CN117456653A - 一种政务服务大厅用排队叫号系统及其方法 - Google Patents

一种政务服务大厅用排队叫号系统及其方法 Download PDF

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Abstract

本发明提供了一种政务服务大厅用排队叫号系统及其方法，涉及政务系统技术领域。本申请方法包括响应于前端发送的取号指令，向前端发送政务服务类型确认指令信息；响应于政务服务类型确认指令信息，获取用户回复的办理业务的语音信息并进行意图识别，得到意图识别结果；基于意图识别结果判断是否为预设信息咨询业务，若不是预设信息咨询业务，则基于意图识别结果中涉及的政务类型和当前对应的第一时间戳进行排列得到第一队列；若是预设信息咨询业务，则基于意图识别结果匹配对应的应答信息，并将其返回至前端；基于每个第一队列进行编号，并基于编号叫号，以此减少业务员工作总量，缩短用户等待时间，提高用户体验度。

Description

一种政务服务大厅用排队叫号系统及其方法
技术领域
本发明涉及政务系统技术领域，具体而言，涉及一种政务服务大厅用排队叫号系统及其方法。
背景技术
近年来，随着电子政务办证服务种类的增加及服务量的增大，排队等待已成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了的服务形象。现有技术中医院、银行和政府都会使用排号设备，但实际使用中发现各种政务业务办理时间存在较大不同，现有排号设备仅是根据客户排号先后循序进行，如果某个窗口连续接到较难办理业务时，就会造成该窗口客户拥挤和长时间等待，急需一种排号系统解决上述技术问题。
发明内容
本发明的目的在于提供一种政务服务大厅用排队叫号系统及其方法，以改善上述问题。为了实现上述目的，本发明采取的技术方案如下：
第一方面，本申请提供了一种政务服务大厅用排队叫号，包括：
响应于前端发送的取号指令，向前端发送政务服务类型确认指令信息，政务服务类型确认指令信息用于询问用户即将办理的政务类型；
响应于政务服务类型确认指令信息，获取用户回复的办理业务的语音信息并进行意图识别，得到意图识别结果；
基于意图识别结果判断是否为预设信息咨询业务，若不是预设信息咨询业务，则基于意图识别结果中涉及的政务类型和当前对应的第一时间戳进行排列得到第一队列；若是预设信息咨询业务，则基于意图识别结果匹配对应的应答信息，并将其返回至前端；
基于每个第一队列进行编号，并基于编号叫号。
第二方面，本申请还提供了一种政务服务大厅用排队叫号系统，包括询问模块、获取模块、判断模块和叫号模块，其中：
询问模块：用于响应于前端发送的取号指令，向前端发送政务服务类型确认指令信息，政务服务类型确认指令信息用于询问用户即将办理的政务类型；
获取模块：用于响应于政务服务类型确认指令信息，获取用户回复的办理业务的语音信息并进行意图识别，得到意图识别结果；
判断模块：用于基于意图识别结果判断是否为预设信息咨询业务，若不是预设信息咨询业务，则基于意图识别结果中涉及的政务类型和当前对应的第一时间戳进行排列得到第一队列；若是预设信息咨询业务，则基于意图识别结果匹配对应的应答信息，并将其返回至前端；
叫号模块：用于基于每个第一队列进行编号，并基于编号叫号。
本发明的有益效果至少包括以下内容：
本申请中，根据用户要办理的政务业务服务类型判断是否为可直接查询获得的预设信息咨询业务。若不是，则说明需要人工服务介入，则在意图识别结果中政务类型对应的窗口队列中基于当前对应的第一时间戳进行排列得到第一队列。若是，则基于意图识别结果在预设信息咨询业务进行应答信息匹配，并将应答信息返回至前端。首先对不同的办理业务进行区分，分为不需要人工介入的可直接线上解决的业务和需要人工介入的业务，并对应不同的业务分别进行对应的处理，将可直接线上解决业务不纳入排队处理中，减少业务员工作总量，缩短用户等待时间，提高用户体验度。再者，针对不同的政务类型进行分类排队，在对应业务类型的队列中进行排队，并在对应的业务员进行业务办理，鉴于对应业务员专业技能的熟悉度可以缩短用户等待时间，加快业务办理效率。然后根据每种政务类型对应的第一队列分别进行编号，并将第一队列对应的政务类型分配至对应的业务员名下进行叫号。
本发明的其他特征和优点将在随后的说明书阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明实施例了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1为本发明实施例中的一种政务服务大厅用排队叫号的流程框图；
图2为本发明实施例中的一种政务服务大厅用排队叫号系统框图；
图3为本发明实施例中的一种订单管理设备的框图。
图中标记：710-询问模块；720-获取模块；730-判断模块；731-分类单元；732-第一排序单元；733-第一判断单元；7331-抽取单元；7332-第二排序单元；7333-第二执行单元；734-第一执行单元；735-获取单元；736-第二判断单元；740-叫号模块；750-取消模块；751-第一提取单元；752-第二提取单元；753-删除单元；800-订单管理设备；801-处理器；802-存储器；803-多媒体组件；804-I/O接口；805-通信组件。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
实施例1：
参见图1，图1所示为本实施例中一种政务服务大厅用排队叫号的流程框图。本实施例提供了一种政务服务大厅用排队叫号，本方法包括步骤S1、步骤S2、步骤S3和步骤S4、步骤S5、步骤S6和步骤S7，其中：
步骤S1、响应于前端发送的取号指令，向前端发送政务服务类型确认指令信息，所述政务服务类型确认指令信息用于询问用户即将办理的政务类型。
可以理解的是，在本步骤中，前端接收用户取号的语音指令或点击客户端取号操作的等取号指令并将其传输至后端，后端向前端发送政务服务类型确认指令信息，询问用户要办理政务业务服务是什么。
步骤S2、响应于所述政务服务类型确认指令信息，获取用户回复的办理业务的语音信息并进行意图识别，得到意图识别结果。
步骤S3、基于所述意图识别结果判断是否为预设信息咨询业务，若不是所述预设信息咨询业务，则基于所述意图识别结果中涉及的政务类型和当前对应的第一时间戳进行排列得到第一队列；若是所述预设信息咨询业务，则基于所述意图识别结果匹配对应的应答信息，并将其返回至前端。
可以理解的是，在本步骤中，根据用户要办理的政务业务服务类型判断是否为可直接查询获得的预设信息咨询业务。若不是，则说明需要人工服务介入，则在意图识别结果中政务类型对应的窗口队列中基于当前对应的第一时间戳进行排列得到第一队列。若是，则基于意图识别结果在预设信息咨询业务进行应答信息匹配，并将应答信息返回至前端。首先对不同的办理业务进行区分，分为不需要人工介入的可直接线上解决的业务和需要人工介入的业务，并对应不同的业务分别进行对应的处理，将可直接线上解决业务不纳入排队处理中，减少业务员工作总量，缩短用户等待时间，提高用户体验度。再者，针对不同的政务类型进行分类排队，在对应业务类型的队列中进行排队，并在对应的业务员进行业务办理，鉴于对应业务员专业技能的熟悉度可以缩短用户等待时间，加快业务办理效率。
步骤S3还包括步骤S31、步骤S32、步骤S33、步骤S34、步骤S35、步骤S36、步骤S37、步骤S38和步骤S39，其中：
步骤S31、基于所述政务类型对用户的所有的办理业务信息进行分类，得到多个子业务团。
步骤S32、基于每个所述子业务团中每种所述办理业务信息对应的所述第一时间戳，按照时间轴的排列顺序进行排列，得到第二排号队列。
可以理解的是，在本步骤中，根据不同的政务类型分别对用户的办理业务进行分类，形成多个排队队列，有利于将不同办理业务进行区别，便于后期分配熟练的业务员处理该业务以提高业务办理效率。
步骤S33、基于所述意图识别结果确定是否含有预约时间，若是，则基于所述预约时间对应的用户数量判断是否大于或等于2。
步骤S34、若不是，则基于所述预约时间对所述第二排号队列按照时间轴的排列顺序进行排序，得到所述第一队列。
步骤S35、若所述预约时间对应的用户数量判断是否大于或等于2，则将相同所述预约时间对应所有用户从所述第二排号队列中抽取而出，分别得到主序列和支序列集合，所述支序列集合中至少包含一个支序列，每个所述支序列对应同一所述预约时间所包含的所有用户的相关信息。
可以理解的是，首先，基于基于同种政务服务对应用户的第一时间序列进行排序，得到第二排号队列。然后基于用户意图识别结果中包含有预约时间，且预约在同一时间的用户超过2人，则先将同一预约时间内的所有用户抽取出来，形成至少一个支序列对应的支序列集合，剩余的所有用户对应的相关信息形成主序列。或者基于用户的意图识别结果中没有包含预约时间，则基于预约时间对第二排号队列进行调整，得到第一队列。
步骤S36、基于每个所述支序列中每个用户对应的所述第一时间戳进行排列，得到排列后的所述支序列。
步骤S37、基于所述预约时间的先后顺序，将所有的所述支序列插入所述主序列中得到所述第一队列。
可以理解的是，在本步骤中，从用户预约时间和用户发出取号指令时间这两个方面综合考虑排队顺序问题，可以保证每位用户的公平性。
在用户进行预设信息咨询业务的场景下，步骤S3还包括：
步骤S38、获取用户交互信息并进行意图识别，得到所述意图识别结果。
步骤S39、判断在预设时间内基于同一所述意图识别结果的次数是否超过预设次数，若是，则基于所述意图识别结果中涉及的政务类型和当前对应的第一时间戳进行排列得到第一队列；若不是，则基于所述意图识别结果匹配对应的应答信息，并将其返回至前端。
可以理解的是，在用户进行预设信息咨询业务的场景下，若在预设时间内超过预设次数进行相同的信息咨询业务，说明用户进行的该咨询业务没有得到正确的处理，为了避免用户长时间没有得到正确的业务处理而产生烦躁心里，则进行人工服务介入，则返回至步骤S3执行基于意图识别结果中涉及的政务类型和当前对应的第一时间戳进行排列得到第一队列。若不是，则返回至步骤S3执行基于意图识别结果匹配对应的应答信息，并将其返回至前端。
步骤S4、基于每个所述第一队列进行编号，并基于所述编号叫号。
可以理解的是，在本步骤中，根据每种政务类型对应的第一队列分别进行编号，并将第一队列对应的政务类型分配至对应的业务员名下进行叫号。
步骤S5、接收前端发送的取消排队指令，确定用户信息和取消业务信息。
步骤S6、基于所述用户信息，确定该用户对应的所有预约业务对应的预约列表，所述预约列表中至少包含用户的所述办理业务信息和所述预约时间。
步骤S7、基于所述预约列表，将所述取消业务信息和所述办理业务信息对应一致的业务及其对应的所述预约时间进行判断，基于判断结果从所述第一队列中删除对应所述办理业务信息。
可以理解的是，当政务服务大厅用排队叫号系统的前端接收到用户发起的取消排队指令，基于该取消排队指令中包含的预约时间和办理业务信息，从预约列表中删除与该取消排队指令对应的同一预约时间和同一办理业务，便于实时更新预约列表。
实施例2：
参见图2，图2是根据示例性实施例示出的一种政务服务大厅用排队叫号系统的框图，包括询问模块710、获取模块720、判断模块730、叫号模块740和取消模块750，其中：
询问模块710：用于响应于前端发送的取号指令，向前端发送政务服务类型确认指令信息，所述政务服务类型确认指令信息用于询问用户即将办理的政务类型；
获取模块720：用于响应于所述政务服务类型确认指令信息，获取用户回复的办理业务的语音信息并进行意图识别，得到意图识别结果；
判断模块730：用于基于所述意图识别结果判断是否为预设信息咨询业务，若不是所述预设信息咨询业务，则基于所述意图识别结果中涉及的政务类型和当前对应的第一时间戳进行排列得到第一队列；若是所述预设信息咨询业务，则基于所述意图识别结果匹配对应的应答信息，并将其返回至前端；
优选地，上述判断模块730包括分类单元731、第一排序单元732、第一判断单元733、第一执行单元734、获取单元735和第二判断单元736，其中：
分类单元731：用于基于所述政务类型对用户的所有的办理业务信息进行分类，得到多个子业务团；
第一排序单元732：用于基于每个所述子业务团中每种所述办理业务信息对应的所述第一时间戳，按照时间轴的排列顺序进行排列，得到第二排号队列；
第一判断单元733：用于基于所述意图识别结果确定是否含有预约时间，若是，则基于所述预约时间对应的用户数量判断是否大于或等于2；
优选地，上述第一判断单元733包括抽取单元7331、第二排序单元7332和第二执行单元7333，其中：
抽取单元7331：用于若所述预约时间对应的用户数量判断是否大于或等于2，则将相同所述预约时间对应所有用户从所述第二排号队列中抽取而出，分别得到主序列和支序列集合，所述支序列集合中至少包含一个支序列，每个所述支序列对应同一所述预约时间所包含的所有用户的相关信息；
第二排序单元7332：用于基于每个所述支序列中每个用户对应的所述第一时间戳进行排列，得到排列后的所述支序列；
第二执行单元7333：用于基于所述预约时间的先后顺序，将所有的所述支序列插入所述主序列中得到所述第一队列。
第一执行单元734：用于若不是，则基于所述预约时间对所述第二排号队列按照时间轴的排列顺序进行排序，得到所述第一队列。
获取单元735：用于获取用户交互信息并进行意图识别，得到所述意图识别结果；
第二判断单元736：用于判断在预设时间内基于同一所述意图识别结果的次数是否超过预设次数，若是，则基于所述意图识别结果中涉及的政务类型和当前对应的第一时间戳进行排列得到第一队列；若不是，则基于所述意图识别结果匹配对应的应答信息，并将其返回至前端。
叫号模块740：用于基于每个所述第一队列进行编号，并基于所述编号叫号。
取消模块750，所述取消模块750包括第一提取单元751、第二提取单元752和删除单元753，其中：
第一提取单元751：用于接收前端发送的取消排队指令，确定用户信息和取消业务信息；
第二提取单元752：用于基于所述用户信息，确定该用户对应的所有预约业务对应的预约列表，所述预约列表中至少包含用户的所述办理业务信息和所述预约时间；
删除单元753：用于基于所述预约列表，将所述取消业务信息和所述办理业务信息对应一致的业务及其对应的所述预约时间进行判断，基于判断结果从所述第一队列中删除对应所述办理业务信息。
需要说明的是，关于上述实施例中的系统，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。
实施例3：
相应于上面的方法实施例，本实施例中还提供了一种订单管理设备800，下文描述的一种订单管理设备800与上文描述的一种政务服务大厅用排队叫号可相互对应参照。
图3是根据示例性实施例示出的一种订单管理设备800的框图。如图3所示，该一种订单管理设备800可以包括：处理器801，存储器802。该一种订单管理设备800还可以包括多媒体组件803，I/O接口804，以及通信组件805中的一者或多者。
其中，处理器801用于控制该一种订单管理设备800的整体操作，以完成上述的一种政务服务大厅用排队叫号中的全部或部分步骤。存储器802用于存储各种类型的数据以支持在该一种订单管理设备800的操作，这些数据例如可以包括用于在该一种订单管理设备800上操作的任何应用程序或方法的指令，以及应用程序相关的数据，例如联系人数据、收发的消息、图片、音频、视频等等。该存储器802可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，例如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，简称SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(Electrically Erasable Programmable Read-OnlyMemory，简称EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(Erasable Programmable Read-OnlyMemory，简称EPROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-Only Memory，简称PROM)，只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。多媒体组件803可以包括屏幕和音频组件。其中屏幕例如可以是触摸屏，音频组件用于输出和/或输入音频信号。例如，音频组件可以包括一个麦克风，麦克风用于接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器802或通过通信组件805发送。音频组件还包括至少一个扬声器，用于输出音频信号。I/O接口804为处理器801和其他接口模块之间提供接口，上述其他接口模块可以是键盘，鼠标，按钮等。这些按钮可以是虚拟按钮或者实体按钮。通信组件805用于该一种订单管理设备800与其他设备之间进行有线或无线通信。无线通信，例如Wi-Fi，蓝牙，近场通信(Near Field Communication，简称NFC)，2G、3G或4G，或它们中的一种或几种的组合，因此相应的该通信组件805可以包括：Wi-Fi模块，蓝牙模块，NFC模块。
在一示例性实施例中，一种订单管理设备800可以被一个或多个应用专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，简称DSP)、数字信号处理设备(Digital Signal Processing Device，简称DSPD)、可编程逻辑器件(Programmable Logic Device，简称PLD)、现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，简称FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述的一种政务服务大厅用排队叫号。
在另一示例性实施例中，还提供了一种包括程序指令的计算机存储介质，该程序指令被处理器执行时实现上述的一种政务服务大厅用排队叫号的步骤。例如，该计算机存储介质可以为上述包括程序指令的存储器802，上述程序指令可由一种订单管理设备800的处理器801执行以完成上述的一种政务服务大厅用排队叫号。
实施例4：
相应于上面的方法实施例，本实施例中还提供了一种存储介质，下文描述的一种存储介质与上文描述的一种政务服务大厅用排队叫号可相互对应参照。
一种存储介质，存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述方法实施例的一种政务服务大厅用排队叫号的步骤。
该存储介质具体可以为U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可存储程序代码的存储介质。
以上所述，仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种政务服务大厅用排队叫号的方法，其特征在于，包括：
响应于前端发送的取号指令，向前端发送政务服务类型确认指令信息，所述政务服务类型确认指令信息用于询问用户即将办理的政务类型；
响应于所述政务服务类型确认指令信息，获取用户回复的办理业务的语音信息并进行意图识别，得到意图识别结果；
基于所述意图识别结果判断是否为预设信息咨询业务，若不是所述预设信息咨询业务，则基于所述意图识别结果中涉及的政务类型和当前对应的第一时间戳进行排列得到第一队列；若是所述预设信息咨询业务，则基于所述意图识别结果匹配对应的应答信息，并将其返回至前端；
基于每个所述第一队列进行编号，并基于所述编号叫号。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若不是所述预设信息咨询业务，则基于所述意图识别结果中涉及的政务类型和当前对应的第一时间戳进行排列得到第一队列还包括：
基于所述政务类型对用户的所有的办理业务信息进行分类，得到多个子业务团；
基于每个所述子业务团中每种所述办理业务信息对应的所述第一时间戳，按照时间轴的排列顺序进行排列，得到第二排号队列；
基于所述意图识别结果确定是否含有预约时间，若是，则基于所述预约时间对应的用户数量判断是否大于或等于2；
若不是，则基于所述预约时间对所述第二排号队列按照时间轴的排列顺序进行排序，得到所述第一队列。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，基于所述预约时间对应的用户数量判断是否大于或等于2，还包括：
若所述预约时间对应的用户数量判断是否大于或等于2，则将相同所述预约时间对应所有用户从所述第二排号队列中抽取而出，分别得到主序列和支序列集合，所述支序列集合中至少包含一个支序列，每个所述支序列对应同一所述预约时间所包含的所有用户的相关信息；
基于每个所述支序列中每个用户对应的所述第一时间戳进行排列，得到排列后的所述支序列；
基于所述预约时间的先后顺序，将所有的所述支序列插入所述主序列中得到所述第一队列。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收前端发送的取消排队指令，确定用户信息和取消业务信息；
基于所述用户信息，确定该用户对应的所有预约业务对应的预约列表，所述预约列表中至少包含用户的所述办理业务信息和所述预约时间；
基于所述预约列表，将所述取消业务信息和所述办理业务信息对应一致的业务及其对应的所述预约时间进行判断，基于判断结果从所述第一队列中删除对应所述办理业务信息。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若是所述预设信息咨询业务，则基于所述意图识别结果匹配对应的应答信息，并将其返回至前端之后还包括：
获取用户交互信息并进行意图识别，得到所述意图识别结果；
判断在预设时间内基于同一所述意图识别结果的次数是否超过预设次数，若是，则基于所述意图识别结果中涉及的政务类型和当前对应的第一时间戳进行排列得到第一队列；若不是，则基于所述意图识别结果匹配对应的应答信息，并将其返回至前端。
6.一种政务服务大厅用排队叫号系统，其特征在于，包括：
询问模块：用于响应于前端发送的取号指令，向前端发送政务服务类型确认指令信息，所述政务服务类型确认指令信息用于询问用户即将办理的政务类型；
获取模块：用于响应于所述政务服务类型确认指令信息，获取用户回复的办理业务的语音信息并进行意图识别，得到意图识别结果；
判断模块：用于基于所述意图识别结果判断是否为预设信息咨询业务，若不是所述预设信息咨询业务，则基于所述意图识别结果中涉及的政务类型和当前对应的第一时间戳进行排列得到第一队列；若是所述预设信息咨询业务，则基于所述意图识别结果匹配对应的应答信息，并将其返回至前端；
叫号模块：用于基于每个所述第一队列进行编号，并基于所述编号叫号。
7.根据权利要求6所述的政务服务大厅用排队叫号系统，其特征在于，所述判断模块包括：
分类单元：用于基于所述政务类型对用户的所有的办理业务信息进行分类，得到多个子业务团；
第一排序单元：用于基于每个所述子业务团中每种所述办理业务信息对应的所述第一时间戳，按照时间轴的排列顺序进行排列，得到第二排号队列；
第一判断单元：用于基于所述意图识别结果确定是否含有预约时间，若是，则基于所述预约时间对应的用户数量判断是否大于或等于2；
第一执行单元：用于若不是，则基于所述预约时间对所述第二排号队列按照时间轴的排列顺序进行排序，得到所述第一队列。
8.根据权利要求7所述的政务服务大厅用排队叫号系统，其特征在于，所述第一判断单元包括：
抽取单元：用于若所述预约时间对应的用户数量判断是否大于或等于2，则将相同所述预约时间对应所有用户从所述第二排号队列中抽取而出，分别得到主序列和支序列集合，所述支序列集合中至少包含一个支序列，每个所述支序列对应同一所述预约时间所包含的所有用户的相关信息；
第二排序单元：用于基于每个所述支序列中每个用户对应的所述第一时间戳进行排列，得到排列后的所述支序列；
第二执行单元：用于基于所述预约时间的先后顺序，将所有的所述支序列插入所述主序列中得到所述第一队列。
9.根据权利要求7所述的政务服务大厅用排队叫号系统，其特征在于，还包括取消模块，所述取消模块包括：
第一提取单元：用于接收前端发送的取消排队指令，确定用户信息和取消业务信息；
第二提取单元：用于基于所述用户信息，确定该用户对应的所有预约业务对应的预约列表，所述预约列表中至少包含用户的所述办理业务信息和所述预约时间；
删除单元：用于基于所述预约列表，将所述取消业务信息和所述办理业务信息对应一致的业务及其对应的所述预约时间进行判断，基于判断结果从所述第一队列中删除对应所述办理业务信息。
10.根据权利要求6所述的一种政务服务大厅用排队叫号系统，其特征在于，所述判断模块还包括：
获取单元：用于获取用户交互信息并进行意图识别，得到所述意图识别结果；
第二判断单元：用于判断在预设时间内基于同一所述意图识别结果的次数是否超过预设次数，若是，则基于所述意图识别结果中涉及的政务类型和当前对应的第一时间戳进行排列得到第一队列；若不是，则基于所述意图识别结果匹配对应的应答信息，并将其返回至前端。
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