CN111125263A - 预约请求的管理方法、预约功能实体以及可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供了预约请求的管理方法、预约功能实体以及可读存储介质，用于加快在线预约申请中预约请求的处理效率。方法包括：当检测到存在用户进入信息采集区域时，预约功能实体采集用户的用户信息；预约功能实体根据用户信息，确定用户的身份信息；预约功能实体根据身份信息，获取用户的个人知识图谱，个人知识图谱用于指示在不同的时间维度上用户与不同事件实体之间的关系网络；预约功能实体从个人知识图谱中，确定用户对应的至少一位可预约对象；预约功能实体向用户展示预约界面，以使得用户通过预约界面向可预约对象中的目标对象发起预约请求，预约界面中展示有可预约对象在用户知识图谱中与用户之间的对应关系。

Description

预约请求的管理方法、预约功能实体以及可读存储介质

技术领域

本申请涉及知识图谱领域，尤其涉及预约请求的管理方法、预约功能实体以及可读存储介质。

背景技术

智能化办公平台，或者说(Office Automation，OA)平台，提供了虚拟的协同工作平台，使企业各部门可以对办公事务和公文进行全面、完善的协同管理，提高了信息交流的效率和共享程度，相对传统的工作方式，大大提高了办公效率，减轻了工作负担，节省了办公费用，从而实现了办公无纸化、信息共享化、决策科学化。

例如，现OA平台中通常设置有在线的预约申请功能，用户无需与预约对象进行面对面沟通，或者通过电话、邮件等其他途径进行沟通，即可便捷地完成预约申请。

而在实际应用中发现，用户在发起预约请求时，需要进行预约对象的手动选择，该环节尚有进一步的优化空间，以加快预约请求的处理效率。

发明内容

本申请提供了预约请求的管理方法、预约功能实体以及可读存储介质，用于加快在线预约申请中预约请求的处理效率。

本申请在第一方面，提供了一种预约请求的管理方法，方法包括：

当检测到存在用户进入信息采集区域时，预约功能实体采集用户的用户信息；

预约功能实体根据用户信息，确定用户的身份信息；

预约功能实体根据身份信息，获取用户的个人知识图谱，个人知识图谱包括时间维度，个人知识图谱用于指示在不同的时间维度上用户与不同事件实体之间的关系网络；

预约功能实体从个人知识图谱中，确定用户对应的至少一位可预约对象；

预约功能实体向用户展示预约界面，以使得用户通过预约界面向可预约对象中的目标对象发起预约请求，预约界面中展示有可预约对象在用户知识图谱中与用户之间的对应关系。

结合本申请第一方面，在本申请第一方面第一种可能的实现方式中，预约功能实体从个人知识图谱中，确定用户对应的至少一位可预约对象包括：

预约功能实体从个人知识图谱中，获取用于指示用户的当前处理事件的事件实体；

预约功能实体从事件实体的关系表中获取可预约对象，关系表用于表示处理事件与可预约对象之间的关联关系。

结合本申请第一方面第一种可能的实现方式，在本申请第一方面第二种可能的实现方式中，方法还包括：

预约功能实体监测当前处理事件的第一处理状态标识，第一处理状态标识用于标识当前处理事件的处理状态；

预约功能实体监测可预约对象的第二处理状态标识，第二处理状态标识用于标识可预约对象在当前处理事件中的处理状态；

预约功能实体分别将第一处理状态标识以及第二处理状态标识分别转化为第一连续变量值以及第二连续变量值，第一连续变量值用于表示处理事件所完成的工作量，第二连续变量值用于表示可预约对象在处理事件中所完成的工作量；

预约功能实体将当前第二连续变量值与第一连续变量值的比值携带在预约界面中，以使得用户在预约界面展示的比值的基础上，通过预约界面向可预约对象中的目标对象发起预约请求。

结合本申请第一方面，在本申请第一方面第三种可能的实现方式中，方法还包括：

预约功能实体在知识图谱初始模型中配置多个不同的事件实体，并赋予对应的实体命名；

预约功能实体在数据库存储的用户数据的基础上，抽取不同用户之间关于不同的事件实体的对应关系；

预约功能实体对多个事件实体进行实体对齐，得到不同用户的个人知识图谱。

结合本申请第一方面，在本申请第一方面第四种可能的实现方式中，方法还包括：

当接收到预约请求时，预约功能实体获取预约请求的目标对象以及第一预约事件；

预约功能实体获取目标对象的预约记录，预约记录包括预约对象已接受预约的第二预约事件；

预约功能实体获取第一预约事件与第二预约事件之间的对应关系；

预约功能实体向目标对象的用户设备(User Equipment，UE)发送提示信息，提示信息用于提示第一预约事件以及对应关系。

结合本申请第一方面第四种可能的实现方式，在本申请第一方面第五种可能的实现方式中，预约功能实体获取第一预约事件与第二预约事件之间的对应关系包括：

预约功能实体分别提取第一预约事件的第一事件元素以及第二预约事件的第二事件元素；

预约功能实体识别第一事件元素与第二事件元素之间具有包含关系或者交叉关系的目标事件元素，事件元素包括预约时间、预约地址、事件类型以及流程衔接关系。

结合本申请第一方面，在本申请第一方面第六种可能的实现方式中，预约功能实体采集用户的用户信息包括：

预约功能实体通过摄像头采集用户的人脸特信息；或者，

预约功能实体通过指纹模块采集用户的指纹信息；或者，

预约功能实体通过拾音器采集用户的语音信息；或者，

预约功能实体通过读卡器采集用户的身份识别卡信息。

本申请在第二方面，提供了预约功能实体，预约功能实体包括：

采集单元，用于当检测到存在用户进入信息采集区域时，采集用户的用户信息；

确定单元，用于根据用户信息，确定用户的身份信息；

获取单元，用于根据身份信息，获取用户的个人知识图谱，个人知识图谱包括时间维度，个人知识图谱用于指示在不同的时间维度上用户与不同事件实体之间的关系网络；

确定单元，还用于从个人知识图谱中，确定用户对应的至少一位可预约对象；

展示单元，用于向用户展示预约界面，以使得用户通过预约界面向可预约对象中的目标对象发起预约请求，预约界面中展示有可预约对象在用户知识图谱中与用户之间的对应关系。

结合本申请第二方面，在本申请第二方面第一种可能的实现方式中，确定单元，具体用于：

从个人知识图谱中，获取用于指示用户的当前处理事件的事件实体；

从事件实体的关系表中获取可预约对象，关系表用于表示处理事件与可预约对象之间的关联关系。

结合本申请第二方面第一种可能的实现方式，在本申请第二方面第二种可能的实现方式中，预约功能实体还包括：

监测单元，用于监测当前处理事件的第一处理状态标识，第一处理状态标识用于标识当前处理事件的处理状态；

监测单元，还用于监测可预约对象的第二处理状态标识，第二处理状态标识用于标识可预约对象在当前处理事件中的处理状态；

转化单元，用于分别将第一处理状态标识以及第二处理状态标识分别转化为第一连续变量值以及第二连续变量值，第一连续变量值用于表示处理事件所完成的工作量，第二连续变量值用于表示可预约对象在处理事件中所完成的工作量；

携带单元，用于当前第二连续变量值与第一连续变量值的比值携带在预约界面中，以使得用户在预约界面展示的比值的基础上，通过预约界面向可预约对象中的目标对象发起预约请求。

结合本申请第一方面，在本申请第一方面第三种可能的实现方式中，预约功能实体还包括：

配置单元，用于在知识图谱初始模型中配置多个不同的事件实体，并赋予对应的实体命名；

抽取单元，用于在数据库存储的用户数据的基础上，抽取不同用户之间关于不同的事件实体的对应关系；

对齐单元，用于对多个事件实体进行实体对齐，得到不同用户的个人知识图谱。

结合本申请第二方面，在本申请第二方面第四种可能的实现方式中，获取单元，还用于：

当接收到预约请求时，获取预约请求的目标对象以及第一预约事件；

获取目标对象的预约记录，预约记录包括预约对象已接受预约的第二预约事件；

获取第一预约事件与第二预约事件之间的对应关系；

预约功能实体，还包括：

发送单元，用于向目标对象的UE发送提示信息，提示信息用于提示第一预约事件以及对应关系。

结合本申请第二方面第四种可能的实现方式，在本申请第二方面第五种可能的实现方式中，获取单元，具体用于：

分别提取第一预约事件的第一事件元素以及第二预约事件的第二事件元素；

识别第一事件元素与第二事件元素之间具有包含关系或者交叉关系的目标事件元素，事件元素包括预约时间、预约地址、事件类型以及流程衔接关系。

结合本申请第二方面，在本申请第二方面第六种可能的实现方式中，采集单元，具体用于：

通过摄像头采集用户的人脸特信息；或者，

通过指纹模块采集用户的指纹信息；或者，

通过拾音器采集用户的语音信息；或者，

通过读卡器采集用户的身份识别卡信息。

本申请在第三方面，提供了预约功能实体，预约功能实体包括处理器以及存储器，所述存储器用于存储程序代码，所述处理器用于调用所述存储器中存储的程序代码来执行如本申请第一方面所述的方法。

本申请在第四方面，提供了可读存储介质，其包括指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如本申请第一方面所述的方法。

从上述可看出，本申请可实现如下的有益效果:

相比于现有技术中将所有的可预约对象直接向用户呈现供用户选择，或者由用户手动输入预约的目标对象，在本申请中，通过将用户的个人知识图谱与用户的可预约对象联系起来，合理预测预约对象，加快在线预约申请中预约请求的发起效率。

一方面，预约功能实体可根据当前用户的身份，检索更少的可预约对象，这对于预约功能实体来说，可减少数据的调用量，从而可实现在较低运行成本的基础上向用户提供预约申请服务，既减少了预约功能功能实体的硬件配置要求，同时还保障了运行的流程性；

另一方面，由于预约功能实体向用户呈现的可预约对象为用户的个人知识图谱所对应的对象，以及可预约对象与处理事件之间的对应关系，因此，还可在合理预测用户的预约对象的情况下，减少人工选择预约对象所需的时间成本，或者减少人工输入的繁琐操作，从而可更为便捷地发起预约请求，加快在线预约申请中预约请求的发起效率。

附图说明

图1示出了本申请预约请求的管理方法的一种流程示意图；

图2示出了本申请预约请求的管理方法的又一种流程示意图；

图3示出了本申请预约请求的管理方法的又一种流程示意图；

图4示出了本申请预约请求的管理方法的又一种流程示意图；

图5示出了本申请预约请求的管理方法的又一种流程示意图；

图6示出了本申请预约请求的管理方法的又一种流程示意图；

图7示出了本申请预约功能实体的一种结构示意图；

图8示出了本申请预约功能实体的又一种结构示意图。

具体实施方式

本申请提供了预约请求的管理方法、预约功能实体以及可读存储介质，用于加快在线预约申请中预约请求的处理效率。

首先，先介绍本申请涉及的预约功能实体。

在本申请中，预约功能实体物理硬件设备，具有数据处理能力以及用户信息采集能力，通过部署在现实环境中，用于应用本申请提供的预约请求的管理方法，将用户的个人知识图谱与用户的可预约对象联系起来，合理预测预约对象，加快在线预约申请中预约请求的处理效率。

预约功能实体，具体可以为自动挂号机、个人数字助理(Personal DigitalAssistant，PDA)、台式电脑或者平板电脑等类型的终端设备，具体在此不做限定。

下面，开始介绍本申请的具体内容。

参阅图1示出的本申请预约请求的管理方法的一种流程示意图，在本申请中，预约请求的管理方法具体可包括如下步骤：

步骤S101，当检测到存在用户进入信息采集区域时，预约功能实体采集用户的用户信息；

可以理解，企业可以在其办公环境中，部署本申请的预约功能实体，以为用户提供在线的预约申请功能。

预约功能实体设有信息采集传感器，当用户进入信息采集传感器的信息采集区域时，默认触发预约申请事件，并通过信息采集传感器采集用户的用户信息。

步骤S102，预约功能实体根据用户信息，确定用户的身份信息；

在采集到用户的用户信息后，预约功能实体接口从本地存储的身份信息数据库中，匹配出用户对应的身份信息，确定当前用户在企业中的具体身份。

用户的身份信息，具体的，可以为姓名、工号、所在部门或者所在职位等信息，具体不做限定。

用户的身份信息具体还可以通过相关的标识(Identification，ID)进行标识，以便进行数据处理。

步骤S103，预约功能实体根据身份信息，获取用户的个人知识图谱；

其中，个人知识图谱包括时间维度，个人知识图谱用于指示在不同的时间维度上用户与不同事件实体之间的关系网络。

在本申请中，多个的预约功能实体之间，可共享，或者同步不同用户的不同个人知识图谱。

该知识图谱包括多个事件实体对应的节点，在不同的时间维度上，多个节点与用户的个人节点之间的关系网络，组成了本申请中用户的个人知识图谱，该个人知识图谱不仅可具现化用户过去时间内的关系网络，还可预测用户未来时间内的关系网络。

因此，预约功能实体可根据当前用户的身份信息，获取当前用户的个人知识图谱。

步骤S104，预约功能实体从个人知识图谱中，确定用户对应的至少一位可预约对象；

通过用户的个人知识图谱，预约功能实体可确定出与用户具有对应关系的其他用户，以预测用户当前的预约对象。

步骤S105，预约功能实体向用户展示预约界面，以使得用户通过预约界面向可预约对象中的目标对象发起预约请求。

其中，预约界面中展示有可预约对象在用户知识图谱中与用户之间的对应关系。

在将可向用户呈现的可预约对象设置为用户的个人知识图谱中对应的对象后，预约功能实体即可向用户展示预约界面，以及在预约界面中展示多位的可预约对象在用户的个人知识图谱中与用户之间的对应关系，用户即可通过预约界面上的功能组件，向预约功能实体所呈现的可预约对象中的目标对象发起预约请求。

从上述可看出，本申请提供的预约请求的管理方法，相比于现有技术中将所有的可预约对象直接向用户呈现供用户选择，或者由用户手动输入预约的目标对象，在本申请中，通过将用户的个人知识图谱与用户的可预约对象联系起来，合理预测预约对象，加快在线预约申请中预约请求的处理效率。

一方面，预约功能实体可根据当前用户的身份，检索更少的可预约对象，这对于预约功能实体来说，可减少数据的调用量，从而可实现在较低运行成本的基础上向用户提供预约申请服务，既减少了预约功能功能实体的硬件配置要求，同时还保障了运行的流程性；

另一方面，由于预约功能实体向用户呈现的可预约对象为用户的个人知识图谱所对应的对象，以及可预约对象与处理事件之间的对应关系，因此，还可在合理预测用户的预约对象的情况下，减少人工选择预约对象所需的时间成本，或者减少人工输入的繁琐操作，从而可更为便捷地发起预约请求，加快在线预约申请中预约请求的发起效率。

在一种实施例中，结合参阅图2示出的本申请预约请求的管理方法的又一种流程示意图，在上述图1对应实施例的步骤S104中，可包括如下步骤：

步骤S201，预约功能实体从个人知识图谱中，获取用于指示用户的当前处理事件的事件实体；

可以理解，在用户的个人知识图谱中，可包括了不同的事件实体，例如工作关系、当前处理事件、联系记录、预约记录等事件实体。

在实际应用中，预约功能实体具体可以用户的当前处理事件为基础，进行用户的预约对象的预测，对应的，预约功能先从用户的个人指示图谱中，获取用于指示用户的当前处理事件的事件实体。

以一事件实体-X应用产品的开发项目为例：

该X项目可涉及到项目经理、产品经理、开发工程师、人机交互界面(UserInterface，UI)设计师、测试工程师以及运维工程师等人员，在该基础上可建立一X处理事件，该X处理事件对应的有项目经理、产品经理、开发工程师、UI设计师、测试工程师以及运维工程师等对象，在这些对象中，除用户自身以外的对象即为可预约对象。

步骤S202，预约功能实体从事件实体的关系表中获取可预约对象；

其中，关系表用于表示当前处理事件与可预约对象之间的关联关系。

可以理解，在具体的事件实体中，配置有用户在该事件实体下的属性信息。

当事件实体用于表示用户的当前处理事件时，该事件实体的属性信息中可包括一关系表，预约功能实体即可从该关系表所表示的、与当前处理事件相关的其他用户的关联关系中，确定多个的可预约对象，完成可预约对象的预测。

接着，在又一种实施例中，在参阅图3示出的本申请提供的预约请求的管理方法的又一种流程示意图，在上述图2提及的用于表示用户的当前处理事件的事件实体的基础上，本申请预约请求的管理方法，还可包括如下步骤：

步骤S301，预约功能实体监测当前处理事件的第一处理状态标识；

其中，第一处理状态标识用于标识当前处理事件的处理状态。

可以理解，用户的当前处理事件，具有其当前的处理状态，对应的，可通过以第一处理状态标识来标识该处理事件的处理状态。

需要说明的是，该第一处理状态标识，可动态变化，随该处理事件的实时处理状态而更新。

而在本申请中，预约功能实体则可监测该第一处理状态标识。

步骤S302，预约功能实体监测可预约对象的第二处理状态标识；

其中，第二处理状态标识用于标识可预约对象在当前处理事件中的处理状态。

与上述步骤S301类似的，预约功能实体还可监测用于标识可预约对象在用户的当前处理事件中的处理状态的第二处理状态标识。

步骤S303，预约功能实体分别将第一处理状态标识以及第二处理状态标识分别转化为第一连续变量值以及第二连续变量值；

其中，第一连续变量值用于表示处理事件所完成的工作量，第二连续变量值用于表示可预约对象在处理事件中所完成的工作量。

可以理解的，在分别监测到上述的第一处理状态标识以及第二处理状态标识后，预约功能实体可将两者进行标准化处理，以量化对应的处理状态。

具体的，关于第一处理状态标识，可结合当前处理事件的预设工作量以及当前工作量，进行对比，得到第一连续变量值。

类似的，关于第二处理状态标识，可结合当前处理事件的当前工作量，以及可预约对象在当前处理事件中的当前工作量，进行对比，得到第二连续变量值。

步骤S304，预约功能实体将当前第二连续变量值与第一连续变量值的比值携带在预约界面中，以使得用户在预约界面展示的比值的基础上，通过预约界面向可预约对象中的目标对象发起预约请求。

在得到第一连续变量值以及第二连续变量值后，预约功能实体即可再进行对比，得到第二连续变量值与第一连续变量值的比值，并将该比值携带在上述图1对应实施例步骤S105所展示的展示预约界面中。

可以理解，该比值可用于表示可预约对象在当前处理事件的参与度，也因此，可将该比值，用于表示当前用户在当前处理事件的基础上向可预约对象发起预约请求的成功率，以便用户在获悉该成功率的基础上，更为便捷地向可预约对象发起预约请求，提高预约请求的发起效率。

在又一种实施例中，在上述内容中已提及了用户的个人知识图谱的应用，对应的，参阅图4示出的本申请预约请求的管理方法的又一种流程示意图，在本申请提供的预约请求的管理方法中，还可包括用户的个人知识图谱的配置，其配置的处理，具体可包括如下步骤：

步骤S401，预约功能实体在知识图谱初始模型中配置多个不同的事件实体，并赋予对应的实体命名；

在配置事件实体的过程中，可先基于事件实体模板，以及从公司的本地数据中抓取高频事件元素作为初始的事件实体，再从外部网络上的不同站点、词典抽取高频出现的事件实体作为补充，进一步的还可结合人工智能(Artificial Intelligent，AI)在数据关系上的大数据分析，生成新的事件实体。

事件实体具体可为职位属性、当前处理事件、联系记录、预约记录、所在部门、所在位置、工作计划、出差安排等事件实体，每个事件实体具有对应的时间属性。

步骤S402，预约功能实体在数据库存储的用户数据的基础上，抽取不同用户之间关于不同的事件实体的对应关系；

在得到多个不同的事件实体后，即可基于这些事件实体，通过预先配置的人工构造语义规则或者马尔可夫逻辑网(Markov logic Network，MLN)等联合推理方式，从用户数据中获取不同用户之间的对应关系，提取不同用户之间过去时间内的对应关系，以及预测不同用户未来时间内的对应关系。

在上文中已提及，本申请的知识图谱，具有时间维度，可用于预测用户在未来时间内与其他用户之间的对应关系。

以贝叶斯网络构建知识图谱为例，用两个用户A、B在未来同一时间C进行同一事件D的联合概率作为预约请求的触发条件，则可通过联合基于贝叶斯算法的概率计算公式

估算两个用户A、B在未来同一时间C进行同一事件D的联合概率，

该联合概率若达到50％，即可识别为用户A、B之间具有较大可能的预约可能性，在知识图谱中用户A、B之间具有事件C、D的联合对应关系。

步骤S403，预约功能实体对多个事件实体进行实体对齐，得到不同用户的个人知识图谱。

将待对齐数据进行分区索引，以降低计算的复杂度，利用相似度函数或相似性算法查找匹配实例，使用实体对齐算法进行实例融合，将匹配结果以及融合结果结合起来，形成最终的对齐结果。通过实体对齐，进行知识融合，消除质量良莠不齐、来自不同数据源的知识重复、层次结构缺失、内容冲突不一致等问题。

在又一种实施例中，预约功能实体在通过上述图1对应实施例步骤S105向用户展示预约界面后，用户即可在该预约界面的基础上，向可预约对象中的目标对象发起预约请求。对应的，在该场景下，参阅图5示出的本申请预约请求的管理方法的又一种流程示意图，本申请提供的预约请求的管理方法，还可包括如下步骤：

步骤S501，当接收到预约请求时，预约功能实体获取预约请求的目标对象以及第一预约事件；

可以理解，预约功能实体还可从预约请求的预设字段中，提取出预约请求对应的目标对象以及第一预约事件，该第一预约事件用于表示用户向目标对象发起预约请求的具体预约事项。

步骤S502，预约功能实体获取目标对象的预约记录；

其中，预约记录包括预约对象已接受预约的第二预约事件。

在确定预约请求对应的目标对象后，预约功能实体即可再获取该目标对象的预约记录，该预约记录中的第二预约事件用于表示目标对象已接受的预约请求的具体预约事项。

步骤S503，预约功能实体获取第一预约事件与第二预约事件之间的对应关系；

在通过上述步骤S501以及步骤S502分别获取到第一预约事件以及第二预约事件后，预约功能实体即可分析两者的关系，获取出两者之间的对应关系。

步骤S504，预约功能实体向目标对象的UE发送提示信息，提示信息用于提示第一预约事件以及对应关系。

在本申请中，UE，具体可以为智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑、电脑一体机、PDA等终端设备。

在得到第一预约事件以及第二预约事件之间的对应关系后，预约功能实体除了可通过向目标对象的UE发送提示信息，指示第一预约事件，还可通过该提示信息，向目标对象提示第一预约事件以及第二预约事件之间的对应关系，从而，目标对象可根据该提示信息，直接获悉第一预约事件与第二预约事件的对应关系，可对第一预约事件以及第二预约事件进行预约的接受或者调整等操作。

需要说明的是，当目标对象根据提示信息接受当前用户所发起的预约请求的预约时，预约功能实体还可在第一时间更新目标对象的预约记录。

在又一种实施例中，进一步的，在上述图5对应实施例步骤S503中，参阅图6示出的本申请预约请求的管理方法的又一种流程示意图，还可包括如下步骤：

步骤S601，预约功能实体分别提取第一预约事件的第一事件元素以及第二预约事件的第二事件元素；

可以理解，预约事件具有其对应的事件元素，对应的，预约功能实体在进行不同预约事件之间的对应关系的提取时，可先分别提取不同预约事件的事件元素。

步骤S602，预约功能实体识别第一事件元素与第二事件元素之间具有包含关系或者交叉关系的目标事件元素。

其中，事件元素包括预约时间、预约地址、事件类型以及流程衔接关系。

可以理解，由于时间、地点或者事件类型的限制，先后发起的预约请求可能存在冲突，因此，预约功能实体可判断第一预约事件以及第二预约事件中具有包含关系或者交叉关系的事件元素，向目标对象进行提示，以便目标对象进行更为完善地处理预约请求。

其中，在本申请中，预约申请功能是基于用户当前进行的处理事件与用户的可预约对象之间的联系实现的，也因此，第一预约事件以及第二预约事件还可能在于用户进行的当前处理事件上，存在流程衔接关系，为此，预约功能实体在获取到该流程衔接关系并向目标对象进行提示时，目标对象还可在用户当前进行的处理事件对应的流程衔接关系上，更为完善地处理第一预约事件以及第二预约事件。

在又一种实施例中，在上述图1对应实施例步骤S101中，预约功能实体具体可通过如下方式，采集当前进入信息采集区域的用户的用户信息：

预约功能实体通过摄像头采集用户的人脸特信息；或者，

预约功能实体通过指纹模块采集用户的指纹信息；或者，

预约功能实体通过拾音器采集用户的语音信息；或者，

预约功能实体通过读卡器采集用户的身份识别卡信息。

以上是本申请预约请求的管理方法的介绍，下面介绍本申请的预约功能实体。

参阅图7示出的本申请预约功能实体的一种结构示意图，预约功能实体，具体的，可包括：

采集单元701，用于当检测到存在用户进入信息采集区域时，采集用户的用户信息；

确定单元702，用于根据用户信息，确定用户的身份信息；

获取单元703，用于根据身份信息，获取用户的个人知识图谱，个人知识图谱包括时间维度，个人知识图谱用于指示在不同的时间维度上用户与不同事件实体之间的关系网络；

确定单元702，还用于从个人知识图谱中，确定用户对应的至少一位可预约对象；

展示单元704，用于向用户展示预约界面，以使得用户通过预约界面向可预约对象中的目标对象发起预约请求，预约界面中展示有可预约对象在用户知识图谱中与用户之间的对应关系。

在一种实施例中，确定单元702，具体用于：

从个人知识图谱中，获取用于指示用户的当前处理事件的事件实体；

从事件实体的关系表中获取可预约对象，关系表用于表示处理事件与可预约对象之间的关联关系。

在又一种实施例中，预约功能实体还包括：

监测单元705，用于监测当前处理事件的第一处理状态标识，第一处理状态标识用于标识当前处理事件的处理状态；

监测单元705，还用于监测可预约对象的第二处理状态标识，第二处理状态标识用于标识可预约对象在当前处理事件中的处理状态；

转化单元706，用于分别将第一处理状态标识以及第二处理状态标识分别转化为第一连续变量值以及第二连续变量值，第一连续变量值用于表示处理事件所完成的工作量，第二连续变量值用于表示可预约对象在处理事件中所完成的工作量；

携带单元707，用于当前第二连续变量值与第一连续变量值的比值携带在预约界面中，以使得用户在预约界面展示的比值的基础上，通过预约界面向可预约对象中的目标对象发起预约请求。

在又一种实施例中，预约功能实体还包括：

配置单元708，用于在知识图谱初始模型中配置多个不同的事件实体，并赋予对应的实体命名；

抽取单元709，用于在数据库存储的用户数据的基础上，抽取不同用户之间关于不同的事件实体的对应关系；

对齐单元710，用于对多个事件实体进行实体对齐，得到不同用户的个人知识图谱。

在又一种实施例中，获取单元703，还用于：

当接收到预约请求时，获取预约请求的目标对象以及第一预约事件；

获取目标对象的预约记录，预约记录包括预约对象已接受预约的第二预约事件；

获取第一预约事件与第二预约事件之间的对应关系；

预约功能实体，还包括：

发送单元711，用于向目标对象的UE发送提示信息，提示信息用于提示第一预约事件以及对应关系。

在又一种实施例中，获取单元703，具体用于：

分别提取第一预约事件的第一事件元素以及第二预约事件的第二事件元素；

识别第一事件元素与第二事件元素之间具有包含关系或者交叉关系的目标事件元素，事件元素包括预约时间、预约地址、事件类型以及流程衔接关系。

在又一种实施例中，采集单元701，具体用于：

通过摄像头采集用户的人脸特信息；或者，

通过指纹模块采集用户的指纹信息；或者，

通过拾音器采集用户的语音信息；或者，

通过读卡器采集用户的身份识别卡信息。

上面是从模块化功能实体的角度介绍了本申请中的预约功能实体，以下则从硬件角度介绍本申请的预约功能实体，参阅图8所示的预约功能实体的又一种结构示意图，预约功能实体包括：处理器801、存储器802，存储器802用于存储程序代码，处理器801用于调用存储器802中存储的程序代码来执行如图1至图6任意实施例中预约请求的管理方法；或者，处理器801调用存储器802中存储的程序代码来执行上述图7对应实施例中各单元的功能。

处理器801可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，处理器是预约功能实体的控制中心，利用各种接口和线路连接整个预约功能实体的各个部分。

存储器802可用于存储计算机程序和/或模块，处理器801通过运行或执行存储在存储器802内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器802内的数据，实现预约功能实体的各种功能。存储器802可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据预约功能实体的使用所创建的数据(比如音频数据、视频数据等)等。此外，存储器802可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

存储器802可以集成在处理器801中，也可以与处理器801分开设置。

预约功能实体还可包括输入输出单元，处理器801、存储器802以及输入输出单元可通过总线连接。

输入输出单元也可以用输入单元和输出单元代替，可以为相同或者不同的物理实体。为相同的物理实体时，可以统称为输入输出单元。该输入输出单元可以为收发器。

本申请还提供一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如图1至图6任意实施例中预约请求的管理方法。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器或者网络设备等)执行本发申请各个实施例所述的方法。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的预约功能实体及其单元的具体工作过程，可以参考图1至图6任意实施例中预约请求的管理方法的说明，具体在此不再赘述。

综上所述，本申请提供的预约请求的管理方法、预约功能实体以及可读存储介质，相比于现有技术中将所有的可预约对象直接向用户呈现供用户选择，或者由用户手动输入预约的目标对象，在本申请中，通过将用户的个人知识图谱与用户的可预约对象联系起来，合理预测预约对象，加快在线预约申请中预约请求的处理效率。

一方面，预约功能实体可根据当前用户的身份，检索更少的可预约对象，这对于预约功能实体来说，可减少数据的调用量，从而可实现在较低运行成本的基础上向用户提供预约申请服务，既减少了预约功能功能实体的硬件配置要求，同时还保障了运行的流程性；

另一方面，由于预约功能实体向用户呈现的可预约对象为用户的个人知识图谱所对应的对象，以及可预约对象与处理事件之间的对应关系，因此，还可在合理预测用户的预约对象的情况下，减少人工选择预约对象所需的时间成本，或者减少人工输入的繁琐操作，从而可更为便捷地发起预约请求，加快在线预约申请中预约请求的发起效率。

上面结合附图对本申请的实施例进行了描述，但是本申请并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本申请的启示下，在不脱离本申请宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，这些均属于本申请的保护之内。

Claims (10)

1.一种预约请求的管理方法，其特征在于，所述方法包括：

当检测到存在用户进入信息采集区域时，预约功能实体采集所述用户的用户信息；

所述预约功能实体根据所述用户信息，确定所述用户的身份信息；

所述预约功能实体根据所述身份信息，获取所述用户的个人知识图谱，所述个人知识图谱包括时间维度，所述个人知识图谱用于指示在不同的时间维度上所述用户与不同事件实体之间的关系网络；

所述预约功能实体从所述个人知识图谱中，确定所述用户对应的至少一位可预约对象；

所述预约功能实体向用户展示预约界面，以使得所述用户通过所述预约界面向所述可预约对象中的目标对象发起预约请求，所述预约界面中展示有所述可预约对象在所述用户知识图谱中与所述用户之间的对应关系。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预约功能实体从所述个人知识图谱中，确定所述用户对应的至少一位可预约对象包括：

所述预约功能实体从所述个人知识图谱中，获取用于指示所述用户的当前处理事件的事件实体；

所述预约功能实体从所述事件实体的关系表中获取所述可预约对象，所述关系表用于表示所述处理事件与所述可预约对象之间的关联关系。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述预约功能实体监测所述当前处理事件的第一处理状态标识，所述第一处理状态标识用于标识所述当前处理事件的处理状态；

所述预约功能实体监测所述可预约对象的第二处理状态标识，所述第二处理状态标识用于标识所述可预约对象在所述当前处理事件中的处理状态；

所述预约功能实体分别将所述第一处理状态标识以及所述第二处理状态标识分别转化为第一连续变量值以及第二连续变量值，所述第一连续变量值用于表示所述处理事件所完成的工作量，所述第二连续变量值用于表示所述可预约对象在所述处理事件中所完成的工作量；

所述预约功能实体将当前所述第二连续变量值与所述第一连续变量值的比值携带在所述预约界面中，以使得所述用户在所述预约界面展示的所述比值的基础上，通过所述预约界面向所述可预约对象中的目标对象发起预约请求。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述预约功能实体在知识图谱初始模型中配置多个不同的事件实体，并赋予对应的实体命名；

所述预约功能实体在数据库存储的用户数据的基础上，抽取不同用户之间关于所述不同的事件实体的对应关系；

所述预约功能实体对所述多个事件实体进行实体对齐，得到不同用户的个人知识图谱。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当接收到所述预约请求时，所述预约功能实体获取所述预约请求的所述目标对象以及第一预约事件；

所述预约功能实体从所述服务器获取所述目标对象的预约记录，所述预约记录包括所述预约对象已接受预约的第二预约事件；

所述预约功能实体获取所述第一预约事件与所述第二预约事件之间的对应关系；

所述预约功能实体向所述目标对象的用户设备UE发送提示信息，所述提示信息用于提示所述第一预约事件以及所述对应关系。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述预约功能实体获取所述第一预约事件与所述第二预约事件之间的对应关系包括：

所述预约功能实体分别提取所述第一预约事件的第一事件元素以及所述第二预约事件的第二事件元素；

所述预约功能实体识别所述第一事件元素与所述第二事件元素之间具有包含关系或者交叉关系的目标事件元素，所述事件元素包括预约时间、预约地址、事件类型以及流程衔接关系。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预约功能实体采集所述用户的用户信息包括：

所述预约功能实体通过摄像头采集所述用户的人脸特信息；或者，

所述预约功能实体通过指纹模块采集所述用户的指纹信息；或者，

所述预约功能实体通过拾音器采集所述用户的语音信息；或者，

所述预约功能实体通过读卡器采集所述用户的身份识别卡信息。

8.一种预约功能实体，其特征在于，所述预约功能实体包括：

采集单元，用于当检测到存在用户进入信息采集区域时，采集所述用户的用户信息；

确定单元，用于根据所述用户信息，确定所述用户的身份信息；

获取单元，用于根据所述身份信息，获取所述用户的个人知识图谱，所述个人知识图谱包括时间维度，所述个人知识图谱用于指示在不同的时间维度上所述用户与不同事件实体之间的关系网络；

所述确定单元，还用于从所述个人知识图谱中，确定所述用户对应的至少一位可预约对象；

展示单元，用于向用户展示预约界面，以使得所述用户通过所述预约界面向所述可预约对象中的目标对象发起预约请求，所述预约界面中展示有所述可预约对象在所述用户知识图谱中与所述用户之间的对应关系。

9.一种预约功能实体，其特征在于，所述预约功能实体包括处理器以及存储器，所述存储器用于存储程序代码，所述处理器用于调用所述存储器中存储的程序代码来执行如权利要求1至7中任一项所述的方法。

10.一种可读存储介质，其特征在于，其包括指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1至7中任一项所述的方法。

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