DE102009010449B4 - Verfahren zur Bereitstellung von Informationen und Kommunikationswahlgerät zur Durchführung eines Verfahrens zur Bereitstellung von Informationen - Google Patents
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Abstract
Verfahren zur Bereitstellung von Informationen für mindestens einen Nutzer mit einer Sinnesbehinderung oder Sinnesbeeinträchtigung, insbesondere einen blinden Nutzer oder einen Nutzer mit schlechter Sehstärke, unter Verwendung eines Kommunikationswahlgerätes (1000) umfassend:
• Anwahl (2) eines Kommunikationskanals aus mehreren wählbaren Kommunikationskanälen mittels einer Betätigungseinrichtung des Kommunikationswahlgerätes (1000) durch den Nutzer, wobei wenigstens einer der wählbaren Kommunikationskanäle ein
– Kommunikationskanal zwischen dem Kommunikationswahlgerät (1000) und mindestens einem Cell-Center oder mindestens einer Cell-Center-Vermittlung
und wenigstens ein weiterer der wählbaren Kommunikationskanäle ein
– Kommunikationskanal zwischen dem Kommunikationswahlgerät (1000) und mindestens einer elektronischen Datenverarbeitungseinheit oder einem Informationsserver oder mindestens einem Verbund von Informationsservern ist,
• Aktivierung (3) des angewählten Kommunikationskanals durch das Kommunikationswahlgerät,
• Auswahl eines oder mehrerer Informationsinhalte aus einer Datenbank und
• Übermittelung (4) von Informationen über den Kommunikationskanal, wobei
• der Kommunikationskanal zur Übermittelung (4) eines oder mehrerer Informationsinhalte verwendet wird,
• die Auswahl...
• Anwahl (2) eines Kommunikationskanals aus mehreren wählbaren Kommunikationskanälen mittels einer Betätigungseinrichtung des Kommunikationswahlgerätes (1000) durch den Nutzer, wobei wenigstens einer der wählbaren Kommunikationskanäle ein
– Kommunikationskanal zwischen dem Kommunikationswahlgerät (1000) und mindestens einem Cell-Center oder mindestens einer Cell-Center-Vermittlung
und wenigstens ein weiterer der wählbaren Kommunikationskanäle ein
– Kommunikationskanal zwischen dem Kommunikationswahlgerät (1000) und mindestens einer elektronischen Datenverarbeitungseinheit oder einem Informationsserver oder mindestens einem Verbund von Informationsservern ist,
• Aktivierung (3) des angewählten Kommunikationskanals durch das Kommunikationswahlgerät,
• Auswahl eines oder mehrerer Informationsinhalte aus einer Datenbank und
• Übermittelung (4) von Informationen über den Kommunikationskanal, wobei
• der Kommunikationskanal zur Übermittelung (4) eines oder mehrerer Informationsinhalte verwendet wird,
• die Auswahl...
Description
- Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Bereitstellung von Informationen und ein Kommunikationswahlgerät zur Durchführung eines solchen Verfahrens.
- Die Erfindung dient zur Bereitstellung von Informationen für mindestens einen Nutzer mit einer Sinnesbehinderung oder Sinnesbeeinträchtigung, insbesondere einen blinden Nutzer oder einen Nutzer mit schlechter Sehstärke, unter Verwendung eines Kommunikationswahlgerätes.
- Bei Verfahren zur Bereitstellung von Informationen für mindestens einen Nutzer mit einer Sinnesbehinderung oder Sinnesbeeinträchtigung, insbesondere einen blinden Nutzer oder einen Nutzer mit schlechter Sehstärke, ergibt sich die Schwierigkeit, dass die Veranlassung von bestimmten Verfahrensschritten zur Informationsbereitstellung durch den Nutzer aufgrund der Sinnesbehinderung oder Sinnesbeeinträchtigung erschwert ist.
- In der
DE 20 2008 003 015 U1 ist eine mobile Telekommunikationseinrichtung offenbart, die sowohl eine Kommunikation zwischen einer gehörlosen und einer hörenden Person, die keine Gebärdensprache beherrscht, ermöglicht als auch eine Kommunikation zwischen zwei hörenden Menschen, die aber keine gemeinsame Sprache beherrschen. Die in derDE 20 2008 003 015 U1 beschriebene mobile Telekommunikationseinrichtung kann somit sowohl von einer hörenden als auch von einer gehörlosen Person zur Übersetzung zwischen den verschiedensten Laut- und/oder Gebärdensprachen benutzt werden. Eine vereinfachte Bedienbarkeit durch einen blinden Nutzer oder einen Nutzer mit schlechter Sehstärke wird hierin jedoch nicht vorgesehen. - Die
US 2007/0296572 A1 - In der
US 2005/0071167 A1 - In der
DE 20 2006 006 136 U1 wiederum ist eine Kombination aus einem Mobiltelefon und einem Zusatzgerät beschrieben, die gerade sehbehinderten oder älteren Menschen in Notsituationen eine einfache Bedienbarkeit des Mobiltelefons ermöglichen soll. Hierfür ist das Zusatzgerät mit dem Mobiltelefon gekoppelt und weist vorzugsweise nur ein einziges Bedienelement auf, bei dessen Betätigung über das Mobiltelefon ein Anruf durchgeführt wird, beispielsweise eine Notrufzentrale angerufen wird. - Der Erfindung liegt davon ausgehend das Problem zugrunde, ein Verfahren und eine Vorrichtung zur Bereitstellung von Informationen für den Nutzer zur Verfügung zu stelle, die eine einfache Veranlassung von bestimmten Verfahrensschritten durch den Nutzer trotz der Sinnesbehinderung oder Sinnesbeeinträchtigung erlauben.
- Dieses Problem wird erfindungsgemäß durch ein Verfahren mit den Merkmalen des Anspruchs 1 und ein Kommunikationswahlgerät mit den Merkmalen des Anspruchs 14 gelöst Ausgestaltungen der Erfindung sind in den Unteransprüchen angegeben.
- Danach beruht die Erfindung in einem ersten Aspekt auf der Erkenntnis, dass die Anwahl eines Kommunikationskanal aus mehreren wählbaren Kommunikationskanälen durch eine einmalige oder mehrmalige Betätigung genau eines Elementes der Betätigungseinrichtung des Kommunikationswahlgerätes erfolgt. Hierbei erfolgt die Anwahl eines jeden der wählbaren Kommunikationskanäle durch die Betätigung des identischen Elementes der Betätigungseinrichtung, und die Aktivierung des Kommunikationskanals erfolgt automatisch nach der Anwahl des angewählten Kommunikationskanals. Ferner ist vorgesehen, dass der Kommunikationskanal zur Übermittelung eines oder mehrerer Informationsinhalte verwendet wird, wobei die Auswahl eines oder mehrerer Informationsinhalte aus einer Datenbank durch Betätigung des identischen Elementes der Betätigungseinrichtung gewählt wird, über das die Anwahl des Kommunikationskanals erfolgt.
- Im Sinne dieser Erfindung ist „genau ein Element der Betätigungseinrichtung” genau ein Bedienelement dieser Betätigungseinrichtung, das unabhängig von anderen von diesem Bedienelement unterscheidbaren Bedienelementen dieser Betätigungseinrichtung durch den Nutzer bedienbar ist. Beispielsweise ist bei einer Tastatur als Betätigungseinrichtung jede Taste ein unterschiedliches Element der Betätigungseinrichtung, bei einer Drei-Tasten-Maus mit Scrollrad ist jede der Tasten und das Scrollrad jeweils ein unterschiedliches Element der Betätigungseinrichtung.
- Das erfindungsgemäße Verfahren ist gegenüber herkömmlichen Verfahren zur Bereitstellung von Informationen an Nutzer mit einer Sinnesbehinderung oder Sinnesbeeinträchtigung unter anderem deshalb vorteilhaft, weil der Nutzer keine Wahl unter mehreren verschiedenen Elementen der Betätigungsvorrichtung des Kommunikationswahlgerätes treffen muss, um einen Kommunikationskanal aus mehreren wählbaren Kommunikationskanälen anzuwählen. Für Nutzer mit einer Sinnesbehinderung oder Sinnesbeeinträchtigung ist dies vorteilhaft, da Sie unter Umständen besondere Schwierigkeiten, die auf der Sinnesbehinderung oder Sinnesbeeinträchtigung beruhen, bei der Anwahl eines Elementes aus verschiedenen Elementen einer Betätigungsvorrichtung eines Kommunikationswahlgerätes haben.
- Besonders für blinde Nutzer oder Nutzer mit einer schlechten Sehstärke ist daher die erfindungsgemäße Vorrichtung vorteilhaft.
- Die Vorrichtung ist auch z. B. für ältere Menschen mit einer anderen Sinnesbehinderung oder Sinnesbeeinträchtigung als einer schlechten Sehstärke geeignet.
- In einer Ausgestaltung der Erfindung zeichnet sich das Element der Betätigungseinrichtung mittels dessen die Anwahl eines Kommunikationskanals aus mehreren wählbaren Kommunikationskanälen dadurch aus, dass die Betätigungseinrichtung bei einmaliger Betätigung dieses Elementes genau ein Signal erzeugt, das die Betätigung genau dieses Elementes darstellt. Z. B. führt die einmalige Betätigung einer bestimmten Taste auf einer Tastatur als Betätigungseinrichtung zur Erzeugung eines spezifischen Signals, das die Betätigung genau dieser Taste darstellt.
- In einer Ausgestaltung der Erfindung wird ein Aktivieren des Kommunikationswahlgerätes oder ein Deaktivieren des Kommunikationskanals nach Abschluss der Übermittelung durch einmalige oder mehrmalige Betätigung des identischen Elementes der Betätigungseinrichtung veranlasst, über das die Anwahl erfolgt. Hierbei kann das Aktivieren aus einem Standby-Modus des Kommunikationswahlgerätes erfolgen.
- In einem Ausführungsbeispiel der Erfindung ist einer der wählbaren Kommunikationskanäle ein Kommunikationskanal zwischen dem Kommunikationswahlgerät und einem Teilnehmeranschluss eines Telekommunikationsnetzes. Der Begriff „Telekommunikationsnetz” umfasst dabei beliebige Kommunikationsnetze, einschließlich leitungsvermittelter Netze wie beispielsweise dem Telefon-Festnetz und paketvermittelter Netze wie beispielsweise dem Internet oder einem Intranet.
- Bei einer weiteren Ausführungsvariante der Erfindung wird der Kommunikationskanal zur Übermittelung eines oder mehrerer der folgenden Informationsinhalte verwendet: Ansage von Wetterzuständen, Ansage von Wettervorhersagen, Ansage von Nachrichten, Ansage von Lottozahlen, Zeitansage, Vorlesen von Inhalten eines oder mehrerer Druckerzeugnisse insbesondere Inhalten eines Buches oder mehrerer Bücher oder einer Zeitung oder mehrerer Zeitungen, Vorlesen von Inhalten elektronischer Bild- oder Texterzeugnisse, insbesondere Inhalten aus einem Intranet oder aus dem Internet, Vorlesen wenigstens einer Nachrichten, insbesondere eines Briefes, einer E-Mail oder eines Chattextes, Diktatinhalt wenigstens einer Nachricht, insbesondere eines Briefen, E Mails oder eines Chattextes, durch den Nutzer, Übertragung eines Radioprogramms oder Internetradioprogramms, Übertragung von Musik und/oder Geräuschen, Ansage von spezifischen Informationen für Menschen mit einer Sinnesbehinderung oder Sinnesbeeinträchtigung oder Übermittelung von Audiodaten und/oder optischen Signalen.
- Bei einer Variante erfolgt eine Übermittelung von Audiodaten im Dateiformat über den Kommunikationskanal. Hierbei kann im Anschluss eine Weiterverarbeitung der Audiodaten z. B. durch ein Spracherkennungssystem und eine Umwandlung zumindest eines Teiles der Audiodaten in einen Text oder Daten, die einen Text darstellen, stattfinden. Bei einer Ausführungsvariante erfolgt die Spracherkennung und Umwandlung automatisch nach Aktivierung des Kommunikationskanals und Beginn der Übermittelung zumindest eines Teiles des Diktatinhaltes.
- Bei der Übermittelung von Informationen erfolgt in einer Ausführung der Erfindung die Übermittelung von Informationsinhalten zu einer geographischen Region automatisch aufgrund der automatischen Bestimmung der geographischen Region aufgrund des Standortes des Kommunikationswahlgerätes, ohne dass der Nutzer die Übermittelung von Informationen über den Standort des Kommunikationswahlgerätes durch Betätigung einer Betätigungsvorrichtung veranlassen muss.
- Erfindungsgemäß wird eine Auswahl von zu übermittelnden Informationen aus einer Datenbank mit Informationen gewählt und diese Auswahl aus der Datenbank ist Bestandteil der Übermittelung von Informationen über den Kommunikationskanal. Hierbei erfolgt die Auswahl aus der Datenbank durch ein oder mehrmalige Betätigung des identischen Elementes der Betätigungseinrichtung des Kommunikationswahlgerätes, über das die Anwahl des Kommunikationskanals erfolgt. In einer Ausführung ist die Datenbank auf Seiten des Cell-Centers und/oder der Call-Center-Vermittelung und/oder der elektronischen Datenverarbeitungseinheit und/oder dem Informationsserver und/oder dem Verbund von Informationsservern bereitgestellt.
- Unter einem Call-Center ist ein Informations- oder Dienstleistungskommunikationszentrum zu verstehen, das fern kommunikativ z. B. über ein Telekommunikationsnetz, von einem Nutzer kontaktiert werden kann. Hierbei ist das Call-Center z. B. mit einem vorgewählten Optionsmenü und/oder automatischer Spracherkennung und/oder einer oder mehrerer menschlichen Call-Center-Agenten, mit denen der Nutzer über das Call-Center kommunizieren kann, ausgestattet. Ein Call-Center im Sinne vorliegender Erfindung kann damit insbesondere, auch durch einen einzelnen Call-Center-Agenten realisiert werden. Z. B. kann auch ein Freund und/oder Bekannter des Nutzers als Call-Center-Agent, der z. B. über einen Anschluss ans Telekommunikationsnetz angebunden ist, ein solches Call-Center auch ohne Zusammenwirken mit anderen Call-Center-Agenten realisieren. Unter einer Call-Center-Vermittelung ist eine Vermittelungseinheit anzusehen, die eine Vermittelung eines Nutzers an ein oder mehrere Call-Center organisiert. Eine elektronische Datenverarbeitungseinheit ist z. B. ein Rechner- oder Rechnersystem oder eine Rechneruntereinheit sein. Ein Informationsserver ist eine Vorrichtung, die Daten aus einer oder verschiedenen Quellen bündelt und/oder weiterleitet, ein Netzwerk von Informationsservern besteht zumindest aus einer Mehrzahl von miteinander verbundenen Informationsservern. Ein Beispiel für ein Informationsservernetzwerk ist das World Wide Web.
- In einer Ausführung umfasst das Verfahren eine Aufnahme optischer Informationen mittels einer Aufnahmevorrichtung des Kommunikationswahlgerätes. Bei der Übermittelung von Informationen über den Kommunikationskanal wird zumindest ein Teil der aufgenommenen optischen Informationen übermittelt. In einer Ausführungsform wird die aufgenommene optische Information auf Verarbeitbarkeit oder Nicht-Verarbeitbarkeit in einem automatischen Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennungssystem geprüft. Die Prüfung erfolgt in einer Ausführung automatisch durch das Kommunikationswahlgerät. Wenn die Verarbeitbarkeit festgestellt wird, erfolgt eine Weiterverarbeitung zumindest einen Teils der optischen Information durch ein automatisches Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennungssystem in einer Ausführung. Hierbei besteht die Weiterverarbeitung vorteilhafterweise zumindest in einer Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennung zumindest eines Teils der aufgenommenen optischen Information.
- Eine akustische Signalausgabe in Zusammenhang mit den aufgenommen optischen Informationen erfolgt mittels des Kommunikationswahlgerätes in einer Ausführung.
- Bei einer Ausführungsvariante gibt das Kommunikationswahlgerät während seiner Verwendung im Verfahren akustische Signale aus, die den Nutzer über einen Funktions- und/oder Bedienungsstatus informieren. Vorteilhafterweise erfolgt diese Ausgabe automatisch je nach Funktions- und/oder Bedienungsstatus.
- Ein weiterer Aspekt der Erfindung ist ein Kommunikationswahlgerät zur Durchführung eines Verfahrens zur Bereitstellung von Informationen für einen Nutzer mit einer Sinnesbehinderung oder Sinnesbeeinträchtigung, insbesondere einen blinden Nutzer oder einen Nutzer mit einer schlechten Sehstärke, das eine Betätigungseinrichtung zur Anwahl eines Kommunikationskanals aus mehreren wählbaren Kommunikationskanälen aufweist. Hierbei ist wenigstens einer der wählbaren Kommunikationskanäle ein Kommunikationskanal zwischen dem Kommunikationswahlgerät und mindesten einem Call-Center oder mindestens einer Call-Center-Vermittelung und wenigstens ein weiterer der wählbaren Kommunikationskanäle ist ein Kommunikationskanal zwischen dem Kommunikationswahlgerät und mindestens einer elektronischen Datenverarbeitungseinheit oder einem Informationsserver oder mindestens einem Verbund von Informationsservern. Darüber hinaus weist das Kommunikationswahlgerät Mittel zur Aktivierung des angewählten Kommunikationskanals sowie Empfangs- und/oder Sendemittel zu einer Übermittelung von Informationen über den Kommunikationskanal auf. Das Kommunikationswahlgerät ist dazu vorgesehen und eingerichtet, die Anwahl des Kommunikationskanals bei einer einmaligen oder mehrmaligen Betätigung genau eines Elementes der Betätigungseinrichtung durchzuführen. Hierbei erfolgt die Anwahl des Kommunikationskanals aus jedem der wählbaren Kommunikationskanäle durch Betätigung des identischen Elementes der Betätigungseinrichtung und das Kommunikationswahlgerät ist vorgesehen und eingerichtet, die Aktivierung des Kommunikationskanals nach der Anwahl automatisch zu veranlassen. Weiterhin ist das Kommunikationswahlgerät dazu vorgesehen und eingerichtet, dass wenigstens ein oder mehrere Informationsinhalte, die über den Kommunikationskanal übermittelt werden, durch Betätigung des identischen Elementes der Betätigungseinrichtung, über das die Anwahl des Kommunikationskanals erfolgt, aus einer Datenbank ausgewählt werden können.
- In einer Ausführungsvariante weist das Kommunikationswahlgerät Mittel zur Ausgabe akustischer Signale, z. B. Lautsprecher oder Kopfhörer, auf.
- Bei einer Ausführung weist das Kommunikationswahlgerät Mittel zur Aufnahme optischer Informationen, z. B. eine oder mehrere Video- und/oder Fotokamera und/oder eine oder mehrere Scannervorrichtungen auf.
- In einer Ausführungsvariante weist das Kommunikationswahlgerät Mittel zur Ausgabe von Blindenschrift, z. B. Mittel zur Brailleausgabe, auf.
- Bei einer Ausführungsform weist das Kommunikationswahlgerät Mittel zur Aufnahme optischer Informationen auf. Solche Mittel können z. B. eine Fotokamera, eine Videokamera, ein Scanner oder Systeme aus einer Mehrzahl dieser Komponenten sein.
- Das Kommunikationswahlgerät ist in einer Ausführungsvariante so eingerichtet, dass die Mittel zur Aufnahme optischer Informationen durch Betätigung des identischen Elementes der Betätigungseinrichtung erfolgt, das auch zur Anwahl des Kommunikationskanals dient.
- In einer Weiterbildung des erfindungsgemäßen Verfahren dient dieses zur Verarbeitung von optischen Informationen für einen Nutzer mit einer Sinnesbehinderung oder Sinnesbeeinträchtigung, insbesondere einer Erblindung oder schlechten Sehstärke, unter Verwendung eines Kommunikationswahlgerätes, und umfasst weiterhin das Folgende: eine Aufnahme optischer Informationen auf Seiten des Nutzers mittels einer Aufnahmevorrichtung des Kommunikationswahlgerätes. Als nächsten Verfahrensschritt eine Prüfung der optischen Informationen auf die Verarbeitbarkeit oder Nicht-Verarbeitbarkeit in einem Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennungssystem, wobei wenn die Verarbeitbarkeit festgestellt wird, eine Weiterverarbeitung zumindest eines Teils der optischen Informationen durch das Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennungssystem erfolgt. Oder wenn die Nicht-Verarbeitbarkeit festgestellt wird, erfolgt eine automatische Aktivierung eines Kommunikationskanals zwischen dem Kommunikationswahlgerät und mindestens einem Call-Center oder mindestens einer Call-Center-Vermittelung eine Übermittelung zumindest eines Teils der optischen Informationen über den Kommunikationskanal.
- Hierbei kann, wenn die Verarbeitbarkeit festgestellt wird, in einer Variante die Weiterverarbeitung lokal auf Seiten des Kommunikationswahlgerätes erfolgen oder in einer vom Kommunikationswahlgerät abgesetzten Weiterverarbeitungseinheit.
- In einer Ausführung wird der Verfahrensschritt der Prüfung der optischen Informationen auf die Verarbeitbarkeit oder Nicht-Verarbeitbarkeit in einem Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennungssystem automatisch durch eine elektronische Datenverarbeitungseinheit, die Teil des Kommunikationswahlgerätes ist, vorgenommen. In einem Ausführungsbeispiel ist diese Datenverarbeitungseinheit fernprogrammierbar, so dass ein Update der Software, die der Prüfung zu Grunde liegt, vornehmbar ist.
- In einer Ausführung erfolgt die Weiterverarbeitung zumindest eines Teils der optischen Informationen durch ein elektronische Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennungssystem, die insbesondere in einer Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennung zumindest eines Teils der aufgenommenen optischen Information besteht, in einer Verarbeitungseinheit, das Bestandteil des Kommunikationswahlgerätes ist. In einer alternativen Ausführung sind zumindest Teile des Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennungssystems Teil einer in Bezug auf das Kommunikationswahlgerät externen Einrichtung, insbesondere einer Einrichtung, die über einen Kommunikationskanal mit dem Kommunikationswahlgerät verbindbar ist. Diese Einrichtung kann beispielsweise eine externe Datenverarbeitungseinrichtung oder ein Informationsserver oder ein Verbund von Informationsservern sein.
- Bei einer Ausführungsvariante wird der Verfahrensschritt der Prüfung der optischen Informationen auf die Verarbeitbarkeit oder Nicht-Verarbeitbarkeit in einem Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennungssystem als ein Teilprozess in dem Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennungssystem ausgeführt.
- In einer Ausführung des Verfahrens zur Verarbeitung von optischen Informationen wird, wenn die Nicht-Verarbeitbarkeit festgestellt ist nach der Übermittelung zumindest eines Teils der optischen Informationen über den Informationskanal eine Weiterverarbeitung zumindest eines Teils der aufgenommenen optischen Information auf Seiten des Call-Center oder der Call-Center-Vermittelung vorgenommen.
- Bei einem Ausführungsbeispiel besteht die Weiterverarbeitung auf Seiten des Call-Centers oder der Call-Center-Vermittelung in einer Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennung zumindest eines Teils der aufgenommenen optischen Information.
- In einer Ausführung erfolgt eine akustische Signalausgabe in Zusammenhang mit den aufgenommenen optischen Informationen mittels des Kommunikationswahlgerätes. Hierzu weist das Kommunikationswahlgerät Ausgabemittel für akustische Signale, wie z. B. einen oder mehrere Kopfhörer, Kopfhöreranschlüsse oder Lautsprecher auf. Die akustische Signalausgabe besteht bei einer Ausführungsvariante in der Ausgabe von Sprache, insbesondere in dem Ausgeben von Sprache in Zusammenhang mit Farb-, Bild- oder Textinhalten, die aus den optischen Informationen abgeleitet sind. in einer Ausführungsvariante ist das Farb-. Bild- und Texterkennungssystem so vorgesehen und eingerichtet, dass nach Farb-, Bild- und Texterkennung in Zusammenhang mit wenigstens einem Teil der optischen Information Sprachinformationen in Form von Daten ans das Kommunikationswahlgerät übermittelt und von diesem die Sprachinformation akustisch ausgegeben wird. Bei einer Ausführung erfolgt auch die Ausgabe von Sprache in dem Fall in dem eine Informationsübermittelung an ein Call-Center oder eine Call-Center-Vermittelung erfolgt.
- Das Verfahren zur Verarbeitung von optischen Informationen ist in einer Ausführungsvariante Bestandteil eines Verfahrens zur Bereitstellung von Informationen.
- Weitere Merkmale und Vorteile der Erfindung werden bei der nachfolgenden Beschreibung von Ausführungsbeispielen anhand der Figuren deutlich werden. Es zeigen:
-
1 die Abfolge von Verfahrensschritten eines erfindungsgemäßen Verfahrens zur Bereitstellung von Informationen in Form eines Flussdiagramms; -
2a ein erfindungsgemäßes Kommunikationswahlgerät zur Durchführung eines Verfahrens zur Bereitstellung von Informationen; -
2b ein weiteres erfindungsgemäßes Kommunikationswahlgerät zur Durchführung eines Verfahrens zur Bereitstellung von Informationen; -
3 die Abfolge von Verfahrensschritten einer Weiterbildung eines erfindungsgemäßen Verfahrens zur Bereitstellung von Informationen in Form eines Flussdiagramms; -
4a eine schematische Abbildung eines Bauteil eines erfindungsgemäßen Kommunikationswahlgerätes; und -
4b eine schematische Abbildung einer Schaltungsplatine des Bauteils der4a . - Die rechteckigen Kästen in
1 stellen jeweils einen Verfahrensschritt dar. Linien mit Pfeilen verbinden mehrere der rechteckigen Kästen miteinander. Dabei indiziert die Richtung, in die der Pfeil weist, dass der Verfahrensschritt, auf den der Pfeil zuweist, nach dem Verfahrensschritt stattfindet, von dem der Pfeil weg weist. Zeitlich in der Regel später folgende Verfahrensschritte werden durch Kästen dargestellt, die unterhalb von in der Regel vorhergehenden Verfahrensschritten abgebildet sind. - Das in
1 abgebildete Verfahren weist folgenden Ablauf auf: es findet eine Aktivierung1 eines Kommunikationswahlgerätes statt, beispielsweise durch Anschalten des Gerätes. Als nächster Schritt2 erfolgt eine Anwahl eines Kommunikationskanals, wie durch den Pfeil, der vom Schritt der Aktivierung zum Schritt der Anwahl weist, angezeigt wird. Bei der Anwahl2 eines Kommunikationskanals wird dieser aus mehreren wählbaren Kommunikationskanälen mittels einer Betätigungseinrichtung des Kommunikationswahlgerätes durch einen Nutzer mit einer Sinnesbehinderung oder Sinnesbeeinträchtigung, insbesondere einen blinden Nutzer oder einen Nutzer mit schlechter Sehstärke, gewählt. Hierbei ist wenigstens einer der wählbaren Kommunikationskanäle ein Kommunikationskanal zwischen dem Kommunikationswahlgerät und mindestens einem Call-Center oder mindestens einer Call-Center-Vermittelung. Wenigstens ein weiterer der wählbaren Kommunikationskanäle ist ein Kommunikationskanal zwischen dem Kommunikationswahlgerät und mindestens einer elektronischen Datenverarbeitungseinheit oder einem Informationsserver oder mindestens einem Verbund von Informationsservern. - Der Verfahrensschritt der Anwahl
2 eines Kommunikationskanals aus mehreren wählbaren Kommunikationskanälen erfolgt mittels einer Betätigungsvorrichtung des Kommunikationswahlgerätes. Hierbei wählt der Nutzer durch eine einmalige oder mehrmalige Betätigung genau eines Elementes der Betätigungseinrichtung den Kommunikationskanal, wobei die Anwahl eines jeden der wählbaren Kommunikationskanäle durch Betätigung des identischen Elementes der Betätigungseinrichtung erfolgt. - In einem Ausführungsbeispiel des Verfahrens wird die Anwahl
2 des Kommunikationskanals durch ein oder mehrfaches Drücken und/oder Drehen eines einzigen Betätigungselementes der Betätigungsvorrichtung des Kommunikationswahlgerätes durch den Nutzer realisiert. Bei dem Betätigungselement kann es sich beispielsweise um eine Drucktaste oder um ein drehbares Element handeln. Auch könnte ein sogenannter Trackball eingesetzt werden. - Vorteilhafterweise erfolgt in einer Ausführungsvariante nach dem Betätigen des identischen Elementes der Betätigungseinrichtung eine Signalausgabe, z. B. eine akustische Signalausgabe, welcher Kommunikationskanal angewählt wurde. In einer Ausführung erfolgt eine Bestätigung durch den Nutzer nach der akustischen Signalausgabe durch Betätigung des identischen Elementes.
- Nach erfolgter Anwahl
2 des Kommunikationskanals erfolgt die Aktivierung3 des angewählten Kommunikationskanals. Hierbei erfolgt die Aktivierung des angewählten Kommunikationskanals3 automatisch durch das Kommunikationswahlgerät nach erfolgter Anwahl des Kommunikationskanals2 . - Bei einer noch nicht bestehenden Verbindung erfolgt mit Aktivierung
3 des angewählten Kommunikationskanal ein Aufbau einer Verbindung über den angewählten Kommunikationskanal und/oder eine Anfrage zum Aufbau einer Verbindung über den angewählten Kommunikationskanal. - Nach der Aktivierung
3 des angewählten Kommunikationskanals erfolgt als nächster Verfahrensschritt die Übermittelung4 von Informationen über den Kommunikationskanal. - Nach Abschluss der Übermittelung
4 von Informationen über den Kommunikationskanal erfolgt eine Deaktivierung5 des Kommunikationskanals. - Die
2a zeigt ein Kommunikationswahlgerät1000 , das zur Durchführung des in Bezug auf die1 erlauterten Verfahrens geeignet und ausgebildet ist. - Der Grundkörper des Gehäuses
15 des Kommunikationswahlgerätes1000 weist eine rechteckige Grundfläche auf, auf der das Gerät aufstellbar ist. Diese Grundfläche hat eine längere und eine kürzere Seite, wobei die längere Seite eine Haupterstreckungsrichtung des Gehäuses definiert. An der kürzeren Seite dieser Grundfläche, die in2a zum Betrachter hingewandt ist, schließt entlang einer der längeren Seite einer rechteckigen Vorderfläche114 an. Die Vorderfläche114 bildet mit der Grundfläche einen im Wesentlichen rechten Winkel. An die zweite längere Seite der Vorderfläche114 schließt mit einer ihrer längeren Seiten eine rechteckige Schaltfläche113 an, die einen Winkel von über 90 Grad zu der Vorderfläche114 bildet. Diese Schaltfläche113 ist zur Anordnung von Betätigungsvorrichtungen an ihr, insbesondere zur Anordnung von z. B. Schaltern oder Bedienknöpfen, eingerichtet und vorgesehen. An die zweite längere Seite der Grundfläche schließt eine rechteckige Oberfläche115 des Gehäuses105 so an, dass die Oberfläche115 zur Grundfläche, auf der das Gehäuse aufstellbar ist, im Wesentlichen parallel verläuft. - Auf der Oberfläche
115 des Kommunikationswahlgerätes1000 ist ein im Wesentlichen aus zwei Quadern bestehender, L-förmiger Halter111 so befestigt, dass er senkrecht von der Oberfläche115 absteht und einen Ausleger116 aufweist, der so dimensioniert ist, dass sein eines Ende über die Grundfläche hinausragt. - Das Kommunikationswahlgerät
1000 weist ein drehbares im Wesentlichen kreiszylinderförmiges Betätigungselement101 mit Druckpunkt als Element der Betätigungseinrichtung zur Anwahl eines Kommunikationskanals2 aus mehreren Kommunikationskanälen auf. Dieser Bedienknopf ist auf der Schaltfläche113 neben zwei weiteren kreiszylinderförmigen drehbaren Bedienknöpfen102 und103 montiert. An einer Vorderfläche114 des Gehäuses105 , die der Schaltfläche113 benachbart ist, weist das Kommunikationswahlgerät1000 einen Kopfhöreranschluss108 und einen Lautsprecher107 auf. - Auf der Oberfläche
115 ist nah zum Bedienknopf101 ein Bedienknopf104 in einer Ecke der Oberfläche montiert. An der gegenüberliegenden Ecke befindet sich ein Schalter106 . - An dem Ausleger
116 des L-förmigen Halters111 ist eine Digitalkamera110 so vorgesehen und eingerichtet, dass sie optische Informationen aus Richtung der Ebene aufnehmen kann, auf die das Gehäuse des Kommunikationswahlgerätes gestellt ist. - Entlang der längeren Grundseite der Grundfläche des Gehäuses
115 ist eine im Wesentlichen rechteckige Ablage112 , auf der Ebene, auf die das Kommunikationswahlgerät gestellt ist, angelegt. Diese Ablage ist in einem Ausführungsbeispiel insbesondere aus Kunststoff gefertigt und/oder mit dem Gehäuse115 verbindbar. - Die Digitalkamera
110 ist dazu eingerichtet und vorgesehen, dass sie bei Aktivierung optischen Informationen von einem oder mehreren Gegenstände aufnehmen kann, die auf der Ablage112 anordbar sind. Z. B. kann ein Schriftstück auf die Ablage112 aufgelegt werden. - An dem Ausleger
116 des L-förmigen Halters111 ist ein Mikrophon109 zur Aufnahme akustischer Signal angeordnet. - Der Schalter
106 dient bei Betätigung zur Aktivierung bzw. Deaktivierung des Kommunikationswahlgerätes. - Das Kommunikationswahlgerät
1000 ist so vorgesehen und eingerichtet, dass nach Aktivierung des Kommunikationswahlgerätes1000 über Betätigung des Schalters eine Anwahl eines Kommunikationskanals2 aus mehreren wählbaren Kommunikationskanälen mittels des Bedienknopfes101 als Element der Betätigungseinrichtung durch den Nutzer erfolgen kann. Hierbei betätigt der Nutzer ein- oder mehrmalig den Bedienungsknopf101 , wobei die Anwahl eines jeden der wählbaren Kommunikationskanäle durch Betätigung des identischen Elementes, das heißt des Bedienungsknopf101 , der Betätigungseinrichtung erfolgt. - Hierbei ist das Kommunikationswahlgeräte
1000 so eingerichtet und vorgesehen, dass wenigstens einer der wählbaren Kommunikationskanäle ein Kommunikationskanal zwischen dem Kommunikationswahlgeräte und mindestens einem Call-Center-Agenten oder mindestens einer Call-Center-Vermittelung ist und wenigstens ein weiterer der wählbaren Kommunikationskanäle ein Kommunikationskanal zwischen dem Kommunikationswahlgerät und mindestens einer elektronischen Datenverarbeitungseinheit oder einem Informationsserver oder mindestens einem Verbund von Informationsservern ist. - Das Kommunikationswahlgerät weist an seiner Vorderseite
114 einen Kopfhöreranschluss108 und einen Lautsprecher107 auf, die dazu eingerichtet und vorgesehen sind, akustisches Signal auszugeben oder akustische Informationen an einen anschließbaren Kopfhörer weiterzuleiten. - In einer Ausführungsvariante erfolgt die Anwahl des Kommunikationskanals aus mehreren wählbaren Kommunikationskanälen durch Drehen des Bedienknopfes
101 um eine gedachte Achse, die durch den Mittelpunkt des Bedienknopfes101 geht, durch den Nutzer. Hierbei erfolgt in einer Ausführung des Kommunikationswahlgerätes eine akustische Ausgabe einer Bezeichnung des entsprechend durch Drehen vorgewählten Kommunikationskanals. Dies kann z. B. der Name eines bestimmten Call-Centers oder eines bestimmten Informationsservers bzw. auch die Bezeichnung einer von diesem Informationsserver oder Informationsserver abzurufenden Information sein. Nach erfolgter akustischer Ausgabe über den Lautsprecher107 und/oder über einen an den Kopfhöreranschluss108 angeschlossenen Kopfhörer wird der vorgewählte Kommunikationskanal einer Ausführungsvariante z. B. durch Drücken des Bedienknopfes101 oder z. B. durch Nicht-Betätigen des Bedienknopfes für einen vordefinierten Zeitraum, angewählt. - Hierbei ist bedeutsam, dass in allen geschilderten Ausführungsvarianten die Anwahl eines Kommunikationskanals
2 aus jedem der wählbaren Kommunikationskanäle durch ein oder mehrmalige Betätigen des identischen Bedienknopfes101 erfolgt. Somit ist es für den Verfahrensschritt der Anwahl eines jeden der wählbaren Kommunikationskanäle nicht notwendig ein, weiteres Elemente der Betätigungsvorrichtung zu bedienen. Dies ist besonders deshalb vorteilhaft, weil ein Nutzer mit einer Sinnesbehinderung oder Sinnesbeeinträchtigung aufgrund dieser Sinnesbehinderung oder Sinnesbeeinträchtigung unter Umständen besondere Schwierigkeiten gegenüber einem Nutzer ohne diese Sinnesbehinderung oder Sinnesbeeinträchtigung hat, die eine Anwahl eines Kommunikationskanals2 durch Betätigen mehrerer verschiedener Elemente der Betätigungseinrichtung erschweren. - Die Anzahl der wählbaren Kommunikationskanäle kann in einer Ausführungsvariante durch ein Hard- und/oder Softwareupdate des Kommunikationswahlgerätes angepasst werden, insbesondere können neue wählbare Kommunikationskanäle hinzutreten.
- Nach erfolgter Anwahl des Kommunikationskanals
2 veranlasst das Kommunikationswahlgerät die Aktivierung des gewählten Kommunikationskanals3 automatisch. Hierzu weist das Kommunikationswahlgerät Empfangs- und/oder Sendemittel zu einer Übermittelung von Informationen über den Kommunikationskanal auf. In einer Ausführungsform des Kommunikationswahlgerätes kann dabei die Aktivierung des gewählten Kommunikationskanals über Außenanschlüsse des Kommunikationswahlgerätes, z. B. einen Ethernet-Anschluss, eine drahtlose Sende- und/oder Empfangseinheit (Wireless), oder einen Universal-Mobile-Telecommunications System-(UMTS)-Anschluss erfolgen. Hierzu weist das Kommunikationsgerät in einer Ausführungsform eine Schaltungsplatine auf, die mit den entsprechenden Anschlüssen ausgestattet ist und die in4a ,4b abgebildet ist und in der betreffenden Figurenbeschreibung besprochen wird. - Nach erfolgter Aktivierung des Kommunikationskanals werden Informationen über den Kommunikationskanal übertragen. In einer Ausführungsvariante ist insbesondere vorgesehen, dass eine akustische Ausgabe, insbesondere eine Sprachausgabe, erfolgt, die in Zusammenhang mit der Informationsübertragung steht. Insbesondere ist bei dieser Ausführungsvariante vorgesehen, dass der sinnesbehinderte Nutzer über einen (nicht abgebildeten) Kopfhörer über den Kopfhöreranschluss
108 oder über den Lautsprecher107 diese akustische Ausgabe hört. - Hierbei erfolgt die Lautstärkeregelung durch Drehen des Bedienknopfes
102 um eine gedachte Drehachse durch seinen Mittelpunkt. Drehen in die einer Richtung bewirkt eine erhöhte Ausgabelautstärke, Drehen in die andere Richtung eine verminderte Ausgabelautstärke. Darüber hinaus ist ein drehbarer Bedienknopfes103 vorgesehen, der die Geschwindigkeit der akustischen Signalausgabe in gewissen Grenzen zu steuern vermag. Handelt es sich bei den übertragenen Informationen um vorgespeicherte Informationen, wie z. B. den Inhalt eines Buches, der akustisch ausgegeben werden soll, so kann die Sprachausgabe durch Drehen des Bedienknopfes103 beispielsweise beschleunigt gegenüber einer durchschnittlichen Sprechgeschwindigkeit eines Menschen beim Vorlesen erfolgen. - Erfindungsgemäß wird eine Auswahl von zu übermittelnden Informationen aus einer Datenbank mit Informationen gewählt und diese Auswahl aus der Datenbank ist Bestandteil der Übermittelung von Informationen über den Kommunikationskanal. Hierbei erfolgt die Auswahl aus der Datenbank durch ein- oder mehrmalige Betätigung des Bedienknopfes
101 , der das identische Element der Betätigungseinrichtung des Kommunikationswahlgerätes ist, über das die Anwahl des Kommunikationskanals erfolgt. In einer Ausführung ist die Datenbank auf Seiten des Call-Centers und/oder der Call-Center-Vermittelung und/oder der elektronischen Datenverarbeitungseinheit und/oder dem Informationsserver und/oder dem Verbund von Informationsservern bereitgestellt. - In einer Ausführung wird bei der Auswahl dabei so verfahren, dass nach Aktivierung des Kommunikationskanals eine Ansage bezüglich eines Hauptmenüs der Datenbank über den Lautsprecher
107 und/oder. über einen (nicht abgebildeten) Kopfhörer, der am Kopfhöreranschluss108 angeschlossen ist, erfolgt. Durch Drehen des Bedienknopfes101 ist dabei ein Hauptmenüpunkt aus mehreren wählbaren Menüpunkten vorwählbar. Dieser vorgewählte Hauptmenüpunkt wird akustische bezeichnet und die akustische Bezeichnung über den Lautsprecher107 oder den Kopfhörer an den Nutzer ausgegeben. Durch Drücken des Bedienknopfes101 erfolgt die Anwahl des Menüpunktes. Daraufhin wird die betreffende Information direkt übertragen und/oder ein Untermenü aufgerufen. Im Fall des Aufrufs eines Untermenüs ist ein Untermenüpunkt aus mehreren wählbaren Untermenüpunkten durch Drehen des Bedienknopfes101 vorwählbar. Dieser Untermenüpunkt wird akustisch bezeichnet und die akustische Bezeichnung über den Lautsprecher107 oder den Kopfhörer an den Nutzer ausgeben. Damit ergibt sich auf der Ebene des Untermenüs eine Auswahlmethode eines Untermenüpunktes, die der Auswahlmethode eines Hauptmenüpunktes auf der Ebene des Hauptmenüs gleicht. Es ist möglich weitere Untermenüs höherer Stufe in gleicher Weise einem jeden Untermenüpunkt unterzuordnen und auszuwählen. In einer Ausführungsvariante speichert das Kommunikationswahlgerät1000 welche Hauptmenüs, Untermenüs und Untermenüs höherer Stufe durch den Benutzer angewählt wurden. - Der Bedienknopfes
104 erlaubt, das Kommunikationsgerät in den Zustand direkt nach Aktivierung des Kommunikationsgerätes zurückzuversetzen (sogenannter „Reset”). Er lässt sich durch Drücken bedienen. - Die Digitalkamera
110 ist eine Aufnahmevorrichtung des Kommunikationswahlgerätes1000 zur Aufnahme optischer Informationen. Insbesondere ist in einer Ausführungsform die Digitalkamera110 so vorgesehen und eingerichtet, dass sie optische Informationen von etwaigen im Bereich der Ablage112 positionierten Gegenständen aufnimmt. Vorteilhafterweise ist die Oberflächenbeschaffenheit der Ablage derart, dass sie rau ist. Bei einer rauen Oberfläche kann ein Nutzer mit Sinnesbehinderung oder Sinnesbeeinträchtigung beispielsweise durch Tasten feststellen, wo die Ablage112 lokalisiert ist und damit aus welchem Bereich die Digitalkamera mindestens Informationen aufnimmt. Legt der Nutzer beispielsweise einen Gegenstand, von dem optische Informationen aufgenommen werden sollen, nicht vollständig auf die Ablage112 , kann er dies z. B. durch Ertasten der Ablagefläche aufgrund deren Oberflächeneigenschaften selbständig feststellen und gegebenenfalls die Position des Gegenstandes anpassen. - In einer Ausführungsvariante kann das Kommunikationswahlgerät
1000 sowohl an die Erfordernisse von linkshändigen Nutzern, als auch an die Erfordernisse von rechtshändigen Nutzern angepasst werden. Hierzu ist der L-förmige Halter111 , an dessen Ausleger116 unter anderem die Digitalkamera110 befestigt ist, derart eingerichtet und vorgesehen, dass er auf die Oberfläche115 auf- und von dieser Oberfläche115 abgesteckt werden kann. Dabei ist die Ablage112 und der L-förmige Halter111 und dessen Ausleger116 so anordbar, dass die Ablage entlang einer der längeren Grundseiten der Grundfläche des Gehäuses105 links vom Gehäuse105 (siehe2a ) oder rechts vom Gehäuse105 (siehe2b ) liegt. Die Digitalkamera110 ist dabei am Halter eingerichtet und vorgesehen, dass sie durch Abstecken, entsprechendes Drehen und Aufstecken des L-förmigen Halters111 auf die Oberfläche115 nach ihrer Aktivierung optische Informationen von einem oder mehreren (nicht abgebildeten) Gegenständen, die auf der links (siehe2 ) oder der rechts (siehe2a ) vom Gehäuse105 angeordneten Ablage112 anordbar sind, aufnimmt. -
3 zeigt ein Flussdiagramm eines Verfahrens zur Verarbeitung von optischen Informationen für einen Nutzer mit einer Sinnesbehinderung oder Sinnesbeeinträchtigung, insbesondere einer Erblindung oder schlechten Sehstärke, unter Verwendung eines Kommunikationswahlgerätes. - Die rechteckigen Kasten in
3 stellen jeweils einen Verfahrensschritt dar. Linien mit Pfeilen verbinden mehrere der rechteckigen Kästen miteinander, dabei indiziert die Richtung, in die der Pfeil weist, dass der Verfahrensschritt, auf den der Pfeil zuweist, nach dem Verfahrensschritt stattfindet, von dem der Pfeil weg weist. Zeitlich in der Regel später folgende Verfahrensschritte werden durch Kästen dargestellt, die unterhalb von in der Regel vorhergehenden Verfahrensschritten abgebildet sind. Ein Kasten ist um 45 Grad gegenüber den anderen Kästen verdreht abgebildet und es gehen von ihm zwei verschiedene Linien ab, an deren Ende Pfeile angebracht sind, die auf jeweils einen von zwei anderen Kästen zuweisen. Dieses Symbol repräsentiert eine Verzweigungsstelle des Verfahrens. Hier wird je nach dem welcher von zwei Fällen vorliegt, der eine oder der andere Verfahrensschritt ausgeführt. - Das in
3 abgebildete Verfahren weist folgenden Ablauf auf: es findet eine Aktivierung eines Kommunikationswahlgerätes1 statt, diese Aktivierung kann aus einem Standby-Ruhezustand des Gerätes erfolgen, und dann als nächster Schritt eine Aufnahme optischer Informationen201 auf Seiten des Nutzers mittels einer Aufnahmevorrichtung des Kommunikationswahlgerätes1000 statt. Dies wird durch den Pfeil angezeigt, der vom obersten zum nächsten Kasten weist. Zur Durchführung der Aufnahme optischer Informationen201 kann beispielsweise ein Kommunikationswahlgerät wie in2a abgebildet zum Einsatz kommen. Bei dem in2a abgebildeten Kommunikationswahlgerät1000 dient eine Digitalkamera110 als Aufnahmevorrichtung. Die Aufnahme optischer Information kann in einer Ausführung von einer Vorlage erfolgen auf die, die Aufnahmevorrichtung gerichtet ist. Eine solche Vorlage ist z. B. bedrucktes oder beschriebenes Papier oder ein dreidimensionales Objekt. Dabei kann in einer Ausführung die Vorlage von dem Nutzer auf der Ablage112 positioniert werden, so dass der Nutzer auch die Vorlage austauschen oder z. B. bei einem Buch als Vorlage, Seiten des Buches umblättern kann. - Der nächste Schritt, der auf die Aufnahme optischer Informationen folgt, ist eine Prüfung der optischen Informationen
202 auf die Verarbeitbarkeit203 oder Nicht-Verarbeitbarkeit204 in einem Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennungssystem. Hierbei erfolgt eine Prüfung, die z. B. in einer Datenverarbeitungsanlage erfolgt, darauf, ob das automatische Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennungssystem voraussichtlich eine zumindest teilweise erfolgreiche Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennung zumindest eines Teils der aufgenommenen optischen Information in einem weiteren von der Prüfung zu unterscheidenden Verfahrensschritt vornehmen können wird. Ein Kriterium bei dieser Prüfung in einem Ausführungsbeispiel ist, ob überhaupt Schrift und/oder Bilder abgebildet sind, so kann z. B. erkannt werden ob einseitig bedrucktes Papier vom Nutzer mit der unbedruckten Seite in Richtung der Aufnahmevorrichtung positioniert wurde, in einem solchen Fall ist beispielsweise keine Texterkennung auf der von der Aufnahmevorrichtung abgewandten Seite möglich. - Wie durch die Verzweigung aufgrund zweier Linien mit wegweisenden Pfeilen und die um im Wesentlich
45 Grad gedrehte Stellung des Kastens, der den Verfahrensschritt der Prüfung optischer Informationen202 auf die Verarbeitbarkeit203 oder Nicht-Verarbeitbarkeit204 dargestellt, ergeben sich nun zwei verschiedene Möglichkeiten in Abhängigkeit von dem Ergebnis der Prüfung als anschließender Verfahrensschritt. - Im Fall, dass die Verarbeitbarkeit
203 bei der Prüfung der optischen Informationen202 festgestellt wurde, erfolgt als nächster Verfahrensschritt die Weiterverarbeitung205 zumindest eines Teiles der optischen Informationen durch das Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennungssystem. Diese Weiterverarbeitung zumindest eines Teiles der optischen Information205 umfasst in einer Ausführung eine Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennung zumindest eines Teils der aufgenommenen optischen Information. Eine solche Texterkennung besteht in einer Ausführung darin, dass zumindest ein Teil der optischen Information als Text erkannt wird und in akustische Informationen übersetzt wird. Dies erfolgt beispielsweise durch eine Sprachausgabe des erkannten Textes, die über Lautsprecher des Kommunikationswahlgerätes erfolgt. Die Weiterverarbeitung205 zumindest eines Teiles der optischen Information kann in einer Ausführungsform automatisch erfolgen, das heißt, dass nach erfolgter Prüfung im Fall der Verarbeitbarkeit203 zumindest ein Teil der optischen Information weiterverarbeitet wird, ohne dass hierzu beispielsweise vom Nutzer eine weitere Betätigung des Kommunikationswahlgerätes notwendig ist. Die Weiterverarbeitung der optischen Informationen kann dabei im Kommunikationswahlgerät oder in einem vom Kommunikationswahlgerät abgesetzten Gerät erfolgen. - Oder im Fall, dass die Nicht-Verarbeitbarkeit
204 bei der Prüfung der optischen Informationen festgestellt wurde, erfolgt als nächster Verfahrensschritt eine automatische Aktivierung eines Kommunikationskanals3 zwischen dem Kommunikationswahlgerät und mindestens einem Call-Center oder mindestens einer Call-Center Vermittelung sowie eine Übermittelung zumindest eines Teils der optischen Informationen über den Kommunikationskanals. In einer Ausführung wird die gesamte aufgenommene optische Information über den Kommunikationskanal übermittelt. In einem Ausführungsbeispiel werden außerdem Informationen über die Prüfung der optischen Informationen202 übermittelt, dies kann z. B. ein Prüfbericht sein, der Aufschluss über einen oder mehrere Zwischenschritte der Prüfung gibt. - In einer Ausführung erfolgt im Anschluss an die Aktivierung des Kommunikationskanals
3 nach der Übermittelung zumindest eines Teils der optischen Informationen über den Informationskanal eine Weiterverarbeitung205 zumindest eines Teils der aufgenommenen optischen Information auf Seiten des Call-Center oder der Call-Center-Vermittelung. Dies besteht beispielsweise im Vorlesen eines Textes oder dem Erkennen einer Farbe oder eines Bildes als Teil der optischen Information durch einen Call-Center-Agenten. Hierbei wird in einem Ausführungsbeispiel die Sprache des Call-Center-Agenten über den Kommunikationskanal auf Ausgabevorrichtungen für akustische Signale des Kommunikationswahlgerätes, beispielsweise einen Lautsprecher oder Kopfhöreranschluss, übertragen. - In einer Ausführungsvariante gibt das Call-Center eine Anweisung an den Nutzer, so dass z. B. nach Änderung der Position einer Vorlage, von der optische Informationen aufgenommen wurden, eine erneute Aufnahme optischer Informationen auf seine Seiten mittels einer Aufnahmevorrichtung des Kommunikationswahlgerätes erneut vorgenommen werden kann. Hierbei zielt die Anweisung des Call-Centers vorzugsweise darauf ab, dass nach Änderung der Position der Vorlage entsprechend den Anweisungen und erneuter Aufnahme optischer Information, erwartet werden kann, dass eine erneute Prüfung der optischen Informationen auf die Verarbeitbarkeit oder Nicht-Verarbeitbarkeit in einem Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennungssystem vermutlich zur Feststellung der Verarbeitbarkeit führen wird. Ein Beispiel für eine solche Anweisung ist einseitig bedrucktes Papier, dessen bedruckte Seite von der Aufnahmevorrichtung des Kommunikationswahlgerätes abgewandt ist, so zu drehen, dass die bedruckte Seite in Richtung der Aufnahmevorrichtung optischer Information zum liegen kommt. Nach erfolgter Änderung der Position durch den Nutzer können die Verfahrensschritte des Verfahrens beginnend mit der Aufnahme optischer Information auf Seiten des Nutzers erneut durchlaufen werden.
- Die
4a ,4b illustrieren die Sende- und/oder Empfangseinrichtungen des Kommunikationswahlgeräts1000 . Die4a zeigt das Gehäuse105 des in den2a und2b abgebildeten und besprochenen Kommunikationswahlgerätes1000 in einer schematischen Schnittansicht in einer bestimmten Ausführungsform mit einer Schaltungsplatine117 als Bauteil. Die im Wesentlichen rechteckige Schaltungsplatine117 ist in das Gehäuse105 parallel zur Oberfläche115 eingebaut und über eine Leitung118 mit einem Schalter106 verbunden. Der Schalter106 dient bei Betätigung zur Aktivierung bzw. Desaktivierung des Kommunikationswahlgerätes. -
4b zeigt die Schaltungsplatine in Draufsicht. Hierbei sind drei rechteckige, nicht miteinander verbundene Bereiche119a ,119b und119c auf der Schaltungsplatine117 abgebildet, die schematisch drei verschiedene Datenanschlüsse darstellen. Der Bereich119a repräsentiert dabei elektronische Bauteile, die vorgesehen und eingerichtet sind, einen Kommunikationskanal über Funk zwischen dem Kommunikationswahlgerät und mindestens einer Datenverarbeitungseinheit, einem Informationsserver oder mindestens einem Verbund von Informationsservern herstellen zu können. Der Bereich119b steht für elektronische Bauteile, die vorgesehen und eingerichtet sind, einen Kommunikationskanal zwischen dem Kommunikationswahlgerät1000 und einem Telekommunikationsnetz herstellen zu können. Hierbei geschieht dies in einer Ausführungsform über ein Mobilfunknetzwerk, insbesondere ein UMTS-Mobilfunknetzwerk. Der Bereich119c repräsentiert einen Ethernet-Anschluss, der dazu vorgesehen und eingerichtet ist, einen Kommunikationskanal zwischen dem Kommunikationswahlgerät und mindestens einer Datenverarbeitungseinheit, einem Informationsserver oder mindestens einem Verbund von Informationsservern herstellen zu können.
Claims (17)
- Verfahren zur Bereitstellung von Informationen für mindestens einen Nutzer mit einer Sinnesbehinderung oder Sinnesbeeinträchtigung, insbesondere einen blinden Nutzer oder einen Nutzer mit schlechter Sehstärke, unter Verwendung eines Kommunikationswahlgerätes (
1000 ) umfassend: • Anwahl (2 ) eines Kommunikationskanals aus mehreren wählbaren Kommunikationskanälen mittels einer Betätigungseinrichtung des Kommunikationswahlgerätes (1000 ) durch den Nutzer, wobei wenigstens einer der wählbaren Kommunikationskanäle ein – Kommunikationskanal zwischen dem Kommunikationswahlgerät (1000 ) und mindestens einem Cell-Center oder mindestens einer Cell-Center-Vermittlung und wenigstens ein weiterer der wählbaren Kommunikationskanäle ein – Kommunikationskanal zwischen dem Kommunikationswahlgerät (1000 ) und mindestens einer elektronischen Datenverarbeitungseinheit oder einem Informationsserver oder mindestens einem Verbund von Informationsservern ist, • Aktivierung (3 ) des angewählten Kommunikationskanals durch das Kommunikationswahlgerät, • Auswahl eines oder mehrerer Informationsinhalte aus einer Datenbank und • Übermittelung (4 ) von Informationen über den Kommunikationskanal, wobei • der Kommunikationskanal zur Übermittelung (4 ) eines oder mehrerer Informationsinhalte verwendet wird, • die Auswahl von Informationsinhalten aus der Datenbank Bestandteil der Übermittelung (4 ) von Informationen ist, • die Anwahl (2 ) des Kommunikationskanals durch eine einmalige oder mehrmalige Betätigung genau eines einzigen bestimmten Elementes der Betätigungseinrichtung erfolgt, wobei die Anwahl eines jeden der wählbaren Kommunikationskanäle durch Betätigung des identischen Elementes der Betätigungseinrichtung erfolgt, • die Aktivierung (3 ) des angewahlten Kommunikationskanals nach der Anwahl automatisch erfolgt, und • die Auswahl eines oder mehrerer Informationsinhalte aus der Datenbank durch Betätigung des identischen Elementes der Betätigungseinrichtung gewählt wird, über das die Anwahl (2 ) des Kommunikationskanals erfolgt. - Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass eine Aktivierung (
1 ) des Kommunikationswahlgerätes (1000 ) oder ein Deaktivieren des Kommunikationskanals (5 ) nach Abschluss der Übermittelung durch ein oder mehrmalige Betätigung des identischen Elementes der Betätigungseinrichtung veranlasst wird, über das die Anwahl (2 ) erfolgt. - Verfahren nach Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, dass einer der wählbaren Kommunikationskanäle ein Kommunikationskanal zwischen dem Kommunikationswahlgerät (
1000 ) und einem Teilnehmeranschluss eines Telekommunikationsnetzes ist. - Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass der Kommunikationskanal zur Übermittelung (
4 ) eines oder mehrerer der folgenden Informationsinhalte verwendet wird: • Ansage von Wetterzuständen, • Ansage von Wettervorhersagen, • Ansage von Nachrichten, • Ansage von Lottozahlen, • Zeitansage, • Vorlesen von Inhalten eines oder mehrerer Druckerzeugnisse insbesondere Inhalten von einem Buch oder mehreren Büchern oder einer Zeitung oder mehrere Zeitungen, • Vorlesen von Inhalten elektronischer Bild- oder Texterzeugnisse, insbesondere Inhalten aus einem Intranet oder aus dem Internets, • Vorlesen wenigstens einer Nachrichten, insbesondere eines Briefes, einer E-Mail oder eines Chattextes, • Diktatinhalt wenigstens einer Nachricht, insbesondere eines Briefen, E-Mails oder eines Chattextes, durch den Nutzer, • Übertragung eines Radioprogramms oder Internetradioprogramms, • Übertragung von Musik und/oder Geräuschen, • Ansage von Informationen für Behinderte oder • Übermittelung von Audiodaten und/oder optischen Signalen. - Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass das Verfahren eine Aufnahme optischer Informationen (
201 ) mittels einer Aufnahmevorrichtung des Kommunikationswahlgerätes (1000 ) umfasst. - Verfahren nach Anspruch 5, dadurch gekennzeichnet, dass bei der Übermittelung (
5 ) von Informationen über den Kommunikationskanal zumindest ein Teil der aufgenommenen optischen Informationen übermittelt wird. - Verfahren nach Anspruch 5 oder Anspruch 6, dadurch gekennzeichnet, dass die aufgenommenen optischen Informationen auf Verarbeitbarkeit oder Nicht-Verarbeitbarkeit in einem automatischen Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennungssystem geprüft werden.
- Verfahren nach Anspruch 7, dadurch gekennzeichnet, dass die Prüfung (
202 ) automatisch durch das Kommunikationswahlgerät (1000 ) erfolgt. - Verfahren nach Anspruch 7 oder Anspruch 8, dadurch gekennzeichnet, dass nach der Prüfung (
202 ) wenn die Verarbeitbarkeit festgestellt wird, eine Weiterverarbeitung zumindest eines Teiles der optischen Informationen durch ein automatisches Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennungssystem erfolgt. - Verfahren nach einem der Ansprüche 6 bis 9, dadurch gekennzeichnet, dass nach der Prüfung, wenn die Nicht-Verarbeitbarkeit festgestellt wird, • eine Aktivierung des Kommunikationskanals (
1 ) zwischen dem Kommunikationswahlgerät (1000 ) und mindestens einem Call-Center oder mindestens einer Call-Center-Vermittelung durch das Kommunikationsgerät erfolgt und • bei der Übermittelung (5 ) von Informationen zwischen dem Kommunikationswahlgerät (1000 ) und mindestens einem Call-Center oder mindestens einer Call-Center-Vermittelung über den Kommunikationskanal zumindest ein Teil der aufgenommenen optischen Informationen übermittelt wird und • eine Weiterverarbeitung (205 ) zumindest eines Teils der aufgenommenen optischen Information auf Seiten des Call-Center oder der Call-Center-Vermittlung erfolgt. - Verfahren nach einem der Ansprüche 9 oder 10, dadurch gekennzeichnet, dass die Weiterverarbeitung in einer Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennung zumindest eines Teils der aufgenommenen optischen Information besteht.
- Verfahren nach einem der Ansprüche 5 bis 11, dadurch gekennzeichnet, dass eine akustische Signalausgabe in Zusammenhang mit den aufgenommenen optischen Informationen mittels des Kommunikationswahlgerätes (
1000 ) erfolgt. - Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, dass das Kommunikationswahlgerät (
1000 ) während seiner Verwendung im Verfahren akustische Signale ausgibt, die den Nutzer über einen Funktions- und/oder Bedienungsstatus informieren. - Kommunikationswahlgerät (
1000 ) zur Durchführung eines Verfahrens zur Bereitstellung von Informationen für einen Nutzer mit einer Sinnesbehinderung oder Sinnesbeeinträchtigung, insbesondere eines Verfahrens nach einem der Ansprüche 1 bis 13, aufweisend: • eine Betätigungseinrichtung zur Anwahl eines Kommunikationskanals aus mehreren wählbaren Kommunikationskanälen, wobei wenigstens einer der wählbaren Kommunikationskanäle ein – Kommunikationskanal zwischen dem Kommunikationswahlgerät (1000 ) und mindestens einem Call-Center-Agenten oder mindestens einer Call-Center-Vermittlung und wenigstens ein weiterer der wählbaren Kommunikationskanäle ein – Kommunikationskanal zwischen dem Kommunikationswahlgerät (1000 ) und mindestens einer elektronischen Datenverarbeitungseinheit oder einem Informationsserver oder mindestens einem Verbund von Informationsservern ist, • Mittel zu einer Aktivieren des angewählten Kommunikationskanals, • Empfangs- und/oder Sendemittel zu einer Übermittelung von Informationen über den Kommunikationskanal, wobei • das Kommunikationswahlgerät (1000 ) dazu vorgesehen und eingerichtet ist, die Anwahl des Kommunikationskanals bei einer einmaligen oder mehrmaligen Betätigung genau eines Elementes der Betätigungseinrichtung durchzuführen, wobei die Anwahl eines jeden der wählbaren Kommunikationskanäle durch Betätigung des identischen Elementes der Betätigungseinrichtung erfolgt, • das Kommunikationswahlgerät (1000 ) dazu vorgesehen und eingerichtet ist, die Aktivierung des Kommunikationskanals nach der Anwahl automatisch zu veranlassen und • das Kommunikationswahlgerät (1000 ) dazu vorgesehen und eingerichtet ist, dass wenigstens ein oder mehrere Informationsinhalte, die über den Kommunikationskanal übermittelt werden (4 ), durch Betätigung des identischen Elementes der Betätigungseinrichtung, über das die Anwahl (2 ) des Kommunikationskanals erfolgt, aus einer Datenbank ausgewählt werden können. - Kommunikationswahlgerät (
1000 ) nach Anspruch 14, dadurch gekennzeichnet, dass das Kommunikationswahlgerät (1000 ) Mittel zur Ausgabe akustischer Signale aufweist. - Kommunikationswahlgerät (
1000 ) nach Anspruch 14 oder 15, dadurch gekennzeichnet, dass das Kommunikationswahlgerät (1000 ) Mittel zur Aufnahme von optischen Informationen aufweist. - Kommunikationswahlgerät (
1000 ) nach einem der Ansprüche 14 bis 16, dadurch gekennzeichnet, dass das Kommunikationswahlgerät (1000 ) Mittel zur Farb- und/oder Bild- und/oder Texterkennung aufweist.
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