CN1238882A - 受用户控制的呼叫名单注销 - Google Patents

Abstract

在通信交换机中用于提示电话销售组织从呼叫名单中清除一个消费者的电话号码的装置和方法包括一个呼叫名单注销系统，它与电话销售组织建立电话连接并且在成功的连接上发送指定的消息。在电话键盘上输入指定的代码就激活系统与电话销售组织建立连接并向其发送指定的消息。指定的消息包括通常以电话号码形式出现的消费者(被叫方)标识。揭示的其它方面包括对所指定的注销回叫号码使用备用号码库，以及使用存储装置来保持那些已经回叫过和已经向其发送了请求从呼叫名单中清除的指定消息的号码的列表。

Description

受用户控制的呼叫名单注销

发明的领域

本发明涉及用于在电话通信交换机中提供一种对指定的电话建立回叫并向该指定的电话发送指定音频消息的电话用户功能的装置和方法。

发明的背景

在当今信息时代，在家中度过一个平和、安静的夜晚变得越来越少有。电话销售组织日益增生，由它们打来的电话次数已增加到使许多人感到不断处于电话销售业冲击之下的程度。一个人在一晚上收到多个电话销售呼叫的情况已不罕见。无疑，大量希望在家中享受安静夜晚的人经常会受到连续的电话振铃的困扰。

电话销售者用很少的费用就可以买到包括教育、培训、收入和消费习惯等个人生活细节的文件。有关消费者的信息被不断积累并在许多电话销售组织之间交换。一旦被一个电话销售组织发现就意味着将被许多电话销售组织发现。就这样，数据信息世界一直追逐着热爱平和和安静的消费者，从摇篮到坟墓。

此外，由于电话销售信息世界在它的成员中不断积累并共享信息，一个人可能只因为一次电话购物就导致他很多天或很多周被列入在全国的信息名单或目标名单上。从而，在短期内，一个人很容易会被比他的朋友更多的电话销售组织所得知并且呼叫他的电话号码。

这种电话销售者的入侵已经变得非常令人担忧。很多工业化国家的政府正通过立法来处理这个问题。例如，加拿大无线电视和电信委员会(CRTC)已经禁止使用电话销售常用的自动拨号器，并且还对电话销售者进行了其它限制。CRTC规定电话销售者必须在消费者请求后的30日内将该消费者从呼叫名单中清除。在美国，1991年的联邦电话消费者保护法要求电话销售组织一旦消费者有要求就应该将该消费者的名字从它的名单中清除。然而，联邦电话消费者保护法之下的问题是消费者必须努力与电话销售组织建立联系以便发出这种请求。请求将一个人的名字从电话销售名单中清除，说起来要比做起来容易。

建立联系请求从电话销售组织呼叫名单中清除的一种方法是实际接受电话销售呼叫。然而，亲自拒绝电话销售的销售人员，对很多人来说是一件不舒服的任务。况且，进行呼叫也是要消耗时间的。如果收到预先录制的消息，还必须等到消息结束才能接触到真人或者获得回叫号码。

已经做出了不同的步骤来响应这种对隐私的入侵并且从电话销售者的呼叫中获得自由。不幸的是，在信息时代隐居要求付出极大的努力和辛劳。一种解决方案是购买一台应答机并且屏蔽所有入呼叫以避免来自电话销售者的扫描呼叫。但是，这种解决方案意味着消费者在某种意义上不能使用他们的电话业务，包括消费者所需要的、并且已按月付电话业务费的那些电话业务。况且，屏蔽呼叫并不是总有效的。尤其是电话销售者倾向于在不方便的时间呼叫时更是如此。

另一种可行但尚不能产生完全满意结果的解决方案是致信给直销协会(Direct Marketing Association)，一个工贸团体，请该协会将自己的名字从它的成员组织的呼叫名单中清除。现在知道这可以消除很多电话销售行为。但是，一封致直销协会的信并不能停止本地商业、慈善事业、信用卡发行者或任何一个从众多其它来源购买信息列表的人的行为。而且，这种解决方案只是临时性的，因为下一次来自目录公司的购买行为会立即使消费者返回直销协会的邮件列表中。

每一种这些解决方案都要求消费者一方付出很大努力和时间。累积起来，问题更糟。消费者可能不得不花费无法接受的大量时间来请求多个电话销售组织取消各种呼叫列表。可以将把一个人的名字避开这些名单看作一个全职性的工作。因此，所需的是这样一个系统，它不要求消费者购买附加设备，并且可以使消费者为了抵制这种电话销售业对隐私入侵所花费的时间和努力最小化。

发明的内容

提供了一种用于在通信交换机中提示电话销售组织从呼叫名单中清除电话用户的名字或电话号码的呼叫名单注销系统和方法。为了启动呼叫名单注销系统，消费者在收到电话销售呼叫后输入指定的代码。呼叫名单注销系统通过对电话销售者的电话发起一个由呼叫者ID所标识的回叫来对其进行响应，并且随后发送一个指定的消息来通知电话销售组织从电话销售者的呼叫名单中清除该消费者。

作为标准通信协议的一部分，呼叫名单注销系统在进行回叫时使用呼叫者ID。然而，为了避免占用消费者的电话，呼叫名单注销系统在将呼叫路由到电话销售者电话时使用指定的类属呼叫者ID号码(generic caller ID number)，而不是消费者电话呼叫者ID号码。

呼叫名单注销系统提供了注销号码存储装置，用于保持呼叫者电话号码和消费者电话号码列表以及日期。跟随每一个电话销售回叫，处理单元向注销号码存储装置发送的信号中包括消费者电话的电话号码、标识号码(如电话销售组织的电话号码或呼叫者ID号码)和日期。随后，存储的这些号码可以用作进行了呼叫名单注销请求的证据。

附图的简要描述

图1是可以实现本发明的公用电话交换网的框图；

图2是本发明的呼叫名单注销系统的功能框图；

图3是说明智能网中本发明的功能图；

图4是说明公用陆地移动网中本发明的功能框图；以及

图5是说明本发明呼叫名单注销系统的操作的流程图。

详细描述

参考图1，所示的公用电话交换网的框图包括呼叫名单注销系统100(下文中称为“CLD”100)。如图所示，消费者电话10通过线路12连接到本地交换机14。CLD 100只在本地交换机14中示出以便说明它涉及消费者电话10的操作。可以想象CLD 100型系统可以位于每个本地交换机中。本地交换机14通过语音干路22a和信令线路18b连接到汇接交换机16。汇接交换机16再通过语音干路22a和信令线路22b连接到本地交换机20。最后，本地交换机20通过线路26连接到电话销售者电话24。虽然图1中只示出了一个汇接交换机16，但是应该理解多个汇接交换机16可以形成电话销售者电话24和消费者电话10之间的电信连接的一部分。

当电话销售组织从电话销售者电话24向消费者电话10发起呼叫时，呼叫路由最初从本地交换机20到达前述连接消费者电话10的本地交换机14。图1的系统还说明本地交换机20发起的路由包括建立与汇接交换机16的连接。应该理解，电话销售者电话24和消费者电话10可以连接到相同的本地交换机14，或呼叫可以通过多个汇接交换机16进行路由。另外，本发明可以结合包括SS7在内的任何支持回叫功能的路由网络使用。SS7网络是路由可控制电话线路的最新技术，在这里本发明包括SS7网络和其它本领域的技术人员周知的不使用公共信道信令技术的较旧类型的网络。

现在参考图2，它表示CLD 100的一个实施例的功能框图。消费者电话10通过线路12连接到CLD 100。图2的系统还说明电话销售者电话24连接到公用电话交换网200(下文中称为“PSTN”200)。此外，如图所示，CLD 100通过单线28连接到PSTN 200，单线28代表至少一根用于数据和语音的电话线。在范围内，本发明用于SS7网络，线28实际代表语音干线和信令线路(未示出)，如图1所示的语音干线18a和信令线路18b。

在CLD 100中有一个通过线路103向路由器104发送控制信号的中央处理单元(PU)102。路由器104表示本地交换机中将一条线路连接到另一条线路的实际交换路由器。在这种情况下，如图所示，来自消费者电话10的线路12连接到线路28，最后通过PSTN 200连接到线路26和电话销售者电话24。线路106将处理单元102连接到线路28。只要通过线路28从电话销售者电话24接收到呼叫，处理单元102就在线路106上接收并提取所需的、与在线路28上从电话24到电话10建立电话呼叫相联系而进行发送的信息，这例如是代表主叫方号码的呼叫者ID。当处理单元102从线路28上的信号中提取出呼叫者ID部分后，就通过线路110将提取的呼叫者ID部分发送到呼叫者ID存储器108。呼叫者ID存储器108保持电话呼叫源的号码，即电话销售者电话24，以便产生CLD 100的注销回叫功能。

当电话24发起电话销售呼叫并且在线路28上被CLD 100检测到时，它通过路由器104路由到消费者电话10。在挂断由电话销售者电话24接收的呼叫后，如果消费者在消费者电话10的键盘112上键入一个代码，该键入的代码就从线路12上发送到CLD 100。通过线路116连接到线路12的代码接收机(CR)114接收并且解释消费者在消费者电话10产生的代码，并且在线路118上向处理单元102发送信号指示。代码接收机114发送的信号可以反映消费者已经通过消费者电话10键入了启动本发明回叫注销功能的指定代码。此后，处理单元102通过线路110检索存储在呼叫者ID存储装置108中的主叫方呼叫者ID部分，从而向电话销售者电话24发起注销回叫以便发送指定的消息。

当从呼叫者ID存储装置108获得先前存储的主叫方呼叫者ID部分后，处理单元102通过PSTN 200发起呼叫以便将消息发生器120连接到电话销售者电话24。更具体地，处理单元102通过线路103向路由器104发送控制信号以便将消息发生器输出线122连接到路由器104，从而通过PSTN 200建立与电话销售者电话24的连接。

在与电话销售者电话4的呼叫连接完成后，处理单元102还通过线路124向消息发生器120发送信号以便启动对电话销售者电话24的指定消息回放。线路124上从处理单元102到消息发生器120的信号包括消费者电话10的电话号码。这样，在本发明的一个实施例中，由消息发生器120产生的消息发生器120指定的消息包括消费者电话10电话号码或呼叫者ID。该指定的消息只在消费者电话号码变化时改变，因为这个功能是由对这项业务有访问权限的不同用户启动的。

系统100还包括注销号码存储装置125，用于保持那些已经进行了注销回叫以及消息发生器已经向其发送了指定消息的电话销售者号码列表。这样，一旦已经在消息发生器120和电话销售者电话24之间建立连接，并且消息发生器120已经发送了它的指定消息从而提示电话销售组织去使用电话销售者电话24从它的名单中清除消费者的电话号码，处理单元102就在线路126上向注销号码存储装置125发送信号，以便记录关于消费者电话10和电话销售者电话24的呼叫名单注销过程已经完成。因此，在这个实施例中，处理单元102在线路126上向注销号码存储装置125发送的信号包括消费者电话10的电话号码或呼叫者ID、日期和电话销售者电话24的号码或呼叫者ID。

作为本发明在这里的另一个方面，提供了通过线路130连接到处理单元10的备用电话号码存储装置128。备用电话号码存储装置128存储属于电话销售组织用于呼叫名单注销的选择电话号码。因此，在处理单元10从呼叫者ID存储装置108检索到呼叫者ID之后，它使用那个呼叫者ID来确定备用电话存储装置128是否包含一个应该用于注销回叫的选择电话号码。希望一些电话销售组织为消费者指定特殊的号码，以供呼叫请求从它的呼叫名单中进行清除，从而遵守法律要求。如果处理单元10未在备用电话号码存储装置128中发现备用号码，则它将使用呼叫者ID号码将注销回叫路由到电话销售组织以便发送指定的消息。

一旦处理单元10确定了用于路由注销回叫的电话号码，它就将回叫路由到电话销售组织。为了将回叫路由到电话销售组织，还需要发送呼叫者ID。然而，不希望将消费者电话10的电话号码用作呼叫者ID。在一些系统中，使用消费者电话的呼叫者ID在进行注销回叫处理时会占用消费者电话10的电话线。另外，如果回叫是去到一个长途号码，使用消费者的呼叫者ID会导致向消费者收取长途呼叫费用。因此，CLD 100包括用于存储类属呼叫者ID号码的注销回叫ID存储装置132。这样，处理单元102通过线路134从注销回叫ID存储装置132获得“类属”呼叫者ID号码，以用于从电信交换机发起的所有注销回叫。

很可能，如果电话销售组织继续呼叫消费者，消费者可以需要证实已经进行了注销回叫以请求电话销售组织从它的呼叫名单中清除该消费者。因此，作为本发明的另一方面，注销号码存储装置125适于在接收到处理单元102的命令时下载它的存储数据。这样一个注销号码和日期的下载列表可以在诉讼中提供有力的证据，证明已经请求给定的电话销售组织清除给定消费者电话10的电话号码却未能实现，这表明该电话销售组织违背了它的法律义务。

现在参考图3，它表示本发明的另一个实施例。更具体地，图3的系统说明本发明在智能网(“IN”)或先进智能网(“AIN”)中的一个实施例。电话销售者电话24被线路152连接到业务交换点(“SSP”)150。消费者电话10通过线路156连接到SSP 154。SSP 150还被线路160连接到信号传输点(“STP”)158，以及被线路164连接到STP 162。类似地，SSP 154被线路166连接到STP 158，以及被线路168连接到STP 162。STP 158通过线路170a和170b连接到STP 162。STP 158通过线路174连接到业务控制点(“SCP”)172，以及通过线路178连接到智能外设(“IP”)176。SCP 172还通过线路180连接到IP176。应该理解，每一根线152、156、160、164、166、168、170a、170b、174、178和180在IN网中实际表示多条线路。

图1和2的系统的实施例中的功能也同样在图3中得到。这样，IP 176中形成消息发生器120的同时，在SCP 172中也形成了注销号码存储装置125、呼叫者ID存储装置108、回叫ID存储装置132和备用电话号码存储装置128。SSP 150中形成代码接收机114。如本领域的技术人员所周知，路由器104的功能由SSP 154和STP 158和STP 162的组合所替代。本领域的技术人员应该理解，在IN和AIN中建立冗余信号路径，如图所示通过STP 158和STP 162以及它们到SSP 150和SSP 154的冗余连接，使得电话销售者电话24可以通过多于一条路径连接到消费者电话10，即使有一条线路被禁止的话。本领域的技术人员应该理解，SSP 150和SSP 154通过STP 158或STP 162将电话销售者电话24连接到消费者电话10。然而，这种连接的控制是由SCP 172提供的。这样，SSP 150翻译电话销售者电话24的键盘上键入的电话号码，并且通过STP 158请求SCP 172为正进行的呼叫路由信息。然后，SCP 172通过STP 158在线路174和160上与SSP 150交换信息，以通知SSP 150与SSP 154建立连接。当在SSP 154接收到呼叫，SSP154通过STP 158在线路166和174上与SCP 172通信，以确定该入呼叫应被连接到的正确的消费者电话10。这样，SCP 172通过STP 158在线路174和166上向SSP 154发送控制和连接信息。在这种IN类型结构中，实现了图1和图2的实施例的功能。

现在参考图4，它表示本发明包括公用陆地移动网(“PLMN”)的另一个实施例。在此令移动网包括图1或2的系统中的涉及本发明的所有组件当然是可行的，并且这将构成本发明在此的一个组成部分，图4的系统是一个假定来自电话销售组织的始发呼叫是在公用电话交换网中发起和进行控制、而不是由移动系统发起的实施例。因此，图4的实施例包括PLMN中接口所需的组件，并且本发明利用PSTN中包括的那些组件，如有关图1,2和3所描述的。

电话销售者电话通过线路192连接到PSTN 190。PSTN 190通过线路196连接到PLMN 194。PLMN 194包括通过线路202而连接到移动交换中心(“MSC”)的一个原籍寄存器(“HLR”)198。MSC 200通过线路206连接到基站控制器(“BSC”)204。BSC 204通过通信链路210与移动站208通信。MSC 200具有接收由BSC 204或移动站208发起的指定信号的能力，该指定的信号提示MSC 200向PSTN 190发送控制信号以启动呼叫名单注销。

操作中，当一个电话销售类型的呼叫在电话销售者电话24发起并且通过PSTN 190路由到PLMN 194时，MSC 200通过线路202与HLR通信，以确定用于路由入呼叫的正确BSC 204。在图4的实施例中，HLR 198通过线路202指示MSC 200将入呼叫通过线路206路由到BSC204。一旦在线路206上接收到指示入呼叫的信号，BSC 204就通过通信链路210向移动站208发射信号以建立通信链路。举例而言，BSC 204在通信链路210上向移动站208发射寻呼信号。如本领域的技术人员所周知，一旦移动站208应答，就建立了通信链路210，将电话销售者电话24发起的入呼叫连接到通信链路210。如前所述，挂机后，移动站208的用户可以输入指定的代码，以便向电话销售者电话24进行呼叫名单注销请求。在图4的实施例中，MSC 200包括用于存储呼叫者ID或电话销售者电话24的发起电话号码的存储装置212，还包括用于当MSC 200通过线路196向PSTN 190发送信号以启动呼叫名单注销过程时跟踪PSTN 190的反射信号的存储装置214。出于这个目的，呼叫名单注销过程是由PLMN 194中的移动站208而不是由连接到PSTN 190的消费者电话10发起的，这对于PSTN 190是透明的。

容易理解，可以将MSC 200修改为包括消息发生器、注销号码存储装置、呼叫者ID号码存储装置、回叫ID存储装置、备用电话号码存储装置和代码接收机，这样整个发明就可以在PLMN中单独实现而不必考虑本发明是否在图4的PSTN 190中实现。这些其它实施例的操作与图2中描述的系统操作类似。

从上述讨论可以看出，在本申请中所揭示的发明可以在许多具有不同结构和操作模式的不同系统中实现。

现在参考图5，它示范完成注销回叫的方法的流程图。该方法包括在接收到呼叫(步骤500)之后存储呼叫者的呼叫者ID。存储呼叫者ID之后，监视被叫方线路以确定呼叫是否终止，或者更具体地，被叫方电话是否已经转换到空闲状态(步骤510)。一旦被叫方电话已经转换到空闲状态，就将一个代码接收机连接到线路，以监视线路上的指定功能代码(步骤520)。只要接收到功能代码，代码接收机随后就分析该功能代码，以确定它是否是用以启动注销回叫的指定功能代码(步骤530)。一旦确定消费者按下指定的功能代码，例如*69，就产生注销回叫功能。

一旦确定已经键入了指定的注销回叫功能代码，就检索呼叫者ID(步骤540)。然后，使用呼叫者ID检验备用电话号码存储装置的内容，以确定对于给定的电话销售者呼叫者ID或电话号码是否有用于接收呼叫名单注销请求的备用号码(步骤550)。如果备用电话号码存储装置中包括备用电话号码，就检索该备用号码(步骤560)。然后，使用呼叫者ID号码或备用电话号码建立注销回叫，从而发送指定的消息以请求从电话销售者的呼叫名单中进行清除(步骤570)。

其后，一旦与电话销售者电话建立电话线路，就产生一个消息，用于请求在另一端的一方从它的呼叫名单中删除该消费者电话号码(步骤580)。该指定的消息包括两部分。第一部分是记录部分，用于通知另一端的个人或团体从它的电话销售名单中删除电话号码。第二部分是号码部分，包括要删除的实际号码。在本发明的一个实施例中，记录部分的措辞是这样的，即在记录部分之后作为一个消息而产生号码部分。然而，在本发明的另一个实施例中，号码部分放在消息记录部分中的一个指定的断点。向呼叫者电话发送指定的消息后，就将呼叫者号码存储在注销存储装置中，从而保持回叫号码的记录以供用作证据(步骤590)。

在监视消费者电话线路上输入指定的功能代码之前，如步骤510所示，最初确定消费者电话是否已经转换到空闲状态的一个原因是：通常在本地交换机中对多条电话线路使用一个代码接收机，举例而言，一个代码接收机用于5条电话线路，而不是每条电话线路使用一个代码接收机。因此，一旦在两条电话线路之间建立连接，电话线路就与代码接收机断开。只有当电话变为空闲时，电话线路才再一次连接到代码接收机。因此可以看出，只有在呼叫终止时键入指定的代码，该指定代码才能有效地启动指定的功能。因此，在这个实施例中，如果消费者在电话销售者电话与消费者电话之间仍然存在着初始连接时键入指定的号码，则由于代码接收机未连接到消费者电话的电话线路，所以本地交换机不能响应。

本发明的前述揭示和描述是说明性的和示范性的，因此，不脱离本发明的范围，可以在所说明的结构和方法的细节上进行各种变化。应该理解，本发明并不限于上面出于示范目的揭示的具体实施例或方法，在不脱离所附权利要求的范围的情况下，从描述和附图中显然可以得到很多修改和变化。

Claims (12)

1．一个电信系统，包括：

多个互连的交换节点，其中第一交换节点用于路由主叫方和被叫方之间的始发呼叫；

第一交换节点中的代码接收机，用于监视被叫方的线路以便确定被叫方是否已经键入了指定的代码并且发送指示信号；

消息发生器，用于发送指定的音频消息，该指定的音频消息包括被叫方标识，从主叫方呼叫名单中清除被叫方的请求，和

连接在第一交换节点中的处理器，它接收代码接收机发送的信号，并通过发起对主叫方的回叫、将消息发生器连接到主叫方线路、并且激活消息发生器发送指定的音频消息来作为对代码接收机发送的信号的响应。

2．权利要求1的电信系统，其特征在于还包括存储主叫方的呼叫者ID的呼叫者ID存储装置，其中，处理器在回叫主叫方时使用该呼叫者ID。

3．权利要求2的电信系统，其特征在于指定的消息包括标识要从电话销售者的呼叫名单中清除的被叫方的被叫方ID。

4．权利要求3的电信系统，其特征在于还包括存储主叫方呼叫者ID的注销存储装置，对于这些主叫方呼叫者ID，已经向其进行了回叫并且已经向其发送了指定消息。

5．权利要求4的电信系统，其特征在于还包括类属呼叫者ID存储装置，该类属呼叫者ID存储装置包括代替被叫方呼叫者ID以用于回叫主叫方的类属呼叫者ID。

6．权利要求5的电信系统，其特征在于该电信系统是在公用陆地移动网中形成的。

7．权利要求5的电信系统，其特征在于该电信系统是在公用电话交换网中形成的。

8．权利要求7的电信系统，其特征在于该公用陆地移动网是智能网。

9．一个用于执行注销回叫以请求从呼叫名单中清除的电信交换机，该电信交换机包括：

用于存储类属ID的类属ID存储装置；和

用于在被叫方线路转换为空闲状态后回叫主叫方的装置，该装置使用类属ID存储装置的类属ID来代替被叫方的呼叫者ID。

10．权利要求9的电信交换机，其特征在于还包括用于存储电话销售组织的指定回叫电话号码的备用电话号码存储装置，其中该用于回叫的装置使用主叫方的呼叫者ID来确定是否已经在备用电话号码存储装置中存储了电话销售者的备用电话号码，如果存在备用号码，就使用备用号码进行回叫。

11．一种用于提示电话销售组织从呼叫名单中清除消费者的电话号码的方法，该方法包括以下步骤：

存储与主叫方电话线路相关的呼叫者ID；

监视被叫方电话线路以确定是否已经键入了指定的代码；

向主叫方电话线路建立注销回叫；

将消息发生器连接到主叫电话线路；

产生指定的消息，该消息包括被叫方呼叫者ID；以及

在呼叫名单注销存储装置中存储主叫方或被叫方呼叫者ID。

12．权利要求11的方法，其特征在于建立连接的步骤包括发送类属呼叫者ID号码的步骤。

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