CN1677422A - 虚拟商店系统及其控制方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种虚拟商店系统。顾客使用顾客侧终端并借助因特网访问虚拟商店。在虚拟商店的店员操作的终端的监视器上，例如显示：用显示名称A、B、C、D表示的各顾客侧终端，对商品a～d进行各页面浏览的时间长度。由此，根据本发明，能够通过商店侧的终端，对每个顾客采取与浏览目录的时间相对应的回应。

Description

虚拟商店系统及其控制方法

技术领域

本发明涉及一种虚拟商店系统及其控制方法，特别是涉及通过将与虚拟商店的顾客操作的终端的状态有关的信息发送给虚拟商店侧的终端、改善虚拟商店系统的店员对顾客的回应的虚拟商店系统及其控制方法。

背景技术

近几年，基于信息通信网的发达和信息通信设备的普及，对于利用了因特网等网络的商业贸易，公开有各种技术。

例如，在特开2001-307219号公报中，公开有用户在显示器画面上对虚拟商店进行所谓订购、寄送委托、结帐的商业贸易的系统。

另外，在特开2002-133234号公报中，公开有一种预约订货系统，即顾客为了在到达商店之前使商品或服务被准备好，将具有网站的商店所提供的商品通知给移动通信机，然后接收从移动通信机发送的定购信息并通知给商店。另外，在特开2001-236397号公报中，公开有一种如下所述的技术，即，对于具备在商店中设置的订购数据监视用个人电脑的商品定购系统，通过电子邮件等从个人电脑或可以连接在因特网上的便携式电话受理订购，同时通过电子邮件等向这些终端直接配送广告单。

进而，在特开2002-259821号公报中，公开有一种如下所述的技术，即，当便携式通信装置访问登载有商品广告的网站时，选择可能适合于该便携式通信装置的位置信息和契约者的属性的商品广告并发送给该便携式通信装置。

另外，在特开2002-251396号公报中，对于表示地图的装置，配置通过网络(因特网)在地图上的风景静止图的规定位置上进行商品贸易的虚拟商店，通过在该虚拟商店的配置位置上设定高速度画面变迁等，能够从地图跳到虚拟商店的主页。

如上所述，一直以来，关于利用了网络的商业贸易，用户不单只利用网络获得商品信息，还利用网络完成商品的订购，能够受理广告信息的配送，进而，虚拟商店的信息与电子地图建立关联。

由此，可以说通过利用虚拟商店，用户越来越可以不前往真实商店而可以在接近于前往真实商店时的状态下进行贸易。

但是，通过以往的技术，希望改善虚拟商店中的店员的回应。

具体地说，通过以往的虚拟商店，例如当阅览虚拟商店的商品的用户对商品持有质疑时，即使通过电子邮件发送询问，也不会向真实商店那样当场得到针对该询问的回答。关于这一点，用户有时希望改善虚拟商店的店员的回应。

另外，如果是真实商店，对于不知是否要购买某个商品的顾客，店员打招呼并积极说明该商品的优点，然而，对于能够规劝购入这一点，虚拟商店无法做到。关于这一点，有时店员希望对虚拟商店的该店员能够采取的回应做出改善。

发明内容

本发明正是鉴于上述情况的发明，其目的在于，提供一种能够对虚拟商店的店员向顾客的回应做出改善的虚拟商店系统。

本发明的虚拟商店的特征在于，含有：借助网络在顾客侧的终端上显示商品的目录的目录显示部、在各顾客侧的终端获取作为对显示目录的时间进行特定的信息的时间信息的时间信息获取部、将关于各顾客侧的终端的时间信息发送给商店侧的终端的信息发送部。

根据本发明，可以向虚拟商店系统的商店侧的终端发送每个顾客的显示目录的时间。

由此，通过商店侧的终端，能够对每个顾客采取与浏览目录的时间相对应的回应。即，例如，对于长时间浏览目录的顾客，认为对该商店的商品感兴趣，所以店员能够通过实时联络等而积极地接待顾客。另外，对于刚刚看到目录的顾客来说，店员能够不马上做出积极回应而是使其直接浏览目录。因为店员能够进行这样的回应，所以对于虚拟商店，店员对顾客的接待能根据顾客的行动进行。

附图说明

图1是表示作为本发明的一个实施方式的虚拟商店的结构的模式图。

图2是表示图1的服务器的结构的模式图。

图3是表示图1的商店侧终端的结构的模式图。

图4是表示图1的顾客侧终端的模式图。

图5是表示图1的服务器的存储器中存储的内容的模式图。

图6是表示图5的商店侧终端信息的一个例子的模式图。

图7是表示图5的顾客侧终端信息的一个例子的模式图。

图8～图10是表示本实施方式的虚拟商店系统中的服务器、商店侧终端以及顾客侧终端所实行的处理的时间图。

图11～图14是表示图1的顾客侧终端的监视器的画面的显示例的图。

图15～图18是表示图1的商店侧终端的监视器的画面的显示例的图。

图19是表示图1的顾客侧终端的监视器的画面的显示例的图。

图20～图22是表示图1的商店侧终端的监视器的画面的显示例的图。

具体实施方式

下面，参照附图，对本发明的一个实施方式进行说明。

图1所示的虚拟商店系统含有：对用于显示虚拟商店的主页的信息等进行保持的服务器1、顾客为阅览虚拟商店的主页等而操作的顾客侧终端31～33、以及虚拟商店的店员为接待顾客等而操作的商店侧终端21～23。如图1所示，可以如同顾客侧终端31那样由个人电脑构成，可以如同顾客侧终端32那样由与网络对应的电视接收机构成，还可以如同顾客侧终端33那样由与网络对应的便携式电话机构成。

商店侧终端21～23和服务器1借助LAN(Local Area Network)40连接，LAN40和顾客侧终端31～33借助因特网50连接。其中，详细地说，由便携式电话机构成的顾客侧终端33借助因特网50以及便携式电话网60连接在LAN40上。

其中，图1所示的服务器1、商店侧终端21～23和顾客侧终端31～33的数量以及结构是其中的一个例子，在应用本发明时，可以置换成具有相同功能的结构，还可以对具有相同功能的结构进行追加等。

接着，在图2～图4中，说明服务器1、商店侧终端21、顾客侧终端31各自的结构。其中，商店侧终端21～23在本发明的应用中具有同样的结构，顾客侧终端31～33在本发明的应用中具有同样的结构。

如图2所示，服务器1包括：总体控制该服务器1的动作的控制部101、借助LAN40与其他装置进行通信动作的通信部102、存储各种信息的存储器103、对控制部101执行的程序等进行存储的主存储部104、由监视器或扬声器等输出信息的机械材料构成的输出部105、由键盘等输入信息的机构构成的输入部106、测量时间计时器109。

另外，如图3所示，商店侧终端21包括：总体控制该商店侧终端21的动作的控制部201、借助LAN40与其他装置进行通信动作的通信部202、存储各种信息的存储器203、对控制部201执行的程序等进行存储的主存储部204、监视器205、扬声器206、输入声音的话筒207、键盘208、对作为商店侧终端21的使用者的店员等进行拍摄的照相机209。

另外，如图4所示，顾客侧终端31包括：总体控制该顾客侧终端31的动作的控制部301、借助因特网50与其他装置进行通信动作的通信部302、存储各种信息的存储器303、对控制部301执行的程序等进行存储的主存储部304、监视器305、扬声器306、输入声音的话筒307、键盘308、对作为顾客侧终端31的使用者等进行拍摄的照相机309。

接着，参照图5，说明在服务器1的存储器103中存储的内容。

在存储器103中存储有包括作为运营虚拟商店系统时所必需的基本信息的系统信息、构成虚拟商店的画面的信息(虚拟商店画面构成信息)、作为与商店侧终端21～23有关的信息的商店侧终端信息、以及作为与顾客侧终端31～33有关的信息的顾客信息的各种信息。

在系统信息中，含有例如当服务器1管理多个虚拟商店时各虚拟商店的虚拟商店画面构成信息在存储器103中的存储场所的信息。在虚拟商店画面构成信息中，包括用于在顾客侧终端31～33显示虚拟商店画面的图像数据和显示该商店的画面时输出的声音的数据。

接着，参照图6，说明商店侧终端信息的一个例子。其中，在存储器103中，对于各个借助LAN40而连接在服务器1上的所有商店侧终端，存储着如图6所示的信息。

在本实施方式的虚拟商店系统中，对于各商店侧终端的监视器(监视器205)，显示有关连接在服务器1上的所有商店侧终端的信息。然后，在商店侧终端信息中，包括在显示各商店侧终端信息的信息时用于识别各商店侧终端的显示名称。在本实施方式中，各商店侧终端附有α、β、γ、δ…等名称，以显示其信息，但显示名称并不限于这些。另外，在商店侧终端信息中，包括各商店侧终端的IP地址、操作各商店侧终端的使用者(虚拟商店的店员、下面有时也单纯称为店员)的负责商品、以及各店员的顾客接待状态。其中，在本实施方式中，店员的顾客接待状态用“接待中”或“空”表示。

接着，参照图7，说明顾客信息的一个例子。其中，在存储器103中，关于各个借助因特网50连接在服务器1上的所有顾客侧终端，存储有如图7所示的信息。

在本实施方式的虚拟商店系统中，对于各商店侧终端的监视器(监视器205)，显示有关连接在服务器1上的所有顾客侧终端的信息。然后，在顾客信息中，包括在显示各顾客侧终端信息的信息时用于识别各顾客侧终端的显示名称。在本实施方式中，各顾客侧终端附有A、B、C、D…等名称，以显示其信息，但显示名称并不限于这些。另外，在顾客信息中，包括有关从顾客侧终端输入的顾客接待的请求水平、从商店访问时希望的访问方法(希望访问方法)、顾客侧终端阅览虚拟商店的各商品登载网页的时间(上品阅览时间)、顾客侧终端接受的顾客接待的状态。

其中，在本实施方式中，请求水平用“有紧急询问”、“有询问”、“顾客接待OK”或“顾客接待不许”中的任何来表示。另外，希望访问方法用“邮箱地址”、“电话号码”或“IP地址”来表示。另外，顾客接待状态用“接待中”、“等待”或“-”中的任何来表示。对于接收如后所述的实时的顾客接待的顾客，顾客接待状态为“接待中”，对于希望实时顾客接待或者可以不实时顾客接待的顾客来说，顾客接待状态为“等待”，对于不希望实时的顾客接待的顾客来说，顾客接待状态为“-”。

在图7中，表示有关显示名称为A的顾客的顾客信息。其中，在图7中表示，称为A的顾客阅览商品b的网页1分15秒，没有阅览商品c的网页，阅览商品d的网页5分34秒，然后对商品a接受顾客接待。

图8～图10是表示本实施方式的虚拟商店系统中的服务器1、商店侧终端21～23以及顾客侧终端31～33所实行的处理的时间图。时间图是从图8开始，向图9、图10按顺序记载的。另外，为了方便起见，时间图记载的是在1台顾客侧终端(作为顾客侧终端31)、1台服务器(服务器1)、2台商店侧终端(作为商店侧终端21、22)执行的处理。另外，在时间图中，商店侧终端21作为显示名称为α的商店侧终端(商店侧终端α)，商店侧终端22作为显示名称为β的商店侧终端(商店侧终端β)。另外，在图8～图10中，信息的交换用箭头表示。其中，各箭头上方记载的字符串表示动作的内容，各箭头下方的括号内记载的字符串表示该动作时交换的信息(数据)的内容。

另外，图11～图14以及图19是表示顾客侧终端31的监视器305的画面的显示例的图，图15～图18以及图20～图22是表示商店侧终端21、22的监视器205的画面的显示例的图。

下面，适当参考图8～图22，同时说明本实施方式的虚拟商店系统中的各装置之间的信息交换的一例。

首先，参照图8，如同箭头P1所示，当顾客侧终端31为光顾虚拟商店而在服务器1上访问时，作为其反应，服务器1如箭头P2所示，从虚拟商店画面构成信息中，将构成虚拟商店的入口(主页)的画面的信息对顾客侧终端31发送。由此，在顾客侧终端31的监视器305上显示图11所示的画面310。

在画面310上显示所谓“店员可以向您打招呼吗？”的消息，进而，作为顾客侧的对此的候选回答，显示有“是”和“否”的字符串。在画面310上，进而显示顾客侧终端31为选择“是”或“否”而使用的光标311。

对于顾客侧终端31，针对画面310的显示而进行适当操作，选择画面310上的“是”或“否”，由此如图8的箭头P3所示，进入虚拟商店。此时，将对“是”或“否”中某一个的选择作为“初期请求水平”，从顾客侧终端31发送给服务器1。

初期请求水平是指从顾客侧终端31发送的请求水平(参照图7)当中的最初的请求水平，是与画面310表示的“是”和“否”相对应。其中，在服务器1中，当选择所谓“是”的字符串时，作为初期请求水平，存储所谓“顾客接待OK”的请求水平，当选择所谓“否”的字符串时，作为初期请求水平，存储所谓“顾客接待不许”的请求水平。在本实施方式中，通过含有初期请求水平的且对作为从顾客侧终端31发送的信息的请求水平进行特定的信息，构成顾客接待希望信息。

对于顾客侧终端31，针对画面310的显示，当选择“是”时，进而在顾客侧终端31的监视器305上显示如图12所示的画面320。在画面320上显示所谓“请输入希望的访问方法”的消息，进而显示所谓“实时顾客接待”、“电子邮件”、“电话”的字符串、与该任何字符串重叠的光标321。

在顾客侧终端31，使用光标321，能够选择“实时顾客接待”、“电子邮件”、“电话”当中的任何字符串，所选择的内容连同初期请求水平被发送给服务器1，通过该服务器1在存储器103中作为希望访问方法进行存储。其中，当选择“实时顾客接待”时，从商店侧终端21(或者商店侧终端22)向顾客侧终端31，作为顾客接待，完成借助因特网50的电子表图等的通过实时联络的会话的申请。另外，当选择“电子邮件”时，从商店侧终端21(或者商店侧终端22)向顾客侧终端31，作为顾客接待，发送电子邮件。另外，当选择“电话”时，从商店向顾客，采用借助公用电话线路的电话。其中，在选择“电子邮件”的情况下，请求顾客侧终端31输入电子邮箱地址，该电子邮箱地址连同希望访问方法被存储在服务器1中。另外，在选择“电话”的情况下，请求顾客侧终端31输入电话号码，该电话号码连同希望访问方法被存储在服务器1中。

另外，当顾客侧终端31进入虚拟商店时，服务器1的控制部101获取作为因特网50上对该顾客侧终端31进行特定的信息的IP地址(终端特定信息)，作为顾客信息当中的“IP地址”存储在存储器103中。

当顾客侧终端31进入虚拟商店时，作为反应，如箭头P4所示，从虚拟商店画面构成信息中，将构成用于选择虚拟商店的商品的画面的信息从服务器1向顾客侧终端31发送。由此，在顾客侧终端31的监视器305上显示如图13所示的画面330。

在画面330上显示有所谓图像331A～331C、332A～332C、333A～333C、334A～334C、以及335A～335C的15种商品的索引图像。在顾客侧终端31，从这15种商品中，顾客选择感兴趣的1个商品。其中，在选择画面330的商品的画面上显示的商品的数量或显示样式只是一个例子，即可以施加各种更改。

对顾客侧终端31，当完成用于选择1个商品的操作时，如箭头P5所示，将选择某种商品的信息发送给服务器1。

基于此，如箭头P6所示，服务器1从虚拟商店画面构成信息中，将用于阅览有关所选商品的画面的信息(商品阅览画面构成信息)向顾客侧终端31发送。由此，在顾客侧终端31的监视器305上显示图14所示的画面340，同时，在服务器1，开始了对顾客侧终端31正在阅览该商品的画面的时间的计时。

另一方面，从商店侧终端21、22，分别对服务器1，如箭头P7以及箭头P9所示，关于包含顾客侧终端31的所有顾客侧终端，要求取得有关其状态的信息的请求。与此相应，如箭头P8以及箭头P10所示，服务器1将存储在存储器103中的顾客信息当中的、有关所有顾客的各商品的阅览时间、请求水平、顾客接待状态分别发送给商店侧终端21、22。由此，在各商店侧终端21、22的监视器205上，显示如图15所示的画面210。其中，如箭头P7和箭头P9所示的请求例如每隔一定时间定期进行。

参照图14，在画面340上显示有图像331A，是以在画面330(参照图13)内显示时更扩大的状态显示。另外，在画面340上，在图像331A的右侧显示对图像331A内的商品进行说明的文章，进而在图像331A的下方显示有所谓“有紧急询问”、“有询问”、“顾客接待OK”或“顾客接待不许”表示各请求水平的字符串、以及为了从这些请求水平中选择一个请求水平而使用的光标331。另外，在画面340上，在这些字符串的更下面，还显示有用于显示前1个画面的“返回”按钮、用于显示虚拟商店的主页的“主页”按钮、以及用于显示下一个画面的“下一个”按钮显示于监视器305上。

参照图15，在画面210上显示有针对每个顾客的显示名称(参照图7)、请求水平、各商品的阅览时间、以及顾客接待状态。其中，在画面210上，进而显示有用于分别从商店侧终端21、22选择接待的顾客侧终端的显示名称的光标211。

对于顾客侧终端31，当显示画面340时，在完成请求水平的选择的情况下，如箭头P11所示，将其意思发送给服务器1。与此相应，通过服务器1，将顾客信息中的请求水平更新成为重新发送来的请求水平，同时如箭头P12、P13(参照图9)所示，针对商店侧终端21、22，发送重新发送来的请求水平、和对顾客侧终端31进行特定的信息。其中，通过服务器1，当所选的请求水平为“有紧急询问”或“有询问”时，开始对以下时间进行计时，即，完成该请求水平的选择之后经过的时间、换言之发出对顾客有询问的意思的请求之后经过的时间。然后，如箭头P12、P13所示，连同重新发送来的请求水平，完成该请求水平的选择之后的时间(从选择时开始计时的时间)也被发送给商店侧终端21、22。

图16表示，在显示有画面210(参照图15)的状态下，当显示名称为B的顾客选择选择所谓“有询问”的请求水平时，在商店侧终端21、22的监视器205上显示的画面220。

参照图15以及图16，当比较画面210和画面220时，对于显示名称为B的顾客，请求水平从“可以访问”变成“有询问”，同时在显示商品c的阅览时间的栏中显示有所谓“询问”的字符串、该顾客选择所谓“有询问”的请求水平之后的时间(从选择时开始计时的时间。在图16中作为一例记载有5分52秒)。其中，在画面220上，显示有用途与光标211相同的、用于选择顾客的光标221。其中，“可以访问”是指选择“顾客接待OK”的请求水平且作为希望访问方法选择“实时顾客接待”。另外，“紧急”是指选择“有紧急询问”的请求水平且作为希望访问方法选择“实时顾客接待”。

当监视器205显示有画面220的状态下，如箭头P14所示，对于商店侧终端21，通过使用光标221，当对于称为B的顾客，完成了用于选择实时的顾客接待的选择时，与此相应，如箭头15所示，对于商店侧终端21，服务器1从顾客信息当中发送该称为B的顾客所操作的顾客侧终端31的IP地址。

已获取称为B的顾客的顾客侧终端31的IP地址的商店侧终端21，如箭头P16所示，相对与称为B的顾客的顾客侧终端31，发送电子表图等的请求实时访问的信息。此时，用商店侧终端21的监视器205显示的画面230如图17所示。在画面230中，显示有各顾客的请求水平、阅览时间、顾客接待的状态，还在作为发送访问的请求的对象的称为B的顾客的显示名称上显示光标231，同时显示有对表示呼叫该称为B的顾客的状态的字符串(“呼叫中”)进行显示的图像232。

然后，对于顾客侧终端31，根据来自商店侧终端21的访问的要求，如箭头P17所示，当完成针对商店侧终端21的应答时，在顾客侧终端31和商店侧终端21之间开始实时通信。由此，通过商店侧终端21的监视器205显示如图18所示的画面240，通过顾客侧终端31的监视器305显示如图19所示的画面305。

通过画面240，显示有各顾客的请求水平、阅览时间、顾客接待的状态，还在作为通信对象的称为B的顾客的显示名称上显示光标241，且用顾客侧终端31的照相机309拍摄的影像作为图像242进行显示。其中当画面240显示于商店侧终端21的监视器205上时，在顾客侧终端31的话筒307中输入的声音从商店侧终端21的扬声器206中输出。

通过画面350，连同有关称为目前的询问对象的商品的图像331A，将显示目前的顾客侧终端31的请求水平的光标351、作为通信对象的用商店侧终端21的照相机209拍摄的影像作为图像352进行显示。其中，当画面350在顾客侧终端31的监视器305上显示时，在商店侧终端21的话筒207中输入的声音从顾客侧终端31的扬声器306中输出。

另外，接收应答的商店侧终端21，如箭头P18所示，相对服务器1发送用于将顾客信息中的称为B的顾客的顾客接待状态更新成“接待中”的信息。由此，在服务器1完成这种信息的更新。

这里，操作顾客侧终端31的顾客在实时联络过程中，从就商品c向操作商店侧终端21的店员提出询问的状态，考虑希望就商品d询问负责商品d的店员的情形。

操作商店侧终端21的店员受理这样的希望，如箭头P19所示，向服务器1请求在连接到该服务器1上的商店侧终端当中、类似在商店侧终端信息的负责商品(参照图6)中的包括商品d的商店侧终端的顾客接待状态的发送。与此相应，服务器1通过检索商店侧终端信息，选出这样的商店侧终端的顾客接待状态，如箭头P20所示，将选出结果发送给商店侧终端21。由此，在商店侧终端21的显示器205上显示有如图20所示的画面250。

在画面250上，将用顾客侧终端31的照相机309拍摄的影像、连同各顾客的请求水平、阅览时间、顾客接待的状态，作为图像252进行显示。在表示成为目前对象的商品d的字符串上显示有光标251，然后显示所谓“商品d负责者状态”的标题，进而在该标题下面显示有将商品d作为负责商品的各店员α、β、γ、δ的顾客接待状态(“空”或“接待中”。)

通过商店侧终端21，基于画面250的显示，完成向顾客接待状态为“空”的店员β交待顾客接待的处理。此时，如箭头P21所示，作为店员β终端移交必需信息获取请求，从商店侧终端21向服务器1请求店员β操作的商店侧终端β(这里，作为商店侧终端22)的IP地址的发送。与此相应，如箭头P22所示，作为移交必需信息，从服务器1向商店侧终端21发送商店侧终端β(商店侧终端22)的IP地址。

当接收商店侧终端22的IP地址时，如图10的箭头P23所示，商店侧终端21向商店侧终端22委托移交受理以进行电话移交。此时，从商店侧终端21到商店侧终端22，发送商店侧终端21在此之前通过实时联络通信的顾客侧终端31的IP地址。在接收移交的受理委托的商店侧终端22的监视器205上显示如图21所示的画面260。

在画面260中，显示有各顾客的请求水平、阅览时间、顾客接待的状态，在成为移交的通话的通信对象的称为B的顾客的显示名称上显示的光标261、以及包括表示委托移交的字符串(移交委托)的图像262。

在受理移交并获取顾客侧终端31的IP地址的商店侧终端22中，如箭头P24所示，对顾客侧终端31，向与称为B的顾客相对应的顾客侧终端31，发送电子表图等的请求实时访问的信息。

然后，顾客侧终端31按照来自商店侧终端22的访问请求，如箭头P25所示，向商店侧终端α(商店侧终端21)通知移交开始之后，如P26所示，对商店侧终端β(商店侧终端22)进行应答。由此，在顾客侧终端31和商店侧终端22之间开始实时通信。

然后，在这样的情况下，顾客接待状态有变化的商店侧终端21和商店侧终端22分别相对服务器1发送该意思的信息(箭头P27、P28)。由此，对于服务器1侧的商店侧终端信息(参照图6)，商店侧终端21的顾客接待状态由接待中更新成为空，商店侧终端22的顾客接待状态由空更新成为接待中。

由此，商店侧终端22在与顾客侧终端31进行通信的状态下，当从某个商店侧终端向服务器1发出如箭头P19所示的商品d负责终端的顾客接待状态获取请求时，在该商店侧终端的监视205上显示有图22所示的画面270。

在画面270上显示有各顾客的请求水平、阅览时间、顾客接待的状态，还在成为目前对象的商品d的字符串上显示光标271，而且，显示所谓“商品d负责者状态”的标题，并在该标题下面显示将商品d作为负责商品的店员β、γ、δ的顾客接待状态(“空”或“接待中”)。其中，当与画面250(参照图20)比较时，店员β的顾客接待状态从“空”被改变成“接待中”，另外，显示名称为B的顾客显示有其就商品c有“询问”的状态的意思。显示有其有“询问”的状态，意味着未显示类似画面220的等待时间。

在以上说明的本实施方式中，由对构成有关如图13、图14、图19所示的商品的画面330、340、350的信息进行保持的存储器103、以及将该信息发送给顾客侧终端31的控制部101和通信部102，构成目录显示部。另外，由获取根据计时器109测量的时间、以如图7所示的方式存储在存储器103中、以如图15等所示的方式在商店侧终端21、22的监视器205上显示的、有关各商品的阅览时间的控制部101，构成时间信息获取部。

在以上说明的实施例中，通过服务器1构成虚拟商店系统。其中，本发明的虚拟商店系统并不限于由1台装置构成。可以曲直接连接的或借助网络连接的多台装置构成。

Claims (13)

1、一种虚拟商店系统，其特征在于，包含：

借助网络在顾客侧的终端上显示商品的目录的目录显示部、

获取以下时间信息的时间信息获取部，其中，所述时间信息，是对于在所述各顾客侧的终端显示所述目录的时间进行特定的信息、和

将关于各所述顾客侧的终端的所述时间信息发送给商店侧的终端的信息发送部。

2、如权利要求1所述的虚拟商店系统，其特征在于，

所述的目录显示部对每个商品显示不同页面的目录，

所述的时间信息获取部在每个所述目录的页面上，获取作为对在各所述顾客侧的终端显示的时间进行特定的信息的所述时间信息。

3、如权利要求1所述的虚拟商店系统，其特征在于，

进一步包括：顾客接待信息受理部，其对从各所述顾客侧的终端发送的、作为有关该顾客侧的终端的用户希望的顾客接待的样式的信息的、希望顾客接待信息进行受理，

所述信息发送部，将各所述顾客侧的终端的所述希望顾客接待信息发送给所述商店侧的终端。

4、如权利要求3所述的虚拟商店系统，其特征在于，

所述顾客接待信息受理部，

向所述顾客侧的终端提示有关所述希望顾客接待信息的多个候选，

通过对来自所述顾客侧的终端的、从有关所述希望顾客接待信息的多个候选中选择1个候选的信息进行受理，并以此来受理所述希望顾客接待信息。

5、如权利要求3所述的虚拟商店系统，其特征在于，

进一步包括：顾客接待信息存储部，其对所述顾客接待信息受理部所受理的、有关各所述顾客侧的终端的所述希望顾客接待信息进行存储，

所述顾客接待信息受理部，对在所述顾客侧的终端显示所述目录期间、对从各所述顾客侧的终端发送的所述希望顾客接待信息进行多次受理，

所述顾客接待信息存储部，将至今为止存储的所述希望顾客接待信息更新成为所述顾客接待信息受理部所受理的最新所述希望顾客接待信息。

6、如权利要求3所述的虚拟商店系统，其特征在于，

所述顾客接待信息受理部，对作为所述希望顾客接待信息的、包括从所述商店侧的终端向所述顾客侧的终端的访问的样式的信息，进行受理。

7、如权利要求6所述的虚拟商店系统，其特征在于，

所述访问的样式包括实时联络。

8、如权利要求1所述的虚拟商店系统，其特征在于，

进一步包括：终端特定信息获取部，其通过网络获取作为对各所述顾客侧的终端进行特定的信息的终端特定信息，

所述信息发送部，向所述商店侧的终端发送有关各所述顾客侧的终端的所述终端特定信息。

9、如权利要求8所述的虚拟商店系统，其特征在于，

所述目录显示部借助因特网向所述顾客侧的终端配送显示所述目录的信息，

所述终端特定信息获取部，获取作为所述终端特定信息的、各所述顾客侧的终端的IP地址、电话号码、或者电子邮箱地址，其中所述IP是指Internet protocol。

10、如权利要求8所述的虚拟商店系统，其特征在于，

所述信息发送部，

具备请求接收部，其接收有关来自某个所述顾客侧的终端的、对某个所述商店侧终端的请求的信息，

基于所述请求接收部已接收有关来自某个所述顾客侧的终端的请求的情况，向所述某个商店侧的终端，发送所述某个顾客侧的终端的所述终端特定信息。

11、如权利要求1所述的虚拟商店系统，其特征在于，进一步包括：

顾客接待信息受理部，其受理作为与所述顾客侧的终端的用户希望的顾客接待的样式有关的信息的希望顾客接待信息，

希望顾客接待信息发送部，其在所述顾客接待信息受理部收到所述希望顾客接待信息时，向所述商店侧的终端，发送对发送所述希望顾客接待信息的所述顾客侧的终端进行特定的信息、以及表示该顾客侧的终端已经发送所述希望顾客接待信息的信息。

12、如权利要求11所述的虚拟商店系统，其特征在于，

进一步包括计时部，其对自所述希望顾客接待信息受理部从各所述顾客侧的终端受理所述希望顾客接待信息的时点开始的时间，进行计时，

所述希望顾客接待信息发送部，将所述计时部所计时的时间、连同对相应的所述顾客侧的终端进行特定的信息一起，发送给所述商店侧的终端。

13、一种虚拟商店系统的控制方法，其特征在于，包括：

借助网络在顾客侧的终端上显示商品的目录的步骤，

获取作为对在各所述顾客侧的终端显示所述目录的时间进行特定的信息的时间信息的步骤，和

将有关各所述顾客侧的终端的所述时间信息发送给商店侧的终端的步骤。

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