CN1878196A - 监控用户外线故障的方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种有线网络监控用户外线故障的方法，该方法通过主机实时监控用户外线，当检测到用户外线出现特定事件时，启动检测模块对用户外线进行检测，并对检测结果进行判断，当判断结论为“短路”或“断路”或“未接话机”时，向运营商发出可能故障告警并附带该用户外线位置的描述。本发明能够及时发现用户外线出现“断线”或者“短路”故障并及时告警，帮助运营商及时维修线路，提高用户的业务使用满意度，并对用户外线出现短暂的短路或者断路进行及时告警，方便运营商进行线路维修。

Description

监控用户外线故障的方法

技术领域

本发明涉及有线网络用户外线线路状态监控的方法，更具体地说，涉及一种用户外线故障监控的方法。

背景技术

用户外线是连接局端设备和用户话机的一对双绞线。当用户外线出现短路、断路等质量问题时，用户的通话业务将受到影响甚至不能使用。因此大多数用户接入设备均提供用户外线质量检测功能，通过该功能来诊断用户外线是否出现了“短路”或者“断路”。

目前用户外线故障的检测，是在故障发生并接到客户投诉后，由运营商启动接入设备的检测模块对用户外线进行检测。

附图1所示是现有用户外线检测功能组网图，用户接入设备测试模块通过设备上的总线可以连接到设备接入的任意用户外线，从而可以启动对其中任一外线的检测。

用户外线质量检测的过程为：

1、首先，用户请求运营商对该用户外线进行质量检测；

2、其次，运营商设备维护人员启动接入设备检测功能，接入设备将测试设备自动搭在指定的用户外线上，开始启动表1所示项目的物理测试：

                             表1

	交流电压	直流电压	电阻	电容
					A线对地	测试项目1-1	测试项目2-1	测试项目3-1	测试项目4-1
B线对地	测试项目1-2	测试项目2-2	测试项目3-2	测试项目4-2
					A线对B线	测试项目1-3	测试项目2-3	测试项目3-3	测试项目4-3

3、然后，测试模块根据上述测试结果，按照外线质量判断标准得出正常、短路、断路(未接话机)、未挂机等结论并将这些结论上报给运营商。

目前的用户外线检测存在的问题是：

1、必须在用户投诉后，由运营商设备维护人员启动接入设备检测功能来对用户外线进行测试，是一种被动式的事后补救手段，中间跨越的时间可能比较长，直接影响用户的业务满意度；

2、一些短暂的短路或者断路在事后再也无法检测出来，增加了运营商的维护难度。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，提供一种监控用户外线故障的方法，自动对用户外线状态进行实时检测，及时发出短路或断路告警，克服现有技术存在的事后检测用户外线，影响用户满意度，以及无法检测短暂短路、断路事件的缺陷。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：采用一种监控用户外线故障的方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：

S1、主机实时监控用户外线；

S2、当主机检测到某一用户外线出现特定事件时，启动用户接入设备的检测模块对该用户外线进行检测；

S3、根据外线质量判断标准对检测结果进行判断；

S4、当判断结论为“短路”或“断路”或“未接话机”时，向运营商发出用户外线可能故障告警并附带该用户外线位置的描述，然后返回步骤S1，其他判断结论直接返回步骤S1。

上述监控方法的步骤S4中，当判断结论为“短路”时，向运营商发出“用户外线可能短路”的告警。

上述监控方法的步骤S4中，当判断结论为“断路”或“未接话机”时，向运营商发出“用户外线可能断路”的告警。

上述监控方法的步骤S2中，所述特定事件为“用户进入锁定态”事件，该“用户进入锁定态”事件按如下方法进行检测：

A1、主机接到用户电路上报的“用户摘机”事件后，超出规定的时间该用户不能进入通话状态，主机会将该用户的状态迁移到“锁定”；或用户通话结束后超出规定的时间主机没有接到到用户电路上报的“用户挂机”事件，主机将该用户的状态迁移到“锁定”；

A2、当用户状态迁移到“锁定”时，主机认为检测到了“用户进入锁定态”事件。

上述监控方法的步骤S2中，所述特定事件为“频繁摘挂机”事件，该“频繁摘挂机”事件按如下方法进行检测：

当主机检测到某个用户频繁上报“摘机事件”和“挂机事件”，但是在“摘机事件”和“挂机事件”之间又没有任何号码上报，主机认为检测到该用户发生“频繁摘挂机”事件。

上述监控方法中，判断为“频繁摘挂机”的阀值由用户根据实际情况进行设置。

上述监控方法的步骤S2中，所述特定事件为“定时”事件，该“定时”事件按如下方法进行检测：

B1、如果某用户在某时间点前24小时内进入过通话态，主机将该用户“进入过通话态”标志设置为“真”；

B2、在该时间点，如果某用户“进入过通话态”标志为“真”，主机认为检测到了该用户的“定时”事件；

B3、在步骤S4完成后，主机将该用户“进入过通话态”标志设置为“假”。

本发明的有益效果是：

1、能够及时发现用户外线出现“断线”或者“短路”故障并及时告警，帮助运营商及时维修线路，提高用户的业务使用满意度；

2、在用户外线出现短暂的短路或者断路现象时，进行及时告警，方便运营商进行线路维修。

附图说明

下面将结合附图及实施例对本发明作进一步说明，附图中：

图1是现有用户外线检测功能组网图；

图2是本发明的流程图。

具体实施方式

图2示出了本发明用户外线故障监控的流程图。如图所示，主机实时监控用户外线，当出现特定事件后，主机启动对该相关用户外线的外线检测，并根据外线质量标准进行判断，当判断结论为“短路”时，主机向运营商发出“用户外线可能短路”的告警，并附带用户外线位置描述；当判断结论为“断路”或“未接话机”时，主机向运营商发出“用户外线可能断路”的告警，并附带用户外线位置描述，从而及时通知运维人员。

上述特定事件包括但不限于：

1、“用户进入锁定态”事件

目前，用户电路可以检测出“用户摘机”和“用户挂机”事件，当用户外线A和B之间出现“短路”时即使用户没有摘机，用户电路也会将其检测为“用户摘机”事件。当用户电路检测到“用户摘机”事件时会将其上报给主机，由主机对该事件进行处理。

主机接到用户电路上报的“用户摘机”事件后如果超出规定的时间(该时间的规定参见国标)该用户不能进入通话状态，主机会将该用户的状态迁移到“锁定”；另一方面，如果用户通话结束后超出规定的时间(该时间的规定参见国标)主机没有接到到用户电路上报的“用户挂机”事件，主机亦会将该用户的状态迁移到“锁定”。

当用户状态迁移到“锁定”时，主机认为检测到了“用户进入锁定态”事件。

当用户状态迁移到“锁定”时，由主机自动启动对该用户外线从“测试项目1-1”到“测试项目4-3”(如表1所示)的物理测试，然后根据这些测试结果进行判断，如果判断结论为“短路”，则主机向运营商发出“用户外线可能短路”的告警，并附带用户外线位置描述，通知运维人员。

2、“频繁摘挂机”事件

当主机检测到某个用户频繁上报“摘机事件”和“挂机事件”，但是在“摘机事件”和“挂机事件”之间又没有任何号码上报，那么主机认为检测到该用户发生“频繁摘挂机”事件。主机亦启动对该用户的外线质量检测，当检测判断结论为“短路”时，主机向运营商发出“用户外线可能短路”的告警，并附带用户外线位置描述，从而通知运维人员。

判断为“频繁摘挂机”的阀值可以由用户根据实际情况进行设置。

3、“定时”事件

主机实时监控用户电路的通话状态，并在每天定时启动对进入过通话态的用户外线进行质量检测，该时间点由运营商根据实际情况设定，现假设定时时间为a，方案描述如下：

1)、如果某个用户在时间段(a-24，a)内进入过通话态，则主机将该用户“进入过通话态”标志设置为“真”；

2)、在时间a，如果某用户“进入过通话态”标志为“真”，则主机认为检测到该用户“定时”事件；主机对所有标志为“真”的用户启动外线测试；

3)、如果测试判断结果为“断路”或者“未接话机”，主机向运营商发出“用户外线可能断路”的告警，并附带用户外线位置描述，通知运维人员。

4)、在处理完该事件后，主机将该用户“进入过通话态”标志设置为“假”，以便进行新一轮的“定时”事件检测。

本技术方案可实现：

1、及时发现用户外线出现“断线”或者“短路”故障并发出告警，帮助运营商及时维修线路，提高用户的业务使用满意度；

2、在用户外线出现短暂的短路或者断路现象时，进行及时告警，方便运营商进行线路维修。

Claims (7)

1、一种监控用户外线故障的方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：

S1、主机实时监控用户外线；

S2、当主机检测到某一用户外线出现特定事件时，启动用户接入设备的检测模块对该用户外线进行检测；

S3、根据外线质量判断标准对检测结果进行判断；

S4、当判断结论为“短路”或“断路”或“未接话机”时，向运营商发出用户外线可能故障告警并附带该用户外线位置的描述，然后返回步骤S1，其他判断结论直接返回步骤S1。

2、根据权利要求1所述的监控用户外线故障的方法，其特征在于：在步骤S4中，当判断结论为“短路”时，向运营商发出“用户外线可能短路”的告警。

3、根据权利要求1所述的监控用户外线故障的方法，其特征在于：在步骤S4中，当判断结论为“断路”或“未接话机”时，向运营商发出“用户外线可能断路”的告警。

4、根据权利要求1或2或3所述的监控用户外线故障的方法，其特征在于：在步骤S2中，所述特定事件为“用户进入锁定态”事件，该“用户进入锁定态”事件按如下方法进行检测：

A1、主机接到用户电路上报的“用户摘机”事件后，超出规定的时间该用户不能进入通话状态，主机会将该用户的状态迁移到“锁定”；或用户通话结束后超出规定的时间主机没有接到到用户电路上报的“用户挂机”事件，主机将该用户的状态迁移到“锁定”；

A2、当用户状态迁移到“锁定”时，主机认为检测到了“用户进入锁定态”事件。

5、根据权利要求1或2或3所述的监控用户外线故障的方法，其特征在于：在步骤S2中，所述特定事件为“频繁摘挂机”事件，该“频繁摘挂机”事件按如下方法进行检测：

当主机检测到某个用户频繁上报“摘机事件”和“挂机事件”，但是在“摘机事件”和“挂机事件”之间又没有任何号码上报，主机认为检测到该用户发生“频繁摘挂机”事件。

6、根据权利要求5所述的监控用户外线故障的方法，其特征在于：判断为“频繁摘挂机”的阀值由运营商根据实际情况进行设置。

7、根据权利要求1或2或3所述的监控用户外线故障的方法，其特征在于：在步骤S2中，所述特定事件为“定时”事件，该“定时”事件按如下方法进行检测：

B1、如果某用户在某时间点前24小时内进入过通话态，主机将该用户“进入过通话态”标志设置为“真”；

B2、在该时间点，如果某用户“进入过通话态”标志为“真”，主机认为检测到了该用户的“定时”事件；

B3、在步骤S4完成后，主机将该用户“进入过通话态”标志设置为“假”。

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