JP2000048038A - 自然言語対話システム及び自然言語対話プログラム記録媒体 - Google Patents
自然言語対話システム及び自然言語対話プログラム記録媒体Info
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-
- G—PHYSICS
- G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
- G10L—SPEECH ANALYSIS TECHNIQUES OR SPEECH SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING TECHNIQUES; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
- G10L15/00—Speech recognition
- G10L15/22—Procedures used during a speech recognition process, e.g. man-machine dialogue
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- Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 自然言語対話によりユーザが必要な情報物件
をデータベースから検索するシステムにおいて、システ
ム側の情報物件提示に対しユーザが対応できず無反応に
なってしまった場合にユーザに対し操作のガイドを提示
したりユーザになり変わって対話を継続するといった処
理を行い、ユーザの対話に要する負担を軽減する。 【解決手段】 システム側に情報を提示する話者として
機能する対話制御部１８の他に、ユーザを支援する話者
として機能する代行対話部１７を配置する。そして、ユ
ーザから所定時間入力がないときに、予め代理入力リス
ト１６に用意された自然言語データを用いてユーザを支
援する。
をデータベースから検索するシステムにおいて、システ
ム側の情報物件提示に対しユーザが対応できず無反応に
なってしまった場合にユーザに対し操作のガイドを提示
したりユーザになり変わって対話を継続するといった処
理を行い、ユーザの対話に要する負担を軽減する。 【解決手段】 システム側に情報を提示する話者として
機能する対話制御部１８の他に、ユーザを支援する話者
として機能する代行対話部１７を配置する。そして、ユ
ーザから所定時間入力がないときに、予め代理入力リス
ト１６に用意された自然言語データを用いてユーザを支
援する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は自然言語対話システ
ムに関し、特に擬人化キャラクタのようなコンピュータ
画面に表示された話者と音声やキーボードを用いて入力
した自然言語により対話し、情報物件を格納したデータ
ベースの検索を行うシステムに関する。
ムに関し、特に擬人化キャラクタのようなコンピュータ
画面に表示された話者と音声やキーボードを用いて入力
した自然言語により対話し、情報物件を格納したデータ
ベースの検索を行うシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来の擬人化キャラクタを用いた音声対
話の技術（特開平５−２１６６１８等）では、システム
側に一体の擬人化キャラクタを配し、システムと利用者
（ユーザ）とが一対一で対話する方式が主であった。こ
のような従来のシステムにおける対話は、システムと利
用者が交互に発話することで対話を進行させる形式で行
われていた。
話の技術（特開平５−２１６６１８等）では、システム
側に一体の擬人化キャラクタを配し、システムと利用者
（ユーザ）とが一対一で対話する方式が主であった。こ
のような従来のシステムにおける対話は、システムと利
用者が交互に発話することで対話を進行させる形式で行
われていた。
【０００３】また、特開平１０−３１４９７号公報、特
開平１０−２０８８４号公報、特開平８−１６６７９７
号公報ではシステム側とユーザの対話を円滑にするため
に、システム側が利用者に対し次発話の候補に関するガ
イダンス文を発話する方式が提案されていた。また、本
願出願人が平成９年１１月１９日に日本国特許庁に提出
した特許出願（特願平９−３１８６３９号）では、デー
タベース検索の対話手法に関して、システム側がデータ
ベースから利用者の嗜好に適合する情報物件の一例を提
示することで対話を円滑に進める方式が提案されてい
た。
開平１０−２０８８４号公報、特開平８−１６６７９７
号公報ではシステム側とユーザの対話を円滑にするため
に、システム側が利用者に対し次発話の候補に関するガ
イダンス文を発話する方式が提案されていた。また、本
願出願人が平成９年１１月１９日に日本国特許庁に提出
した特許出願（特願平９−３１８６３９号）では、デー
タベース検索の対話手法に関して、システム側がデータ
ベースから利用者の嗜好に適合する情報物件の一例を提
示することで対話を円滑に進める方式が提案されてい
た。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】上述した従来技術で
は、システム側の発話に対して利用者が必ず返答しなけ
ればならない。従って、システム側の提示や問いかけに
対し利用者が反応（返答）できない場合に対話がストッ
プしてしまうという問題があった。これに対し、システ
ム側が常にガイダンス文を発話する方法では、ガイダン
ス文章のために必然的にシステム側の発話が長くなり、
対話の進行がスムーズにいかないという問題があった。
また、情報検索を音声対話で行うアプリケーションに関
しては、システム側の提示に対し利用者が必ず返答する
形式では利用者の発話回数が多くなるため利用者の負担
が大きい、項目をリストアップして利用者に選択させる
対話方法を音声だけで行うのは難しい等の問題があっ
た。
は、システム側の発話に対して利用者が必ず返答しなけ
ればならない。従って、システム側の提示や問いかけに
対し利用者が反応（返答）できない場合に対話がストッ
プしてしまうという問題があった。これに対し、システ
ム側が常にガイダンス文を発話する方法では、ガイダン
ス文章のために必然的にシステム側の発話が長くなり、
対話の進行がスムーズにいかないという問題があった。
また、情報検索を音声対話で行うアプリケーションに関
しては、システム側の提示に対し利用者が必ず返答する
形式では利用者の発話回数が多くなるため利用者の負担
が大きい、項目をリストアップして利用者に選択させる
対話方法を音声だけで行うのは難しい等の問題があっ
た。
【０００５】本発明は上述した従来技術の欠点を解決す
るためになされたものであり、その目的はシステム側の
物件提示に対し利用者が対応できず無反応になってしま
った場合に、ガイドを提示したりシステム側で対話の代
行を行い対話を続行させることで利用者とシステムのイ
ンタラクションを円滑にし利用者の対話に要する負担を
軽減できる自然言語対話システムを提供することであ
る。
るためになされたものであり、その目的はシステム側の
物件提示に対し利用者が対応できず無反応になってしま
った場合に、ガイドを提示したりシステム側で対話の代
行を行い対話を続行させることで利用者とシステムのイ
ンタラクションを円滑にし利用者の対話に要する負担を
軽減できる自然言語対話システムを提供することであ
る。
【０００６】
【課題を解決するための手段】本発明による自然言語対
話システムは、ユーザによる自然言語データの入力内容
に応じて対話シナリオ中のデータを出力する対話制御手
段と、前記ユーザから所定時間入力がないとき前記ユー
ザの代わりに予め用意された自然言語データを前記対話
制御手段に入力せしめる代行対話手段とを含むことを特
徴とする。
話システムは、ユーザによる自然言語データの入力内容
に応じて対話シナリオ中のデータを出力する対話制御手
段と、前記ユーザから所定時間入力がないとき前記ユー
ザの代わりに予め用意された自然言語データを前記対話
制御手段に入力せしめる代行対話手段とを含むことを特
徴とする。
【０００７】また、前記対話制御手段は現在の状態が前
記対話シナリオ中のどの状態であるかを示す現状態デー
タを保持する保持手段を含み、前記代行対話手段は前記
対話シナリオに対応して予め用意された複数の自然言語
データを有する代理入力リストと、前記複数の自然言語
データのうちの１つを前記保持手段に保持された現状態
データに応じて選択して前記対話制御手段に入力せしめ
る手段とを含むことを特徴とする。前記代理入力リスト
を複数有し、これらをユーザの指示に応じて択一的に用
いても良い。前記保持手段に保持されている現状態デー
タは、ユーザの入力内容に応じて更新される。
記対話シナリオ中のどの状態であるかを示す現状態デー
タを保持する保持手段を含み、前記代行対話手段は前記
対話シナリオに対応して予め用意された複数の自然言語
データを有する代理入力リストと、前記複数の自然言語
データのうちの１つを前記保持手段に保持された現状態
データに応じて選択して前記対話制御手段に入力せしめ
る手段とを含むことを特徴とする。前記代理入力リスト
を複数有し、これらをユーザの指示に応じて択一的に用
いても良い。前記保持手段に保持されている現状態デー
タは、ユーザの入力内容に応じて更新される。
【０００８】本発明による記録媒体は、コンピュータ
を、ユーザによる自然言語データの入力内容に応じて対
話シナリオ中のデータを出力する対話制御手段、前記ユ
ーザから所定時間入力がないとき前記ユーザの代わりに
予め用意された自然言語データを前記対話制御手段に入
力せしめる代行対話手段、として機能させるための自然
言語対話プログラムを記録したことを特徴とする。
を、ユーザによる自然言語データの入力内容に応じて対
話シナリオ中のデータを出力する対話制御手段、前記ユ
ーザから所定時間入力がないとき前記ユーザの代わりに
予め用意された自然言語データを前記対話制御手段に入
力せしめる代行対話手段、として機能させるための自然
言語対話プログラムを記録したことを特徴とする。
【０００９】また、前記対話制御手段は現在の状態が前
記対話シナリオ中のどの状態であるかを示す現状態デー
タを保持し、前記代行対話手段は前記対話シナリオに対
応して予め用意された複数の自然言語データのうちの１
つを前記現状態データに応じて選択して前記対話制御手
段に入力せしめる。前記代理入力リストを複数有し、こ
れらをユーザの指示に応じて択一的に用いても良い。保
持されている前記現状態データは、ユーザの入力内容に
応じて更新される。
記対話シナリオ中のどの状態であるかを示す現状態デー
タを保持し、前記代行対話手段は前記対話シナリオに対
応して予め用意された複数の自然言語データのうちの１
つを前記現状態データに応じて選択して前記対話制御手
段に入力せしめる。前記代理入力リストを複数有し、こ
れらをユーザの指示に応じて択一的に用いても良い。保
持されている前記現状態データは、ユーザの入力内容に
応じて更新される。
【００１０】要するに本発明では、システム側の物件提
示に対し利用者が対応できず無反応になってしまった場
合に、ガイドを提示したりシステム側で対話の代行を行
うので、利用者の対話に要する負担を軽減できるのであ
る。
示に対し利用者が対応できず無反応になってしまった場
合に、ガイドを提示したりシステム側で対話の代行を行
うので、利用者の対話に要する負担を軽減できるのであ
る。
【００１１】
【発明の実施の形態】次に、本発明の実施の一形態につ
いて図面を参照して説明する。以下の説明において参照
する各図においては、他の図と同等部分には同一符号が
付されている。
いて図面を参照して説明する。以下の説明において参照
する各図においては、他の図と同等部分には同一符号が
付されている。
【００１２】図１は本発明による自然言語対話システム
の実施の一形態を示すブロック図である。同図におい
て、第１の実施形態の自然言語対話システムは、利用者
からの自然言語入力を受け付ける入力部１１と、外部出
力装置を通してシステム側の出力データを出力する出力
部１２と、状態ＩＤと出力データと入力可能データと入
力可能データに対応する状態ＩＤとで表現された状態デ
ータを用いて対話全体のシナリオを記述した対話シナリ
オ１３と、現在の対話シナリオ中の位置を格納する現状
態データ１４とを含んで構成されている。
の実施の一形態を示すブロック図である。同図におい
て、第１の実施形態の自然言語対話システムは、利用者
からの自然言語入力を受け付ける入力部１１と、外部出
力装置を通してシステム側の出力データを出力する出力
部１２と、状態ＩＤと出力データと入力可能データと入
力可能データに対応する状態ＩＤとで表現された状態デ
ータを用いて対話全体のシナリオを記述した対話シナリ
オ１３と、現在の対話シナリオ中の位置を格納する現状
態データ１４とを含んで構成されている。
【００１３】また、同図において自然言語対話システム
は、利用者に情報提示した後で利用者の入力を一定時間
待つ入力待ちタイマ１５と、利用者が無反応の時に利用
者になり代わり入力するデータを対話シナリオ１３の各
状態に対応させて格納する代理入力リスト１６と、利用
者が無反応な時にユーザになり代わり対話を制御するた
めの入力文を発行する代行対話部１７と、対話全体の制
御を行う対話制御部１８とを含んで構成されている。入
力待ちタイマ１５は、予め設定された時間だけユーザか
らの入力を待ち、その時間内に入力がない場合にのみタ
イムアウト信号を代行対話部１７に出力する。
は、利用者に情報提示した後で利用者の入力を一定時間
待つ入力待ちタイマ１５と、利用者が無反応の時に利用
者になり代わり入力するデータを対話シナリオ１３の各
状態に対応させて格納する代理入力リスト１６と、利用
者が無反応な時にユーザになり代わり対話を制御するた
めの入力文を発行する代行対話部１７と、対話全体の制
御を行う対話制御部１８とを含んで構成されている。入
力待ちタイマ１５は、予め設定された時間だけユーザか
らの入力を待ち、その時間内に入力がない場合にのみタ
イムアウト信号を代行対話部１７に出力する。
【００１４】ここで、代行対話部１７の動作を図２に示
したフローチャートを用いて説明する。まず、現状態デ
ータ１４から現在の対話シナリオ中における現状態デー
タを示す状態ＩＤを取得する（ステップＳ１）。
したフローチャートを用いて説明する。まず、現状態デ
ータ１４から現在の対話シナリオ中における現状態デー
タを示す状態ＩＤを取得する（ステップＳ１）。
【００１５】次に、取得した対話状態ＩＤをキーとして
代理入力リスト１６と照合する（ステップＳ２）。ここ
で対話状態ＩＤに対応する代理入力文が存在するかどう
か調べ（ステップＳ３）、存在しない場合は処理を終了
する。代理入力文が存在する場合はその代理入力文を取
得し（ステップＳ４）、出力部１２へ出力した後（ステ
ップＳ５）、対話制御部１８へ代理入力文を受け渡す
（ステップＳ６）。
代理入力リスト１６と照合する（ステップＳ２）。ここ
で対話状態ＩＤに対応する代理入力文が存在するかどう
か調べ（ステップＳ３）、存在しない場合は処理を終了
する。代理入力文が存在する場合はその代理入力文を取
得し（ステップＳ４）、出力部１２へ出力した後（ステ
ップＳ５）、対話制御部１８へ代理入力文を受け渡す
（ステップＳ６）。
【００１６】次に、対話制御部１８の動作を図３に示し
たフローチャートを用いて説明する。まず、スタート時
に入力として受け渡された入力文を現状態データ１４に
含まれる入力可能データと照合し（ステップＳ７）、入
力文にマッチするデータが入力可能データに存在するか
どうか調べる（ステップＳ８）。ここで入力文にマッチ
する入力可能データが存在しない場合は、入力文が現状
態において不適当と判断しエラー文を出力し（ステップ
Ｓ１３）、処理を終了する。
たフローチャートを用いて説明する。まず、スタート時
に入力として受け渡された入力文を現状態データ１４に
含まれる入力可能データと照合し（ステップＳ７）、入
力文にマッチするデータが入力可能データに存在するか
どうか調べる（ステップＳ８）。ここで入力文にマッチ
する入力可能データが存在しない場合は、入力文が現状
態において不適当と判断しエラー文を出力し（ステップ
Ｓ１３）、処理を終了する。
【００１７】入力文にマッチする入力可能データが存在
する場合は、マッチする入力可能データと対になってい
る状態ＩＤを取得し（ステップＳ９）、取得した状態Ｉ
Ｄの状態データを対話シナリオ１３から取得して現状態
データ１４を更新し（ステップＳ１０）、現状態データ
１４に格納されている出力データを出力部１２へ出力し
た後（ステップＳ１１）、入力待ちタイマ１５をセット
する（ステップＳ１２）。
する場合は、マッチする入力可能データと対になってい
る状態ＩＤを取得し（ステップＳ９）、取得した状態Ｉ
Ｄの状態データを対話シナリオ１３から取得して現状態
データ１４を更新し（ステップＳ１０）、現状態データ
１４に格納されている出力データを出力部１２へ出力し
た後（ステップＳ１１）、入力待ちタイマ１５をセット
する（ステップＳ１２）。
【００１８】次に、実際の簡単な情報物件検索の例を利
用して対話シナリオ１３を作成し、第１の実施形態につ
いて詳細に説明する。この例で用いる対話方式は、利用
者が入力したコマンドの条件を満たす物件の例を提示
し、ユーザの反応に応じて適宜物件を変更し提示しなお
す対話方式である。図４は対話シナリオ１３における対
話状態データの例である。図４の対話状態は、状態ＩＤ
が「１」であり、この状態に遷移した際にシステムが出
力するデータが「こんにちは、これからどうなさいます
か」であり、この状態において入力可能なコマンドが
「食事」「遊び」「ショッピング」「終了」の４つであ
り、それぞれのコマンド入力後における状態ＩＤが
「２」、「３」、「４」、「９９９」である。
用して対話シナリオ１３を作成し、第１の実施形態につ
いて詳細に説明する。この例で用いる対話方式は、利用
者が入力したコマンドの条件を満たす物件の例を提示
し、ユーザの反応に応じて適宜物件を変更し提示しなお
す対話方式である。図４は対話シナリオ１３における対
話状態データの例である。図４の対話状態は、状態ＩＤ
が「１」であり、この状態に遷移した際にシステムが出
力するデータが「こんにちは、これからどうなさいます
か」であり、この状態において入力可能なコマンドが
「食事」「遊び」「ショッピング」「終了」の４つであ
り、それぞれのコマンド入力後における状態ＩＤが
「２」、「３」、「４」、「９９９」である。
【００１９】このような状態データを複数作成し生成し
た対話シナリオ１３の一部を図５に示す。この例では起
動状態において状態ＩＤが「１」の状態であり、ここで
「食事」と入力されると状態ＩＤが「２」の状態に、さ
らに「他には」「ダメ」と入力すると状態ＩＤが「１
０」へ、「説明して」と入力すると状態ＩＤが「１１」
の状態へ、「リストアップ」と入力すると状態ＩＤが
「１２」の状態へ遷移する。
た対話シナリオ１３の一部を図５に示す。この例では起
動状態において状態ＩＤが「１」の状態であり、ここで
「食事」と入力されると状態ＩＤが「２」の状態に、さ
らに「他には」「ダメ」と入力すると状態ＩＤが「１
０」へ、「説明して」と入力すると状態ＩＤが「１１」
の状態へ、「リストアップ」と入力すると状態ＩＤが
「１２」の状態へ遷移する。
【００２０】次に上記の例における代理入力リスト１６
の例を示す。まず状態ＩＤが「１」の起動直後は、利用
者の入力が得られていないので何もしない。状態２の、
利用者が「食事」という入力を行った後の物件の推薦状
態においては、利用者の入力が一定時間ない場合に利用
者の代行として「説明して」という出力をおこなう。利
用者が「遊び」「ショッピング」と入力した後も同様で
ある。次に状態１１の推薦物件の説明状態にある場合
は、次の物件を検索する意味で「他には」という出力を
行うものとする。このように全ての状態ＩＤに対する代
行対話部１７における出力データを記述する。
の例を示す。まず状態ＩＤが「１」の起動直後は、利用
者の入力が得られていないので何もしない。状態２の、
利用者が「食事」という入力を行った後の物件の推薦状
態においては、利用者の入力が一定時間ない場合に利用
者の代行として「説明して」という出力をおこなう。利
用者が「遊び」「ショッピング」と入力した後も同様で
ある。次に状態１１の推薦物件の説明状態にある場合
は、次の物件を検索する意味で「他には」という出力を
行うものとする。このように全ての状態ＩＤに対する代
行対話部１７における出力データを記述する。
【００２１】次に、上述した図５の対話シナリオ１３と
図６の代理入力リスト１６とを用いて第１の実施形態の
流れを詳細に説明する。
図６の代理入力リスト１６とを用いて第１の実施形態の
流れを詳細に説明する。
【００２２】まず、図４の状態ＩＤが「１」の状態にお
いて、入力部１１で利用者が「食事」と入力すると、
「食事」という入力は対話制御部１８へ渡される。対話
制御部１８では、状態ＩＤが「１」の状態データにおけ
る入力可能データを調べ、「食事」という入力に対する
状態遷移後の状態である状態ＩＤ＝２の状態データを取
得し現状態データ１４に格納する。
いて、入力部１１で利用者が「食事」と入力すると、
「食事」という入力は対話制御部１８へ渡される。対話
制御部１８では、状態ＩＤが「１」の状態データにおけ
る入力可能データを調べ、「食事」という入力に対する
状態遷移後の状態である状態ＩＤ＝２の状態データを取
得し現状態データ１４に格納する。
【００２３】次に、対話制御部１８では状態ＩＤ＝２の
状態データにおける出力データ「食事でしたら和食庵は
いかがですか」を出力部１２へ出力した後、入力待ちタ
イマ１５をセットする。一定時間利用者からの入力がな
く入力待ちタイマ１５がタイムアウトすると、代行対話
部１７が呼び出される。代行対話部１７では、現状態デ
ータの状態ＩＤである「２」を状態ＩＤのキーとして代
理入力リスト１６を照合し、代理入力データとして「説
明して」取得する。代行対話部１７は、代理入力データ
として取得した「説明して」を出力部１２へ出力した
後、対話制御部１８へ受け渡す。対話制御部１８では
「説明して」を入力として対話制御を行い、状態ＩＤ＝
１１の「和食庵は懐石料理の店です。いかがですか。」
を出力する。
状態データにおける出力データ「食事でしたら和食庵は
いかがですか」を出力部１２へ出力した後、入力待ちタ
イマ１５をセットする。一定時間利用者からの入力がな
く入力待ちタイマ１５がタイムアウトすると、代行対話
部１７が呼び出される。代行対話部１７では、現状態デ
ータの状態ＩＤである「２」を状態ＩＤのキーとして代
理入力リスト１６を照合し、代理入力データとして「説
明して」取得する。代行対話部１７は、代理入力データ
として取得した「説明して」を出力部１２へ出力した
後、対話制御部１８へ受け渡す。対話制御部１８では
「説明して」を入力として対話制御を行い、状態ＩＤ＝
１１の「和食庵は懐石料理の店です。いかがですか。」
を出力する。
【００２４】このように、ユーザが何も入力しない場合
でも対話が対話制御部１８と代行対話部１７との間で対
話が自動的に継続できるのが第２の発明の特徴である。
結果として以下の対話例に示す対話を行うことが可能と
なる。システムＡは対話制御部からの出力、システムＢ
は代行対話部からの出力である。
でも対話が対話制御部１８と代行対話部１７との間で対
話が自動的に継続できるのが第２の発明の特徴である。
結果として以下の対話例に示す対話を行うことが可能と
なる。システムＡは対話制御部からの出力、システムＢ
は代行対話部からの出力である。
【００２５】 ユーザ： 「食事」 システムＡ： 「食事でしたら和食庵はいかがでしょうか」 ユーザ： 「…」（無反応） システムＢ： 「説明して」 システムＡ： 「和食庵は懐石料理の店です。よろしいですか。」 ユーザ： 「…」（無反応） システムＢ： 「他には」 システムＡ： 「食事でしたら中華飯店はいかがでしょうか」 ユーザ： 「…」（無反応） システムＢ： 「説明して」 システムＡ： 「中華飯店は北京料理の店です。よろしいですか。」 ユーザ： 「オーケー」 システム： 「では、ごゆっくりお楽しみ下さい」 また、このようなシステムが利用者の入力を代行する方
式を用いると、従来の音声対話方式ではユーザの負担が
大きいとされて来た、複数のデータを同時に提示するよ
うなリストアップ型の対話も容易に行うことが可能とな
る。
式を用いると、従来の音声対話方式ではユーザの負担が
大きいとされて来た、複数のデータを同時に提示するよ
うなリストアップ型の対話も容易に行うことが可能とな
る。
【００２６】図７は、リストアップ型対話を行う際の代
理入力リスト１６の例である。図７に示す代理入力リス
トを用いると、以下のような対話が可能となる。
理入力リスト１６の例である。図７に示す代理入力リス
トを用いると、以下のような対話が可能となる。
【００２７】 ユーザ： 「食事」 システムＡ： 「食事でしたら和食庵はいかがでしょうか」 ユーザ： 「…」（無反応） システムＢ： 「リストアップ」 システムＡ： 「食事には和食庵、中華飯店があります。どれにしますか。」 ユーザ： 「…」（無反応） システムＢ： 「和食庵説明して」 システムＡ： 「和食案は懐石料理の店です。いかがですか。」 ユーザ： 「…」（無反応） システムＢ： 「中華飯店説明して」 システムＡ： 「中華飯店は北京料理の店です。よろしいですか。」 ユーザ： 「オーケー」 システムＡ： 「では、ごゆっくりお楽しみ下さい」 次に図８を用いて、本発明の第２の実施形態について述
べる。第２の実施形態の自然言語対話装置は、図１に示
した第１の実施形態の構成図に加えて、代理入力リスト
１６として適用可能な複数の種類のリストをテンプレー
トとして格納している代理入力リスト格納部２０と、利
用者の入力を受け付け、代理入力リスト格納部２０から
利用者の入力に応じたリストを選択し代理入力リスト１
６へ格納する代理入力リスト変更部２１を含んで構成さ
れる。
べる。第２の実施形態の自然言語対話装置は、図１に示
した第１の実施形態の構成図に加えて、代理入力リスト
１６として適用可能な複数の種類のリストをテンプレー
トとして格納している代理入力リスト格納部２０と、利
用者の入力を受け付け、代理入力リスト格納部２０から
利用者の入力に応じたリストを選択し代理入力リスト１
６へ格納する代理入力リスト変更部２１を含んで構成さ
れる。
【００２８】代理入力リスト格納部２０の例を図９に示
す。ここでは、実施形態１で利用した図６、図７の代理
入力リスト１６を代理入力リスト格納部２０に格納して
いる。代理入力リスト変更部２１において利用者からリ
ストＩＤが「１」のリストを選択した場合、代理入力リ
スト変更部２１は、図９のリストＩＤが「１」であるリ
ストを取得し代理入力リスト１６を置き換える。このよ
うな代理入力リストの変更は対話中においても有効であ
る。以下に実施形態１で使用した対話シナリオ１３の例
を用い、最初リストＩＤが「１」のリストを使用し、途
中からリストＩＤが「２」のリストに切替えた場合の対
話例を示す。
す。ここでは、実施形態１で利用した図６、図７の代理
入力リスト１６を代理入力リスト格納部２０に格納して
いる。代理入力リスト変更部２１において利用者からリ
ストＩＤが「１」のリストを選択した場合、代理入力リ
スト変更部２１は、図９のリストＩＤが「１」であるリ
ストを取得し代理入力リスト１６を置き換える。このよ
うな代理入力リストの変更は対話中においても有効であ
る。以下に実施形態１で使用した対話シナリオ１３の例
を用い、最初リストＩＤが「１」のリストを使用し、途
中からリストＩＤが「２」のリストに切替えた場合の対
話例を示す。
【００２９】 ユーザ： 「食事」 システムＡ： 「食事でしたら和食庵はいかがでしょうか」 ユーザ： 「…」（無反応） システムＢ： 「説明して」 システムＡ： 「和食庵は懐石料理の店です。よろしいですか。」 ユーザ： 「…」（無反応） （ここで代理入力リストを「１」から「２」へ切り替えたものとする） システムＢ： 「リストアップ」 システムＡ： 「食事には和食庵、中華飯店があります。どれにしますか。」 ユーザ： 「…」（無反応） システムＢ： 「和食庵説明して」 システムＡ： 「和食案は懐石料理の店です。いかがですか。」 ユーザ： 「…」（無反応） システムＢ： 「中華飯店説明して」 システムＡ： 「中華飯店は北京料理の店です。よろしいですか。」 ユーザ： 「オーケー」 システム： 「では、ごゆっくりお楽しみ下さい」 このように、ユーザの指示に従って代理入力リスト１６
を選択する変更機能を持たせることで、対話の状況や利
用者の好みに応じて代行対話の方法を変更させることが
できる。
を選択する変更機能を持たせることで、対話の状況や利
用者の好みに応じて代行対話の方法を変更させることが
できる。
【００３０】以上説明した第１及び第２の実施形態にお
ける入力部１１は、キーボード等の入力機器からの入力
である場合とマイクロフォン等の音声入力機器からの入
力である場合とがある。音声入力機器から入力される音
声データについては、文字データに変換する必要があ
る。また、出力部１２において外部出力装置に出力する
方法としては、ディスプレイ等の画面表示装置の画面に
出力文をテキスト形式で表示させる方法と、出力文のデ
ータをＴＴＳ（Ｔｅｘｔ Ｔｏ Ｓｐｅｅｃｈ）機能に
より音声データに変換して出力する音声出力装置を利用
する方法とがある。
ける入力部１１は、キーボード等の入力機器からの入力
である場合とマイクロフォン等の音声入力機器からの入
力である場合とがある。音声入力機器から入力される音
声データについては、文字データに変換する必要があ
る。また、出力部１２において外部出力装置に出力する
方法としては、ディスプレイ等の画面表示装置の画面に
出力文をテキスト形式で表示させる方法と、出力文のデ
ータをＴＴＳ（Ｔｅｘｔ Ｔｏ Ｓｐｅｅｃｈ）機能に
より音声データに変換して出力する音声出力装置を利用
する方法とがある。
【００３１】また、上述した第１及び第２の実施形態に
おいて出力部１７の外部出力手段として画面表示装置が
用いられる場合は、画面表示の方法として対話制御部１
８を介して出力される出力文と代行対話部１７を介して
出力される出力文とを画面上の異なる位置に出力させる
ことによって、システム側の出力を分かりやすくする方
法が考えられる。例えば、２名のキャラクタをフキダシ
図形付きで画面表示し、各フキダシ図形中に対応するキ
ャラクタの出力文を表示すれば良い。
おいて出力部１７の外部出力手段として画面表示装置が
用いられる場合は、画面表示の方法として対話制御部１
８を介して出力される出力文と代行対話部１７を介して
出力される出力文とを画面上の異なる位置に出力させる
ことによって、システム側の出力を分かりやすくする方
法が考えられる。例えば、２名のキャラクタをフキダシ
図形付きで画面表示し、各フキダシ図形中に対応するキ
ャラクタの出力文を表示すれば良い。
【００３２】同様に、第１及び第２の実施形態において
出力部１７で音声出力装置が用いられる場合は、対話制
御部１８を介して出力される出力文と代行対話部１７を
介して出力される出力文とを異なる音声で出力する方法
が考えられる。例えば、口をパクパク動かす２名のキャ
ラクタを用意し、その口の動きに合わせて夫々異なる音
声（男声と女声等）を出力すれば良い。
出力部１７で音声出力装置が用いられる場合は、対話制
御部１８を介して出力される出力文と代行対話部１７を
介して出力される出力文とを異なる音声で出力する方法
が考えられる。例えば、口をパクパク動かす２名のキャ
ラクタを用意し、その口の動きに合わせて夫々異なる音
声（男声と女声等）を出力すれば良い。
【００３３】なお、以上説明した図２及び図３の処理を
実現するためのプログラムを記録した記録媒体に記録さ
れているプログラムによってコンピュータを制御すれ
ば、上述と同様に自然言語対話動作を行うことができる
ことは明白である。この記録媒体には、半導体メモリ、
磁気ディスク装置の他、種々の記録媒体を用いることが
できる。
実現するためのプログラムを記録した記録媒体に記録さ
れているプログラムによってコンピュータを制御すれ
ば、上述と同様に自然言語対話動作を行うことができる
ことは明白である。この記録媒体には、半導体メモリ、
磁気ディスク装置の他、種々の記録媒体を用いることが
できる。
【００３４】以上説明したように、本システムでは、シ
ステム側に情報を提示する話者の他にユーザを支援する
話者を配置しているのである。こうすることで、ユーザ
が一定時間無反応になった場合にユーザの代わりにデー
タベースを検索する発話をしたり、対話状況に応じた次
発話の候補をユーザに提示することができる。その結果
として、システムとユーザの対話が円滑になることや、
ユーザの負担を軽減させることができるのである。
ステム側に情報を提示する話者の他にユーザを支援する
話者を配置しているのである。こうすることで、ユーザ
が一定時間無反応になった場合にユーザの代わりにデー
タベースを検索する発話をしたり、対話状況に応じた次
発話の候補をユーザに提示することができる。その結果
として、システムとユーザの対話が円滑になることや、
ユーザの負担を軽減させることができるのである。
【００３５】
【発明の効果】以上説明したように本発明は、システム
側に情報を提示する話者の他にユーザを支援する話者を
配置することにより、ユーザが一定時間無反応になった
場合にユーザの代わりにデータベースを検索する発話を
したり、対話状況に応じた次発話の候補をユーザに提示
でき、システムとユーザの対話が円滑になり、かつ、ユ
ーザの負担を軽減できるという効果がある。
側に情報を提示する話者の他にユーザを支援する話者を
配置することにより、ユーザが一定時間無反応になった
場合にユーザの代わりにデータベースを検索する発話を
したり、対話状況に応じた次発話の候補をユーザに提示
でき、システムとユーザの対話が円滑になり、かつ、ユ
ーザの負担を軽減できるという効果がある。
【図１】本発明の第１の実施形態による自然言語対話シ
ステムの構成を示すブロック図である。
ステムの構成を示すブロック図である。
【図２】図１中の代行対話部の動作を示すフローチャー
トである。
トである。
【図３】図１中の対話制御部の動作を示すフローチャー
トである。
トである。
【図４】図１中の対話シナリオにおける対話状態データ
の例を示す図である。
の例を示す図である。
【図５】図１中の対話シナリオの例を示す図である。
【図６】図１中の代理入力リストの例を示す図である。
【図７】図１中の代理入力リストの他の例を示す図であ
る。
る。
【図８】本発明の第２の実施形態による自然言語対話シ
ステムの構成を示すブロック図である。
ステムの構成を示すブロック図である。
【図９】図８中の代理入力リスト格納部の例を示す図で
ある。
ある。
１１ 入力部 １２ 出力部 １３ 対話シナリオ １４ 現状態データ １５ 入力待ちタイマ １６ 代理入力リスト １７ 代行対話部 １８ 対話制御部 ２０ 代理入力リスト格納部 ２１ 代理入力リスト変更部
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 15/403 ３１０Ｂ
Claims (18)
- 【請求項１】 ユーザによる自然言語データの入力内容
に応じて対話シナリオ中のデータを出力する対話制御手
段と、前記ユーザから所定時間入力がないとき前記ユー
ザの代わりに予め用意された自然言語データを前記対話
制御手段に入力せしめる代行対話手段とを含むことを特
徴とする自然言語対話システム。 - 【請求項２】 前記対話制御手段は現在の状態が前記対
話シナリオ中のどの状態であるかを示す現状態データを
保持する保持手段を含み、前記代行対話手段は前記対話
シナリオに対応して予め用意された複数の自然言語デー
タを有する代理入力リストと、前記複数の自然言語デー
タのうちの１つを前記保持手段に保持された現状態デー
タに応じて選択して前記対話制御手段に入力せしめる手
段とを含むことを特徴とする請求項１記載の自然言語対
話システム。 - 【請求項３】 前記代理入力リストを複数有し、これら
をユーザの指示に応じて択一的に用いることを特徴とす
る請求項１又は２記載の自然言語対話システム。 - 【請求項４】 前記保持手段に保持されている現状態デ
ータは、ユーザの入力内容に応じて更新されることを特
徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の自然言語対話
システム。 - 【請求項５】 前記ユーザによる自然言語データは、文
字入力デバイスを用いて入力される文字データであるこ
とを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載の自然言
語対話システム。 - 【請求項６】 前記ユーザによる自然言語データは、音
声入力デバイスを用いて入力される音声データであり、
この音声データを文字データに変換する文字データ変換
手段を更に含むことを特徴とする請求項１〜４のいずれ
かに記載の自然言語対話システム。 - 【請求項７】 前記対話制御手段は、前記対話シナリオ
中のデータを表示出力することを特徴とする請求項１〜
６のいずれかに記載の自然言語対話システム。 - 【請求項８】 前記対話制御手段は前記対話シナリオ中
のデータを音声データに変換する音声データ変換手段を
更に含み、この変換後の音声データを出力することを特
徴とする請求項１〜６のいずれかに記載の自然言語対話
システム。 - 【請求項９】 前記対話制御手段は、前記代行対話手段
が前記対話制御手段に入力せしめる自然言語データをも
表示出力することを特徴とする請求項７記載の自然言語
対話システム。 - 【請求項１０】 前記対話シナリオ中のデータと前記代
行対話手段が前記対話制御手段に入力せしめる自然言語
データとは表示画面上の互いに異なる位置に表示される
ことを特徴とする請求項９記載の自然言語対話システ
ム。 - 【請求項１１】 前記対話制御手段は、前記代行対話手
段が前記対話制御手段に入力せしめる自然言語データを
も音声出力することを特徴とする請求項８記載の自然言
語対話システム。 - 【請求項１２】前記音声データ変換手段による変換後の
音声データと前記対話制御手段に入力せしめる自然言語
データとは互いに異なる種類の音声で出力されることを
特徴とする請求項１１記載の自然言語対話システム。 - 【請求項１３】 コンピュータを、ユーザによる自然言
語データの入力内容に応じて対話シナリオ中のデータを
出力する対話制御手段、前記ユーザから所定時間入力が
ないとき前記ユーザの代わりに予め用意された自然言語
データを前記対話制御手段に入力せしめる代行対話手
段、として機能させるための自然言語対話プログラムを
記録したことを特徴とする記録媒体。 - 【請求項１４】 前記対話制御手段は現在の状態が前記
対話シナリオ中のどの状態であるかを示す現状態データ
を保持し、前記代行対話手段は前記対話シナリオに対応
して予め用意された複数の自然言語データのうちの１つ
を前記現状態データに応じて選択して前記対話制御手段
に入力せしめることを特徴とする請求項１３記載の記録
媒体。 - 【請求項１５】 前記代理入力リストを複数有し、これ
らをユーザの指示に応じて択一的に用いることを特徴と
する請求項１３又は１４記載の記録媒体。 - 【請求項１６】 保持されている前記現状態データは、
ユーザの入力内容に応じて更新されることを特徴とする
請求項１３〜１５のいずれかに記載の記録媒体。 - 【請求項１７】 前記ユーザによる自然言語データは、
文字入力デバイスを用いて入力される文字データである
ことを特徴とする請求項１３〜１６のいずれかに記載の
記録媒体。 - 【請求項１８】 前記ユーザによる自然言語データは、
音声入力デバイスを用いて入力される音声データである
ことを特徴とする請求項１３〜１７のいずれかに記載の
記録媒体。
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP21338498A JP3178426B2 (ja) | 1998-07-29 | 1998-07-29 | 自然言語対話システム及び自然言語対話プログラム記録媒体 |
| US09/357,663 US6397188B1 (en) | 1998-07-29 | 1999-07-20 | Natural language dialogue system automatically continuing conversation on behalf of a user who does not respond |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP21338498A JP3178426B2 (ja) | 1998-07-29 | 1998-07-29 | 自然言語対話システム及び自然言語対話プログラム記録媒体 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2000048038A true JP2000048038A (ja) | 2000-02-18 |
| JP3178426B2 JP3178426B2 (ja) | 2001-06-18 |
Family
ID=16638316
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP21338498A Expired - Fee Related JP3178426B2 (ja) | 1998-07-29 | 1998-07-29 | 自然言語対話システム及び自然言語対話プログラム記録媒体 |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US6397188B1 (ja) |
| JP (1) | JP3178426B2 (ja) |
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- 1999-07-20 US US09/357,663 patent/US6397188B1/en not_active Expired - Lifetime
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| JP3178426B2 (ja) | 2001-06-18 |
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