CN1417685A - 设备维修辅助方法和设备维修辅助服务器 - Google Patents

Abstract

该系统包括：设备数据记录模块313，用于记录一个或多个设备信息；档案记录模块312，用于存储描述用户请求的用户档案；分析模块311，用于根据用户档案分析设备数据记录模块313中记录的设备数据，并建立维修服务辅助程序和维修企业辅助程序；和通信模块314，用于给用户发送维修服务辅助程序和给维修企业发送维修企业辅助程序。

Description

设备维修辅助方法和设备维修辅助服务器

技术领域

本发明涉及辅助设备维修的技术，具体涉及提供服务以辅助用户和维修工程师完成该用户所需合适维修的技术。

背景技术

一个企业有各种设备和运行这种设备以达到不同的目的。例如，与电力有关的设备可以是发电站，变电站，电力接收设备。为了顺利地运行与企业有关的设备，一般需要定期或需要时检查和修理设备以及替换配件。

一般情况下，例如，接受维修服务的用户按照固定的合同仅有固定的服务。例如，在某种设备工作一段预定时间之后，进行预定的检查，此外，当该设备工作一段预定时间之后，特定配件需要用新的配件替换。根据各种不同维修业务，维修所用的配件或按照维修合同的时间周期，用户支付服务费。按照这种方法，即使配件处在不需要替换的良好状态，也要接受预先确定的维修服务。

发明内容

与上述的情况对比，最近以来，可以根据设备的状况选择维修服务。在这种方法中，直接地或通过遥控定期收集设备特性值。利用收集的特性值，直接地或基于恶化模型间接地检查特定配件的状况，而维修工程师决定维修服务的内容并把它提供给用户。用户根据建议预订维修业务。然而，在这种方法中，用户仍不能选择服务业务。就是说，用户只能在与他签合同的公司提供的服务范围内选择某种服务。此外，在这种根据设备状况的维修服务中，需要定期地收集信息。然而，可以做这种事的企业局限于特定的几个企业，因此，供选择维修企业范围是很小的。

因此，用户接受维修服务企业提供的有限维修服务。为了保证设备的运行，不能降低维修质量。所以，用户接受足够的维修服务。因此，有可能完成过多的维修服务。其结果是，维修成本可能高于实际所需要的。然而，确定当前进行的维修服务是否适当是很困难的。

所以，本发明的目的是提供这样一种技术，辅助用户企业容易地检查其设备是否需要维修业务。另一个目的是提供这样一种技术，辅助设备维修服务企业建议可以提供的服务内容和使用户可以容易完成预订维修业务。第三个目的是给用户提供确定是否需要维修业务的信息，以及用户客观地确定哪个设备维修服务企业提供的维修业务是最合适的和以最可能低的价格预订维修服务的技术。

为了解决第一个问题，第一个发明是利用维修业务辅助服务器提供一种设备维修业务辅助方法，该服务器可以经网络连接到用户系统以辅助用户系统。为此目的，服务器从用户系统接收和存储该用户规定的维修服务内容和指出可以公开的用户设备范围的信息。此外，根据从用户系统装入的维修服务内容，该服务器取出和分析用户设备的设备信息，和决定是否满足进行维修的条件；以及在决定需要维修之后，该服务器建立维修服务辅助程序，该程序可用于维修预订并包括作为确定需要维修根据的信息和维修预订所需的信息，和经网络发送该程序到用户。

此外，为了解决第二个问题，第二个发明是利用维修业务辅助服务器提供一种设备维修业务辅助方法，该服务器可以经网络连接到设备维修服务企业系统以辅助该设备维修服务企业系统。为此目的，该服务器从各个设备维修服务企业系统接收和存储可用的维修业务菜单。此外，在接收到从用户系统到设备维修服务企业的维修预订之后，该服务器建立维修企业辅助程序，该程序包括取出已完成维修预订的用户设备信息的所需信息并可用于维修业务，和经网络发送该程序到设备维修服务企业。

此外，为了解决第三个问题，第三个发明是利用维修业务辅助服务器提供一种设备维修业务辅助方法，该服务器可以经网络连接到用户系统和设备维修服务企业系统以辅助该用户系统和设备维修服务企业系统。为此目的，从用户系统接收和存储该用户规定的维修服务内容和指出用户设备可以公开的范围的信息。该服务器从各个设备维修服务企业接收和存储可用的维修业务菜单，并根据从用户系统装入的维修业务内容，取出和分析用户设备的设备信息，和确定是否满足进行维修的条件；在决定需要维修之后，该服务器建立维修服务辅助程序，该程序包括含设备维修服务企业标识的维修预订所需的信息并可用于维修预订，和经网络发送该程序到用户系统。在接收到从用户系统到设备维修服务企业的维修预订之后，该服务器建立维修企业辅助程序，该程序包括取出已完成维修预订的用户设备信息所需的信息并可用于维修业务，和经网络发送该程序到设备维修服务企业系统。

此外，第一个发明和第二个发明还可以包括以下的步骤：除了用户接收的维修服务内容之外，还接收可以公开的用户设备的设备信息，并建立和存储设备维修的统计数据；和发送统计数据到已请求该数据的用户系统。

此外，第二个发明和第三个发明还可以包括以下的步骤：除了用户接收的维修服务内容之外，还接收可以公开的用户设备的设备信息，并建立该设备维修的统计数据；和在接收到来自身设备维修服务企业的请求之后，发送统计数据到设备维修服务企业系统。

结合附图并根据以下对本发明实施例的详细描述，本发明的其他目的，特征和优点是显而易见的。

附图说明

图1表示按照本发明的事务(business)概略图。

图2表示按照本发明事务随时间的流程图。

图3是构成本发明中所用系统功能配置的方框图。

图4表示事务的详细流程图。

图5表示按照本发明第一个实施例事务的详细流程图。

图6表示按照本发明第二个实施例事务的详细流程图。

图7表示事务的详细流程图。

图8说明维修业务辅助服务器的档案记录模块和记录模块中的数据文件格式。

图9A至图9C表示输入和输出中所用的屏幕例子；图9A表示用户档案装载屏幕的例子；图9B表示维修企业档案装载屏幕的例子；和图9C表示维修预订判断屏幕的例子。

图10表示根据显示屏幕的例子。

图11是设备维修服务企业中可以使用的用户系统，设备维修信息提供者系统和硬件系统的系统配置。

图12说明维修辅助辅助程序的功能配置。

图13表示维修企业辅助屏幕的例子。

图14表示维修企业辅助程序的功能配置。

具体实施方式

现在参照附图描述本发明的几个实施例。

首先，参照图1和图2，我们说明本发明的事务概略图。图1表示本发明的事务概略图，而图2简要地说明本发明事务的时间流程图。

在图1中，设备维修服务企业13提供服务给用户12[sic]。设备维修信息提供者12作为设备维修所需的服务提供信息的主体，提供维修有关信息给用户11和设备维修服务企业13。设备维修信息提供者12，用户11，和设备维修服务企业13互相连接以提供和接收信息。为此目的，设备维修信息提供者12，用户11，和设备维修服务企业13中的每一方有作为硬件资源的计算机和使计算机执行目标处理的软件，计算机可用于信息的传输/接收和传输/接收信息的处理。计算机之间通过网络互相连接，例如，互联网。因此，用户11，设备维修信息提供者12，和设备维修服务企业13中的每一方是操作主体，实质上，它是这些主体保持的系统，即，它是安装了软件的硬件系统。因此，在以下，用户11就是用户系统，设备维修信息提供者12就是设备维修提供者系统，而设备维修服务企业13就是设备维修服务企业系统，除非另有规定。

例如，作为硬件资源，使用有图11所示的配置。就是说，该系统包括：计算机1010；有键盘1021和鼠标1022的输入装置1020；显示装置1030；与网络连接的通信控制装置1040；和外部存储设备1050。计算机1010包括：中央处理单元(CPU)1011，只读存储器(ROM)1012，和随机存取存储器(RAM)1013。外部存储设备1050可以是用作数据库的存储设备，并可以包含CPU1011执行的程序。应当注意，用户11的系统和设备维修服务企业13的系统可以使用类似的计算机系统。

以下，参照图2，我们说明本发明事务中维修辅助服务的流程图。

首先，用户11把其设备需要进行的维修服务内容和用户档案形式的设备信息装入到设备维修信息提供者12，在维修时该设备信息是可以公开的。另一方面，设备维修服务企业13把它提供的维修企业档案形式的维修业务菜单装入到设备维修信息提供者12的系统。

设备维修信息提供者12把用户档案(用户档案数据)中描述的内容存储在存储设备的用户档案数据文件810中(见图8)，例如，外部档案设备1050中提供的档案记录模块312(见图3和图8)。此外，设备维修信息提供者12根据用户档案中描述的内容从用户设备中取出信息，并把该信息存储在存储设备的设备数据文件810中(见图8)，例如，外部存储设备1050中提供的档案记录模块312(见图3和图8)。分析模块311分析用户档案数据中描述的条件和从用户设备中取出的信息。若分析结果满足需要维修的条件，则根据这个分析结果产生维修服务辅助程序。设备维修信息提供者12经通信模块314给用户11发送维修服务辅助程序。

利用维修服务辅助程序，用户可以接收到有关其设备的信息，例如，与其他设备比较，它的设备处在什么状况，且可以接收向哪个设备维修服务企业预订维修的建议。根据这个信息和建议，用户11指出向特定的设备维修服务企业13预订维修。此时，可以参照有关类似设备维修状况的统计数据。因此，可以确定该设备是否需要维修服务。

根据预先登记(装入)的用户档案内容，规定用户11接收的维修服务辅助程序的参考费用。因此，设备维修信息提供者接收使用该程序的规定费用。

另一方面，从用户接收到维修预订的设备维修服务企业13从设备维修信息提供者12接收维修企业辅助程序。利用维修企业辅助程序，设备维修服务企业13可以取出与用户11设备有关的信息，从该用户接收到维修预订。此外，根据接受维修业务的设备，可以取出诸如维修业务所需的设备启动/停止过程的信息。

在这个维修企业辅助程序中，设备维修信息提供者12可以对与用户11设备有关的信息添加某个限制。利用来自维修企业辅助程序的信息，设备维修服务企业13给用户11的设备提供维护/修理服务和接收这种服务费用。

关于设备维修服务企业13接收的维修企业辅助程序，根据预先登记(装入)的维修企业档案内容，设定它的参考费用。根据这个设定，设备维修信息提供者接收使用该程序的费用。

其次，参照图3和图8至图14，我们说明本发明具体的系统功能配置。

图3表示本发明整个系统的功能配置。应当注意，虽然实际上存在多个用户11和多个设备维修企业13，但为了简化说明，在这个实施例中，仅展示一个用户11和一个设备维修企业13。如图3所示，设备维修信息提供者12包含维修业务辅助服务器310。用户11包含用户设备320和设备维修客户330。此外，设备维修服务企业13包含维修服务辅助装置340。维修业务辅助服务器310，用户设备320，设备维修客户330和维修服务辅助装置340中的每一个包含计算机或执行相当于计算机逻辑操作的电路。例如，该计算机可以有与图13所示硬件系统的相同配置。

维修业务辅助服务器310有：分析模块311，用于分析信息；档案记录模块312；数据记录模块313；和通信模块314，用于经网络进行通信，这是借助于计算机中的软件实现的。实现这些功能可以借助于实现各个功能的相当装置，例如，分析装置311，档案记录装置312，数据记录装置313，和通信装置314，其中替换全部或部分的相应功能。在此情况下，服务器310控制这些装置的运行。

分析模块311有：分析数据的数据分析功能模块3111以及根据分析结果产生维修服务辅助程序(见图12)和维修企业辅助程序(见图14)的程序产生功能模块3112。这些是通过执行产生程序的程序实现的。程序产生功能模块3112有：预先产生的维修服务支持程序的未完成版本，用于不包括用户设备固有条件的典型项目；和预先产生的维修企业辅助程序的未完成版本，用于不包括设备维修服务企业固有条件的典型项目。

根据用户设备信息，数据分析功能模块3111分析用户的设备状态。例如，这种分析是把用户设备信息与预定基准进行比较以确定是否需要维修业务。此时，可以通过参照用户的维修政策作出这种判断。例如，设定严格的基准，若与基准的偏差很小，则决定进行维修。应当注意，作为是否进行维修决定的基准，可以利用其他公司的信息和上述的基准，或利用其他公司的信息代替上述的基准。例如，在用户设备的特性值，检查周期，检查内容和检查部件中至少有一个，可以利用相同设备的平均值和标准偏差的统计数据作为基准。

为此目的，数据分析功能模块3111在具体领域中收集可以公开的相同类型设备信息。收集是按照用户允许的条件进行。一般地说，收集这个信息作为决定是否进行维修业务的最新信息。此外，也可以收集这个信息仅作为比较数据。例如，信息收集可以定期进行或在用户允许的条件下随时进行。收集的信息是用于决定是否进行维修业务的信息，例如，设备特性，检查周期，检查内容，检查部件，等等。收集的信息按照事务类别，设备类型，形式，等等进行划分，并把它们累积在设备数据记录模块313中。此外，对于累积的信息，预先获得诸如平均值的统计值。应当注意，在需要比较不包括目标企业的数据时，统计数据是根据相同类别其他企业的信息得到的，并存储在设备数据记录模块313中。或者，每次都进行计算。如上所述，统计数据可以是平均值，分散值，标准偏差，等等。可以预先计算统计数据，或在需要时计算统计数据。在图8所示的例子中有统计数据文件850。

对于预先准备的维修服务辅助程序未完成版本的未定部分，程序产生功能模块3112描述从上述数据分析得到的信息，并完成维修服务辅助程序1200。这个操作是由分析模块311自动完成的。因此，维修服务辅助程序1200是自动产生的。

此外，根据包含在维修请求报告中识别用户11的信息，相应维修服务辅助程序中描述的维修内容，和档案记录模块312中记录的维修企业档案数据，程序产生功能模块3112产生接入允许信息，例如，口令，因此，维修企业可以接入进行维修业务时所需的数据。此时，待接入的数据可以是，例如，设备数据文件820，设备设计信息文件830，和统计数据文件850。分析模块311把识别用户11的信息，确定接受维修业务的设备信息，和接入允许信息填充到维修企业辅助程序的未完成版本中，为的是完成维修企业辅助程序1300。这个操作是由分析模块自动完成的。因此，维修企业辅助程序1300是自动产生的。

例如，如图12所示，维修服务辅助程序1200使计算机执行以下功能：理由提示功能1210，提示决定进行维修业务的理由；服务企业提示功能1220，显示适合于提供维修服务的服务企业；根据提示功能1230，在接收到根据显示请求时显示根据；档案变更输入接收功能1240，在接收到变更用户档案请求时接收变更输入；和预订指示接收功能1250，接收预订指示。这个维修服务辅助程序1200是在用户11的系统中执行的，即，在设备维修客户300中执行的，例如，显示图9C所示的屏幕以辅助用户11预订维修业务。这个维修辅助程序可以有适合于在用户11的系统中执行经浏览器执行的配置。

如图14所示，例如，维修企业辅助程序1300使计算机执行以下功能：理由提示功能1310，提示决定进行维修业务的理由；对象用户/设备显示功能1320，显示提供维修服务的用户和设备；根据提示功能1330，在接收到根据显示请求时显示根据；数据显示功能1340，从用户记录/传递模块322或经设备维修信息提供者的维修业务辅助服务器310取出和显示与需要维修业务的用户设备有关数据；停止/起动过程显示功能1350，取出和显示指出接受维修业务设备的停止过程和起动过程的信息；和接入允许处理功能1360，处理用户数据的接入允许。这个维修企业辅助程序1300是在设备维修服务企业13的系统中执行的，即，在维修服务辅助装置340中执行的，例如，显示图13所示的屏幕和辅助设备维修服务企业13完成维修业务。与维修辅助程序一样，这个维修企业辅助程序1300可以在设备维修服务企业13的系统中执行，或可以根据其目的经浏览器执行。

关于维修服务辅助程序和维修企业辅助程序，程序产生功能模块3112可以使维修服务辅助程序和维修企业辅助程序指出和至少建议以下一条信息：替换用户设备的时间；推荐新型以替换旧的建议；维修企业；和维修企业可以提供的维修菜单。

此外，程序产生功能模块3112可以添加一种功能到维修服务辅助程序和维修企业辅助程序中，这个功能是产生和展示与其他企业中类似设备状态进行比较的屏幕。例如，可以添加这样一种功能，至少显示用户设备特性值，检查周期，检查内容，和检查部件中的一个项目，为的是与同样设备的平均值和标准偏差进行比较。在这个实施例中，可以参照维修服务辅助程序和维修企业辅助程序以完成提示。图10是这种提示的一个例子。也可以分别参照上述程序的比较结果。

应当注意，维修业务辅助服务器310还可以提供发送判断模块，用于决定维修服务辅助程序和维修企业辅助程序的发送目的地，发送时间和发送频率。例如，至少参照用户档案数据文件810，维修企业档案数据文件840，包含修理信息的设备数据文件820，和包含配件批号信息的设备设计信息文件830中的一个项目，可以决定发送目的地。

用户设备320包括：主体功能模块321和记录/传递模块322。记录/传递模块322按照预定的方法和预定的周期或维修业务辅助服务器310指出的方法和周期，从用户设备的主体功能模块321收集和记录所需的信息。主体功能模块321是为此目的设备操作的一部分。来自主体功能模块321的信息包括：主体功能模块321中各种传感器的信号和给主体功能模块321的各种指令。例如，来自传感器的信号可以是传感器的检测信号，它指出绝缘油的穿透率。此外，作为与各种指令有关的信息，例如，指出开关ON/OFF指令计数的计数器值。记录/传递模块322可以限制部分收集信息的输出。此外，记录/传递模块322可以输出形成函数的量，而不是输出原始数据，用于掌握设备的运行状态。

此外，设备维修客户330有显示/输入模块331和通信模块332，用于处理信息显示和指令输入，作为计算机中软件实现的功能。维修服务辅助装置340有显示/输入模块341和通信模块342，用于处理信息显示和指令输入，作为计算机中软件实现的功能。应当注意，设备维修客户330中的显示/输入模块331和维修服务辅助装置340中的显示/输入模块341可以分别由显示/输入模块331和341中预先准备的浏览器来实现，例如，利用从维修业务辅助服务器310发送的程序和格式。

在维修业务辅助服务器310的档案记录模块312中，记录用户档案数据文件810和维修企业档案数据文件840。此外，在设备数据记录模块313中，记录设备数据文件820和设备设计信息文件830。图8表示这些数据配置的示意图。

对于每个用户ID811和每个对象设备ID812，用户档案数据文件810控制维修政策813的信息。维修政策813控制以下的信息：识别维修程度的请求服务8131，指出可以公开的设备内容范围的设备公开级别8132，和指出多少时间提供一次信息的信息提供频率8133。

对于每个识别维修企业的企业ID9411，维修企业档案数据文件控制产品ID842的信息和相应的服务内容843。

对于每个设备ID821，设备数据文件820控制经历数据822和监测日志数据823，经历数据822包含在不同时间的设备测量值，而监测日志数据823包含自身监测功能在不同时间发现的轻微故障。

对于每个产品ID831，设备设计信息文件830控制设备ID832的信息，部件834，和配件特性834。

此处，给每种设备类型唯一地分配产品ID831和842，例如，汽轮机A型，输入配电盘B型，和断路器C型，利用诸如“TB-A”的文字和数字的组合表示。设备ID811，821，832是唯一分配的具体设备标识，例如，汽轮机A型1号，输入配电盘B型2号，和断路器C型3号，利用诸如“TB-A-0001”的文字和数字的组合表示。

部件833指出构成产品的配件，例如，叶片和接点，利用诸如“CONT-A”的文字，数字，或二者的组合表示。配件特性834指出每个部件类型的信息：故障经历，预定工作条件下的替换频率，修理频率，等等。

其次，参照图9A，图9B，图9C，和图13，我们说明用户档案装载屏幕，维修企业档案屏幕，维修预订判断屏幕，和维修企业辅助屏幕。在用户11的系统和设备维修服务企业的系统中显示这些屏幕。更具体地说，在图3所示的显示/输入模块331和显示/输入模块341中显示这些屏幕和接收显示这些屏幕的输入。

图9A表示显示/输入模块331显示的用户装载屏幕。在图9A中，用户装载屏幕910包括：用户ID装载字段911；对象设备设定字段912；请求服务设定字段913；自身设备公开级别设定字段914；信息提供频率设定字段915；确认按钮916；和取消按钮917。在每个字段中，操作员可以输入相应的项目。显示/输入模块331从用户11接收输入。

在用户ID装载字段911中，输入识别用户的用户ID。这种识别是用于识别多个用户中的一个用户。例如，用户ID是由文字和数字或二者的组合构成，例如，“KI0001”。在对象设备设定字段912中，输入接受维修业务的用户设备ID。这个ID是唯一地分配给每个具体设备，例如，汽轮机A型1号，输入配电盘B型2号，和断路器C型3号，利用诸如“TB-A-0001”的文字和数字的组合表示。

在请求服务设定字段913中，输入设备所需的维修服务内容。此处，可以显示预先设定项目的菜单。此外，还可以显示维修业务辅助服务器中装入的维修企业档案(以后详细描述)的判断结果菜单，它反映在档案格式中。在此情况下，用户可以从这个菜单中选择所需的服务。例如，菜单的内容可以是“汽轮机叶片的维修”和“整个输入配电盘的性能维修”。

在自身设备公开级别设定字段914中，操作员输入设备接受服务时可以公开的设备信息公开级别。例如，级别1公开设备的它们原始值，级别2公开某个时间周期内的平均值，级别3公开最大值。因此，信息被分成不同的等级，并设定其中一个等级。此外，可以根据如下对信息划分等级。就是说，级别1包含识别设备的信息，而级别2不包含这个信息。此外，在利用信息分析自身企业时，可以完全地公开信息，而在利用信息分析其他企业时，公开信息受到限制。因此，可以根据各种观点确定公开级别，所以，这些观点可以设定在AND/OR条件的形式中。

在信息提供频率915中，操作员设定接收维修服务辅助程序的条件。例如，可以设定“在每隔X时间”，“在预测到事故时”，“在发生了事故时”，“与相同类型设备比较，恶化达到P％时”，等等。在规定的时间，给用户发送维修服务辅助程序。

在完成上述的输入之后，按下确认按钮916以接受用户11的确认。在按下这个按钮时，已经设定的信息项目经通信模块332发送到维修业务辅助服务器310中的通信模块314，并记录在档案记录模块312中。在按下取消按钮917时，就取消和不发送输入的数据。

图9表示显示/输入模块341，它显示显示/输入模块341显示的维修企业档案装载屏幕920。在维修企业档案装载屏幕920上，安排企业ID装载字段921，对象产品设定字段922，服务内容设定字段923，确认按钮924，和取消按钮925。根据从维修业务辅助服务器310发送的格式，显示/输入模块341显示这些字段，并接收设备维修服务企业13的输入。

在企业ID装载字段921中，输入识别它自身的企业ID。这是用于识别多个企业中的一个具体企业。企业ID是由文字，数字，或二者的组合构成，例如，“GID0001”。

在对象产品设定字段922中，操作员规定接受维修业务的设备类型。这个ID唯一地分配给每种设备类型，例如，汽轮机A型，输入配电盘B型，和断路器C型。ID是由文字，数字，或二者的组合构成，例如，“TB-A”。

在服务内容设定字段923中，规定可以提供的维修服务内容，例如，“清洗汽轮机A型中配件X的服务”和“替换输入配电盘B型中配件Y的服务”。因此，服务是用设备类型，它的部件，和它的维修业务表示的。

确认按钮924用于接收确认的输入内容。在利用鼠标1022确定输入内容时，已经设定的信息项目经通信模块324发送到维修业务辅助服务器310中的通信模块314，并记录在档案记录模块312中。在确定取消按钮925时，取消和不发送输入的数据。

利用维修服务辅助程序，显示/输入模块显示用于辅助判断的维修预订判断屏幕930。在图9C所示的维修预订判断屏幕930中，安排了判断理由设定字段931，服务企业显示字段932，根据显示按钮933，档案变更按钮934，OK按钮935，和取消按钮936。显示/输入模块331接收各个字段规定的输入。

判断理由设定字段931展示维修业务辅助服务器310决定需要维修的条件。例如，“与相同类型设备比较，恶化达到P％时”，等等。服务企业显示字段932显示选取的合适设备维修服务企业13的企业ID。在用户希望知道所显示条件的根据时，按下根据显示按钮933。档案变更按钮934用于显示用户档案装载屏幕910和接收变更设定内容的请求。

在用户同意预订维修时，OK按钮935接收这个预订。在按下OK按钮时，利用电子邮件，等等，向设备维修服务企业13预订维修。在按下取消按钮时，就不预订维修。

图10表示按下上述根据按钮933时显示的根据屏幕1100的例子。在图10中，1110表示结果显示字段，1120是选择标记，而1130是返回按钮。图10所示的例子有结果显示字段1110，它展示与其他用户相同类型设备平均值比较的自身设备恶化指数。有各种与设备有关的恶化指数。例如，在电站设备中，开关ON/OFF计数，绝缘油的污染度(穿透率)，等等，可用作恶化指数。此时，收集和计算这种指数的数据以得到作为基准值的整体平均值。显示这个平均值和进行比较的用户指数，可以决定维修业务的需要程度。因此，利用这个曲线图可以容易地解决评价维修必要性时所遇到的困难。例如，在接收到维修服务预订辅助时，用户可以根据显示的曲线知道进行维修的正当理由。

此处，在作出判断时，指出其他企业状况的数据是很重要的。就是说，在充分收集到其他企业的数据时，用于比较的基准值有很高的准确性。因此，其他企业尽可能多地公开的它们的数据对于这种事务是很重要的。如以后所描述的，为此已经公开数据的用户可以得到补偿。这种补偿取决于数据类型和数量。就是说，需要对那些可用作统计数据的数据付出较高的费用。此外，补偿不局限于现金。例如，补偿可以是整个或部分的服务费用。此外，还可以给服务费用打折扣。

选择标记1120包括：恶化显示1121，检查显示1122，效率显示1123，配件显示1124，噪声显示1124，和其他显示1126。在图10的状态中选取恶化显示1121。利用选择标记1120，用户可以得到用户档案中没有设定的其他条件的信息。例如，在选取配件显示1124的标记时，可以利用设备设计信息文件830中记录的配件特性的信息，并根据其他设备中配件的故障经历，得到预测自身设备中配件的故障时间。在观察到根据显示屏幕1100之后，用户还可以变更用户档案数据文件810。因此，可以进行更合适的维修。

应当注意，在建立维修服务辅助程序的阶段，可以建立根据显示屏幕1100。此外，在设备维修客户330的运行中，也可以与维修业务辅助服务器310和用户设备320进行动态通信，以便收集设备信息和建立显示。任何一种情况都受到档案记录模块312中记录的用户档案数据文件810的自身设备公开级别的限制。即，在建立维修服务辅助程序的阶段，不涉及对其他用户不公开的信息。此外，若与维修业务辅助服务器310和用户设备320进行通信以收集设备信息，则不能接入不公开的信息。

其次，参照图13，我们说明设备维修服务企业接收到维修预订时参照的维修企业辅助屏幕。

利用维修企业辅助程序1300，显示/输入模块341显示维修预订判断屏幕940，用于辅助是否预订维修的决定。图13中所示的维修企业辅助屏幕940包括：判断理由设定字段941，用户显示字段942a，维修对象设备显示字段942b，维修对象根据显示按钮943，维修经历显示按钮947，停止/起动过程显示按钮948，OK按钮945，和取消按钮946。显示/输入模块341接收用户11在每个字段中确定的输入。

判断理由设定字段941显示维修业务辅助服务器310满足的条件。例如，“与相同类型设备比较，恶化达到P％”。用户显示字段942a显示用户ID，用于识别对象用户和用户姓名。此外，维修对象设备942b显示接受维修服务的设备。在用户11希望知道显示条件的根据时，按下根据显示按钮943。维修经历显示按钮947是接受请求显示维修经历信息的按钮，该信息展示用户设备已做过哪些种类的维修。停止/起动过程显示按钮948是接受请求显示设备停止过程和起动过程的按钮，该设备接受维修业务。利用这个按钮，维修企业可以安全地停止和起动设备。

OK按钮945用于接受维修预订。在按下OK按钮时，用户11通过电子邮件等方法预订维修业务。在按下取消按钮946时，就不作预订。

其次，参照上述附图以及图4，图5，和图7，我们说明利用有上述配置的系统实施例中的事务过程。图4，图5，和图7表示按照这个实施例的事务过程具体例子。流程图中的符号A，B，C等等表示流程的连接，相同的符号连接到相同的符号。

首先，设备维修信息提供者12中的维修业务辅助服务器310给用户11的设备维修客户330发送用户档案格式(S101)。

设备维修客户330利用上述的格式通过显示/输入模块331显示图9A所示的用户档案装载屏幕910(S201)。根据这个屏幕上的显示，显示/输入模块331接收用户11的输入。就是说，用户ID装载字段911接收用户ID。对象设备设定字段912接收接受维修业务的用户设备ID。请求服务设定字段913接收该设备完成维修服务内容的输入。在自身设备公开级别设定字段914中，操作员输入接受服务时可以公开的设备信息的公开级别。公开级别有以上描述的等级。其次，在信息提供频率915中，操作员设定接收维修服务辅助程序的条件。最后，按下服务确认按钮916以表示确认。于是，输入的信息经通信模块332发送到维修业务辅助服务器310中的通信模块314，并记录在档案记录模块312中(S102)。在按下取消按钮917之后，输入的数据被取消，就不发送它。

其次，属于设备维修信息提供者12的维修业务辅助服务器310发送维修企业档案格式到属于设备维修服务企业13的维修服务辅助装置340(S103)。

利用接收到的格式，维修服务辅助装置340在显示/输入模块341中显示图9B中920所示的维修企业档案装载屏幕(S301)。设备维修服务企业13在企业ID装载字段921中输入它的ID。在对象产品设定字段922中，设定接受维修的设备类型。在服务内容设定字段923中，企业13输入企业13可以完成的维修服务内容。最后，在按下确认按钮924之后，设定的信息经通信模块324发送到维修业务辅助服务器310中的通信模块314，并记录在档案记录模块312中(S104)。在按下取消按钮925之后，输入的数据被取消，就不发送它。记录的数据格式变成上述图8所示的维修企业档案数据文件840。

在这些步骤中，S101，S102，S103，和S104可以按不同的顺序发生，且每个步骤可以发生多次。

按照预定的方法和周期或按照维修业务辅助服务器310规定的方法和周期，用户设备中的记录/传递模块322收集和记录所需的信息(S202)。

维修业务辅助服务器310经通信模块314定期地接入记录/传递模块322，并取出设备信息(S105)。或者，在满足预定的条件时，记录/传递模块322自发地发送设备信息到通信模块314，因此，通信模块314可以接收设备信息。发送的设备信息可能受到自身设备公开级别内容的限制。在任何一种情况下，把通信模块314接收的设备信息记录在设备数据记录模块313中(S106)。此处使用的数据格式是图8所示的设备数据文件820。

维修业务辅助服务器310在分析模块311中不断地判断是否满足预定的条件(S107)。在不满足预定的条件时，控制操作传输回到设备信息收集(S105)。这个条件可以由用户档案记录过程中装入的用户档案数据文件810的信息提供频率决定(S102)。例如，在设定“每隔X时间”之后，观察时间的流逝，并判断每隔X时间是否满足该条件。若设定“在预测到事件时”，则分析设备数据记录模块313中记录的设备数据文件820的内容，若以预定的频率或高于预定频率预测到事件，则判断满足该条件。若设定“在事件发生之后”，则判断从记录/传递模块322发送的设备数据中包含事件的信息是否满足该条件。若设定“与相同类型设备比较，恶化达到P％”，则检查设备数据记录模块313中记录的设备数据文件820的内容。即，根据设备设计信息文件830中的信息，分析用户设备ID被检索的产品ID和属于该产品ID的所有设备ID的设备信息项目，以得到平均恶化指数。与平均恶化指数比较，若用户设备恶化达到P％，则判断满足该条件。

根据这个条件，维修业务辅助服务器310利用分析模块311自动地建立维修服务辅助程序(S108)。在建立维修服务辅助程序之后，这意味着，除了定期条件之外还需要一些维修业务。根据该产品ID和档案记录模块312中装载(装入)的维修企业档案数据文件840的服务内容，分析模块311选择一个最适合于这个维修业务的设备维修服务企业13。在多个设备维修服务企业满足该条件时，根据诸如库存状况的某个条件或利用电子库存系统选择其中一个企业，并把它装入到维修服务辅助程序中。此外，在维修服务辅助程序中还装入维修所需的接入信息，例如，所需的密钥信息，经通信模块314发送建立的程序到设备维修客户330中的通信模块332。

用户11的系统利用接收的维修服务辅助程序以辅助用户11的维修预订判断(S203)。在图9C中，930代表这个维修预订判断屏幕。判断理由设定字段931展示这样一个条件，根据这个条件维修业务辅助服务器310判断步骤S107满足该条件。例如，“与相同类型设备比较，恶化达到P％”。服务企业显示字段932显示选择的设备维修服务企业13的企业ID，作为步骤S108中最合适的企业。

当用户11希望知道显示的条件根据时，他/她按下根据显示按钮933。在按下这个按钮时，显示/输入模块311使显示装置1030显示图10所示的根据显示屏幕1100。利用选择标记1120，用户可以得到不同于用户档案中设定的条件。例如，当选择配件显示标记1124时，利用设备设计信息文件830中记录的配件特性信息，根据属于其他设备中配件的故障经历，可以得到预测自身设备发生故障时间的信息。

在观察到这个根据显示屏幕1100之后，若用户希望变更用户档案数据文件810，则用户按下档案变更按钮934以显示用户档案装载屏幕910，并修改设定的内容。此外，在观察到这个根据显示屏幕之后，若用户同意维修预订，则他/她按下OK按钮935。设备维修客户330利用显示/输入模块331接收OK按钮935的指示。通信模块332利用电子邮件或其他预定的通信手段向设备维修服务企业13发送预订维修的维修请求。应当注意，在按下取消按钮936时，就不预订维修。

在向设备维修企业发送维修请求的同时，作为维修请求报告的副本发送到设备维修信息提供者12中的维修业务辅助服务器310。在接收到这个副本之后，维修业务辅助服务器310建立维修预订所需的维修企业辅助程序(S109)。根据档案记录模块312中装载(装入)的维修企业档案数据文件840，在维修企业辅助程序中设定接入所需数据信息的信息，例如，密钥，该信息经通信模块314发送到维修服务辅助装置340中的通信模块342。

设备维修服务企业13可以查看显示/输入模块341中的维修企业辅助程序内容(S302)。显示的信息包括诸如用户观察到的根据显示屏幕，用于停止/起动用户设备320的附加停止/起动过程，对象设备的维修经历，等等。应当注意，可以给用户发送预订接受确认。

在建立维修企业辅助程序阶段(S109)，可以预先建立这些信息项目，或者，也可以在维修服务辅助装置运行期间，与维修业务辅助服务器310和用户设备320进行动态通信和收集设备信息以建立显示。在任何一种情况下，该信息是受档案记录模块312中记录的用户档案数据文件810的自身设备公开级别的限制。即，在建立维修企业辅助程序阶段(S109)，不涉及对其他用户不公开的信息，且在与用户设备320通信而收集设备信息时，不能接入该信息。

参照维修企业辅助程序的显示，设备维修服务企业13完成设备320的维修业务(S303)。

所以，维修服务辅助程序和维修企业辅助程序用于预定的时间周期，且根据该时间周期和预先设定的用户档案数据或维修企业档案数据的内容，向用户索取程序费用。为此，维修服务辅助程序和维修企业辅助程序中每个程序都有使用该程序时间的计数功能和显示数据量的计数功能。借助于这些功能，检查程序使用时间和数据使用量，并按照单位价格计算费用。向用户提示这个费用且发送到维修业务辅助服务器310。应当注意，在发送维修服务辅助程序和维修企业辅助程序之后，可以确定初期费用，因此，可以预先进行索取费用过程。在此情况下，索取费用过程是由维修业务辅助服务器310执行的。

另一方面，通过公开更多的自身设备信息，可以提高接受维修服务的水平。此外，通过向其他用户公开自身设备信息，其他用户可以从中受益。为此，可以减小程序使用费。例如，根据提供的数据量，可以决定折扣比例或折扣价格以减小上述的费用。

其次，参照图3，图4，图6，和图7，我们说明按照本发明另一个实施例的系统。在这个系统中，应用户的请求发送维修服务辅助程序。现在说明这种情况。图3表示本发明系统的配置，而图4，图6，和图7表示按照第二个实施例事务过程的具体例子。流程图中符号A，B，C，等等表示流程的继续。相同的符号之间互相连接。

首先，在维修业务辅助服务器310的设备数据记录模块313中，预先记录设备设计信息文件830。如上所述，管理每个产品ID中设备ID，部件，配件特性的信息。

首先，属于设备维修信息提供者12的维修业务辅助服务器310发送用户档案格式到用户11中的设备维修客户330(S101)。在显示/输入模块331中，设备维修客户330利用该格式显示图9A中910所示的用户档案装载屏幕(S201)。在用户ID装载字段911，接收用户ID的输入。

其次，在对象设备设定字段912中，接收接受维修业务的用户设备ID。其次，在请求服务设定字段913中，操作员输入该设备接受的维修服务内容。此外，在自身设备公开级别设定字段914中，操作员输入可以向其他接受服务公开的设备公开级别。此外，在信息提供频率915中，操作员设定接收维修服务辅助程序的条件。

最后，操作员按下用于确认的确认按钮916，设定的信息经通信模块332发送到维修业务辅助服务器310中的通信模块314，并记录在档案记录模块312中(S102)。在按下取消按钮917时，输入的数据被取消，就不发送它。

其次，属于设备维修信息提供者12的维修业务辅助服务器310发送维修企业档案的格式到属于设备维修服务企业13的维修服务辅助装置340(S103)。利用接收的格式，维修服务辅助装置340显示图9中920所示的维修企业档案装载屏幕(S310)。在这种状态下，在企业ID装载字段921中接收企业ID。其次，在对象产品设定字段922中，接收接受维修业务的设备类型。其次，在服务内容设定字段923中，接收可以提供的维修服务内容。最后，按下用于确认的确认按钮924，设定的信息经通信模块324发送到维修业务辅助服务器10中的通信模块314，并记录在档案记录模块312中。若按下取消按钮925，则输入的数据被取消，就不发送它。

与第一个实施例的情况相同，步骤S101，S102，S103，和S104可以按不同的顺序发生，且每个步骤可以发生多次。

用户设备320收集和记录预定的方法/周期或维修业务辅助服务器310规定的方法/周期所需信息(S205)。维修业务辅助服务器310经通信模块314定期地接入记录/传递模块322并取出设备信息(S110)。或者，在满足预定的条件时，记录/传递模块322自发地发送设备信息到通信模块314，而通信模块314接收该信息。此处发送的设备信息可能受用户档案数据文件810中设定的自身设备公开级别内容的限制。在任何一种情况下，在设备数据记录模块313中，记录通信模块314接收的设备信息(S111)。

当用户11希望知道自身设备的状况时，设备维修客户330从用户11接收指示，并请求维修业务辅助服务器310发送维修服务辅助程序(S206)。维修业务辅助服务器310根据这个请求自动地建立维修服务辅助程序，并经通信模块314发送该程序到设备维修客户330中的通信模块332(S112)。

设备维修客户330辅助用户12决定是否利用接收的维修服务辅助程序预订维修(S207)。此处，如以上所描述的，显示图9C中所示的屏幕。此处进行的处理操作与已经说明的操作完全相同，不再重复说明。观看这个根据显示屏幕，若需要修改，则进行修改，若操作员同意预订维修，则按下OK按钮(S208)。然后，利用电子邮件或其他通信手段向设备维修服务企业13预订维修。在按下取消按钮936时，不进行预订。在预订维修之后，在维修业务辅助服务器中建立所需的维修企业辅助程序(S113)，如以上所说明的。

在此之后的过程是按照图7所示的流程图进行。这与上述的实施例完全相同，此处省略对它的说明。

因此，维修服务辅助程序和维修企业辅助程序用于某一段时间，并根据使用的时间，和预定用户档案数据或维修企业档案数据的内容，索取程序使用费。对于公开较多自身设备信息的用户，就可以提高所接受的维修服务水平。此外，对其他用户公开较多的自身设备信息，其他用户可以从中受益。为此，可以给他的程序使用费打折扣。

按照本发明，由于分析支持程序服务器提供维修服务辅助程序，用户可以有客观地判断是否接受维修服务的信息，并以较低的价格接受合理的维修服务。另一方面，在不过多地公开信息和其他用户设计信息的条件下，设备维修信息提供者可以提供维修辅助信息并可以接收费用。此外，即使维修企业对远程控制维修不能进行基础设施的投资，只要在设备维修信息提供者提供的分析服务器中装入它的服务档案，它就可以接收维修预订以及与维修服务相关的设备信息。此外，根据用户档案的内容，可以变更维修服务辅助程序的内容，以便改变该用户可以接收的维修服务内容。

此外，通过提供程序形式的信息，用户和设备维修信息提供者可以限制要公开的信息，避免秘密信息泄露给设备维修服务企业和其他的用户。

此外，从整个市场考虑，可以增大用户，维修辅助信息提供者和维修企业的数目，从而增大维修信息的服务市场。

按照本发明，用户可以有多个维修企业提供的客观检查各种维修服务所需的信息。此外，本发明可以辅助用户接受低价格的合理维修服务。

本领域专业人员还应当明白，以上的描述是针对本发明的实施例，在不偏离本发明精神和所附权利要求书范围的条件下，可以有各种变化和改动。

Claims (16)

1.一种利用维修业务辅助服务器的设备维修业务辅助方法，该维修业务辅助服务器可以经网络连接到用户系统以辅助该用户系统，所述方法包括以下的步骤：

从用户系统接收和存储该用户规定的维修服务内容和指出可以公开的用户设备范围的信息；

根据从用户系统装入的维修服务内容，取出和分析该用户设备的设备信息，以决定是否满足进行维修的条件；和

在决定需要维修之后，建立维修服务辅助程序，该程序可用于维修预订并包括作为决定需要维修根据的信息和维修预订所需的信息，和经网络发送该程序到用户。

2.一种利用维修业务辅助服务器的设备维修业务辅助方法，该维修业务辅助服务器可以经网络连接到设备维修服务企业系统以辅助该设备维修服务企业系统，所述方法包括以下的步骤：

从各个设备维修服务企业系统接收和存储可用的维修业务菜单；和

在接收到从用户系统到设备维修服务企业的维修预订之后，建立维修企业辅助程序，该程序包括取出完成维修预订的用户设备信息所需的信息并可用于维修业务，和经网络发送该程序到设备维修服务企业。

3.一种利用维修业务辅助服务器的设备维修业务辅助方法，该维修业务辅助服务器可以经网络连接到用户系统和设备维修服务企业系统以辅助该用户系统和设备维修服务企业系统，所述方法包括以下的步骤：

从用户系统接收和存储该用户规定的维修服务内容和指出可以公开的用户设备范围的信息；

从各个设备维修服务企业接收和存储可用的维修业务菜单；

根据从用户系统装入的维修业务内容，取出和分析用户设备的设备信息，和决定是否满足进行维修的条件；

在决定需要维修之后，建立维修服务辅助程序，该程序包括含设备维修服务企业标识的维修预订所需的信息并可用于维修预订，和经网络发送该程序到用户系统；和

在接收到从用户系统到设备维修服务企业的维修预订之后，建立维修企业辅助程序，该程序包括取出完成维修预订的用户设备信息所需的信息并可用于维修业务，和经网络发送该程序到设备维修服务企业系统。

4.按照权利要求1的设备维修业务辅助方法，还包括以下的步骤：

除了用户接收的维修服务内容之外，还接收可以公开的用户设备的设备信息，和建立并存储设备维修的统计数据；和

发送统计数据到请求该数据的用户系统。

5.按照权利要求2的设备维修业务辅助方法，还包括以下的步骤：

除了用户接收的维修服务内容之外，还接收可以公开的用户设备的设备信息，和建立设备维修的统计数据；和

在接收到来自身设备维修服务企业的请求之后，发送统计数据到该设备维修服务企业系统。

6.一种维修业务辅助服务器，用于经网络连接到各个用户系统和经网络辅助设备维修业务中的用户，该服务器包括：

通信模块，用于经网络与用户系统通信；

档案存储模块，用于接收和存储用户经用户系统请求的维修服务内容；

设备数据存储模块，根据维修服务内容，存储档案记录模块中登记(装入)的各个用户的用户设备信息；和

分析模块，用于分析设备数据存储模块中记录的设备信息，决定该设备是否应当接受维修，以及在需要维修时，建立用于维修预订的维修服务辅助程序，和经通信模块发送该程序到相应的用户系统。

7.一种经网络连接到设备维修服务企业系统的维修业务辅助服务器，用于经网络辅助该设备维修服务企业系统，该服务器包括：

通信模块，用于经网络与各个设备维修服务企业通信；

档案记录模块，用于接收各个设备维修服务企业装入的可用维修业务菜单并存储该菜单；和

分析模块，用于接收从用户系统到维修服务企业的维修预订并建立维修企业辅助程序，该程序包括用于取出已预订维修的用户设备信息的信息并可用于进行维修，和经通信模块发送该程序到相应的维修服务企业系统。

8.一种经网络连接到各个用户系统和各个设备维修服务企业系统的维修业务辅助服务器，用于辅助设备维修业务中的用户系统和设备维修服务企业，该服务器包括：

通信模块，用于经网络与用户系统和设备维修服务企业系统通信，

档案记录模块，用于接收用户系统请求的设备维修服务内容并存储该维修服务内容，和接收设备维修服务企业装入的可用维修业务菜单并存储该菜单；和

分析模块，根据来自用户系统的维修服务内容，取出该用户设备的设备信息并分析该信息，

其中在满足维修条件并决定进行相应的维修时，建立维修服务辅助程序，该程序包括作为需要维修根据的信息和维修预订所需的信息，维修预订包含维修服务企业的标识，和该程序经通信模块发送到相应的用户系统，和

在接收到从用户经通信模块到维修服务企业的维修预订之后，建立维修企业辅助程序，该程序包括取出用户预订的用户设备信息所需的信息并可用于进行维修，和该程序经通信模块发送到维修服务企业系统。

9.按照权利要求6的维修业务辅助服务器，其中

档案存储模块还存储从用户系统发送可以公开的用户设备的设备信息；和

根据已经记录和可以公开的用户设备的设备信息，分析模块产生设备维修的统计数据；和

设备数据记录模块还存储统计数据，在接收到来自用户系统的请求之后，经网络模块发送统计数据到用户系统。

10.按照权利要求7的维修业务辅助服务器，其中

档案记录模块还存储从用于系统发送和可以公开的用户设备的设备信息；

根据已经记录和可以公开的各个用户设备的设备信息，分析模块产生设备维修的统计数据；和

设备数据记录模块还存储统计数据，在维修服务企业系统完成请求之后，设备数据记录模块经通信模块发送统计数据到该维修服务企业。

11.按照权利要求6的维修业务辅助服务器，其中

分析模块产生的维修服务辅助程序是使计算机执行以下功能的程序：理由提示功能，用于提示作出需要维修决定的理由；服务企业提示功能，用于显示适合于提供维修服务的服务企业；根据提示功能，用于提示请求的根据；档案变更输入接收功能，在接收到变更用户档案的请求之后，接收该变更输入；和预订指示功能，用于接收预订指示。

12.按照权利要求6的维修业务辅助服务器，其中

在与相同设备平均值和标准偏差数据进行比较时，维修服务辅助程序显示用户设备的特性值，检查周期和检查内容。

13.按照权利要求7的维修业务辅助服务器，其中

分析模块建立的维修企业辅助程序是使计算机执行以下功能的程序：理由提示功能，用于提示作出需要维修决定的理由；对象用户/设备显示功能，用于显示接收维修服务的用户和设备；根据提示功能，用于显示请求显示根据时的根据；停止/起动过程显示功能，用于取出和显示指出对象设备的停止过程和起动过程的信息；和接入允许处理功能，用于处理用户数据的接入。

14.按照权利要求8的维修业务辅助服务器，其中

分析模块至少添加以下一个项目给维修服务辅助程序和维修企业辅助程序：

用户设备替换时间，选择替换类型的建议，以及维修企业和该维修企业的维修菜单。

15.按照权利要求8的维修业务辅助服务器，其中

分析模块包括发送判断模块，用于决定维修服务辅助程序或维修企业辅助程序的发送目的地，发送时间和发送频率，其中至少利用以下一个项目：用户档案，维修企业档案，设备设计信息，修理信息和配件批号信息。

16.按照权利要求8的维修业务辅助服务器，其中

根据用户档案或维修企业档案的内容，分析模块决定发送的维修服务辅助程序或维修企业辅助程序的费用。

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