ITTO990790A1 - Sistema e metodo per dotare un elaboratore di un identificativo resi-dente automatico di connessione ad un sito web di vendita - Google Patents

Sistema e metodo per dotare un elaboratore di un identificativo resi-dente automatico di connessione ad un sito web di vendita Download PDF

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Description

DESCRIZIONE dell'invenzione industriale dal titolo: "SISTEMA E METODO PER DOTARE UN ELABORATORE DI UN IDENTIFICATIVO RESIDENTE AUTOMATICO DI CONNESSIONE AD UN SITO WEB DI VENDITA"
Sfondo
La descrizione in questo contesto è relativa in generale a sistemi di elaboratore e più in particolare a HTML installato in fabbrica per identificare automaticamente un cliente di costruzione secondo un ordine quando si connette ad un sito Web.
La presente domanda è relativa alla Domanda di Brevetto Statunitense anch'essa pendente col numero di serie 09/012.196, depositata il 23.1.1998, intitolata System and Method for Preparing A Computer Memory, che cita Alan E. Beelitz come inventore. La domanda pendente è qui allegata per riferimento nella sua interezza, ed è assegnata al titolare della presente invenzione.
La presente domanda è relativa alla Domanda di brevetto statunitense anch'essa pendente col numero di serie 09/012.962 depositata il 26.1.1998, intitolata Generation of a Compatible Order For a Computer System, che cita Alan E. Beelitz e Paul J. Maia come inventori. La domanda pendente è qui allegata per riferimento nella sua interezza, ed è assegnata al titolare della presente invenzione.
La presente domanda è relativa alla Domanda di Brevetto Statunitense anch'essa pendente col numero di serie 09/009.401, depositata il 19 gennaio 1998, intitolata Method And Apparatus for Providing And Accessing Data At An Internet Site che cita Amy Van Wyngarden come inventore. La domanda pendente è qui allegata per riferimento nella sua interezza, ed è assegnata al titolare della presente invenzione.
La presente domanda è relativa alla Domanda di Brevetto statunitense anch'essa pendente col numero di serie 09/066.128, depositata il 24.4.1998, intitolata Method and System For Supplying A Custom Software Image To A Computer System che cita Tom Colligan, Jonathan Ellis and Hunter Robertson come inventori. La domanda pendente è qui allegata per riferimento nella sua interezza, ed è assegnata al titolare della presente invenzione.
Quando si acquista un sistema di elaboratore fuori scaffale, il cliente può in ultima analisi avere necessità di far sì che il sistema sia servito, o può voler modificare e/o migliorare il sistema. In tal caso, il cliente deve essere al sicuro che siano previsti un servizio e/o miglioramenti compatibili con il sistema. Si può realizzare ciò identificando il sistema del cliente con il numero di modello.
Più di recente, i clienti hanno acquistato sistemi creati in modo personalizzato in opposto ad un sistema da scaffale. Questo può complicare il servizio e la modifica del sistema. I clienti devono conoscere specificamente qual è la costruzione del loro sistema costruito in modo personalizzato, come farebbe il tecnico di servizio o il venditore del sistema originale. Si può controllare ciò dotando il venditore o il tecnico di servizio di informazioni di identificazione per l'elaboratore, quali un numero di serie o un altro numero di identificazione oppure il nome dell'azienda che ha acquistato l'elaboratore, cosicché si possa far riferimento all'ordine di acquisto originale o alle specifiche per conoscere e comprendere tutte le caratteristiche personalizzate di un particolare sistema.
Per esempio, un cliente può chiamare il venditore e richiedere una parte nuova o aggiuntiva oppure una parte sostitutiva per un sistema costruito in modo personalizzato. Il venditore avrà la necessità di far riferimento al sistema originario allo scopo di consigliare il cliente e fornire le apparecchiature compatibili. Questo è realizzato dal venditore che richiede che il cliente fornisca il numero di serie o un altro numero di identificazione in modo che il sistema originale possa essere sottoposto a revisione e si possono fornire i componenti compatibili. Ciò richiede che il cliente sappia o sia in grado di localizzare il numero di serie e che il venditore sia in grado di localizzare il record di vendite e i dati delle specifiche relative al sistema specifico per il cliente.
Dopo che un cliente acquista un sistema di elaboratore, può anche essere in grado di accedere al venditore di nuovo oppure alla web mondiale per richiedere il servizio e/o ulteriori modifiche e miglioramenti disponibili per il sistema specifico per il cliente. Questo scenario richiede ancora una qualche forma o un esercizio di identificazione del sistema originale per evitare di sostituire o aggiungere parti o miglioramenti che non sono compatibili con il sistema originale. Un esempio di una pagina web 100 per fornire tale informazione di identificazione al venditore tramite il web mondiale è illustrato in Figura 1. Come illustrato in Figura 1, utilizzando la pagina web 100, un cliente inserisce una etichetta di servizio di sistema o un codice di servizio espresso in un campo 102 e quindi seleziona un pulsante 104 chiamato "Submit" per inviare le informazioni al venditore .
Pertanto, quello che è necessario è un mezzo per identificare automaticamente i clienti con elaboratori costruiti secondo ordini quando si riconnettono ad un venditore tramite il web mondiale. Nessun sistema noto combina il compito di connettersi al venditore e fornire automaticamente informazioni di identificazione.
L'invenzione
Una forma di attuazione, di conseguenza, prevede un software di browser caricato su un sistema di un cliente durante un processo di preinstallazione in fabbrica che comprende il numero di identificazione del cliente in un localizzatore di risorse universale preinstallato sull’unità rigida del sistema. A questo fine, un sistema di elaboratore comprende un software di browser previsto su una unità a disco rigido in un sistema di elaboratore. Il contenuto HTML che è preinstallato sull'unità a disco rigido da parte di un venditore comprende informazioni di identificazione così che quando il cliente contatta il venditore tramite il web mondiale, il cliente e il sistema sono identificati automaticamente per il venditore .
Il vantaggio principale di questa forma di attuazione è che quando il cliente contatta il venditore, il cliente non deve localizzare il numero di serie del sistema o altre informazioni di identificazione necessarie ed eventualmente inserire le informazioni in modo non corretto su un modulo su una pagina web. L'identificazione automatica del cliente del sistema per il venditore consente al venditore di fornire al cliente informazioni relative al sistema specifico del cliente oppure il segmento di affari che serve il cliente.
Breve descrizione dei disegni
La Figura 1 illustra una pagina web di un sito web di vendita per ottenere informazioni di identificazione per un sistema di elaboratore.
La Figura 2 è un diagramma a blocchi di un sistema di elaboratore personale esemplificativo.
La Figura 3 è un diagramma a blocchi del funzionamento esemplificativo di una forma di attuazione preferita.
Le Figure 4-7 illustrano varie pagine web esemplificative di un sito web di vendita che realizza caratteristiche di una forma di attuazione preferita .
Descrizione di una forma di attuazione preferita La Figura 1 illustra una pagina web di un sito web di vendita per ottenere informazioni di identificazione per un sistema di elaboratore, come descritto in precedenza.
La Figura 2 è un diagramma a blocchi di sistema di un sistema di elaboratore 210 che realizza caratteristiche di una forma di attuazione preferita. Il sistema di elaboratore 210 comprende una unità di elaborazione centrale {"CPU") 212, dispositivi di I/O, quali un visualizzatore una tastiera, un mouse, e controllori associati, indicati collettivamente dal numero di riferimento 214, un disco rigido ed una unità 216 e altri dispositivi di memoria, quali un disco floppy ed una unità relativa e dispositivi di memoria, indicati collettivamente da un numero di riferimento 218, e vari altri sottosistemi, indicati collettivamente dal numero di riferimento 220, tutti interconnessi tramite uno o più bus, illustrati collettivamente in Figura 2 come bus 222.
La Figura 3 illustra un processo di installazione in fabbrica che realizza caratteristiche di una forma di attuazione preferita. Durante l'installazione di software installato in fabbrica durante la fabbricazione di un sistema di elaboratore, quale il sistema di elaboratore 210, è noto installare un contenuto HTML generale con token ("contenuto HTML generale") 300 sul sistema 210. Secondo una forma di attuazione preferita, il contenuto HTML generale 300 è fornito ad un programma di sostituzione di token 302 insieme a informazioni di sistema e ordine 304 specifiche per il particolare sistema di elaborazione configurato. Le informazioni 304 comprendono tipicamente informazioni specifiche di sistema, cioè una indicazione dell'hardware e del software installati sul sistema, così come informazioni specifiche di sistema e di cliente. Il programma di sostituzione di token 306 combina il contenuto HTML generale 300 con le informazioni di sistema/ordine 304 per generare un contenuto specifico di sistema 308.
In particolare, il programma di sostituzione di token 306 inserisce certe informazioni di identificazione, che nella forma di attuazione illustrata comprendono una etichetta di servizio di sistema ("SNUM") ed un identificatore di tipo di azienda ("COMPANY") in un localizzatore di risorse uniforme ("URL") chiamato "GET URL" previsto all’interno del contenuto HTML generale del sistema 210. In modo specifico, ipotizzando che l'etichetta di servizio di sistema sia BGP1X e l’identificatore di tipo di azienda sia 26, il programma di sostituzione di token 306 prende:
http://mydell .us.dell.com/channel/start.asp?svctag=
%SNUM%&company=%COMPANY% e genera il contenuto specifico di sistema 308: http://mydell .us.dell.com/channel/start.asp?svctag=
BGPlX&company=26
Un programma installatore 310 installa il contenuto specifico di sistema 308 come parte delle banche dati "Favorites" e "HTML Content" 312, 314, rispettivamente, preinstallate sul disco rigido 216 sul sistema 210 del cliente.
Si riconoscerà che le procedure di installazione sopra descritte illustrate e descritte con riferimento alla Figura 3 saranno eseguite che il sistema di elaboratore 210 sia un sistema "da scaffale" oppure un sistema di "costruito secondo un ordine".
Il funzionamento della forma di attuazione preferita sopra descritta sarà ora illustrato e descritto con riferimento alle Figure 4-7.
Con riferimento alla Figura 4, è visualizzata una pagina web 400 quando un cliente ha intrapreso le fasi appropriate, quali l'effettuazione di una selezione da un elènco di "Favorites", o "Bookmarks", utilizzato in modo interscambiabile per accedere al servizio di vendita e al supporto tramite il web mondiale. La selezione della frase "TROUBLESHOOOTING YOUR COMPUTER" 402 dà come risultato la visualizzazione di una pagina web 500 illustrata in Figura 5. Utilizzando il contenuto specifico di sistema 308 memorizzato sull'unità a disco rigido 216, il campo di etichetta di servizio di sistema 502 e il campo di codice di servizio espresso 504 sono automaticamente riempiti rispettivamente con l'etichetta di servizio di sistema (in questo caso BGP1X) del sistema 210, così come un codice di servizio espresso corrispondente all’etichetta di servizio di sistema (in questo caso, 19254741). Occorre notare che la forma di attuazione preferita descritta in questo contesto consente la presentazione della pagina web 100 (Figura 1) da saltare, dato che le informazioni normalmente inserite dal cliente utilizzando la pagina web 100 sono inserite automaticamente dalla forma di attuazione preferita qui descritta.
La Figura 6 illustra una pagina web 600 utilizzata da un cliente per abbonarsi ad aggiornamenti forniti dal venditore in relazione al particolare sistema e/o ambiente utente del cliente. Di nuovo, quando si accede a questa pagina 600, l'etichetta di servizio del sistema del cliente viene inserita automaticamente in un campo 602, il quale campo viene riempito automaticamente utilizzando il contenuto specifico di sistema 308. Uno appropriato di parecchi pulsanti radio di "ambiente utente" 608a-608k viene riempito automaticamente utilizzando l'indicazione di "azienda” del contenuto specifico di sistema 308. Nell'esempio illustrato in Figura 6, il campo 604 contiene "BGP1X” ed un pulsante radio chiamato "K12 Education" 608k, che corrisponde all'identificatore di tipo di azienda 26, viene selezionato automaticamente. L'esempio illustrato in Figura 6 indica di nuovo come l'opportunità per un cliente di fare un errore nell'inserimento delle informazioni di identificazione, in questo caso l'etichetta di servizio e l'ambiente utente, viene eliminata dalla fornitura automatica di queste informazioni al sito web del venditore.
La Figura 7 illustra un altro ulteriore utilizzo della forma di attuazione preferita qui descritta per fornire automaticamente informazioni di identificazione per un elaboratore. In questo caso, le informazioni sono fornite per il beneficio di un cliente che ha deciso di contattare il venditore via telefono, piuttosto che il web mondiale. Come illustrato in Figura 7, una pagina web 700 fornisce informazioni di un cliente sul contatto del venditore via telefono. In una prima di una serie di istruzioni, il cliente è consigliato di prepararsi a fornire al venditore il codice espresso di servizio di sistema e/o il numero di etichetta di servizio, entrambi i quali sono forniti sulla pagina 700 in modo che il cliente non abbia la necessità di localizzare tali informazioni sul proprio sistema.
Come risultato, una forma di attuazione fornisce un metodo per fornire un sistema di elaboratore con un identificatore personalizzato automatico incorporato da utilizzare per identificare il sistema di elaboratore su un sito web di vendita. Il contenuto HTML generale con token per il sistema di elaboratore viene fornito ad un programma di sostituzione di token. Il sistema e le informazioni di ordine specifiche per il sistema di elaboratore sono fornite al programma di sostituzione di token. Il programma di sostituzione di token combina il contenuto HTML generale con le informazioni di sistema e di ordine per generare il contenuto specifico di sistema. Il contenuto specifico di sistema è installato su una unità a disco rigido del sistema di elaboratore.
Un'altra forma di attuazione prevede un sistema di elaboratore comprendente un processore, una memoria ed almeno un dispositivo di memorizzazione. Il sistema di elaboratore comprende inoltre un contenuto specifico di sistema memorizzato nel dispositivo di memorizzazione. Il contenuto specifico di sistema comprende un identificatore di cliente automatico incorporato per identificare il sistema di elaboratore su un sito web di vendita quando il sistema di elaboratore è connesso ad esso.
Come si può vedere, i vantaggi principali di queste forme di attuazione sono che quando il cliente contatta il venditore, il cliente non deve localizzare il numero di serie del sistema o altre informazioni di identificazione necessarie ed eventualmente inserire le informazioni in modo non corretto su un modulo su una pagina web. L'identificazione automatica del cliente del sistema per il venditore consente al venditore di fornire al cliente informazioni relative al sistema specifico del cliente o al segmento di affari che serve al cliente. Al cliente non viene richiesto di ricordare o localizzare le informazioni di identificazione per il proprio sistema, dato che tali informazioni di identificazione sono fornite automaticamente al venditore senza coinvolgimento del cliente. Poiché non si richiede al cliente di digitare le informazioni di identificazione necessarie, si elimina efficacemente il rischio che si introducano errori nelle informazioni dovute a errori tipografici. Inoltre, non si richiede al cliente di leggere e comprendere la spiegazione scritta di come trovare e inserire le informazioni di identificazione necessarie, accelerando in tal modo il processo di fornire tali informazioni al venditore .
Si riconoscerà che la fornitura automatica delle informazioni di identificazione realizzata dalla forma di attuazione qui descritta consente al sito web di vendita di visualizzare automaticamente su una sua pagina web le informazioni specifiche per il sistema di elaboratore 210, compreso, ma non limitato a, un elenco di componenti hardware e software disponibili per la riparazione o l'aggiornamento del sistema di elaborazione e istruzioni di risoluzione di problemi per consentire al cliente di determinare, e risolvere potenzialmente, un problema con il sistema di elaboratore .
Anche se è stata illustrata e descritta una forma di attuazione illustrativa, altre modifiche, variazioni e sostituzioni sono previste nella precedente descrizione. Di conseguenza, è appropriato che le rivendicazioni allegate siano costruite in modo ampio e in maniera coerente con il campo di protezione della descrizione.

Claims (1)

  1. RIVENDICAZIONI 1. - Metodo per dotare un sistema di elaboratore di un identificatore cliente automatico incorporato da utilizzare per identificare il sistema di elaboratore per un sito web di vendita, il metodo comprendendo le fasi di: fornire un contenuto HTML generale con token per detto sistema di elaboratore ad un programma di sostituzione di token; fornire informazioni di sistema e di ordine specifiche per detto sistema di elaboratore a detto programma di sostituzione di token; detto programma di sostituzione di token combinando detto contenuto HTML generale con dette informazioni di sistema e ordine per generare un contenuto specifico di sistema; installare detto contenuto specifico di sistema su una unità a disco rigido di detto sistema di elaboratore. 2. - Metodo secondo la rivendicazione 1 in cui detto contenuto specifico di sistema comprende un GET URL. 3. - Metodo secondo la rivendicazione 1 in cui dette informazioni di sistema e ordine comprendono un identificatore di sistema per detto sistema di elaboratore . 4. - Metodo secondo la rivendicazione 1 in cui detto contenuto specifico di sistema è memorizzato in una banca dati di segnalibri di detta unità a disco rigido. 5. - Metodo secondo la rivendicazione 1 in cui detto contenuto specifico di sistema è memorizzato in una banca dati di contenuti HTML di detta unità a disco rigido. 6. - Metodo secondo la rivendicazione 3 in cui, alla connessione di detto sistema di elaboratore a detto sito web di vendita, detti identificatori di sistema comprendono un etichetta di servizio inserita automaticamente in almeno un campo appropriato di una pagina di detto sito web di vendita. 7. - Metodo secondo la rivendicazione 3 in cui, alla connessione di detto sistema di elaboratore a detto sito web di vendita, detto identificatore di tipo cliente viene fornito automaticamente a detto sito web di vendita per consentire di effettuare la selezione di un ambiente cliente e di visualizzarla su una pagina web di detto sito web di vendita. 8. - Metodo secondo la rivendicazione 1 in cui alla connessione di detto sistema di elaboratore a detto sito web di vendita, detto contenuto specifico di sistema è fornito automaticamente a detto sito web di vendita e consente a detto sito web di vendita di visualizzare su una pagina web di detto sito web di vendita informazioni specifiche di detto sistema di elaboratore . 9. - Metodo secondo la rivendicazione 8 in cui dette informazioni specifiche per detto sistema di elaboratore comprendono un elenco di componenti hardware disponibili. 10. - Metodo secondo la rivendicazione 8 in cui dette informazioni specifiche per detto sistema di elaboratore comprendono istruzioni di risoluzioni di problemi. 11. - Metodo secondo la rivendicazione 8 in cui dette informazioni specifiche per detto sistema di elaboratore comprendono un elenco di componenti software disponibili. 12. - Sistema per dotare un elaboratore di un identificatore cliente automatico incorporato da utilizzare per identificare l'elaboratore per un sito web di vendita, il sistema comprendendo: mezzi per fornire un contenuto HTML generale con token per detto elaboratore ad un programma di sostituzione di token; mezzi per fornire informazioni di sistema e ordine specifiche per detto elaboratore a detto programma di sostituzione di token, detto programma di sostituzione di token combinando detto contenuto HTML generale con dette informazioni di sistema e ordine per generare un contenuto specifico di elaboratore; mezzi per installare detto contenuto specifico di elaboratore su una unità a disco rigido di detto elaboratore . 13. - Sistema secondo la rivendicazione 12 in cui detto contenuto specifico di elaboratore comprende un GET URL. 14. - Sistema secondo la rivendicazione 12 in cui dette informazioni di sistema e ordine comprendono un identificatore di sistema per detto elaboratore . 15. - Sistema secondo la rivendicazione 12 in cui detto contenuto specifico di elaboratore è memorizzato in una banca dati di favoriti di detta unità a disco rigido. 16. - Sistema secondo la rivendicazione 12 in cui detto contenuto specifico di elaboratore è memorizzato in un banca dati di contenuti HTML di detta unità a disco rigido. 17. - Sistema secondo la rivendicazione 14 in cui, alla connessione di detto elaboratore a detto sito web di vendita, detto identificatore di sistema comprende un'etichetta di servizio inserita automaticamente in almeno un campo appropriato di una pagina di detto sito web di vendita. 18. - Sistema secondo la rivendicazione 14 in cui, alla connessione di detto elaboratore a detto sito web di vendita, detto identificatore di tipo cliente è fornito automaticamente a detto sito web di vendita per consentire di effettuare la selezione di un ambiente cliente e di visualizzarla su una pagina web di detto sito web di vendita. 19. - Sistema secondo la rivendicazione 1, in cui, alla connessione di detto elaboratore a detto sito web di vendita, detto contenuto specifico di elaboratore è fornito automaticamente a detto sito web di vendita e consente a detto sito web di vendita di visualizzare su una pagina web di detto sito web di vendita informazioni specifiche di detto elaboratore. 20. - Sistema secondo la rivendicazione 19 in cui dette informazioni specifiche di detto elaboratore comprendono un elenco di componenti hardware disponibili. 21. - Sistema secondo la rivendicazione 19 in cui dette informazioni specifiche di detto elaboratore comprendono istruzioni di risoluzione di problemi. 22. - Sistema secondo la rivendicazione 19 in cui dette informazioni specifiche di detto elaboratore comprendono un elenco di componenti software disponibili. 23. - Sistema di elaboratore comprendente un processore, un dispositivo di memoria, e almeno un dispositivo di memorizzazione, il sistema di elaboratore comprendendo inoltre un contenuto specifico di sistema memorizzato in detto almeno un dispositivo di memorizzazione, in cui detto contenuto specifico di sistema comprende un identificatore cliente automatico incorporato per identificare il sistema di elaboratore per un sito web di vendita quando detto sistema di elaboratore è connesso ad esso. 24. - Sistema di elaboratore secondo la rivendicazione 23, in cui detto contenuto specifico di sistema comprende un GET URL. 25. - Sistema di elaboratore secondo la rivendicazione 23 in cui dette informazioni di sistema e ordine comprendono un identificatore di sistema per detto sistema di elaboratore. 26. - Sistema di elaboratore secondo la rivendicazione 23 in cui detto contenuto specifico di sistema è memorizzato in una banca dati di favoriti di detto almeno un dispositivo di memorizzazione . 27. - Sistema di elaboratore secondo la rivendicazione 23 in cui detto contenuto specifico di sistema è memorizzato in una banca dati di contenuti HTML di detto almeno un dispositivo di memorizzazione . 28. - Sistema di elaboratore secondo la rivendicazione 25 in cui, alla connessione di detto sistema di elaboratore a detto sito web di vendita, detto identificatore di sistema comprende un etichetta di servizio inserita automaticamente in almeno un campo appropriato di una pagina di detto sito web di vendita. 29. - Sistema di elaboratore secondo la rivendicazione 25 in cui, alla connessione di detto sistema di elaboratore a detto sito web di vendita, detto identificatore di tipo cliente è fornito automaticamente a detto sito web di vendita per consentire di effettuare la selezione di un ambiente cliente e di visualizzarla su una pagina web di detto sito web di vendita. 30. - Sistema di elaboratore secondo la rivendicazione 23 in cui, alla connessione di detto sistema di elaboratore a detto sito web di vendita, detto contenuto specifico di sistema è fornito automaticamente a detto sito web di vendita e consente a detto sito web di vendita di visualizzare su una pagina web di detto sito web di vendita informazioni specifiche di detto sistema di elaboratore . 31. - Sistema di elaboratore secondo la rivendicazione 30 in cui dette informazioni specifiche di detto sistema di elaboratore sono scelte dal gruppo comprendente un elenco di componenti hardware disponibili, istruzioni di risoluzione di problemi ed un elenco di componenti software disponibili. 32. - Sistema di elaboratore secondo la rivendicazione 23 in cui detto almeno un dispositivo di memorizzazione è una unità a disco rigido. 33. - Metodo e sistema sostanzialmente come descritto ed illustrato.
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