CN1538659A - 计算机或其它电子装置的远程支持方法和系统 - Google Patents

计算机或其它电子装置的远程支持方法和系统 Download PDF

Info

Publication number
CN1538659A
CN1538659A CNA200410028707XA CN200410028707A CN1538659A CN 1538659 A CN1538659 A CN 1538659A CN A200410028707X A CNA200410028707X A CN A200410028707XA CN 200410028707 A CN200410028707 A CN 200410028707A CN 1538659 A CN1538659 A CN 1538659A
Authority
CN
China
Prior art keywords
user
screen image
current screen
input icon
icon
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Granted
Application number
CNA200410028707XA
Other languages
English (en)
Other versions
CN1286011C (zh
Inventor
����Ī����Ī�°�-�½ܴ�
吉勒莫·阿莫德奥－奥杰达
M����÷����
加文·M·卡梅伦
D
科林·D·麦考尔
W��Ī��
戴维·W·莫顿
Rs
戴维·R·S·罗杰斯
安德鲁·怀利
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Lenovo New Home Slope Pte Ltd
Original Assignee
International Business Machines Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by International Business Machines Corp filed Critical International Business Machines Corp
Publication of CN1538659A publication Critical patent/CN1538659A/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN1286011C publication Critical patent/CN1286011C/zh
Anticipated expiration legal-status Critical
Expired - Lifetime legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L63/00—Network architectures or network communication protocols for network security
    • H04L63/04—Network architectures or network communication protocols for network security for providing a confidential data exchange among entities communicating through data packet networks
    • H04L63/0428—Network architectures or network communication protocols for network security for providing a confidential data exchange among entities communicating through data packet networks wherein the data content is protected, e.g. by encrypting or encapsulating the payload
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/01—Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
    • G06F3/048—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]
    • G06F3/0481—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI] based on specific properties of the displayed interaction object or a metaphor-based environment, e.g. interaction with desktop elements like windows or icons, or assisted by a cursor's changing behaviour or appearance
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/01—Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
    • G06F3/048—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]
    • G06F3/0481—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI] based on specific properties of the displayed interaction object or a metaphor-based environment, e.g. interaction with desktop elements like windows or icons, or assisted by a cursor's changing behaviour or appearance
    • G06F3/04817—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI] based on specific properties of the displayed interaction object or a metaphor-based environment, e.g. interaction with desktop elements like windows or icons, or assisted by a cursor's changing behaviour or appearance using icons
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/01—Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
    • G06F3/048—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]
    • G06F3/0487—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI] using specific features provided by the input device, e.g. functions controlled by the rotation of a mouse with dual sensing arrangements, or of the nature of the input device, e.g. tap gestures based on pressure sensed by a digitiser
    • G06F3/0489—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI] using specific features provided by the input device, e.g. functions controlled by the rotation of a mouse with dual sensing arrangements, or of the nature of the input device, e.g. tap gestures based on pressure sensed by a digitiser using dedicated keyboard keys or combinations thereof
    • G06F3/04895—Guidance during keyboard input operation, e.g. prompting
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/14—Digital output to display device ; Cooperation and interconnection of the display device with other functional units
    • G06F3/1454—Digital output to display device ; Cooperation and interconnection of the display device with other functional units involving copying of the display data of a local workstation or window to a remote workstation or window so that an actual copy of the data is displayed simultaneously on two or more displays, e.g. teledisplay
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/01—Protocols
    • H04L67/131—Protocols for games, networked simulations or virtual reality
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L63/00—Network architectures or network communication protocols for network security
    • H04L63/06—Network architectures or network communication protocols for network security for supporting key management in a packet data network
    • H04L63/062—Network architectures or network communication protocols for network security for supporting key management in a packet data network for key distribution, e.g. centrally by trusted party

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Computer Security & Cryptography (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Computing Systems (AREA)
  • Information Transfer Between Computers (AREA)
  • User Interface Of Digital Computer (AREA)

Abstract

一种用于支持连接到支持主体的第二装置用户的第一装置的用户技术。将第一装置的当前屏幕图像发送到第二装置。第二装置显示第一装置的当前屏幕图像。主体装置确定需在当前屏幕图像显示的输入图标的位置，并将该位置发送到第一装置。第一装置根据该位置显示在第一装置当前屏幕图像上的输入图标。该第二装置还确定该用户应当怎样操作在该第一装置上的输入图标，并向该第一装置传送相应操作信息。

Description

计算机或其它电子装置的远程支持方法和系统
技术领域
总的来说，本发明涉及对于计算机或其它电子装置用户的远程技术支持，更具体地说，涉及由通过另一计算机起作用的支持主体(agent)提供的这种支持。
背景技术
计算机用户经常需要技术支持。这种技术支持可更正或诊断在用户计算机上运行的应用程序的故障，或者使用在用户计算机上运行的应用程序指导或训练用户。
现有各种提供远程技术支持的技术方案。最有效的但也最费钱的技术方案是现场(on-site)支持，其中技术支持主体访问客户/用户的办公室(premise)并直接与用户在用户计算机上工作。另一个技术方案是用户呼叫一求助台呼叫中心并向技术支持主体述说。技术支持主体然后向用户解释怎样解决问题或使用应用程序。第二技术方案的主要缺点是，技术支持主体不能直接着到用户计算机屏幕。此外，用户和技术支持主体之间还可能存在语言差别，或者用户对技术支持主体所说的术语不熟悉。
再一个技术方案是，使用屏幕共享应用程序，其使技术支持主体能远程观察和操作用户计算机显示屏幕。为了起动这一技术方案，用户电话联系技术支持求助台并口头登录问题请求。一旦用户的问题请求已经处理，技术支持主体可以开始向用户发送用于详细解决用户问题的电子邮件。如果在这一起始尝试之后，用户的问题未解决，技术支持主体可能需要观察用户的显示屏幕以解决该问题。如果这样做了以后，若用户的问题还没有被解决，则下载和安装屏幕共享应用程序。接着，用户打开屏幕共享应用程序，将用户的屏幕发送到技术支持主体的计算机上。一旦成形，技术支持主体就能够观察用户的显示屏幕。然后，技术支持主体可以告诉用户怎样操作该问题应用程序或者控制用户的屏幕以及直接操作该问题应用程序。这一技术方案有几个缺点。用户必须能够以宽带连接同时操作屏幕共享应用程序并进行电话呼叫。此外，用户必须对于屏幕共享应用程序进行复杂的配置设置。此外，某些用户不想让技术支持主体来控制他们的计算机。
因此，本发明的目的是提供一种改进的方法和系统，以对远程计算机的用户提供技术支持。
发明内容
本发明属于一种用于支持连接到支持主体的第二装置的第一装置的用户的技术。将第一装置的当前屏幕图像发送到第二装置。第二装置显示第一装置的当前屏幕图像。主体装置确定需在当前屏幕图像显示的输入图标的位置，并将该位置第发送到一装置。第一装置根据该位置显示在第一装置当前屏幕图像上的输入图标。
根据本发明的一个特征，第二装置还确定用户应怎样操作第一装置上的输入图标。将相应的操作信息传送到第一装置。
根据本发明的另一个特征，装置的用户将用户屏幕图像经过一服务器发送到一技术支持主体。技术支持主体分析屏幕和并定位用户光标在一位置，以便利用鼠标进行适当的输入选择。然后，技术支持主体按照适当的次数点击适当的鼠标按键，以便实现适当的输入选择。将光标位置、被点击的鼠标按键以及点击的次数记录在技术支持主体装置上。然后，支持主体将这一记录的信息发送到用户装置。用户装置在用户屏幕上在由所记录的信息指示的位置处，显示重叠的输入图标(例如鼠标和十字准线光标)。然后，用户进行由所记录的信息推荐的输入选择。在用户实现输入选择后，由用户装置按常规方式更新用户屏幕。然后，将该屏幕更新信息经服务器发送到支持主体装置。接着，支持主体通过重新定位光标以及按照适当的次数点击适当的鼠标按键以重复上述的操作。然后，支持主体将新的输入图标信息发送到用户。重复这一过程，直到用户已成功地操作用户的应用程序。
根据本发明的另一个特征，主体装置将关于怎样操作输入图标的指令连同输入图标的位置发送到用户装置，以便输入对于用户的屏幕的适当的选择。例如，如果输入图标是鼠标和十字准线光标，则该指令可以是点击鼠标，以及点击鼠标多少次。根据本发明的另一个特征，将这些指令综合到输入图标，并且部分地以图形方式表示。
根据本发明的另一个特征，服务器用于将用户装置和主体装置相互连接。
附图说明
图1表示可以采用本发明的网络。
图2是表示按照本发明的由用户和技术支持主体在他们各自的计算机采取的步骤以及服务器操作的流程图。
图3是表示按照本发明的由用户遵循以提交一问题提交单的步骤的流程图。
图4是表示按照本发明的怎样定义输入图标以及向用户计算机发送该定义的流程图。
图5a、5b、5c表示图4中的输入图标。
图6是表示按照本发明的表示用户计算机、互信服务器(mutually trustedserver)以及技术支持主体计算机之间相互作用的方块图。
具体实施方式
图1是一体现本发明的网络方块图。用户装置100和105连接到用于远程通信的网络110，例如因特网。路由器115和120将网络110互联到一局域网(LAN)125。LAN可以高速连接以太网或任何其它适宜的传输介质或布局线路(topology)。服务器130和135互连并利用路由器或防火墙126对LAN125防护。防火墙使得能在规定的端口(通常80和443)引出请求和它们相应的回答。服务器通过在两个装置之间的中继信息传输使两个装置能维持双向对话，因为它们重复地经过允许的端口发送数据和请求更新。假如希望，也可以像在公司的网络基础设施内部出现的那样，将用户装置100和105直接连接到局域网(LAN)125。用户装置100和105可以是各种数据处理、通信或电子应用装置，例如在任何普遍环境中找到的台式计算机、膝上(laptop)计算机、PDA、移动电话等。例如服务器130是一用于技术支持系统的网络服务器。也可以将主体装置145、150和155经过主体防火墙140连接到服务器130和135。防火墙140对主体装置145、150和155保证可靠性并提供路由。主体“装置”145、150或155可以是各种不同的装置，例如在任何普及环境中找到的台式计算机、膝上计算机、PDA、移动电话等。服务器135是由用户装置和主体装置“互信的(mutually trusted)”，用于管理在用户装置和主体装置之间的安全数据通信业务。服务器130和135可以实现一个或多个服务器操作系统，例如包括UNIX操作系统、Windows NT操作系统，和/或一对等网络配置。(UNIX是在美国和其他国家的Open Group(开放团体)的注册商标、Windows NT是在美国和其它国家中的Microsoft Corporation的注册商标)
图2是表示按照本发明的、用户可以遵循以提交一问题提交单的步骤的流程图。当用户需求技术支持时，用户打开用户的网络浏览器，以访问技术支持系统的网站(即通过键入统一资源定位器(Uniform Resource Locator，URL)或点击以书签链接)。一旦技术支持系统的网页出现在用户的网络浏览器上，用户可以通过输入用户名称和密码登录网络服务器130(步骤160)。用户装置100和服务器130之间的通信以及主体装置145和网络服务器130之间通信是通过HTTPS协议利用由网络浏览器所使用的缺省配置实现的。这些配置设置使用户可以登录到技术支持系统，并利用了该技术支持系统的全部功能性优点，即不改变在用户的网络浏览器中可找到的标准配置。为了阻止未经授权的人以攻击(hack)该技术支持系统，用户装置100和主体装置145之间的连接使用专有密钥。由互信服务器135发出该专有密钥。互信服务器135使用加密术以保证该技术支持系统的可靠性和完整性。加密术是一种为隐藏消息内容对消息编码的处理过程。现代加密术包括几种可靠的算法，用于对基于专有密钥原理的消息进行加密和解密。加密密钥是一种加密算法中所使用的参数，以使得在没有专有密钥知识的情况下，不能反转该加密。
接着，用户装置向服务器130提供登记信息，例如用户名称、密码、部门、电子邮件地址等(步骤162)。服务器130向主体装置145发送登记信息。然后，主体装置145将“特许”角色(role)分配到用户装置100的用户。分配到每个用户的角色使用户能够实行特定的活动集，例如能够向主体请求帮助和观察帮助网页。(或者，可以生成用户ID，其中用户被指定作为主体)。在这样一种情况下，技术支持主体将被指定一个不同的特许权利集，以便例如观察用户的装置、观察另一用户的个人详细资料、观察用户的屏幕。)
接着，用户在技术支持网页上提出一问题请求(步骤165)。然后服务器130向用户呈现另一网页，其要求用户识别一应用程序，对该应用程序用户可能正面临一问题(步骤170)。一旦识别出应用程序，服务器130向用户呈现一系列进一步的疑问(步骤175)。很多这类疑问通常涉及关于这一应用程序所面临的疑问，例如“为什么起始莱单可能持续消失？”用户进行选择，以选择其中一个最符合用户疑问的问题。当选择了疑问时，服务器1 30以一系列关于如何解决问题的自动解决方案、指导(tutorial)或循序渐进指令回答用户(步骤180)。如果仍未解决问题(判定185)，用户可以访问一知识系统(步骤190)。该知识系统包括一知识引擎(engine)和一知识基础(base)。知识引擎能够访问和应用知识基础来找出解决方案。最好，知识基础与知识引擎分开存储，以便于更新知识基础。然而，也可以例如通过利用MicrosoftNsVisual C++语言将知识库嵌入在知识引擎内。可以通过利用包括神经(neurel)网络、基于专家系统的规则和相关的知识库在内的各种技术来建立两种类型的知识系统，知识系统。知识系统使用户能以自然语言将一询问(query)键入一输入逻辑框。知识引擎从句子中提取字并建立一模式(pattern)，该模式被传递给推断(inferance)引擎。这就建立了用于对所请求的问题搜索知识基础的输入模式。如果知识引擎可以定位针对用户的疑问的潜在的解决方案，则将该解决方案呈现给用户。如果用户满意该解决方案(判定195)，用户将退出该应用程序(步骤197)。然而，如果用户仍要求帮组，那么，用户可建立和提交一问题单(problem ticket)(步骤200)。问题单包含单号、用户ID、日期、时间、问题说明以及归结历史(resolution history)，该归结历史包括解决用户问题所涉及的主体以及主体解决问题所采取的步骤。
一旦用户已提交一问题请求，就将一软件应用程序下载到用户装置100，以便使用户能访问桌面指导应用程序(步骤205)。软件应用程序的软件主体在用户装置上运行，以便汇集关于系统设置的信息，例如建立一用户装置的类型和型号、操作系统的类型和版本号、所安装的硬件、网络设置、中断设置以及安装在客户的装置上的其它软件应用程序。将这一信息传送到互信服务器135，在其中将信息保存在一系统摘要文件中，当响应一问题请求单时，主体可以访问该文件。
在用户提交一问题请求后，用户请求将用户装置100的用户屏幕与主体共享(图3中的步骤210)。这样保证了附加的可靠性。因此，用户装置100经过IP端口4356上的SSL从网络服务器130请求一加密密钥(这一请求是经过网络110、路由器115或120、LAN125和防火墙或路由器126实现的)。网络服务器130从互信服务器135请求该密钥(步骤215)。仅在两个服务器已彼此识别之后，由互信服务器135向网络服务器130发出该密钥。(该密钥是在用户装置100和主体装置145之间的每次对话(session)期间当需要时随机产生的。当在步骤245和250中用户装置100和主体装置145后来断开相互的通信时，在该对话期间内随机产生的密钥是不考虑在内的)。互信服务器135向网络服务器130发出该密钥，并且将该密钥传回到用户装置100(步骤220)。然后，用户装置100通过利用所接收的密钥将用户登录到互信服务器135的步骤225。
接着，用户装置100排队等待主体空闲(步骤230和判定235)。利用主体的ID和口令，主体预先登录到或后来登录到网络服务器135(步骤232)。作为一附加的可靠性特征，主体可以仅通过利用安装在主体装置145上的客户证明登录到技术支持系统。客户证书是一包含由主体签字声明以识别主体的文件。没有安装在主体装置145上正确的客户证书，互信服务器135将不在主体上装置显示主体注册屏幕，并因此不接受来自主体的登录。接着，主体观察问题提交单队列(步骤233)。如果在该队列中有问题提交单(判定234)，则主体装置145向网络服务器130请求该密钥(步骤235)。在进行响应时，网络服务器130向互信服务器135请求该密钥(步骤236)。网络服务器1 30从互信服务器135接收到密钥(步骤237)。一旦主体装置145已接收到该密钥，该主体就可以通过利用主体的ID和密码，登录到互信服务器135(步骤238)，并观看用户装置100的屏幕(步骤240)。
用户装置的屏幕可以与主体装置的屏幕具有不同的尺寸，反之亦然。为了克服这一问题，如下所述，缩放(scale)将用户装置100的屏幕，以便适合主体装置的屏幕。为了能够缩放，用户装置每次向互信服务器发送一更新信息，该服务器也发送关于用户装置的屏幕尺寸的更新信息。然后，相应地缩放主体装置的屏幕。如果在主体与用户通信的同时，用户根据用户装置发送到互信服务器的下一更新改变其屏幕尺寸，则用户装置也发送其装置的屏幕尺寸。(将其作为文件中的首标与屏幕更新信息一起发送)。在上述用户与主体装置通信的同时，用户改变其装置的屏幕尺寸的举例中，一旦主体装置已经接收到更新信息，就由此缩放主体装置的屏幕。每当用户装置和主体装置接触互信服务器时，屏幕尺寸连续地被从用户装置和主体装置返回或转发给互信服务器。
假设用户装置仍然连接着的(判定245)，则会在用户和主体之间发生后续的交互。在重新观察了由用户在问题提交单和系统摘要文件中登记的信息之后，主体可以开始与用户装置100的用户交谈对话(chat session)(步骤250)。该交谈对话包含在主体装置和用户装置上打开的两个窗格应用程序的窗口。由于主体已经通过问题请求提交单和系统摘要文件所报告的问题，主体145能够很快地响应用户。应用程序窗口中的上窗格(pane)显示消息，例如主体：主体“您好，这里是帮助中心——我可以向您显示对于您的CDROM装置如何改变中断设置？”用户：“是的，我不了解怎样访问中断设置或将其改变为不同的设置”。主体：“我可以请求共享您的屏幕——我将把鼠标和十字准线光标的图标表示放在您的桌面上。每次您看到鼠标和十字准线光标的图标表示，请点击一次或两次鼠标的左或右部，其取决于向您显示的鼠标和十字准线光标的图标表示含义”。下面的窗格使得能够输入配制对话的文本。两个窗格应用程序窗口还包含一使用户能点击以便起用与主体装置145一起共享用户屏幕的按键。
对于屏幕共享的这种请求将导致图4中的步骤(步骤400)。因而，缩放用户屏幕(即当前在用户装置100上显示的)，以适合主体计算机屏幕，并发送到互信服务器135(步骤405)。该缩放取决于对两个屏幕所采用的像素差别。例如，用户屏幕为640×480(X×Y)像素，主体的屏幕为320×480(X×Y)像素，则用户装置将仅发送在轴X中的每隔一个(every other)像素，以便实现缩放屏幕图像。相反，如果用户屏幕为320×480(X×Y)像素，主体的屏幕为640×480(X×Y)像素，则用户装置将在轴X中的每个(every)像素发送两次，以便填充主体的屏幕。服务器135向主体装置145发送该屏幕(步骤410)。然后，当主体的光标出现在主体装置上时，通过利用主体的鼠标，主体移动主体的光标到用户屏幕上的适当位置。将这一位置转换为X×Y坐标，以表示输入图标要出现在用户装置100的用户屏幕的什么地方。然后，当主体的光标出现在主体装置时，通过按照适当的次数点击适当的鼠标按键，主体在用户屏幕内部进行适当的选择(步骤415)。这一操作也记录在主体装置中。如果用户装置的屏幕尺寸不同于主体装置的屏幕尺寸，主体装置将缩放光标位置，以适合于用户装置的屏幕。通过在主体装置上执行几何尺寸转换实现这种缩放。例如，用户屏幕为640×480(X×Y)像素，主体的屏幕为320×480(X×Y)像素。当主体装置需要向用户装置发送输入图标的坐标时，在向用户装置发送之前出现在主体装置上的X和Y坐标像素计数值乘以2。然后，主体装置将SCALED(缩放的)X和Y坐标连同鼠标选择数据向互信服务器135发送，该数据详细描述用户应点击鼠标输入按键时点击哪个鼠标输入按键和点击多少次(步骤420)。主体装置还包含将要在用户装置显示的输入图标的类型指示。然后，服务器135将光标的X和Y坐标连同输入图标的类型和鼠标选择数据向用户装置传输(步骤425)。然后，输入图标的类型由此显示在用户装置的屏幕上。
参照图5a、5b、5c，在一计算机环境中，通常使用鼠标作为从显示屏幕进行选择(以及拖动和向下移动)的输入装置。鼠标通常具有3个按键，如在图5a、5b、5c中所示。为了向用户装置100的用户描述用户应当选择左鼠标按键，指定的左鼠标按键为不同的颜色或高亮度。同时，鼠标的本体中分别显示字符X1或X2，以向用户说明应选择左鼠标按键的次数，一次还是两次。在图5a的说明性的实例中表示了X1。与其相似，如在图5b中所示，如果主体请求用户装置100的用户选择左鼠标按键并点击两次，则左鼠标按键成高亮度，字符X2出现在鼠标的本体上。最后，如在图5c中所示，如果主体请求用户装置100的用户选择右鼠标按键并点击一次，则右鼠标按键成高亮度，字符X1出现在鼠标的本体上。然而，也能指示其它输入图标。例如，如果用户装置是一个移动电话，输入图标可以是移动电话的键板。将相关的键成高亮度显示，以说明要选择哪一个或一些键来实现特定的任务，即配置对WAP(无线应用协议)移动电话业务设置来起用移动电话。如果用户装置是一个PDA，则输入图标可以是一识别笔(wand)。在用户装置100上运行的软件应用程序使用关于输入图标类型的指示符/数据，作为例如鼠标和十字准线光标或者任何其它输入装置的一列输入图标列表的索引。然后，软件按照规定的X和Y坐标在用户屏幕上拖动适当的输入图标。
下面再反过来参照图4，下一步用户对于用户屏幕进行输入选择，最好，其是由输入图标所推荐的(步骤433)。然后，用户装置执行检查，以保证用户装置100和主体装置145两者都仍然连接到系统上(步骤435)。如果两者都仍然连接到系统上，则用户装置将用户装置的当前屏幕图像和先前屏幕图像进行比较，该先前屏幕图像是在步骤405中发送到互信服务器135的(步骤440)。将当前屏幕图像呈现或缩放到主体装置的屏幕尺寸。通过让用户装置呈现和缩放屏幕图像，仅需要向服务器135发送当前屏幕图像和先前屏幕图像之间的变化。如果当前屏幕图像是从先前屏幕图像发生变化而来的，则将该变化发送到互信服务器135(步骤445)。如果例如用户己输入由输入图标所推荐的选择，则将已经发生这种变化。持续步骤440-445，直到所请求的要由用户执行的所有输入选择完成为止，以便操作或固定用户的应用程序。
本发明有几个优点。用户完全控制用户的应用程序，以决定是否接受由输入图标/主体所推荐的输入选择。主体通过输入图标能够指导用户执行一系列的正确的活动。避免了主体和用户之间的语言障碍。此外，可以将输入图标定位在桌面的任何地方，不仅是在为该目的而打开的应用程序窗口的内部。
参照图6进一步解释用户装置100、互信服务器135和主体装置145之间的数据交换的细节。互信服务器(MTS)135包括两个数据队列：用户数据队列610和主体数据队列645。用户数据队列610包括当先前屏幕图像发生变化时，从主体装置145发送的数据包。主体数据队列645包括当用户改变到用户的当前屏幕图像时从用户装置100发送的数据包，例如，通过实现由所建议的选择。根据与互信服务器135的第一相互作用，将该包括用户装置的屏幕图像和输入图标数据600的数据包发送到互信服务器135。将数据包630存储在主体数据队列645。对于用户装置100向互信服务器135发送的每个请求，用户装置100将等待回答。在这一实例中通过请求600发送的对于数据包630的回答，是一从主体装置145向互信服务器(MTS)135发送的回答数据包655，并在回答605中发送到用户装置。在这一实例中，回答数据包是空的，因为主体装置145没有将任何变化发回到互信服务器(MTS)135。
在另一实例中，用户装置100向互信服务器(MTS)135发送数据包610。将请求数据包635存储在主体数据队列645，直到主体装置145开始向互信服务器(MTS)135请求650以将请求数据包发送到主体装置145为止。一旦主体装置145收到请求数据包，主体就能够观看用户己对用户装置的用户屏幕进行的改变。主体可以确定对于用户需要哪些进一步的步骤来解决所报告的问题。
一旦主体已经确定该要将显示在用户装置100的屏幕上的输入图标的指令的位置和类型，将包含变化640的变化的回答数据包返回发送到互信服务器(MTS)135。将回答数据包625存储在用户装置数据队列610中。同时，主体装置等待需从互信服务器(MTS)135发送的进一步的更新信息。互信服务器(MTS)135以回答数据包615的形式发送对于请求数据包的回答。因此用户装置和主体装置形成一对。在技术支持系统中，因此可以有多个用户装置和主体装置对。互信服务器的作用像一个从适当的用户装置和主体装置对接收请求和向适当的用户装置和主体装置对发送回答的控制台。
本发明最好按一个与计算机系统一起使用的计算机程序产品来体现。这样实施可以包括：固定在一现有介质例如计算机可读出介质上的一系列的计算机可读指令，该计算机可读出介质例如为：软盘、CD-ROM、ROM或硬盘。另外，计算机程序产品可以经过调制解调器或其它接口装置、经过现有介质例如光或模拟通信线路、或利用无线技术例如微波、红外线或以其它传输技术方式，发送到计算机系统。计算机可读指令系列体现本说明书前述的全部或部分功能。
本领域技术人员会认识到，这种计算机可读指令可以用于与很多计算机体系结构或操作系统一起使用的一些编程语言写入。此外，这种指令可以通过利用当前的或未来的任何存储技术存储，该存储技术包括但不局限于半导体、磁或光存储技术；或者通过利用当前的或未来的任何通信技术包括光、红外线或微波来传输。预期，可以作为可移动介质伴随印刷或电子文件分销计算机程序产品，例如压缩打包软件、利用计算机系统预加载的，例如在系统ROM或固定的盘；或者由服务器或电子公告板在网络上例如因特网或全球通信网站分销。
还预期本发明的另外的实施例。例如，本发明可以利用一命令线路接口，其结构使主体能区分用于用户计算机的命令线路指令类型和用户计算机上显示的输出。为用户提供对是否应执行的特定命令的选择。此外，取代用户装置向主体装置仅发送变化(经过服务器)，用户装置可以发送整个用户屏幕。虽然这将增加通信的数据量，但其将简化用户装置为识别和脱开该变化所执行的计算。因此，本发明的范围是由所提出的权利要求限定的。

Claims (21)

1.一种用于支持一第一装置的用户的方法，所述第一装置连接到一服务器，所述服务器连接到支持主体的第二装置，所述方法包括步骤：
将第一装置的当前屏幕图像发送到所述服务器；
所述服务器向第二装置发送从第一装置接收到的当前屏幕图像；
第二装置显示第一装置的当前屏幕图像，主体装置确定需在所述当前屏幕图像上显示的输入图标的位置，而第二装置向所述服务器发送所述位置；以及
所述服务器将所述位置发送到第一装置，而第一装置根据所述位置显示在第一装置的当前屏幕图像上的输入图标。
2.如权利要求1所述的方法，还包含后续步骤：
用户在由所述输入图标所指示的位置的当前屏幕图像中进行选择，所述第一装置由此改变其屏幕图像。
3.如权利要求2所述的方法，还包含步骤：
根据所述用户进行的选择，所述第一装置确定所述屏幕图像中的变化；以及
所述第一装置向所述服务器发送所述变化或变化的屏幕图像，而所述服务器向所述第二装置发送所述变化或变化的屏幕图像。
4.如权利要求1所述的方法，还包含步骤：
所述第二装置确定所述用户应当怎样操作第一装置上的输入图标，并向所述服务器传送相应操作信息；以及
所述服务器向所述第一装置传送所述操作信息。
5.如权利要求4所述的方法，其中，将所述操作信息嵌入在所述第一装置上显示的所述输入图标。
6.如权利要求5所述的方法，其中，至少一部分所述操作信息以图形方式表示。
7.如权利要求4所述的方法，其中，第一装置上的所述输入图标是具有光标位置的图标的鼠标的图形表示。
8.如权利要求7所述的方法，其中，一部分所述操作信息包含在所述鼠标的所述图形表示的按键的区别颜色或高亮度。
9.如权利要求1所述的方法，其中，通过在所述第二装置上显示的所述屏幕图像上的对应图标的位置，来确定在所述第一装置上显示的输入图标的所述位置。
10.如权利要求1所述的方法，其中，所述第一装置确定在所述屏幕图像上要显示的输入图标的位置的步骤包含步骤：
主体将所述第二装置的光标移动到从所述第一装置接收到的当前屏幕图像上的位置，然后按所述光标位置进行选择，而所述第二装置检测实现所述选择的所述光标的所述位置。
11.如权利要求10所述的方法，其中，主体利用鼠标移动所述光标，并通过点击所述鼠标上的按键实现所述选择。
12.如权利要求4所述的方法，其中，所述主体装置确定所述用户应当怎样在第一装置上操作输入图标的步骤包含步骤：
主体将所述主体装置的光标移动到从所述第一装置接收的所述当前屏幕图像上的位置，然后按所述光标位置进行选择；
所述第二装置检测所述位置和所述选择。
13.如权利要求12所述的方法，其中，所述主体利用鼠标移动所述光标，并通过点击所述鼠标上的按键实现所述选择，而所述第二装置记录被点击的所述按键以及点击所述按键多少次。
14.一种用于支持连接到一支持主体的第二装置的第一装置的用户的方法，所述方法包括步骤：
将第一装置的当前屏幕图像发送到第二装置；
第二装置显示第一装置的当前屏幕图像，主体装置确定需在当前屏幕图像显示的输入图标的位置，并将所述位置第发送到所述第一装置；
第一装置根据所述位置显示在第一装置上的当前屏幕图像上的输入图标。
15.如权利要求14所述的方法，还包含后续步骤：
用户在由所述输入图标所指示的位置的当前屏幕图像中进行选择，所述第一装置由此改变其屏幕图像。
16.如权利要求15所述的方法，还包含步骤：
所述第二装置确定所述用户应当怎样操作第一装置上的输入图标，并向所述第一装置传送相应操作信息。
17.如权利要求16所述的方法，其中，将所述操作信息嵌入在所述第一装置上显示的所述输入图标。
18.如权利要求14所述的方法，其中，通过所述第二装置上显示的所述屏幕图像上的对应图标的位置，来确定在所述第一装置上显示的输入图标的所述位置。
19.如权利要求16所述的方法，其中，所述第二装置确定所述用户应当怎样在第一装置上操作输入图标的步骤包含步骤：
主体将所述第二装置的光标移动到从所述第一装置接收的所述当前屏幕图像上的位置，然后，按所述光标位置进行选择；
所述第二装置检测所述位置和所述选择。
20.一种计算机程序产品，用于支持连接到一支持主体的第二装置的第一装置的用户，所述程序产品包括：
计算机可读出介质；
第一程序指令，用于在所述第一装置执行，以向所述第二装置发送第一装置的当前屏幕图像；
第二程序指令，用于在所述第二装置执行，以在所述第二装置显示第一装置的当前屏幕图像；
第三程序指令，用于在所述第二装置执行，以确定需在当前屏幕图像上显示的输入图标的位置，并将所述位置第发送到一装置；以及
第四程序指令，用于在所述第一装置执行，以根据所述位置开始显示在第一装置上的当前屏幕图像上的输入图标；以及其中
其中，第一、第二、第三及第四程序指令记录在所述介质上。
21.一种用于支持连接到一支持主体的第二装置的第一装置的用户的系统，所述系统包括：
在所述第一装置中的部件，用于将第一装置的当前屏幕图像发送到所述第二装置；
在所述第二装置中的部件，用于显示第一装置的当前屏幕图像；
在所述第二装置中的部件，用于确定需在当前屏幕图像显示的输入图标的位置，并将所述位置第发送到所述第一装置；
在所述第一装置中的部件，用于根据所述位置显示在第一装置上的当前屏幕图像上的输入图标。
CNB200410028707XA 2003-04-17 2004-03-10 计算机或其它电子装置的远程支持方法和系统 Expired - Lifetime CN1286011C (zh)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US10/417,675 2003-04-17
US10/417,675 US7194690B2 (en) 2003-04-17 2003-04-17 Remote support for computer or other electronic device

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN1538659A true CN1538659A (zh) 2004-10-20
CN1286011C CN1286011C (zh) 2006-11-22

Family

ID=33158964

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CNB200410028707XA Expired - Lifetime CN1286011C (zh) 2003-04-17 2004-03-10 计算机或其它电子装置的远程支持方法和系统

Country Status (2)

Country Link
US (2) US7194690B2 (zh)
CN (1) CN1286011C (zh)

Cited By (10)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN100359849C (zh) * 2004-12-03 2008-01-02 北京帮助在线信息技术有限公司 网络援助系统及其实现方法
CN102156608A (zh) * 2010-12-10 2011-08-17 上海合合信息科技发展有限公司 多字符连续书写的手写输入方法
CN102394866A (zh) * 2011-10-09 2012-03-28 中兴通讯股份有限公司 在近场通信网络中共享数据和应用的方法及近场通信网络
CN103412701A (zh) * 2012-11-01 2013-11-27 华为技术有限公司 远程桌面图像处理方法及装置
CN105678063A (zh) * 2015-12-31 2016-06-15 创领心律管理医疗器械（上海）有限公司 医疗设备远程协助系统
CN105930668A (zh) * 2016-04-29 2016-09-07 创领心律管理医疗器械（上海）有限公司 医疗设备的远程辅助系统
CN105975758A (zh) * 2016-04-29 2016-09-28 创领心律管理医疗器械（上海）有限公司 一种医疗设备的远程辅助系统终端
US9961538B2 (en) 2012-04-05 2018-05-01 Assurant, Inc. System, method, apparatus, and computer program product for providing mobile device support services
CN110069224A (zh) * 2012-08-24 2019-07-30 三星电子株式会社 包括短距离无线通信模型的移动终端及其控制方法
US10375546B2 (en) 2012-04-05 2019-08-06 Assurant, Inc. System, method, apparatus, and computer program product for providing mobile device support services

Families Citing this family (57)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP4049011B2 (ja) * 2003-05-01 2008-02-20 株式会社島津製作所 分析装置の遠隔サポートシステム
JP4497953B2 (ja) * 2004-02-25 2010-07-07 株式会社日立製作所 情報処理システム、および情報処理方法
US7792969B2 (en) * 2004-10-20 2010-09-07 Bea Systems, Inc. Message interface for configuring web services for remote portlets
US7809837B2 (en) * 2004-10-20 2010-10-05 Bea Systems, Inc. User interface for configuring web services for remote portlets
KR100603576B1 (ko) * 2004-12-06 2006-07-24 삼성전자주식회사 이종 단말간 영상 신호 전송 시스템 및 그 방법
JP2006197041A (ja) * 2005-01-12 2006-07-27 Nec Corp ＰｏＣシステム、ＰｏＣ携帯端末及びそれらに用いるポインタ表示方法並びにそのプログラム
US8731175B2 (en) * 2006-02-21 2014-05-20 Cisco Technology, Inc. Method and system for securing access to information in an automatic call distributor system
TWI293002B (en) * 2006-02-23 2008-01-21 Benq Corp Method for remote controlling a mobile communication device
US8924335B1 (en) 2006-03-30 2014-12-30 Pegasystems Inc. Rule-based user interface conformance methods
US8738777B2 (en) * 2006-04-04 2014-05-27 Busa Strategic Partners, Llc Management and allocation of services using remote computer connections
US7941508B2 (en) * 2006-09-29 2011-05-10 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Associating multiple devices with remote computers
KR20080036697A (ko) * 2006-10-24 2008-04-29 삼성전자주식회사 휴대용 단말기에서 원격 제어 방법 및 장치
US20080319866A1 (en) * 2007-06-20 2008-12-25 Amadeus S.A.S. Method and system to hand over an online transaction to a help desk assistant
US8804941B2 (en) * 2007-07-13 2014-08-12 Plumchoice, Inc. Systems and methods for hybrid delivery of remote and local technical support via a centralized service
US9002344B2 (en) * 2007-12-05 2015-04-07 Microsoft Technology Licensing, Llc Phone content service
JP2009212743A (ja) * 2008-03-04 2009-09-17 Sony Corp 電子機器、送信方法及びプログラム
JP5003556B2 (ja) * 2008-03-28 2012-08-15 富士通株式会社 通信検知装置、通信検知方法、及び通信検知プログラム
US8978104B1 (en) 2008-07-23 2015-03-10 United Services Automobile Association (Usaa) Access control center workflow and approval
US8214890B2 (en) * 2008-08-27 2012-07-03 Microsoft Corporation Login authentication using a trusted device
US8707397B1 (en) 2008-09-10 2014-04-22 United Services Automobile Association Access control center auto launch
US8850525B1 (en) * 2008-09-17 2014-09-30 United Services Automobile Association (Usaa) Access control center auto configuration
US9135948B2 (en) * 2009-07-03 2015-09-15 Microsoft Technology Licensing, Llc Optical medium with added descriptor to reduce counterfeiting
US8843435B1 (en) 2009-03-12 2014-09-23 Pegasystems Inc. Techniques for dynamic data processing
US8914462B2 (en) 2009-04-14 2014-12-16 Lg Electronics Inc. Terminal and controlling method thereof
US20110066470A1 (en) * 2009-09-14 2011-03-17 Vikas Goyal System and method for providing context based remote advisor capabilities to users of web applications
US20110093367A1 (en) * 2009-10-20 2011-04-21 At&T Intellectual Property I, L.P. Method, apparatus, and computer product for centralized account provisioning
TW201122806A (en) * 2009-12-29 2011-07-01 Wistron Corp Information recording method and apparatus for computer system
US8438288B2 (en) 2010-02-17 2013-05-07 Microsoft Corporation Device-pairing by reading an address provided in device-readable form
US8855627B2 (en) * 2010-06-14 2014-10-07 Future Dial, Inc. System and method for enhanced diagnostics on mobile communication devices
US8910049B2 (en) 2010-08-20 2014-12-09 Hewlett-Packard Development Company, L.P. User-initiated mode for remote support
US8554897B2 (en) * 2011-01-24 2013-10-08 Lg Electronics Inc. Data sharing between smart devices
US9277248B1 (en) * 2011-01-26 2016-03-01 Amdocs Software Systems Limited System, method, and computer program for receiving device instructions from one user to be overlaid on an image or video of the device for another user
JP5858641B2 (ja) * 2011-05-10 2016-02-10 キヤノン株式会社 情報処理装置、情報処理装置と外部装置とを含むシステム、システムの制御方法、及びプログラム
US8996916B2 (en) 2011-08-16 2015-03-31 Future Dial, Inc. System and method for identifying problems via a monitoring application that repetitively records multiple separate consecutive files listing launched or installed applications
US9195936B1 (en) 2011-12-30 2015-11-24 Pegasystems Inc. System and method for updating or modifying an application without manual coding
US9874990B2 (en) 2012-02-10 2018-01-23 Oracle International Corporation System and method of concurrent unobstructed co-browsing and chat messaging
US20130265235A1 (en) * 2012-04-10 2013-10-10 Google Inc. Floating navigational controls in a tablet computer
JP5620434B2 (ja) * 2012-05-02 2014-11-05 株式会社オプティム オペレータシステム、オペレータサーバ、リモートサポート方法、オペレータサーバ用プログラム、サポート対象電化製品、及び、サポート作業画面表示装置
CN102724296B (zh) * 2012-05-24 2015-01-21 中国工商银行股份有限公司 一种网络客户端监控系统
EP2680532B1 (en) * 2012-06-29 2019-07-31 Orange Method, device and computer program product for providing electronic technical support to a user using a remote desktop
KR101251099B1 (ko) * 2012-07-03 2013-04-05 알서포트 주식회사 원격 접속 과정 모니터링 방법 및 원격 접속 모니터링 시스템
US20140075377A1 (en) 2012-09-10 2014-03-13 Samsung Electronics Co. Ltd. Method for connecting mobile terminal and external display and apparatus implementing the same
US20140149906A1 (en) * 2012-11-26 2014-05-29 Bank Of America Corporation Electronic Bookshelf
US20150033139A1 (en) * 2013-07-23 2015-01-29 Microsoft Corporation Communication with on-calls and machines using multiple modalities through single historical tracking
JP2016006630A (ja) * 2014-05-26 2016-01-14 株式会社リコー 情報処理システム、情報処理装置及びプログラム
US8903933B1 (en) 2014-07-21 2014-12-02 ConnectWise Inc. Systems and methods for prioritizing and servicing support tickets using a chat session
US10079736B2 (en) 2014-07-31 2018-09-18 Connectwise.Com, Inc. Systems and methods for managing service level agreements of support tickets using a chat session
US10469396B2 (en) 2014-10-10 2019-11-05 Pegasystems, Inc. Event processing with enhanced throughput
US9967399B2 (en) * 2014-12-19 2018-05-08 Oracle International Corporation Co-browsing preview of queued customer contacts
US10607166B2 (en) * 2015-07-29 2020-03-31 International Business Machines Corporation Discovery and communication of team dynamics
US10671337B2 (en) 2015-09-25 2020-06-02 Oracle International Corporation Automatic sizing of agent's screen for html co-browsing applications
US10698599B2 (en) 2016-06-03 2020-06-30 Pegasystems, Inc. Connecting graphical shapes using gestures
US10698647B2 (en) * 2016-07-11 2020-06-30 Pegasystems Inc. Selective sharing for collaborative application usage
US10038788B1 (en) 2017-05-09 2018-07-31 Oracle International Corporation Self-learning adaptive routing system
WO2019183371A1 (en) * 2018-03-22 2019-09-26 Apomatix Inc. Networked computer-system management and control
US11048488B2 (en) 2018-08-14 2021-06-29 Pegasystems, Inc. Software code optimizer and method
US11567945B1 (en) 2020-08-27 2023-01-31 Pegasystems Inc. Customized digital content generation systems and methods

Family Cites Families (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5771039A (en) * 1994-06-06 1998-06-23 Ditzik; Richard J. Direct view display device integration techniques
US6359892B1 (en) * 1997-11-04 2002-03-19 Inventions, Inc. Remote access, emulation, and control of office equipment, devices and services
US6196846B1 (en) * 1998-06-02 2001-03-06 Virtual Village, Inc. System and method for establishing a data session and a voice session for training a user on a computer program
US7337217B2 (en) * 2000-07-21 2008-02-26 Samsung Electronics Co., Ltd. Architecture for home network on world wide web
US6928464B2 (en) * 2001-04-30 2005-08-09 Microsoft Corporation Systems and methods for unified remote control access
JP2003131924A (ja) * 2001-10-19 2003-05-09 Fujitsu Ltd リモートアクセスプログラム、リモートアクセス要求処理プログラム、およびクライアントコンピュータ

Cited By (21)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN100359849C (zh) * 2004-12-03 2008-01-02 北京帮助在线信息技术有限公司 网络援助系统及其实现方法
CN102156608A (zh) * 2010-12-10 2011-08-17 上海合合信息科技发展有限公司 多字符连续书写的手写输入方法
CN102394866A (zh) * 2011-10-09 2012-03-28 中兴通讯股份有限公司 在近场通信网络中共享数据和应用的方法及近场通信网络
US11601801B2 (en) 2012-04-05 2023-03-07 Assurant, Inc. System, method, apparatus, and computer program product for providing mobile device support services
US11683671B2 (en) 2012-04-05 2023-06-20 Assurant, Inc. System, method, apparatus, and computer program product for providing mobile device support services
US10681535B2 (en) 2012-04-05 2020-06-09 Assurant, Inc. System, method, apparatus, and computer program product for providing mobile device support services
US10939266B2 (en) 2012-04-05 2021-03-02 Assurant, Inc. System, method, apparatus, and computer program product for providing mobile device support services
US9961538B2 (en) 2012-04-05 2018-05-01 Assurant, Inc. System, method, apparatus, and computer program product for providing mobile device support services
US10873850B2 (en) 2012-04-05 2020-12-22 Assurant, Inc. System, method, apparatus, and computer program product for providing mobile device support services
US10779159B2 (en) 2012-04-05 2020-09-15 Assurant, Inc. System, method, apparatus, and computer program product for providing mobile device support services
US10375546B2 (en) 2012-04-05 2019-08-06 Assurant, Inc. System, method, apparatus, and computer program product for providing mobile device support services
US10506425B2 (en) 2012-04-05 2019-12-10 Assurant, Inc. System, method, apparatus, and computer program product for providing mobile device support services
CN110069224B (zh) * 2012-08-24 2023-05-12 三星电子株式会社 包括短距离无线通信模型的移动终端及其控制方法
CN110069224A (zh) * 2012-08-24 2019-07-30 三星电子株式会社 包括短距离无线通信模型的移动终端及其控制方法
CN103412701B (zh) * 2012-11-01 2016-08-31 华为技术有限公司 远程桌面图像处理方法及装置
CN103412701A (zh) * 2012-11-01 2013-11-27 华为技术有限公司 远程桌面图像处理方法及装置
CN105678063B (zh) * 2015-12-31 2019-03-26 创领心律管理医疗器械（上海）有限公司 医疗设备远程协助系统
CN105678063A (zh) * 2015-12-31 2016-06-15 创领心律管理医疗器械（上海）有限公司 医疗设备远程协助系统
CN105930668B (zh) * 2016-04-29 2019-07-12 创领心律管理医疗器械（上海）有限公司 医疗设备的远程辅助系统
CN105975758A (zh) * 2016-04-29 2016-09-28 创领心律管理医疗器械（上海）有限公司 一种医疗设备的远程辅助系统终端
CN105930668A (zh) * 2016-04-29 2016-09-07 创领心律管理医疗器械（上海）有限公司 医疗设备的远程辅助系统

Also Published As

Publication number Publication date
US20070124685A1 (en) 2007-05-31
US7603625B2 (en) 2009-10-13
CN1286011C (zh) 2006-11-22
US7194690B2 (en) 2007-03-20
US20040210658A1 (en) 2004-10-21

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN1286011C (zh) 计算机或其它电子装置的远程支持方法和系统
KR100351605B1 (ko) 통신 방법, 서버에 액세스하는 방법, 통신 시스템, 및 서버에 액세스하도록 지시하는 프로그램 코드를 포함하는 기억 매체
US6101529A (en) Apparatus for updating wallpaper for computer display
US7167142B2 (en) Multi-user display system
KR20010050493A (ko) 이동 환경에서 자원 접근을 제공하는 방법 및 장치
KR100354369B1 (ko) 정보 처리 방법, 정보 처리 장치, 정보 처리 프로그램을 격납하는 기억 매체
US20050038869A1 (en) Business portal API
US8126989B2 (en) Device and method for managing information data in a mobile telephone
EP1128634A2 (en) Client server system and communication method thereof
CN100465950C (zh) 用于客户支持的web浏览器控件
JP2007251630A (ja) リモートデスクトップ表示方法
US6327662B1 (en) Security through the use of tokens and automatically downloaded applets
JP2002520737A (ja) データネットワーク接続システム
US8005962B2 (en) System and method for using virtual IP addresses in a multi-user server system
JP2005323093A (ja) Ｗｅｂサーバを利用した遠隔操作制御プログラム
US20050246764A1 (en) Authorization method
KR101070490B1 (ko) 고객 컴퓨터 원격 지원 방법 및 그 시스템
US20070118798A1 (en) Web service UI information guide
JP4161806B2 (ja) 管理装置、管理方法およびネットワークシステム
JP2005258705A (ja) ヘルプデスクシステム、情報提供方法及びプログラム
KR20000053790A (ko) 사용자 입력란을 이용한 인터넷 광고 방법 및 이를 위한웹 페이지 생성방법
JP2007234035A (ja) ヘルプデスクシステム
KR20020004822A (ko) 인터넷상에서의 웹사이트 생성 및 관리방법
JP2001160033A (ja) ＷＷＷ（ＷｏｒｌｄＷｉｄｅＷｅｂ）適用業務における画面遷移管理方法
WO2003019442A2 (en) A system and method for administrating a plurality of computers

Legal Events

Date Code Title Description
C06 Publication
PB01 Publication
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
C14 Grant of patent or utility model
GR01 Patent grant
ASS Succession or assignment of patent right

Owner name: LENOVO(SINGAPORE) PRIVATE CO., LTD.

Free format text: FORMER OWNER: INTERNATIONAL BUSINESS MACHINE CORP.

Effective date: 20061117

C41 Transfer of patent application or patent right or utility model
TR01 Transfer of patent right

Effective date of registration: 20061117

Address after: New house slope is appropriate

Patentee after: Lenovo (new home slope) Pte. Ltd.

Address before: American New York

Patentee before: International Business Machines Corp.

CX01 Expiry of patent term
CX01 Expiry of patent term

Granted publication date: 20061122