DE10121464A1 - Verfahren zur Nutzung von Telefondaten - Google Patents

Verfahren zur Nutzung von Telefondaten

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Abstract

Bei der Durchführung von Telefongesprächen ist es mit entsprechend ausgebildeten Telefonanlagen möglich, die Rufnummer des Anrufenden an den Angerufenen zu übertragen. Gemäß der Erfindung wird vorgeschlagen, diese übertragenden Daten zur Öffnung einer beim Angerufenen gespeicherten visuellen Datei zu nutzen und ihren Inhalt auf einem Bildschirm abzubilden, wodurch der Anrufende in eindeutiger Weise identifiziert wird.

Description

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Nutzung der bei einem Te­ lefongespräch über entsprechend ausgestatteten Telefonanlagen, bei­ spielsweise ISDN-Anlagen oder Mobilfunktelefone, übertragene Daten, vorzugsweise die Nutzung der bei Beginn des Telefonats übertrage­ nen Rufnummer des Anrufenden zum Angerufenen zur schnellen Identifikation des Anrufenden.
Bei der Durchführung von Telefongesprächen ist es bekannt, dass, wenn dies gewünscht wird, bei Verwendung entsprechend ausgestatteter Telefonanlagen die Rufnummer des Anrufenden dem Angerufenen auf einem Display seiner Telefonanlage visuell mitgeteilt wird. Bei entsprechend vorhandener Programmierung wird dabei zusätzlich auch der Name des Anrufenden mit abge­ bildet.
Beispielsweise bei geschäftlichen Telefonaten, bei denen bei­ spielsweise der Anrufende ein Kunde des Angerufenen (bei­ spielsweise eine Autovertragswerkstatt) ist, ist oft diese Ruf­ nummer- und Namensdarstellung zur Identifikation des Anrufen­ den (Kunden) nicht hilfreich, insbesondere dann nicht, wenn der Angerufene (beispielsweise ein Sachbearbeiter dieser Autover­ tragswerkstatt) viele Kunden zu betreuen hat und wenn darüber hinaus viele Kunden einen gleichen oder ähnlichen Namen ha­ ben. In solchen Fällen muss dann zunächst durch ein Hinterfragen die Identifikation des Anrufenden und der Geschäftshinter­ grund neu in Erinnerung gebracht werden.
Aufgabe der Erfindung es ist, ein Verfahren anzugeben, durch das eine derartige Identifikation während des Telefonat und ohne eine den Anrufenden eventuell brüskierende Rücksprache insbe­ sondere bei geschäftlichen Telefonaten möglich wird.
Die gestellte Aufgabe wird mit den kennzeichnenden Merkmalen des Anspruchs 1 dadurch gelöst, dass die bei Beginn des Telefo­ nats übertragenen Daten dazu verwendet werden, schon vor der Auf­ nahme des Telefonhörers und zumindest während des Telefonge­ sprächs selbsttätig beim Angerufenen eine dort in einer entsprechen­ den Vorrichtung, beispielsweise einem Computer gespeicherte, den Anrufenden kennzeichnende visuellen Datei zu öffnen und beispiels­ weise ein Foto, eine grafische Darstellung, ein Kundenkonto oder eine Kombination hiervon auf einem Bildschirm des Angerufenen abzubil­ den.
Vorteilhafte Ausgestaltungen der Erfindung sind in den Unteransprü­ chen angegeben.
Die visuelle Darstellung kann erfindungsgemäß auf einem Monitor ei­ nes mit der Telefonanlage verknüpften Computers erfolgen, wobei dieser Monitor dann sinnvoller Weise in unmittelbarer Nähe des Tele­ fonapparates anzuordnen ist.
Es ist aber auch möglich, ein entsprechend ausgestattetes Telefon, beispielsweise ein Mobilfunktelefon, mit großem Display für diese Nut­ zung einzusetzen, wobei bei Vorhandensein eines entsprechend aus­ gestatteten Speichers die erforderlichen Bilddaten der Datei im Tele­ fon selbst gespeichert sind und eine Verknüpfung mit einem Computer nicht mehr erforderlich wird.
Durch die erfindungsgemäße Verwendung der während des Telefo­ nats übertragenen Daten und Öffnung deiner visuellen Datei wird der Angerufene bereits vor der eigentlichen Aufnahme des Gesprächs durch eine entsprechende visuelle Darstellung über die Identität des Anrufenden und über den wahrscheinlichen Grund des Anrufs in Kenntnis gesetzt, so dass der Angerufene das Gespräch entspre­ chend (kundenbezogen) eröffnen und führen kann.
Die visuelle Datei kann dabei je nach der bestehenden Geschäftsbe­ ziehung beispielsweise ein Foto des verkauften Gegenstandes (Auto mit Kennzeichen, antikes Möbelstück, Immobilie mit Adresse etc.), ei­ ne graphische Darstellung in Form eines Firmenlogos oder aber das Kundenkonto bzw. eine Kundendatei (insbesondere bei Dienstleistun­ gen, Banken, Versicherungen) zum Inhalt haben. Wichtig ist hierbei, dass die visuelle Datei auf den Anrufenden zugeschnitten ist und ein­ deutig auf die mit ihm bestehenden Geschäftsbeziehung hinweist.

Claims (5)

1. Verfahren zur Nutzung der bei einem Telefongespräch über ent­ sprechend ausgestatteten Telefonanlagen, beispielsweise ISDN- Anlagen oder Mobilfunktelefone, übertragene Daten, vorzugsweise die Nutzung der beim Rufaufbau übertragenen Rufnummer des Anrufen­ den zum Angerufenen, zur Identifikation des Anrufenden, dadurch gekennzeichnet, dass die übertragenen Daten dazu verwendet wer­ den, schon vor der Aufnahme des Telefonhörers und zumindest wäh­ rend des Telefongesprächs selbsttätig beim Angerufenen eine dort in einer entsprechenden Vorrichtung, beispielsweise einem Computer gespeicherte, den Anrufenden betreffende visuelle Datei zu öffnen und beispielsweise ein Foto, eine grafische Darstellung, ein Kundenkonto, eine Kundendatei oder eine Kombination hiervon auf einem Bildschirm des Angerufenen abzubilden.
2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Abbildung der visuelle Datei auf dem Monitor eines mit der Telefon­ anlage verknüpften Computers erfolgt.
3. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Abbildung der visuelle Datei auf dem Display eines entsprechend aus­ gestatteten Telefons erfolgt.
4. Verfahren nach Anspruch 3, dadurch gekennzeichnet, dass das Telefon mit einer so großen Speichereinheit ausgestattet ist, dass die Speicherung der erforderlichen Bilddaten der visuellen Datei im Telefon selbst erfolgt.
5. Verfahren nach Anspruch 1, 2, 3 oder 4, dadurch gekenn­ zeichnet, dass die visuelle Datei die Geschäftsbeziehung zwischen dem Anrufenden und dem Angerufenen widerspiegelt und beispiels­ weise ein Kaufobjekt (beispielsweise ein Auto, eine Immobilie etc.) oder eine Dienstleistung zum Inhalt hat.
DE10121464A 2000-10-02 2001-05-02 Verfahren zur Nutzung von Telefondaten Withdrawn DE10121464A1 (de)

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