JPH10164220A - 交換システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 音声系をＥＤＰシステムに統合する交換シス
テムおよび公衆電話網に接続された電話システムを得
る。 【解決手段】 音声系はＬＡＮ５およびファイルサーバ
６を含む統合要素７を介してインテリジェントＴＣＳ２
へ制御可能に割り当てられ音声メモリ１３と音声管理要
素１４からなり、ＰＣシステム９、ソフトウェアレイヤ
１０およびＳＤＬＣもしくはＩＳＤＮ／ＥｕｒｏＩＳＤ
Ｎリンク要素１１からなり回線ｆ１−ｆｎを介してイン
テリジェントＴＣＳ２へまた回線ｇを介してＬＡＮ５へ
連結された、統合要素７に並列にレイアウトされた音声
媒体１２により表され、必要ならばＴＣＳ２は音声媒体
１２へ呼を再送し、音声管理要素１４がＬＡＮ５を介し
て発呼者を識別し、同時に統合要素７は音声管理要素１
４へ目標電話機の情報を送り、発呼者が通信したい音声
データを音声メモリ１３から得られるようにする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は音声系をＥＤＰシス
テムおよび公衆電話網に接続される電話システムへ統合
する構成であり、従来技術に従って、公衆デジタル電話
網ＩＳＤＮやＥｕｒｏ ＩＳＤＮに接続される電話シス
テムは電気通信システム（ＴＣＳ）と呼ばれる。

【０００２】

【従来の技術】データ処理がその用途だけでなく、その
適用および評価も発展するにつれて通信要求が増大して
きている。音声およびデータ通信システムの新しい統合
方法を含む経済的な解決策を見つけることが重要であ
る。今日のところＥＤＰＳ−ＴＣＳリンクにおいて少し
でも満足のいく解決策を実現できるのは一部分もしくは
限られた部分にすぎない。現在支配的な音声およびデー
タ通信システムは主として手動操作および音声通信を特
徴としており、それは時間を消費するだけでなく損失レ
ートが高い。今日の音声およびデータ通信における一般
的な慣例では電話を使用する発呼者が通信相手を呼び出
しその後お互いを識別するのに必要で発呼者の所望する
音声およびデータ通信の基礎となるデータおよび情報が
交換される。

【０００３】音声およびデータ通信におけるもう１つの
問題点は、問題とする相手がその回線で既に長距離電話
をかけているかあるいは音声およびデータ通信システム
に統合されていて電話が塞がっていることを意味するた
めに、発呼者が所望する加入者へ到達できないことであ
る。発呼者は再度ダイヤルすることとなり受呼者は誰か
が電話をかけてきたという表示を受信することがない。
周知のいかなる音声およびデータ通信システムでも、発
呼者と受呼者の両方へ同時にかつ閉塞接続状態と平行し
て自動的に即座に情報を提供することは不可能であるか
あるいは技術媒体の付加的な手動操作や非常に時間を消
費し着信呼とは同時に機能しない複雑な交換システムに
依らなければならない。

【０００４】コンピュータを介して得られるのは発呼者
が必要なデータおよび情報だけである。発呼者のデータ
および情報は電話を介してしかＥＤＰシステムへ入力で
きない。

【０００５】この加入者には無いデータおよび情報がさ
らに必要であれば、前記したようにこの音声およびデー
タ通信システムにその役割のプロセッサを含めなければ
ならない。

【０００６】従来の最も新しい技術が米国特許第４，８
６６，７５８号およびＳｉｅｍｅｎｓｚｅｉｔｓｃｈｒ
ｉｆｔ４／９１，１３−１６頁の論文ＰＡＷＬＩＴＡ，
Ｐ．：Ｅｆｆｉｚｉｅｎｔｅｒ ｔｅｌｅｆｏｎｉｅｒ
ｅｎ ｍｉｔ Ｃｏｍｐｕｔｅｒｈｉｌｅに反映されて
おり、それには公衆電話網に接続された電話システムを
使用するＥＤＰシステム、例えばＩＳＤＮ機能のある電
話システム、の統合に対する解決策が記載されておりそ
こでは電話は１本の回線を介して“インテリジェント電
話システム”および公衆電話網に連結されている。米国
特許第４，８６６，７５８号に従った解決策には、“イ
ンテリジェント要素”が含まれ、それは“インテリジェ
ント電話システム”とＥＤＰＳとの間に配置され、ＬＡ
Ｎとその運用サーバがそれらに割り当てられる。それに
対してＰＡＷＬＩＴＡと呼ばれる解決策にはインテリジ
ェント要素は含まれていない。

【０００７】米国特許第４，８６６，７５８号の説明、
実施例および特許請求の範囲に記載されているように、
この交換システム、特に“インテリジェント要素”およ
びスイッチングシステムとその保護回路により例示され
ているデータフロー、はＰＣから電話管理機能を開始さ
せるのに使用される。ＬＡＮプロトコルはＰＢＸプロト
コルへ変換される。

【０００８】それはここではＰＣ専用網アドレス方法し
か起こっていないことを意味する。

【０００９】したがってこの解決策の欠点は呼および発
呼者識別に基づいてＰＣで純粋な通信制御を行うことは
出来ないという事実にある。ＣＬＩは電話システム制御
を越えて広がる通信管理には使用されない。ＣＬＩを使
用して呼の送達に影響を及ぼすことはできない。それ
は、例えば、ＣＬＩに基づいて呼出し目標が自動的に発
生されるＡＣＤ応用を作り出すことはできないことを意
味する。

【００１０】ＴＣＳの情報は１つのＥＤＰＳからｎのＥ
ＤＰＳおよびＴＣＳ端末のいずれかへ送出することはで
きない。

【００１１】解決策が“テレコムリポート”１４（１９
９１）第３号、第１１４−１１７頁のＳｃｈｍｕｃｋｉ
ｎｇ，Ｗの論文“Ｔｅｌｅｆｏｎ ｕｎｄ Ｃｏｍｐｕ
ｔｅｒ ｉｍ Ｔｅａｍ”および“Ｅｌｅｋｔｒｉｓｃ
ｈｅｓ Ｎａｃｈｒｉｃｈｔｅｎｗｅｓｓｅｎ”，第４
四半期号、第３９４−４００頁のＢｅｒｇｌｅｒ，Ｆ．
の論文“Ｍｕｔｉｍｅｄｉａｌｅ Ｋｏｍｍｕｎｉｋａ
ｔｉｏｎ ｍｉｔ ｄｅｍ ＩＳＤＮ−Ｔｅｌｅｆｏｎ
Ａｌｃａｔｅｌ ２８２４”に記載されており、それ
には特に電話に割り当てられたＰＣを介してデータ情報
の同時使用およびアクセスを行う会議回路が含まれてい
る。

【００１２】この解決策にはやはり呼および発呼者識別
に基づいてＰＣで通信制御を行うことはできないという
欠点がある。ＣＬＩは電話システム制御を越えるような
通信制御に使用することはできない。ＣＬＩを使用して
呼の送達に影響を及ぼすことはできない。それは、例え
ば、ＣＬＩに基づいて呼出し目標が自動的に発生される
ＡＣＤ応用を作り出すことはできないことを意味する。
ＴＣＳの情報は１つのＥＤＰＳからｎのＥＤＰＳおよび
ＴＣＳ端末のいずれかへ送出することはできない。

【００１３】ＤＥ−ＯＳ４１０１８８５に従って、端末
のある交換システムを有しコンピュータに接続されて既
存のコンピュータ支援通信サービスを単純化するかこの
ようなサービスをさらに提供する１つのＴＣＳ、交換シ
ステム、が知られている。

【００１４】それはコンピュータが電気通信システムの
一体的構成要素であり電気通信サービスには利用できな
いが外部コンピュータサービスには利用できるインター
フェイスを有することを特徴としている。

【００１５】この解決策の欠点は網内のあらゆるコンピ
ュータからのＴＣＳの全ての機能を使用したりサービス
することはできない点であり、それは網内のあらゆるＰ
Ｃからあらゆる種類の通信（音声およびデータ通信）を
引き起こすことはできないことを意味する。このデータ
通信のもう１つの欠点は非常に時間を消耗し、コンピュ
ータの伝送および手動操作により不完全で正しくない情
報が伝送されることがあるという事実である。

【００１６】さらに、データ制御呼設定は下記の伝送機
能では不可能である。 −コネクト −ディスコネクト −照会開始 −照会取り消し −交替 −返答 −切り替え −転送 −多方向会議 −モニター機能 −制御機能 −端末間のデータ転送。

【００１７】電気通信および情報システムを介したデー
タ入力および今日の１ＴＲ６プロトコルもしくは将来の
ＥＤＳＳ１プロトコルを使用するＩＳＤＮを介した発呼
者の識別ではデジタル電話の制御に関して電話データサ
ービスを保証することはできない。

【００１８】さらにこの通信期間中に、広く選択できる
ものもある、データおよび情報を相互に伝送することが
できないという欠点もある。このような伝送は後の段階
でメールやファックスを介して行われる。それにも時間
のロスと緊急判断における遅延が伴う。

【００１９】特許明細書ＤＥ−ＯＳ４４０６３５４に従
って、ＩＳＤＮ機能のある公衆電話網もしくはＥｕｒｏ
ＩＳＤＮ機能のある公衆電話網に接続される電話シス
テムを使用する場合にＥＤＰシステムを統合する交換シ
ステムが知られている。その電話は１本の回線を介して
直接インテリジェント電話システムおよび公衆電話網に
接続され、それは呼設定に必要なソフトウェアを含みイ
ンテリジェント電話システムとパーソナルコンピュータ
との間に配置された統合要素を有し、かつその機能が運
用に必要であるサーバを備えたＬＡＮも有している。

【００２０】特許明細書ＤＥ−ＯＳ４４０６３５４に従
った解決策および前記した従来技術の解決策には受呼者
に到達できない、すなわち話中の呼により端末が塞がっ
ている、場合に発呼者の加入者関連アドレスが無いとい
う欠点がある。受呼者が構内に居るかどうか発呼者に知
らせたり、発呼者が待機したいか他の人と話したいかを
尋ねる音声メッセージは無い。同様に、受呼者は通信の
進行中に別の発呼者がコンタクトをとろうとしていると
いう表示を、内部的にも外部的にも、受け取ることがな
い。

【００２１】特許明細書ＥＰ６３１４１９Ａ１には音声
媒体（１０３）とＰＢＸ（１０２）との間に配置された
回線（１０４Ｂ）を介して音声接続の制御が行われる解
決策が例示されている。その欠点はあらゆるＴＣＳ（１
０２）に対して別々の制御回線が必要なことである。そ
のためインターフェイスが変えられ各プロトコルを書き
換えなければならない。さらに、あらゆるＴＣＳに対し
て音声媒体（１０３）を設置する必要がある。“ＢＹＴ
Ｅ１９９４年３月、第１５１−１５４頁、ＧＡＣＯＴ
Ｅ，Ｒ：Ｄｅｓｋｔｏｐ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ”には特
許明細書ＥＰ６３１４１９Ａ１に従った解決策の拡張例
が記載されており、電話Ｐｒｏを使用してこの解決策の
音声ゲートウェイのプログラムが容易にされている。
“Ｆｕｎｋｓｃｈａｕ １／１９９４，第８頁、Ｎ．
Ｎ．：Ｄｅｒ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ ｈｏｒｔ ｚｕ”に
従った解決策では特許明細書ＥＰ６３１４１９Ａ１に従
った音声ゲートウェイがＶＩＶＩＡＮＢを使用するデー
タベースにより拡張されている。製品リポート“ＨＩＣ
ＯＭ６００システム，ｅｄ．：Ｓｉｅｍｅｎｓ ＡＧＰ
ｒｉｖａｔ− ｕｎｔ Ｓｏｎｄｅｒｋｏｍｍｕｎｉｋ
ａｔｉｏｎｓｎｅｔｚｅ １９８４，第３８，４１，４
２，５４頁”では特許明細書ＥＰ６３１４１９Ａ１がＨ
ＩＣＯＭ６００を使用して音声ゲートウェイを電話シス
テム（ＰＡＢＸ）と統合することにより拡張されてい
る。この解決策は専用ハードウェアを特徴としている。

【００２２】これに対して、特許明細書ＥＰ６３７１６
０Ａ２に従った解決策は１つもしくはいくつかのサーバ
が音声ゲートウェイの作業を取り去るため特許明細書Ｅ
Ｐ６３１４１９Ａ１の音声ゲートウェイの負荷の低減を
表している。呼が生じると、図１の“通信リンク”（１
８）の媒体を介してデータ交換が実現される。

【００２３】“Ｄｅｒｗｅｎｔ，抄録、ＴＰ９９１０５
のＮ．Ｎ．：電気通信システムの網指令エントリサービ
ス”に従った解決策では、音声通信がテキストとして中
継されファックスがテキストとして中継され、このテキ
ストが指令のレジスタとして作用するように、音声ゲー
トウェイを拡張することによりＥＰ６３１４１９Ａ１に
従った音声ゲートウェイの負荷低減が達成される。

【００２４】特許明細書ＤＥ３７２６３６６Ａ１に従っ
た解決策を実現するには、特殊なハードウェアが必要で
ある。全ての電話が適合するわけではない。音を記録再
生するための特殊な記録再生装置（図１の“Ａユニッ
ト”）が必要である。完全なアナログ技術が磁気テープ
と共に電話機に組み込まれている。音響記録は中央には
記憶されず専用のワークステーションからしか聴くこと
ができない。

【００２５】

【発明が解決しようとする課題】本発明の目的は発呼者
の加入者関連アドレスを出来るようにして従来技術の欠
点を除去することである。さらに、発呼者には目的の端
末が塞がっていることを知らせなければならず、受呼者
には呼の進行中にコンタクトが試みられていることを知
らせなければならない。さらに、目的端末が解放された
ら発呼者が接続されるように目的端末を監視しなければ
ならない。

【００２６】

【課題を解決するための手段】本発明に従って、請求項
１に示された特徴により問題が解決される。

【００２７】本発明の好ましい展開は従属項に示されて
いる。本発明の利点は発呼者が自動的に識別され、発呼
者が自分を識別することなく特定加入者テキストが出力
されるという事実にある。発呼者が塞がっている加入者
に直接ダイヤルすると、目的端末は塞がっているという
音声メッセージが自動的に発呼者へ知らされる。発呼者
は待機したいか別の加入者へつなぎたいかを尋ねられ
る。同時に、電話が塞がっている受呼者には他の人がコ
ンタクトをとりたがっていることが知らされ、回線が解
放されると発呼者は所要の電話へ接続される。公衆電話
網に接続されたＥＤＰＳおよびＴＣＳに音声系を統合す
るとＥＤＰＳ側およびＴＣＳ側の既存のハードウェアお
よびソフトウェアが保持されるため投下資本が保証され
る。音声系の統合によりＥＤＰＳおよびＴＣＳの全ての
機能を展開することができる。

【００２８】完全なＴＣＳ制御が既に認可されている統
合要素を介して作動するためＴＣＳメーカの同意を得る
ことなく公衆網に接続された既存のＥＤＰＳおよびＴＣ
Ｓに音声系を統合することができる。音声系が故障して
も、ＥＤＰＳおよびＴＣＳは完全に作動し続けることが
できる。音声系と統合要素間のプロトコルは常に同じで
あり、音声系を任意のＴＣＳへ統合できることを意味す
る。統合要素は常にＬＡＮ側と同じプロトコルでさまざ
まなＴＣＳプロトコルを展開する。

【００２９】最新の公衆および構内伝送プロトコル、例
えば今日のＩＳＤＮ−１ＴＲ６やＥＤＳＳ１プロトコ
ル、でＣＬＩを使用することもできる。通信ニーズの増
大に対処するために、音声およびデータ通信システムは
より経済的にしなければならない。統合音声システムに
対するニーズが最も深刻なのはこの点である。

【００３０】

【発明の実施の形態】ＥＤＰシステムおよび公衆電話網
に接続される電話システムに音声システムを統合するた
めの図１に示す交換システムは、判り易くするために、
外部の公衆ＩＳＤＮもしくはＥｕｒｏ ＩＳＤＮ電話網
に連結されまたＬＡＮを介して内部のＥＤＰＳに連結さ
れかつ電話、音声系および統合要素に連結されたインテ
リジェントＴＣＳとして示されている。しかしながら、
この構成は特別に設計されたソフトウェアを使用するア
ナログＴＣＳにも実施することができる。

【００３１】交換システムは ・回線ａおよびインテリジェントＴＣＳ２を介して、例
えばＩＳＤＮもしくはＥｕｒｏ ＩＳＤＮ等の、ＣＬＩ
４を有する公衆電話網３に直接連結されている電話機
１、 ・ＬＡＮ５、 ・ファシルサーバ６、 ・インテリジェント要素７、 からなり、インテリジェントＴＣＳ２とＥＤＰＳ８との
間に配置されている。それは特別に開発されたＰＣシス
テム９、ソフトウェアレイヤ１０および内部ソフトウェ
アを有するＳＤＬＣもしくはＩＳＤＮ／Ｅｕｒｏ ＩＳ
ＤＮリンク要素１１も具備しており最初に、インテリジ
ェントＴＣＳ２がＣＬＩ４を有する公衆電話網３に対し
て信号を送受信する、例えばＩＳＤＮもしくはＥｕｒｏ
ＩＳＤＮ等のＣＬＩ４を有する公衆電話網３の回線ｂ
を使用するＳＤＬＣもしくはＩＳＤＮリンク要素１１を
介して、また回線ｃを介して、ＬＡＮ５に連結され、そ
れは回線ｄを介してファシルサーバ６に連結されかつ、
回線ｅを介して、関連する情報を含むデータレコードを
ＥＤＰＳ８へ転送し、またＥＤＰＳ８からデータレコー
ドを受信し、信号のデータレコードへの変換およびその
逆が統合要素７、（インテリジェントＴＣＳ２上もしく
は内に配置することができる）ＰＣシステム９、ソフト
ウェアレイヤ１０および内部ソフトウェアを有するリン
ク要素１１によって行われ、ソフトウェアレイヤ１０お
よびリンク要素１１は、内部ソフトウェアと共に、ファ
イルサーバ６の統合構成要素とすることができ、統合要
素７はＰＣシステム９、ソフトウェアレイヤ１０および
リンク要素１１とそのＥＤＰシステムおよび電話システ
ムとの動作接続により網アプリケーションのＣＬＩから
呼出し番号を得ることができ、番号および回線指向とさ
れたインテリジェントＴＣＳ２の全ての装置に統合要素
７から到達することができ内部番号を永久監視して任意
の状態変化を表示することができ、統合要素７が公衆電
話網を介して送られる特定の識別子を特定の加入者へ送
ってＥＤＰＳ８の画面上にデータを表示できるように
し、統合要素７を介して内部的に連結されている全ての
加入者が、統合要素７を使用して、長期保存のためにフ
ァシルサーバ６へ供給されて評価のために利用すること
ができまた自分のＬＡＮ５ログイン識別を使用して局へ
ロギングすることにより統合要素７を介して各加入者に
任意の時間にその識別に従って到達できるようにされ
る。

【００３２】それは音声メモリ１３および音声管理要素
１４からなる音声媒体１２も具備しており、音声媒体１
２は統合要素１４に並列に配置され回線ｆ１からｆｎを
介してＴＣＳに連結されかつ回線ｇを介してＬＡＮ５に
連結されている。

【００３３】音声媒体の機能は音声管理要素１４が統合
要素７を介したＬＡＮ５を介して発呼者識別（ＣＬＩ
４）を受信し発呼者が自分を識別することなく音声メモ
リから特定加入者が話したテキストを利用できるように
することを特徴としている。発呼者がＣＬＩ４およびＴ
ＣＳ２のある公衆電話網３を介して当該電話機１におい
て所望の加入者を選定し、この電話機１が塞がっている
場合には、ＴＣＳ２は音声媒体１２へ再度呼を送り、統
合要素７は、当該データフローにより、誰が発呼してい
るか（ＣＬＩ４）、発呼者は誰と話したがっているかお
よび所要の端末が塞がっていることを音声媒体へ知らせ
る。この情報を使用して、音声媒体１２は音声管理要素
１４および音声管理音声メモリ１３を介して発呼者を特
定の加入者へアドレスすることができる。発呼者は端末
が現在塞がっていることを知らされ待機するか、伝言す
るか他の内部加入者と話すか尋ねられる。発呼者が話し
たい加入者に属する電話機１が解放されると、統合要素
７により解放された電話機１へ再度発呼者を向けること
ができる。加入者は特定の電話番号が与えられている
と、例えば加入者Ａが電話番号Ｂを介して発呼すると、
常に識別することができ統合要素７はこの情報を音声媒
体１２へ通す。音声媒体１２は呼が電話番号Ｂを介して
到来したことおよび発呼者が加入者Ａであることを知
る。これらの電話番号は仮想電話番号とすることができ
る。音声媒体１２および統合要素７のプロトコルは同じ
であり、それは音声媒体１２を任意のＴＣＳ２へ統合す
ることができＴＣＳ２は音声媒体１２および統合要素７
をアドレスできることを意味する。

【００３４】本発明による交換システムはさらに別の呼
が到来する前に内部の加入者が既に電話呼出しを行って
いる例で表現することができる。発呼者はＴＣＳ２によ
り音声媒体１２へ再回送される。音声媒体１２は発呼者
を受け入れて再送されている呼がＸＹに属する目的電話
機１に対するものでありこの電話機は塞がっている、す
なわち発呼者が話したい加入者はその時話中である、と
いう報告を統合要素７から受信する。音声媒体１２は
“ＸＹ氏は話中です”と返答し、音声管理要素１４は交
換システムに特有の音声をテキストとして音声メモリ１
３に格納され定義されている音声の中から決定し選定し
ている。次に発呼者は“待機しますか、ボイスメールメ
ッセージを残しますかそれとも交換台へつなぎますか”
と尋ねられる。発呼者が待機すると決めて音声媒体１２
へ知らせると、“音声媒体１２に待機中の呼が１つあり
ます”というメッセージが、統合要素７を使って、電話
機１のディスプレイおよびＥＤＰＳ８画面上に現れる。
Ｃａｌｌ Ｌｉｎｅ Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎを
有する場合、発呼者はパーソナライズされ“マーチン
様、音声媒体１２に発呼者が待機中です”というテキス
トが電話機１のディスプレイおよびＥＤＰＳ８画面上に
現れる。しかしながら、Ｃａｌｌ Ｌｉｎｅ Ｉｄｅｎ
ｔｉｆｉｃａｔｉｏｎが無い場合には、音声媒体１２は
発呼者に加入者番号を尋ね発呼者は再度パーソナライズ
される。受呼者ＸＹは別の呼を継続しながら発呼者を他
の人へつなぐことができ、あるいは電話を切って発呼者
の目的である電話機１を再度解放することができる。電
話機１の受話器が戻されるとすぐに、統合要素７は“目
的解放”というメッセージを音声媒体１２へ送り、後者
は発呼者の所望する加入者へ呼をつなぐように統合要素
７を命令する。これは数分の１秒で行われる。

【００３５】次の例が示すように、本発明による交換シ
ステムを使用して、例えばサービス契約の枠組み内の、
所望するコンタクトへつながれる発呼者が初期のアクシ
デントを回避できるように装置を使用するための技術的
指示を要求するようなプロトコルとすることができる。
発呼者と受呼者が情報を交換すると、受呼者は前に発呼
者へ与えられた指示を発呼者に対して繰り返す。これら
は統合要素７および音声管理要素１４を使用して次のよ
うにＥＤＰＳ８を介して信号をトリガーすることにより
音声メモリ１３に記録される、“繰り返します、レバー
３をオン位置としディスプレイＭの温度が３０℃に達す
るまでバルブＡをエンドストップまで開いて下さい。次
にレバー３をオフ位置としてバルブＡを閉じて下さい。
これを繰り返し音声記録命令“イエス”で確認して下さ
い。”

【００３６】発呼者は“イエス”と言う。ＥＤＰＳ８に
より、“音声記録終わり”コマンドが受呼者から統合要
素７を介して音声管理要素１４へ与えられる。次に受呼
者は発呼者が“イエス”で確認したばかりの音声記録さ
れプロトコルされた命令のファックスもしくはメールコ
ピーを受信したいか尋ねられる。返答が肯定的であれ
ば、記録され長期保存された命令が交換システムに統合
されたＥＤＰＳ８により書面データへ書き換えられファ
ックスもしくはポストにより送られる。

【００３７】この種のプロトコルは特に目的、例えば電
話機１、が塞がっていない時に発呼者と受呼者間の通信
がなくても音声媒体１２を介して可能とされ、これらの
目的は発呼者がＴＣＳ２を介して音声媒体１２へ再回送
されるように塞がった状態でなければならない。ここで
は音声メモリ１３内のこのような命令のプロトコル音声
を音声管理要素１４を介して呼び出すことが出来なけれ
ばならない。

【００３８】例えば加入者に対する技術情報の“２４時
間”サービスを保証するために、加入者がこのような目
的にしか使えない呼出番号を与えなければならない。こ
れらは永久に塞がった状態であるためあらゆる発呼者が
音声媒体１２へ再回送され、呼は音声管理要素１４と発
呼者の間で実施され、必要に応じて音声データにプロト
コルすることができＥＤＰＳ８により書面形式で提供し
て評価することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】交換システムの一般的な実施例、別の呼を受信
する時に内部加入者が電話呼び出しを行っている例、お
よび呼のプロトコルの例を示す図。

【符号の説明】

１ 電話機 ２ ＴＳＣ ３ 公衆電話網 ４ ＣＬＩ ５ ＬＡＮ ６ ファイルサーバ ７ 統合要素 ８ ＥＤＰＳ ９ ＰＣシステム １０ ソフトウェアレイヤ １１ リンク要素 １２ 音声媒体 １３ 音声メモリ １４ 音声管理要素

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁶ 識別記号 ＦＩ Ｈ０４Ｍ 3/42 Ｈ０４Ｌ 13/00 ３０５Ｃ Ｈ０４Ｑ 3/545

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 音声系をＥＤＰシステムおよび公衆電話
   網に接続される電話システムへ統合する交換システムで
   あって、前記ＥＤＰシステムおよび音声系は、ＬＡＮサ
   ーバを使用し統合要素を介した、ＬＡＮを通してインテ
   リジェントＴＣＳに連結され、前記電話システムは前記
   インテリジェントＴＣＳに直接連結され、インテリジェ
   ント要素が前記インテリジェントＴＣＳとＥＤＰＳとの
   間に配置されてなる交換システムにおいて、 音声系は、ＬＡＮ（５）およびファイルサーバ（６）を
   使用して統合要素（７）によりインテリジェントＴＣＳ
   （２）もしくはいくつかのインテリジェントＴＣＳへ制
   御可能に割り当てられかつ音声メモリ（１３）および音
   声管理要素（１４）からなる音声媒体（１２）を備え、
   ＰＣシステム（９）、ソフトウェアレイヤ（１０）およ
   びＳＤＬＣもしくはＩＳＤＮ／Ｅｕｒｏ ＩＳＤＮリン
   ク要素（１１）および内部ソフトウェアからなる統合要
   素（７）に対して並列に配置され、回線（ｆ１からｆ
   ｎ）を介してインテリジェントＴＣＳ（２）に連結され
   かつ回線（ｇ）を介してＬＡＮに連結され、必要に応じ
   て、前記インテリジェントＴＣＳ（２）は前記音声媒体
   （１２）へ呼を送ることができ、前記音声管理要素（１
   ４）は前記ＬＡＮ（５）を介して発呼者を識別するかあ
   るいは前記音声メモリ（１３）の音声を使用して発呼者
   に特定個人識別データを催促し、前記統合要素（７）は
   同時に、発呼者の目標端末および目標の塞がった状態等
   の、情報を前記音声管理要素（１４）へ伝送して通信に
   必要な音声を前記音声メモリ（１３）から得られるよう
   にすることを特徴とする交換システム。
2. 【請求項２】 請求項１記載の交換システムであって、
   前記音声媒体（１２）内に保持された呼が、識別に応じ
   て、パーソナライズされた方法もしくは一般的な方法で
   前記統合要素（７）を使用して目標電話機が塞がってい
   る受呼者の電話機１のディスプレイおよびＥＤＰＳ
   （８）の画面いずれか、または他の出力装置に表示され
   ることを特徴とする交換システム。
3. 【請求項３】 請求項１から請求項２記載の交換システ
   ムであって、前記目標端末が塞がっている受呼者は別の
   電話呼出し中に呼を別の電話機へつないだり前記統合要
   素（７）を使用して呼を受け入れることを特徴とする交
   換システム。
4. 【請求項４】 請求項１記載の交換システムであって、
   前記目標端末が塞がっている時に発呼者は前記音声媒体
   （１２）と通信して前記音声メモリ（１３）内に情報を
   残すことを特徴とする交換システム。
5. 【請求項５】 請求項１記載の交換システムであって、
   発呼者と受呼者間でなされる協定、例えば命令、を前記
   音声媒体（１２）を介して音声データとして前記音声メ
   モリ（１３）内に格納してプロトコルすることができＥ
   ＤＰＳ（８）により両方の加入者が書面テキストの形で
   利用することを特徴とする交換システム。
6. 【請求項６】 請求項１記載の交換システムであって、
   前記音声媒体（１２）は前記音声メモリ（１３）により
   音声データとして発呼者に対してプロトコルされた情報
   を記録し次に発呼者はこれを書面テキストとしてファッ
   クスやポストにより受信することを特徴とする交換シス
   テム。
7. 【請求項７】 請求項１記載の交換システムであって、
   塞がった内線を使用する内部の加入者は前記音声媒体
   （１２）を介して前記音声メモリ（１３）内に音声指令
   を残すことができそれはＥＤＰＳ（８）を介して書面形
   式で入手することを特徴とする交換システム。
8. 【請求項８】 請求項１から請求項７記載の交換システ
   ムであって、前記統合要素（７）との均一なプロトコル
   を介して、前記音声媒体（１２）を変えることなくあら
   ゆる種類の前記インテリジェントＴＣＳに接続すること
   を特徴とする交換システム。