CN1600018A - 用于测定电信网的工作状态的方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种方法和一种装置用于测定至少部分电信网的工作状态、特别是在电信网中任何用户连接的工作状态，在该电信网上可借助任何电信终端设备实现对此的请求，并且以规定的方式输出工作状态到任何电信终端设备。譬如电信网中的一个用户可如此获得关于电信网的故障的信息。

Description

用于测定电信网的工作状态的方法

本发明涉及一种方法用于测定至少部分电信网的工作状态、特别是在电信网中任何用户连接的工作状态。此外，本发明还涉及一种装置用于实施该方法。

大量的连接在电信网交换局的用户和充满电信网中给出的业务都会导致出现较高的故障概率。由于高效能的电信网对经济和社会的共同生活的巨大意义，故在电信网中表示用户连接或中继线路的故障是一个重大的技术问题。

在鉴别电信网中的功能失误时，特别需要确定这个电信网的瞬间状态。由于这个原因可启动至少部分电信网的分析，该分析譬如包括以下检测：

-用户连接的面向呼叫号码的检测。

-对各个测试值列表进行成组检测。

-特种类型的单项检测。

-为线路识别馈送模拟搜索音。

-测量和存储表述特征的线路数据。

-访问中央数据库，在该数据库中存储着关于过去出现的事件的信息、譬如故障数量、出现故障的持续时间和时刻、以及负责消除故障的处理人员和由此导致的时间和器材的耗费。此外，譬如还有管理关于相对的可利用的数据或在这个数据库中的故障时间。

-为达到消除故障的目的与用户建立接触。

识别功能失误多次是通过有故障的用户连接的用户实现的，该用户将识别这个故障失误转报给电信网的运营商。为此目的，通常建立所谓的“呼叫中心”，其中在那里工作的人员与报告故障的人员合作进行粗略的初步分析，然后，建立“故障单”，并且将此故障单转接给主管的业务技术人员。必要时可借助语音自动装置支持这个过程，该语音自动装置可进行这个过程的部分任务，譬如将呼叫者分配给呼叫中心的确定的主管的人员、或者将所说的维修任务递送给确定的业务技术人员。

从实际原因来看，不能或只是很难能昼夜不停地保障接收故障。因此，最好是建立一种可能的方法，以便不用维护人员的帮助就可测试一条用户连接。

为此目的，从现有技术已知可从用户连接建立通向自动测试设备的通信连接的系统，并且接着还启动检测这个用户连接的系统。检测结果借助包括良好或差的报告的应答音进行传递。在这个系统上缺点是不能更进一步地详细说明所述的结果，只实现了输出到从那里开始发送任务的电信终端设备，并且原本只能测试运行准备就绪的用户连接。

于是，本发明基于的任务是能提供以简单方式测定电信网的工作状态的方法。

这就可按照本发明用开头所提到的那种类型的方法实现，

-其中借助电信网中任意的电信终端设备传递进行测定的请求，

-其中根据这个请求测定电信网中多个规定的工作参数的值，

-其中给工作参数的这些值分配一种工作状态，并且

-其中这种工作状态以规定的、考虑接收者在技术上专门知识的方式有选择地输出到所请求的或另一个任意的电信终端设备上。

对本发明所述方法特别优选，由电信网的每个用户实际使用这种方法，其中却必须考虑所用的相应的电信终端设备关于输入和输出的特殊的技术状况。

譬如可使用声或基于文本的系统用于输入也即输入对工作状态的数据的请求。

在此，按照标准“双音多频码”缩写是DTMF，规定使用一种声系统用来处理单音。在此主要使用了电话的12个键。因此，这种改进方案可用于几乎所有的电信终端设备，当然，用户必须知道分配给各个键的功能，因此，有利于用户熟悉具有单项功能的自动装置和对此可按动的键。也可设想直接将用户的语音变换成相应的功能。在此，通常不再需要按键。这种技术也是以概念“交互式语音识别”缩写为IVR而闻名。

与此相反，譬如可使用“短信业务”缩写为SMS用于文本形式的输入。在此，包括对工作状态的数据的请求的文本信息，大多借助移动电话在电信网中传递。为便于用户提出请求，也可将包含具体指令的预制的SMS发送给用户电话。

还可设想使用按照标准“无线应用协议”缩写为WAP工作的装置。在此，由电信网传递一个由用户填写的输入掩码给移动电话，并重新再反向发送给电信网，并且由此发送对工作状态数据的请求。传递文本的权威性标准是“无线标记语言”缩写为WML。

同样，通过装置进行输入是可能的，这些装置适用于按照标准“超文本标记语言”缩写为HTML来处理数据。对于这种类型的装置的例子是按照标准“通用移动电话系统”缩写为UMTS工作的个人计算机和移动电话。

HTML的任务是说明文件的逻辑组成部分，因此还包括用于标记文件典型单元的指令如题目、文本段、报表、图表或图形标准。HTML的另一个主要组成部分是参阅其它文件或以“链路”概念都熟悉的文件内的位置。HTML已成为因特网的一个权威性的标准。

此外，还可设想使用JAVA。JAVA是太阳微系统公司(SunMicrosystem)研制的、特别针对在因特网上使用的、完全取决于平台的程序语言，并且在格式和语法上以程序语言C/C++为依据。在HTML文件中，JAVA程序可为参考标准，其中程序可装入正在运行的计算机的工作存储器中，并在那里由WWW浏览器的JAVA解释器执行。JAVA是为因特网舒适使用的一个权威性标准。

工作状态的输出不仅可用光而且可用声实现。在光的输出中，通过以文本形式进行显示用简单的指示灯的方法就够了，其中在这里除了各个字的数据外也可理解成所包括的文本，直到使用图形信息。在输出工作状态时，应重新考虑收信人的知识，这是为什么对于熟悉电信网的人员来说譬如也可给出各个工作参数的值，而对于不具有电信网的特殊知识的人员来说以前都是以纯口头形式进行陈述的原因。

对于声输出，以语音形式用于文本，这种语音形式譬如可利用文本/语音变换器实现，或通过输出预制的“取样”实现。在此，可对声信号取样并存储取样值。这种改进方案特别适合于不太熟悉电信网情况的用户。

原则上，所提到的输入的技术通常同样也可用在输出上。

在使用所谓的精确的或不精确的逻辑的情况下，不仅可实现工作参数的预先给定，而且也可实现工作状态的分配。所谓的精确的或不精确的逻辑也以概念“模糊逻辑”而为人们所熟悉。在精确逻辑中，譬如可分析，是否工作参数要进入一个确定的值域，并且借助正确的或错误的陈述是否会推导出其它的方法程序。在这两种陈述之间不分其它层次，完全像在不准确的逻辑情况那样。结果在这里部分是正确的、部分是错误的。这种技术特别适合灌输人的经验多少的陈述。譬如给工作状态分配熟悉电信网的人员所熟悉的工作参数的值，可用较简单的方式实现。

可是，对于本发明所述的方法，也可设想使用所谓的神经元网络。这些系统在训练阶段对外部影响都可单独地适应其特性，并且要很好地适应处理充满的信息，以及借助这些信息进行陈述。在此，在本发明所述的方法中，譬如工作参数可构成神经元网络的输入端，所分配的工作状态可构成这个网络的输出端。还有，在这里完全像不精确的逻辑那样，只是很少作出明确地陈述。更多地陈述在于给出了现存的所确定的工作状态的概率。还有，使用这种技术可不仅用来预先给定工作参数，而且也用来进行工作状态的分配。

结合本发明所述的方法，不仅典型的电信网而且典型的计算机网都可理解为电信网。

以下是有利的：

-当作为工作参数预先给定一个数据库的数据组时，和/或

-当作为工作参数预先给定一个电阻、电容或电感时和/或

-当作为工作参数在进行数字数据传输时预先给定一个故障率。

以这种方式，按其类型很有区别的和在电信网中通常只是进行分配的、或者首先根据请求必须测定出的工作参数，以优选的方式连接起来。譬如，在查询电信网的一个用户时，要测定其用户连接的状态、检验通向其电信终端设备的线路关于其电子参数、查询标记譬如当前已知的故障的数据库，并且将结果与用户连接的状态陈述结合起来。在此，数据库还包括关于设想地结束故障的信息或关于方式方法的细节等。此外，还可设想就关于故障情况的优化方面来处理有关计费的数据。特别是在使用分组交换通话话务量时进行测定状态的数据传输时引入故障率。

本发明的一个特别优选的方案采用一种方法实施，

-其中请求包括附加由电信网的用户提供的指示，

-其中引用这些指示用于规定所要测定的工作参数。

这种改进方案特别适用于有效实施测定预先规定的工作参数的值，因为根据电信终端设备的用户的指示限制了必须要测定其值的工作参数的范围。为便于获得用户可使用的指示，也可交互式地查询这些指示。对此所需要的指令和对用户的询问特别对不具有关于电信网的建立和在其中进行这种过程和当前的系统状态的知识的人员来说可如此表述，以致于不具备这些知识也可遵守和回答所述的指令和询问。

此外，以下是有利的，

-当请求包括附加由电信网的用户提供的指示，

-当引用除所测定的工作参数的值外，这些指示用于分配规定工作状态。

在此，使用电信终端设备用户的指示在电信网中进行工作状态的陈述，该陈述不只依赖工作参数的值，而在其中还有电信终端设备的用户的指示。本发明所述方法的这个改进方案，当为分配工作状态所需要的指示以其它方式不是或只是在花费很大的情况时才特别有利。还有，这些指示在这里可进行交互式询问，以便于获得用户可使用的指示。在表述所需要的指令和询问时，还要重新考虑用户的知识。在此，也可设想对不同的用户群做不同的表述。

还有一种方法也是特别有利的，

-其中给以工作参数的值为特征的状态分配一个维护过程状态，

-其中在维护过程的这种状态之后紧跟着执行至少一个规定的过程步骤，并且

-其中维护过程可变换成其它状态。

在此，给电信网的一个确定的状态、特别是一个标志故障情况的状态，分配一个维护过程的状态。譬如这种状态可通过信息“在数字数据传输时由于太高的故障率用户连接使用户X出现故障”表述特征。跟随在此后面的过程步骤譬如可产生一个所谓的“故障单”，该“故障单”在某种程度上可与电子维修任务单相比、有时也可与故障说明书相比，并且要使主管此事的技术人员了解情况，甚至考虑其瞬间停留位置。在此，这种了解可通过电子邮件或使用“短信业务”缩写为SMS实现。在实现了所述的了解之后，维护过程譬如可变换成状态“用户连接使用户X出现故障，技术人员了解情况”。必要时所出现的故障也可完全自动消除，只要在电信网中有适合于此的设备。设想的一种途径是新型的一种显示故障的计算装置，并且按照这种新类型可重新开始正常运行，或改变工作参数的值，该值在检测时作为正常值以外存在可进行识别。处理步骤的另一个例子是在结束维护工作后对出故障的用户连接的用户的了解，特别是当用户委托进行检测时更应如此。这个消息可借助建立语音自动装置到用户的通信连接、借助电子邮件、SMS或其它类似的业务来实现。此外，维护过程包括在数据库中消除故障过程的协议化。也可设想在计算计费时，特别在涉及检测结果或涉及与检测和维护保养相联系的和在数据库存储的过程中考虑追加或减免。需补充说明的是所举的例子只表示维护过程范围广泛的实施方案的一小部分，并且因此不应理解为限制了基于本发明的思想。

此外，当以自动形成的语句、特别是以相应的国家语言形式实现工作状态的输出时，是有利的。

以这种方式，在只考虑基于这种状态的工作参数的值时，只是很难识别和用相应的专业知识作为这种值就可识别的电信网的复杂状态，可用比较易理解的类型表示。在相应地对在语句中包括的信息进行预加工时，对于理解语句来说，特殊的专业知识不需要或需要只是很有限。因此，本发明的这种改进方案主要适用于直接询问电信网的用户，也就是无须中间连接受过训练的人员。可以设想采用这种方法自然也适用于业务技术人员，这些业务技术人员是这样以可以理解的方式报告电信网的状态。这在业务技术人员训练阶段是特别有利的。也可设想，准备有不同难度的语句，这些语句都适合于不同人群的相应的信息要求。

本发明的任务也可用一个准备采用本发明所述的方法的装置来解决，并且

-其中这个装置包括利用任何电信终端设备来发射一种分析工作状态的请求的器具，

-其中具有器具以遵照这个请求来确定电信网的规定的工作参数的值，

-其中这个装置包括分配一种工作状态给工作参数的这个值的器具，并且

-其中具有器具以按规定的方式有效地输出这个工作状态给任何电信终端设备。

对于本发明所述的装置特别有利的是，从一个电信终端开始可分散地使用本发明的可能性。由于这个原因，所述的业务实际上可用于电信网的每个用户，其中必须考虑所用的相应的电信终端设备关于输入和输出的特殊技术现状。值得说明的是，还有本发明所述的方法列举的优点同样地也适用于本发明所述的装置。

一种装置在下面也是有利的，

-具有何种器具将以工作参数的值为特征的状态分配给维护过程的状态，

-具有何种器具来执行至少一种紧跟在维护过程这种状态之后的所规定的过程步骤，并且

-具有何种器具将维护过程转换成另一种状态。

通常，在电信网中已经具有实施维护过程的器具，如进行故障接收的呼叫中心，在该中心内将电信网维护保养所委托给的人员与出故障的用户连接的用户合作建立故障单，并将维修任务转交给业务技术人员。借助本发明所述的装置的这个方案，显示出维护过程与测定电信网的工作状态的一个系统优选的耦合可能性。

当这种装置包括以自动形成的语句、特别是以相应的国家语言形式显示工作状态的器具时，给出了本发明所述的装置的优选的方案。因此，本发明的这种改进方案主要适用于直接询问电信网的用户，也就是无须中间连接受过训练的人员。

还有一种装置也是有利的，在这种装置中作为电信终端设备规定是一部电话、特别是有线电话或移动电话。

在此，当具有进行声的输入和输出的器具、特别是借助语音或DTMF音进行输入和输出的器具，也是很有利的。由此，采用本发明所述的方法可使用标准的电话，这些电话通常拥有所需的技术性能。对于用DTMF音进行声输入，譬如可使用一种譬如用来在电信网中控制自动装置的实验过的部件。当然，也可设想不只是一种声的输入和输出的器具，而也可是以文本形式譬如通过SMS、电子邮件、WAP或HTML进行输入和输出的器具。

此外，当作为电信终端设备规定是一部个人计算机，通过该个人计算机实现到或从因特网的输入和输出，也是有利的。因特网是一个宽的平台，以便访问有电信网的许多用户的本发明。此外，特别是HTML提供一种舒适地输入或输出信息的优选的方案。

本发明可根据2个例子详细说明本发明，这2个例子用附图来表示并且涉及测定电信网工作状态的过程。

附图示出了一个具有所分配的检测装置TE_VST的和所分配的数据库DB_VST的交换局VST、一个具有所分配的检测装置TE_BS的和所分配的数据库DB_BS的基站BS、一个具有所分配的检测装置TE_MSC的和所分配的数据库DB_MSC的移动无线汇接中心MSC、一个语音自动装置IVR、以及一个具有所分配的数据库DB_TS的和一个第一故障处理记录单TT1的测试系统TS。此外，附图还包括一个具有所分配的计算机PC_US1和所分配的电话TEL_US1的第一用户、一个具有所分配的计算机PC_US2和所分配的电话TEL_US2和所分配的移动电话MS_US2的第二用户、以及一个具有所分配的移动电话MS_US3的第三用户。此外，该附图还示出了电信网NET。

第一用户的电话TEL_US1、以及第二用户的电话TEL_US2和第二用户的计算机PC_US2都连接在交换局VST上，其中对于电话TEL_US2和计算机PC_US2都规定使用一个共同的中继线路。第一用户的计算机PC_US1是直接与电信网NET连接。此外，第二用户的移动电话MS_US2和第三用户的移动电话MS_US3都通过各自用划线表示的无线电线路耦合到基站BS上。

交换局VST通过一条线路与语言自动装置IVR连接，并且通过另一条线路与电信网NET连接。此外，语言自动装置IVR连接在同样与电信网NET连接的测试系统TS上。

基站BS连接在与移动无线汇接中心MSC连接的基站控制单元BSC上。而且，移动无线汇接中心MSC连接在电信网NET上。

此外，从附图中可看出在第一用户的电话TEL_US1和交换局的检测装置TE_VST之间的通信线路。同样，第二用户的移动电话MS_US2与基站的检测装置TE_BS连接。此外，在电话TEL_US2或计算机P_CS2和语音自动装置IVR之间的通信线路用所划的直线表示。

连接到第一用户的电话TEL_US1和连接到第二用户的移动电话MS_US2的通信线路不是高效能的，因此用X标志。

在附图中所示的装置的功能如下：

作为第一个例子假定，第一用户US1确定其电话TEL_US1不是或只是有限度的高效能的。由于这个原因该用户可利用这个装置不查询电话网的运营商，哪种类型有故障，或者哪种类型赋予了维护保养任务。因此，用户通过其计算机PC_US1建立通向测试系统TS的通信线路。在测试系统一侧拥有一个使能发送测试任务的相应的HTML一侧。第一用户US1在那里譬如列入要测试的用户连接线的呼叫号码，在所示的例子中列入其电话TEL_US1的呼叫号码。一旦故障情况的伴随现象表明是用于第一用户US1，也可设想对故障情况的伴随现象进行询问。对此有一个例子是，是否连接在其话音质量方面出现故障，是否通信线路只能通向确定的连接，或者是否通信线路的连接根本实现不了。在此询问用户所列的表是不完全的。还可更多地设想询问范围广泛的信息。假定，第一用户US1在没有其它基础指示的情况下想启动测试其电话TEL_US1，该第一用户US1只通知将结果通过电子邮件传递给其计算机PC_US1。在此，在系统一侧必要时也可保障所列的业务的请求只能由有权的人员实现，譬如通过输入识别号码实现。

从测试系统TS连续地取消对交换局VST的委托任务，以致于应检验第一用户的电话TEL_US1。在交换局VST中这个任务可利用检测装置TE_VST和数据库DB_VST实施。在所示的例子中，利用检测装置TE_VST测定到第一用户的电话TEL_US1的线路的电参数。假定电话的插塞导线接地的电阻得到的结果是一个较小的值。必要时也可自己检验电话TEL_US1，只要在技术上为此目的作了预置就可实现。此外，从数据库DB_VST可以得出在交换局VST内分配给第一用户的电话TEL_US1是哪个模块。假定，相应的连接模块同样是有故障的。这种信息则需报告给测试系统TS。

在测试系统TS中，可利用所分配的数据库DB_TS实分析评价这个信息。在所述的例子中，在那里应标志出，在交换局的有故障的接线群的范围内已经接收维修工作。现在譬如利用测试系统TS产生以下信息，并且通过电子邮件传递给第一用户的计算机PC_US1：“我们确认得到您的检测任务并且遗憾地通知您们，很遗憾您的具有呼叫号码X的连接工作准备未就绪。已经开始维修工作，并且预计直到Y小时才结束。这种检测任务免费。”

作为第二个例子假定第二个用户US2确定其移动电话MS_US2只是有限的高效能，譬如在下载数据时特别慢并且进而通话通信连接线路可能只是有限的。由于这个原因，它通过其电话TEL_US2拨打接收故障的呼叫号码，并且随后由测试系统TS与语音自动装置IVR连接。利用语音自动装置IVR可查询第二用户US2的简单信息，譬如要检验的用户连接线的呼叫号码。第二用户US2利用DTMF音传递其移动电话MS_US2的呼叫号码，并且紧接着在语言上给予补充-这同样可利用语音自动装置IVR查询-，它在所确定的故障的情况下希望直接消除同种类型的故障。另外，它给出了建立通信线路还有用移动电话MS_US2进行的数据传输可能也是有限的。相应的任务在语音自动装置IVR中进行预处理并且转递到测试系统TS的控制上。

利用测试系统TS可连续地发送测试任务给移动无线网，给该移动无线网分配第二用户的移动电话MS_US2。

随后，在具有所分配的检测装置TE_BS的和所分配的数据库DB_BS的基站BS中、在一个具有所分配的检测装置TE_BSC的和所分配的数据库DB_BSC的基站控制单元BSC中、在一个具有所分配的检测装置TE_MSC的和所分配的数据库DB_MSC的移动无线汇接中心MSC内，实施为所述的任务需要的测量，或测定所需要的参数。在此，这种方式方法其中取决于第二个用户US2所做的指示。

所测定的数据报告给测试系统TS，其中在各个单元中必要时都可进行预处理。对所述的例子假定出故障的原因位于基站BS的模块中。借助测试系统TS可连续地进行故障分析。第二用户US2在现有的通信线路中要了解故障的类型和方式。由于它希望直接消除故障，所以进而建立第一个故障消除单TT₁，该故障消除单TT₁是维护过程的一部分并且包括故障分析、以及有关故障的其它的数据。第二用户US2要知道接收维修任务。借助语音自动装置IVR，它就可得到关于维护工作结束的情况譬如通过回叫或通过电子邮件了解这些情况。随后，它可借助电子邮件选择这些了解的情况并且分开所述的通信线路。

第一个故障消除单TT₁，可连续地送达主管的业务技术人员，在所示的例子中是送达给第三用户US3。对此，譬如可分析委托维护的人员的业务时间和暂时的停留地点，以便能最佳地分配维修任务。随后，第三用户US3开始消除故障，并且将维护过程的重要的进展情况、特别是卓有成效地消除故障的情况传送给测试系统TS。因此，第二用户US2可通过维护过程的进展保持运行状态。在所示的例子中，是将经电子邮件消除故障的情况的了解送达第二用户的计算机PC_US2。

在此，本发明所述的思想不仅适用于通信设备的类型，而且也可用到电信网的广泛的技术领域。适合于此的例子有“简易老式电话系统”缩写为POTS、“综合业务数字网”缩写为ISDN、“数字用户线”缩写为DSL、“全球移动通信系统”缩写为GSM、“通用移动电话系统”缩写为UMTS。

此外，当看清与故障有关联的信息的时候是有利的。相应的数据譬如有检测结果，即用户是否启动检测和是否了解有效的消除故障的情况，提出费用成本和所需的备件，以及关于从用户申诉开始直到问题消除为止的过程时间的信息。

当业务上出现不合法地加负荷时、譬如当用户本身的终端设备出故障时，在电信网运营商所管的区域内的设备都有序地工作时、可计算计费。在此，相应的信息自动地送达委托计费的地点。

当系统的各个模块之间的接口如此确定时，以致于与所用的硬件的类型无关，这也是有利的。这使得在不同的硬件平台上实现本发明都是可能的。与硬件无关的确定接口的一个例子是使用“公共目标请求中介体系”缩写为CORBA。

于是，本发明的优点是在电信网的用户必要时可直接了解故障的类型和维修过程的进展情况，以及自动地将检测任务与维护过程结合起来。

Claims (9)

1、用于测定至少部分电信网的工作状态、特别是电信网中任何一个用户连接的工作状态的方法，

-其中借助电信网中任何电信终端设备传递测定请求，

-其中根据这个请求测定电信网的多个规定的工作参数的值，

其特征在于，

-给工作参数的这些值分配一个工作状态，并且

-这种工作状态以规定的、考虑接收者的技术专门知识的方式有选择地输出给提出请求的或另一个任意的电信终端设备。

2、按照权利要求1所述的方法，其特征在于，

-作为工作参数规定数据库的一个数据组和/或

-作为工作参数规定一个电参数、特别是电阻、电容或电感和/或

-作为工作参数在数字数据传输时规定一个故障率。

3、按照权利要求1-2之一所述的方法，其特征在于，

-所述的请求包括附加的由电信终端设备的用户所做的指示，

-这些指示被用于规定要测定的工作参数。

4、按照权利要求1-3之一所述的方法，其特征在于，

-所述的请求包括附加由电信终端设备的用户所做的指示，

-除所测得的工作参数的值以外这些指示被用于分配工作状态。

5、按照权利要求1-4之一所述的方法，其特征在于，

-给一种以工作参数的值为特征的状态分配一种维护过程状态，

-随维护过程的这种状态之后是执行至少一种规定的过程步骤，并且

-维护过程变换成另一种状态。

6、按照权利要求1-5之一所述的方法，其特征在于，

以一种自动形成的语句的形式、特别是以相应的国家语言形成的语句的形式来实现输出工作状态。

7、准备实施按照权利要求1-6之一所述方法的装置，

其特征在于，

-这个装置包括利用任何电信终端设备来发射一种处理分析工作状态的请求的器具，

-具有器具以遵照这个请求确定电信网规定的工作参数值，

-这个装置包括用于分配一种工作状态给工作参数的这些值的器具，并且

-具有器具以按规定的方式输出这个工作状态给任何电信终端设备。

8、按照权利要求7所述的装置，其特征在于，

-具有用于分配一个以工作参数的值为特征的状态给一个维护过程的状态的器具，

-具有用于执行至少一种在维护过程的这种状态之后紧跟着规定的过程步骤的器具，并且

-具有用于将维护过程变换成另一种状态的器具。

9、按照权利要求7-8之一所述的装置，其特征在于，

这种装置包括以一种自动形成的语句的形式、特别是以相应的国家语言形成的语句的形式显示工作状态的器具。