DE10056255A1 - Verfahren zur Verkaufs- und Absatzförderung mittels audio-visueller Technik - Google Patents

Verfahren zur Verkaufs- und Absatzförderung mittels audio-visueller Technik

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Abstract

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Verkaufs- und Absatzförderung mittels audio-visueller Technik zur Präsentation von Waren und/oder Dienstleistungen über Rundfunk-, TV- oder dergleichen Sendungen, wobei sendungsbegleitend ein auf die vorgestellte Ware und/oder Dienstleistungen gerichteten Identifikationscode ausgestrahlt wird, welcher von einem hierfür beim Kunden vorhandenen Empfänger zwischenspeicherbar ist. Weiterhin wird im Empfänger ein kundenspezifischer Code mindestens mit kundenspezifischen Angaben eingegeben und abgelegt, welcher den Kunden als Verfahrensteilnehmer legitimiert. Bei Interessensbekundungen an der dargebotenen Ware und/oder Dienstleistung erfolgt über ein Schaltsignal unmittelbar oder mittelbar ausgelöst vom Kunden prozessorgesteuert ein Abspeichern des Identifikationscodes zusammen mit dem kundenspezifischen Code, wobei im Anschluß das abgespeicherte Codepaket zum Anbieter oder einer von diesem beauftragten Servicezentrale zur Kontaktaufnahme und/oder Lieferung mit oder an den Kunden weitergeleitet wird.

Description

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Verkaufs- und Absatz­ förderung mittels audio-visueller Technik zur Präsentation von Waren und/oder Dienstleistungen über Rundfunk-, TV- oder der­ gleichen Sendungen.
Die Präsentation von Waren oder Dienstleistungen über Rundfunk- oder TV-Sendungen ist seit längerer Zeit bekannt. Spezielle Programme oder Programmteile widmen sich hierbei der Produkt­ vorstellung, wobei der Kunde die Möglichkeit hat, die Produkte im Nachgang telefonisch oder schriftlich zu ordern.
Hierbei ist jedoch von Nachteil, daß zum einen der Kunde die entsprechenden Informationen für das Ordern der Ware notieren muß und daß zum anderen ein unmittelbarer Kontakt mit einem potentiellen Kundenkreis nicht oder nur dann zustande kommt, wenn der Kunde sich zu aktivem Handeln entschließt. Darüber hinaus hat es sich gezeigt, daß bei Präsentations- oder Verkaufsaktionen mit telefonischer Rückmeldung im Regelfall unmittelbar nach Beenden der Sendung oder noch während des Ausstrahlens die geschalteten Leitungen überlastet sind, so daß der potentielle Kunde von einem weiteren Versuch der Informa­ tionsbeschaffung oder Warenbestellung Abstand nimmt.
Eine über das Internet angebotene Möglichkeit des sogenannten Online-Shoppings ermöglicht es, unter Nutzung geeigneter Soft­ ware über einen Personal-Computer Zugriff auf Datenbestände von Versandhäusern oder anderen Warenanbietern zu nehmen. Auch hier muß sich der Kunde durch das teilweise recht unübersichtlich dargebotene Material bewegen, um dann mit recht aufwendiger Arbeit seinen persönlichen Warenkorb zu füllen und die Bestel­ lung abzusetzen. Das Arbeiten im Internet zieht für den Kunden mindestens teilweise nicht unerhebliche Kosten nach sich, die zum einen in der Beschaffung der geeigneten Technik bestehen und zum anderen auf die Gebühren der Festnetz-Telekommuni­ kationsbetreiber zurückzuführen sind.
Darüber hinaus ist aus der DE 196 47 341 C1 ein Verfahren und eine Anordnung zur Projektion und Rezeption von visuellen und audiovisuellen Botschaften und deren Analyse für die Ermitt­ lung der Reichweite des Käuferverhaltens bekannt.
Gemäß dortiger Lehre wird vorgeschlagen, mindestens einen Projektionsbereich mit einem Eingangs- und einem Ausgangssensor zur Steuerung der Projektion über architektonisch und ergonomisch angeordnete Displays und zur Ermittlung der Reich­ weite vorzusehen. Zusätzlich ist ein Konsumtionsbereich mit einer elektronischen Kasse zur Erfassung des Kaufverhaltens vorhanden, wobei beide Bereiche zusammenfallen können. Die aus den Bereichen gelieferten Daten werden mittels eines Computers korreliert und hieraus ein bestimmtes Käuferverhalten ggf. statistisch bewertet abgeleitet.
Aus dem Vorgenannten ist es daher Aufgabe der Erfindung, ein neuartiges Verfahren zur Verkaufs- und Absatzförderung mittels audio-visueller Technik zur Präsentation von Waren- und/oder Dienstleistungen anzugeben, das es gestattet, in einfacher Weise quasi bidirektional Informationen zur dargebotenen Ware oder Leistung anzufordern oder unmittelbar eine Bestellung auszulösen, ohne daß der Kunde in diesem Informations- oder Bestellprozeß durch aufwendige Dateneingabe oder nachträgliche Kontaktaufnahme eingebunden wird. Weiterhin soll mit dem zu schaffenden Verfahren die Möglichkeit gegeben sein, in besonders effektiver, wirksamer und schneller Weise ein Käufer­ interesse abzuheben, um hieraus neue Erkenntnisse für die Marktforschung zu gewinnen.
Die Lösung der Aufgabe der Erfindung erfolgt mit einem Ver­ fahren gemäß den Merkmalen nach Patentanspruch 1, wobei die Unteransprüche mindestens zweckmäßige Ausgestaltungen und Weiterbildungen umfassen.
Erfindungsgemäß wird davon ausgegangen, bei dem Verfahren zur Verkaufs- und Absatzförderung mittels Rundfunk-, TV- oder der­ gleichen Sendungen sendungsbegleitend ein auf die vorgestellte Ware und/oder Dienstleistung gerichteten Identifikationscode auszustrahlen, wobei dieser Identifikationscode auch Informa­ tionen über den Sender selbst, z. B. dessen lokalen Standort enthalten kann. Der sendungsbegleitend ausgestrahlte Identi­ fikationscode wird von einem hierfür beim Kunden vorhandenen oder eingerichteten Empfänger selektiert und zwischenge­ speichert.
Weiterhin wird dem Empfänger ein kundenspezifischer Code mit mindestens kundenidentifizierenden Angaben zugeführt bzw. eingegeben und abgelegt, welcher den Kunden als Verfahrens­ teilnehmer legitimiert.
Bei Interessensbekundung an der dargebotenen Ware und/oder Dienstleistung, z. B. beim Hören einer Radiosendung oder beim Empfang eines Fernsehprogramms kann unmittelbar oder mittelbar vom Kunden ein Schaltsignal ausgelöst werden, das dann prozes­ orgesteuert ein Abspeichern des Identifikationscodes zusammen mit dem kundenspezifischen Code auslöst. Im Anschluß erfolgt ein Senden oder Übertragen des abgespeicherten Codepakets zum Anbieter oder einer von diesen beauftragten Servicezentrale, die dann eine Kontaktaufnahme mit dem Kunden herstellt und/oder eine Lieferung der bestellten Ware oder Dienstleistung an den Kunden veranlaßt.
Bevorzugt wird das Codepaket über ein vorhandenes Telekommuni­ kations-Mobilfunknetz übertragen, so daß sich für derartige Netzbetreiber neue Akquisitionsmöglichkeiten erschließen. In diesem Fall besitzt der Empfänger eine Mobilfunk-Sendeein­ richtung oder wirkt mit einer solchen Einrichtung zusammen.
Der kundenspezifische Code ist bevorzugt auf einem Datenträger, insbesondere einer Chipkarte abgelegt, welche über ein Ein­ gabeterminal vom Empfänger gelesen werden kann.
Aus Sicherheitsgründen und zum Vermeiden von Fehlbestellungen ist vor dem Weiterleiten des Codepakets ein Bestätigungssignal oder das Absetzen eines Freigabesignals seitens des Kunden erforderlich.
In dem Fall, wenn ein erfolgreiches Weiterleiten des Codepakets vom Anbieter oder der Servicezentrale bestätigt werden kann, wird ein Quittierungssignal abgesetzt, so daß der Kunde ein gewünschtes Feedback erhält.
Ausgestaltend besteht die Möglichkeit, bis zum erfolgreichen Quittieren der weitergeleiteten Transaktion prozessorgesteuert erneute Übertragungsoperationen auszulösen.
Mittels der Erfindung ergeben sich die Möglichkeiten einer unmittelbaren Einschaltquotenerhebung mit dem Ansatzpunkt einer effektivierten Marktforschung. Darüber hinaus lassen sich gezielt Verkehrs-, Reise-, Bahn- und/oder Fluginformationen abrufen, aber auch der Zugriff auf eine zentrale oder dezen­ trale Videodatenbank oder dergleichen gestalten.
Erfindungsgemäß wird also der Kunde von bisher üblichen, mehr oder weniger aufwendigen Operationen in Sachen Kontaktaufnahme mit einem potentiellen Dienste- oder Warenanbieter entlastet. Es besteht hierbei selbstverständlich die Möglichkeit, nicht nur die Ware oder Dienstleistung selbst in Anspruch zu nehmen, sondern in einem z. B. vorgelagerten Schritt lediglich nähere Informationen zum Angebot einzuholen. Auch kann ein Kunden­ interesse im Sinne einer Vorbuchung oder eines Reservierungs­ anspruchs notiert werden.
Für den Fall, daß beispielsweise spezielle Dienstleistungen wie das Abfragen lokaler Verkehrsinformationen dargeboten und in Anspruch genommen werden sollen, kann abrechnungsseitig jeder Zugriff unter Nutzung des Telekommunikations-Mobilfunknetzes mit einer Einzugsgebühr für den Diensteanbieter verbunden sein.
Die Erfindung soll nachstehend anhand eines Ausführungsbei­ spiels näher erläutert werden.
Wie zum Stand der Technik erläutert, hat der Nutzer von Empfangsgeräten, wie Radio, Fernsehgerät, Computer mit TV oder Radiokarte, nur die Möglichkeit, mittels Telefonat, Anschreiben oder einem Kundenbesuch bei einer Firma oder Filiale sich vor­ zustellen, um weitere Produktinformationen abzuheben, ein Produkt zu kaufen oder eine angebotene Dienstleistung in Anspruch zu nehmen.
Beim Ausführungsbeispiel nach der Erfindung wird jeder Rund­ funk- und/oder Fernsehsendung einschließlich der dort ausge­ strahlten Werbespots eine Identifikations-Adresse als Identi­ fikationscode zugeordnet. Diese ID-Adresse wird vom Rundfunk- und Fernsehsender bevorzugt digital oder in der so genannten Austastlücke des Bildsignals innerhalb der Ausstrahlungs- bzw. Sendezeit mitübertragen.
Die für das Verfahren geeigneten Empfangsgeräte besitzen eine interne Speichereinheit oder sind mit einer externen Speicher­ einheit nachrüstbar. Jedes Empfangsgerät wird mit einem Pro­ zessor ausgestattet oder mit einer einen Prozessor aufweisenden Nachrüstbox versehen, welcher über geeignete Software den Verfahrensablauf gestaltet.
Bei einer Erstbenutzung des Verfahrens gibt der Besitzer die erforderlichen Daten, die seine persönliche Kennung ermög­ lichen, in das Empfangsgerät ein, welche dort abgespeichert werden. Diese Eingabe kann auch mit einer Chipkarte, auf der die entsprechenden Informationen abgelegt sind, erfolgen. Auch ist die Eingabe der persönlichen Kennung über einen Zahlencode oder dergleichen möglich.
Die individuelle persönliche Kennung des Nutzers bzw. poten­ tiellen Kunden wird fester Bestandteil der Systemdaten. In dem Fall, wenn ein Empfangsgerät an einen Dritten weitergegeben wird, kann die zuvor eingegebene oder dort abgelegte persön­ liche Kennung gelöscht werden, wobei der neue Benutzer auch in die Lage versetzt ist, über einen eigenen Code am vorgestellten Verfahren teilzunehmen.
Um Mißbrauch des Verfahrens seitens Dritter auszuschließen, steht selbiges nach der Inbetriebnahme des Empfangsgeräts erst dann zur Verfügung, wenn ein Aktivieren, z. B. durch einen speziellen Zahlencode erfolgt. Dieses Aktivieren kann sowohl vom Nutzer als auch vom Diensteanbieter oder in Wechselwirkung vorgenommen werden.
In dem Fall, wenn der für den Dienst zugelassene Nutzer an einem Produkt interessiert ist, das während einer ausge­ strahlten Rundfunk- oder Fernsehsendung vorgestellt wird, und hier nähere Informationen gewünscht werden, so kann der Nutzer mittels Knopfdruck die ID-Adresse der ausgestrahlten Sendung vom System seines Empfangsgeräts abspeichern lassen. Alternativ kann auch für eine Zeit während bzw. nach der jeweiligen Sendung ein automatisches Abspeichern erfolgen, wobei der Speicherinhalt bei Nichtbestätigung nach einem bestimmten Zeitablauf gelöscht wird.
Auf jeden Fall ist sichergestellt, daß das Empfangsgerät dann alle erforderlichen Daten, nämlich den persönlichen Kundencode, die ID-Adresse der Rundfunk- oder Fernsehsendung enthält.
Um diese Daten zum Diensteanbieter zu übertragen oder an eine Servicezentrale weiterzuleiten, erfolgt ein Versand des Daten- oder Codepakets. Dieser Datenversand kann in unterschiedlicher Weise realisiert werden.
Zum einen kann die vorgesehene Speichereinheit die Daten mittels Bestätigung durch Tastendruck über einen integrierten Sender absetzen. Dieser Sender greift auf ein zur Verfügung stehendes Funknetz zu, wobei die Übertragungsprozeduren vom im Empfangsgerät vorhandenen Prozessor gesteuert werden.
Alternativ besteht die Möglichkeit, Senderelaisstationen z. B. nach Art von Funkzellen innerhalb eines Telekommunikations- Mobilfunknetzes zur Datenübertragung zu nutzen bzw. auf die von kommerziellen Anbietern zur Verfügung gestellten Leistungen zurückzugreifen.
Dadurch, daß die Datenpakete komprimierte Informationen ent­ halten, ist eine Nutzung der Mobilfunkkanäle nur für einen äußerst kurzen Zeitraum erforderlich, so daß die anfallenden Gebühren im Verhältnis zur Wertschöpfung außerordentlich gering sind.
In dem Fall, wenn das Empfangsgerät nicht mobil, z. B. als Autoradio ausgeführt ist, sondern stationär betrieben wird, kann das Absetzen der Codepakete auch über ein Festnetz oder eine IR-Übertragungsstrecke hin zu einem Festnetzanschluß ausgeführt werden.
Im Sinne des vorliegenden Ausführungsbeispiels liegt auch die Datenübertragung über das Worldwide Web, ohne daß wie bei einer unmittelbaren Internet-Bestellung eine aufwendige Adressenein­ gabe, Absenderidentifikation oder dergleichen Operationen erforderlich ist.
Es ist ausgestaltend vorgesehen, daß vor dem Absetzen des Codepakets, d. h. der Ausführungsoperation des Datenversands, der Kunde nochmals die Möglichkeit erhält, die gewünschte Operation zu bestätigen oder den Operationsschritt zu löschen.
In dem Fall, daß ein kompletter Versand des Codepakets nicht oder nur eingeschränkt möglich ist, was z. B. bei Überlastung des Funk- oder Sendernetzes der Fall sein kann, erfolgt ein wiederholter Versuch eines Verbindungsaufbaus durch den vor­ handenen Prozessor, wobei mit Abschluß der Operation ein Quit­ tierungssignal erzeugt wird. Eine weitere Applikation besteht darin, das vorgestellte Verfahren zum Überwachen von z. B. Räumen zu nutzen, wobei hier eine Einbindung in ein vorhandenes oder nachzurüstendes Alarmsystem denkbar ist.
Bei einem ergänzenden Ausführungsbeispiel wird erfindungsgemäß davon ausgegangen, daß einem in einem Kraftfahrzeug befind­ lichen Rundfunkempfänger eine aktive Funktion zugewiesen wird. Der Grundgedanke besteht hier darin, daß der Empfänger in einem Stand-by-Modus Nachrichten und Informationen zu Dienstleistun­ gen, z. B. Verkehrsfunkinformationen empfängt, die in einem Speicher abgelegt werden. Der Speicher verfügt dann über eine solche Speichertiefe und/oder Konfiguration, daß eine bestimmte Informationsmenge über einen vorgebbaren Zeitraum abgelegt ist, wobei es gilt, nicht mehr aktuelle Informationen zu entfernen und durch neue zu ersetzen. Überführt dann der Nutzer den Empfänger von dem Stand-by- in den aktiven Betrieb, dann werden ihm empfangene und abgespeicherte Nachrichten signalisiert, so daß diese abrufbar sind.
Auf diese Weise ist beim gewählten Beispiel der Verkehrsnach­ richten der Verkehrsteilnehmer mit Fahrtantritt oder Fort­ setzung der Fahrt immer über aktuelle Verkehrslagesituationen im Bilde oder kann gezielt zwischenzeitlich vorliegende aktuelle Dienstleistungen abrufen. Ein derartiger aktiver Empfänger kann demnach zur sinnvollen Ergänzung des Verfahrens zur Verkaufs- und Absatzförderung, aber auch zur verbesserten Darbietung von Information genutzt werden.
Insgesamt ermöglicht die vorgestellte Technik das Erschließen neuer Werbe- und Marketingansätze, wobei das Prinzip gilt, daß der Kunde bei momentan vorhandenem Interesse die Möglichkeit erhält, einfach und unkompliziert mehrere Informationen abzu­ heben oder unmittelbar die entsprechende Ware zu bestellen oder die Dienstleistung in Anspruch zu nehmen. Die positiven Anfra­ gen können darüber hinaus zum Erfassen des Wirkungsbereichs der jeweiligen Werbemaßnahme genutzt werden, ohne daß aufwendige Verkehrsbefragungen erforderlich sind.

Claims (7)

1. Verfahren zur Verkaufs- und Absatzförderung mittels audio­ visueller Technik zur Präsentation von Waren und/oder Dienst­ leistungen über Rundfunk-, TV- oder dergleichen Sendungen, dadurch gekennzeichnet, daß
sendungsbegleitend ein auf die vorgestellte Ware und/oder Dienstleistung gerichteter Identifikationscode ausgestrahlt wird, welcher von einem hierfür beim Kunden vorhandenen Empfänger zwischenspeicherbar ist,
weiterhin im Empfänger ein kundenspezifischer Code mindestens mit kundenidentifizierenden Angaben eingegeben und abgelegt wird, welcher den Kunden als Verfahrensteilnehmer legitimiert, bei Interessensbekundung an der dargebotenen Ware und/oder Dienstleistung über ein Schaltsignal unmittelbar oder mittelbar ausgelöst vom Kunden prozessorgesteuert ein Abspeichern des Identifikationscodes zusammen mit dem kundenspezifischen Code erfolgt, wobei im Anschluß das abgespeicherte Codepaket zum Anbieter oder einer von diesem beauftragten Servicezentrale zur Kontaktaufnahme und/oder Lieferung mit oder an den Kunden weitergeleitet wird.
2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß das Codepaket über ein Telekommunikations-Mobilfunknetz über­ tragen wird, wobei hierfür der Empfänger eine Mobilfunk- Sendeeinrichtung besitzt oder mit einer solchen verbunden ist.
3. Verfahren nach Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, daß der kundenspezifische Code auf einem Datenträger, insbesondere einer Chipkarte abgelegt ist, welche vom Empfänger gelesen werden kann.
4. Verfahren nach einem der vorangegangenen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß vor dem Weiterleiten des Codepakets ein Bestätigungs- oder Freigabesignal erforderlich ist.
5. Verfahren nach einem der vorangegangenen Ansprüche, dadurch gekennzeichnet, daß ein erfolgreiches Weiterleiten des Codepakets vom Anbieter oder der Servicezentrale quittiert und signalisiert wird.
6. Verfahren nach Anspruch 5, dadurch gekennzeichnet, daß bis zum erfolgreichen Quittieren der Weiterleitungstransaktion prozessorgesteuert erneut die Übertragungsoperationen gestartet werden.
7. Verfahren nach einem der vorangegangenen Ansprüche, gekennzeichnet durch dessen Verwendung zur Ermittlung von Einschaltquoten, zum gezielten Abrufen von Verkehrs-, Reise-, Bahn- und/oder Flug­ informationen sowie zum Zugriff auf eine Videodatenbank und zur Marktforschung.
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