DE19911373A1

DE19911373A1 - Einrichtung und Verfahren zum Betrieb von Geschäftsprozessen in einem verteilten Informationsnetz

Info

Publication number: DE19911373A1
Application number: DE1999111373
Authority: DE
Inventors: Jochen Buckenmayer
Original assignee: Hewlett Packard Co
Current assignee: Hewlett Packard Development Co LP
Priority date: 1999-03-15
Filing date: 1999-03-15
Publication date: 2000-10-12
Also published as: WO2000055773A8; WO2000055773A2; EP1183627A2; JP2003523550A

Abstract

Zur Abwicklung eines Geschäftsprozesses innerhalb eines in einen proprietären und einen nicht-proprietären Teil unterteilten Informationsnetzes wird vorgeschlagen, ein ausserhalb des proprietären Teils angeordnetes Funktionselement vorzusehen, das zu ablaufenden Ereignissen im Rahmen des Geschäftsprozesses jeweils Statusattribute generiert. Innerhalb des proprietären Teils ist zudem ein Datenflusssteuerelement vorgesehen, das den Ereignissen zugeordnete Datenströme entsprechend den Statusattributen steuert. Bevorzugt ist das Datenflusssteuerelement Hypertext-basiert und das Funktionselement plattformunabhängig. Mittels der vorgeschlagenen Anordnung erhalten authorisierte Personen jederzeit einen umfassenden Überblick über ablaufende Geschäftsprozesse und können in vorteilhafter Weise in Prozesse eingreifen.

Description

Die Erfindung bezieht sich allgemein auf verteilte Informationsnetze, in denen Geschäftsprozesse abgewickelt werden. Im Besonderen betrifft die Erfindung eine Einrichtung zum Betreiben eines Geschäftsprozesses mit einer Abfolge von Ereignissen, der von innerhalb eines in einen proprietären und einen nicht- proprietären Teil unterteilten Informationsnetzes angeordneten Subjekten mittels eines Datenverarbeitungssystems prozessiert und durch digitale Daten repräsentiert wird. Dabei ist wenigstens ein erstes Subjekt vorgesehen, das mindestens eine Abfolge von ersten Ereignissen generiert, und wenigstens ein zweites Subjekt vorgesehen, das auf die ersten Ereignisse aufbauend mindestens eine Abfolge von zweiten Ereignissen generiert. Innerhalb des proprietären Teils des Informationsnetzes ist dabei ferner ein zentraler Datenspeicher zur Speicherung der ersten und der zweiten Ereignisse vorgesehen. Des Weiteren bezieht sich die Erfindung auf ein Verfahren zum Betreiben eines entsprechenden Geschäftsprozesses.

Marketingkampagnen und Marketingaktionen generieren in einem Unternehmen eine Vielzahl von Informationen. Beispielszenarien sind Messeaktivitäten, Stufen- Versandaktivitäten (Mailings) eines Direktmarketings oder aber Geschäftsaktivitäten in Sonderprogrammen, wie die aktuellen Jahr-2000-Programme. Von besonderer Relevanz sind dabei bestimmte Informationen, die ein mögliches Kaufinteresse eines Kunden beinhalten. Sie werden je nach Einstufung von unterschiedlichen Stellen im Unternehmen bearbeitet. Handelt es sich beispielsweise um eine bloße Literaturanfrage, so wird ein in dem Unternehmen etwa vorhandenes Literaturzentrum zuständig sein. Handelt es sich dagegen um eine konkrete Kaufabsicht eines Kunden mit entsprechendem Volumen, wird das Kaufinteresse in aller Regel von einem zuständigen Vertriebsbeauftragten bearbeitet. Liegt hingegen eine generelle Anfrage bzw. Kaufabsicht mit geringem Volumen vor, so wird diese Anfrage meist an Partnerunternehmen oder aber an ein proprietäres Kundeninformationszentrum weitergeleitet.

Nach der heutigen Praxis im Bereich der Geschäftsprozessführung ist es nicht möglich, beispielsweise sämtliche in einem Unternehmen existierenden Kaufanfragen in einer Übersicht zu verfolgen und gemäß der jeweiligen Qualität einer Anfrage diese einem geeigneten Vertriebskanal zuzuführen. Weiterhin ist es bei bekannten Geschäftsprozessen nicht möglich, eine Einstufung der genannten Geschäftsaktivitäten (sogenannter "Lead-Tracking-Prozess") nach Erfolgskriterien durchzuführen.

Der Erfindung liegt daher die Aufgabe zugrunde, eine Einrichtung sowie ein Verfahren der eingangs beschriebenen Art anzugeben, welche die vorgenannten Nachteile des Standes der Technik vermeiden und insbesondere ermöglichen, die hier betroffenen innerhalb eines informationstechnisch vernetzten Unternehmens geführten Geschäftsprozesse übersichtlich Verfolgen zu können. Eine weitere Aufgabe liegt darin, die Geschäftsprozesse trotz der unterschiedlichen Anforderungen an deren Abwicklung einheitlich verarbeiten zu können. Schließlich soll der gesamte Ablauf, d. h. von der Generierung eines Leads bis hin zum Projektabschluss, damit elektronisch vollständig nachvollziehbar sein ("closed loop").

Zur Lösung der genannten Aufgaben wird bei einer erfindungsgemäßen Einrichtung vorgeschlagen, ein ausserhalb des proprietären Teils des Informationsnetzes vorgesehenes Funktionselement zum Generieren von einen Zustand der ersten und zweiten Ereignisse charakterisierenden Attributen vorzusehen. Ein innerhalb des proprietären Teils des Informationsnetzes vorgesehenes Datenflusssteuerelement dient zum Steuern von den ersten und zweiten Ereignissen zugeordneten Datenströmen und weist Mittel, die einen Zugriff auf den Datenspeicher über das Informationsnetz durch ein zugriffberechtigtes Subjekt ermöglichen, Mittel zum Abprüfen der den ersten und zweiten Ereignissen zugeordneten Attribute, sowie Mittel zum Steuern des Datenflusses entsprechend dem jeweiligen Zustand eines Attributs auf.

Die Erfindung sieht dabei vorzugsweise vor, einen generellen bzw. verallgemeinerten Lead-Tracking-Prozess anhand eines Intranet-WEB-Tools zu realisieren. Ein besonderer Aspekt der Erfindung liegt darin, eine Art "Pinwand" zu schaffen, auf der Informationszettel (Leads) aushängen, die sich beispielsweise derjenige Vertriebsbeauftragte (VB) im Unternehmen zuordnet, welcher sich für diese Lead zuständig fühlt. Die "Informationszettel" werden entsprechend markiert, wenn Vertriebsbeauftragte sich diese zugeordnet haben. Eine alternative Vorgehensweise bei der Lead-Zuordnung sieht vor, dass die Person, die für die Lead-Eingabe zuständig ist, die Leads entsprechend einer Kundenliste zuordnet.

Insgesamt erhält man so jederzeit einen umfassenden Überblick, welche Leads vorhanden bzw. welchem Vertriebsbeauftragten diese gegebenenfalls zugeordnet sind. Leads, für die sich nach einer bestimmten Zeit kein zuständiger Vertriebsbeauftragter findet, können mittels des vorgeschlagenen Tools entsprechend an einen definierten Partnerunternehmen weitergeleitet werden. Diese sind angehalten, das Ergebnis wieder zurückzusenden.

Da der Status des Leads (z. B. offen, zugeordnet, abgeschlossen) verfolgt wird, kann daraus ein sogenannter Lead-Bericht erstellt werden, der eine Übersicht über derzeitige Lead-Aktivitäten gibt. Der Vorteil, den Lead-Tracking-Prozess über das Intranet zu realisieren liegt nun im Besonderen darin, dass die Leads standort- und personenunabhängig eingegeben werden können und von allen befugten Personen über die jeweilige Internet-Startseite (Homepage) des Unternehmens, in die das vorgeschlagene WEB-Tool integriert ist, verfolgt werden können.

Des Weiteren ermöglicht die Erfindung eine Lead-Berichterstattung (Lead-Reporting), mittels der beispielsweise das Management eines Unternehmens in die Lage versetzt wird, Vertriebsaktivitäten genau zu verfolgen und entsprechend zu steuern. Es ist zunächst zwar ein Mehraufwand, Leads, die in Form von Zetteln, Faxen, Leadbögen etc. im Unternehmen vorliegen, nochmals in eine WEB-Maske einzugeben. Es wird jedoch davon ausgegangen, dass dieser Mehraufwand aufgrund der genannten Vorteile durchaus in Kauf genommen werden kann.

Viele Leads resultieren heutzutage nicht mehr aus unternehmensinternen Marketing- Aktionen, sondern werden von beauftragten Telemarketing-Agenturen oder Mailing- Häusern generiert. Diesen ausserhalb des proprietären Netzes angeordneten Subjekten wird ferner erfindungsgemäß ein sogenanntes "Lead Information System" bereitgestellt, mittels dessen die Aufnahme der Leads in elektronischer Form von den entsprechenden Agenturen vorgenommen werden kann und die Leads beispielsweise auf dem Wege einer E-Mail an das bereits genannte WEB-Tool übertragen werden können. In solchen Fällen sind demnach keine unternehmensinternen Ressourcen für die Abwicklung der eingangs erwähnten Geschäftsprozesse erforderlich. Auch die vorgenannten Partnerunternehmen, welche die Lead-Bearbeitung für die "aussortierten" Leads übernehmen, bekommen ebenfalls das Lead-Information- System oder ein diesem entsprechendes Tool.

Gemäß einer bevorzugten Ausführungsform der Erfindung kann vorgesehen sein, dass das Funktionselement mindestens eine Funktionalität bzw. einen Teil der Funktionalität des Datenflusssteuerelements in Form einer statischen Kopie aufweist. Hierdurch ist gewährleistet, dass ein ausserhalb des proprietären Informationsnetzes angeordnetes, an einem vorliegenden Geschäftsprozess beteiligtes Subjekt zwar nicht einen Online-Zugriff auf die in dem zentralen Datenspeicher vorliegenden proprietären Kerndaten eines Geschäftsprozesses hat, aber dennoch in den Stand versetzt wird, durch entsprechende Eingaben mittels des Funktionselementes an dem Geschäftsprozess zu partizipieren. In vorteilhafter Weise kann dabei das Funktionselement zur Erfassung der ersten Ereignisse dienen.

Um die erforderlichen Eingaben innerhalb eines gesamten Geschäftsprozesses zu vereinfachen, kann ein vereinheitlichtes Format der den Datenfluss repräsentierenden Datenelemente vorgesehen sein. Um auch einem ausserhalb des proprietären Netzes angeordneten Subjekt aktuelle Daten eines Geschäftsprozesses bereitstellen zu können, kann das Funktionselement Mittel zur Synchronisation von den Datenfluss repräsentierenden Datenelementen aufweisen. Um einen Austausch entsprechender Daten zu ermöglichen, kann das Funktionselement ferner Mittel zum Empfangen und Senden von den Datenfluss repräsentierenden Datenelementen aufweisen. Um Eingriffe des aussenstehenden Subjekts in den Geschäftsprozess zu ermöglichen, kann das Funktionselement zudem Mittel zur Manipulation der den Datenfluss repräsentierenden Datenelemente aufweisen.

Gemäß einer bevorzugten Weiterbildung der erfindungsgemäß vorgeschlagenen Einrichtung kann vorgesehen sein, dass das Datenflusssteuerelement Hypertext- basiert ist. Dies ermöglicht einen einfachen Online-Zugriff durch ein autorisiertes Subjekt. Indem das Funktionselement von der jeweiligen Betriebssystemplattform unabhängig ist, wird erreicht, dass ein ausserhalb des proprietären Netzes angeordnetes Subjekt unabhängig von dem jeweils vorliegenden Betriebssystem ein Funktionselement zur Verfügung gestellt bekommen kann, mittels dessen es mit dem Datenflusssteuerelement kommunizieren kann.

In Weiterführung des Erfindungsgedankens kann schließlich vorgesehen sein, dass das Datenflusssteuerelement Mittel zum Importieren von Datenelementen sowie Mittel zur Analyse und Auswertung der Datenelemente aufweist.

Weitere Aufgaben, Vorteile und Merkmale der Erfindung ergeben sich aus den Unteransprüchen sowie der nachfolgenden Beschreibung eines Ausführungsbeispiels der Erfindung. Im Einzelnen zeigen:

Fig. 1 eine Übersichtsdarstellung eines typischen Informationsnetzes enthaltend eine erfindungsgemäße Einrichtung;

Fig. 2 eine Blockdarstellung des. Datenflusses bei einer Anordnung eines WEB-Tools (LITE) und eines Lead-Information-Systems (LIS) gemäß der Erfindung;

Fig. 3 eine Illustration des Datenflusses während einer Datensynchronisation zwischen LITE und LIS gemäß der Erfindung;

Fig. 4 ein Ablaufdiagramm zur Darstellung einer typischen Vorgehensweise bei der erfindungsgemäßen Datensynchronisation entsprechend Fig. 3;

Fig. 5 eine der Fig. 2 analoge Blockdarstellung einer beispielhaften Implementierung der erfindungsgemäßen Einrichtung;

Fig. 6 ein Ausführungsbeispiel einer Lead-Eingabemaske für das WEB-Tool "LITE"; und

Fig. 7 im erfindungsgemäßen relationalen Datenbankmodell verwendete Tabellen in einer Übersichtsdarstellung.

Fig. 1 zeigt eine typische Anordnung von Datenverarbeitungseinrichtungen, bei denen die Erfindung einsetzbar ist. Insbesondere ist ein Informationsnetz 1 mit einer Systemanordnung zum Betrieb eines bei der Erfindung zugrundeliegenden Geschäftsprozesses gezeigt. Die Anordnung weist eine zentrale Datenbank 2 auf, die bevorzugt eine relationale Daten-Hierarchie aufweist und beispielsweise durch eine "Oracle"-Datenbank ("Oracle" ist eingetragene Marke der Firma Oracle Company) realisiert sein kann. Diese Datenbank 2 ist innerhalb eines proprietären Teilnetzes 1a des gesamten Informationsnetzes 1 angeordnet. Es wird hervorgehoben, dass die erfindungsgemäß vorgeschlagene Datenflusssteuerung auf dem Internet, beliebigen Extranets oder Intranets, die im vorliegenden Zusammenhang als Teile eines übergeordneten Informationsnetzes angesehen werden, ausgeführt werden kann.

Zur Steuerung des Datenflusses bei einem angenommenen Geschäftsprozess ist ein Hypertext-basierendes WEB-Tool 3 (Lead Information Tracking Environment = "LITE") vorgesehen, das bevorzugt auf einem innerhalb des proprietären Teils des gesamten Informationsnetzwerks angeordneten WEB-Server 4 installiert ist. Dieses Tool 3 greift auf die Datenbank 2 zu und steuert insbesondere den Datenfluss zwischen dieser Datenbank 2 und weiteren am Geschäftsprozess beteiligten Instanzen bzw. Subjekten, d. h. beispielsweise natürlichen Personen oder zusätzlichen informationstechnischen Einrichtungen wie z. B. Personal-Computern oder anderen Einrichtungen, die eine Kommunikation bzw. Interaktion mit LITE ermöglichen.

In dem vorliegenden Beispiel stellt eines der an dem Geschäftsprozess beteiligten Subjekte 5 eine natürliche Person bzw. ein dieser Person zugeordneter Personal- Computer (PC) 5a dar, die (der) autorisiert ist, auf das WEB-Tool 3 online zuzugreifen. Diese Person kann ein Vertriebsbeauftragter (VB) oder ein für diesen Zugriff berechtigter Manager des Unternehmens sein, das Inhaber des proprietären Teilnetzes ist.

Ein weiteres Subjekt stellt in diesem Beispiel ein Kunde 6 des Unternehmens dar, der den genannten Geschäftsprozess durch eine Kaufanfrage initiieren soll. Diesem Kunden 6 liegt ein Funktionselement 7 ("LIS") vor, mittels dessen er offline auf das WEB-Tool (LITE) 3 zugreifen kann. Die Kaufanfrage wird dabei in Form einer Datei 8 an das Tool 3 übertragen, wobei diese Datei beispielsweise eine an ein E-Mail angehängte Datei darstellen kann. Jedenfalls findet diese Kommunikation zwischen dem Kunden 6 und LITE 3 via Internet statt. Generell sind das Tool LITE 3 innerhalb des proprietären Netzes 1a und das Tool LIS 7 ausserhalb des proprietären Netzes angeordnet.

Fig. 2 zeigt eine Blockdarstellung des Datenflusses bei einer exemplarischen Anordnung 10 eines erfindungsgemäßen WEB-Tools (LITE) 11 sowie eines Lead- Information-Systems (LIS) 12. Der angenommene Geschäftsprozess beginnt in diesem Beispiel mit einer Kundenanfrage 13 eines Geschäftskunden 14, der wiederum bereits im Besitz der Offline-Version des Datenflusssteuerelementes LITE namens LIS 12 ist. Beide Tools 11, 12 weisen zu diesem Zweck einen hier nicht gezeigten Datenspeicher auf. Auch in dem vorliegenden Beispiel wird die Anfrage als sogenanntes E-Mail-Attachment an das WEB-Tool Lite 11 übertragen. Dieses E-Mail passiert dabei eine beim Übergang vom Extranet 15 zum propritären Intranet 16 etwa vorgesehene "Firewall" 17.

In dem Ausführungsbeispiel ist LITE 11 auf einer Homepage 18 eines Kundeninformationszentrums implementiert. LITE 11 speichert die Anfrage zunächst in einer zentralen Datenbank 19. Über LITE 11 können zugriffsberechtigte Personen (z. B. Vertriebsbeauftragte VBx, VBy) 20, 21 auf die Datenbank 19 online zugreifen und gegebenenfalls die weitere Bearbeitung der Anfrage übernehmen. Im Falle einer solchen Verantwortungsübernahme 22, beispielsweise durch einen entsprechenden VB (hier "VBx"), wird die Anfrage mittels eines nicht gezeigten Attributs entsprechend markiert, so dass weitere zugriffsberechtigte Personen, beispielsweise ein Vertriebsmanager VBy 21, von dieser Übernahme Kenntnis erlangen können. Dieses Attribut repräsentiert mithin den jeweiligen Lead-Status, womit bestimmte Geschäftsprozesse anhand der jeweiligen Stati des Attributs automatisch herausgefiltert werden können. Zudem ermöglicht das Attribut eine Zuordnung eines Lead an ein bestimmtes Subjekt (z. B. einen VB), damit kein anderes Subjekt dieses Lead bearbeiten kann (sogenanntes "Lead-Assignment"). Es wird ferner hervorgehoben, dass ein Online-Zugriff durch ein sowohl von innerhalb des proprietären Netzes als auch ein von ausserhalb des Netzes zugreifendes zugriffsberechtigtes Subjekt (z. B. von ausserhalb interagierender Vertriebsbeauftragter VBz 23) mittels einer Telekommunikationsverbindung 24 möglich ist.

Als Status eines Lead kommen vorzugsweise folgende Stati in Betracht:

Status
Bedeutet
O = Open	Lead steht jedem VB zur Verfügung
A = Assigned	Lead wurde von VB reserviert oder von CIM dem VB zugeordnet. Durch Refuse hat VB die Möglichkeit, den Lead abzulehnen
C = Closed	Lead ist bearbeitet
Q = Qualified	Lead befindet sich zur Requalifizierung bei Agentur, danach steht der Lead wieder im Status "O" zur Verfügung
E = Exported	Lead wurde an Partner weitergegeben und kann nicht mehr von VB bearbeitet werden

In der Datenbank 19 liegt die Anfrage nunmehr in einem Datenformat vor, das bezüglich aller am Geschäftsprozess beteiligten Personen einheitlich ist. Der VB (hier VBx 20) generiert 22 eine Kopie der aktuell vorliegenden Anfragedatei und führt mittels dieser Kopie eine Bearbeitung der Anfrage durch. Nachdem dieser einen Bearbeitungsschritt vollzogen hat, wird die somit veränderte Datei wieder an die zentrale Datenbank 19 rückübertragen. Die Anfragedatei hat sozusagen eine "Schleife" durchlaufen, wobei im Zuge von nachfolgenden Bearbeitungsschritten weitere solcher Schleifen folgen können bzw. in der Regel auch folgen werden.

In Fig. 3 ist ein typischer Datenfluss während einer Datensynchronisation zwischen LIS 30 und LITE 31 gemäß der Erfindung gezeigt. LIS 30 dient vorzugsweise zunächst der Erfassung von den jeweiligen Geschäftsprozess initiierenden Lead- Daten und enthält zu diesem Zweck Online-Teile aus LITE 31 als statische Kopien (Schnappschüsse). Demgegenüber dient LITE 31 selbst vornehmlich der völlig autonomen Flusssteuerung der bei einem Geschäftsprozess auftretenden Datenströme. Die Vorgehensweise bei der Synchronisation umfasst die in dem in Fig. 4 gezeigten Flussdiagramm genannten und nachfolgend beschriebenen Schritte, wobei identische Schritte mit übereinstimmenden Bezugszeichen versehen sind. Die Synchronisation basiert ebenfalls auf der erfindungsgemäß vorgeschlagenen Anordnung, die insbesondere eine zentrale Datenbank 32 vorsieht, auf der die Eingabe-Daten in Form von Tabellen 33, vorzugsweise Oracle-Tabellen, gespeichert sind.

Zunächst werden die in LIS generierten Eingabe-Daten nach LITE exportiert 34 und dabei entsprechende Export-Dateien generiert 35, die beispielsweise via E-Mail als angehängte Datei(en) versendet 36 werden können. Diese Export-Dateien werden nun in die Datenbank 32 importiert 37, wobei LITE 31 diesen Import 37 völlig autonom und unabhängig von irgendwelchen Benutzereingaben unter Verwendung von beispielsweise SQL-Statements (SQL = Structured Query Language) erfolgen kann. Die SQL-Statements erlauben dabei beispielsweise Operationen wie "INSERT" oder "MODIFY". Im Anschluss daran können die so veränderten Oracle-Tabellen mittels einer von LITE bereitgestellten Eingabemaske sichtbar gemacht werden 38. Es wird hervorgehoben, dass die Struktur bzw. das Layout der Eingabemaske bei sämtlichen am Geschäftsprozess beteiligten Personen einheitlich ist. Kopien der Export-Dateien 35 werden im Anschluss daran wieder an LIS rückübertragen 39, um durch einen Vergleich mit den ursprünglichen Eingabe-Daten feststellen zu können, ob bei der ursprünglichen Datenübertragung 36 auch alle Daten verlustfrei übertragen worden sind, da bei Übertragungen via internet bekanntlich Datenverluste auftreten können. Nach der Rückübertragung werden die in LIS vorhandenen Eingabe-Daten mit den rückübertragenen Daten aktualisiert 40, 41, um insbesondere die Eingabemenüs auf den aktuellen Stand des Geschäftsprozesses zu bringen. Sofern also zwischenzeitlich bereits irgendwelche Änderungen dieser Daten durch beispielsweise einen VB erfolgt sind, werden diese Änderungen auch auf Seiten von LIS sichtbar.

Es wird hervorgehoben, dass das Zusammenwirken zwischen LIS und LITE vorzugsweise ausschließlich anhand der genannten Attribute erfolgt, welche den jeweiligen Lead-Status repräsentieren. Erst durch diese Attribute wird ermöglicht, dass die Datenflusssteuerung durch LITE völlig automatisch bzw. autonom erfolgen kann.

Im nachfolgenden Teil wird nun ein Ausführungsbeispiel des erfindungsgemäßen WEB-Tools im Detail beschrieben. Die Beschreibung untergliedert sich dabei in eine Beschreibung der vorgeschlagenen Funktionalität eines erfindungsgemäßen Datenflusssteuerelementes (WEB-Tool namens "LITE" der Anmelderin) sowie eine entsprechende Beschreibung eines erfindungsgemäßen Funktionselementes namens "LIS", das im vorliegenden Beispiel auf der Plattform MS-Access* (*geschützte Marke der Microsoft Corporation) aufbaut.

Beschreibung des WEB-Tools "LITE" Hauptmenü

Das Hauptmenü von LITE besteht aus den nachfolgend noch im Detail erläuterten Bereichen "Lead Eingabe", "Lead Übersicht", "Lead Bearbeitung", "Lead Reporting" und "Admin".

Lead Eingabe

Ein Lead wird mittels einer Lead-Eingabe-Maske eingegeben. Es ist hier bereits möglich, das Lead einem verantwortlichen Vertriebsbeauftragten (VB) zuzuordnen. In Fig. 5 ist eine entsprechende Lead-Eingabe-Maske des Datenflusssteuerelementes "LITE" gezeigt.

Lead Übersicht

Mittels dieser Funktionalität des WEB-Tools lassen sich eingegebene Leads übersichtlich darstellen. Mit einer Such-Funktion lassen sich zudem die anzuzeigenden Leads definieren. Standardmäßig werden alle offenen Leads angezeigt. Die Leads stehen als Liste untereinander. Die Details eines bestimmten Leads lassen sich einsehen und der VB kann sich das Lead bei entsprechender Zuständigkeit zuordnen.

Lead Bearbeitung

Die Funktionalität der "Lead Bearbeitung" ist vergleichbar mit der Funktion "Lead Übersicht". Der Unterschied besteht darin, daß nur alle dem VB persönlich zugeordneten Leads als Liste anzeigt werden. Mit einer Such-Funktion kann ein VB sich leicht einen Überblick über seine persönlichen Leads verschaffen. Dieser Bereich wird bei allen an dem zugrundeliegenden Geschäftsprozess beteiligten Subjekten (hier Personen bzw. Usern) mittels eines Manager-Eintrags "UNKNOWN" nicht angezeigt.

Lead Reporting

Diese Funktion beinhaltet ein Auswahl-Menü über generelle, vordefinierte Lead- Tracking-Statistiken. Diese sollen sowohl den Usern als auch dem Management einen schnellen Überblick über Lead-Tracking-Aktivitäten verschaffen.

Admin

Alle Admin-Funktionen sind hier einstellbar. Sowohl der Import aus "LIS"-generierten Leadfiles von Agenturen ist hier möglich als auch der Export und Import bezüglich LIS-Files von den jeweiligen Geschäftspartnern.

Im folgenden werden die Funktionen unter einem jeweils gleichnamigen Kapitel detailliert beschrieben.

Lead-Eingabe

Die Lead-Eingabe-Maske stellt ein Formblatt dar, das wie folgt gegliedert ist:

Header-Information
Angaben zum Kunden
Leadklassifizierung
Lead-Beschreibung
Aktion/Follow-up-Aktivitäten

a) Header-Information

Die Felder bestehen aus:
Anlagedatum = Systemdatum
Leadeingabe durch: Name der eingebenden Person/ Anzeige erst in der Lead-Detail-Maske möglich
Telefonnummer des Lead- Eingebenden: Anzeige erst in der Lead-Detail-Maske möglich
Organisation des Lead- Eingebenden: Anzeige erst in der Lead-Detail-Maske möglich
Leadstatus: automatisch "0" für offen
Lead-ID: Anzeige erst in der Lead-Detail-Maske möglich

b) Angaben zum Kunden

Die Felder bestehen aus:

ba.) Firma

Firma (Mußfeld)
Straße (Mußfeld, optional, falls Eintrag im Postfach)
PLZ-Straße (Mußfeld, optional, falls Eintrag im Postfach)
Postfach (optional)
PLZ-Postfach (optional)
PLZ-Firma (optional)
Ort (Mußfeld)
Land (Mußfeld, Menüauswahl, Standardeinstellung 'D')

bb.) Branche (optional, Menüauswahl, nur eine Branche auswählbar)

Es sind folgende Branchenfelder auswählbar.

1. Branche (grob), (Mußfeld, Menüauswahl)

Industrie
Banken/Versicherung
Handel
Telekommunikation
Transport/Verkehr
Verwaltung
Erziehung
Unbekannt

2. Branche (fein), (optional, Menüauswahl)

Diese Brancheninformation dient als Zusatz für spätere Selektionen.

bc.) Kunde

Vorname (optional)
Nachname (Mußfeld)
Titel (optional)
Abteilung (optional)
Gebäude (optional)
Bereich (Mußfeld, Menüauswahl)
Funktion (Mußfeld, Menüauswahl)
Telefon (optional)
Fax (optional)
Handy (optional)
Email (optional)

bd.) Entscheidungskompetenz (optional, Menüauswahl)

Folgende Entscheidungskompetenzen stehen zur Auswahl:

Allein
Maßgeblich
Empfehlungsfunktion
Informationsfunktion

be.) Interessensgebiete (optional, Menüauswahl)

Als Interessensgebiete kommen beispielsweise die verschiedenen Produktbereiche eines Unternehmens in Betracht.

bf.) Publikationen (optional, Menüauswahl)

Folgende Publikation ist u. a. auswählbar:

Computernews

c) Leadklassifizierung

Die Leadklassifizierung hat die Felder:

Lead-Potential (Mußfeld, Menüauswahl)
Hoch (A-Lead)
Mittel (B-Lead)
Gering (C-Lead)
Unbekannt (D-Lead)

Leadkategorie

Aus dem Ankreuzen des Lead-Potentials wird automatisch die Lead-Kategorie definiert (siehe Zuordnung oben). Diese wird von der Lead-Maske gesondert angezeigt.

Entscheidungszeitraum (optional, Menüauswahl)

bis 1 Monat
1-3 Monate
3-6 Monate
über 6 Monate
Entscheidungsdatum

Produktlinie (optional, bis zu drei Nennungen möglich, Menüauswahl)

Lead-Quelle (Mußfeld, Menüauswahl, auch Freitext möglich mit dem Hinweis, ein verständliches, einheitliches Kürzel anzuwenden)

d) Lead-Beschreibung

Die Felder bestehen aus:

Fragestellung/Ausgangssituation/Interesse (Freitext-Feld)
Investition/Projekt (Freitext-Feld)

e) Aktion/Follow-up-Aktivitäten

Die Felder des Bereichs Follow-up Aktivitäten bestehen aus:

Aktion (Mußfeld, Menüauswahl)
Rückruf
Angebot
Demo beim Kunden
Produktinfo
Supportfall
Datum Aktion (Optional)

Wird das Feld Produktinfo angekreuzt, wird ein weiteres Fenster angezeigt. Die anzuklickenden Felder mit Menüauswahl sind beispielsweise u. a. folgende:

Data Center
Technical Computing
Elektronic Commerce & Electronic Business
IT-Service-Management
Office Computing/Printing Solutions
Information Storage

Klickt der User beispielsweise den Bereich Data Center an, erscheint ein Pulldown- Menü mit Literatur zum Ankreuzen (beispielsweise Enterprise Server). Wird innerhalb dieser Maske etwas angekreuzt wird beim Abspeichern des Leads automatisch ein Mail an den E-Mail-Account eines Literatur-Zentrums generiert mit Angabe des betreffenden Leads. Das Lit-Center kann daraufhin das Fullfillment beginnen. Zusätzlich gibt es ein Freitext-Feld für alle Literaturanfragen, die nicht im Menü auswählbar sind.

Dringlichkeit (Mußfeld, Menüauswahl)
Groß
Mittel
Gering

Vertriebsbeauftragter (VB)

Wird "Kontakt" angeklickt, so muß der User die Auswahl treffen zwischen "manueller Zuordnung" oder "automatischer Zuordnung". Wird automatische Zuordnung angeklickt, so erfolgt ein Online-Vergleich des Feldes Firma mit einer Customer- Information-Datenbank (CIM) auf Ähnlichkeit. Das Ergebnis, welche VBs vorgeschlagen werden, wird angezeigt. Der User muß sich eine Alternative auswählen. Mit Auswahl des VBs wird automatisch sein Manager im Feld Distrikt eingetragen. Wird nichts gefunden, wird die Meldung "Keine Zuordnung möglich" angezeigt. Bei der manuellen Zuordnung ist der VB dem User bekannt, er kann diesen aus der Menüauswahl anklicken. Der Distrikt-Eintrag wird automatisch generiert.

Distrikt

Entspechend der Auswahl im Feld Branche wird automatisch der richtige Distrikt- Manager angezeigt. Falls mehrere Distrikte möglich sind, wird der Leser aufgefordert, den richtigen anzuklicken. Wird die Firma über den Punkt VB zugeordnet, hat dieser Distrikt-Eintrag Vorrang.

Geschäftspartner (optional, Menüauswahl)

Hier kann der User entscheiden, von welchem Partner der Lead bearbeitet werden soll.

Wichtige Info für Follow up/Notizen (Freitext-Feld)

Hier können Zusatzinformationen eingetragen werden.

Mit dem Button SAVE ist das Lead abgeschlossen. Alle Eintragungen sind gespeichert und die Firma sowie der Kontakt mit der Datenquelle "LEAD" markiert. Es wird abgefragt, ob ein weiteres Lead eingegeben werden soll. Ansonsten automatischer Übergang zum Hauptmenü.

Lead Übersicht

Im Menüpunkt Leadübersicht lassen sich mit Such-Kriterien Lead-Listen generieren und anzeigen. Such-Kriterien lassen sich über ein Pulldown-Menü definieren und mit dem Button "SUCHE" generieren.

Such-Kriterien sind:
Lead-Kategorie ("A", "B", "C" oder "D")
Dringlichkeit
Lead Status ("O" (Open), "A" (Assigned), "C" (Closed), "P" (Partner/zum Versand), "E" (Exported), "I" (Imported) oder "R" (Refused)).
Standardmäßig wird mit Status "O" initialisiert.
Interessensgebiet
Produktlinie
Branche
Firmenname (die Angabe von wildcards ist erforderlich)
PLZ (maximale Angabe von 5 PLZ-Bereichen möglich, z. B. 50000 bis 60000 ist ein PLZ-Bereich)
Publikation, Entscheidungszeitraum, Leadquelle, Aktion, VB, Distrikt,
Geschäftseinheit, Partner

Unter den Suchkritierien sind "UND"- beziehungsweise "ODER"-Verknüpfungen möglich. Pro User ist die Speicherung einer Einstellung der Such-Kriterien möglich.

Die individuelle Lead-Liste ist damit erstellt. Die Informationen pro Zeile ( = ein Lead) von links nach rechts sind folgende:

Leadstatus
Lead-Kategorie
Dringlichkeit
Firma
Ort
VB (sofern vorhanden, sonst Leerfeld)

Distrikt (sofern vorhanden, sonst Leerfeld)

Mit einem Mausklick (Drill down) kann man ein Lead auswählen und die Detailinformationen des entsprechenden Leads (siehe Eingabe-Maske = Detail- Maske) einsehen. Leads können nur in der Lead-Detail-Maske geändert beziehungsweise gelöscht werden. Ändern bzw. Löschen eines Leads ist nur durch die eingebende Person möglich (siehe auch nachfolgend beschriebenes Berechtigungskonzept). Es kann allerdings nur logisch gelöscht werden. Die Lead- Liste beziehungsweise die Details der Leads können entsprechend auch ausgedruckt werden. Die Vorgehensweise sieht zusammengefaßt wie folgt aus:

Lead-Liste mit Suchkriterien definieren
Suche-Button drücken, Lead-Liste wird angezeigt
Lead-Detail ansehen (durch Mausklick)

Ein Vertriebsbeauftragter kann sich in der Lead-Detail-Maske mit dem Button "Assign Lead" den Lead zuordnen und exklusiv für sich "sperren" (siehe nachfolgend beschriebenes Berechtigungskonzept). Möglich ist die Lead-Zuordnung allerdings nur bei offenen Leads (Status "O"). Der Status des Leads geht automatisch in "A" über. Das Lead ist nun gesperrt und kann von keiner anderen Person mehr "assigned" werden. Dieser Lead ist nun unter der vorstehend beschriebenen "Lead Bearbeitung" sichtbar und kann von dort vom VB weiterbearbeitet werden (Anzeige Info-Fenster für Benutzer).

Beispielsweise jede Woche erfolgt ein automatisch generiertes Mail mit der Liste aller offenen Leads, die nicht pro Distrikt zugeordnet sind (keine Lead-Details, nur Übersichtsliste), an die Distrikt-Manager (Mailingliste über Admin definierbar). Die schon per Distrikt zugeordneten, offenen Leads werden dem entsprechenden Manager zugesendet. Dieser wird darin aufgefordert, seine VBs entsprechend über die Leads zu informieren.

Lead Bearbeitung

Die "Lead Bearbeitung" ist sozusagen der eigene Arbeitsbereich des VB. Er sieht standardmäßig alle unter seinem Login zugeordneten Leads in der Übersichtsliste. Die Detail-Maske eines Leads entspricht vom Layout der Eingabe-Maske. Der Lead kann entweder mittels einer "Lead-Abschluß"-Maske beendet werden, und zwar ohne Aufsetzen eines Geschäftsprojekts (Button "Close Lead"). Der VB hat das Lead bearbeitet. Dabei kann der VB folgende Informationen in die Abschluß-Maske eingeben:

kein Umsatz (ankreuzbar)
Umsatz in K$ (Mußfeld, sofern "kein Umsatz" nicht angekreuzt wurde)
EXIT-Bemerkung (Mußfeld)

Der Status des Leads geht in "C" über, es kann nicht mehr modifiziert werden.

Alternativ besteht die Möglichkeit der Übernahme des Leads als Geschäftsprojekt (Button "Project"). Alle Übernahme-Daten werden im Detail-Screen grau unterlegt. Er gibt dazu lediglich den Projektnamen als Zusatz-Information ein. Mit Betätigen des "SAVE"-Buttons wird das Lead als Projekt übernommen. Es wird hierbei ein neues Projekt unter seinem Login (Firmenzuordnung) angelegt. Der Vertriebsbeauftragte erhält dazu ein Informationsfenster, das Lead als Projekt weiterzuführen und fehlende Daten nachzupflegen. Der Status des Leads geht in "C" über, es kann nicht mehr modifiziert werden.

Als weitere Variante besteht die Möglichkeit der Ablehnung des Leads durch den VB, beispielsweise wenn der VB keine Zeit bzw. kein Interesse daran hat, das Lead selbst zu bearbeiten. Er lehnt es ab und gibt den Ablehnungsgrund bekannt. Das Lead nimmt wieder den Status offen an.

Lead Reporting

Unter dem Auswahlpunkt Lead Reporting kann sich der User bestimmte Statistiken auswählen und ansehen. Diese fest definierten Statistiken sehen wie folgt aus:

Anzahl Leads, gruppiert nach Kategorie, Dringlichkeit und Status
Anzahl offener Leads gruppiert nach:

Leadkategorie
Dringlichkeit
Branche
Interessensgebiet
Produktlinie

Anzahl zugeordneter Leads gruppiert nach VB, Distrikt
Anzahl als Projekt umgewandelter Leads gruppiert nach VB, Manager und Status der Projekte.
Summe der durch Leads generierten Umsätze, gruppiert nach VB, Manager
Übersichts-Liste aller zur Versendung an HP Partner anstehenden Leads.
Diese Liste wird über die Admin-Funktion generiert.

Alle Statistiken können einzeln anzeigt werden, sowohl als Zahlentabelle als auch als Graphik.

Admin

Diese Funktion ist nur vom Administrator bedienbar. Wie unter dem Kapitel "Lead Übersicht" beschrieben, ist auch hier die Mailing-Liste der Distriktmanager erstellbar.

Des Weiteren kann in dieser Funktion eine Lead-Liste aller offenen Leads, die älter als ein auszuwählender Zeitraum zum Eingabe-Datum sind, generiert werden. Diese Leads stehen zur Versendung an einen Partner zur dortigen Bearbeitung in "LIS" an.

Die Generierung einer Leadliste in Übersichtsform ist über einen Button "EXPORT- Liste" möglich. Der Status dieser Leads geht in "P" über, die Leads sind gesperrt. Diese Leadliste kann vor der Versendung vom Vertriebsmanagement unter Lead Reporting angesehen werden, um eventuell bestimmte Leads noch herauszunehmen. Der Vertrieb wird per Mail kurz informiert, innerhalb von wenigen Tagen die Herausnahme in der zentralen Datenbank zu beantragen. Die Herausnahme von Leads ist nur durch den Administrator unter der Funktion Admin möglich. Bei Herausnahme geht der Status wieder in "O" über.

Nach Ablauf dieser Herausnahme-Frist wird mit Betätigung des Buttons "EXPORT' eine Datei generiert, in der alle Leads mit Status "P" in Detailform aufgeführt sind. Zusätzlich können Lead-Exporte aus LITE nach sämtlichen Kriterien vorgenommen werden.

Insbesondere können alle Leads exportiert werden, die von einem Literaturzentrum zu bearbeiten sind. Unter dem Button Literatur-Export wird entsprechend ein File generiert, daß in die Literaturbearbeitungs-Software "dick" einlesbar ist.

Der Status dieser Leads geht in "E" über, die Leads bleiben gesperrt. Zusätzlich zu den Lead Informationen der Detail-Maske sind in der exportierten Datei noch die Felder der Lead-Abschluß-Maske angehängt. Der Partner bekommt per E-Mail das Leadfile zugesandt und lädt es bei sich in LIS ein.

Der Partner wird verpflichtet, nach Bearbeitung der Leads in LIS diese an ein CIM mit Abschluß Informationen zurückzusenden. Der Partner hat auch die Möglichkeit, Leads abzulehnen, der Status des Leads geht dann in "R" über.

Über den Button "IMPORT" kann die zurückgesendete "LIS"-Datei wieder in die Datenbank importiert werden und durch die Lead-ID entsprechende Updates in der DB gefahren werden. Der Status der Leads geht in "I" über, wenn der Lead nicht bearbeitet wurde. Ansonsten ist das Lead mit dem Status "C" geschlossen.

Beschreibung des MS Access-Tools LIS ("MS ACCESS" ist eingetragene Marke der Microsoft Corporation)

Das Microsoft-Access basierende Tool LIS ( = Lead Information System) ist die Offline-Version von LITE. Voraussetzung für die Installation von LIS ist im vorliegenden Fall Microsoft-Access '97. Grundsätzlich kommen allerdings gleiche oder ähnliche Datenbanksysteme in Betracht. LIS ist ein eigenständiges Programm, das durch eine einfache Routine installierbar ist. LIS wird in der MS-Access Run- Time Version an externe Agenturen und Partner ausgeliefert.

Der Zweck von LIS ist es, Lead-Daten extern erfassen zu können, z. B. von Agenturen, und diese per E-Mail als Datei an das Unternehmen weiterzuleiten. Diese Leads können in LiTE importiert werden und dort weiterberarbeitet werden. Das so vom Partner bearbeitete Lead-File (alle in LIS vorhandenen Leads) wird per E-Mail wieder an das Unternehmen zurückgesendet, wo es wieder in LITE für Reporting- Zwecke importiert werden kann.

LIS ist über eine einheitliche Login-Prozedur paßwortgeschützt. Das Layout von LIS wird sowohl in Punkto Funktionalität als auch vom Design komplett von LITE übernommen. Da kein Online-Zugriff besteht, werden alle benötigten Tabellen (z. B. Menütabelle) als Snapshoot in LIS kopiert. Diese Funktion muß vor Installation von LIS sehr leicht mit dem Button "Copy Tables" unter dem Bereich Admin möglich sein. Ein von Zeit zu Zeit durchgeführtes Update ist leicht möglich. Entsprechend dem Schema von LITE kann LIS über eine Export-Import-Funktion die Lead-Dateien ein- beziehungsweise auslesen. Das Datenmodell (Tabellen) von LIS entspricht dem von LITE.

Datenmodell

Im folgenden Teil wird eine Übersicht über die im relationalen Datenbankmodell verwendeten Tabellen gegeben. Im Anschluss daran werden die Details der sogenannten "Lead-Tracking-Tables" beschrieben. Im folgenden werden die Tabellen zu den in LITE bzw. LIS vorgesehenen Eingabefeldern beschrieben.

Lead Eingabe

Header-Information

Anlagedatum: LLL0. ENTRY_DATE
Leadeingabe durch: XUS0. USER_NAME
Telefonnummer: XUS0. PHONE_NO (neu, char (16))
Organisation: XUS0. ORGANISATION (neu, char (3))
Leadstatus: LLL0. LEAD_STATE
Lead-ID: LLL0. PKEY

Angaben zum Kunden

ba.) Firma

Firma: SSS0. COMP_NAME1, SSS0, COMP_NAME2
Straße: ADR0. STREET_NO
PLZ-Straße: ADR0. ZIP_STR
Postfach: ADR0. POSTBOX
PLZ-Postfach: ADR0. ZIP_PB
PLZ-Firma: ADR0. ZIP_COMP
Ort: ADR0. CITY
Land ADR0. COUNTRY_CD
Datenquelle: SSS0. DATA_SOURCE = "LEAD"

bb.) Branche:

Branche: SSS0. INDUST_CD1

bc.) Kunde

Vorname: APR0. FIRST_NAME
Nachname: APR0. LAST_NAME
Abteilung: APR0. DIVISION
Gebäude: ADR0. BUILDING
Titel: APR0). TITLE
Bereich: APX0). DEP_CD
Funktion: APX0. FUNC_CD
Telefon: APR0. PHONE
Handy: APR0. PHONE_CAR
Fax: APR0. FAX
Email_OK: APR0. EMAIL_OK
Datenquelle: APR0. DATA_SOURCE = "LEAD"

bd.) Entscheidungskompetenz

Entscheidungskompetenz APR0. DECISION_FUNC (neu, char (25))

be.) Interessensgebiete

Interessensgebiet: APS0. FOI_S

bf.) Publikationen

Publikation: APM0. STDMAIL_CD

Leadklassifizierung

Lead-Kategorie: LLL0. LEAD_CATEGORY
Lead-Potential: LLL0. POTENTIAL
Entscheidungszeitraum: LLL0. DECISION_TIME
Entscheidungsdatum: LLL0. DECISION_DATE
Produktlinie: LPL0
Lead-Quelle: LLL0. LEAD_SRC

d.) Lead-Beschreibung

Fragestellung: LLL0. LEAD_QUESTION
Investition: LLL0. LEAD_INVESTMENT

e.) Follow-Up-Aktivitäten

Aktion: LLL0. ACTION
Datum Aktion: LLL0. ACTION_DATE
Produktinfo: LIT0
LLL0. LIT_FREETEXT

Dringlichkeit: LLL0. URGENCY
VB: LLL0. SR
District: LLL0. DISTRICT

Geschäftsbereich: LLL0. BU_CD
Partner: LLL0. PARTNER
Wichtige Info: LLL0. LEAD_FOLLOWUP

Referenzen auf die Menütabelle XTG0

In diesem Kapitel werden die Referenzen der Menüauswahlwerte zur Menütabelle XTG0 beschrieben.

Lead Eingabe

a) Header-Information

Organisation: XTG0. FELD_ID = 20.000

b) Angaben zum Kunden

Land: XTG0. FELD_ID = 12.000

bb.) Branchen:

Branche (grob): XTG0. FELD_ID = 27.000
Branche (fein): XTG0. FELD_ID = 10.800, BU_CD = EAO

bc.) Kunde

Bereich: XTG0. FELD_ID = 18.000
Funktion: XTG0. FELD_ID = 17.000

bd.) Entscheidungskompetenz

Entscheidungskompetenz: XTG0. FELD_ID = 21.000

be.) Interessensgebiete

Interessensgebiet: XTG0. FELD_ID = 15.000, BU_CD = EAO

bf.) Publikationen

Publikation: XTG0. FELD_ID = 14.000

c.) Leadklassifizierung

Lead-Potential: XTG0. FIELD_ID = 22.000
Entscheidungszeitraum: XTG0. FIELD_ID = 23.000
Produktlinie: XTG0. FIELD_ID = 40.100, BU_CD = EAO
Lead-Quelle: RCA1. CAMP_CD, mit END_DATE = SYSDATE-3 Monate (alle Kampagnen des letzten Vierteljahres werden angezeigt), CAMP_DESC wird angezeigt

e.) Follow-Up Aktivitäten

Aktion: XTG0. FELD_ID = 24.000
Produktinfo: XTG0. FELD_ID = 24.100
Literatur: XTG0. FELD_ID = 24.200
Dringlichkeit: XTG0. FELD_ID = 25.000
Partner: XTG0. FELD_ID = 10.300
Distrikt: XTG0. FELD_ID = 26.000
Geschäftsbereich: XTG0. FELD_ID = 20.000

(Eintrag entweder über manuelle/automatische VB-Zuordnung oder nach Vorgabe XTG0. Feld_ID = 27.000)

In Fig. 7 ist ein relationales Datenbankmodell gemäß der Erfindung anhand einer Tabellenübersicht gezeigt. Anhand der folgenden Legende werden die verwendeten Abkürzungen erklärt:

Legende - Erklärung Tabellen

ADR0 = Adreß-Tabelle
APM0 = Publikationen-Tabelle
APR0 = Ansprechpartner-Tabelle
APS0 = Standardinteressen-Tabelle
APX0 = Matrix (Funktion/Bereich)-Tabelle
LIT0 = Produktinfo-Tabelle
LLL0 = Lead-Detail-Tabelle
LML0 = Mailing-Tabelle
LPL0 = Produktlinien-Tabelle
LSL0 = Lead-Such-Tabelle
RCA1 = Tabelle Kampagnenbeschreibung
RPR1 = Projekt-Tabelle
SSS0 = Arbeitsstätten-Tabelle
XTG0 = Toggle-Tabelle
XUL0 = Stammdaten DB-User-Tabelle
XUS0 = DB-User-Tabelle
KULITAB = Kundenlisten-Tabelle
SASFFUNNEL = Produktlinien Projekttabelle

Nachfolgend werden Ausführungsbeispiele der in dem Datenbankmodell verwendeten Tabellen (Lead Tracking Tables) im Detail beschrieben.

Tabelle LLL0

Tabelle LML0

to be
defined

Tabelle LSL0

to be
defined

Tabelle LPL0

to be
defined

Tabelle LIT0

to be
defined

Nachfolgend werden für die o. g. Tabellen der Datenbank Implementierungsbeispiele im Pseudocode beschrieben.

Table ADR0

Options

Column List

Index List

Table APM0

Options

Column List

Index List

Table APR0

Options

Column List

Index List

Table APS0

Options

Column List

Index List

Table APX0

Options

Column List

Index List

Table RCA1

Options

Column List

Index List

Table RPR1

Options

Column List

Index List

Table SSS0

Options

Column List

Index List

Table XTG0

Options

Column List

Index List

Table XUL0

Options

Column List

Index List

Table XUS0

Options

Column List

Index List

Table KULITAB

Options

Column List

Index List

Table SASFUNNEL

Options

Column List

Claims

1. Einrichtung zum Betrieb eines eine Abfolge von Ereignissen aufweisenden Geschäftsprozesses, der von innerhalb eines in einen proprietären und einen nicht-proprietären Teil unterteilten Informationsnetzes angeordneten Subjekten mittels eines Datenverarbeitungssystems prozessiert und durch digitale Daten repräsentiert wird, wobei wenigstens ein erstes Subjekt vorgesehen ist, das eine Abfolge von mindestens ersten Ereignissen generiert, und wobei wenigstens ein zweites Subjekt vorgesehen ist, das auf die ersten Ereignisse aufbauend eine Abfolge von mindestens zweiten Ereignissen generiert, und wobei innerhalb des proprietären Teils des Informationsnetzes ein zentraler Datenspeicher zur Speicherung der mindestens ersten und der mindestens zweiten Ereignisse vorgesehen ist, gekennzeichnet durch
wenigstens ein ausserhalb des proprietären Teils des Informationsnetzes vorgesehenes Funktionselement zum Generieren von einen Zustand der mindestens ersten und der mindestens zweiten Ereignisse charakterisierenden Attributen;
wenigstens ein innerhalb des proprietären Teils des Informationsnetzes vorgesehenes Datenflusssteuerelement zum Steuern von den mindestens ersten und den mindestens zweiten Ereignissen zugeordneten Datenströmen, aufweisend
Mittel, die einen Zugriff auf den Datenspeicher über das Informationsnetz durch ein zugriffberechtigtes Subjekt ermöglichen,
Mittel zum Abprüfen der den ersten und zweiten Ereignissen zugeordneten Attribute, und
Mittel zum Steuern des Datenflusses entsprechend den jeweiligen Zuständen der Attribute.

2. Einrichtung nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass das Datenflusssteuerelement Hypertext-basiert ist.

3. Einrichtung nach Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, dass das Funktionselement mindestens eine Funktionalität des Datenflusssteuerelements in Form einer statischen Kopie aufweist.

4. Einrichtung nach einem oder mehreren der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass das Funktionselement zur Erfassung der ersten Ereignisse dient.

5. Einrichtung nach einem oder mehreren der vorstehenden Ansprüche, gekennzeichnet durch ein im gesamten Geschäftsprozess vereinheitlichtes Format der den Datenfluss repräsentierenden Datenelemente.

6. Einrichtung nach einem oder mehreren der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass das Funktionselement und/oder das Datenflusssteuerelement Mittel zur Synchronisation von den Datenfluss repräsentierenden Datenelementen zwischen dem Funktionselement und dem Datenflusssteuerelement aufweisen.

7. Einrichtung nach einem oder mehreren der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass das Funktionselement und/oder das Datenflusssteuerelement Mittel zum Empfangen und Senden von den Datenfluss repräsentierenden Datenelementen aufweisen.

8. Einrichtung nach einem oder mehreren der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass das Funktionselement und/oder das Datenflusssteuerelement Mittel zur Manipulation von den Datenfluss repräsentierenden Datenelementen aufweisen.

9. Einrichtung nach einem oder mehreren der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass das Funktionselement von der jeweils vorliegenden IT- Plattform unabhängig ist.

10. Einrichtung nach einem oder mehreren der vorstehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass das Datenflusssteuerelement Mittel zum Importieren von Datenelementen sowie Mittel zur Analyse und Auswertung der Datenelemente aufweist.

11. Verfahren zum Betreiben eines eine Abfolge von Ereignissen aufweisenden Geschäftsprozesses, der von innerhalb eines in einen proprietären und einen nicht-proprietären Teil unterteilten Informationsnetzes angeordneten Subjekten mittels eines Datenverarbeitungssystems prozessiert und durch digitale Daten repräsentiert wird, wobei wenigstens ein erstes Subjekt vorgesehen ist, das eine Abfolge von mindestens ersten Ereignissen generiert, und wobei wenigstens ein zweites Subjekt vorgesehen ist, das auf die mindestens ersten Ereignisse aufbauend eine Abfolge von mindestens zweiten Ereignissen generiert, und wobei innerhalb des proprietären Teils des Informationsnetzes ein zentraler Datenspeicher zur Speicherung der mindestens ersten und der mindestens zweiten Ereignisse vorgesehen ist, gekennzeichnet durch die folgenden Verfahrensschritte:
Generieren von einen Zustand der mindestens ersten und der mindestens zweiten Ereignisse charakterisierenden Attributen;
Steuern von den mindestens ersten und den mindestens zweiten Ereignissen zugeordneten Datenströmen, umfassend ein Abprüfen der den mindestens ersten und den mindestens zweiten Ereignissen zugeordneten Attribute und Steuern des Datenflusses entsprechend den jeweiligen Zuständen der Attribute.

12. Verfahren nach Anspruch 11, gekennzeichnet durch ein Synchronisieren von den Datenfluss repräsentierenden Datenelementen, die ausserhalb und innerhalb des proprietären Teils des Informationsnetzes generiert werden.

13. Verfahren nach Anspruch 11 oder 12, gekennzeichnet durch Importieren von den Datenfluss repräsentierenden Datenelementen sowie Analysieren und Auswerten der Datenelemente innerhalb des proprietären Teils des Informationsnetzes.

14. Datenträger enthaltend einen Programmcode zur Ausführung auf einer Datenverarbeitungsanlage, womit diese die in einem oder mehreren der vorstehenden Ansprüche genannten Funktionen bereitstellt bzw. ausführt.