CN104734866A - 一种运维管理方法及装置 - Google Patents
一种运维管理方法及装置 Download PDFInfo
- Publication number
- CN104734866A CN104734866A CN201310703068.1A CN201310703068A CN104734866A CN 104734866 A CN104734866 A CN 104734866A CN 201310703068 A CN201310703068 A CN 201310703068A CN 104734866 A CN104734866 A CN 104734866A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- information
- user
- electronic equipment
- cotasking
- trigger action
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L41/00—Arrangements for maintenance, administration or management of data switching networks, e.g. of packet switching networks
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Information Transfer Between Computers (AREA)
- User Interface Of Digital Computer (AREA)
- Facsimiles In General (AREA)
Abstract
本发明实施例公开了一种运维管理方法及装置，涉及通信领域，提高了故障处理过程中协同任务信息的传递效率。具体方案为：第一电子设备根据第一用户的触发操作获取协同任务信息，并将包含有第一用户进行触发操作时的数据内容、以及第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据的协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，以便服务器为协同任务信息分配标识信息，并根据第二电子设备的地址信息将标识信息发送至第二电子设备，进而第二电子设备根据标识信息获取协同任务信息，以便第二用户根据协同任务信息对异常进行分析处理。本发明用于运维管理的过程中。
Description
技术领域
本发明涉及通信领域，尤其涉及一种运维管理方法及装置。
背景技术
为了保障电信网络与业务正常、安全、有效运行，并保证为用户提供良好的通信服务，通常需要对电信网络的运行状况进行监控，及时发现和解决电信网络的故障。对电信网络的运维管理主要是网络监控工程师、维护工程师、高级维护工程师、运维主管等不同角色之间通过协同任务信息的传递来协同完成的，例如，网络监控工程师通过网络管理系统发现网络故障后，将告警信息传递到网络维护工程师，网络维护工程师根据接收到的告警信息对网络故障进行指标分析，然后将分析结果传递至网络维护主管，网络维护主管根据接收到的分析结果并结合周期报表发现问题后，将问题信息传递到维护工程师等等，直到解决电信网络的故障。
在现有技术中，不同角色之间协同任务信息的传递主要是通过工单和即时通信两种方式实现的。对于采用工单的传递方式，其主要是通过工单系统来进行协同任务信息的传递的，在这种传递方式中，工单内容填写繁琐性高，流转周期较长，进而导致在故障的处理过程中协同任务信息的传递效率不高。对于采用即时通信的传递方式，其主要是通过邮箱、IM等即时通信软件、电话、语音、视频等方式或多种方式的结合来进行协同任务信息的传递的，例如，在通过邮件传递协同任务信息的方式中，编写邮件需要耗费较长的时间，且表意依赖工作人员的表达水平，表意不清楚时下游工作人员需要反复确认或者转换其他方式，在通过即时通信软件传递协同任务信息的方式中，往复的聊天交流方式会使得沟通效率较低，也就是说采用即时通信的传递方式同样存在故障处理过程中协同任务信息的传递效率不高的问题。
由于故障处理过程中协同任务信息的传递效率不高，便会导致对网络的运维管理无法满足客户对故障的响应及处理时间的要求。且随着社会的进步，客户对故障的响应及处理时间的要求也越来越高，因此，如何提高故障处理过程中协同任务信息的传递效率已成为本领域技术人员研究的重要课题。
发明内容
本发明的实施例提供一种运维管理方法及装置，提高了故障处理过程中协同任务信息的传递效率。
为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：
本发明的第一方面，提供一种运维管理方法，包括：
第一电子设备根据第一用户的触发操作获取协同任务信息；所述触发操作为所述第一用户在观测到所述第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时进行的，其中，所述协同任务信息中包含所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容、以及所述第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据；
将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，以便所述服务器为所述协同任务信息分配标识信息，并根据所述第二电子设备的地址信息将所述标识信息发送至所述第二电子设备，进而所述第二电子设备根据所述标识信息获取所述协同任务信息，以便第二用户根据所述协同任务信息对所述异常进行分析处理。
结合第一方面，在一种可能的实现方式中，所述协同任务信息中还包含标注信息；
在所述将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器之前，还包括：
接收所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作；
根据所述标注操作生成所述标注信息。
结合第一方面和上述可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，所述协同任务信息中还包含所述第一用户对所述异常进行的处理操作对应的处理信息；
在所述将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器之前，还包括：
获取所述第一用户针对所述异常进行的处理操作；
根据所述处理操作生成所述处理信息。
结合第一方面和上述可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，
在所述接收所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作之前，还包括：
当检测到所述第一用户的触发操作满足第一预定条件时，从第一工作模式切换为第二工作模式；
所述接收所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作，包括：
接收所述第一用户在所述第二工作模式下针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的所述标注操作。
结合第一方面和上述可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，
在所述接收所述第一用户在所述第二工作模式下针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的所述标注操作之后，还包括：
从所述第二工作模式切换至所述第一工作模式。
结合第一方面和上述可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，
在所述根据所述标注操作生成所述标注信息之后，还包括：
获取由所述标注信息和所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容组成的标注截图；
所述将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，以便所述服务器为所述协同任务信息分配标识信息，并根据所述第二电子设备的地址信息将所述标识信息发送至所述第二电子设备，进而所述第二电子设备根据所述标识信息获取所述协同任务信息，以便第二用户根据所述协同任务信息对所述异常进行分析处理，包括：
当检测到所述第一用户的触发操作满足第二预定条件时，在所述第一电子设备上显示任务发起页面；
将所述标注截图添加到所述任务发起页面；
将所述任务发起页面、所述第二电子设备的地址信息以及所述协同任务信息通过网络管理系统或第三方收发系统发送至所述服务器，以便所述服务器为所述协同任务信息分配标识信息，建立所述标识信息与所述标注截图的映射关系，并根据所述第二电子设备的地址信息将所述任务发起页面发送至所述第二电子设备，进而所述第二电子设备根据所述任务发起页面中的所述标注截图获取所述协同任务信息，以便所述第二用户根据所述协同任务信息对所述异常进行分析处理。
结合第一方面和上述可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，
在所述将所述任务发起页面、所述第二电子设备的地址信息以及所述协同任务信息通过网络管理系统或第三方收发系统发送至所述服务器之前，还包括：
将所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容所在的操作页面的地址，以及所述第一用户对所述异常进行处理操作时的处理时间添加在所述任务发起页面。
结合第一方面和上述可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，
所述当检测到所述第一用户的触发操作满足第一预定条件时，从第一工作模式切换为第二工作模式，包括：
当检测到预设的切换工作模式的按键信号时，从所述第一工作模式切换为所述第二工作模式；或
当检测到所述第一用户对用于切换工作模式的按钮进行触发操作时，从所述第一工作模式切换为所述第二工作模式。
结合第一方面和上述可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，
所述当检测到所述第一用户的触发操作满足第二预定条件时，在所述第一电子设备上显示任务发起页面，包括：
当检测到预设的显示所述任务发起页面的按键信号时，在所述第一电子设备上显示所述任务发起页面；或
当检测到所述第一用户对用于显示所述任务发起页面的按钮进行触发操作时，在所述第一电子设备上显示所述任务发起页面。
本发明的第二方面，提供一种运维管理方法，包括：
第二电子设备接收服务器发送的标识信息；
根据所述标识信息获取协同任务信息，以便第二用户根据所述协同任务信息对异常进行分析处理；
其中，所述协同任务信息中包含第一用户进行触发操作时的数据内容、以及所述第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据；所述触发操作为所述第一用户在观测到第一电子设备当前呈现的所述数据内容出现异常时进行的。
结合第二方面，在一种可能的实现方式中，所述协同任务信息中还包含标注信息；所述标注信息为所述第一电子设备根据所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作产生的。
结合第二方面和上述可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，所述协同任务信息中还包含所述第一用户对所述异常进行的处理操作对应的处理信息。
结合第二方面和上述可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，
所述根据所述标识信息获取协同任务信息，以便第二用户根据所述协同任务信息对异常进行分析处理，包括：
接收所述服务器发送的任务发起页面；所述任务发起页面中包含标注截图，所述标注截图由所述标注信息和所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容组成，所述标注截图与所述标识信息存在映射关系；
根据所述第二用户对所述任务发起页面中的所述标注截图的触发操作获取所述协同任务信息。
结合第二方面和上述可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，所述任务发起页面中还包含所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容所在的操作页面的地址，以及所述第一用户对所述异常进行处理操作时的处理时间。
本发明的第三方面，提供一种第一电子设备，包括：
获取单元，用于根据第一用户的触发操作获取协同任务信息；所述触发操作为所述第一用户在观测到所述第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时进行的，其中，所述协同任务信息中包含所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容、以及所述第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据；
发送单元，用于将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，以便所述服务器为所述协同任务信息分配标识信息，并根据所述第二电子设备的地址信息将所述标识信息发送至所述第二电子设备，进而所述第二电子设备根据所述标识信息获取所述协同任务信息，以便第二用户根据所述协同任务信息对所述异常进行分析处理。
结合第三方面，在一种可能的实现方式中，所述协同任务信息中还包含标注信息；
所述第一电子设备，还包括：
接收单元，用于在所述发送单元将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器之前，接收所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作；
生成单元，用于根据所述接收单元得到的所述标注操作生成所述标注信息。
结合第三方面和上述可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，所述协同任务信息中还包含所述第一用户对所述异常进行的处理操作对应的处理信息；
所述获取单元，还用于在所述发送单元将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器之前，获取所述第一用户针对所述异常进行的处理操作；
所述生成单元，还用于根据所述获取单元得到的所述处理操作生成所述处理信息。
结合第三方面和上述可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，还包括：
切换单元，用于在所述接收单元接收所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作之前，当检测到所述第一用户的触发操作满足第一预定条件时，从第一工作模式切换为第二工作模式；
所述接收单元，具体用于接收所述第一用户在所述第二工作模式下针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的所述标注操作。
结合第三方面和上述可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，
所述切换单元，还用于在所述接收单元接收所述第一用户在所述第二工作模式下针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的所述标注操作之后，从所述第二工作模式切换至所述第一工作模式。
结合第三方面和上述可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，
所述获取单元，还用于在所述生成单元根据所述标注操作生成所述标注信息之后，获取由所述标注信息和所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容组成的标注截图；
所述发送单元，包括：
显示模块，用于当检测到所述第一用户的触发操作满足第二预定条件时，在所述第一电子设备上显示任务发起页面；
添加模块，用于将所述获取单元得到的所述标注截图添加到所述任务发起页面；
发送模块，用于将所述任务发起页面、所述第二电子设备的地址信息以及所述协同任务信息通过网络管理系统或第三方收发系统发送至所述服务器，以便所述服务器为所述协同任务信息分配标识信息，建立所述标识信息与所述标注截图的映射关系，并根据所述第二电子设备的地址信息将所述任务发起页面发送至所述第二电子设备，进而所述第二电子设备根据所述任务发起页面中的所述标注截图获取所述协同任务信息，以便所述第二用户根据所述协同任务信息对所述异常进行分析处理。
结合第三方面和上述可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，还包括：
添加单元，用于在所述发送单元将所述任务发起页面、所述第二电子设备的地址信息以及所述协同任务信息通过网络管理系统或第三方收发系统发送至所述服务器之前，将所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容所在的操作页面的地址，以及所述第一用户对所述异常进行处理操作时的处理时间添加在所述任务发起页面。
结合第三方面和上述可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，所述切换单元，具体用于：
当检测到预设的切换工作模式的按键信号时，从所述第一工作模式切换为所述第二工作模式；或
当检测到所述第一用户对用于切换工作模式的按钮进行触发操作时，从所述第一工作模式切换为所述第二工作模式。
结合第三方面和上述可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，所述显示模块，具体用于：
当检测到预设的显示所述任务发起页面的按键信号时，在所述第一电子设备上显示所述任务发起页面；或
当检测到所述第一用户对用于显示所述任务发起页面的按钮进行触发操作时，在所述第一电子设备上显示所述任务发起页面。
本发明的第四方面，提供一种第二电子设备，包括：
接收单元，用于接收服务器发送的标识信息；
获取单元，用于根据所述接收单元得到的所述标识信息获取协同任务信息，以便第二用户根据所述协同任务信息对异常进行分析处理；
其中，所述协同任务信息中包含第一用户进行触发操作时的数据内容、以及所述第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据；所述触发操作为所述第一用户在观测到第一电子设备当前呈现的所述数据内容出现异常时进行的。
结合第四方面，在一种可能的实现方式中，所述协同任务信息中还包含标注信息；所述标注信息为所述第一电子设备根据所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作产生的。
结合第四方面和上述可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，所述协同任务信息中还包含所述第一用户对所述异常进行的处理操作对应的处理信息。
结合第四方面和上述可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，所述获取单元，包括：
接收模块，用于接收所述服务器发送的任务发起页面；所述任务发起页面中包含标注截图，所述标注截图由所述标注信息和所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容组成，所述标注截图与所述标识信息存在映射关系；
获取模块，用于根据所述第二用户对所述接收模块得到的所述任务发起页面中的所述标注截图的触发操作获取所述协同任务信息。
结合第四方面和上述可能的实现方式，在另一种可能的实现方式中，所述任务发起页面中还包含所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容所在的操作页面的地址，以及所述第一用户对所述异常进行处理操作时的处理时间。
本发明实施例提供的运维管理方法及装置，第一电子设备根据第一用户的触发操作获取包含有第一用户进行触发操作时第一电子设备当前呈现的数据内容以及第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据的协同任务信息，然后将协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，以便服务器为协同任务信息分配标识信息，并根据第二电子设备的地址信息将标识信息发送至第二电子设备，进而第二电子设备可以根据标识信息获取协同任务信息，以便第二用户根据协同任务信息对异常进行分析处理，通过直接将根据上游工作人员在观测到数据内容的出现异常时的触发操作将上游工作人员进行触发操作时的数据内容、以及上游工作人员进行触发操作时的瞬时状态数据一同携带在协同任务信息中通过服务器通知下游工作人员的第二电子设备，提高了网络管理系统中多个工作人员协同进行故障处理过程中协同任务信息的传递效率，进而提高了故障处理的效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例1提供的一种运维管理方法流程图；
图2为本发明实施例2提供的一种运维管理方法流程图；
图3为本发明实施例3提供的一种运维管理方法流程图；
图4为本发明实施例3提供的一种运维管理过程中的用户交互界面示意图；
图5为本发明实施例3提供的另一种运维管理过程中的用户交互界面示意图；
图6为本发明实施例3提供的又一种运维管理过程中的用户交互界面示意图；
图7为本发明实施例4提供的一种第一电子设备的组成示意图；
图8为本发明实施例4提供的另一种第一电子设备的组成示意图；
图9为本发明实施例5提供的一种第二电子设备的组成示意图；
图10为本发明实施例5提供的另一种第二电子设备的组成示意图；
图11为本发明实施例6提供的一种第一电子设备的组成示意图；
图12为本发明实施例7提供的一种第二电子设备的组成示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
另外，本文中术语“系统”和“网络”在本文中常被可互换使用。本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
实施例1
本发明实施例1提供一种运维管理方法，如图1所示，该方法可以包括：
101、第一电子设备根据第一用户的触发操作获取协同任务信息。
其中，触发操作为第一用户在观测到第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时进行的，协同任务信息中包含第一用户进行触发操作时的数据内容、以及第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据。具体的，当第一用户对第一电子设备当前呈现的数据内容进行观测时，若发现当前呈现的数据内容出现异常时可以进行触发操作，此时第一电子设备便可以根据第一用户的触发操作获取包含有第一用户进行触发操作时的数据内容，以及第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据的协同任务信息。
102、第一电子设备将协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，以便服务器为协同任务信息分配标识信息，并根据第二电子设备的地址信息将标识信息发送至第二电子设备，进而第二电子设备根据标识信息获取协同任务信息，以便第二用户根据协同任务信息对异常进行分析处理。
其中，在第一电子设备根据第一用户的触发操作获取到第一用户进行触发操作时第一电子设备当前呈现的数据内容以及第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据之后，便可以将第一用户进行触发操作时的数据内容以及第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据绑定成协同任务信息，然后将协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，这样当服务器接收到第一电子设备发送的协同任务信息和第二电子设备的地址信息之后，首先为接收到的协同任务信息分配标识信息，并将协同任务信息保存在自身的存储器中，然后根据接收到的第二电子设备的地址信息将标识信息发送至第二电子设备，以便第二电子设备根据接收到的标识信息从服务器获取协同任务信息，这样第二用户便可以根据协同任务信息对异常进行分析处理。
需要说明的是，在本发明实施例中第一用户为使用第一电子设备的上游的工作人员，第二用户为使用第二电子设备的下游的工作人员。第一电子设备和第二电子设备为计算机等电子设备。
本发明实施例中提供的运维管理方法，第一电子设备根据第一用户的触发操作获取包含有第一用户进行触发操作时第一电子设备当前呈现的数据内容以及第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据的协同任务信息，然后将协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，以便服务器为协同任务信息分配标识信息，并根据第二电子设备的地址信息将标识信息发送至第二电子设备，进而第二电子设备可以根据标识信息获取协同任务信息，以便第二用户根据协同任务信息对异常进行分析处理，通过直接将根据上游工作人员在观测到数据内容的出现异常时的触发操作将上游工作人员进行触发操作时的数据内容、以及上游工作人员进行触发操作时的瞬时状态数据一同携带在协同任务信息中通过服务器通知下游工作人员的第二电子设备，提高了网络管理系统中多个工作人员协同进行故障处理过程中协同任务信息的传递效率，进而提高了故障处理的效率。
实施例2
本发明实施例2提供一种运维管理方法，如图2所示，该方法可以包括：
201、第二电子设备接收服务器发送的标识信息。
其中，当第一用户观测到第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时，第一用户可以针对出现的异常的数据内容进行触发操作，这样第一电子设备便可以根据第一用户的触发操作获取第一用户进行触发操作时第一电子设备当前呈现的数据内容以及第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据，然后将包含有第一用户进行触发操作时的数据内容、以及第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据的协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，这样服务器便可以为接收到的协同任务信息分配标识信息，并将协同任务信息保存在自身的存储器中，然后根据接收到的第二电子设备的地址信息将标识信息发送至第二电子设备，此时第二电子设备便可以接收服务器发送的标识信息。
202、第二电子设备根据标识信息获取协同任务信息，以便第二用户根据协同任务信息对异常进行分析处理。
其中，协同任务信息中包含第一用户进行触发操作时的数据内容、以及第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据；触发操作为第一用户在观测到第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时进行的。
其中，在第二电子设备接收到服务器发送的标识信息之后，便可以根据接收到的标识信息从服务器获取协同任务信息，这样第二用户便可以根据协同任务信息对异常进行分析处理。
需要说明的是，在本发明实施例中第一用户为使用第一电子设备的上游的工作人员，第二用户为使用第二电子设备的下游的工作人员。第一电子设备和第二电子设备为计算机等电子设备。
本发明实施例中提供的运维管理方法，第二电子设备接收服务器发送的标识信息，然后根据接收到的标识信息获取协同任务信息，以便第二用户根据协同任务信息对异常进行分析处理，通过根据接收到的标识信息，获取包含有上游工作人员进行触发操作时的数据内容以及上游工作人员进行触发操作时的瞬时状态数据的协同任务信息，使得下游工作人员可以直接根据协同任务信息对异常进行分析处理，从而提高了网络管理系统中多个工作人员协同进行故障处理过程中协同任务信息的传递效率，进而提高了故障处理的效率。
实施例3
本发明实施例3提供一种运维管理方法，如图3所示，包括：
301、第一电子设备根据第一用户的触发操作获取协同任务信息。
其中，触发操作为第一用户在观测到第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时进行的，协同任务信息中包含第一用户进行触发操作时的数据内容、以及第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据，具体的，当第一用户对第一电子设备当前呈现的数据内容进行观测时，若发现当前呈现的数据内容出现异常时可以进行触发操作，此时第一电子设备便可以根据第一用户的触发操作获取包含有第一用户进行触发操作时的数据内容，以及第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据的协同任务信息。
需要说明的是，在本发明实施例中第一用户在观测到第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时的触发操作可以是对预先配置的按钮进行的触发操作，或者对预先设定的组合按键进行的触发操作，本发明实施例在此对第一用户在观测到第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时进行的触发操作的不做具体的限制。
其中，当第一用户对第一电子设备当前呈现的数据内容进行观测时，若发现当前呈现的数据内容出现异常时，第一用户还可以对出现异常的数据内容进行标注操作，此时第一电子设备可以接收第一用户针对第一用户进行触发操作时的数据内容进行的标注操作，并根据标注操作生成标注信息，在本发明实施例中，提供一种可能的实现方式，具体的可以是以下步骤302-步骤304。
302、当第一电子设备检测到第一用户的触发操作满足第一预定条件时，从第一工作模式切换为第二工作模式。
其中，当第一用户对第一电子设备当前呈现的数据内容进行观测时，若发现当前呈现的数据内容出现异常时，第一用户还可以进行用于切换工作模式的触发操作，此时第一电子设备便可以检测到第一用户的触发操作，当第一电子设备检测到第一用户的触发操作满足第一预定条件时，第一电子设备可以将工作模式从第一工作模式切换为第二工作模式。其中，在本发明实施例中，第一工作模式为用户可以针对第一电子设备做原始的操作的工作模式，第二工作模式为用户可以针对第一电子设备进行随意的标注操作的工作模式。
示例性的，在本发明实施例的一种可能的实现方式中，第一电子设备检测到第一用户的触发操作满足第一预定条件可以是：第一电子设备检测到预设的切换工作模式的按键信号。例如，预设的切换工作模式的按键为组合按键Ctrl+B，当第一用户观测到当前呈现的数据内容出现异常时，可以对组合按键Ctrl+B进行触发操作，这样第一电子设备便可以检测到组合按键Ctrl+B的按键信号，从而确定第一用户的触发操作满足第一预定条件。或者，在本发明实施例的另一种可能的实现方式中，第一电子设备检测到第一用户的触发操作满足第一预定条件可以是：第一电子设备检测到第一用户对用于切换工作模式的按钮进行了触发操作，例如，当前呈现的界面中包含用于切换工作模式的按钮，当第一用户观测到当前呈现的数据内容出现异常时，可以对用于切换工作模式的按钮进行触发操作，这样第一电子设备便可以检测到第一用户对用于切换工作模式的按钮进行的触发操作，从而确定第一用户的触发操作满足第一预定条件。
303、第一电子设备接收第一用户在第二工作模式下针对第一用户进行触发操作时的数据内容进行的标注操作，并根据标注操作生成标注信息。
其中，在第一电子设备检测到第一用户的触发操作满足第一预定条件，并从第一工作模式切换为第二工作模式之后，第一用户便可以在第二工作模式下针对第一用户进行触发操作时的数据内容对出现异常的数据内容进行标注操作，此时第一电子设备便可以接收第一用户在第二工作模式下针对数据内容进行的标注操作，并根据接收到的标注操作生成标注信息。其中，在本发明实施例中，对于第一用户针对数据内容进行的标注操作的标注形式不做限制，示例性的，标注形式可以是图形标注、文字标注、语音标注等等，对于图形标注的形式可以是触发鼠标左键滑动绘图、触发鼠标右键滑动绘图、触发鼠标中间键或者触发鼠标中间键与左右键配合操作绘图、移动端上手势滑动绘图等，对于文字标注的形式可以是通过键盘编辑文本输入的方式等，对于语音标注的形式可以是即时录音、插入音频附件等添加附加文件的方式。例如，第一用户在网络管理系统中进行观测时，发现如图4所示的报表中6月17日的指标升高，此时第一用户可以点击图4中所示的“标注”按钮（用于切换工作模式的按钮），这样第一电子设备在检测到第一用户对“标注”按钮进行了触发操作时，可以从第一工作模式切换为第二工作模式，此时第一用户便可以针对如图4所示的报表进行标注操作。如图5所示，第一用户在第二工作模式下采用图形标注和文字标注的形式对6月17日的数据进行了标注操作，此时第一电子设备便可以接收第一用户的标注操作，并根据标注操作产生标注信息。进一步可选的，标注信息中还可以包含第一用户针对异常情况进行分析后得到的分析结果。
304、第一电子设备从第二工作模式切换至第一工作模式。
其中，在第一电子设备接收到第一用户在第二工作模式下针对第一用户进行触发操作时的数据内容进行的标注操作，并根据标注操作生成标注信息之后，第一电子设备可以从第二工作模式切换至第一工作模式，以便第一用户在第一工作模式下进行原始的操作。
305、第一电子设备获取第一用户针对异常进行的处理操作，并根据处理操作生成处理信息。
其中，当第一用户观测到数据内容发生异常时，第一用户也可以针对异常进行处理操作，此时第一电子设备可以获取第一用户针对异常进行的处理操作，并根据获取到的处理操作生成处理信息。示例性的，该处理信息可以是第一用户针对异常对与该异常有关的数据进行的修改信息等等。
需要说明的是，在本发明实施例中，对步骤301、步骤302-步骤304、步骤305的执行顺序不做限制。
306、第一电子设备获取由标注信息和第一用户进行触发操作时的数据内容组成的标注截图。
其中，在第一电子设备接收到第一用户在第二工作模式下针对第一用户进行触发操作时的数据内容进行的标注操作，并根据标注操作生成标注信息之后，第一电子设备可以获取由标注信息和第一用户进行触发操作时的数据内容组成的标注截图。
307、当第一电子设备检测到第一用户的触发操作满足第二预定条件时，在第一电子设备上显示任务发起页面，并将标注截图添加到任务发起页面。
其中，在第一电子设备获取到由标注信息和第一用户进行触发操作时的数据内容组成的标注截图之后，当第一电子设备检测到第一用户的触发操作满足第二预定条件时，第一电子设备可以在第一电子设备上显示任务发起页面，并且将标注截图添加至任务发起页面中。示例性的，在本发明实施例的一种可能的实现方式中，第一电子设备检测到第一用户的触发操作满足第二预定条件可以是：第一电子设备检测到预设的显示任务发起页面的按键信号。或者，在本发明实施例的另一种可能的实现方式中，第一电子设备检测到第一用户的触发操作满足第二预定条件可以是：第一电子设备检测到第一用户对用于显示任务发起页面的按钮进行了触发操作，例如，当前呈现的界面中包含用于显示任务发起页面的按钮，当第一用户需要将异常情况通知第二用户时，第一用户可以对用于显示任务发起页面的按钮进行触发操作，如图4所示，第一用户可以点击“任务协同”按钮（用于显示任务发起页面的按钮），此时第一电子设备可以检测到用于显示任务发起页面的按钮被触发，从而确定第一用户的触发操作满足第二预定条件，这样第一电子设备便可以显示显示任务发起页面，并将标注截图添加到任务发起页面中。
308、第一电子设备将任务发起页面、第二电子设备的地址信息以及协同任务信息通过网络管理系统或第三方收发系统发送至服务器。
其中，协同任务信息中可以包含第一用户进行触发操作时的数据内容、以及第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据，进一步的，还可以包含根据第一用户针对数据内容进行的标注操作生成的标注信息，进一步的，为了使得第二用户可以获知第一用户针对异常做了哪些处理，协同任务信息中还包含第一用户对异常进行的处理操作对应的处理信息。
其中，在第一电子设备将标注截图添加到任务发起页面之后，第一电子设备可以将根据第一用户对出现异常的数据内容的标注操作生成的标注信息、第一用户进行触发操作时的数据内容、第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据、以及第一用户对异常进行的处理操作对应的处理信息绑定成协同任务信息，然后将任务发起页面，第二电子设备的地址信息和协同任务信息发送至服务器。第一电子设备可以通过网络管理系统或第三方收发系统将任务发起页面，第二电子设备的地址信息和协同任务信息发送至服务器。例如，第一用户点击了“任务协同”按钮之后，如图6所示，第一电子设备可以显示任务发起页面，并将标注截图添加到任务发起页面中，第一用户还可以将第二电子设备的地址信息即收件人信息添加到任务发起页面中，还可以标明发送时间等等信息，然后第一用户可以点击触发“发送”按钮，此时第一电子设备便可以将任务发起页面、第二电子设备的地址信息以及协同任务信息发送至服务器，以便服务器可以将协同任务信息通知第二电子设备。
309、服务器为协同任务信息分配标识信息，并建立标识信息与标注截图的映射关系。
其中，在服务器接收到第一电子设备发送的任务发起页面，第二电子设备的地址信息和协同任务信息之后，服务器可以为协同任务信息分配标识信息，并建立任务发起页面中的标注截图与标识信息的映射关系。
310、服务器根据第二电子设备的地址信息将任务发起页面发送至第二电子设备。
其中，在服务器接收到第一电子设备发送的任务发起页面，第二电子设备的地址信息和协同任务信息，并为协同任务信息分配标识信息，建立标识信息与标注截图的映射关系之后，服务器便可以根据接收到的第二电子设备的地址信息将任务发起页面发送至第二电子设备。
311、第二电子设备根据任务发起页面中的标注截图，以便第二用户根据协同任务信息对异常进行分析处理。
其中，在服务器根据第二电子设备的地址信息将任务发起页面发送至第二电子设备之后，第二电子设备便可以接收服务器发送的任务发起页面，并在接收到任务发起页面之后，第二电子设备便可以根据第二用户对任务发起页面中的标注截图的触发操作获取协同任务信息，从而第二用户便可以根据协同任务信息中包含的根据第一用户对出现异常的数据内容的标注操作生成的标注信息、第一用户进行触发操作时的数据内容、第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据、以及第一用户对异常进行的处理操作对应的处理信息对异常进行分析处理。
进一步可选的，第一电子设备还可以将第一用户进行触发操作时的数据内容所在的操作页面的地址，以及第一用户对异常进行处理操作时的处理时间添加在任务发起页面，以便第二用户以及需要对异常进行处理的其他的用户可以根据第一用户进行触发操作时的数据内容所在的操作页面的地址，以及第一用户对异常进行处理操作时的处理时间获知针对异常情况，第一用户做了哪些分析，以便第二用户以及需要对异常进行处理的其他的用户更加有针对性的对异常进行分析处理，节省对异常处理的时间。例如，以操作日志的形式将上游工作人员进行触发操作时的数据内容所在的操作页面的地址，以及上游工作人员对异常进行处理操作时的处理时间添加在任务发起页面中，所有的上游工作人员针对异常作出的分析都可以添加在该操作日志中，以方便下游工作人员对异常的处理。
需要说明的是，当第二用户针对异常进行分析处理之后，若需要将分析处理的结果传递至下一个工作人员进行分析处理，此时第二用户仍可继续使用接收到的第一电子设备发送的任务发起页面，将自身对异常进行的分析处理添加到第一电子设备发送的任务发起页面中，这样可以方便下一个用户进行问题的回溯和跟踪。
本发明实施例中提供的运维管理方法，第一电子设备根据第一用户的触发操作获取包含有第一用户进行触发操作时第一电子设备当前呈现的数据内容以及第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据的协同任务信息，然后将协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，以便服务器为协同任务信息分配标识信息，并根据第二电子设备的地址信息将标识信息发送至第二电子设备，进而第二电子设备可以根据标识信息获取协同任务信息，以便第二用户根据协同任务信息对异常进行分析处理，通过直接将根据上游工作人员在观测到数据内容的出现异常时的触发操作将上游工作人员进行触发操作时的数据内容、以及上游工作人员进行触发操作时的瞬时状态数据一同携带在协同任务信息中通过服务器通知下游工作人员的第二电子设备，提高了网络管理系统中多个工作人员协同进行故障处理过程中协同任务信息的传递效率，进而提高了故障处理的效率。
并且，第一电子设备可以将根据第一用户针对第一用户进行触发操作时的数据内容进行的标注操作生成的标注信息携带在协同任务信息中通知第二电子设备，使得使用第二电子设备的下游工作人员可以直接观察到上游工作人员观测到的异常情况，并可以将根据第一用户针对异常进行的处理操作生成的处理信息携带在协同任务信息中通知第二电子设备，使得使用第二电子设备的下游工作人员可以根据处理信息继续处理出现的异常，避免了对故障问题的二次定位，并且下游的工作人员可以根据任务发起页面中包含的第一用户进行触发操作时的数据内容所在的操作页面的地址，以及第一用户对异常进行处理操作时的处理时间对处理的历史记录进行快捷回溯，进一步提高了故障处理的效率。
实施例4
本发明实施例4提供一种第一电子设备，如图7所示，包括：获取单元41、发送单元42。
获取单元41，用于根据第一用户的触发操作获取协同任务信息；所述触发操作为所述第一用户在观测到所述第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时进行的，其中，所述协同任务信息中包含所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容、以及所述第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据。
需要说明的是，在本发明实施例中第一用户在观测到第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时的触发操作可以是对预先配置的按钮进行的触发操作，或者对预先设定的组合按键进行的触发操作，本发明实施例在此对第一用户在观测到第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时进行的触发操作的不做具体的限制。
发送单元42，用于将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，以便所述服务器为所述协同任务信息分配标识信息，并根据所述第二电子设备的地址信息将所述标识信息发送至所述第二电子设备，进而所述第二电子设备根据所述标识信息获取所述协同任务信息，以便第二用户根据所述协同任务信息对所述异常进行分析处理。
当第一用户对第一电子设备当前呈现的数据内容进行观测时，若发现当前呈现的数据内容出现异常时，第一用户还可以对出现异常的数据内容进行标注操作，此时第一电子设备可以接收第一用户针对第一用户进行触发操作时的数据内容进行的标注操作，并根据标注操作生成标注信息，在本发明实施例中，进一步可选的，所述协同任务信息中还包含标注信息。
如图8所示，所述第一电子设备还可以包括：接收单元43、生成单元44。
接收单元43，用于在所述发送单元42将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器之前，接收所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作。
生成单元44，用于根据所述接收单元43得到的所述标注操作生成所述标注信息。
其中，在本发明实施例中，对于第一用户针对数据内容进行的标注操作的标注形式不做限制，示例性的，标注形式可以是图形标注、文字标注、语音标注等等，对于图形标注的形式可以是触发鼠标左键滑动绘图、触发鼠标右键滑动绘图、触发鼠标中间键或者触发鼠标中间键与左右键配合操作绘图、移动端上手势滑动绘图等，对于文字标注的形式可以是通过键盘编辑文本输入的方式等，对于语音标注的形式可以是即时录音、插入音频附件等添加附加文件的方式。进一步可选的，标注信息中还可以包含第一用户针对异常情况进行分析后得到的分析结果。
在本发明实施例中，进一步可选的，所述协同任务信息中还包含所述第一用户对所述异常进行的处理操作对应的处理信息。
所述获取单元41，还用于在所述发送单元42将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器之前，获取所述第一用户针对所述异常进行的处理操作。
所述生成单元44，还用于根据所述获取单元41得到的所述处理操作生成所述处理信息。
在本发明实施例中，进一步可选的，所述第一电子设备还可以包括：切换单元45。
切换单元45，用于在所述接收单元43接收所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作之前，当检测到所述第一用户的触发操作满足第一预定条件时，从第一工作模式切换为第二工作模式。
其中，当第一用户对第一电子设备当前呈现的数据内容进行观测时，若发现当前呈现的数据内容出现异常时，第一用户还可以进行用于切换工作模式的触发操作，此时第一电子设备便可以检测到第一用户的触发操作，当第一电子设备的切换单元45检测到第一用户的触发操作满足第一预定条件时，第一电子设备的切换单元45可以将工作模式从第一工作模式切换为第二工作模式。其中，在本发明实施例中，第一工作模式为用户可以针对第一电子设备做原始的操作的工作模式，第二工作模式为用户可以针对第一电子设备进行随意的标注操作的工作模式。
所述接收单元43，具体用于接收所述第一用户在所述第二工作模式下针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的所述标注操作。
其中，在第一电子设备的切换单元45检测到第一用户的触发操作满足第一预定条件，并从第一工作模式切换为第二工作模式之后，第一用户便可以在第二工作模式下针对第一用户进行触发操作时的数据内容对出现异常的数据内容进行标注操作，此时第一电子设备的接收单元43便可以接收第一用户在第二工作模式下针对数据内容进行的标注操作。
在本发明实施例中，进一步可选的，所述切换单元45，还用于在所述接收单元43接收所述第一用户在所述第二工作模式下针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的所述标注操作之后，从所述第二工作模式切换至所述第一工作模式。
在本发明实施例中，进一步可选的，所述获取单元41，还用于在所述生成单元44根据所述标注操作生成所述标注信息之后，获取由所述标注信息和所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容组成的标注截图。
所述发送单元42可以包括：显示模块421、添加模块422、发送模块423。
显示模块421，用于当检测到所述第一用户的触发操作满足第二预定条件时，在所述第一电子设备上显示任务发起页面。
添加模块422，用于将所述获取单元41得到的所述标注截图添加到所述任务发起页面。
发送模块423，用于将所述任务发起页面、所述第二电子设备的地址信息以及所述协同任务信息通过网络管理系统或第三方收发系统发送至所述服务器，以便所述服务器为所述协同任务信息分配标识信息，建立所述标识信息与所述标注截图的映射关系，并根据所述第二电子设备的地址信息将所述任务发起页面发送至所述第二电子设备，进而所述第二电子设备根据所述任务发起页面中的所述标注截图获取所述协同任务信息，以便所述第二用户根据所述协同任务信息对所述异常进行分析处理。
第一电子设备还可以将第一用户进行触发操作时的数据内容所在的操作页面的地址，以及第一用户对异常进行处理操作时的处理时间添加在任务发起页面，以便第二用户以及需要对异常进行处理的其他的用户可以根据第一用户进行触发操作时的数据内容所在的操作页面的地址，以及第一用户对异常进行处理操作时的处理时间获知针对异常情况，第一用户做了哪些分析，以便第二用户以及需要对异常进行处理的其他的用户更加有针对性的对异常进行分析处理，节省对异常处理的时间。例如，以操作日志的形式将上游工作人员进行触发操作时的数据内容所在的操作页面的地址，以及上游工作人员对异常进行处理操作时的处理时间添加在任务发起页面中，所有的上游工作人员针对异常作出的分析都可以添加在该操作日志中，以方便下游工作人员对异常的处理。因此在本发明实施例中，进一步可选的，所述第一电子设备还可以包括：添加单元46。
添加单元46，用于在所述发送单元42将所述任务发起页面、所述第二电子设备的地址信息以及所述协同任务信息通过网络管理系统或第三方收发系统发送至所述服务器之前，将所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容所在的操作页面的地址，以及所述第一用户对所述异常进行处理操作时的处理时间添加在所述任务发起页面。
在本发明实施例中，进一步可选的，所述切换单元45，具体用于：
当检测到预设的切换工作模式的按键信号时，从所述第一工作模式切换为所述第二工作模式；或
当检测到所述第一用户对用于切换工作模式的按钮进行触发操作时，从所述第一工作模式切换为所述第二工作模式。
在本发明实施例中，进一步可选的，所述显示模块421，具体用于：
当检测到预设的显示所述任务发起页面的按键信号时，在所述第一电子设备上显示所述任务发起页面；或
当检测到所述第一用户对用于显示所述任务发起页面的按钮进行触发操作时，在所述第一电子设备上显示所述任务发起页面。
需要说明的是，当第二用户针对异常进行分析处理之后，若需要将分析处理的结果传递至下一个工作人员进行分析处理，此时第二用户仍可继续使用接收到的第一电子设备发送的任务发起页面，将自身对异常进行的分析处理添加到第一电子设备发送的任务发起页面中，这样可以方便下一个用户进行问题的回溯和跟踪。
需要说明的是，本发明实施例提供的第一电子设备中各功能模块的具体描述可以参考方法实施例中对应内容的具体描述，本发明实施例在此不再详细赘述。
本发明实施例中提供的第一电子设备，根据第一用户的触发操作获取包含有第一用户进行触发操作时第一电子设备当前呈现的数据内容以及第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据的协同任务信息，然后将协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，以便服务器为协同任务信息分配标识信息，并根据第二电子设备的地址信息将标识信息发送至第二电子设备，进而第二电子设备可以根据标识信息获取协同任务信息，以便第二用户根据协同任务信息对异常进行分析处理，通过直接将根据上游工作人员在观测到数据内容的出现异常时的触发操作将上游工作人员进行触发操作时的数据内容、以及上游工作人员进行触发操作时的瞬时状态数据一同携带在协同任务信息中通过服务器通知下游工作人员的第二电子设备，提高了网络管理系统中多个工作人员协同进行故障处理过程中协同任务信息的传递效率，进而提高了故障处理的效率。
并且，第一电子设备可以将根据第一用户针对第一用户进行触发操作时的数据内容进行的标注操作生成的标注信息携带在协同任务信息中通知第二电子设备，使得使用第二电子设备的下游工作人员可以直接观察到上游工作人员观测到的异常情况，并可以将根据第一用户针对异常进行的处理操作生成的处理信息携带在协同任务信息中通知第二电子设备，使得使用第二电子设备的下游工作人员可以根据处理信息继续处理出现的异常，避免了对故障问题的二次定位，并且下游的工作人员可以根据任务发起页面中包含的第一用户进行触发操作时的数据内容所在的操作页面的地址，以及第一用户对异常进行处理操作时的处理时间对处理的历史记录进行快捷回溯，进一步提高了故障处理的效率。
实施例5
本发明实施例5提供一种第二电子设备，如图9所示，包括：接收单元51、获取单元52。
接收单元51，用于接收服务器发送的标识信息。
获取单元52，用于根据所述接收单元51得到的所述标识信息获取协同任务信息，以便第二用户根据所述协同任务信息对异常进行分析处理。
其中，所述协同任务信息中包含第一用户进行触发操作时的数据内容、以及所述第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据；所述触发操作为所述第一用户在观测到第一电子设备当前呈现的所述数据内容出现异常时进行的。
需要说明的是，在本发明实施例中第一用户在观测到第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时的触发操作可以是对预先配置的按钮进行的触发操作，或者对预先设定的组合按键进行的触发操作，本发明实施例在此对第一用户在观测到第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时进行的触发操作的不做具体的限制。
当第一用户对第一电子设备当前呈现的数据内容进行观测时，若发现当前呈现的数据内容出现异常时，第一用户还可以对出现异常的数据内容进行标注操作，此时第一电子设备可以接收第一用户针对第一用户进行触发操作时的数据内容进行的标注操作，并根据标注操作生成标注信息，并将标注信息携带在协同任务信息中发送至第二电子设备，因此在本发明实施例中，进一步可选的，所述协同任务信息中还包含标注信息；所述标注信息为所述第一电子设备根据所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作产生的。
其中，在本发明实施例中，对于第一用户针对数据内容进行的标注操作的标注形式不做限制，示例性的，标注形式可以是图形标注、文字标注、语音标注等等，对于图形标注的形式可以是触发鼠标左键滑动绘图、触发鼠标右键滑动绘图、触发鼠标中间键或者触发鼠标中间键与左右键配合操作绘图、移动端上手势滑动绘图等，对于文字标注的形式可以是通过键盘编辑文本输入的方式等，对于语音标注的形式可以是即时录音、插入音频附件等添加附加文件的方式。进一步可选的，标注信息中还可以包含第一用户针对异常情况进行分析后得到的分析结果。
在本发明实施例中，进一步可选的，所述协同任务信息中还包含所述第一用户对所述异常进行的处理操作对应的处理信息。
在本发明实施例中，进一步可选的，如图10所示，所述获取单元52可以包括：接收模块521、获取模块522。
接收模块521，用于接收所述服务器发送的任务发起页面；所述任务发起页面中包含标注截图，所述标注截图由所述标注信息和所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容组成，所述标注截图与所述标识信息存在映射关系。
获取模块522，用于根据所述第二用户对所述接收模块521得到的所述任务发起页面中的所述标注截图的触发操作获取所述协同任务信息。
在本发明实施例中，进一步可选的，所述任务发起页面中还包含所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容所在的操作页面的地址，以及所述第一用户对所述异常进行处理操作时的处理时间。
需要说明的是，本发明实施例提供的第二电子设备中各功能模块的具体描述可以参考方法实施例中对应内容的具体描述，本发明实施例在此不再详细赘述。
本发明实施例中提供的第二电子设备，接收服务器发送的标识信息，然后根据接收到的标识信息获取协同任务信息，以便第二用户根据协同任务信息对异常进行分析处理，通过根据接收到的标识信息，获取包含有上游工作人员进行触发操作时的数据内容以及上游工作人员进行触发操作时的瞬时状态数据的协同任务信息，使得下游工作人员可以直接根据协同任务信息对异常进行分析处理，从而提高了网络管理系统中多个工作人员协同进行故障处理过程中协同任务信息的传递效率，进而提高了故障处理的效率。
并且，第一电子设备可以将根据第一用户针对第一用户进行触发操作时的数据内容进行的标注操作生成的标注信息携带在协同任务信息中通知第二电子设备，使得使用第二电子设备的下游工作人员可以直接观察到上游工作人员观测到的异常情况，并可以将根据第一用户针对异常进行的处理操作生成的处理信息携带在协同任务信息中通知第二电子设备，使得使用第二电子设备的下游工作人员可以根据处理信息继续处理出现的异常，避免了对故障问题的二次定位，并且下游的工作人员可以根据任务发起页面中包含的第一用户进行触发操作时的数据内容所在的操作页面的地址，以及第一用户对异常进行处理操作时的处理时间对处理的历史记录进行快捷回溯，进一步提高了故障处理的效率。
实施例6
本发明实施例6提供一种第一电子设备，如图11所示，包括：至少一个处理器61、存储器62、通信接口63和总线64，该至少一个处理器61、存储器62和通信接口63通过总线64连接并完成相互间的通信，其中：
所述总线64可以是工业标准体系结构（Industry StandardArchitecture，ISA）总线、外部设备互连（Peripheral ComponentInterconnect，PCI）总线或扩展工业标准体系结构（Extended IndustryStandard Architecture，EISA）总线等。该总线64可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图11中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
所述存储器62用于存储可执行程序代码，该程序代码包括计算机操作指令。存储器62可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器（non-volatile memory），例如至少一个磁盘存储器。
所述处理器61可能是一个中央处理器（Central Processing Unit，CPU），或者是特定集成电路（Application Specific Integrated Circuit，ASIC），或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路。
所述通信接口63，主要用于实现本实施例的设备之间的通信。
所述处理器61，用于执行所述存储器62中存储的可执行程序代码，具体的用于执行以下操作：
所述处理器61，用于根据第一用户的触发操作获取协同任务信息；所述触发操作为所述第一用户在观测到所述第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时进行的，其中，所述协同任务信息中包含所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容、以及所述第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据；将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，以便所述服务器为所述协同任务信息分配标识信息，并根据所述第二电子设备的地址信息将所述标识信息发送至所述第二电子设备，进而所述第二电子设备根据所述标识信息获取所述协同任务信息，以便第二用户根据所述协同任务信息对所述异常进行分析处理。
需要说明的是，在本发明实施例中第一用户在观测到第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时的触发操作可以是对预先配置的按钮进行的触发操作，或者对预先设定的组合按键进行的触发操作，本发明实施例在此对第一用户在观测到第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时进行的触发操作的不做具体的限制。
当第一用户对第一电子设备当前呈现的数据内容进行观测时，若发现当前呈现的数据内容出现异常时，第一用户还可以对出现异常的数据内容进行标注操作，此时第一电子设备可以接收第一用户针对第一用户进行触发操作时的数据内容进行的标注操作，并根据标注操作生成标注信息，在本发明实施例中，进一步可选的，所述协同任务信息中还包含标注信息。
所述处理器61，还用于在所述将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器之前，接收所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作；根据所述标注操作生成所述标注信息。
其中，在本发明实施例中，对于第一用户针对数据内容进行的标注操作的标注形式不做限制，示例性的，标注形式可以是图形标注、文字标注、语音标注等等，对于图形标注的形式可以是触发鼠标左键滑动绘图、触发鼠标右键滑动绘图、触发鼠标中间键或者触发鼠标中间键与左右键配合操作绘图、移动端上手势滑动绘图等，对于文字标注的形式可以是通过键盘编辑文本输入的方式等，对于语音标注的形式可以是即时录音、插入音频附件等添加附加文件的方式。进一步可选的，标注信息中还可以包含第一用户针对异常情况进行分析后得到的分析结果。
在本发明实施例中，进一步可选的，所述协同任务信息中还包含所述第一用户对所述异常进行的处理操作对应的处理信息。
所述处理器61，还用于在所述将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器之前，获取所述第一用户针对所述异常进行的处理操作；根据所述处理操作生成所述处理信息。
在本发明实施例中，进一步可选的，所述处理器61，还用于在所述接收所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作之前，当检测到所述第一用户的触发操作满足第一预定条件时，从第一工作模式切换为第二工作模式。
其中，当第一用户对第一电子设备当前呈现的数据内容进行观测时，若发现当前呈现的数据内容出现异常时，第一用户还可以进行用于切换工作模式的触发操作，此时第一电子设备便可以检测到第一用户的触发操作，当第一电子设备的处理器61检测到第一用户的触发操作满足第一预定条件时，第一电子设备的处理器61可以将工作模式从第一工作模式切换为第二工作模式。其中，在本发明实施例中，第一工作模式为用户可以针对第一电子设备做原始的操作的工作模式，第二工作模式为用户可以针对第一电子设备进行随意的标注操作的工作模式。
所述处理器61，具体用于接收所述第一用户在所述第二工作模式下针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的所述标注操作。
其中，在第一电子设备的处理器61检测到第一用户的触发操作满足第一预定条件，并从第一工作模式切换为第二工作模式之后，第一用户便可以在第二工作模式下针对第一用户进行触发操作时的数据内容对出现异常的数据内容进行标注操作，此时第一电子设备的处理器61便可以接收第一用户在第二工作模式下针对数据内容进行的标注操作。
在本发明实施例中，进一步可选的，所述处理器61，还用于在所述接收所述第一用户在所述第二工作模式下针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的所述标注操作之后，从所述第二工作模式切换至所述第一工作模式。
在本发明实施例中，进一步可选的，所述处理器61，还用于在所述根据所述标注操作生成所述标注信息之后，获取由所述标注信息和所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容组成的标注截图。
所述处理器61，具体用于当检测到所述第一用户的触发操作满足第二预定条件时，在所述第一电子设备上显示任务发起页面；将所述标注截图添加到所述任务发起页面；将所述任务发起页面、所述第二电子设备的地址信息以及所述协同任务信息通过网络管理系统或第三方收发系统发送至所述服务器，以便所述服务器为所述协同任务信息分配标识信息，建立所述标识信息与所述标注截图的映射关系，并根据所述第二电子设备的地址信息将所述任务发起页面发送至所述第二电子设备，进而所述第二电子设备根据所述任务发起页面中的所述标注截图获取所述协同任务信息，以便所述第二用户根据所述协同任务信息对所述异常进行分析处理。
第一电子设备还可以将第一用户进行触发操作时的数据内容所在的操作页面的地址，以及第一用户对异常进行处理操作时的处理时间添加在任务发起页面，以便第二用户以及需要对异常进行处理的其他的用户可以根据第一用户进行触发操作时的数据内容所在的操作页面的地址，以及第一用户对异常进行处理操作时的处理时间获知针对异常情况，第一用户做了哪些分析，以便第二用户以及需要对异常进行处理的其他的用户更加有针对性的对异常进行分析处理，节省对异常处理的时间。例如，以操作日志的形式将上游工作人员进行触发操作时的数据内容所在的操作页面的地址，以及上游工作人员对异常进行处理操作时的处理时间添加在任务发起页面中，所有的上游工作人员针对异常作出的分析都可以添加在该操作日志中，以方便下游工作人员对异常的处理。
因此在本发明实施例中，进一步可选的，所述处理器61，还用于在所述将所述任务发起页面、所述第二电子设备的地址信息以及所述协同任务信息通过网络管理系统或第三方收发系统发送至所述服务器之前，将所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容所在的操作页面的地址，以及所述第一用户对所述异常进行处理操作时的处理时间添加在所述任务发起页面。
在本发明实施例中，进一步可选的，所述处理器61，具体用于当检测到预设的切换工作模式的按键信号时，从所述第一工作模式切换为所述第二工作模式；或当检测到所述第一用户对用于切换工作模式的按钮进行触发操作时，从所述第一工作模式切换为所述第二工作模式。
在本发明实施例中，进一步可选的，所述处理器61，具体用于当检测到预设的显示所述任务发起页面的按键信号时，在所述第一电子设备上显示所述任务发起页面；或当检测到所述第一用户对用于显示所述任务发起页面的按钮进行触发操作时，在所述第一电子设备上显示所述任务发起页面。
需要说明的是，当第二用户针对异常进行分析处理之后，若需要将分析处理的结果传递至下一个工作人员进行分析处理，此时第二用户仍可继续使用接收到的第一电子设备发送的任务发起页面，将自身对异常进行的分析处理添加到第一电子设备发送的任务发起页面中，这样可以方便下一个用户进行问题的回溯和跟踪。
需要说明的是，本发明实施例提供的第一电子设备中功能模块的具体描述可以参考方法实施例中对应内容的具体描述，本发明实施例在此不再详细赘述。
本发明实施例中提供的第一电子设备，第一电子设备根据第一用户的触发操作获取包含有第一用户进行触发操作时第一电子设备当前呈现的数据内容以及第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据的协同任务信息，然后将协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，以便服务器为协同任务信息分配标识信息，并根据第二电子设备的地址信息将标识信息发送至第二电子设备，进而第二电子设备可以根据标识信息获取协同任务信息，以便第二用户根据协同任务信息对异常进行分析处理，通过直接将根据上游工作人员在观测到数据内容的出现异常时的触发操作将上游工作人员进行触发操作时的数据内容、以及上游工作人员进行触发操作时的瞬时状态数据一同携带在协同任务信息中通过服务器通知下游工作人员的第二电子设备，提高了网络管理系统中多个工作人员协同进行故障处理过程中协同任务信息的传递效率，进而提高了故障处理的效率。
并且，第一电子设备可以将根据第一用户针对第一用户进行触发操作时的数据内容进行的标注操作生成的标注信息携带在协同任务信息中通知第二电子设备，使得使用第二电子设备的下游工作人员可以直接观察到上游工作人员观测到的异常情况，并可以将根据第一用户针对异常进行的处理操作生成的处理信息携带在协同任务信息中通知第二电子设备，使得使用第二电子设备的下游工作人员可以根据处理信息继续处理出现的异常，避免了对故障问题的二次定位，并且下游的工作人员可以根据任务发起页面中包含的第一用户进行触发操作时的数据内容所在的操作页面的地址，以及第一用户对异常进行处理操作时的处理时间对处理的历史记录进行快捷回溯，进一步提高了故障处理的效率。
实施例7
本发明实施例7提供一种第二电子设备，如图12所示，包括：至少一个处理器71、存储器72、通信接口73和总线74，该至少一个处理器71、存储器72和通信接口73通过总线74连接并完成相互间的通信，其中：
所述总线74可以是ISA总线、PCI总线或EISA总线等。该总线74可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图12中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
所述存储器72用于存储可执行程序代码，该程序代码包括计算机操作指令。存储器72可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器（non-volatile memory），例如至少一个磁盘存储器。
所述处理器71可能是一个CPU，或者是ASIC，或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路。
所述通信接口73，主要用于实现本实施例的设备之间的通信。
所述处理器71，用于执行所述存储器72中存储的可执行程序代码，具体的用于执行以下操作：
所述处理器71，用于接收服务器发送的标识信息；根据所述标识信息获取协同任务信息，以便第二用户根据所述协同任务信息对异常进行分析处理。
其中，所述协同任务信息中包含第一用户进行触发操作时的数据内容、以及所述第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据；所述触发操作为所述第一用户在观测到第一电子设备当前呈现的所述数据内容出现异常时进行的。
需要说明的是，在本发明实施例中第一用户在观测到第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时的触发操作可以是对预先配置的按钮进行的触发操作，或者对预先设定的组合按键进行的触发操作，本发明实施例在此对第一用户在观测到第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时进行的触发操作的不做具体的限制。
当第一用户对第一电子设备当前呈现的数据内容进行观测时，若发现当前呈现的数据内容出现异常时，第一用户还可以对出现异常的数据内容进行标注操作，此时第一电子设备可以接收第一用户针对第一用户进行触发操作时的数据内容进行的标注操作，并根据标注操作生成标注信息，并将标注信息携带在协同任务信息中发送至第二电子设备，因此在本发明实施例中，进一步可选的，所述协同任务信息中还包含标注信息；所述标注信息为所述第一电子设备根据所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作产生的。
其中，在本发明实施例中，对于第一用户针对数据内容进行的标注操作的标注形式不做限制，示例性的，标注形式可以是图形标注、文字标注、语音标注等等，对于图形标注的形式可以是触发鼠标左键滑动绘图、触发鼠标右键滑动绘图、触发鼠标中间键或者触发鼠标中间键与左右键配合操作绘图、移动端上手势滑动绘图等，对于文字标注的形式可以是通过键盘编辑文本输入的方式等，对于语音标注的形式可以是即时录音、插入音频附件等添加附加文件的方式。进一步可选的，标注信息中还可以包含第一用户针对异常情况进行分析后得到的分析结果。
在本发明实施例中，进一步可选的，所述协同任务信息中还包含所述第一用户对所述异常进行的处理操作对应的处理信息。
在本发明实施例中，进一步可选的，所述处理器71，具体用于接收所述服务器发送的任务发起页面；所述任务发起页面中包含标注截图，所述标注截图由所述标注信息和所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容组成，所述标注截图与所述标识信息存在映射关系；根据所述第二用户对所述任务发起页面中的所述标注截图的触发操作获取所述协同任务信息。
在本发明实施例中，进一步可选的，所述任务发起页面中还包含所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容所在的操作页面的地址，以及所述第一用户对所述异常进行处理操作时的处理时间。
需要说明的是，本发明实施例提供的第二电子设备中功能模块的具体描述可以参考方法实施例中对应内容的具体描述，本发明实施例在此不再详细赘述。
本发明实施例中提供的第二电子设备，接收服务器发送的标识信息，然后根据接收到的标识信息获取协同任务信息，以便第二用户根据协同任务信息对异常进行分析处理，通过根据接收到的标识信息，获取包含有上游工作人员进行触发操作时的数据内容以及上游工作人员进行触发操作时的瞬时状态数据的协同任务信息，使得下游工作人员可以直接根据协同任务信息对异常进行分析处理，从而提高了网络管理系统中多个工作人员协同进行故障处理过程中协同任务信息的传递效率，进而提高了故障处理的效率。
并且，第一电子设备可以将根据第一用户针对第一用户进行触发操作时的数据内容进行的标注操作生成的标注信息携带在协同任务信息中通知第二电子设备，使得使用第二电子设备的下游工作人员可以直接观察到上游工作人员观测到的异常情况，并可以将根据第一用户针对异常进行的处理操作生成的处理信息携带在协同任务信息中通知第二电子设备，使得使用第二电子设备的下游工作人员可以根据处理信息继续处理出现的异常，避免了对故障问题的二次定位，并且下游的工作人员可以根据任务发起页面中包含的第一用户进行触发操作时的数据内容所在的操作页面的地址，以及第一用户对异常进行处理操作时的处理时间对处理的历史记录进行快捷回溯，进一步提高了故障处理的效率。
通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。上述描述的装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个装置，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是一个物理单元或多个物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个不同地方。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一个设备（可以是单片机，芯片等）或处理器（processor）执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器（ROM，Read-Only Memory）、随机存取存储器（RAM，RandomAccess Memory）、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。
Claims (28)
1.一种运维管理方法，其特征在于，包括：
第一电子设备根据第一用户的触发操作获取协同任务信息；所述触发操作为所述第一用户在观测到所述第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时进行的，其中，所述协同任务信息中包含所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容、以及所述第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据；
将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，以便所述服务器为所述协同任务信息分配标识信息，并根据所述第二电子设备的地址信息将所述标识信息发送至所述第二电子设备，进而所述第二电子设备根据所述标识信息获取所述协同任务信息，以便第二用户根据所述协同任务信息对所述异常进行分析处理。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述协同任务信息中还包含标注信息；
在所述将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器之前，还包括：
接收所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作；
根据所述标注操作生成所述标注信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述协同任务信息中还包含所述第一用户对所述异常进行的处理操作对应的处理信息；
在所述将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器之前，还包括：
获取所述第一用户针对所述异常进行的处理操作；
根据所述处理操作生成所述处理信息。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述接收所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作之前，还包括：
当检测到所述第一用户的触发操作满足第一预定条件时，从第一工作模式切换为第二工作模式；
所述接收所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作，包括：
接收所述第一用户在所述第二工作模式下针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的所述标注操作。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述接收所述第一用户在所述第二工作模式下针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的所述标注操作之后，还包括：
从所述第二工作模式切换至所述第一工作模式。
6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述根据所述标注操作生成所述标注信息之后，还包括：
获取由所述标注信息和所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容组成的标注截图；
所述将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，以便所述服务器为所述协同任务信息分配标识信息，并根据所述第二电子设备的地址信息将所述标识信息发送至所述第二电子设备，进而所述第二电子设备根据所述标识信息获取所述协同任务信息，以便第二用户根据所述协同任务信息对所述异常进行分析处理，包括：
当检测到所述第一用户的触发操作满足第二预定条件时，在所述第一电子设备上显示任务发起页面；
将所述标注截图添加到所述任务发起页面；
将所述任务发起页面、所述第二电子设备的地址信息以及所述协同任务信息通过网络管理系统或第三方收发系统发送至所述服务器，以便所述服务器为所述协同任务信息分配标识信息，建立所述标识信息与所述标注截图的映射关系，并根据所述第二电子设备的地址信息将所述任务发起页面发送至所述第二电子设备，进而所述第二电子设备根据所述任务发起页面中的所述标注截图获取所述协同任务信息，以便所述第二用户根据所述协同任务信息对所述异常进行分析处理。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述将所述任务发起页面、所述第二电子设备的地址信息以及所述协同任务信息通过网络管理系统或第三方收发系统发送至所述服务器之前，还包括：
将所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容所在的操作页面的地址，以及所述第一用户对所述异常进行处理操作时的处理时间添加在所述任务发起页面。
8.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述当检测到所述第一用户的触发操作满足第一预定条件时，从第一工作模式切换为第二工作模式，包括：
当检测到预设的切换工作模式的按键信号时，从所述第一工作模式切换为所述第二工作模式；或
当检测到所述第一用户对用于切换工作模式的按钮进行触发操作时，从所述第一工作模式切换为所述第二工作模式。
9.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述当检测到所述第一用户的触发操作满足第二预定条件时，在所述第一电子设备上显示任务发起页面，包括：
当检测到预设的显示所述任务发起页面的按键信号时，在所述第一电子设备上显示所述任务发起页面；或
当检测到所述第一用户对用于显示所述任务发起页面的按钮进行触发操作时，在所述第一电子设备上显示所述任务发起页面。
10.一种运维管理方法，其特征在于，包括：
第二电子设备接收服务器发送的标识信息；
根据所述标识信息获取协同任务信息，以便第二用户根据所述协同任务信息对异常进行分析处理；
其中，所述协同任务信息中包含第一用户进行触发操作时的数据内容、以及所述第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据；所述触发操作为所述第一用户在观测到第一电子设备当前呈现的所述数据内容出现异常时进行的。
11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述协同任务信息中还包含标注信息；所述标注信息为所述第一电子设备根据所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作产生的。
12.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述协同任务信息中还包含所述第一用户对所述异常进行的处理操作对应的处理信息。
13.根据权利要求10-12中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述标识信息获取协同任务信息，以便第二用户根据所述协同任务信息对异常进行分析处理，包括：
接收所述服务器发送的任务发起页面；所述任务发起页面中包含标注截图，所述标注截图由所述标注信息和所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容组成，所述标注截图与所述标识信息存在映射关系；
根据所述第二用户对所述任务发起页面中的所述标注截图的触发操作获取所述协同任务信息。
14.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，所述任务发起页面中还包含所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容所在的操作页面的地址，以及所述第一用户对所述异常进行处理操作时的处理时间。
15.一种第一电子设备，其特征在于，包括：
获取单元，用于根据第一用户的触发操作获取协同任务信息；所述触发操作为所述第一用户在观测到所述第一电子设备当前呈现的数据内容出现异常时进行的，其中，所述协同任务信息中包含所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容、以及所述第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据；
发送单元，用于将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器，以便所述服务器为所述协同任务信息分配标识信息，并根据所述第二电子设备的地址信息将所述标识信息发送至所述第二电子设备，进而所述第二电子设备根据所述标识信息获取所述协同任务信息，以便第二用户根据所述协同任务信息对所述异常进行分析处理。
16.根据权利要求15所述的第一电子设备，其特征在于，所述协同任务信息中还包含标注信息；
所述第一电子设备，还包括：
接收单元，用于在所述发送单元将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器之前，接收所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作；
生成单元，用于根据所述接收单元得到的所述标注操作生成所述标注信息。
17.根据权利要求15所述的第一电子设备，其特征在于，所述协同任务信息中还包含所述第一用户对所述异常进行的处理操作对应的处理信息；
所述获取单元，还用于在所述发送单元将所述协同任务信息和第二电子设备的地址信息发送至服务器之前，获取所述第一用户针对所述异常进行的处理操作；
所述生成单元，还用于根据所述获取单元得到的所述处理操作生成所述处理信息。
18.根据权利要求16所述的第一电子设备，其特征在于，还包括：
切换单元，用于在所述接收单元接收所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作之前，当检测到所述第一用户的触发操作满足第一预定条件时，从第一工作模式切换为第二工作模式；
所述接收单元，具体用于接收所述第一用户在所述第二工作模式下针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的所述标注操作。
19.根据权利要求18所述的第一电子设备，其特征在于，
所述切换单元，还用于在所述接收单元接收所述第一用户在所述第二工作模式下针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的所述标注操作之后，从所述第二工作模式切换至所述第一工作模式。
20.根据权利要求16所述的第一电子设备，其特征在于，
所述获取单元，还用于在所述生成单元根据所述标注操作生成所述标注信息之后，获取由所述标注信息和所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容组成的标注截图；
所述发送单元，包括：
显示模块，用于当检测到所述第一用户的触发操作满足第二预定条件时，在所述第一电子设备上显示任务发起页面；
添加模块，用于将所述获取单元得到的所述标注截图添加到所述任务发起页面；
发送模块，用于将所述任务发起页面、所述第二电子设备的地址信息以及所述协同任务信息通过网络管理系统或第三方收发系统发送至所述服务器，以便所述服务器为所述协同任务信息分配标识信息，建立所述标识信息与所述标注截图的映射关系，并根据所述第二电子设备的地址信息将所述任务发起页面发送至所述第二电子设备，进而所述第二电子设备根据所述任务发起页面中的所述标注截图获取所述协同任务信息，以便所述第二用户根据所述协同任务信息对所述异常进行分析处理。
21.根据权利要求20所述的第一电子设备，其特征在于，还包括：
添加单元，用于在所述发送单元将所述任务发起页面、所述第二电子设备的地址信息以及所述协同任务信息通过网络管理系统或第三方收发系统发送至所述服务器之前，将所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容所在的操作页面的地址，以及所述第一用户对所述异常进行处理操作时的处理时间添加在所述任务发起页面。
22.根据权利要求18所述的第一电子设备，其特征在于，所述切换单元，具体用于：
当检测到预设的切换工作模式的按键信号时，从所述第一工作模式切换为所述第二工作模式；或
当检测到所述第一用户对用于切换工作模式的按钮进行触发操作时，从所述第一工作模式切换为所述第二工作模式。
23.根据权利要求20所述的第一电子设备，其特征在于，所述显示模块，具体用于：
当检测到预设的显示所述任务发起页面的按键信号时，在所述第一电子设备上显示所述任务发起页面；或
当检测到所述第一用户对用于显示所述任务发起页面的按钮进行触发操作时，在所述第一电子设备上显示所述任务发起页面。
24.一种第二电子设备，其特征在于，包括：
接收单元，用于接收服务器发送的标识信息；
获取单元，用于根据所述接收单元得到的所述标识信息获取协同任务信息，以便第二用户根据所述协同任务信息对异常进行分析处理；
其中，所述协同任务信息中包含第一用户进行触发操作时的数据内容、以及所述第一用户进行触发操作时的瞬时状态数据；所述触发操作为所述第一用户在观测到第一电子设备当前呈现的所述数据内容出现异常时进行的。
25.根据权利要求24所述的第二电子设备，其特征在于，所述协同任务信息中还包含标注信息；所述标注信息为所述第一电子设备根据所述第一用户针对所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容进行的标注操作产生的。
26.根据权利要求24所述的第二电子设备，其特征在于，所述协同任务信息中还包含所述第一用户对所述异常进行的处理操作对应的处理信息。
27.根据权利要求24-26中任一项所述的第二电子设备，其特征在于，所述获取单元，包括：
接收模块，用于接收所述服务器发送的任务发起页面；所述任务发起页面中包含标注截图，所述标注截图由所述标注信息和所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容组成，所述标注截图与所述标识信息存在映射关系；
获取模块，用于根据所述第二用户对所述接收模块得到的所述任务发起页面中的所述标注截图的触发操作获取所述协同任务信息。
28.根据权利要求27所述的第二电子设备，其特征在于，所述任务发起页面中还包含所述第一用户进行触发操作时的所述数据内容所在的操作页面的地址，以及所述第一用户对所述异常进行处理操作时的处理时间。
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201310703068.1A CN104734866B (zh) | 2013-12-19 | 2013-12-19 | 一种运维管理方法及装置 |
| PCT/CN2014/071915 WO2015089935A1 (zh) | 2013-12-19 | 2014-02-10 | 一种运维管理方法及装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201310703068.1A CN104734866B (zh) | 2013-12-19 | 2013-12-19 | 一种运维管理方法及装置 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN104734866A true CN104734866A (zh) | 2015-06-24 |
| CN104734866B CN104734866B (zh) | 2018-08-21 |
Family
ID=53402025
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201310703068.1A Active CN104734866B (zh) | 2013-12-19 | 2013-12-19 | 一种运维管理方法及装置 |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN104734866B (zh) |
| WO (1) | WO2015089935A1 (zh) |
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN106686104A (zh) * | 2017-01-04 | 2017-05-17 | 上海上讯信息技术股份有限公司 | 用于目标服务器运维的方法与设备 |
| CN110868314A (zh) * | 2019-07-26 | 2020-03-06 | 迈普通信技术股份有限公司 | 一种设备管理方法、设备及系统 |
| CN110879780A (zh) * | 2019-10-25 | 2020-03-13 | 北京奇艺世纪科技有限公司 | 页面异常检测方法、装置、电子设备及可读存储介质 |
| CN110912883A (zh) * | 2019-11-20 | 2020-03-24 | 广州华多网络科技有限公司 | 一种即时通信方法、装置、设备及系统 |
| CN111124623A (zh) * | 2019-11-27 | 2020-05-08 | 中盈优创资讯科技有限公司 | 用于电子运维系统的任务处理方法及装置 |
| CN112306809A (zh) * | 2020-11-05 | 2021-02-02 | 中国航空工业集团公司西安航空计算技术研究所 | 一种基于表驱动的机电系统及其多模式管理方法 |
Families Citing this family (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN111105047B (zh) * | 2019-12-12 | 2024-04-16 | 山东海瑞智慧数据科技有限公司 | 一种运维监控方法、装置、电子设备及存储介质 |
| CN111107088B (zh) * | 2019-12-20 | 2023-09-26 | 西安交大捷普网络科技有限公司 | 基于rdp协议的协同运维方法与堡垒机系统 |
Citations (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN1600018A (zh) * | 2001-11-30 | 2005-03-23 | 西门子公司 | 用于测定电信网的工作状态的方法 |
| CN101299863A (zh) * | 2008-06-11 | 2008-11-05 | 中国移动通信集团湖北有限公司 | 投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统 |
| CN101616428A (zh) * | 2009-04-15 | 2009-12-30 | 北京协成致远网络科技有限公司 | 一种移动数据业务监控分析系统及其实现方法 |
| US20100174812A1 (en) * | 2009-01-07 | 2010-07-08 | Erika Thomas | Secure remote maintenance and support system, method, network entity and computer program product |
| CN103188085A (zh) * | 2011-12-27 | 2013-07-03 | 中国电信股份有限公司 | 基于企业应用集成技术的智能维护方法与系统 |
| CN103368760A (zh) * | 2012-03-31 | 2013-10-23 | 北京泰乐德信息技术有限公司 | 一种铁路电务与通信信号综合运维系统和方法 |
Family Cites Families (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| FR2810825B1 (fr) * | 2000-06-23 | 2003-01-24 | France Telecom | Systeme de maintenance d'une installation de telecommunication |
| JP2008015568A (ja) * | 2006-06-30 | 2008-01-24 | Toshiba Corp | メンテナンスシステムおよびメンテナンスシステムの制御方法およびホストサーバおよびホストサーバのプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記憶媒体。 |
| CN102523289A (zh) * | 2011-12-18 | 2012-06-27 | 上海量明科技发展有限公司 | 一种网络存储截图的方法和系统 |
-
2013
- 2013-12-19 CN CN201310703068.1A patent/CN104734866B/zh active Active
-
2014
- 2014-02-10 WO PCT/CN2014/071915 patent/WO2015089935A1/zh active Application Filing
Patent Citations (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN1600018A (zh) * | 2001-11-30 | 2005-03-23 | 西门子公司 | 用于测定电信网的工作状态的方法 |
| CN101299863A (zh) * | 2008-06-11 | 2008-11-05 | 中国移动通信集团湖北有限公司 | 投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统 |
| US20100174812A1 (en) * | 2009-01-07 | 2010-07-08 | Erika Thomas | Secure remote maintenance and support system, method, network entity and computer program product |
| CN101616428A (zh) * | 2009-04-15 | 2009-12-30 | 北京协成致远网络科技有限公司 | 一种移动数据业务监控分析系统及其实现方法 |
| CN103188085A (zh) * | 2011-12-27 | 2013-07-03 | 中国电信股份有限公司 | 基于企业应用集成技术的智能维护方法与系统 |
| CN103368760A (zh) * | 2012-03-31 | 2013-10-23 | 北京泰乐德信息技术有限公司 | 一种铁路电务与通信信号综合运维系统和方法 |
Cited By (10)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN106686104A (zh) * | 2017-01-04 | 2017-05-17 | 上海上讯信息技术股份有限公司 | 用于目标服务器运维的方法与设备 |
| CN106686104B (zh) * | 2017-01-04 | 2020-08-18 | 上海上讯信息技术股份有限公司 | 用于目标服务器运维的方法与设备 |
| CN110868314A (zh) * | 2019-07-26 | 2020-03-06 | 迈普通信技术股份有限公司 | 一种设备管理方法、设备及系统 |
| CN110868314B (zh) * | 2019-07-26 | 2022-10-14 | 迈普通信技术股份有限公司 | 一种设备管理方法、设备及系统 |
| CN110879780A (zh) * | 2019-10-25 | 2020-03-13 | 北京奇艺世纪科技有限公司 | 页面异常检测方法、装置、电子设备及可读存储介质 |
| CN110912883A (zh) * | 2019-11-20 | 2020-03-24 | 广州华多网络科技有限公司 | 一种即时通信方法、装置、设备及系统 |
| CN110912883B (zh) * | 2019-11-20 | 2023-02-21 | 广州方硅信息技术有限公司 | 一种即时通信方法、装置、设备及系统 |
| CN111124623A (zh) * | 2019-11-27 | 2020-05-08 | 中盈优创资讯科技有限公司 | 用于电子运维系统的任务处理方法及装置 |
| CN112306809A (zh) * | 2020-11-05 | 2021-02-02 | 中国航空工业集团公司西安航空计算技术研究所 | 一种基于表驱动的机电系统及其多模式管理方法 |
| CN112306809B (zh) * | 2020-11-05 | 2024-04-09 | 中国航空工业集团公司西安航空计算技术研究所 | 一种基于表驱动的机电系统及其多模式管理方法 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| CN104734866B (zh) | 2018-08-21 |
| WO2015089935A1 (zh) | 2015-06-25 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN104734866A (zh) | 一种运维管理方法及装置 | |
| CN105165054A (zh) | 网络服务故障处理方法，服务管理系统和系统管理模块 | |
| CN105159964A (zh) | 一种日志监控方法及系统 | |
| CN104579934A (zh) | 一种信息处理方法及客户端 | |
| JP2016515251A (ja) | インスタント・メッセージング・ツールのための情報表示方法およびユーザ端末 | |
| EP2800024A1 (en) | System and methods for identifying applications in mobile networks | |
| CN103049274A (zh) | 任务事件处理方法和装置 | |
| US20160127281A1 (en) | Enhanced Video Instant Messaging Processing | |
| CN104253741A (zh) | 一种信息发送方法、相关装置及系统 | |
| CN111008109B (zh) | 一种监控数据处理方法、装置、电子设备及存储介质 | |
| CN103986604A (zh) | 网络故障定位方法和装置 | |
| CN103490917A (zh) | 故障处理情况的检测方法及装置 | |
| CN104461546A (zh) | 基于应用程序的计算设备优化方法及装置 | |
| CN106709057A (zh) | 一种分布式集群可视化数据库 | |
| CN103873322A (zh) | 一种信息处理方法及通信终端 | |
| CN202735418U (zh) | 一种电能质量监测系统 | |
| CN104461843A (zh) | 一种异常信息管理的方法及系统 | |
| CN109728957B (zh) | 一种交互式运维的方法及装置 | |
| CN112395126A (zh) | 故障日志处理方法、装置、电子设备和存储介质 | |
| KR20130054287A (ko) | 다중-사용자 관계 체인을 변경하는 기기, 시스템 및 방법 | |
| CN114205263B (zh) | 用于Ether CAT网络的通信方法、系统和存储介质 | |
| CN109388544A (zh) | 一种故障监测方法、装置及电子设备 | |
| CN105530110A (zh) | 一种网络故障检测方法以及相关网元 | |
| CN103475733A (zh) | 基于web 的文件上传方法及系统 | |
| CN104468645A (zh) | 一种控制方法、电子设备及一种信息传输方法、装置 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| C10 | Entry into substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| GR01 | Patent grant | ||
| GR01 | Patent grant |