JP2000011046A - 宿泊予約方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 従来の宿泊予約方法においては、ユーザーが
電話により宿泊先又は旅行センター等に確認をし、ユー
ザー自身が予約を取らなくてはならず、多くの宿泊先や
旅行センターに電話をかけることは、手間がかかり、ビ
ジネスの障害となっていた。 【解決手段】 本発明による宿泊予約方法は、２４時間
無人受付のダイヤルサービスセンター(3)にユーザー(1)
が電話するのみで、条件に合致した宿泊先(5)が自動検
索され、当該の宿泊先(5)のフロント(5a)に接続され、
ユーザー(5)はフロント(5a)と話をして予約完了となる
方法である。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、宿泊予約方法に関
し、特に、ユーザーが電話入力するだけで希望する宿泊
先名及び料金等を２４時間無人で自動検索し、かつ当該
の宿泊先のフロントと話をして予約が取得できるように
するための新規な改良に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、用いられていた宿泊予約方法とし
ては、ユーザーが直接宿泊先へ電話をして予約を取る方
法、あるいは、ユーザーが代理店に電話をして予約を取
る方法であった。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】従来の宿泊予約方法
は、以上のように構成されていたため、次のような課題
が存在していた。すなわち、前述の従来方法において
は、人間が受付をするために受付時間が限られ、かつ、
希望する条件（宿泊先や料金等）に合致するまでに時間
がかかり、多忙なユーザーにとっては宿泊予約に障害と
なっていた。

【０００４】本発明は、以上のような課題を解決するた
めになされたもので、特に、ユーザーが電話入力するだ
けで希望する宿泊先名及び料金等を２４時間無人で自動
検索し、かつ当該の宿泊先のフロントと話をして予約が
取得できるようにした宿泊予約方法を提供することを目
的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明による宿泊予約方
法は、ユーザーが電話により、２４時間無人受付のダイ
ヤルサービスセンターに電話し、音声案内に従って少な
くとも宿泊予定日及び宿泊料金からなる条件を入力する
工程と、前記サービスセンターのコンピュータが前記条
件に合った宿泊先を検索し、前記宿泊先のフロントへ前
記電話を転送する工程と、前記ユーザーは前記フロント
で電話により予約を取得する工程とよりなる方法であ
り、さらに、前記コンピュータのデータベースに内蔵さ
れた各宿泊先の少なくとも空室状況や料金が常時更新さ
れる方法である。

【０００６】

【発明の実施の形態】以下、図面と共に本発明による宿
泊予約方法の好適な実施の形態について説明する。図１
は本発明による宿泊予約方法を示す構成図であり、ユー
ザー１は、電話２により、２４時間無人受付のサービス
センター３のコンピュータ４に連絡を取る。このダイヤ
ルサービスセンター３では、コンピュータ４からの音声
のガイダンスに従って、希望の条件（宿泊予定日、宿泊
料金等）をユーザー１から受付ける。

【０００７】前記コンピュータ４においては、その内蔵
されたデータベース４ａ中に宿泊先５であるホテル等の
空室状況や料金等が記憶されていると共に、このデータ
ベース４ａの内容はリアルタイムでネットワークを通じ
て常時更新されている。

【０００８】次に、前記ユーザー１が入力した前記条件
に合致した宿泊先が決定されると、ユーザー１の電話２
と宿泊先５のフロント５ａとが直接接続され、ユーザー
１の条件にかなった宿泊先が確保される。

【０００９】前述のユーザー１と宿泊先５間の情報の流
れは、図２に示されるように、第１ステップ１０でユー
ザー１が発信してダイヤルサービスセンター３に受付
（第２ステップ１１）され、第３ステップ１２で条件が
入力され、第４ステップ１３でコンピュータ４のデータ
ベース４ａの検索が行われ、第５ステップ１４で条件に
合った宿泊先５にユーザー１の電話が転送され、第６ス
テップ１５で予約が完了する。

【００１０】図３は前述の動作をさらに詳細に述べるも
ので、ダイヤルサービスセンター３では、電話自動受付
２０、冒頭メッセージ２１、入力方法選択メッセージ２
２となり、選択内容２３の確認が行われ、該当有りの場
合には、宿泊先５との対話２４が行われて予約完了とな
り、該当無しの場合には再び前述の選択内容２３のステ
ップに戻り再検索が行われる。

【００１１】また、入力方法選択メッセージ２２から別
方法として、かんたんシート入力２５により自動的に入
力することもでき、該当有りの場合には宿泊先との対話
ができ、該当無しの場合には、かんたんシート入力案内
メッセージ２６へ戻るように構成されている。

【００１２】

【発明の効果】本発明による宿泊予約方法は、以上のよ
うに構成されているため、次のような効果を得ることが
できる。すなわち、ユーザーは、２４時間無人運転して
いるダイヤルサービスセンターに電話によって入力する
だけで、全て自動検索されてユーザーの条件に合致する
宿泊先の予約を得ることができる。そのため、ユーザー
の宿泊予約に関する必要時間を大幅に省力化でき、仕事
の効率が向上し、ユーザー及びホテル側の効率を大幅に
向上することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による宿泊予約方法を示す構成図であ
る。

【図２】図１の具体的流れを示すフロー図である。

【図３】図１の具体的流れの一例を示すフロー図であ
る。

【符号の説明】 １ ユーザー ３ ダイヤルサービスセンター ４ コンピュータ ４ａ データベース ５ 宿泊先 ５ａ フロント

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ユーザー(1)が電話により、２４時間無
   人受付のダイヤルサービスセンター(3)に電話し、音声
   案内に従って少なくとも宿泊予定日及び宿泊料金からな
   る条件を入力する工程と、前記ダイヤルサービスセンタ
   ー(3)のコンピュータ(4)が前記条件に合った宿泊先(5)
   を検索し、前記宿泊先(5)のフロント(5a)へ前記電話を
   転送する工程と、前記ユーザー(1)は前記フロント(5a)
   で電話により予約を取得する工程とよりなることを特徴
   とする宿泊予約方法。
2. 【請求項２】 前記コンピュータ(4)のデータベース(4
   a)に内蔵された各宿泊先(5)の少なくとも空室状況や料
   金が常時更新されることを特徴とする請求項１記載の宿
   泊予約方法。