ES2313558T3 - Unidad de alarma social con comunicacion de voz. - Google Patents
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Abstract
Una unidad (10) de alarma social para la comunicación de voz entre un cliente y un operador, comprendiendo la unidad (10) de alarma social: una unidad (28) de disparo que puede recibir al menos una primera señal de disparo de alarma desde un primer dispositivo (16) de disparo y una segunda señal de disparo de alarma desde un segundo dispositivo (32) de disparo; una unidad (30) de comunicación dispuesta para proporcionar una trayectoria de comunicación de audio en al menos un primer modo de comunicación o un segundo modo de comunicación; y una unidad (28) de conmutación dispuesta para seleccionar el primer modo de comunicación en respuesta a la primera señal de disparo de alarma y seleccionar el segundo modo de comunicación en respuesta a la segunda señal de disparo de alarma; caracterizada porque: el primer modo de comunicación optimiza la comunicación de voz para un cliente que está relativamente cerca de la unidad (10) de alarma social y el segundo modo de comunicación optimiza la comunicación de voz para un cliente que está relativamente lejos de la unidad (10) de alarma social.
Description
Unidad de alarma social con comunicación de
voz.
La presente invención se refiere a una unidad de
alarma social, a un sistema que incorpora la unidad de alarma
social y a un procedimiento relativo a los mismos.
Un sistema de alarma social monitoriza la
seguridad y el bienestar de un cliente en su propia casa o un
esquema de viviendas vigiladas. Tradicionalmente el sistema de
alarma social comprende una unidad de cliente instalada en una
vivienda y dispuesta para iniciar una llamada de alarma a una
estación de monitorización remota o centro de control. En el caso
de que se dispare una alarma, un operador en el centro de control
puede comunicarse con el cliente a través de la unidad de
cliente.
Uno de los problemas asociados con tales
sistemas es cómo establecer de manera más eficaz la comunicación
con el cliente.
El documento
US-A-5 589 818 da a conocer un
sistema de respuesta personal con sensibilidad de micrófono
ajustable a distancia. Los preámbulos de las reivindicaciones
adjuntas se basan en este documento.
Un objetivo de la presente invención es
proporcionar una comunicación mejorada entre un cliente y un
operador de sistema en un sistema de alarma social.
Según la presente invención se proporciona un
aparato y un procedimiento como se expone en las reivindicaciones
adjuntas. Las características preferidas de la invención resultarán
evidentes a partir de las reivindicaciones dependientes, y la
siguiente descripción.
Según la presente invención se proporciona una
unidad de alarma social para permitir a un cliente comunicarse con
un operador de sistema. La unidad está dotada de medios para
recibir al menos un primer y un segundo disparador de alarma. La
unidad comprende también un canal de comunicación que tiene al
menos un primer y un segundo modo de comunicación para permitir la
comunicación entre el cliente y el operador. Los medios de
conmutación están dispuestos para seleccionar uno de los al menos
primer y segundo modos de comunicación según cual del al menos
primer o segundo disparador de alarma se reciba. El primer modo de
comunicación optimiza la comunicación de voz para un cliente que
está relativamente cerca de la unidad de alarma social y el segundo
modo de comunicación optimiza la comunicación de voz para un cliente
que está relativamente lejos de la unidad de alarma social.
La presente invención proporciona por tanto una
unidad de comunicación mejorada, que conecta automáticamente un
operador con un cliente en el modo de comunicación más apropiado.
Opcionalmente el modo de comunicación se cambia (cancela)
posteriormente por el operador si el modo seleccionado
automáticamente no es apropiado. De manera ventajosa, el modo de
comunicación se selecciona automáticamente apropiado para una
ubicación esperada del cliente con respecto a la unidad de
comunicación.
Para una mejor compresión de la invención, y
para mostrar cómo pueden llevarse a cabo realizaciones de la misma,
ahora se hará referencia, a modo de ejemplo, a los dibujos
esquemáticos adjuntos, en los
que:
que:
la figura 1 es una ilustración esquemática de un
sistema de alarma social en el que se emplea la presente
invención;
la figura 2 es un dibujo esquemático que muestra
una realización de un sistema de alarma social según la presente
invención; y
la figura 3 es un diagrama de estados que
muestra eventos en un sistema de alarma social según una
realización preferida de la presente invención.
La figura 1 muestra los componentes de
funcionamiento principales de un sistema de alarma social
preferido. Se proporciona una unidad 10 de cliente en una
habitación 12 de una vivienda del cliente. La unidad 10 de cliente
tiene un botón 16 de emergencia, un micrófono 18 y un altavoz 19.
Si el cliente desease asistencia, puede pulsar el botón 16. Esto
hace que la unidad 10 de cliente genere una llamada de alarma, u
otro estado de alerta, en una estación 20 de monitorización remota
(unidad de operador de sistema), preferentemente mediante marcación
rápida a través de una red telefónica pública conmutada (PSTN). Se
establece una trayectoria de comunicación de audio entre la estación
20 de monitorización y la unidad 10 de cliente, que permite a un
operador 22 comunicarse con el cliente.
La alarma puede activarse por el cliente
mediante cualquier otro medio adecuado. Por ejemplo el cliente 14
puede llevar un disparador 16a de radio de botón pulsador en un
cinturón, en una bolsa discreta, o alrededor de su cuello o muñeca.
Como alternativa, la casa del cliente puede estar dotada de cuerdas
16b para tirar que son particularmente útiles en dormitorios para
su uso por un cliente que está sentado o tumbado en una cama. Como
alternativa, las habitaciones del cliente pueden estar dotadas de
uno o más botones 16c pulsadores fijados a una pared cerca del
nivel del suelo, de modo que pueden operarse por el cliente cuando
está sentado o tumbado en el suelo.
Como alternativa, la alarma puede generarse
automáticamente mediante cualquier medio adecuado. Por ejemplo,
puede generarse una alarma por un detector de caída que lleva el
cliente 14 y que detecta el impacto y el ángulo de caída. Una
alarma también puede dispararse por medio de datos recibidos desde
sensores 24 de movimiento en la casa. Por ejemplo, si no se observa
ningún movimiento de un cliente desde los sensores de movimiento
durante un periodo de tiempo predeterminado, la alarma se
disparará.
La figura 2 es una ilustración esquemática de un
sistema de alarma social según la presente invención. La unidad 10
de cliente comprende el botón 16, el micrófono 18, el altavoz 19,
un amplificador 26, una unidad 28 de disparo/unidad de conmutación
y una unidad 30 de comunicación. La unidad 30 de comunicación puede
hacerse operar en dos modos, preferentemente un modo manos libres
conmutado por voz (HVS) y un modo semidúplex conmutado por tono.
El modo semidúplex conmutado por tono
proporciona una voz de buena calidad, ya que sólo está en uso un
canal en cualquier momento dado y por tanto no se produce ninguna
realimentación. Cuando el operador 22 desea conmutar la dirección
de transmisión de voz, pulsa un botón en la unidad 20 de operador
que inicia el envío de un pulso acústico audible a la unidad 10 de
cliente. Cuando la unidad 10 de cliente recibe el pulso, se conmuta
la dirección de transmisión de voz. Esto significa que la ganancia
del amplificador 26 puede ajustarse relativamente alta.
En el modo HVS, se conmuta la comunicación entre
las partes basándose en un nivel de entrada de sonido. Esto tiene
la ventaja de que proporciona una experiencia de voz más natural
para el cliente 14 y el operador 22, ya que la dirección de
transmisión se conmuta automáticamente basándose en qué parte está
hablando. Sin embargo, si la ganancia se ajusta demasiado alta, se
produce una realimentación entre el micrófono y el altavoz. Para
evitar la realimentación, el volumen del altavoz y la sensibilidad
del micrófono son inferiores a lo que puede conseguirse en el modo
semidúplex conmutado por tono.
El funcionamiento HVS es por tanto más apropiado
cuando el cliente 14 está cerca físicamente de la unidad 10,
mientras que el modo semidúplex conmutado por tono es más apropiado
cuando el cliente 14 está más alejado de la unidad 10.
La unidad 28 de disparo/conmutación selecciona
inicialmente o bien el modo conmutado por voz o bien el modo
conmutado por tono según la fuente de una llamada de alarma. Si la
llamada de alarma se generó por el cliente 14 usando el botón 16
integrado, la llamada arranca en modo HVS. El uso del botón 16
integrado significa que el cliente 14 está presente cerca de la
unidad 10. El volumen de comunicación entre el cliente 16 y el
operador 22 es improbable que importe, y la facilidad de
comunicación es probablemente de mayor importancia. Si la llamada
de alarma se genera por un dispositivo 32 remoto, tal como por uno
de los dispositivos 16a, 16b, 16c 0 24 de disparo de la figura 1,
entonces la unidad 10 arrancará en el modo conmutado por tono. El
uso de un dispositivo 32 remoto implica que el cliente
probablemente está a cierta distancia de la unidad 10 y el volumen
de comunicación entre el cliente 14 y el operador 22 es
probablemente de mayor importancia.
Independientemente del modo de comunicación que
se usa inicialmente, el operador 22 en la estación 20 de
monitorización puede conmutar al otro modo de voz si la selección
inicial no fue óptima. Esto se ilustra en la figura 3, que es un
diagrama de flujo de la secuencia de eventos en un sistema de alarma
social según la presente invención.
El procedimiento de conmutar el modo de voz en
una llamada de alarma se describirá ahora en detalle con respecto a
la figura 3. Cuando se recibe una llamada de alarma (S100) se
determina el origen de la llamada de alarma (S102). Si la llamada
de alarma procede del botón 16 integrado de la unidad 10 de cliente,
entonces se selecciona el modo de transmisión HVS (S104). Este modo
puede cambiarse por el operador 22 a conmutación por tono si, por
ejemplo, no puede oírse al cliente 14 (S106). El modo puede
conmutarse por el operador 22 tantas veces como sea necesario hasta
que se determine que la llamada se reconozca como finalizada
(s108). Si la llamada de alarma procede de un dispositivo 32
remoto, se selecciona el modo de transmisión conmutado por tono
(S114). Este modo puede cambiarse por el operador 22 al modo HVS
si, por ejemplo, puede oírse al cliente 14 de manera bastante clara
y se desea una conversación más natural (S116). De nuevo, puede
conmutarse el modo por el operador 22 tantas veces como sea
necesario hasta que la llamada se reconozca como finalizada
(S118).
Puede usarse otro criterio para elegir un modo
de arranque. Puede usarse cualquier dispositivo adecuado por el
cliente 14 para generar una alarma, y pueden usarse varios tipos de
alarmas conjuntamente con una unidad 10 de cliente dada. Además,
puede seleccionarse cualquier modo de comunicación adecuado según
se requiera, como simplex, semidúplex o dúplex completo. La unidad
10 está configurada por tanto para hacer corresponder el tipo de
llamada de alarma recibida con un tipo preferido de comunicación
inicial, según el entorno en el que se usa la unidad.
La presente invención proporciona por tanto una
unidad 10 de alarma social, por el que puede generarse una llamada
de alarma a una unidad 20 de monitorización. Se establece una
trayectoria de voz en un modo de comunicación seleccionado según el
tipo de dispositivo usado para disparar la llamada de alarma,
permitiendo que se evalúe la situación y que se tome la acción más
apropiada.
Aunque se han mostrado y descrito algunas
realizaciones preferidas, los expertos en la técnica apreciarán que
podrían realizarse diversos cambios y modificaciones sin apartarse
del alcance de la invención, según se define en las
reivindicaciones adjuntas.
Claims (15)
1. Una unidad (10) de alarma social para la
comunicación de voz entre un cliente y un operador, comprendiendo
la unidad (10) de alarma social:
una unidad (28) de disparo que puede recibir al
menos una primera señal de disparo de alarma desde un primer
dispositivo (16) de disparo y una segunda señal de disparo de
alarma desde un segundo dispositivo (32) de disparo;
una unidad (30) de comunicación dispuesta para
proporcionar una trayectoria de comunicación de audio en al menos
un primer modo de comunicación o un segundo modo de comunicación;
y
una unidad (28) de conmutación dispuesta para
seleccionar el primer modo de comunicación en respuesta a la
primera señal de disparo de alarma y seleccionar el segundo modo de
comunicación en respuesta a la segunda señal de disparo de
alarma;
caracterizada
porque:
el primer modo de comunicación optimiza la
comunicación de voz para un cliente que está relativamente cerca de
la unidad (10) de alarma social y el segundo modo de comunicación
optimiza la comunicación de voz para un cliente que está
relativamente lejos de la unidad (10) de alarma social.
2. La unidad (10) de alarma social según la
reivindicación 1, en la que la unidad (30) de comunicación está
dispuesta para iniciar un canal de comunicación para proporcionar
la trayectoria de comunicación de audio, en la que el canal de
comunicación se proporciona inicialmente en el primer modo de
comunicación o el segundo modo de comunicación, respectivamente,
según se seleccionó por la unidad (28) de conmutación.
3. La unidad (10) de alarma social según la
reivindicación 1 ó 2, en la que la unidad (30) de comunicación está
dispuesta para establecer la trayectoria de comunicación de audio a
través de una red telefónica pública conmutada.
4. La unidad (10) de alarma social según
cualquier reivindicación anterior, en la que el primer dispositivo
(16) de disparo está dispuesto integrado en la unidad (10) de
alarma social, y el segundo dispositivo (32) de disparo está lejos
de la unidad (10) de alarma social.
5. La unidad (10) de alarma social según la
reivindicación 4, en la que el primer dispositivo (16) de disparo es
un botón pulsador manual.
6. La unidad (10) de alarma social según la
reivindicación 4 ó 5, en la que la unidad (28) de disparo recibe la
segunda señal de disparo de alarma desde el segundo dispositivo
(32) de disparo, siendo cualquiera de un disparador inalámbrico
operado manualmente, una cuerda para tirar, un botón montado en la
pared, un detector de caída automático, o un sensor de
movimiento.
7. La unidad (10) de alarma social según
cualquier reivindicación anterior, que comprende además un
micrófono (18) y un altavoz (19), en la que el primer modo de
comunicación ajusta una primera sensibilidad de micrófono y un
primer volumen de altavoz y el segundo modo de comunicación ajusta
una segunda sensibilidad de micrófono y un segundo volumen de
altavoz.
8. La unidad (10) de alarma social según
cualquier reivindicación anterior, en la que el primer modo de
comunicación y el segundo modo de comunicación se seleccionan de
cualquiera de un modo simplex, un modo semidúplex o un modo dúplex
completo.
9. La unidad (10) de alarma social según
cualquier reivindicación anterior, en la que el primer modo de
comunicación es un modo semidúplex conmutado por voz y el segundo
modo es un modo semidúplex conmutado por tono.
10. La unidad (10) de alarma social según
cualquier reivindicación anterior, en la que la unidad (28) de
conmutación está dispuesta para recibir una señal de comando para
seleccionar entre el primer y segundo modo de comunicación mientras
se establece la trayectoria de comunicación de audio.
11. Un sistema de alarma social, que
comprende:
la unidad (10) de alarma social según cualquier
reivindicación anterior; y
una unidad (20) de operador dispuesta para
proporcionar la trayectoria de comunicación de audio a un operador
en al menos el primer modo o el segundo modo, respectivamente.
12. El sistema de alarma social según la
reivindicación 11, en el que la unidad (10) de cliente y la unidad
(20) de operador pueden acoplarse cada una para proporcionar la
trayectoria de comunicación de voz a través de una red telefónica
pública conmutada.
13. El sistema de alarma social según la
reivindicación 11 ó 12, en el que la unidad (20) de operador está
dispuesta para generar una señal de comando que hace que la unidad
(10) de cliente conmute la trayectoria de comunicación de voz entre
el primer y el segundo modo de comunicación.
14. El sistema de alarma social según
cualquiera de las reivindicaciones 11 a 13, en el que el primer
modo de comunicación es un modo conmutado por voz y el segundo modo
de comunicación es un modo conmutado por tono.
15. Un procedimiento para proporcionar una
trayectoria de comunicación de voz en una unidad (10) de alarma
social, comprendiendo el procedimiento:
recibir una señal de disparo de alarma desde un
primer dispositivo (16) de disparo o un segundo dispositivo (32) de
disparo, y en respuesta proporcionar una trayectoria de
comunicación de voz en un primer modo de comunicación o un segundo
modo de comunicación, respectivamente;
caracterizado
porque:
el primer modo de comunicación optimiza la
comunicación de voz para un cliente que está relativamente cerca de
la unidad (10) de alarma social y el segundo modo de comunicación
optimiza la comunicación de voz para un cliente que está
relativamente lejos de la unidad (10) de alarma social.
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| GB0510840 | 2005-05-27 | ||
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|---|---|
| ES2313558T3 true ES2313558T3 (es) | 2009-03-01 |
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| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
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