CN1182997A - 应用于edp系统和公共电话网的语言系统集成线路配置 - Google Patents

Abstract

本发明是关于把语言系统集成于与公共电话网连接的EDP系统和电话设备的线路布置。该语言系统是一语言媒体(12),通过集成单元(7),包括LAN(5)和服务器6,可控制性地归属于智能TCS(2)或几个智能TCS,它由一语言存储器(13)和一语言管理单元(14)组成,并行地与由计算机系统(9),软件层(10)和SDLC或ISDN连接单元(11)和内部软件组成的集成单元(7)相配置,并通过线路(f1到fn)和智能TCS(2)相连,通过线路(9)和LAN(5)相连。

Description

应用于EDP系统和公共电话网的 语言系统集成线路配置

本发明涉及EDP系统和与公共电话网中的语言系统的集成的配置，在此，根据技术水准将电话设备称为通信装置TCS，该装置与公共数字电话网ISDN或欧洲ISDN相连接。

随着数据处理，数据加工，数据分析特别是数据应用的不断发展，对所需的通信要求也相应提高。因此，就提出了紧迫的要求去寻求新的经济合算的解决办法，以能够把语言和数据通信系统集成起来。

至今，在EDPS-TCS连接方面只有局部孤立的解决办法能够满意地得以实现。现有的语言和数据通信系统主要以手工方式和语言交流为特点。这很费时且损失率很高。目前的惯例是，语言和数据交流以如下方式进行，通过电话通话方可确定接话方，他们然后进行相互识别所必需的数据和信息交流，以建立起随后通话方所希望的语言及数据通信基础。

语言和数据通信系统的另一问题是，若接话方在用他的电话打电话或者他的电话机是在一语言数据通信系统里且正占线，通话方将无法与他所希望的接话方联系上。通话方将不得不重新拨号，而接话方得不到有人在给他打电话的信息。现有的语言数据通信系统不能在联系受阻的情况下立即自动且同时通知通话双方。通过附加的手工机械操作的方式或通过复杂的电路系统得以实现，太费时且不能随着打来的电话同时发生。

所以通话方所要的数据和信息就只能通过计算机得到。通话方的数据和信息只能由接话方输入EDP装置。

若除此以外还需要接话方所不具备的数据和信息，则接话方的主管工作人员也将以同样的方式进入如前所述的语言数据通信中。

这种技术状况也在专利US 4866758以及文献西门子杂志1991年第4期第13-16页题为“计算机协助下的高效通话”(作者：PAWLITA，P.)一文中被描述，据此给出把EDP系统集成于和公共电话网(例如有ISDN功能的电话网)相连的电话机里的解决办法，以及在通过一导线与和公共电话网相连的智能电话机相连接的电话机里的解决办法。US 4866758里的答案规定了一种“集成单元”，此“集成单元”置于“集成电话机”和EDP装置之间，通过这种方法形成一个LAN以及驱动它的服务器。与此相反，PAWLITA的解决办法没有规定集成单元。

如在US 4866758的说明书、实施例和权利要求所描述的那样，电话管理功能将由本线路配置，尤其是“集成单元”和通过线路配置管理的数据流程以及相应的线路从微机中导出。就此，LAN规则将被译成PBX规则。

因此这里只存在一个PC网络寻址过程。

前述解决办法的缺点是，无法通过PC实现以通话及通话识别为基础的通信控制。CLI只用于电话装置控制，而不用于通信控制。通话的继续传递无法由CLI来实现。因此就不存在这样的可能性，例如建立一个ACD的应用，使它的通话目的在CLI基础上自动产生。

TCS的信息不能从一个EDPS传送到N个EDPS上并且(或者)传送到TCS终端装置上。

在专业杂志“通信报道”1991年度第14卷第3期，第114-117页，题为“协同性的电话与计算机”(作者：Schmücking，W.)和“电子通信学”1993年第4季度，第394-400页题为“带有ALCATEL2824 ISDN电话的多媒体通信”(作者：Bergler，F.)的文章中，给出了一种解决方法，也就是通过电话会议线路和其他线路同时使用及存取一个与电话机相连的计算机上的数据信息来实现。

这种解决方案的缺点也是，不能通过PC来实现以通话和通话识别为基础的通信控制。CLI不能用于电话机控制以外的通信控制。并未提供通过CLI来影响通话的继续传达的方法。因此就不存在这样的可能性，例如，CLI基础上自动产生通话目标的ACD应用。TCS的信息不能从一个EDPS装置传送到N个EDPS上或者TCS的终端机上。

DE-OS 4101885公开了一种TCS，尤其是电话装置，具有一个连有终端机的转接装置，它连接一计算机来简化现有或者附加的计算机支持的通信服务。

这就表明，计算机是一个通信装置的集成单元，它提供了一个为外部计算机服务而不是通信服务的接口。

这个解决方案的缺点是，并不是TCS的所有的功能都能被网中的计算机所利用，也就是网中的计算机不能产生所有的通信方式(语言和数据通信)。此通信方式的另一种缺点是太费时，在传递及手工操作计算机的过程中可能会产生不完整甚至错误的信息。

另外在下列传输功能中不存在数据控制的呼叫接通，

-连接

-断开

-引导询问

-取消询问

-交替

-应答

-转接

-移交

-多路通话

-监控功能

-控制作用及终端机之间的数据传送

涉及到数字电话机控制，包括通过通信及信息系统进行数据输入和通过ISDN确定通话方的电话数据服务在当今的1TR6规则以及未来的EDSS1规则中都未能得以保证。

另外的缺点是，其中各种各样部分等待处理的数据和信息，在这种通信方式中不能互相传送。这种传送就要通过邮寄或传真方式来实现。这又意味着时间的损失和紧急通知的延误。

文献DE-OS 4406354公开了一种使用和有ISDN功能的公共电话网或有欧洲，ISDN功能的公共电话网相连的电话装置时的集成EDP系统的电路配置，包括通过一根导线与智能电话装置和公共电话网直接相连的电话装置，含有通线所必需的软件的、装配于智能电话装置和个人计算机之间的集成单元，以及一个LAN和驱动LAN的功能的服务器。

根据OS 44 06354以及根据前述现有技术状况的解决方案都含有一个缺点，即，若接话方无法联系上，例如由于接话方正在打电话而占线，则通话方无法根据顾客要求而通话。也不能用语言方式来通知通话方接话方是否在房子里，或者通话方是否愿意等候，或者通话方是否愿意和另外的人通话。同样不论内部还是外部，接话方在通话的时候也无从知道有人在给他打电话。

文献EP 631419A1给出了一种解决方案，语言通话的控制通过一连于语言媒体(103)和PBX(102)之间的导线来完成。缺点是，每一个TCS(102)都要有一条新的控制线路。于是每一接口都不同，每一规则都必须重新规定。每一个TCS上都得再装一个语言媒体(103)。

在“BYTE”杂志1994年3月刊第151-154页题为“台式电话学”(作者：GA COGTE，R.)一文中，公开了一个EP 631419A1方案的扩展方案，其中通过耳机的协助对每一个语音通道简单编程。同样，文献资料“广播观察”杂志1994年第1期第58页题为“计算机在听”(作者：N.N.)一文也谈及，在VIVIANB的协助下，对EP 631419 A1的方案进行了一个数据库的扩充。

产品文献“HICOM 600系统”，出版者：西门子股份公司私人及特殊通信网，1984，第38，41，42，54页中，以专用硬件为特征的语言通道HICOM 600和电话装置(PABX)一体化使EP 631419 A1的方案得到进一步扩展。

与EP 631419 A1相反，EP 637160 A2提出了一种减轻语音通道负担的方法，其中一个或多个服务器分担了语音通道的工作。数据交换以图1所示“通信链路”方式通过线路连接来实现。

文献“N.N.：通信系统的网络次序入库服务…，DERWENT，摘要，TP 99105”中，提出了简单的减轻EP 631419 A1语音通道的方法，它把语音通信转换成文字，用传真文字来解释文字，其中此文字用作次序的登记。

为了实现DE 3726366 A1的方案，需要一种特别的硬件。并非每一个电话机都有能力使用它。录音与放音需要特殊的录音及放音装置(图1中的A单元)。完整的模拟设备和磁带都在电话机里。录音并非被中心存储，它只能在专用的工作位置上被听见。

此发明的任务是，采用按顾客要求与通话者进行通话的方式，以排除现有技术水平的缺点。此外，通话者可了解到通话目标是否占线，接话者可在接话过程中得到是否另有人想与他通话的信息。除此以外还应对通话目标进行监控，当通话目标空闲时，建立和通话方的电话联系。

根据本发明的任务通过专利要求1中的特点被解决。

该发明的优点是，通话方被自动识别，输出有关顾客的介绍性文字而无需通话方自我介绍。若通话方直接给占线的接话方拨号，他将被自动通过语言方式通知，通话目标占线。他会被询问，他是愿意等候还是愿意被接给其他接话方。同时告知占线的接话方另有人希望与他通话，当通话目标空线时，通话方将被接给他所希望的接话方。由于EDP装置及TCS装置方的软硬件组成部分保持不变，通过语言系统与和公共电话网相连的EDP系统和TCS系统的一体化，提供了投资的安全性。通过与语言系统的相连可使所有的EDP和TCS装置的功能投入使用。

该语言系统无需TCS生产厂家的支持即可与现存的与公共网络相连的EDPS和TCS装置集成一体化，这是由于完整的TCS控制通过允许的集成单元运行。在语言系统出现故障时，EDPS和TCS装置还可正常运行。

语言系统和集成单元之间的规则保持不变，因此语言系统可集成于任何一个TCS中。集成单元把不同的TCS规则转变为统一的LAN规则。

CLI也可应用于流行的公共及私人传输规则中，例如，在当今的ISDN-1TR6或者在EDSS1规则中的应用。

该发明将借助于图1和

·线路布置的普通实施例，

·内部参加者正在通话而有人给他打电话的情形的实施例，

·对话纪录的实施例来进行解释。

为了满足不断增长的通信需要，必须更经济性地建立语言和数据通信系统，而在此建立集成语言系统是最紧迫的要求。

为清楚起见，图1中所示的把语言系统集成进与公共电话网相连的EDP系统和电话装置中的线路布置显示在一智能TCS上。该智能TCS和公共电话网ISDN或欧洲ISDN相连接，且既向内又向外地通过LAN和EDPS与电话机、语言系统、集成单元相连。需要强调的是，此布置也可和专为此设计的软件一起应用于模拟TCS上。

该线路布置由如下部分组成：

·电话机1，它通过导线a以及智能TCS2和包括CLI4(例如IS-DN或欧洲ISDN)的公共电话网3直接相连，

·LAN5，

·文件服务器6，

·集成单元7，

集成单元7处于智能TCS2和EDPS8之间，由专门研制的计算机系统9，软件层10，含内部软件的SDLC或ISDN/欧洲ISDN连接单元11组成。它通过公共电话网3的导线b和SDLC或ISDN连接单元11连至CLI4，例如ISDN或欧洲ISDN，智能TCS2通过它接收信号及回送信号给包括CLI4的公共电话网3。另外通过导线c与LAN5相连，而LAN5通过导线d与文件服务器6相连，通过导线e向EDPS8提供具有相应信息的数据，并又接收EDPS8的数据，在此，信号向数据的转换，或反之是通过位于智能TCS2边或置于智能TCS2中的计算机系统9，软件层10以及包括内部软件的连接单元11来实现的。其中软件层10以及含有内部软件的连接单元11可以是文件服务器6中的集成的组成部分。这样，集成单元7通过计算机系统9，软件层10和连接单元11以及它与EDP系统和电话装置相应的功能连接，从网络应用中的CLI提供传呼号。从而，该智能TCS2中的所有的由传呼号及线路设置所定义的装置，都可以通过集合单元7来存取，而内部传呼号可不中断地被监控且在状态转换时由它进行注册。集成单元7可对一个或多个参加者由公共电话网发出的识别进行辨认，以致在EDPS8的屏幕上显示相应信息。通过集成单元7，所有通过集成单元7集成的参加者可被送给文件服务器6存档并用于数据处理。每个参加者可以相应其识别号经由集成单元7随时被联系上，只要他在某一站上通过他在LAN5中的注册识别号进行登记注册。

它还包括一个语言媒体12，该语言媒体12由一语言存储器13和一语言管理单元14组成，这里语言媒体12与集成单元7平行地安置，并通过导线f1至fn与TCS2连接，通过导线g与LAN5连接。

语言媒体12具有如下特征：语言管理单元14通过LAN5和集成单元7获取通话方的识别号(CLI4)，并从语言存储器提供用户所各自所说的正文，而通话方无需自我介绍。如果通话方通过含有CLI4和TCS2的公共电话网3直接拨通电话机1上所希望的谈话对象而电话机1占线，那么TCS2就把通话转给语言媒体12，集成单元7通过相应的数据转送告知语言媒体12，谁在呼叫(CLI4)，想与谁通话及所希望的谈话对象正占线。通过该信息，语言媒体12可以通过语言管理单元14和语言存储器13按照顾客要求给通话方作出相应的回答。通话方将被告知，他的被呼叫方目前占线，并被询问是否想等待，想留下消息，或想找另一个内部通话对象。如果电话机1，即所希望的谈话对象一旦空线，通话方就会在集合单元7的帮助下与现空线的接话方，电话机1，相连接。通话方总能被识别，因为通话方被给定一电话号码，例如客户A通过电话号码B呼叫，然后集成单元7把这信息转给语言媒体12。语言媒体12便获知该电话是来自电话号码B，即客户A。该电话号码可以是虚拟的电话号码。

语言媒体12和集成单元7的规则是相同的，所以语言媒体12可集成到任一TCS2上，而且TCS2可驱动语言媒体12和集成单元7。

接着采用这样的实施例说明本发明的线路布置：一内部参加者正在打电话而同时有人给他打电话时的情形。通话方将通过TCS2转接给语言媒体12。该语言媒体12接下通话方并从集成单元7获知，刚转接的通话方的谈话应接至通话目标XY的电话机1，并且该通话目标占线，也就是说，通话方所希望的接话方正在通话。此时，语言媒介12就回答：“XY先生正在通话”，语言管理单元14便从存于语言存储器13中的文字进行相应的选择并确定与电路状态特征相对应的语言。接着通话方将被通知：“您愿意等候，留言还是与交换台相接？”若通话方愿意等候并通知语言媒体12，则将在集成单元7的帮助下，在电话机1的显示屏和EDPS8的屏幕上闪烁着显示：“1在语言媒体12上等候”。若通话方有一主叫线路识别，则通话方将被人格化，并在电话机1的显示屏及EDPS8的屏幕上显示“马丁先生，通话方正在语言媒体12等候”。若通话方没有主叫线路识别，则语言媒体12将询问通话方的顾客号并将通话方人格化。作为接话方的XY先生可接达通话方，尽管他自己正在通话或他为了使作为通话目标的电话机1空线挂掉话筒。只要电话机1的话筒一挂掉，集成单元7就将“通话目标空闲”的信息传送给语言媒体12，它就把将通话方的通话转接给与其所希望的接话方的任务交给集成单元7。这发生在零点几秒的时间内。

正如以下的实施例所显示的，可以通过本发明的线路布置以如下方式进行对话记录，和所希望的通话参与者相连接的通话方，例如在一售后服务款项约定的范围内，为操作仪器需要技术说明，以便能排除已显示出的故障。

当通话方和接话方的信息交换结束后，接话方重复他给通话方的指令，此指令通过集成单元7和语言管理单元14通过消除EDP装置8的信号记录在语言存储器13上：“我重复：将操纵杆3置于位置—开—，把阀门A开至最大直到温度计M显示为30℃。接下来将操纵杆3置于位置—关—，并关闭阀门A。请通过—是—确认此重复并语言记录的指令。”

通话方说：“是”。借助于EDPS8接话方通过集成单元7把命令“语言记录结束”传递给语言管理单元14。接下来接话方询问通话方，他是否愿意这些被进行语言记录的回答“是”的指令以邮寄或传真方式寄达。回答了“是”以后，以语言方式记录并被存档的指令将通过置于线路布置中的EDPS8转换成文字数据并将以传真或邮寄方式传递。

这种记录也可通过语言媒体12在通话方及接话方未经通信的情况下成为可能，尤其是当通话目标，例如，电话机1，不占线时，那么通话目标将必须处于占线状态，以便通话方通过TCS2转接至语言媒体12。其中在语言存储器13中记录此指令的语言可通过语言管理单元14的传呼提供使用。

为确保例如技术信息的安全，为顾客提供“全天候”的服务，需要提供顾客只是为此种目的所需的，始终处于占线状态的传呼号，以便每一通话方都被转接至语言媒体12，并使通话运行于语言管理单元14和通话方之间，使对此有可能进行语言记录并通过EDPS8转换为文字说明以便利用。

所使用的简略符号

1    电话机

2    TCS

3    公共电话网

4    CLI

5    LAN

6    文件服务器

7    集成单元

8    EDPS

9    PC系统

10   软件层

11   连接单元

12   语言媒体

13    语言存储器

14    语言管理单元

a；b；c；d；e；f1；fn；g        连线(连接)

Claims (8)

1.将语言系统集成于与公共电话网相连的EDP和电话装置中的线路布置，其中EDP系统和语言系统通过包括LAN服务器的LAN以及集成单元，与智能TCS连接，而电话装置直接与智能TCS相连，这里，集成单元位于智TCS和EDPS之间，其特征是：该语言系统是一语言媒体(12)，通过集成单元(7)及LAN(5)和服务器(6)可控制地归属于智能TCS(2)或几个智能TCS，它由一语言存储器(13)和一语言管理单元(14)组成，并行地与由计算机系统(9)，软件层(10)和SDLC或ISDN/欧洲ISDN连接单元(11)和内部软件组成的集成单元(7)相配置，并通过线路(f1到fn)和智能TCS(2)相连，通过线路(g)和LAN(5)相连，这样根据需要，智能TCS(2)可把呼叫转到语言媒体(12)，在此语言管理单元(14)通过LAN(5)对通话方进行识别，或者对通话方的识别数据通过语言存储器(13)的语言进行查询，同时通过集成单元(7)把信息，例如通话方的最终目标，接话方是否占线，传递给语言管理单元(14)，以便从语言存储器(13)中获取通话方为通信所必需的通话信息。

2.权利要求1的线路布置，其特征是：存于语言媒体(12)中的通话方的呼叫将借助集成单元(7)和/或EDPS(8)的屏幕和/或其他输出装置分别根据识别数据以人格化或普通方式在电话机(1)的屏幕上显示给占线的接话方。

3.权利要求1或2中的线路布置，其特征是：占线的接话方在其通话期间可以把通话方的呼叫移到另一电话机或通过集成单元(7)接收该呼叫。

4.权利要求1的线路布置，其特征是：在接话方占线的情况下，通话方可以与语言媒体(12)通信，并在语言存储器(13)存入信息。

5.权利要求1的线路布置，其特征是：通过语言媒体(12)，通话方和接话方之间所进行的诸如询问的对话可以语言方式记录在语言存储器(13)中，并可通过EDPS(8)给双方提供书面记录。

6.权利要求1的线路布置，其特征是：语言媒体(12)可通过语言存储器(13)以语言方式存下为通话方记录的信息，并且通话方可通过传真或邮寄以书面文字的形式得到该信息。

7.权利要求1的线路布置，其特征是：使用内部忙线的通话方可以通过语言媒体(12)以语言方式在语言存储器(13)中存入录音记录，然后通过EDPS(8)提供书面的信息以供利用。

8.权利要求1至7中之一的线路布置，其特征是：无需对语言媒体(12)进行变动，通过使用与集成单元(7)同样的规则，语言媒体(12)可与各个不同的TCS相连接。

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