CN112330291A - 远程业务审核方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种远程业务审核方法、装置、计算机设备和存储介质。通过获取用户端发送的审核请求，并根据其中的待审核业务信息，获取用户端对应的预先上传的待审核文件信息，根据审核请求，确定待审核业务信息的类型对应的目标审核端，从而建立用户端和目标审核端的视频连接，并将审核文件信息发送至上述目标审核端，使得目标审核端的目标工作人员通过该视频连接审核上述待审核文件信息。相较于传统的通过文字留言和上传资料的形式，本方案通过用户端以及目标审核端的视频连接，使得工作人员可以通过视频方式审核待审核的文件，从而提高了审核的效率。

Description

远程业务审核方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种远程业务审核方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

在人们办理政务业务信息时，通常需要政府部门人员对相关材料进行审核，随着互联网技术的发展，政府业务信息的办理可以采用不见面的方式进行审核，即运用互联网技术和运作模式将政务业务信息窗口、业务信息机制拓展到电脑端和手机端，目前人们通过电脑或手机等终端网上办理政务业务信息时，通常需要填报申请表单、上传电子资料，提交给工作人员检查，在工作人员检查过程中，通过文字留言方式进行沟通，然而，在处理复杂业务或者资料审核不通过时，通过文字沟通的方式往往不容易沟通清楚，人们往往需要到办理现场了解业务详情或不通过的原因。

因此，传统的审核方法存在审核效率低的缺陷。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高审核效率的远程业务审核方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种远程业务审核方法，应用于服务器，所述方法包括：

获取用户端发送的审核请求；所述审核请求中包括待审核业务信息；

根据所述待审核业务信息，查询对应的数据库，从中获取所述用户端对应的预先上传的待审核文件信息；

根据所述审核请求，确定所述待审核业务信息对应的目标审核端；所述目标审核端为预先被配置与所述待审核业务信息对应的审核端；

建立所述用户端与所述目标审核端的视频连接，将所述待审核文件信息发送至所述目标审核端，以使所述目标审核端对应的目标工作人员通过所述视频连接审核所述待审核文件信息。

在其中一个实施例中，所述根据所述待审核业务信息，查询对应的数据库，从中获取所述用户端对应的预先上传的待审核文件信息，包括：

根据所述待审核业务信息查询对应的数据库，从所述数据库中获取所述待审核业务信息对应的预先上传的待审核文件信息；

在所述预先上传的待审核文件信息中，查找所述用户端对应的账户对应的预先上传的待审核文件信息。

在其中一个实施例中，所述根据所述审核请求，确定所述待审核业务信息对应的目标审核端，包括：

根据所述审核请求，获取审核机构列表中与所述待审核业务信息的类型对应的审核机构，作为目标审核机构；

根据所述目标审核机构下属的审核端对应的工作人员中，各个工作人员可处理的业务信息以及处理状态，确定所述待审核业务信息对应的目标审核端。

在其中一个实施例中，所述根据所述目标审核机构下属的审核端对应的工作人员中，各个工作人员可处理的业务信息以及处理状态，确定所述待审核业务信息对应的目标审核端，包括：

获取所述目标审核机构对应的工作人员列表；所述工作人员列表包括各个工作人员可处理的业务信息以及各个工作人员的处理状态；

获取可处理的业务信息与所述待审核业务信息对应的待选工作人员；

根据所述处理状态，从所述待选工作人员中确定审核所述待审核业务信息的目标工作人员；

将所述目标工作人员对应的审核端作为所述目标审核端。

在其中一个实施例中，所述根据所述处理状态，从所述待选工作人员中确定审核所述待审核业务信息的目标工作人员，包括：

若所述待选工作人员中存在处理状态为空闲的待选工作人员，将空闲状态的待选工作人员作为所述目标工作人员；

若所述待选工作人员中不存在处理状态为空闲的待选工作人员，将所述待审核业务信息置入等待队列；当检测到任一所述待选工作人员的处理状态切换为空闲时，重新确定审核所述待审核业务信息的目标工作人员。

在其中一个实施例中，还包括：

获取所述目标工作人员针对所述待审核文件信息的批注触发指令；

根据所述批注触发指令，获取批注页面；

将所述批注页面发送至所述用户端以及所述目标审核端；

获取所述目标工作人员基于所述批注页面输入的批注信息，将所述批注信息发送至所述用户端，以使所述用户端在所述批注页面中同步显示所述批注信息。

在其中一个实施例中，所述批注页面中包括：白板区域；

所述将所述批注页面发送至所述用户端以及所述目标审核端之后，还包括：

获取所述目标工作人员基于所述白板区域输入的文字或轨迹信息，将所述文字或轨迹信息发送至所述用户端，以使所述用户端在所述白板区域同步显示所述文字或轨迹信息。

在其中一个实施例中，所述建立所述用户端与所述目标审核端的视频连接，包括：

向所述目标审核端发送第一视频连接请求；所述第一视频连接请求用于提示所述目标审核端与所述用户端建立视频连接；

若接收到所述目标审核端基于所述第一视频连接请求返回的第一连接确认指令，向所述用户端发送第二视频连接请求；所述第二连接请求用于提示所述用户端与所述目标审核端建立视频连接；

若接收到所述用户端基于所述第二视频连接请求返回的第二连接确认指令，则建立所述用户端与所述目标审核端的视频连接。

一种远程业务审核方法，应用于用户端，所述方法包括：

响应于用户针对待审核业务信息触发的审核请求操作指令，向服务器发送包括待审核业务信息的审核请求；所述审核请求用于指示服务器根据所述审核请求中的待审核业务信息，查询对应的数据库，从中获取所述用户对应的待审核文件信息，并根据所述审核请求，确定所述待审核业务信息对应的目标审核端，将所述待审核文件信息发送至所述目标审核端，并向所述目标审核端发送第一视频连接请求；其中，所述目标审核端为预先被配置与所述待审核业务信息对应的审核端；

接收所述服务器发送的第二视频连接请求，所述第二视频连接请求为服务器收到所述目标审核端针对所述第一视频连接请求返回第一视频连接确认指令之后发出；

检测用户针对所述第二视频连接请求的第二连接确认指令，向所述服务器发送所述第二连接确认指令；所述服务器还用于收到所述第二连接确认之后建立所述用户端与所述目标审核端的视频连接。

一种远程业务审核方法，应用于目标审核端，所述方法包括：

获取所述服务器发送待审核文件信息和第一视频连接请求；所述待审核文件信息由所述服务器根据用户通过用户端发送的审核请求中的待审核业务信息，查询对应的数据库得到；

响应于针对第一视频连接请求的确认操作，向所述服务器返回第一视频连接确认指令；所述服务器用于在收到所述第一视频连接确认指令之后，向所述用户端发送第二视频连接请求，若接收到所述用户端基于所述第二视频连接请求返回的第二视频连接确认指令，则建立所述用户端与所述目标审核端的视频连接；

切换至与所述用户端的视频连接界面，在所述视频连接界面展示所述待审核文件信息。

在其中一个实施例中，所述在所述视频连接界面展示所述待审核文件信息之后，还包括：

响应于所述目标审核端对应的工作人员对所述待审核文件信息的批注操作，向所述服务器发送基于所述待审核文件信息的批注请求，获取所述服务器返回的批注页面；

获取所述目标审核端的工作人员基于所述批注页面输入的批注信息，并发送至所述服务器；所述服务器用于将所述批注信息同步显示至所述用户端对应的批注页面。

在其中一个实施例中，所述批注页面中包括：白板区域；

所述获取所述目标审核端的工作人员基于所述批注页面输入的批注信息，并发送至所述服务器，包括：

获取所述目标审核端的工作人员基于白板区域输入的文字或轨迹信息，向所述服务器发送所述文字或轨迹信息；所述服务器用于将所述文件或轨迹信息同步显示至所述用户端对应的白板区域。

一种远程业务审核系统，所述系统包括：用户端、服务器以及目标审核端；

所述用户端，用于预先向服务器上传待审核文件信息，向所述服务器发送审核请求，所述审核请求中包括待审核业务信息；

所述服务器，用于根据用户端发送的所述审核请求中的待审核业务信息，查询对应的数据库，从获取所述用户端预先上传的待审核文件信息，根据所述审核请求，确定所述待审核业务信息对应的目标审核端，所述目标审核端为预先被配置与所述待审核业务信息对应的审核端，建立所述用户端与所述目标审核端的视频连接，将所述待审核文件信息发送至所述目标审核端；

所述目标审核端，用于根据所述服务器发送的所述待审核文件信息，通过所述视频连接与所述用户端进行通信，以使对应的目标工作人员审核所述待审核业务信息中的所述待审核文件信息。

一种远程业务审核装置，所述装置包括：

第一获取模块，用于获取用户端发送的审核请求；所述审核请求中包括待审核业务信息；

第二获取模块，用于根据所述待审核业务信息，查询对应的数据库，从中获取所述用户端对应的预先上传的待审核文件信息；

确定模块，用于根据所述审核请求，确定所述待审核业务信息对应的目标审核端；所述目标审核端为预先被配置与所述待审核业务信息对应的审核端；

审核模块，用于建立所述用户端与所述目标审核端的视频连接，将所述待审核文件信息发送至所述目标审核端，以使所述目标审核端对应的目标工作人员通过所述视频连接审核所述待审核文件信息。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述的方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的方法的步骤。

上述远程业务审核方法、装置、计算机设备和存储介质，通过获取用户端发送的审核请求，并根据其中的待审核业务信息，获取用户端对应的预先上传的待审核文件信息，根据审核请求，确定待审核业务信息的类型对应的目标审核端，从而建立用户端和目标审核端的视频连接，并将审核文件信息发送至上述目标审核端，使得目标审核端的目标工作人员通过该视频连接审核上述待审核文件信息。相较于传统的通过文字留言和上传资料的形式，本方案通过用户端以及目标审核端的视频连接，使得工作人员可以通过视频方式审核待审核的文件，从而提高了审核的效率。

附图说明

图1为一个实施例中远程业务审核方法的应用环境图；

图2为一个实施例中远程业务审核方法的流程示意图；

图3为另一个实施例中远程业务审核方法的流程示意图；

图4为一个实施例中服务器的结构示意图；

图5为一个实施例中远程视频协作单元的结构示意图；

图6为一个实施例中服务过程监督单元的结构示意图；

图7为一个实施例中远程业务审核装置的结构框图；

图8为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的远程业务审核方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，用户端102可以通过网络与服务器104进行通信；目标审核端106也可以通过网络与服务器104进行通信。服务器104可以获取用户端102发送的审核请求，并存储用户端102上传的待审核文件信息，服务器104可以根据审核请求，确定待审核业务信息的类型对应的目标审核端106，并且可以建立上述用户端102和目标审核端106的视频连接，从而可以使用户和目标审核端106的工作人员通过视频进行文件审核。其中，用户端102以及目标审核端106可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机和平板电脑，服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种远程业务审核方法，以该方法应用于图1中的服务器为例进行说明，包括以下步骤：

步骤S202，获取用户端102发送的审核请求；审核请求中包括待审核业务信息。

其中，用户端102可以是发起审核请求的一端，审核请求可以是由使用上述用户端102的用户发起的，关于业务信息的请求，用户端102可以发起一个或多个审核请求，上述审核请求中可以包括待审核的业务信息，待审核的业务信息可以是政务服务等事项，服务器104可以获取用户端102发送的审核请求，具体地，当用户在网上办理政务服务事项遇到问题，如看不懂办事指南，不知道如何填写表单，或是不知道准备的材料是否合规等情况时，可以通过上述用户端102发送审核请求，服务器104可以获取该审核请求，并对该审核请求进行相应处理。

步骤S204，根据待审核业务信息，查询对应的数据库，从中获取用户端102对应的预先上传的待审核文件信息。

其中，待审核业务信息可以是上述用户端102上传的审核请求中包括的信息，待审核业务信息中可以包括有用户的相关信息，例如用户的账户信息等，待审核文件信息可以是需要工作人员进行审核的资料或文件，该待审核文件信息可以由用户通过上述用户端102上传至服务器104中，服务器104可以将用户上传的待审核文件信息进行存储。当服务器104获取到上述用户端102发送的审核请求时，可以根据审核请求中的待审核业务信息，查询对应的数据库，从中获取用户端102对应的预先上传的，存储在服务器104中的待审核文件信息，例如服务器104可以根据待审核业务信息中，用户的账户获取对应的待审核文件信息。

步骤S206，根据审核请求，确定待审核业务信息对应的目标审核端106；目标审核端106为预先被配置与待审核业务信息对应的审核端。

其中，审核请求可以是用户端102发送的审核请求，审核请求中可以包括用户需要审核的待审核业务信息，目标审核端106可以是用于审核上述待审核业务信息的设备，目标审核端106可以有多台，并且可以按照特定形式进行分组，例如按照目标审核端106的处理业务信息的种类进行分组。上述待审核业务信息可以包括有多个业务类型，每个业务类型可以对应相应的目标审核端106，即由相应的目标审核端106对不同类型的业务信息进行审核。服务器104可以获取上述审核请求，并根据审核请求确定其中待审核业务信息对应的目标审核端106，例如可以通过待审核业务信息的类型确定。

步骤S208，建立用户端102与目标审核端106的视频连接，将待审核文件信息发送至目标审核端106，以使目标审核端106对应的目标工作人员通过视频连接审核待审核文件信息。

其中，用户端102可以是发起审核请求的一端，目标审核端106可以是针对审核请求，对其中的待审核业务信息进行审核的一端。上述目标审核端106可以由相应的工作人员进行操控，服务器104可以在上述工作人员接受了上述审核请求后，建立上述用户端102与目标审核端106的视频连接，还可以将审核请求中待审核业务信息对应的待审核文件信息发送至上述目标审核端106，相关工作人员可以审核该待审核文件信息，并且可以通过目标审核端106，利用上述视频连接于用户端102的用户进行交流，另外，工作人员还可以利用目标审核端106对待审核文件信息进行相应的批注和修改，在视频过程中，用户还可以按需与工作人员沟通，可以向工作人员出示申请材料，例如纸质材料，从而令工作人员进行确认，也可以结合视频通过向工作人员发送文字和电子材料等。

上述远程业务审核方法中，通过获取用户端发送的审核请求，并根据其中的待审核业务信息，获取用户端对应的预先上传的待审核文件信息，根据审核请求，确定待审核业务信息的类型对应的目标审核端，从而建立用户端和目标审核端的视频连接，并将审核文件信息发送至上述目标审核端，使得目标审核端的目标工作人员通过该视频连接审核上述待审核文件信息。相较于传统的通过文字留言和上传资料的形式，本方案通过用户端以及目标审核端的视频连接，使得工作人员可以通过视频方式审核待审核的文件，从而提高了审核的效率。

在一个实施例中，根据待审核业务信息，查询对应的数据库，从中获取用户端102对应的预先上传的待审核文件信息，包括：根据待审核业务信息查询对应的数据库，从数据库中获取待审核业务信息对应的预先上传的待审核文件信息；在预先上传的待审核文件信息中，查找用户端102对应的账户对应的预先上传的待审核文件信息。

本实施例中，待审核业务信息可以是上述审核请求中包含的信息，待审核业务信息中可以包括有发起上述审核请求的用户的标识信息，例如可以是用户的账户信息。用户可以通过上述用户端102预先上传相应的待审核文件信息至服务器104中，服务器104可以将用户端102上传的待审核文件信息存储至相应的数据库，例如可以存储至用户账户对应的数据库中，也可以按照待审核文件信息的类型进行存储。服务器104获取到用户端102发送的审核请求后，可以根据其中的待审核业务信息，例如待审核业务信息的类型，查询对应类型的数据库，从数据库中获取上述待审核业务信息对应的预先上传的待审核文件信息，并根据待审核业务信息中包括的用户端102对应的账户信息，查找该账户信息预先上传的待审核文件信息，从而得到上述审批请求对应的待审核文件信息，该待审核文件信息可以被相关工作人员进行审核。

通过本实施例，服务器104可以根据待审核业务信息的类型以及用户端102对应的标识得到用户端102预先上传的待审核文件信息，从而可以使目标审核端106对该待审核文件信息进行审核，提高了审核效率。

在一个实施例中，根据审核请求，确定待审核业务信息对应的目标审核端106，包括：根据审核请求，获取审核机构列表中与待审核业务信息的类型对应的审核机构，作为目标审核机构；根据目标审核机构下属的审核端对应的工作人员中，各个工作人员可处理的业务信息以及处理状态，确定待审核业务信息对应的目标审核端106。

本实施例中，待审核业务信息可以是审核请求中的包括的业务信息，审核机构可以是包括多个审核端的机构，例如，审核机构可以是政务服务中心，审核端可以是政务服务中心中的工作人员对应的终端，审核机构可以包括多个，具体地，可以是多个处理不同类型的业务信息的审核机构，其中每个审核机构可处理的业务信息类型可以为一种或多种。服务器104可以根据用户端102发送的审核请求，获取审核机构列表，并从中获取可处理的业务信息类型中包括上述审核请求中的待审核业务信息的类型的审核机构，作为目标审核机构，即服务器104可以从目标审核机构中获取上述目标审核端106。具体地，上述目标审核机构可以包括多个下属的审核端，服务器104可以根据目标审核机构下属的审核端对应的工作人员可以处理的业务信息和处理状态，确定上述待审核业务信息对应的目标审核端106。例如可以根据上述目标审核机构下属的审核端对应的工作人员中，可处理业务信息类型是否包含上述待审核业务信息，以及工作人员的闲忙情况，确定上述目标审核端106。

通过本实施例，服务器104可以根据审核请求获取审核机构以及相应的工作人员，对待审核业务信息进行审核，提高了审核的效率。

在一个实施例中，根据目标审核机构下属的审核端对应的工作人员中，各个工作人员可处理的业务信息以及处理状态，确定待审核业务信息对应的目标审核端106，包括：获取目标审核机构对应的工作人员列表；工作人员列表包括各个工作人员可处理的业务信息以及各个工作人员的处理状态；获取可处理的业务信息与待审核业务信息对应的待选工作人员；根据处理状态，从待选工作人员中确定审核待审核业务信息的目标工作人员；将目标工作人员对应的审核端作为目标审核端106。

本实施例中，目标审核机构可以是与上述审核请求中的待审核业务信息对应的审核机构，上述目标审核机构中可以包括多个审核端，每个审核端可以由相应的工作人员进行操作，即每个审核端可以对应一个工作人员，服务器104中可以存储有每个上述审核机构中，每个审核端对应的工作人员的列表，并且还可以获取每个工作人员可处理的业务信息以及该工作人员的处理状态，服务器104可以获取上述目标审核机构对应的工作人员列表，还可以在上述工作人员列表中，查找出每个工作人员的可处理业务信息，并将可处理业务信息中包括上述待审核业务信息的工作人员，作为待选工作人员，确定待选工作人员后，还可以根据待选工作人员的处理状态，例如工作人员的闲忙情况，确定处理上述待审核业务信息的目标工作人员，从而将目标工作人员对应的审核端作为上述目标审核端106。

通过本实施例，服务器104可以根据工作人员的可处理业务信息以及处理状态确定处理上述待审核业务信息的目标工作人员，并根据目标工作人员确定目标审核端106，从而实现了提高审核效率的效果。

在一个实施例中，根据处理状态，从待选工作人员中确定审核待审核业务信息的目标工作人员，包括：若待选工作人员中存在处理状态为空闲的待选工作人员，将空闲状态的待选工作人员作为目标工作人员；若待选工作人员中不存在处理状态为空闲的待选工作人员，将待审核业务信息置入等待队列；当检测到任一待选工作人员的处理状态切换为空闲时，重新确定审核待审核业务信息的目标工作人员。

本实施例中，处理状态可以是上述审核机构中的待选工作人员的处理状态，待选工作人员可以是可处理业务信息包括上述待审核业务信息的工作人员，处理状态可以包括空闲状态以及处理中状态，服务器104可以在检测到上述待选工作人员中，存在处理状态为空闲的待选工作人员时，将空闲状态的待选工作人员作为目标工作人员，即将上述待审核业务信息由该目标工作人员处理；当服务器104在上述待选工作人员中不能检测到处理空闲状态的工作人员时，可以将上述待审核业务信息置入等待队列，等待队列中可以包括多个待审核业务信息，每个等待队列中的待审核业务信息可以包括置入等待队列的时间信息，当服务器104检测到上述待选工作人员中，存在工作人员的处理状态切换为空闲状态，即可以接收新的待审核业务信息的状态时，可以重新确定审核上述待审核业务信息的目标工作人员，例如可以根据置入等待队列的时间确定。

具体地，审核机构为政务服务中心时，服务器104可以获取其中可以处理上述待审核业务信息的待选工作人员，并获取这些工作人员的闲忙情况，当存在空闲的工作人员时，可以确定该工作人员为目标工作人员；若不存在空闲的工作人员，服务器104可以将待审核业务信息加入排队队列中，并等待叫号，同时审核机构还可以实时显示当前的排队情况，当工作人员的状态切换为空闲时，服务器104可以按照一定规则，重新确定排队队列中的待审核业务信息对应的工作人员，例如可以根据置入排队队列的时间先后来确定，具体地，可以是令置入时间在前的待审核业务信息优先分配到处于空闲状态的工作人员。

通过本实施例，服务器104可以根据工作人员的闲忙状态以及等待队列确定待审业务信息的目标工作人员，实现了提高审核效率的效果。

在一个实施例中，还包括：获取目标工作人员针对待审核文件信息的批注触发指令；根据批注触发指令，获取批注页面；将批注页面发送至用户端102以及目标审核端106；获取目标工作人员基于批注页面输入的批注信息，将批注信息发送至用户端102，以使用户端102在批注页面中同步显示批注信息。

本实施例中，上述工作人员可以针对审核请求对应的待审核文件信息进行批注等操作。批注触发指令可以是用于启动批注页面的指令，批注页面可以是用于对待审核文件信息进行批注或可以输入文字和轨迹的区域。服务器104可以获取上述目标审核端的目标工作人员发起的批注触发指令，并根据该指令获取批注页面，将批注页面发送至用户端102以及目标审核端106，还可以获取上述目标工作人员在该批注页面中输入的批注信息，并将批注信息发送至用户端102的批注页面中，从而可以实现用户端102和目标审核端106同步显示上述批注信息。具体地，批注页面可以包括批注区域和白板区域，批注区域可以是覆盖待审核文件信息的区域，工作人员可以在批注区域中，对待审核文件信息进行批注，例如圈画错误等操作，服务器104可以将工作人员的批注信息同步显示在用户端102以及目标审核端106的批注页面中；白板区域可以是一个空白区域，工作人员可以在白板区域中输入文字或轨迹信息，服务器104可以将输入的文字或轨迹信息发送至上述用户端102，从而实现用户端102和目标审核端106同步显示上述文字或轨迹信息；

另外，在完成审核上述待审核业务信息后，服务器104还可以向用户端102发送评价信息，用户端102可以填写对于本次审核的质量评价，服务器104可以收集用户的评价内容并进行存储。

通过本实施例，服务器104可以提供批注页面，使得工作人员可以对待审核文件信息中的错误和疑问进行批注和讲解，从而提高了审核效率。

在一个实施例中，如图3所示，图3为另一个实施例中远程业务审核方法的流程示意图。本实施例中，用户端102可以发起审核请求，即远程视频受理服务，服务器104可以获取请求中的待审核的业务信息，即政务服务信息，还可以根据待审核的业务信息，获取审核机构，即政务服务大厅的工作人员闲忙情况，当没有空闲人员时，可以将待审核业务信息置入排队队列，并等待叫号，当存在空闲工作人员时，可以将上述请求分派至该人员对应的目标审核端106，还可以生成相应的工单，上述目标审核端106可以接收该请求，并进行远程视频协同服务，在视频通话过程中，用户按需与工作人员沟通，可以向工作人员出示申请材料，也可以结合视频通话向工作人员发送文字、电子材料等，工作人员也可以抓取用户出示的材料进行批注讲解，还可以利用电子白板向用户讲解，在审批过程中，如本业务只需提供电子材料，则上述审核请求直接进入审查审批环节，若需要提供纸质材料，用户可以与工作人员确认情况，从而可以安心将纸质材料邮寄至相关政务服务中心，待工作人员收取后进入审查审批环节；当上述审核请求审核完成时，服务器104还可以向用户端102发送评价指令，从而可以收集用户对本次审核的评价信息。

在一个实施例中，建立用户端102与目标审核端106的视频连接，包括：向目标审核端106发送第一视频连接请求；第一视频连接请求用于提示目标审核端106与用户端102建立视频连接；若接收到目标审核端106基于第一视频连接请求返回的第一连接确认指令，向用户端102发送第二视频连接请求；第二连接请求用于提示用户端102与目标审核端106建立视频连接；若接收到用户端102基于第二视频连接请求返回的第二连接确认指令，则建立用户端102与目标审核端106的视频连接。

本实施例中，服务器104可以建立用户端102与目标审核端之间的视频连接，具体地，服务器104在接收到用户端102发送的审核请求后，可以基于审核请求中的待审核业务信息，得到待审核的文件信息，并基于待审核的文件信息，确定目标审核端106，从而可以向目标审核端106发送上述第一视频连接请求，目标审核端106接收到第一视频连接请求后，对应的工作人员可以选择确认或拒绝，当选择确认时，目标审核端106可以向服务器104返回第一视频连接确认指令，从而服务器104可以基于第一视频连接确认指令，向用户端102发送第二视频连接请求，用户端102对应的用户可以在接收到第二视频连接请求后，选择确认或拒绝，当确认时，用户端102可以向服务器104发送第二视频连接确认指令，服务器104在接收到第二视频连接确认指令后，建立上述用户端102和目标审核端106之间的视频连接，从而可以使用户和工作人员基于该视频连接进行待审核业务以及待审核文件信息的审核。

通过本实施例，服务器104可以基于针对目标审核端106的第一视频连接请求和针对用户端102的第二视频连接请求，建立用户端102与目标审核端106的视频连接，从而可以基于视频连接进行业务审核，提高了审核效率。

在一个实施例中，提供一种远程业务审核方法，以应用于用户端102为例，方法包括：

响应于用户针对待审核业务信息触发的审核请求操作指令，向服务器104发送包括待审核业务信息的审核请求；审核请求用于指示服务器104根据审核请求中的待审核业务信息，查询对应的数据库，从中获取用户对应的待审核文件信息，并根据审核请求，确定待审核业务信息对应的目标审核端106，将待审核文件信息发送至目标审核端106，并向目标审核端106发送第一视频连接请求；其中，目标审核端106为预先被配置与待审核业务信息对应的审核端；接收服务器104发送的第二视频连接请求，第二视频连接请求为服务器104收到目标审核端106针对第一视频连接请求返回第一视频连接确认指令之后发出；检测用户针对第二视频连接请求的第二连接确认指令，向服务器104发送第二连接确认指令；服务器104还用于收到第二连接确认之后建立用户端102与目标审核端106的视频连接。

本实施例中，待审核业务信息可以是上述用户端102上传的审核请求中包括的信息，待审核业务信息中可以包括有用户的相关信息，例如用户的账户信息等，待审核文件信息可以是需要工作人员进行审核的资料或文件，该待审核文件信息可以由用户通过上述用户端102上传至服务器104中，服务器104可以将用户上传的待审核文件信息进行存储。当服务器104获取到上述用户端102发送的审核请求时，可以根据审核请求中的待审核业务信息，查询对应的数据库，从中获取用户端102对应的预先上传的，存储在服务器104中的待审核文件信息，例如服务器104可以根据待审核业务信息中，用户的账户获取对应的待审核文件信息。审核请求可以是用户端102发送的审核请求，审核请求中可以包括用户需要审核的待审核业务信息，目标审核端106可以是用于审核上述待审核业务信息的设备，目标审核端106可以有多台，并且可以按照特定形式进行分组，例如按照目标审核端106的处理业务信息的种类进行分组。上述待审核业务信息可以包括有多个业务类型，每个业务类型可以对应相应的目标审核端106，即由相应的目标审核端106对不同类型的业务信息进行审核。服务器104可以获取上述审核请求，并根据审核请求确定其中待审核业务信息对应的目标审核端106，例如可以通过待审核业务信息的类型确定。

服务器104可以建立用户端102与目标审核端之间的视频连接，具体地，服务器104在接收到用户端102发送的审核请求后，可以基于审核请求中的待审核业务信息，得到待审核的文件信息，并基于待审核的文件信息，确定目标审核端106，从而可以向目标审核端106发送上述第一视频连接请求，目标审核端106接收到第一视频连接请求后，对应的工作人员可以选择确认或拒绝，当选择确认时，目标审核端106可以向服务器104返回第一视频连接确认指令，从而服务器104可以基于第一视频连接确认指令，向用户端102发送第二视频连接请求，用户端102对应的用户可以在接收到第二视频连接请求后，选择确认或拒绝，当确认时，用户端102可以向服务器104发送第二视频连接确认指令，服务器104在接收到第二视频连接确认指令后，建立上述用户端102和目标审核端106之间的视频连接，从而用户可以通过用户端102，利用上述视频连接，进行待审核文件信息的审核。

通过本实施例，用户端102可以基于服务器104建立与目标审核端106的视频连接，并基于视频连接进行待审核文件信息的审核，从而可以提高审核效率。

在一个实施例中，提供一种远程业务审核方法，以应用于目标审核端106为例，方法包括：

获取服务器104发送待审核文件信息和第一视频连接请求；待审核文件信息由服务器104根据用户通过用户端102发送的审核请求中的待审核业务信息，查询对应的数据库得到；响应于针对第一视频连接请求的确认操作，向服务器104返回第一视频连接确认指令；服务器104用于在收到第一视频连接确认指令之后，向用户端102发送第二视频连接请求，若接收到用户端102基于第二视频连接请求返回的第二视频连接确认指令，则建立用户端102与目标审核端106的视频连接；切换至与用户端102的视频连接界面，在视频连接界面展示待审核文件信息。

本实施例中，待审核业务信息可以是上述用户端102上传的审核请求中包括的信息，待审核业务信息中可以包括有用户的相关信息，例如用户的账户信息等，待审核文件信息可以是需要工作人员进行审核的资料或文件，该待审核文件信息可以由用户通过上述用户端102上传至服务器104中，服务器104可以将用户上传的待审核文件信息进行存储。当服务器104获取到上述用户端102发送的审核请求时，可以根据审核请求中的待审核业务信息，查询对应的数据库，从中获取用户端102对应的预先上传的，存储在服务器104中的待审核文件信息，例如服务器104可以根据待审核业务信息中，用户的账户获取对应的待审核文件信息。审核请求可以是用户端102发送的审核请求，审核请求中可以包括用户需要审核的待审核业务信息，目标审核端106可以是用于审核上述待审核业务信息的设备，目标审核端106可以有多台，并且可以按照特定形式进行分组，例如按照目标审核端106的处理业务信息的种类进行分组。上述待审核业务信息可以包括有多个业务类型，每个业务类型可以对应相应的目标审核端106，即由相应的目标审核端106对不同类型的业务信息进行审核。服务器104可以获取上述审核请求，并根据审核请求确定其中待审核业务信息对应的目标审核端106，例如可以通过待审核业务信息的类型确定。

服务器104可以建立用户端102与目标审核端之间的视频连接，具体地，服务器104在接收到用户端102发送的审核请求后，可以基于审核请求中的待审核业务信息，得到待审核的文件信息，并基于待审核的文件信息，确定目标审核端106，从而可以向目标审核端106发送上述第一视频连接请求，目标审核端106接收到第一视频连接请求后，对应的工作人员可以选择确认或拒绝，当选择确认时，目标审核端106可以向服务器104返回第一视频连接确认指令，从而服务器104可以基于第一视频连接确认指令，向用户端102发送第二视频连接请求，用户端102对应的用户可以在接收到第二视频连接请求后，选择确认或拒绝，当确认时，用户端102可以向服务器104发送第二视频连接确认指令，服务器104在接收到第二视频连接确认指令后，建立上述用户端102和目标审核端106之间的视频连接，从而工作人员可以通过目标审核端106，利用上述视频连接，进行待审核文件信息的审核。

通过本实施例，目标审核端106可以基于服务器104建立与用户端102的视频连接，并基于视频连接审核待审核的文件信息，从而可以提高审核效率。

在一个实施例中，在视频连接界面展示待审核文件信息之后，还包括：响应于目标审核端对应的工作人员对待审核文件信息的批注操作，向服务器发送基于待审核文件信息的批注请求，获取服务器返回的批注页面；获取目标审核端的工作人员基于批注页面输入的批注信息，并发送至服务器；服务器用于将批注信息同步显示至用户端对应的批注页面。

本实施例中，上述工作人员可以针对审核请求对应的待审核文件信息进行批注等操作。批注触发指令可以是用于启动批注页面的指令，批注页面可以是用于对待审核文件信息进行批注或可以输入文字和轨迹的区域。服务器104可以获取上述目标审核端的目标工作人员发起的批注触发指令，并根据该指令获取批注页面，将批注页面发送至用户端102以及目标审核端106，还可以获取上述目标工作人员在该批注页面中输入的批注信息，并将批注信息发送至用户端102的批注页面中，从而可以实现用户端102和目标审核端106同步显示上述批注信息。具体地，批注页面可以包括批注区域和白板区域，批注区域可以是覆盖待审核文件信息的区域，工作人员可以在批注区域中，对待审核文件信息进行批注，例如圈画错误等操作，服务器104可以将工作人员的批注信息同步显示在用户端102以及目标审核端106的批注页面中；白板区域可以是一个空白区域，工作人员可以在白板区域中输入文字或轨迹信息，服务器104可以将输入的文字或轨迹信息发送至上述用户端102，从而实现用户端102和目标审核端106同步显示上述文字或轨迹信息。

通过本实施例，目标审核端106的工作人员可以基于批注页面，对待审核文件信息进行批注和讲解，从而可以提高审核效率。

在一个实施例中，提供了一种远程业务审核系统，系统包括：用户端102、服务器104以及目标审核端106；

用户端102，用于预先向服务器上传待审核文件信息，向服务器104发送审核请求，审核请求中包括待审核业务信息；

服务器104，用于根据用户端102发送的审核请求中的待审核业务信息，查询对应的数据库，从中获取用户端102预先上传的待审核文件信息，根据审核请求，确定待审核业务信息对应的目标审核端106，目标审核端106为预先被配置与待审核业务信息对应的审核端，建立用户端102与目标审核端106的视频连接，将待审核文件信息发送至目标审核端106；

目标审核端106，用于根据服务器104发送的待审核文件信息，通过视频连接与用户端102进行通信，以使对应的目标工作人员审核待审核业务信息中的待审核文件信息。

在一个实施例中，如图4所示，图4为一个实施例中服务器的结构示意图。服务器104中可以包括服务事项配置单元、坐席人员管理单元、业务调度管理单元、受理坐席工作台单元、排队叫号管理单元、视频协同服务单元、服务过程监管单元、服务信息接入单元；

服务事项配置单元，用于灵活配置哪些审核请求，即政务服务事项需要支持远程视频受理，以及服务事项处理流程信息。

坐席人员管理单元，用于设定审核的坐席人员，管理坐席人员签入、签出。

业务调度管理单元，用于根据申请审核请求的事项信息，进一步确定可办理的审核机构，即政务服务中心，再进一步确定各个审核机构中的工作人员闲忙情况，将申请单分派到人力资源充足的审核机构审核。

排队叫号管理，用于跟审核机构的排队叫号系统联动，实时接收政务服务中心排队叫号信息，向用户播报当前排队情况，便于及时掌握排队情况，合理安排时间。本单元支持接入审核机构的视频信息，用于用户在排队等待过程中查看。

受理坐席工作台单元，是坐席人员在线工作场所。通过该单元，坐席人员进行坐席签入、签出，查看到当前等待审核业务的人员排队情况，转派审核请求，即远程视频受理服务申请单，接收审核请求并提供服务，查看到自己当前已办理的办件等其他跟工作相关内容。本单元提供具备扩展服务能力，可根据坐席人员工作需要接入不同服务，满足工作需要。

视频协同服务，用于工作人员与用户之间高清视频通话，远程协同完成审核受理等工作。

服务过程监管模块，用于对服务过程进行监督和管理，持续不断提升审核的质量。

服务信息接入模块，用于将政务服务事项信息、坐席人员信息、排队叫号信息、服务质量评价等政务服务相关的内容接入本系统，确保本系统能基于政务服务场景可提供有效服务，确保本系统能充分利旧，避免重复建设，节省开支。

在一个实施例中，如图5所示，图5为一个实施例中远程视频协作单元的结构示意图。本实施例中，远程视频协作单元中可以包括：音视频通话单元、远程协作单元、过程资料管理单元以及数据传输加密单元。

音视频通话单元，用于向用户和工作人员，实时传送语音和图像，进行同步沟通有关申办事项办理表单、申请材料等相关疑问，并最终完成审核请求，即政务服务事项的审核。

远程协作单元，支持相互传递文字、电子材料，以及工作人员抓取、批注画面，电子白板，辅助用户说清楚问题，辅助工作人员解答问题。

过程资料管理单元，用于按审核请求管理申请人和工作人员在沟通过程中相互传递的文字、电子材料，便于在服务过程中或事后查看。

数据传输加密单元，用于提供视频受理过程数据传输加密服务，确保涉及办事群众的隐私、机密等安全。

在一个实施例中，如图6所示，图6为一个实施例中服务过程监督单元的结构示意图。本实施例中，服务过程监督单元包括：服务质量评价单元、服务过程留痕单元以及数据分析单元。

服务质量评价单元，用于完成上述审核请求后，对远程视频受理过程发起服务质量评价。对每一次服务过程收集满意度，整体提升审核机构的审核质量。

服务过程留痕单元，用于记录从用户发起远程视频受理服务，再到完成视频受理整个过程痕迹，便于事后查阅。所记录内容包括服务发起时间点，服务过程文字、语音沟通记录，服务过程图片、文件等传输记录，服务过程远程协作记录，以及服务完成时间点等信息。

数据分析单元，用于提供远程审核请求的统计分析报表，为审核机构管理层提供数据分析支持。

在一个实施例中，上述系统还包括：视频连接单元，用于向目标审核端发送第一视频连接请求；第一视频连接请求用于提示目标审核端与用户端建立视频连接；若接收到目标审核端基于第一视频连接请求返回的第一连接确认指令，向用户端发送第二视频连接请求；第二连接请求用于提示用户端与目标审核端建立视频连接；若接收到用户端基于第二视频连接请求返回的第二连接确认指令，则建立用户端与目标审核端的视频连接。

关于远程业务审核系统的具体限定可以参见上文中对于远程业务审核方法的限定，在此不再赘述。上述远程业务审核系统中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

应该理解的是，虽然图2-图3的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2-图3中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图7所示，提供了一种远程业务审核装置，应用于服务器104，包括：第一获取模块500、第二获取模块502、确定模块504和审核模块506，其中：

第一获取模块500，用于获取用户端发送的审核请求；审核请求中包括待审核业务信息。

第二获取模块502，用于根据待审核业务信息，查询对应的数据库，从中获取用户端对应的预先上传的待审核文件信息。

确定模块504，用于根据审核请求，确定待审核业务信息对应的目标审核端；目标审核端为预先被配置与待审核业务信息对应的审核端。

审核模块506，用于建立用户端与目标审核端的视频连接，将待审核文件信息发送至目标审核端，以使目标审核端对应的目标工作人员通过视频连接审核待审核文件信息。

在一个实施例中，上述第二获取模块502，具体用于根据待审核业务信息查询对应的数据库，从数据库中获取待审核业务信息对应的预先上传的待审核文件信息；

在预先上传的待审核文件信息中，查找用户端对应的账户对应的预先上传的待审核文件信息。

在一个实施例中，上述确定模块504，具体用于根据审核请求，获取审核机构列表中与待审核业务信息的类型对应的审核机构，作为目标审核机构；根据目标审核机构下属的审核端对应的工作人员中，各个工作人员可处理的业务信息以及处理状态，确定待审核业务信息对应的目标审核端。

在一个实施例中，上述确定模块504，具体用于获取目标审核机构对应的工作人员列表；工作人员列表包括各个工作人员可处理的业务信息以及各个工作人员的处理状态；获取可处理的业务信息与待审核业务信息对应的待选工作人员；根据处理状态，从待选工作人员中确定审核待审核业务信息的目标工作人员；将目标工作人员对应的审核端作为目标审核端。

在一个实施例中，上述确定模块504，具体用于若待选工作人员中存在处理状态为空闲的待选工作人员，将空闲状态的待选工作人员作为目标工作人员；若待选工作人员中不存在处理状态为空闲的待选工作人员，将待审核业务信息置入等待队列；当检测到任一待选工作人员的处理状态切换为空闲时，重新确定审核待审核业务信息的目标工作人员。

在一个实施例中，上述装置还包括：批注模块，用于获取目标工作人员针对待审核文件信息的批注触发指令；根据批注触发指令，获取批注页面；将批注页面发送至用户端以及目标审核端；获取目标工作人员基于批注页面输入的批注信息，将批注信息发送至用户端，以使用户端在批注页面中同步显示批注信息。

在一个实施例中，上述批注模块，具体用于获取目标工作人员基于白板区域输入的文字或轨迹信息，将文字或轨迹信息发送至用户端，以使用户端在白板区域同步显示文字或轨迹信息。

在一个实施例中，上述装置还包括：视频连接单元，用于向目标审核端发送第一视频连接请求；第一视频连接请求用于提示目标审核端与用户端建立视频连接；若接收到目标审核端基于第一视频连接请求返回的第一连接确认指令，向用户端发送第二视频连接请求；第二连接请求用于提示用户端与目标审核端建立视频连接；若接收到用户端基于第二视频连接请求返回的第二连接确认指令，则建立用户端与目标审核端的视频连接。

在一个实施例中，提供了一种远程业务审核装置，应用于用户端，包括：响应模块、接收模块和发送模块，其中：

响应模块，用于响应于用户针对待审核业务信息触发的审核请求操作指令，向服务器发送包括待审核业务信息的审核请求；审核请求用于指示服务器根据审核请求中的待审核业务信息，查询对应的数据库，从中获取用户对应的待审核文件信息，并根据审核请求，确定待审核业务信息对应的目标审核端，将待审核文件信息发送至目标审核端，并向目标审核端发送第一视频连接请求；其中，目标审核端为预先被配置与待审核业务信息对应的审核端。

接收模块，用于接收服务器发送的第二视频连接请求，第二视频连接请求为服务器收到目标审核端针对第一视频连接请求返回第一视频连接确认指令之后发出。

发送模块，用于检测用户针对第二视频连接请求的第二连接确认指令，向服务器发送第二连接确认指令；服务器还用于收到第二连接确认之后建立用户端与目标审核端的视频连接。

在一个实施例中，提供了一种远程业务审核装置，应用于目标审核端，包括：获取模块、响应模块和第二审核模块，其中：

获取模块，用于获取所述服务器发送待审核文件信息和第一视频连接请求；所述待审核文件信息由所述服务器根据用户通过用户端发送的审核请求中的待审核业务信息，查询对应的数据库得到；

第二响应模块，用于响应于针对第一视频连接请求的确认操作，向所述服务器返回第一视频连接确认指令；所述服务器用于在收到所述第一视频连接确认指令之后，向所述用户端发送第二视频连接请求，若接收到所述用户端基于所述第二视频连接请求返回的第二视频连接确认指令，则建立所述用户端与所述目标审核端的视频连接；

第二审核模块，用于切换至与所述用户端的视频连接界面，在所述视频连接界面展示所述待审核文件信息。

在一个实施例中，上述装置还包括：审核端批注模块，用于响应于目标审核端对应的工作人员对待审核文件信息的批注操作，向服务器发送基于待审核文件信息的批注请求，获取服务器返回的批注页面；获取目标审核端的工作人员基于批注页面输入的批注信息，并发送至服务器；服务器用于将批注信息同步显示至用户端对应的批注页面。

在一个实施例中，上述审核端批注模块，具体用于获取目标审核端的工作人员基于白板区域输入的文字或轨迹信息，向服务器发送文字或轨迹信息；服务器用于将文件或轨迹信息同步显示至用户端对应的白板区域。

关于上述各个远程业务审核装置的具体限定可以参见上文中对于对应端的远程业务审核方法的限定，在此不再赘述。上述远程业务审核装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图8所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储远程业务审核数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种远程业务审核方法。

本领域技术人员可以理解，图8中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现如上述的远程业务审核方法。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上述的远程业务审核方法。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、磁带、软盘、闪存或光存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic Random Access Memory，DRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (16)

1.一种远程业务审核方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：

获取用户端发送的审核请求；所述审核请求中包括待审核业务信息；

根据所述待审核业务信息，查询对应的数据库，从中获取所述用户端对应的预先上传的待审核文件信息；

根据所述审核请求，确定所述待审核业务信息对应的目标审核端；所述目标审核端为预先被配置与所述待审核业务信息对应的审核端；

建立所述用户端与所述目标审核端的视频连接，将所述待审核文件信息发送至所述目标审核端，以使所述目标审核端对应的目标工作人员通过所述视频连接审核所述待审核文件信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述待审核业务信息，查询对应的数据库，从中获取所述用户端对应的预先上传的待审核文件信息，包括：

根据所述待审核业务信息查询对应的数据库，从所述数据库中获取所述待审核业务信息对应的预先上传的待审核文件信息；

在所述预先上传的待审核文件信息中，查找所述用户端对应的账户对应的预先上传的待审核文件信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述审核请求，确定所述待审核业务信息对应的目标审核端，包括：

根据所述审核请求，获取审核机构列表中与所述待审核业务信息的类型对应的审核机构，作为目标审核机构；

根据所述目标审核机构下属的审核端对应的工作人员中，各个工作人员可处理的业务信息以及处理状态，确定所述待审核业务信息对应的目标审核端。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标审核机构下属的审核端对应的工作人员中，各个工作人员可处理的业务信息以及处理状态，确定所述待审核业务信息对应的目标审核端，包括：

获取所述目标审核机构对应的工作人员列表；所述工作人员列表包括各个工作人员可处理的业务信息以及各个工作人员的处理状态；

获取可处理的业务信息与所述待审核业务信息对应的待选工作人员；

根据所述处理状态，从所述待选工作人员中确定审核所述待审核业务信息的目标工作人员；

将所述目标工作人员对应的审核端作为所述目标审核端。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述处理状态，从所述待选工作人员中确定审核所述待审核业务信息的目标工作人员，包括：

若所述待选工作人员中存在处理状态为空闲的待选工作人员，将空闲状态的待选工作人员作为所述目标工作人员；

若所述待选工作人员中不存在处理状态为空闲的待选工作人员，将所述待审核业务信息置入等待队列；当检测到任一所述待选工作人员的处理状态切换为空闲时，重新确定审核所述待审核业务信息的目标工作人员。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

获取所述目标工作人员针对所述待审核文件信息的批注触发指令；

根据所述批注触发指令，获取批注页面；

将所述批注页面发送至所述用户端以及所述目标审核端；

获取所述目标工作人员基于所述批注页面输入的批注信息，将所述批注信息发送至所述用户端，以使所述用户端在所述批注页面中同步显示所述批注信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述批注页面中包括：白板区域；

所述将所述批注页面发送至所述用户端以及所述目标审核端之后，还包括：

获取所述目标工作人员基于所述白板区域输入的文字或轨迹信息，将所述文字或轨迹信息发送至所述用户端，以使所述用户端在所述白板区域同步显示所述文字或轨迹信息。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述建立所述用户端与所述目标审核端的视频连接，包括：

向所述目标审核端发送第一视频连接请求；所述第一视频连接请求用于提示所述目标审核端与所述用户端建立视频连接；

若接收到所述目标审核端基于所述第一视频连接请求返回的第一连接确认指令，向所述用户端发送第二视频连接请求；所述第二连接请求用于提示所述用户端与所述目标审核端建立视频连接；

若接收到所述用户端基于所述第二视频连接请求返回的第二连接确认指令，则建立所述用户端与所述目标审核端的视频连接。

9.一种远程业务审核方法，其特征在于，应用于用户端，所述方法包括：

响应于用户针对待审核业务信息触发的审核请求操作指令，向服务器发送包括待审核业务信息的审核请求；所述审核请求用于指示服务器根据所述审核请求中的待审核业务信息，查询对应的数据库，从中获取所述用户对应的待审核文件信息，并根据所述审核请求，确定所述待审核业务信息对应的目标审核端，将所述待审核文件信息发送至所述目标审核端，并向所述目标审核端发送第一视频连接请求；其中，所述目标审核端为预先被配置与所述待审核业务信息对应的审核端；

接收所述服务器发送的第二视频连接请求，所述第二视频连接请求为服务器收到所述目标审核端针对所述第一视频连接请求返回第一视频连接确认指令之后发出；

检测用户针对所述第二视频连接请求的第二连接确认指令，向所述服务器发送所述第二连接确认指令；所述服务器还用于收到所述第二连接确认之后建立所述用户端与所述目标审核端的视频连接。

10.一种远程业务审核方法，其特征在于，应用于目标审核端，所述方法包括：

获取所述服务器发送待审核文件信息和第一视频连接请求；所述待审核文件信息由所述服务器根据用户通过用户端发送的审核请求中的待审核业务信息，查询对应的数据库得到；

响应于针对第一视频连接请求的确认操作，向所述服务器返回第一视频连接确认指令；所述服务器用于在收到所述第一视频连接确认指令之后，向所述用户端发送第二视频连接请求，若接收到所述用户端基于所述第二视频连接请求返回的第二视频连接确认指令，则建立所述用户端与所述目标审核端的视频连接；

切换至与所述用户端的视频连接界面，在所述视频连接界面展示所述待审核文件信息。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述在所述视频连接界面展示所述待审核文件信息之后，还包括：

响应于所述目标审核端对应的工作人员对所述待审核文件信息的批注操作，向所述服务器发送基于所述待审核文件信息的批注请求，获取所述服务器返回的批注页面；

获取所述目标审核端的工作人员基于所述批注页面输入的批注信息，并发送至所述服务器；所述服务器用于将所述批注信息同步显示至所述用户端对应的批注页面。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述批注页面中包括：白板区域；

所述获取所述目标审核端的工作人员基于所述批注页面输入的批注信息，并发送至所述服务器，包括：

获取所述目标审核端的工作人员基于白板区域输入的文字或轨迹信息，向所述服务器发送所述文字或轨迹信息；所述服务器用于将所述文件或轨迹信息同步显示至所述用户端对应的白板区域。

13.一种远程业务审核系统，其特征在于，所述系统包括：用户端、服务器以及目标审核端；

所述用户端，用于预先向服务器上传待审核文件信息，向所述服务器发送审核请求，所述审核请求中包括待审核业务信息；

所述服务器，用于根据用户端发送的所述审核请求中的待审核业务信息，查询对应的数据库，从中获取所述用户端预先上传的待审核文件信息，根据所述审核请求，确定所述待审核业务信息对应的目标审核端，所述目标审核端为预先被配置与所述待审核业务信息对应的审核端，建立所述用户端与所述目标审核端的视频连接，将所述待审核文件信息发送至所述目标审核端；

所述目标审核端，用于根据所述服务器发送的所述待审核文件信息，通过所述视频连接与所述用户端进行通信，以使对应的目标工作人员审核所述待审核业务信息中的所述待审核文件信息。

14.一种远程业务审核装置，其特征在于，所述装置包括：

第一获取模块，用于获取用户端发送的审核请求；所述审核请求中包括待审核业务信息；

第二获取模块，用于根据所述待审核业务信息，查询对应的数据库，从中获取所述用户端对应的预先上传的待审核文件信息；

确定模块，用于根据所述审核请求，确定所述待审核业务信息对应的目标审核端；所述目标审核端为预先被配置与所述待审核业务信息对应的审核端；

审核模块，用于建立所述用户端与所述目标审核端的视频连接，将所述待审核文件信息发送至所述目标审核端，以使所述目标审核端对应的目标工作人员通过所述视频连接审核所述待审核文件信息。

15.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至8中任一项所述的方法的步骤。

16.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至8中任一项所述的方法的步骤。

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