CN1175152A - 增强的迟发信息业务 - Google Patents

Abstract

即使在线路中接有应答机,并且接收呼叫,增强的迟发电话信息业务可确保受话人接收到信息。此时,该业务注意要启动受话人的应答机所需的振铃次数n。对每次试呼,业务恢复重拨,并让电话机振铃n－1次,直到应答或者是出现超时。然而,如果启动长话节约特征,则此业务注意在长话节约模式中启动应答机所需的振铃次数m。对每次试呼,此业务恢复重拨,并让电话机振铃m－1次,直到摘机或者是出现超时。因此,即使在应答机上留下信息,此业务也要设法接通一个人。

Description

增强的迟发信息业务

本发明涉及通信业务，尤其涉及一种增强的迟发电话信息业务。

如果没有信息业务，发话人在遇到占线，或者是重复的没有应答的电话铃时，必须一次次地重拨想要的号码，为了接通此忙线，或者是此无人值守的电话线被应答，经常要花好几个小时。现有信息业务可自动实现此重拨过程，并当接通时可提供由发话人录音的预制信息。因此，信息业务可使发话人摆脱电话机去做其它工作，比如登上没有电话业务的飞机。现有一种称作#123业务的信息业务，目前是由AT&T提供的，此#123业务每隔30分钟重拨一次想要的号码，直到电话被应答或已到预定的时间(比如6小时)。当电话被应答并重放了预制信息，或者是当已到特定的时间或出现特定的振铃次数时，中断该次试呼。只有当首次应答时重放预制信息。在首次提供信息后，现有信息业务不再提供信息。

在现有信息业务中，无论是由人应答还是由应答机应答，尽管对每种情况提供的方式不同，但都要重放此信息。如果由人应答，将立即回放此信息；如果由应答机应答，在完成应答机的预录的问候信息和常规的记录音调后回放此信息。

通常人们能区分出呼叫是由人还是由应答机应答的。比如，像Penzias等人的美国专利5475738所讨论的，由常规的语音识别技术可确定。尤其，在应答机的预录的问候信息中可识别预定的“手稿(script)”。现有信息业务等待常规的记录音调，然后将信息传输给要录制此信息的应答机。

然而，现有信息业务还有许多缺陷。当现有信息业务要提供一信息时，如果无人应答但接有应答机，它将向要录制此信息的应答机回放信息。由于通常人们总是并不经常地检查他们的应答机，这样，一条需要尽快回音的重要的信息可能要耽搁好长时间，(比如：如果没有答复，某一项目将无法进展；或是告知某人母亲病危)。考虑到现有信息业务的这种不确定性，要想尽早的使受话人得到信息只能重复的进行手工再拨。

本发明的增强的迟发信息业务的目的就是要改进现有信息业务，大大地减少接收信息的时间，并且消除人工重拨这一现有信息业务的唯一替换方式。

即使在电话线上连接应答机，本发明的增强的迟发信息业务也能确保受话人尽快地收到信息。此时，本发明的增强的迟发信息业务注意的是启动受话人应答机的振铃次数n。因此，对每次试呼，该业务恢复重拨，并让电话机振铃n-1次，直到应答或出现超时。然而，如果受话人的应答机设置在长话节约模式，应答机可能在未到n-1次振铃时再应答一次。长话节约模式是许多应答机具有的特征，当应答机中录制有信息但还没有被听到时，此时可减少启动应答机的振铃次数，比如，可从四次振铃减少到两次。如果启动长话节约模式，此时该业务注意的是在长话节约模式中接通应答机的振铃次数m。然后，该业务对每一振铃恢复重拨，并且让电话机振铃m-1次，直到应答或出现超时。因此，即使在应答机上留下信息，此业务也要设法接通受话人。

为了识别应答机，在电话被摘机后不久播放信息(大约是半秒或一秒后)。播放信息几秒钟，如果在这期间另一方一直在谈话，此时在另一端可能有一应答机。如果此时对这条线路检测到常规的记录音调，可肯定已检测到一应答机。在首次检测到应答机时，该业务将等到完成应答机的问候后从头回放信息。因此，该业务确保信息已被应答机录过一次，然后，该业务继续重拨该电话号码，直到接通受话人。一旦应答机已录下此信息，就不要再录制此相同的信息了。因此，在该业务再次回放此信息时，受话人将接收此信息。此时，如果在该业务重拨电话前受话人检查此应答机的话，受话人仍可尽快的收到此信息。

图1显示用于提供增强的迟发电话信息业务系统的块图。

图2(a)-(c)显示用于提供增强的迟发电话信息业务的一典型过程的流程图。

图1说明对本发明的可能的系统配置。通信设备10，可以是任一种类型，如：电话机、个人计算机等，以众所周知的方式与外部通信网络20连接。发话人可通过如拨想要的电话号码的方式开始呼叫，借此，将常规的DTMF“按键音”音频信号传输给通信网络20。通信网络20检测此DTMF信号，并且通过各种开关、计算机处理器和软件将发话人的通信设备10与受话人的通信设备30相连接。尽管图1仅显示了两个通信设备10和30，但任意数量的通信设备都可与通信网络20连接。为了便于下列讨论，假设发话人位于通信设备10，受话人位于通信设备30。

信息业务系统40对通信设备30处的想要的受话人提供信息业务。通信设备10通过外部通信网络20与信息业务系统40相连。外部通信网络20可包括专用网络、公共网络或两种都有。可通过专用小交换机(PBX)、市内交换载波(LEC)等将通信设备10和30与外部通信网络20相连。信息业务系统40包含：语音存储设备、处理机和为完成本发明的信息业务必需的软件。

可以多种方式配置此信息业务，用于向发话人和受话人提供接入此信息业务的多种方式。来自通信系统10的想留下信息的发话人，可通过外部通信网络20直接呼叫信息业务系统40，比如用一电话号码1-800。发话人会把想要的信息发往处的一个或多个电话号码输入信息业务系统40，将信息留下，然后中断呼叫。随后，信息业务系统40会向受话人的通信设备30提供该信息，结合图2如下所示。

可选地，发话人可通过外部通信网络中的信用卡/呼叫卡服务器，用信用卡或呼叫卡直接从通信设备10呼叫想要的受话人，若没有应答，那么该信用卡/呼叫卡服务器能够询问发话人是否想利用本发明的业务。如果发话人切断呼叫，也不指示他是否希望使用本发明的业务，此信用卡/呼叫卡服务器能立即呼叫通信设备10处的发话人，并且再询问此发话人是否希望使用本发明的业务。这一询问也能给发话人提供关于其它业务的选择，例如现有#123信息业务。来自通信设备10的发话人会将想要的信息发往处的电话号码输入，留下此信息，然后中断此呼叫。随后，信息业务系统40会将此信息提供给受话人的通信设备30，结合图2公开如下。

作为另一可供选择的方案，来自通信设备10的发话人可通过外部通信网络20直接呼叫通信设备30处的想要的受话人，若没有应答，那么，通信网络20可将此呼叫转接到一网内应答业务，此业务是信息业务系统40的一部分。随后，该发话人可留下一条信息，并中断此呼叫。然后，信息业务系统40将如下面公开的那样向通信设备30处的受话人提供此信息，或者是在作为一网内应答机的信息业务系统40中保持该信息。是通过本发明提供此信息还是将此信息留在作为一网内应答机的信息业务系统40中，这一决定可能基于由发话人和此网内应答机用户预定的优先级计划，如同在现有技术中普遍了解的一样。例如，在Goldman等人的公开专利588,101中，适当的时候，该业务用户能指定特殊的呼叫电话号码，这些号码的信息将优先被接收处理，并且发话人可指定它想要的呼叫具有紧急优先权。

图2是一用于提供依据本发明原理的增强的迟发电话信息业务的一实施过程的流程图。此过程始于步骤100，在这一步，该业务拨想要的电话线。条件转移点110测试要拨的电话线是否占线。如果占线，过程进行到步骤120，在这一步该业务等待规定的时间。然后，控制转到步骤100，并且重拨此电话线。如果不占线，在步骤130将首次注册值n置为0，过程进行到步骤140。在步骤140，该业务等待一次振铃或检测应答。

其次，条件转移点150测试是否真正应答此电话线。如果应答，则控制转到步骤160。如果没有应答，则过程进行到步骤180，在这一步，首次注册的值n增加1。在步骤190，将n与预定值maxring进行比较，该预定值是此业务在放弃当前连接此电话线的尝试之前的要振铃叫数。值maxring表示振铃的最大次数，若大于此数则不太可能应答。比如，在允许振铃十多次后某人不太可能应答。如果n小于maxring，则控制回到步骤140。如果n不小于maxring，则业务中断此呼叫，等待一预定的时间，并在步骤100重新启动全过程。

在步骤160，此时该电话线被应答，在监视电话线的同时，播放信息，直到完成信息的重放或检测到机器嘟嘟声。条件转移点170测试是否在应答用户端连接一可启动的应答机。当检测系统检测到电话线的应答用户端有声音通过该业务的重放继续交谈，或检测到一机器嘟嘟声时，说明连有应答机。如果没有检测到可启动的应答机，则过程进行到步骤900，此时中断呼叫，然后进行到步骤1000，此处完成此过程。如果检测到可启动的应答机，则过程进行到步骤197，在这一步，信息从头重新启动并重放。重放此信息以确信应答用户的应答机已录下该信息，以免受话人在业务再呼叫前检查应答机。过程进行到步骤199，此步中断呼叫。然后继续进行到步骤200。

在步骤200，再一次呼叫想要的电话线。条件转移210测试是否占线。占线指示应答用户的应答机仍开着，并且业务在恢复前必须等待。因此，如果占线，过程进行到步骤220，此时业务等待一预定的时间周期，然后回到步骤200。如果不占线，则过程进行到步骤230，此时第二次注册值m初始化为0。然后过程继续进行到步骤240。在步骤240，该业务等待一次振铃，或是检测应答。

其次，条件转移点250测试是否真正应答此电话线。如果应答，则控制转到步骤260。如果没有应答，则过程进行到步骤280，此时第二次注册的值m增加1。在步骤290，将m与预定值n-1进行比较，值m代表当应答机处在长话节约模式时，在应答用户的应答机启动前需要的振铃次数。如果值m小于n-1，则控制回到步骤240。如果m不小于n-1，则业务中断此呼叫，等待一预定的时间，并在步骤200重新启动全过程。

在步骤260，此时该电话线被应答，在监视此电话线的同时播放信息，直到完成信息的重放或检测到机器嘟嘟声。条件转移点270测试是否在应答用户端已启动一应答机。当检测系统在电话线上检测到应答用户端有声音通过该业务的信息重放继续交谈，或检测到一机器嘟嘟声时，说明连有应答机。如果没有检测到可启动的应答机，则过程进行到步骤900，此时中断呼叫，然后进行到步骤1000，此处完成此过程。如果检测到启动的应答机，则过程进行到步骤199，此步中断呼叫。然后继续进行到步骤300。

在步骤300，再一次呼叫想要的电话号码。条件转移310测试是否占线。占线指示应答用户的应答机仍开着，并且业务在恢复前必须等待。因此，如果占线，过程进行到步骤320，此时业务等待一预定的时间，然后回到步骤300。如果不占线，则过程进行到步骤330，此时第三次注册值p初始化为0。然后过程继续进行到步骤340。在步骤340，业务等待一次振铃，或是检测应答。

其次，条件转移点350测试是否真正应答此电话线。如果应答，则控制转到步骤360。如果没有应答，则过程进行到步骤380，此时值p增加1。在步骤390，将p与预定值m-1进行比较，值p代表当应答机处在长话节约模式时，在应答用户的应答机启动前需要的振铃次数。如果值p小于m-1，则控制回到步骤340。如果p不小于m-1，则业务中断此呼叫，等待一预定的时间，并在步骤300重新启动全过程。

在步骤360，此时该电话被应答，向在此过程的终点的受话人播放信息，该受话人必须在线。在播放信息后，随后过程进行到步骤900，此时中断呼叫，然后进行到步骤1000完成该过程。

本发明改进了现有信息业务，大大地减少了接收信息的时间，并且消除了人工重拨这一现有信息业务的唯一替换方式。本发明保证即使在电话线上连接应答机，人们也能尽快的接收到信息。

当然，应认识到，在结合具体的应用和配置来描述本发明的同时，对精于该技术的人来说其它安排应是显然的。比如，可与其它通信业务(如：#123)一起提供本发明的信息业务。对重要的呼叫(重要的呼叫由发话人暗示，发话人指令或前两种来确定)，通过允许网络内应答机的主动而不是被动处理，也可用来增强网络内应答机。这些实现仅需对外部通信网络20和信息业务系统40的软件进行修改即可。

Claims (11)

1.一种信息业务系统所用的方法，用于在通信系统中向一个指定通信设备处

的人提供所录制的信息，该指定的通信设备由一个专门的应答机服务，该

方法包括以下几步：

    (a)重复地拨叫电话，不超过预定振铃次数maxring，直到应答；

    (b)当应答时，检测该电话线是由人还是由应答机应答的；

    (c)如果是由应答机应答：

       (i)确定要启动应答机必需的振铃次数n；

       (ii)把信息留给应答机；以及

       (iii)重复地拨叫电话不超过n-1次，直到由人应答；以及

    (d)当由人应答时提供信息。

2.权利要求1的方法，进一步包括步骤：

    (e)当由处于长话节约模式的应答机应答时：

        (i)确定要启动处于长话节约模式的应答机必需的振铃次数

m；以及

        (ii)重复地拨叫电话不超过m-1次，直到由人应答；以及

    特征在于，所述步骤(c)(iii)包含重复拨叫电话不超过n-1次，

直到由处于长话节约模式的应答机应答。

3.权利要求1的方法，特征在于，发话人通过直接拨号与所述信息业务系统

连接。

4.权利要求1的方法，特征在于，当发话人用信用卡或呼叫卡服务器不能与

特定电话线连接时，与所述信息业务系统连接。

5.权利要求1的方法，特征在于，当发话人不能与特定电话线连接时，通过

一开关与所述信息业务系统连接。

6.权利要求1的方法，特征在于，所述步骤(b)包含下列子步骤：

        (i)一旦应答即发放信息；

        (ii)检测在子步骤(i)中受话人的谈话是否继续进行；以及

        (iii)当在子步骤(ii)中检测到谈话时，判定应答机已被启动。

7.一种向通信系统中的、接有应答机的特定电话线处的某人提供所录制的信

息的信息业务系统，包括：

    一个振铃检测器：当被连接但无人应答时，所述振铃检测器确定要启

动应答机所必须的振铃次数n；

    拨号设备：当所述检测器检测不到应答机时，所述拨号设备重复拨号

不超过预定振铃次数maxring，以及当所述检测器检测到应答机时，所述

拨号设备重复拨号不超过n-1，直到应答，以及

    一信息重放设备：在所述检测器首次检测到此应答机后，以及在所述

检测器检测到人应答后，所述信息重放设备提供此信息。

8.权利要求7的信息业务系统，特征在于：

    所述振铃检测器：当被连接以及当无人应答时，确定要启动处于长话

节约模式的应答机必须的振铃次数m；以及

    所述拨号设备：当所述检测器检测到处于长话节约模式的应答机时，

重复拨号不超过m-1次，直到应答。

9.权利要求7的信息业务系统，特征在于，发话人通过直接拨号与所述信息

业务系统连接。

10.权利要求7的信息业务系统，特征在于，当发话人用信用卡或呼叫卡服

务器不能与特定电话线路连接时，与所述信息业务系统连接。

11.权利要求7的信息业务系统，特征在于，当发话人不能与特定电话线路

连接时，通过一开关与所述信息业务系统连接。

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