CN217825064U - 一种智能云坐席分配系统 - Google Patents

Abstract

本实用新型公开了一种智能云坐席分配系统，包括分配服务模块，所述分配服务模块用于对所接收到的坐席信息进行管理与自动分配；监控服务模块，所述监控服务模块用于对分配服务模块作出的分配任务进行监控，使分配服务模块根据具体应用场景角色来启动相应的服务。本实用新型通过分配服务模块对用户的坐席信息进行自动分配，为每一个坐席分配当前最优的客户，保证坐席服务的高效性；在分配过程中，能够通过输出服务模块将用户所需的信息传输到用户界面模块，以便用户对信息进行接收。

Description

一种智能云坐席分配系统

技术领域

本实用新型涉及坐席分配技术领域，尤其涉及一种智能云坐席分配系统。

背景技术

传统呼叫中心即客户服务系统，是一个综合信息服务系统，是基于电话、手机、传真机、计算机等通信、办公设备而建立的交互式电信增值业务服务系统。用户可以通过电话、传真、E-mail以及Internet等多种方式接入客服中心，通过访问客户服务中心的数据库，按照客户服务中心的语音提示，获取各种信息咨询和信息服务。在传统的呼叫中心一侧，呼叫中心采取将服务人员集中起来统一管理的策略，通过提供给服务人员不同的媒体接入设备，为不同的客户请求提供不同的服务。然而，随着经济发展和日趋激烈的市场竞争，企业针对客户的服务方式也呈现多样化，原有固定模式的呼叫中心业务例如销售、售后服务人员的管理需求骤增，传统的集中式坐席服务模式已经逐渐的无法适应高需求量的呼叫中心服务，跟不上时代的潮流。

实用新型内容

本实用新型的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种智能云坐席分配系统。

为了实现上述目的，本实用新型采用了如下技术方案：

一种智能云坐席分配系统，包括分配服务模块，所述分配服务模块用于对所接收到的坐席信息进行管理与自动分配；

监控服务模块，所述监控服务模块用于对分配服务模块作出的分配任务进行监控，使分配服务模块根据具体应用场景角色来启动相应的服务。

作为本实用新型的进一步方案，所述分配服务模块包括全局配置模块和本地配置模块，所述全局配置模块用于对整个坐席分配系统进行配置，在对坐席分配系统进行配置同步时直接同步全局配置。

作为本实用新型的进一步方案，所述本地配置模块用于针对坐席分配系统的其中一节点的本地配置，仅保存在该节点内部。

作为本实用新型的进一步方案，所述分配服务模块连接有输入服务模块、输出服务模块和用户界面模块，所述输入服务模块用于将外部的坐席信息输入至分配服务模块内。

作为本实用新型的进一步方案，所述输出服务模块用于对分配服务模块作出的坐席分配指令进行输出。

作为本实用新型的进一步方案，所述用户界面模块用于给用户提供可视化的人机交互操作界面。

作为本实用新型的进一步方案，所述输入服务模块与输出服务模块连接有记录存储模块，所述记录存储模块用于对坐席信息的输入与输出进行存储记录。

本实用新型的有益效果为：

1.通过分配服务模块对用户的坐席信息进行自动分配，为每一个坐席分配当前最优的客户，保证坐席服务的高效性。

2.在分配过程中，能够通过输出服务模块将用户所需的信息传输到用户界面模块，以便用户对信息进行接收。

3.通过在输入服务模块与输出服务模块上连接记录存储模块，便于对用户信息进行存储，以便用户对自身所需的信息进行查询。

附图说明

图1为本实用新型提出的一种智能云坐席分配系统的系统结构示意图。

图中：1、分配服务模块；2、监控服务模块；3、全局配置模块；4、本地配置模块；5、输入服务模块；6、输出服务模块；7、用户界面模块；8、记录存储模块。

具体实施方式

下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本实用新型。

实施例

参照图1，一种智能云坐席分配系统，包括分配服务模块1，分配服务模块1用于对接收到的坐席信息进行管理与自动分配；

监控服务模块2，监控服务模块2用于对分配服务模块1作出的分配任务进行监控，使分配服务模块1根据具体应用场景角色来启动相应的服务。

本实施例中，分配服务模块1包括全局配置模块3和本地配置模块4，全局配置模块3用于对整个坐席分配系统进行配置，在对坐席分配系统进行配置同步时直接同步全局配置。

本实施例中，本地配置模块4用于针对坐席分配系统的其中一节点的本地配置，仅保存在该节点内部。

本实施例中，分配服务模块1连接有输入服务模块5、输出服务模块6和用户界面模块7，输入服务模块5用于将外部的坐席信息输入至分配服务模块1内，如音频数据、视频数据、键盘数据、鼠标数据、流媒体数据等的输入。

本实施例中，输出服务模块6用于对分配服务模块1作出的坐席分配指令进行输出，如音频数据、视频数据、键盘数据、鼠标数据、流媒体数据等的输出。

本实施例中，用户界面模块7用于给用户提供可视化的人机交互操作界面。

本实施例中，输入服务模块5与输出服务模块6连接有记录存储模块8，记录存储模块8用于对坐席信息的输入与输出进行存储记录。

从以上的描述中，可以看出，本实用新型上述的实施例实现了如下技术效果：在使用时，用户可以通过自己当前所处的地理位置以及通信网络状况等自由选取当前的输入服务模块5的服务能力，包括文本、电话、视频等进行选项服务，在用户选择完成后，系统自动进入到分配服务模块1，通过分配服务模块1对用户的坐席信息进行自动分配，为每一个坐席分配当前最优的客户，保证坐席服务的高效性；在分配过程中，能够通过输出服务模块6将用户所需的信息传输到用户界面模块7，以便用户对信息进行接收；通过在输入服务模块5与输出服务模块6上连接记录存储模块8，便于对用户信息进行存储，以便用户对自身所需的信息进行查询。

为了便于描述，在这里可以使用空间相对术语，如“在……之上”、“在……上方”、“在……上表面”、“上面的”等，用来描述如在图中所示的一个器件或特征与其他器件或特征的空间位置关系。应当理解的是，空间相对术语旨在包含除了器件在图中所描述的方位之外的在使用或操作中的不同方位。例如，如果附图中的器件被倒置，则描述为“在其他器件或构造上方”或“在其他器件或构造之上”的器件之后将被定位为“在其他器件或构造下方”或“在其他器件或构造之下”。因而，示例性术语“在……上方”可以包括“在……上方”和“在……下方”两种方位。该器件也可以其他不同方式定位(转90度或处于其他方位)，并且对这里所使用的空间相对描述作出相应解释。

需要注意的是，这里所使用的术语仅是为了描述具体实施方式，而非意图限制根据本申请的示例性实施方式。如在这里所使用的，除非上下文另外明确指出，否则单数形式也意图包括复数形式，此外，还应当理解的是，当在本说明书中使用术语“包含”和/或“包括”时，其指明存在特征、步骤、操作、器件、组件和/或它们的组合。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施方式例如能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

以上所述仅为本实用新型的优选实施例而已，并不用于限制本实用新型，对于本领域的技术人员来说，本实用新型可以有各种更改和变化。凡在本实用新型的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本实用新型的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种智能云坐席分配系统，其特征在于，包括分配服务模块(1)，所述分配服务模块(1)用于对所接收到的坐席信息进行管理与自动分配；

监控服务模块(2)，所述监控服务模块(2)用于对分配服务模块(1)作出的分配任务进行监控，使分配服务模块(1)根据具体应用场景角色来启动相应的服务。

2.根据权利要求1所述的一种智能云坐席分配系统，其特征在于，所述分配服务模块(1)包括全局配置模块(3)和本地配置模块(4)，所述全局配置模块(3)用于对整个坐席分配系统进行配置，在对坐席分配系统进行配置同步时直接同步全局配置。

3.根据权利要求2所述的一种智能云坐席分配系统，其特征在于，所述本地配置模块(4)用于针对坐席分配系统的其中一节点的本地配置，仅保存在该节点内部。

4.根据权利要求1所述的一种智能云坐席分配系统，其特征在于，所述分配服务模块(1)连接有输入服务模块(5)、输出服务模块(6)和用户界面模块(7)，所述输入服务模块(5)用于将外部的坐席信息输入至分配服务模块(1)内。

5.根据权利要求4所述的一种智能云坐席分配系统，其特征在于，所述输出服务模块(6)用于对分配服务模块(1)作出的坐席分配指令进行输出。

6.根据权利要求4所述的一种智能云坐席分配系统，其特征在于，所述用户界面模块(7)用于给用户提供可视化的人机交互操作界面。

7.根据权利要求4所述的一种智能云坐席分配系统，其特征在于，所述输入服务模块(5)与输出服务模块(6)连接有记录存储模块(8)，所述记录存储模块(8)用于对坐席信息的输入与输出进行存储记录。

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