JP2003150732A - 設備保守業務支援方法および保守業務支援サーバ - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 顧客や保守業者に、より安いコストで納得の
できる保守サービスを受けられるように支援するような
手段を提供することを目的とする。 【解決手段】 １箇所以上の設備情報を記録する設備デ
ータ記録部３１３と、顧客の要求を記述した顧客プロフ
ァイルを保存するプロファイル記録部３１２と、顧客プ
ロファイルに基づき設備データ記録部３１３に記録され
た設備データを解析して、保守サービス支援プログラム
および保守業者支援プログラムを生成する解析部３１１
と、守サービス支援プログラムを顧客に、前記保守業者
支援プログラムを保守業者に送付する通信部３１４とを
備える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、設備の保守業務を
支援する技術に係り、特に、顧客が所有する種々の設備
についての保守を行う際に、顧客の希望する保守が適切
に行い得るように、顧客および保守業者を支援するため
のサービスを提供する技術に関する。

【０００２】

【従来の技術】事業者は、種々の設備を保有し、それを
稼働させて、それぞれ目的の事業を営んでいる。例え
ば、電力関連設備であれば、発電設備、変電設備、受電
設備等の電力設備が挙げられる。事業に用いられる設備
を円滑に稼働させるためには、一般に、定期的に、また
は、随意的に、点検、修理、部品交換等の保守を行うこ
とが必要である。

【０００３】従来、例えば、電力設備の保守サービスを
受ける顧客は、契約を結んでいる一社について、固定的
な基準に基づいた固定的なサービスしか受けることがで
きなかった。例えば、設備をある時間稼動させた場合に
は、予め定められた特定の点検を受け、さらに、ある時
間か稼動させた場合には、予め定められた特定の部品の
交換を行なう、といったものである。そして、各々の保
守作業、保守に使用した部品、もしくは、保守契約の期
間に応じて、サービス料金を支払う、という形でサービ
ス提供者に対価を支払っている。この方法では、対象の
設備が、まだ点検を受けるほどの状態に至っていない場
合でも、また、部品の交換を要しない、良好な状況であ
る場合であっても、それらの状況に関わらず、最初に決
められた保守サービスを一律に受けることになる。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】これに対して、最近で
は、設備の状況に応じた保守サービスも選べるようにな
ってきた。この方法では、設備の特性値を、定期的に、
直接、あるいは、遠隔で収集する。それを用いて、ある
部位の劣化を直接判定すること、または、劣化のモデル
に当てはめて間接的に判定することにより、業者は、保
守サービスの内容を決定し、顧客に提案する。そして、
その提案に基づいて、顧客が保守作業の発注をする形態
を採る。しかし、この方法でも、顧客には、サービスに
ついて選択の余地が少ない。その理由は、顧客は、契約
を結んでいる会社が提供するサービスの範囲でしか、サ
ービスを選択することができないからである。また、こ
のような設備状況に応じた保守サービスでは、定期的に
設備の情報を収集する必要がある。しかし、それができ
る業者は、規模的にも限られている。そのため、保守業
者についての選択の余地も少ない。

【０００５】結局、顧客は、限られた保守サービス業者
が提供する、限られた保守サービスをそのまま受け入れ
ることしかできないという状況に置かれている。設備を
確実に稼働させるためには、保守の質を落とすことがで
きない。従って、選択し得る範囲の中で、不足のないよ
うに、保守サービスを受けざるを得なくなる。そのた
め、必要以上の過剰な保守サービスを受けている可能性
があるといえる。結果的に、設備の保守コストが割高に
なる。しかし、現在受けている保守サービスが適切であ
るかを判断することは非常に難しい。

【０００６】以上のような事情に鑑み、本発明は、第１
に、顧客が設備について保守の必要性を容易に判断でき
るように支援する技術を提供することを目的とする。第
２に、設備保守サービス業者が、各々提供可能なサービ
スの内容を顧客に示すと共に、発注に際して保守業務を
容易に行えるよう支援する技術を提供することを目的と
する。第３に、保守の必要性の判断と共に、多数の設備
保守サービス業者の多様な保守サービスの是非を客観的
に判断できる情報を、顧客に提供し、より安いコストで
納得のできる保守サービスを受けられるように支援する
技術を提供することを目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】第１の課題を解決するた
め、第１の発明は、各顧客のシステムとネットワークを
介して接続し得る保守業務支援サーバを設置し、この保
守業務支援サーバにより、各顧客のシステムに対してネ
ットワークを介して設備保守業務を支援する。そのた
め、各顧客のシステムから、当該顧客が、その設備につ
いて受けたい保守サービスの内容と、そのために当該顧
客設備の設備情報について開放してよい範囲を示す情報
との登録を受け付けて、記憶する。また、各顧客のシス
テムから、それぞれについて前記登録されている保守サ
ービスの内容にしたがって、当該顧客の設備に関する設
備情報を取り込んで解析して、保守を行うべき条件が満
たされているかを判断し、保守が必要であると判断され
た場合、保守を必要とする根拠となる情報、および、保
守の発注に必要な情報を含み、保守発注に用いることが
できる保守サービス支援プログラムを生成して、該当す
る顧客にネットワークを介して送信する。

【０００８】また、第２の課題を解決するため、第２の
発明は、各設備保守サービス業者のシステムとネットワ
ークを介して接続し得る保守業務支援サーバを設置し、
この保守業務支援サーバにより、各設備保守サービス業
者のシステムに対してネットワークを介して設備保守業
務を支援する。そのため、各設備保守サービス業者のシ
ステムから、それぞれが提供可能な保守作業のメニュの
登録を受け付けて、記憶する。また、いずれかの顧客の
システムからのいずれかの設備保守サービス業者に対す
る保守発注を受け付けると、保守を発注した顧客の設備
情報を引き出すために必要な情報を含み、保守実行に用
いることができる保守業者支援プログラムを生成して、
該当する設備保守サービス業者のシステムにネットワー
クを介して送信する。

【０００９】さらに、第３の課題を解決するため、第３
の発明は、各顧客のシステム、および、各設備保守サー
ビス業者のシステムに、ネットワークを介して接続し得
る保守業務支援サーバを設置し、この保守業務支援サー
バにより、各顧客のシステムおよび各保守サービス業者
のシステムに対してネットワークを介して設備保守業務
を支援する。そのため、各顧客のシステムから、当該顧
客が、その設備について受けたい保守サービスの内容
と、そのために開放してよい当該顧客設備の設備情報と
の登録を受け付けて、記憶する。各設備保守サービス業
者のシステムから、それぞれが提供可能な保守作業のメ
ニュの登録を受け付けて、記憶し、各顧客のシステムか
ら、それぞれについて前記登録されている保守サービス
の内容にしたがって、当該顧客の設備に関する設備情報
を取り込んで解析して、保守を行うべき条件が満たされ
ているかを判断する。そして、保守が必要であると判断
された場合、保守を必要とする根拠となる情報、およ
び、設備保守サービス業者の特定を含む保守の発注に必
要な情報を含み、保守発注に用いることができる保守サ
ービス支援プログラムを生成して、該当する顧客のシス
テムにネットワークを介して送信する。また、いずれか
の顧客のシステムからのいずれかの設備保守サービス業
者に対する保守発注を受け付けると、保守を発注した顧
客の設備情報を引き出すために必要な情報を含み、保守
実行に用いることができる保守業者支援プログラムを生
成して、該当する設備保守サービス業者のシステムにネ
ットワークを介して送信する。

【００１０】この他に、第１および第３の発明では、各
顧客のシステムから、当該顧客が、その設備について受
けたい保守サービスの内容の他に、さらに、情報として
開放してよい当該顧客設備の設備情報との登録を受け付
けて、設備保守に関する統計データを生成して記憶す
る。そして、いずれかの顧客のシステムから要求に応じ
て、前記統計データを当該顧客のシステムに送信する構
成とすることができる。

【００１１】また、第２および第３の発明では、各顧客
のシステムから、当該顧客が、その設備について受けた
い保守サービスの内容の他に、さらに、情報として開放
してよい当該顧客設備の設備情報との登録を受け付け
て、設備保守に関する統計データを生成して記憶する。
そして、いずれかの設備保守サービス業者のシステムか
ら要求に応じて、前記統計データを当該設備保守サービ
ス業者のシステムに送信する構成とすることができる。

【００１２】

【発明の実施の形態】本発明の実施形態について、図面
を参照して説明する。

【００１３】まず、本発明が適用されるビジネスの概略
について、図１および図２を参照して説明する。図1
は、本発明のビジネスの概略を示したものである。図２
は、本発明のビジネスのおおまかな時系列的な流れを示
したものである。

【００１４】図１では、顧客１２に対して、設備保守サ
ービス業者１３が保守サービスを提供する。そして、設
備保守情報提供者１２が、設備保守に必要な情報を提供
するサービスの主体として、顧客１１と設備保守サービ
ス業者１３とに保守に関する情報を提供する形態となっ
ている。設備保守情報提供者１２と、顧客１１および設
備保守サービス業者１３とは、情報を授受する関係で結
ばれている。そのため、設備保守情報提供者１２、顧客
１１および設備保守サービス業者１３は、いずれも、情
報の送受信と、送受信する情報の処理とを行うために用
いることができるハードウェア資源として、コンピュー
タを有し、かつ、コンピュータに目的の処理を実行させ
るためのソフトウェアを有する。そして、コンピュータ
は、ネットワーク、例えば、インターネットで接続され
る。従って、図１に示す、顧客１１、設備保守情報提供
者１２、設備保守サービス業者１３は、それぞれ運用主
体を示すと共に、実質的には、それらの主体が保持する
システム、すなわち、ソフトウェアがインストールされ
たハードウェアシステムを意味する。従って、以下で
は、特に断らない限り、顧客１１は顧客システムを、設
備保守情報提供者１２は設備保守提供者システムを、設
備保守サービス業者１３は設備保守サービス業者システ
ムをそれぞれ意味するものとする。

【００１５】ハードウェア資源としては、例えば、図１
１に示すような構成のシステムが用いられる。すなわ
ち、コンピュータ１０１０と、キーボード１０２１およ
びマウス１０２２を含む入力装置１０２０と、表示装置
１０３０と、ネットワークに接続するための通信制御装
置１０４０、外部記憶装置１０５０とを有する。コンピ
ュータ１０１０は、中央演算ユニット（ＣＰＵ）１０１
１と、リードオンリメモリ（ＲＯＭ）１０１２と、ラン
ダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）１０１３とを有する。外
部記憶装置１０５０は、データベースの記憶装置とし
て、またＣＰＵ１０１１が実行するプログラムを格納す
ることに用いることができる。なお、顧客１１のシステ
ム、設備保守サービス業者１３のシステムについても、
同様のコンピュータシステムを用いることができる。

【００１６】次に、本発明が適用されるビジネスにおけ
る保守支援サービスの流れについて、図２を参照して説
明する。

【００１７】顧客１１は、まず、設備保守情報提供者１
２に対して、自設備について受けたい保守サービスの内
容と、そのために開放してよい自設備の設備情報とを、
顧客プロファイルという形式を用いて登録する。一方、
設備保守サービス業者１３も、自身が提供可能である保
守作業のメニュを保守業者プロファイルという形式を用
いて、設備保守情報提供者１２のシステムに対して登録
する。

【００１８】設備保守情報提供者１２は、前記顧客プロ
ファイルに記述された内容（顧客プロファイルデータ）
を、記憶装置、例えば、外部記憶装置１０５０に設けら
れるプロファイル記録部３１２（図３、図８参照）の顧
客プロファイルデータファイル８１０（図８参照）に格
納する。また、設備保守情報提供者１２は、前記顧客プ
ロファイルに記述された内容に従い、顧客の設備から情
報を取り込み、それを記憶装置、例えば、外部記憶装置
１０５０に設けられるプロファイル記録部３１２（図
３、図８参照）の設備データファイル８１０（図８参
照）に格納する。解析部３１１は、前記顧客プロファイ
ルデータに記述された条件と、顧客の設備から取り込ん
だ情報とを解析する。解析結果が、保守が必要となる条
件を満たしている場合、その結果に基づいて、保守サー
ビス支援プログラムを生成する。設備保守情報提供者１
２は、通信部３１４を介して保守サービス支援プログラ
ムを顧客１１に対して送付する。

【００１９】顧客１１は、保守サービス支援プログラム
を用いて自設備が他の設備に比べて、どのような状況に
あるのかといった情報提供を受けられると共に、どの設
備保守サービス業者に保守を依頼すれば良いのかといっ
た助言を受けることができる。このような情報提供また
は助言に従い、顧客１１は、特定の設備保守サービス業
者１３に対して保守の発注を指示する。この際、同種の
設備についての保守の実情を示す統計データ等を参照す
ることができる。その結果、設備についての保守の必要
度に関し、適否の参考とすることができる。

【００２０】顧客１１が受け取る保守サービス支援プロ
グラムは、予め登録されていた顧客プロファイルの内容
によって使用料が設定される。従って、設備保守情報提
供者１３は、設定されたプログラム使用料を受け取る。

【００２１】一方、顧客１１から保守の発注を受けた設
備保守サービス業者１３は、発注に対応して、設備保守
情報提供者１２から保守業者支援プログラムを受け取
る。設備保守サービス業者１３は、保守業者支援プログ
ラムを用いて、発注を受けた顧客１１の設備に関する情
報を引き出すことができる。また、保守の対象に応じ
て、作業のために必要な設備の停止・起動手順などの情
報を引き出すこともできる。

【００２２】この保守業者支援プログラムにおいて、設
備保守情報提供者１２は、顧客１１の設備に関する情報
に一定の制限を付けることができる。この保守業者支援
プログラムからの情報を利用して、設備保守サービス業
者１３は、顧客１１の設備に対して保守・修理サービス
を提供する。そして、それに対する対価としてサービス
代金を受け取る。

【００２３】設備保守サービス業者１３が受け取る保守
業者支援プログラムについては、その使用料が、予め登
録されていた保守業者プロファイルの内容によって設定
されている。この設定に従って、設備保守情報提供者は
プログラム使用料を受け取る。

【００２４】次に、図３、および、図８−図１４を用い
て、本発明の具体的なシステムの機能構成について説明
する。

【００２５】図３は、本発明のシステム全体の機能構成
を示したものである。なお、本実施形態では、顧客１１
および設備保守業者１３は、説明を簡単にするため、そ
れぞれ１つ示している。もちろん、実際には、顧客１１
および設備保守業者１３は、複数存在する。図３に示す
ように、設備保守情報提供者１２には、保守業務支援サ
ーバ３１０が設置される。顧客１１には、顧客設備３２
０と、設備保守クライアント３３０とが設置される。ま
た、設備保守サービス業者１３には、保守サービス支援
デバイス３４０が設けられる。保守業務支援サーバ３１
０、顧客設備３２０、設備保守クライアント３３０およ
び保守サービス支援デバイス３４０は、いずれも、コン
ピュータ、または、それに相当する論理動作を実行する
回路を有する。コンピュータの構成は、例えば、前述し
た図１１に示す構成のハードウェアシステムを用いるこ
とができる。

【００２６】保守業務支援サーバ３１０は、情報の解析
を行う解析部３１１と、プロファイル記録部３１２と、
データの記録部３１３と、ネットワークを介して通信を
行うための通信部３１４とを、コンピュータにおいてソ
フトウエアにより実現される機能として有する。これら
の各機能は、それぞれ対応する機能を実現する等価な装
置、例えば、解析装置３１１、プロファイル記録装置３
１２、データ記録装置３１３および通信装置３１４によ
り、対応する全部または一部の機能を置き換えて実現す
ることができる。この場合、サーバ３１０は、これらの
装置の動作を制御する。

【００２７】前記解析部３１１は、データを解析するデ
ータ解析機能部３１１１と、その結果に基づいて、保守
サービス支援プログラム（図１２参照）および保守業者
支援プログラム（図１４参照）を生成するプログラム生
成機能部３１１２とを有する。これらは、いずれも、プ
ログラムを生成するためのプログラムを実行することで
実現される。プログラム生成機能部３１１２は、顧客の
設備固有に定まる条件等を除き、定型的に定まる事項に
ついて予め生成された保守サービス支援プログラム未完
成版と、同様に、設備保守サービス業者について固有に
定まる条件を除き、定型的に定まる事項について予め生
成された保守業者支援プログラム未完成版とを有する。

【００２８】データ解析機能部３１１１は、顧客の設備
情報に基づいて、顧客の設備の状態を解析する。この解
析は、例えば、予め定めた基準と顧客の設備情報とを比
較して、保守の必要性を判定する。この際、当該顧客の
保守ポリシーを参照して、判断するようにしてもよい。
例えば、基準を厳しく設定して、少しでも疑わしい場合
には、保守が必要と判断するというように設定すること
ができる。なお、顧客の設備について保守が必要である
かの判断の基準として、他社情報を、前述した基準と共
に、または、それに代わる基準として用いるようにして
もよい。例えば、顧客設備の特性値、点検周期、点検内
容、点検箇所のうち少なくとも１つ以上と、同様の設備
についての統計データ、例えば、平均値、標準偏差等の
データを基準として用いるようにすることができる。

【００２９】このため、データ解析機能部３１１１は、
業界の同種の設備について、開示が許容されている情報
を予め収集しておく。収集は、顧客が許容する条件に従
って行う。一般的には、それぞれの顧客について保守の
必要性を判断する際に、最新情報として収集する。この
他に、比較データとしてのみ収集することもできる。例
えば、定期的に、または、顧客に許可を求めて随時に行
う。収集する情報としては、それぞれの顧客について、
保守の必要性を判断するために必要な情報、例えば、設
備の特性値、点検周期、点検内容、点検箇所等が挙げら
れる。収集した情報は、業種、設備、形式等について分
類して、設備データ記録部３１３に蓄積する。また、蓄
積している情報について、予め平均値等の統計値を求め
ておく。なお、目的の企業のデータを除いて比較したい
場合には、各顧客について、当該顧客を除く、同業他社
の情報に基づいて統計データを求めて、例えば、設備デ
ータ記録部３１３に記憶させておく。または、その都
度、計算する。統計データとしては、前述したように、
例えば、平均値、分散、標準偏差等が挙げられる。この
統計データは、予め求めておくか、必要に応じて、計算
して用いるようにすることもできる。図８に示す例で
は、統計データファイル８５０が設けられている。

【００３０】プログラム生成機能部３１１２は、予め用
意されている保守サービス支援プログラム未完成版の未
定部分について、前記データの解析から得られる情報を
記述することで、保守サービス支援プログラム１２００
を完成させる。この作業は、解析部３１１により自動的
に行われる。従って、保守サービス支援プログラム１２
００が自動生成されることとなる。

【００３１】また、プログラム生成機能部３１１２は、
保守依頼通知に含まれる顧客１１を特定する情報と、対
応する保守サービス支援プログラムに記述される保守の
内容と、前記プロファイル記録部３１２に記録される保
守業者プロファイルデータファイル８４０とに基づき、
保守業者が保守に際して必要なデータにアクセスできる
ように、暗号キー等のアクセス許可情報を生成する。こ
こで、アクセスの対象となるデータとしては、例えば、
設備データファイル８２０、設備設計情報ファイル８３
０、統計データファイル８５０が挙げられる。解析部３
１１は、保守業者支援プログラム未完成版に、顧客１１
を特定する情報、保守の対象となる設備を特定する情
報、生成したアクセス許可情報等を記述して、保守業者
支援プログラム１３００を完成させる。この作業は、解
析部３１１により自動的に行われる。従って、保守業者
支援プログラム１３００についても、自動生成されるこ
ととなる。

【００３２】保守サービス支援プログラム１２００は、
例えば、図１２に示すように、保守の必要があると判断
した理由を提示する理由提示機能１２１０、その保守サ
ービスの提供に適したサービス業者を表示するサービス
業者提示機能１２２０、根拠の表示の指示を受け付け
て、根拠を示す根拠提示機能１２３０、顧客のプロファ
イルの変更指示を受け付けて、その変更入力を受け付け
るプロファイル変更入力受付機能１２４０、および、発
注指示を受け付ける発注指示受付機能１２５０をコンピ
ュータに実行させる。この保守サービス支援プログラム
１２００は、顧客１１のシステム、すなわち、設備保守
クライアント３３０において実行されることにより、例
えば、図９Ｃに示す画面を表示して、保守業務の発注に
ついて顧客１１を支援する。この保守支援プログラム
は、顧客１１のシステムにおいて実行する構造、ブラウ
ザを介して実行する構造など、目的に合わせて適宜の構
造とすることができる。

【００３３】保守業者支援プログラム１３００は、例え
ば、図１４に示すように、保守の必要があると判断した
理由を提示する理由提示機能１３１０、その保守サービ
スを提供すべき顧客および設備を表示する対象顧客・設
備表示機能１３２０、根拠の表示の指示を受け付けて、
根拠を示す根拠提示機能１３３０、顧客の記録・配信部
３２２から、または、設備保守情報提供者の保守業務支
援サーバ３１０を介して保守に必要な顧客の設備に関す
るデータを取得して表示するデータ表示機能１３４０、
同様に、対象となる設備の停止手順および起動手順を示
す情報を取得して表示する停止・起動手順表示機能１３
５０、および、顧客データに対するアクセス許可につい
て処理するアクセス許可処理機能１３６０を、コンピュ
ータに実行させる。この保守業者支援プログラム１３０
０は、設備保守サービス業者１３のシステム、すなわ
ち、保守サービス支援デバイス３４０において実行され
ることにより、例えば、図１３に示す画面を表示して、
保守業務を実行するについて、設備保守サービス業者１
３を支援する。この保守業者支援プログラム１３００
は、前述した保守支援プログラムと同様に、設備保守サ
ービス業者１３のシステムにおいて実行する構造、ブラ
ウザを介して実行する構造など、目的に合わせて適宜の
構造とすることができる。

【００３４】プログラム生成機能部３１１２は、保守サ
ービス支援プログラムおよび保守業者支援プログラムに
ついて、保守サービス支援プログラムおよび保守業者支
援プログラムにおいて、顧客の設備の交換時期、交換機
種の推奨、保守業者、および、前記保守業者が提供し得
る保守メニュの推奨についてのうち、少なくとも１つ以
上を提示させるようにしてもよい。

【００３５】また、プログラム生成機能部３１１２は、
保守サービス支援プログラムおよび保守業者支援プログ
ラムについて、同業他社が有する同様の設備の状態を示
す情報を用いて比較するための画面を生成して提示する
機能を付加することができる。例えば、顧客設備の特性
値、点検周期、点検内容、点検箇所のうち少なくとも１
つ以上と、同様の設備の平均、標準偏差データとを、比
較するため、画面に提示する機能を付加する。提示は、
本実施形態の場合、保守サービス支援プログラムおよび
保守業者支援プログラムにおいて、参照可能とすること
により行われる。図１０は、そのような提示の一例であ
る。もちろん、比較結果を前述したプログラムとは別個
に参照できるようにしてもよい。

【００３６】なお、保守業務支援サーバ３１０は、保守
サービス支援プログラムまたは保守業者支援プログラム
の、送付先、送付時期、送付頻度を決定する送付決定部
をさらに備えることができる。送付先の決定には、例え
ば、顧客プロファイルデータファイル８１０、保守業者
プロファイルデータファイル８４０、修理情報を含む設
備データファイル８２０、および、部品ロット情報を含
む設備設計情報ファイル８３０のうち少なくとも１つ以
上を参照して行うことができる。

【００３７】顧客設備３２０には、本体機能部３２１
と、記録・配信部３２２とが設けられる。記録・配信部
３２２は、予め定められた方法により、および、予め定
められた周期により、または、保守業務支援サーバ３１
０から指示された方法および周期により、顧客設備３２
０の本体機能部３２１から必要な情報を収集し、記録す
る。本体機能部３２１は、設備がその目的のために稼働
する部分である。本体機能部３２１からの情報として
は、本体機能部３２１に設けられている各種センサから
の信号、本体機能部３２１に対して与えられる各種指令
が含まれる。センサからの信号として、例えば、絶縁油
の透過率を示すセンサの検出信号が挙げられる。また、
各種指令に関する情報として、例えば、スイッチのオン
オフ指令回数を示すカウンタ値等が挙げられる。記録・
配信部３２２は、収集した情報のうち、一部について
は、出力を制限することがあり得る。また、記録・配信
部３２２は、生のデータではなく、設備の稼働状態を把
握するための関数の形に加工された量として出力するよ
うにしてもよい。

【００３８】また、設備保守クライアント３３０は、情
報の表示および指示の入力等を処理する表示・入力部３
３１と、通信部３３２とを、コンピュータにおいてソフ
トウェアにより実現される機能として有する。保守サー
ビス支援デバイス３４０は、情報の表示および指示の入
力等を処理する表示・入力部３４１と、通信部３４２と
を、コンピュータにおいてソフトウェアにより実現され
る機能として有する。なお、設備保守クライアント３３
０および保守サービス支援デバイス３４０における表示
・入力部３３１および３４１の各機能は、例えば、保守
業務支援サーバ３１０から送られるプログラム、フォー
マットを用いて、表示・入力部３３１，３４１に予め用
意されているブラウザにより実現することができる。

【００３９】保守業務支援サーバ３１０のプロファイル
記録部３１２には、顧客プロファイルデータファイル８
１０と、保守業者プロファイルデータファイル８４０と
が記録される。また、設備データ記録部３１３には、設
備データファイル８２０と、設備設計情報ファイル８３
０とが記録される。これらのデータ構造を、図８に模式
的に示す。

【００４０】顧客プロファイルデータファイル８１０
は、顧客ＩＤ８１１ごと、対象設備ＩＤ８１２ごとに、
保守ポリシー８１３の情報が管理されている。保守ポリ
シー８１３としては、どの程度の保守を要求するのかを
特定する要求サービス８１３１、保守情報として、どの
レベルまで自設備の内容を開示してよいのかのレベルを
示す自設備開示レベル８１３２、および、情報提供をど
の程度の頻度で行うかについて特定する情報提供頻度８
１３３の、各情報が管理されている。

【００４１】保守業者プロファイルデータファイル８４
０は、保守業者を特定する業者ＩＤ８４１ごとに、製品
ＩＤ８４２、および、対応するサービス内容８４３の情
報が管理されている。

【００４２】設備データファイル８２０は、設備ID８２
１ごとに、設備に関する計測値を時刻付きで記録したヒ
ストリーデータ８２２と、設備の持つ自己監視機能が発
見した軽微な故障などの事象を発見した時刻つきで記録
した監視ログデータ８２３とが管理されている。

【００４３】設備設計情報ファイル８３０は、製品ＩＤ
８３１ごとに、設備ＩＤ８３２、構成部品８３４、およ
び、部品特性８３４の各情報が管理されている。

【００４４】ここで、製品ＩＤ８３１、８４２は、ター
ビンA型、受電盤B型、遮断装置C型などの設備のタイプ
ごとに区別できるように一意に割り振られた識別IDであ
る。例えば“TB-A”など文字や数字の組み合わせからな
る。設備ID８１１、８２１、８３２は、タービンA型1号
機、受電盤B型２番、遮断装置C型３号機などの具体的な
個々の設備ごとに区別できるように、一意に振られた識
別IDである。例えば“TB-A-0001”など文字や数字の組
み合わせからなる。

【００４５】構成部品８３３は、ブレード、接点といっ
た、その製品が構成されている部品を示すものである。
例えば“BL-1”、“CONT-A”といったような、文字、数
字、および、それらの組み合わせなどで構成される。部
品特性８３４は、構成部品の種類ごとに事故歴、ある使
用環境下での交換頻度、補修頻度などの情報が設定され
ている。

【００４６】次に、顧客プロファイル登録画面、保守業
者プロファイル登録画面、保守発注判断画面、および、
保守業者支援画面について、図９Ａ、図９Ｂ、図９Ｃお
よび図１３を参照して説明する。これらは、それぞれ、
顧客１１におけるシステム、設備保守サービス業者１３
のシステムにおいて表示される。具体的には、図３に示
す表示・入力部３３１と、表示・入力部３４１とにおい
て、それぞれ表示装置に画面を表示し、それに対する入
力を受け付ける。

【００４７】表示・入力部３３１により、図９Ａに示す
顧客登録画面９１０が表示される。図９Ａにおいて、顧
客登録画面９１０には、顧客ID登録フィールド９１１
と、対象設備設定フィールド９１２と、要求サービス設
定フィールド９１３と、自設備開示レベル設定フィール
ド９１４と、情報提供頻度設定フィールド９１５と、確
認ボタン９１６と、キャンセルボタン９１６とが配置さ
れる。各フィールドには、それぞれ該当する事項を入力
することができる。表示・入力部３３１は、顧客１１か
らの入力を受け付ける。

【００４８】顧客ID登録フィールド９１１には、顧客を
特定する顧客ＩＤを入力する。これは複数存在する顧客
を区別するもので、例えば、“KID0001”などの、文
字、数字、および、それらの組み合わせのいずれかによ
り構成される。対象設備設定フィールド９１２には、保
守の対象となる顧客設備の識別IDを入力する。これはタ
ービンA型1号機、受電盤B型２番、遮断装置C型３号機な
どの具体的な個々の設備ごとに区別できるように一意に
振られた識別IDである。例えば、“TB-A-0001"などの、
文字、数字を含む記号の組み合わせからなる。

【００４９】要求サービス設定フィールド９１３には、
入力した設備に関して受けたい保守サービスの内容につ
いて入力する。これには、予め設定されているものがメ
ニュ表示される場合がある。また、保守業務支援サーバ
に登録されている保守業者プロファイル（後述）によっ
て決定された結果が、前記プロファイルフォーマットに
反映され、それがメニュ表示される構成とすることもで
きる。この場合、顧客は、このメニュ表示から所望のサ
ービスを選ぶことができる。メニュとしては、例えば、
“タービンのブレードについての保全”、“受電盤機能
全般の性能維持”、などといったものである。

【００５０】自設備開示レベル設定フィールド９１４に
は、サービスを受けるに伴って他者に開放してよいと考
える設備の情報の開示レベルを入力する。これは、例え
ば、直値として開示する場合はレベル１、ある一定期間
の平均値として開示する場合はレベル２、最大値として
開示する場合はレベル３、というように情報の詳細度に
応じてランク分けし、そのランクを設定する方法を取
る。また、別の方法としては、設備を特定するような情
報を付ける場合はレベル１、そうでない場合はレベル２
というランク分けもある。また、自社向けの解析に使用
する場合には、全面的に開示可能であるが、他社向けの
解析に使用するの場合には開示を制限するといった条件
もある。このように、開示レベルは複数の観点があるた
め、各々の観点をＡＮＤ／ＯＲ条件で結んだ形で設定で
きるような構成としてある。

【００５１】情報提供頻度９１５には、保守サービス支
援プログラムを受け取る条件を設定する。これは、例え
ば、“Ｘ時間ごと”、“事故が予測されるとき”、“事
故が起きたとき”、“同タイプの設備に比べP％劣化が
進んでいたら”、というように設定し、このタイミング
で保守サービス支援プログラムが顧客に対して送付され
るようになる。

【００５２】サービス確認ボタン９１６は、前述した入
力内容について、顧客１１が確認したという意思表示を
受け付けるためのボタンである。これを押せば、設定さ
れた情報は、通信部３３２を介して、保守業務支援サー
バ３１０の通信部３１４に送られ、プロファイル記録部
３１２に記録される。キャンセルボタン９１７を押した
場合は、入力されたデータはキャンセルされ、送信され
ない。

【００５３】表示・入力部３４１により、図９Ｂに示す
保守業者プロファイル登録画面９２０が表示される。保
守業者プロファイル画面９２０には、業者ID登録フィー
ルド９２１と、対象製品設定フィールド９２２と、サー
ビス内容設定フィールド９２３と、確認ボタン９２４
と、キャンセルボタン９２５とが配置される。表示・入
力部３４１は、保守業務支援サーバ３１０から送られる
フォーマットにしたがって、これらのフィールドを表示
すると共に、設備保守サービス業者１３によるそれらへ
の入力を受け付ける。

【００５４】業者ID登録フィールド９２１には、自己を
区別するための業者IDを入力する。これは、複数存在す
る業者を区別するものである。例えば、“GID0001”な
どの、文字、数字、および、それらの組み合わせのいず
れかにより構成される。

【００５５】対象製品設定フィールド９２２には、保守
サービスの対象とする設備のタイプを設定する。これ
は、タービンA型や受電盤B型、遮断装置C型などの設備
のタイプごとに区別できるように一意に振られた識別ID
である。例えば、“TB-A"などの、文字、数字の組み合
わせからなる。

【００５６】サービス内容設定フィールド９２３には、
提供可能な保守サービスの内容を設定する。これは、例
えば“タービンA型について、部品Xを、洗浄するサービ
ス”あるいは“受電盤B型について、部品Yを、交換する
サービス”といったように、設備のタイプとその構成部
品およびそれに対する保守行為の組みで表現する。

【００５７】確認ボタン９２４は、入力内容を確認した
旨の意思表示を受け付けるためのボタンである。これが
マウス１０２２により指示されれば、設定された情報
は、通信部３２４を介して、保守業務支援サーバ３１０
の通信部３１４に送られ、プロファイル記録部３１２に
記録される。キャンセルボタン９２５を指示した場合に
は、入力したデータはキャンセルされ、送信されない。

【００５８】表示・入力部３３１は、保守サービス支援
プログラムを用いて、保守発注の判断を支援するための
保守発注判断画面９３０を表示する。図９Ｃに示す保守
発注判断画面９３０には、判断理由設定フィールド９３
１と、サービス業者表示フィールド９３２と、根拠表示
ボタン９３３と、プロファイル変更ボタン９３４と、OK
ボタン９３５と、キャンセルボタン９３６とが配置され
る。表示・入力部３３１は、顧客１１による各フィール
ドでの表示に対する指示の入力を受け付ける。

【００５９】判断理由設定フィールド９３１には、保守
業務支援サーバ３１０が、保守を必要とする条件が満た
されたと判断した条件が表示される。例えば、“同タイ
プの設備に比べP％劣化が進んでいた”などである。サ
ービス業者表示フィールド９３２には、選定された最適
な設備保守サービス業者１３の業者IDを表示する。根拠
表示ボタン９３３は、顧客１１が、表示された条件の根
拠を知りたい場合に押すためのボタンである。プロファ
イル変更ボタン９３４は、顧客プロファイル登録画面９
１０を表示し、設定内容を修正することについての要求
を受け付けるためのボタンである。

【００６０】ＯＫボタン９３５は、保守を発注すること
に同意する場合に、その意思表示を受け付けるためのボ
タンである。OKボタン９３５が押されと、電子メール等
適当な通信手段を用いて、設備保守サービス業者１３に
対して、保守の発注がなされる。キャンセルボタン９３
６を押した場合は、発注はなされない。

【００６１】図１０は、前述した根拠表示ボタン９３３
が押された場合に、表示される根拠表示画面１１００の
例である。図１０において、１１１０は結果表示フィー
ルド、１１２０は選択タブ、１１３０は、戻りボタンで
ある。図１０に示す例では、自設備の劣化を示す指標
が、他の顧客の顧客の同タイプの設備の平均と比較して
どのような状態にあるかを、結果表示フィールド１１１
０に表示している。劣化指標としては、設備によって種
々ある。例えば、電力設備において、スイッチのオンオ
フ回数、絶縁油の汚染度（透過率）などが劣化を表す指
標となる。ここでは、それらの指標についてのデータを
収集して、全体の平均をとって、基準としている。この
平均と、比較すべき顧客の指標とを合わせて表示するこ
とにより、保守の必要性の大きさを判断することが可能
となる。その結果、これまで、設備の個性に応じて、保
守の必要性の評価が困難であった点を、このグラフを示
すことで、解決することができる。例えば、保守サービ
スの発注支援を受ける際に、発注すべきことの根拠とし
て、このようなグラフを表示することにより、保守を行
うことについて合理的な理由があることを、発注者に納
得させることができる。

【００６２】ここで、他社の設備に状況を表すデータの
存在が、この判断のために重要である。すなわち、他社
データが十分に収集されていることが、比較の基準の精
度に影響するため、他社にデータをできる限り開示して
もらうことが、このビジネスにとって、重要なこととな
る。そこで、後述するように、データを開示した顧客に
対しては、それに対する対価を給付することとしてい
る。この対価としては、データの種類、量に対応した価
格とすることができる。すなわち、統計データとして利
用可能性が大きいものについてより高い対価を支払うこ
ととすることができる。また、対価の支払いは、現金の
授受に限られない。例えば、保守情報提供サービスのサ
ービス料金の全部または一部に充当する構成とすること
ができる。また、割引額、割引率に対応させることも可
能である。

【００６３】選択タブ１１２０には、劣化表示１１２
１、点検表示１１２２、効率表示１１２３、部品表示１
１２４、騒音表示１１２５およびその他１１２６が用意
されている。図１０の状態では、劣化表示１１２１が選
択された状態となっている。顧客は、選択タブ１１２０
を用いて、顧客プロファイルには設定していなかった他
の条件についても情報を得ることができる。例えば、部
品表示１１２４のタブを選ぶと、設備設計情報ファイル
８３０に記録されている部品特性の情報を利用して、他
の設備に関する部品の故障履歴から、自設備の部品が故
障する時期を予想する情報を得ることができる。このよ
うな根拠表示画面１１００を見た上で、顧客がもともと
の顧客プロファイルデータファイル８１０を変更するこ
とができるようにしてもよい。このようにすることで、
より適切な保守を行い得る。

【００６４】なお、根拠表示画面１１００については、
保守サービス支援プログラムが生成された段階であらか
じめ作られる場合がある。また、設備保守クライアント
３３０にて操作中に、動的に保守業務支援サーバ３１０
や、顧客設備３２０に対して通信をすることで、設備情
報を収集し、表示を作成することも可能である。どちら
の場合にも、プロファイル記録部３１２に記録されてい
る顧客プロファイルデータファイル８１０の自設備開示
レベルの設定に制限される。つまり、他の顧客に対して
開示を望まない情報は、保守サービス支援プログラムが
生成された段階では組み込まれない。また、保守業務支
援サーバ３１０や、顧客設備３２０に対して通信をする
ことで、設備情報を収集する場合にも、開示を望まない
情報については、アクセスが許されない。

【００６５】次に、設備保守サービス業者が、保守発注
を受けた場合に、参照する保守業者支援画面について、
図１３を参照して説明する。

【００６６】表示・入力部３４１は、保守業者支援プロ
グラム１３００を用いて、保守を発注するかの判断を支
援するための保守発注判断画面９４０を表示する。図１
３に示す保守業者支援画面９４０には、判断理由設定フ
ィールド９４１と、顧客表示フィールド９４２ａと、保
守対象設備表示フィールド９４２ｂと、保守対象根拠表
示ボタン９４３と、保守履歴表示ボタン９４７と、停止
・起動手順表示ボタン９４８と、OKボタン９４５と、キ
ャンセルボタン９４６とが配置される。表示・入力部３
４１は、顧客１１による各フィールドでの表示に対する
指示の入力を受け付ける。

【００６７】判断理由設定フィールド９４１には、保守
業務支援サーバ３１０が、満たされたと判断した条件が
表示される。例えば、“同タイプの設備に比べP％劣化
が進んでいた”などである。顧客表示フィールド９４２
ａには、対象となる顧客を特定する顧客IDおよび顧客名
を表示する。また、保守対象設備９４２ｂには、保守サ
ービスを行うべき対象となる設備が表示される。根拠表
示ボタン９４３は、顧客１１が、表示された条件の根拠
を知りたい場合に押すためのボタンである。保守履歴表
示ボタン９４４は、当該顧客の設備についてこれまでに
どのような保守が行われたかを示す保守履歴情報の表示
の要求を受け付けるためのボタンである。停止・起動手
順表示ボタン９４８は、保守を行うべき設備の停止手順
と、起動手順とを示す説明を表示させるための要求を受
け付けるボタンである。このようなボタンを用意してお
くことにより、保守業者が設備の停止および起動を安全
に行うことができる。

【００６８】ＯＫボタン９４５は、保守を受注する場合
に、その意思表示を受け付けるためのボタンである。OK
ボタン９４５が押されと、電子メール等適当な通信手段
を用いて、顧客１１に対して、保守の発注がなされる。
キャンセルボタン９４６を押した場合は、受注はなされ
ない。

【００６９】次に、前述したように構成されるシステム
を用いる本実施形態におけるビジネスの実行手順につい
て、前述した各図の他、図４、図５、図７を参照して説
明する。図４、図５、図７は、本実施形態のビジネス手
順を具体的に示したものである。フロー中のＡ，Ｂ，Ｃ
などの記号は、フローの接続を示すもので、同じ記号の
位置に繋がる。

【００７０】まず、最初に設備保守情報提供者１２の所
有する保守業務支援サーバ３１０は、顧客１１の所有す
る設備保守クライアント３３０に対して顧客プロファイ
ルのフォーマットを送付する（S１０１）。

【００７１】設備保守クライアント３３０は、前記フォ
ーマットを用いて表示・入力部３３１により、図９Ａに
示すような顧客プロファイル登録画面９１０を表示する
（Ｓ２０１）。この画面の表示に基づいて、表示・入力
部３３１は、顧客１１の入力を受け付ける。すなわち、
顧客ID登録フィールド９１１に自分の顧客IDの入力を受
け付ける。対象設備設定フィールド９１２に保守の対象
となる顧客設備の識別IDの入力を受け付ける。要求サー
ビス設定フィールド９１３に、入力した設備に関して受
けたい保守サービスの内容についての入力を受け付け
る。自設備開示レベル設定フィールド９１４に、サービ
スを受けるに伴って他者に開放してよいと考える設備の
情報の開示レベルを入力する。開示レベルについては、
前述したランクがある。次に、情報提供頻度９１５に、
保守サービス支援プログラムを受け取る条件を設定す
る。最後に、確認のためサービス確認ボタン９１６を指
示すると、設定された情報は通信部３３２を介して、保
守業務支援サーバ３１０の通信部３１４に送られ、プロ
ファイル記録部３１２に記録される（Ｓ１０２）。キャ
ンセルボタン９１７を指示した場合は、入力されたデー
タはキャンセルされ、送信されない。

【００７２】次に、設備保守情報提供者１２の所有する
保守業務支援サーバ３１０は、設備保守サービス業者１
３の所有する保守サービス支援デバイス３４０に対して
保守業者プロファイルのフォーマットを送付する（Ｓ１
０３）。

【００７３】保守サービス支援デバイス３４０は、送付
されたフォーマットを用いて表示入力部３４１に、図９
Ｂの９２０に示すような保守業者プロファイル登録画面
を表示する（Ｓ３０１）。設備保守サービス業者１３
は、業者ID登録フィールド９２１に自分の業者IDを入力
する。対象製品設定フィールド９２２に、自分が保守対
象とする設備のタイプを設定する。サービス内容設定フ
ィールド９２３に、自分が可能とする保守サービスの内
容を設定する。最後に、確認のため確認ボタン９２４を
指示すると、設定された情報は通信部３２４を介して、
保守業務支援サーバ３１０の通信部３１４に送られ、プ
ロファイル記録部３１２に記録される（Ｓ１０４）。キ
ャンセルボタン９２５を指示した場合には、入力したデ
ータはキャンセルされ、送信されない。記録されるデー
タ形式は、前述した図８の保守業者プロファイルデータ
ファイル８４０となる。

【００７４】これらのステップのうち、（Ｓ１０１）、
（Ｓ１０２）、および、（Ｓ１０３）、（Ｓ１０４）
は、順不同で起きる可能性があり、また、どちらも複数
回起きる可能性がある。

【００７５】顧客設備３２０の記録配信部３２２は、予
め定められた方法・周期、または、保守業務支援サーバ
３１０から指示された方法・周期により、必要な情報を
収集・記録する（S２０２）。

【００７６】保守業務支援サーバ３１０は、通信部３１
４を介して周期的に記録・配信部３２２にアクセスし、
設備情報を入手する（Ｓ１０５）。または、記録・配信
部３２２は、予め決められた条件が満たされたときに自
発的に、通信部３１４に対して設備情報を送信し、通信
部３１４は、その情報を受け取るようにすることもでき
る。このときに送られる設備情報は、顧客プロファイル
データファイル８１０に設定された自設備開示レベルの
内容によって制限を受ける場合もある。どちらの場合で
も、通信部３１４が受け取った設備情報は、設備データ
記録部３１３に記録される（S１０６）。このときのデ
ータ形式を示したのが、前述した図８の設備データファ
イル８２０である。

【００７７】保守業務支援サーバ３１０は、解析部３１
１において、ある一定の条件が満たされたかどうかを常
に判定し（Ｓ１０７）、それが満たされない場合には、
（Ｓ１０５）の設備情報収集まで手順が戻る。この条件
は、顧客プロファイル記録の手順（Ｓ１０２）で登録さ
れた顧客プロファイルデータファイル８１０の中の情報
提供頻度によって決定される場合がある。例えば、“Ｘ
時間ごと”と設定されていた場合は、時間の経過を見て
Ｘ時間ごとに条件が満たされたと判断する。“事故が予
測されるとき”と設定されていた場合には、設備データ
記録部３１３に記録されている設備データファイル８２
０の内容を解析し、事故がある一定の確率以上で予想さ
れれば、条件が満たされたと判断する。“事故が起きた
とき”と設定されていた場合には、記録・配信部３２２
から送られてきた設備データが事故の情報を含んでいた
ときに、条件が満たされたと判断する。“同タイプの設
備に比べP％劣化が進んでいたら”と設定されていた場
合には、設備データ記録部３１３に記録されている設備
データファイル８２０の内容を、設備設計情報ファイル
８３０の情報を基に、顧客の所有する設備の設備IDが所
属する製品IDを検索し、その製品IDに属する設備IDすべ
てについて設備情報を解析し、平均の劣化指標を得る。
その平均の劣化指標に比べて、顧客の所有する設備がP
％劣っていたら条件が満たされたと判断する。

【００７８】保守業務支援サーバ３１０は、解析部３１
１により、このときの条件に応じて保守サービス支援プ
ログラムを自動的に生成する（S１０８）。保守サービ
ス支援プログラムが生成される場合とは、定期的な条件
以外では、何かしらの保守作業が生じた場合である。解
析部３１１は、この保守作業に最適な設備保守サービス
業者１３を、プロファイル記録部３１２に登録されてい
る保守業者プロファイルデータファイル８４０の製品ID
およびサービス内容を基に選び出す。もし、複数の設備
保守サービス業者が条件に合致した場合は、部品の在庫
保持状況等一定の条件を判断し、または、電子入札シス
テムの補助により、1社に決定し、これを保守サービス
支援プログラムに設定する。また、保守に必要な情報に
アクセスするための暗号キー等の情報も、保守サービス
支援プログラムに設定し、この生成されたプログラム
を、通信部３１４を介して、設備保守クライアント３３
０の通信部３３２に送信する。

【００７９】顧客１１のシステムでは、送られてきた保
守サービス支援プログラムを用いて、顧客１１による保
守発注の判断を支援する（S２０３）。図９Ｃの９３０
は、この保守発注判断画面を示したものである。判断理
由設定フィールド９３１には、保守業務支援サーバ３１
０が（S１０７）にて満たされたと判断した条件が表示
される。例えば、“同タイプの設備に比べP％劣化が進
んでいた”などである。サービス業者表示フィールド９
３２には、（S１０８）にて選定した最適な設備保守サ
ービス業者１３の業者IDを表示する。

【００８０】顧客１１は、表示された条件の根拠を知り
たい場合は、根拠表示ボタン９３３を指示する。これに
より、表示・入力部３３１は、図１０に示す根拠表示画
面１１００を表示装置１０３０に表示させる。顧客は、
選択タブ１１２０を用いて、顧客プロファイルには設定
していなかった他の条件についても情報を得ることがで
きる。例えば、部品表示１１２４のタブを選ぶと、設備
設計情報ファイル８３０に記録されている部品特性の情
報を利用して、他の設備が有する部品の故障履歴から自
設備が故障する時期を予想する情報を得ることができ
る。

【００８１】このような根拠表示画面１１００を見た上
で、顧客がもともとの顧客プロファイルデータファイル
８１０を変更しようと判断した場合には、プロファイル
変更ボタン９３４を指示して、顧客プロファイル登録画
面９１０を表示し、設定内容を修正することができる。
また、このような根拠表示画面を見た上で、保守発注を
することに同意する場合は、OKボタン９３５を指示す
る。設備保守クライアント３３０は、その表示・入力部
３３１によりＯＫボタン９３５の指示を受け付ける（S
２０４）。そして、通信部３３２により、電子メール等
の予め定めた通信手段を用いて、設備保守サービス業者
１３に対して、保守を発注するため、保守依頼を送信す
る。なお、キャンセルボタン９３６が指示された場合に
は、発注指示は行われない。

【００８２】設備保守業者１３への保守依頼送信と共
に、その写しが保守依頼通知として、設備保守情報提供
者１２の保守業務支援サーバ３１０に送信される。これ
を受けて、保守業務支援サーバ３１０では、解析部３１
１により、発注された保守に必要な保守業者支援プログ
ラムが生成される（Ｓ１０９）。これは、プロファイル
記録部３１２に登録された保守業者プロファイルデータ
ファイル８４０に基づき、必要なデータ情報にアクセス
するための暗号キー等の情報を、保守業者支援プログラ
ムに設定し、この生成されたプログラムを、通信部３１
４を介して、保守サービス支援デバイス３４０の通信部
３４２に送信する。

【００８３】設備保守サービス業者１３は、保守サービ
ス支援デバイス３４０の表示・入力部３４１で、保守業
者支援プログラムの内容を見ることができる（Ｓ３０
２）。表示される情報としては、図１３に示すように、
例えば、顧客が見たものと同じような根拠表示画面のほ
かに、保守のために、顧客設備３２０を停止・起動させ
るための手順や、対象設備の過去の保守履歴などがあ
る。なお、ここで、受注確認の情報を顧客に送ることが
できる。

【００８４】これらの情報については、保守業者支援プ
ログラムが（S１０９）で生成された段階であらかじめ
作られる場合もあるし、保守サービス支援デバイス３４
０にて操作中に、動的に保守業務支援サーバ３１０や、
顧客設備３２０に対して通信をすることで設備情報を収
集し、表示を作成することも可能である。どちらの場合
にも、プロファイル記録部３１２に記録されている顧客
プロファイルデータファイル８１０の自設備開示レベル
の設定に制限される。つまり、他の顧客に対して開示を
望まない情報は、保守業者支援プログラムが（S１０
９）で生成された段階では組み込まれないし、動的に保
守業務支援サーバ３１０や、顧客設備３２０に対して通
信をすることで設備情報を収集する場合には、アクセス
が許されない。

【００８５】設備保守サービス業者１３は、この保守業
者支援プログラムの表示を参考に、顧客の設備３２０に
対して保守を行なう（S３０３）。

【００８６】以上の結果、保守サービス支援プログラム
および保守業者支援プログラムが一定時間使用され、そ
の使用時間、予め設定されていた顧客プロファイルデー
タ、または、保守業者プロファイルデータの内容に応じ
て、プログラム使用料が課金される。このため、保守サ
ービス支援プログラムおよび保守業者支援プログラムに
は、それぞれ当該プログラムを使用する時間を計数する
機能と、閲覧に供されたデータ量を計数する機能とを有
する。これらの機能により、プログラムの利用時間およ
びデータの利用量を調べて、予め定めた単価を用いて、
料金を計算する。料金は、顧客に提示されると共に、保
守業務支援サーバ３１０に送られる。なお、保守サービ
ス支援プログラムおよび保守業者支援プログラムを送信
する際に、初期料金を決定して、課金処理を予め行うよ
うにすることもできる。この場合の課金処理は、保守業
務支援サーバ３１０により実行される。

【００８７】一方、顧客にとっては、自設備の情報をよ
り多く開示することで、受ける保守サービスのレベルを
向上させることもできる。また、他の顧客に対して自設
備の情報をより多く開示することで、他の顧客は恩恵を
こうむる。そのため、その分プログラム使用料を下げる
構成としてもよい。例えば、提供したデータ量に基づい
て、割引率または割引額を定め、前記課金される料金に
ついて減額処理する構成とすることができる。

【００８８】次に、図３、４、６，７を用いて、本発明
の他の実施形態のシステムについて説明する。このシス
テムは、顧客の要求により保守サービス支援プログラム
が送付される手順となっている。この場合について説明
する。図３は、本発明のシステムの構成を示したもので
あり、図４、６，７は、本実施形態のビジネス手順を具
体的に示したものである。フロー中のＡ，Ｂ，Ｃなどの
記号は、フローの接続を示すもので、同じ記号のところ
に繋がる。

【００８９】まず、あらかじめ、保守業務支援サーバ３
１０の設備データ記録部３１３には、設備設計情報ファ
イル８３０が記録されている。これについては、前述し
たように、製品ＩＤごとに、設備ＩＤ、構成部品、部品
特性の情報が管理されている。

【００９０】最初に設備保守情報提供者１２の所有する
保守業務支援サーバ３１０は、顧客１１の所有する設備
保守クライアント３３０に対して顧客プロファイルのフ
ォーマットを送付する（S１０１）。設備保守クライア
ント３３０は、前記フォーマットを用いて表示入力部３
３１に、図９Ａの９１０に示すような顧客プロファイル
登録画面を表示する（Ｓ２０１）。顧客ID登録フィール
ド９１１に、顧客IDの入力を受け付ける。

【００９１】次に、対象設備設定フィールド９１２に保
守の対象となる顧客設備の識別IDの入力を受け付ける。
ついで、要求サービス設定フィールド９１３に、入力し
た設備に関して受けたい保守サービスの内容について入
力する。また、自設備開示レベル設定フィールド９１４
に、サービスを受けるに伴って他者に開放してよいと考
える設備の情報の開示レベルについての入力を受け付け
る。さらに、情報提供頻度９１５に、保守サービス支援
プログラムを受け取る条件を設定する。

【００９２】最後に、確認のためサービス確認ボタン９
１６を押せば、設定された情報は通信部３３２を介し
て、保守業務支援サーバ３１０の通信部３１４に送ら
れ、プロファイル記録部３１２に記録される（Ｓ１０
２）。キャンセルボタン９１７を押した場合は、入力さ
れたデータはキャンセルされ送信されない。

【００９３】次に、設備保守情報提供者１２の所有する
保守業務支援サーバ３１０は、設備保守サービス業者１
３の所有する保守サービス支援デバイス３４０に対して
保守業者プロファイルのフォーマットを送付する（Ｓ１
０３）。保守サービス支援デバイス３４０は、送付され
たフォーマットを用いて表示入力部３４１に、図９の９
２０に示すような保守業者プロファイル登録画面を表示
する（Ｓ３０１）。この状態で、業者ID登録フィールド
９２１に業者IDの入力を受け付ける。次に、対象製品設
定フィールド９２２に、自分が保守対象とする設備のタ
イプの設定入力を受け付ける。次に、サービス内容設定
フィールド９２３に、自分が可能とする保守サービスの
内容を設定入力を受け付ける。最後に、確認のため確認
ボタン９２４を押せば、設定された情報は通信部３２４
を介して、保守業務支援サーバ３１０の通信部３１４に
送られ（S１０４）、プロファイル記録部３１２に記録
される。キャンセルボタン９２５を押した場合には、入
力したデータはキャンセルされ送信されない。

【００９４】前述した実施形態と同様に、これらのステ
ップのうち、（Ｓ１０１）（Ｓ１０２）および（Ｓ１０
３）（Ｓ１０４）は順不同で起きる可能性があり、また
どちらも複数回起きる可能性がある。

【００９５】顧客設備３２０は、予め定められた方法・
周期あるいは保守業務支援サーバ３１０から指示された
方法・周期にて必要な情報を収集・記録する（S２０
５）。保守業務支援サーバ３１０は、通信部３１４を介
して周期的に記録・配信部３２２にアクセスし、設備情
報を入手する（S１１０）。あるいは、記録・配信部３
２２はあらかじめ決められた条件が満たされたときに自
発的に、通信部３１４に対して設備情報を送信し、通信
部３１４は、その情報を受け取る。このときに送られる
設備情報は、顧客プロファイルデータファイル８１０に
設定された自設備開示レベルの内容によって制限を受け
る場合もある。どちらの場合でも、通信部３１４が受け
取った設備情報は、設備データ記録部３１３に記録され
る（S１１１）。

【００９６】顧客１１が自設備の状況を知りたい場合に
は、設備保守クライアント３３０は、顧客１１からの指
示を受け付けて、保守業務支援サーバ３１０に対して、
保守サービス支援プログラムの送付を要求する（Ｓ２０
６）。保守業務支援サーバ３１０は、要求に応じて保守
サービス支援プログラムを自動的に生成し、通信部３１
４を介して、設備保守クライアント３３０の通信部３３
２に送信する。（S１１２）。

【００９７】設備補色ライアンと３３０は、顧客１１
が、送られてきた保守サービス支援プログラムを用い
て、保守発注の判断を行う際の支援を行う（S２０
７）。この支援時に、前述したように、図９Ｃに示すよ
うな画面を表示する。ここでの処理は、既に述べた処理
と同様であるので、説明を繰り返さない。このような根
拠表示画面を見て、必要な修正があれば、それを行った
上で、保守発注をすることに同意する場合は、OKボタン
９３５を押す（S２０８）。すると電子メール等適当な
通信手段を用いて、設備保守サービス業者１３に対し
て、保守の発注がなされる。キャンセルボタン９３６を
押した場合は、発注はなされない。保守発注と同時に、
必要な保守業者支援プログラムが保守業務支援サーバに
て生成される（S１１３）。これについては、前述した
通りである。

【００９８】この後の処理は、図７に示すフローに従っ
て処理される。これについては、前述した実施形態と同
じであるので、説明を省略する。

【００９９】以上の結果、保守サービス支援プログラム
および保守業者支援プログラムが一定時間使用され、そ
の使用時間、あらかじめ設定されていた顧客プロファイ
ルデータ、または、保守業者プロファイルデータの内容
に応じて、プログラム使用料が課金される。顧客にとっ
ては、自設備の情報をより多く開示することで、受ける
保守サービスのレベルを向上させることもできる。ま
た、他の顧客に対して自設備の情報をより多く開示する
ことで、他の顧客は恩恵をこうむるため、その分プログ
ラム使用料を下げる場合もある。

【０１００】本発明により、顧客は、解析支援プログラ
ムサーバにより提供される保守サービス支援プログラム
により、保守サービスの是非を客観的に判断できる情報
を与えられ、より安いコストで納得のできる保守サービ
スを受けられるようになる。また、一方で、設備保守情
報提供者は、他の顧客の情報や設計情報を必要以上に特
定顧客に対して開示することなく、保守支援情報を提供
でき、しかもその対価を受け取ることができる。また、
保守業者についてはたとえ自前で遠隔保守のためのイン
フラ投資ができずとも、設備保守情報提供者の提供する
解析サーバに自社のサービスをプロファイル登録するこ
とで、保守発注および保守サービスに関する設備の情報
の提供を受けることができる。さらに、顧客プロファイ
ルの内容に応じて、保守サービス支援プログラムの内容
が変化し、顧客が受けられる保守サービス内容を変化さ
せることができる。

【０１０１】また、情報提供をプログラムの形で行なう
ことで、顧客や設備保守情報提供者が情報の制限を行な
い、望まない情報が設備保守サービス業者や他の顧客に
対して漏洩することを防ぐことができる。

【０１０２】また、市場全体として顧客、保守支援情報
提供者、保守業者の総人口を増やすことができ、保守情
報サービスマーケットを拡大させるような効果を産む。

【０１０３】

【発明の効果】本発明によれば、多数の保守業者の多様
な保守サービスの是非を客観的に判断できる情報を、顧
客に提供することができる。また、安いコストで納得の
できる保守サービスを受けられるように支援することが
できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 図1は、本発明のビジネスの概略を示した説
明図である。

【図２】 図２は、本発明のビジネスのおおまかな時系
列的な流れを示した説明図である。

【図３】 図３は、本発明において用いられるシステム
の機能構成を示したブロック図である。

【図４】 図４は、ビジネスの詳細な流れを示した説明
図である。

【図５】 図５は、ビジネスの第１の実施形態について
の詳細な流れを示した説明図である。

【図６】 図６は、ビジネスの第２の実施形態について
の詳細な流れを示した説明図である。

【図７】 図７は、ビジネスの詳細な流れを示した説明
図である。

【図８】 図８は、保守業務支援サーバのプロファイル
記録部および記録部におけるデータファイルの形式を示
す説明図である。

【図９】 図９Ａ〜図９Ｃは、入出力に使われる画面の
例を示した説明図であり、図９Ａは、顧客プロファイル
登録画面の一例であり、図９Ｂは、保守業者プロファイ
ル登録画面の一例であり、図９Ｃは、保守発注判断画面
の一例である。

【図１０】 図１０は、根拠表示画面の一例を示す説明
図である。

【図１１】 図１１は、本発明の実施形態において、顧
客のシステム、設備保守情報提供者のシステム、設備保
守サービス業者において用いることができるハードウェ
アのシステム構成を示すブロック図である。

【図１２】 図１２は、保守サービス支援プログラムの
機能構成を示す説明図である。

【図１３】 図１３は、保守業者支援画面の一例を示す
説明である。

【図１４】 図１４は、保守業者支援プログラムの機能
構成を示す説明図である。

【符号の説明】

１１…顧客、１２…設備保守情報提供者、１３…設備保
守サービス業者、３１０…保守業務支援サーバ、３１１
…解析部、３１１１…データ解析機能部、３１１２…プ
ログラム生成機能部、３１２…プロファイル記録部、３
１３…設備データ記録部、３１４…通信部、３２０…顧
客設備、３２１…本体機能部、３２２…記録・配信部、
３３０…設備保守クライアント、３３１…表示・入力
部、３３２…通信部、３４０…保守サービス支援デバイ
ス、３４１…表示・入力部、３４２…通信部。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 鈴木 英明 茨城県日立市大みか町七丁目１番１号 株 式会社日立製作所日立研究所内 (72)発明者 福井 千尋 茨城県日立市大みか町七丁目１番１号 株 式会社日立製作所日立研究所内

Claims (16)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 各顧客のシステムとネットワークを介し
   て接続し得る保守業務支援サーバを設置し、この保守業
   務支援サーバにより、各顧客のシステムに対してネット
   ワークを介して設備保守業務を支援する方法であって、 各顧客のシステムから、当該顧客が、その設備について
   受けたい保守サービスの内容と、そのために当該顧客設
   備の設備情報について開放してよい範囲を示す情報との
   登録を受け付けて、記憶し、 各顧客のシステムから、それぞれについて前記登録され
   ている保守サービスの内容にしたがって、当該顧客の設
   備に関する設備情報を取り込んで解析して、保守を行う
   べき条件が満たされているかを判断し、 保守が必要であると判断された場合、保守を必要とする
   根拠となる情報、および、保守の発注に必要な情報を含
   み、保守発注に用いることができる保守サービス支援プ
   ログラムを生成して、該当する顧客にネットワークを介
   して送信することを特徴とする設備保守業務支援方法。
2. 【請求項２】 各設備保守サービス業者のシステムとネ
   ットワークを介して接続し得る保守業務支援サーバを設
   置し、この保守業務支援サーバにより、各設備保守サー
   ビス業者のシステムに対してネットワークを介して設備
   保守業務を支援する方法であって、 各設備保守サービス業者のシステムから、それぞれが提
   供可能な保守作業のメニュの登録を受け付けて、記憶
   し、 いずれかの顧客のシステムからのいずれかの設備保守サ
   ービス業者に対する保守発注を受け付けると、保守を発
   注した顧客の設備情報を引き出すために必要な情報を含
   み、保守実行に用いることができる保守業者支援プログ
   ラムを生成して、該当する設備保守サービス業者のシス
   テムにネットワークを介して送信することを特徴とする
   設備保守業務支援方法。
3. 【請求項３】 各顧客のシステム、および、各設備保守
   サービス業者のシステムに、ネットワークを介して接続
   し得る保守業務支援サーバを設置し、この保守業務支援
   サーバにより、各顧客のシステムおよび各保守サービス
   業者のシステムに対してネットワークを介して設備保守
   業務を支援する方法であって、 各顧客のシステムから、当該顧客が、その設備について
   受けたい保守サービスの内容と、そのために開放してよ
   い当該顧客設備の設備情報との登録を受け付けて、記憶
   し、 各設備保守サービス業者のシステムから、それぞれが提
   供可能な保守作業のメニュの登録を受け付けて、記憶
   し、 各顧客のシステムから、それぞれについて前記登録され
   ている保守サービスの内容にしたがって、当該顧客の設
   備に関する設備情報を取り込んで解析して、保守を行う
   べき条件が満たされているかを判断し、 保守が必要であると判断された場合、保守を必要とする
   根拠となる情報、および、設備保守サービス業者の特定
   を含む保守の発注に必要な情報を含み、保守発注に用い
   ることができる保守サービス支援プログラムを生成し
   て、該当する顧客のシステムにネットワークを介して送
   信し、 いずれかの顧客のシステムからのいずれかの設備保守サ
   ービス業者に対する保守発注を受け付けると、保守を発
   注した顧客の設備情報を引き出すために必要な情報を含
   み、保守実行に用いることができる保守業者支援プログ
   ラムを生成して、該当する設備保守サービス業者のシス
   テムにネットワークを介して送信することを特徴とする
   設備保守業務支援方法。
4. 【請求項４】 請求項１および３のいずれか一項に記載
   の設備保守業務支援方法において、 各顧客のシステムから、当該顧客が、その設備について
   受けたい保守サービスの内容の他に、さらに、情報とし
   て開放してよい当該顧客設備の設備情報との登録を受け
   付けて、設備保守に関する統計データを生成して記憶
   し、 いずれかの顧客のシステムから要求に応じて、前記統計
   データを当該顧客のシステムに送信することを特徴とす
   る設備保守業務支援方法。
5. 【請求項５】 請求項２および３のいずれか一項に記載
   の設備保守業務支援方法において、 各顧客のシステムから、当該顧客が、その設備について
   受けたい保守サービスの内容の他に、さらに、情報とし
   て開放してよい当該顧客設備の設備情報との登録を受け
   付けて、設備保守に関する統計データを生成して記憶
   し、 いずれかの設備保守サービス業者のシステムから要求に
   応じて、前記統計データを当該設備保守サービス業者の
   システムに送信することを特徴とする設備保守業務支援
   方法。
6. 【請求項６】 各顧客のシステムとネットワークを介し
   て接続し、各顧客に対してネットワークを介して設備保
   守業務を支援する保守業務支援サーバであって、 各顧客のシステムとネットワークを介して通信する通信
   部と、 前記通信部を介して行われる、各顧客のシステムから
   の、当該顧客が、その設備について受けたい保守サービ
   スの内容の登録を受け付けて記憶するプロファイル記録
   部と、 前記プロファイル記録部に登録された、各顧客の、それ
   ぞれについて前記登録されている保守サービスの内容に
   したがって、当該顧客の設備に関する設備情報を記録す
   る設備データ記録部と、 設備データ記録部に記録されている設備情報を解析し
   て、保守を行うべき条件が満たされているかを判断し、
   保守が必要であると判断された場合、保守を必要とする
   根拠となる情報、および、保守の発注に必要な情報を含
   み、保守発注の際に用いることができる保守サービス支
   援プログラムを生成して、前記通信部を介して該当する
   顧客のシステムに送信する解析部とを備えることを特徴
   とする保守業務支援サーバ。
7. 【請求項７】 各設備保守サービス業者のシステムに、
   ネットワークを介して接続し、各設備保守サービス業者
   のシステムに対してネットワークを介して設備保守業務
   を支援する保守業務支援サーバであって、 各設備保守サービス業者と、それぞれネットワークを介
   して通信する通信部と、 前記通信部を介して行われる、各設備保守サービス業者
   からの、それぞれが提供可能な保守作業のメニュの登録
   を受け付けて記憶するプロファイル記録部と、 いずれかの顧客のシステムからのいずれかの保守サービ
   ス業者に対する保守発注を通信部を介して受け付ける
   と、保守を発注した顧客の設備情報を引き出すために必
   要な情報を含み、保守実行に用いることができる保守業
   者支援プログラムを生成して、前記通信部を介して該当
   する保守サービス業者のシステムに送信する解析部とを
   備えることを特徴とする保守業務支援サーバ。
8. 【請求項８】 各顧客のシステム、および、各設備保守
   サービス業者のシステムに、ネットワークを介して接続
   し、各顧客のシステムおよび各設備保守サービス業者の
   システムに対してネットワークを介して設備保守業務を
   支援する保守業務支援サーバであって、 各顧客のシステム、および、各設備保守サービス業者の
   システムと、それぞれネットワークを介して通信する通
   信部と、 前記通信部を介して行われる、各顧客のシステムから
   の、当該顧客が、その設備について受けたい保守サービ
   スの内容の登録を受け付けて記憶すると共に、前記通信
   部を介して行われる、各設備保守サービス業者からの、
   それぞれが提供可能な保守作業のメニュの登録を受け付
   けて記憶するプロファイル記録部と、 各顧客のシステムから、それぞれについて前記登録され
   ている保守サービスの内容にしたがって、当該顧客の設
   備に関する設備情報を取り込んで解析して、保守を行う
   べき条件が満たされているかを判断し、保守が必要であ
   ると判断された場合、保守を必要とする根拠となる情
   報、および、保守サービス業者の特定を含む保守の発注
   に必要な情報を含み、保守発注に用いることができる保
   守サービス支援プログラムを生成して、前記通信部を介
   して該当する顧客のシステムに送信し、かつ、いずれか
   の顧客からのいずれかの保守サービス業者に対する保守
   発注を、通信部を介して受け付けると、保守を発注した
   顧客の設備情報を引き出すために必要な情報を含み、保
   守実行に用いることができる保守業者支援プログラムを
   生成して、前記通信部を介して該当する保守サービス業
   者のシステムに送信する解析部とを備えることを特徴と
   する保守業務支援サーバ。
9. 【請求項９】 請求項６および８のいずれか一項に記載
   の保守業務支援サーバにおいて、 前記プロファイル記憶部は、前記顧客のシステムからの
   送信される、開放してよい当該顧客設備の設備情報をさ
   らに記憶し、 前記解析部は、前記記録されている前記開放してよい各
   顧客設備の設備情報に基づいて設備保守に関する統計デ
   ータを生成して、 前記設備データ記録部は、前記統計データをさらに記憶
   すると共に、いずれかの顧客のシステムから要求に応じ
   て、前記統計データを当該顧客のシステムに、前記通信
   部を介して送信することを特徴とする保守業務支援サー
   バ。
10. 【請求項１０】 請求項７および８のいずれか一項に記
    載の保守業務支援サーバにおいて、 前記プロファイル記憶部は、前記顧客のシステムからの
    送信される、開放してよい当該顧客設備の設備情報をさ
    らに記憶し、 前記解析部は、前記記録されている前記開放してよい各
    顧客設備の設備情報に基づいて設備保守に関する統計デ
    ータを生成して、 前記設備データ記録部は、前記統計データをさらに記憶
    すると共に、いずれかの保守サービス業者のシステムか
    ら要求に応じて、前記統計データを当該保守サービス業
    者のシステムに、前記通信部を介して送信することを特
    徴とする保守業務支援サーバ。
11. 【請求項１１】 請求項６、８および９のいずれか一項
    に記載の保守業務支援サーバにおいて、 前記解析部が生成する保守サービス支援プログラムは、
    保守の必要があると判断した理由を提示する理由提示機
    能、その保守サービスの提供に適したサービス業者を表
    示するサービス業者提示機能、根拠の表示の指示を受け
    付けて、根拠を示す根拠提示機能、顧客のプロファイル
    の変更指示を受け付けて、その変更入力を受け付けるプ
    ロファイル変更入力受付機能、および、発注指示を受け
    付ける発注指示受付機能をコンピュータに実行させるた
    めのプログラムであることを特徴とする保守業務支援サ
    ーバ。
12. 【請求項１２】 請求項６、８および９のいずれか一項
    に記載の保守業務支援サーバにおいて、 保守サービス支援プログラムにおいて、顧客の設備の特
    性値、点検周期、点検内容、点検箇所のうち少なくとも
    １つ以上を、同様の設備の平均、標準偏差データと比較
    提示することを特徴とする保守業務支援サーバ。
13. 【請求項１３】 請求項７、８および１０のいずれか一
    項に記載の保守業務支援サーバにおいて、 前記解析部が生成する保守業者支援プログラムは、保守
    の必要があると判断した理由を提示する理由提示機能、
    その保守サービスを提供すべき顧客および設備を表示す
    る対象顧客・設備表示機能、根拠の表示の指示を受け付
    けて、根拠を示す根拠提示機能、保守に必要な顧客の設
    備に関するデータを取得して表示するデータ表示機能、
    対象となる設備の停止手順および起動手順を示す情報を
    取得して表示する停止・起動手順表示機能、および、顧
    客データに対するアクセス許可について処理するアクセ
    ス許可処理機能をコンピュータに実行させるプログラム
    であることを特徴とする保守業務支援サーバ。
14. 【請求項１４】 請求項８に記載の保守業務支援サーバ
    において、 前記解析部は、保守サービス支援プログラムおよび保守
    業者支援プログラムに、顧客の設備の交換時期、交換機
    種の推奨、保守業者および前記保守業者の保守メニュの
    推奨のうち少なくとも１つ以上を提示する機能を付加す
    ることを特徴とする保守業務支援サーバ。
15. 【請求項１５】 請求項８に記載の保守業務支援サーバ
    において、 前記解析部は、前記顧客プロファイル、前記保守業者プ
    ロファイル、設備の設計情報、修理情報、部品ロット情
    報のうち少なくとも１つ以上を用いて、前記保守サービ
    ス支援プログラムまたは前記保守業者支援プログラム
    の、送付先、送付時期、送付頻度を決定する送付決定部
    を備えることを特徴とする保守業務支援サーバ。
16. 【請求項１６】 請求項８に記載の保守業務支援サーバ
    において、 前記解析部は、前記顧客プロファイルあるいは前記保守
    業者プロファイルの内容に応じて、送付する前記保守サ
    ービス支援プログラムまたは前記保守業者支援プログラ
    ムの価格を決定することを特徴とする保守業務支援サー
    バ。