CN117370675A - 一种基于互联网的信息技术咨询服务系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，涉及信息技术咨询服务技术领域，包括前端、后端、服务器端和中央处理器，所述后端使用服务器端编写后端逻辑，处理客户请求，所述后端与数据库交互，所述中央处理器与前端交互控制用户界面和接收用户输入信息，所述数据集成分析模块负责收集、整合和分析来自不同数据源的数据，所述咨询流程管理模块通过数据集成分析模块对相关数据进行收集和分析操作，所述监管模块包括监视器用于对数据集成分析模块的分析结果以及咨询流程管理模块的流程进行监管并将监测结果报告给服务器端。本发明通过监管单元来监管系统的运行情况，并在检测到系统故障时，提供故障报告信息。
Description
技术领域
本发明涉及信息技术咨询服务技术领域，具体为一种基于互联网的信息技术咨询服务系统。
背景技术
信息技术咨询服务系统是一种利用互联网技术，提供信息技术咨询服务的系统。该系统可以通过互联网平台，实现用户与咨询人员之间的在线沟通、咨询和交流，现有的信息技术咨询系统在使用时，并未设置运行状态监管模块对系统的运行进行监管，降低故障概率，且能够在检测到故障时发出故障报告，提高系统的实用性。
现有的信息技术咨询服务系统存在的缺陷是：
1、在专利文件CN116662374B中，主要通过快速调整咨询句式，提高检索咨询效率，并没有考虑到现有的信息技术咨询服务系统在使用时并不方便根据咨询进程运行状态、各单元部件响应时间以及数据传输的速度来检测是否存在故障；
2、在专利文件CN111930779A中，主要考虑如何提高回复沟通效率，并没有考虑到现有的信息技术咨询服务系统商家端并不能根据客户历史咨询记录来分析用户需求的问题；
3、在专利文件CN115081855A中，主要考虑如何提高咨询效率，并没有考虑到现有的信息技术咨询服务系统并不能根据获取的关键词来进行领域分类的问题；
4、在专利文件KR1020010035357A中，主要考虑如何能够与多个顾问联系，并没有考虑到现有的信息技术咨询服务系统咨询的方式较为单一，且容易出现不能及时联系沟通的问题。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，包括前端、后端、服务器端和中央处理器，所述前端使用HTML、CSS、JavaScript和Vue.js来构建用户界面，所述后端使用服务器端编写后端逻辑，处理客户请求，所述后端与数据库交互，所述中央处理器与前端交互控制用户界面和接收用户输入信息；
所述前端包括用户登录模块和报告生成模块，所述后端包括数据集成分析模块、咨询流程管理模块和监管模块，所述用户登录模块包括客户端和商家端，所述报告生成模块从服务器端获取咨询数据生成常见的文件格式，所述数据集成分析模块负责收集、整合和分析来自不同数据源的数据，所述咨询流程管理模块通过数据集成分析模块对相关数据进行收集和分析操作，所述服务器端利用自然语言处理技术自动解析用户咨询的问题，所述监管模块包括监视器用于对数据集成分析模块的分析结果以及咨询流程管理模块的流程进行监管并将监测结果报告给服务器端。
优选的，所述客户端包括咨询窗口、信息查找单元和用户反馈评价单元，咨询窗口包括关键词搜索、图片搜索、文件搜索和视频搜索中的其中一种或多种，信息查找单元用于在互联网内搜索查找咨询的信息，用户反馈评价单元用于反馈用户体验；
所述商家端包括资料上传窗口、商家数据库设计单元、潜在客户收集单元和客户沟通单元，资料上传窗口用于上传商家信息资料和产品至互联网，商家数据库设计单元使用服务器端和中央处理器来输入、存储、更新和检索数据，潜在客户收集单元通过互联网和大数据来收集和发展潜在客户，客户沟通单元通过在线沟通、短信沟通、电话沟通和邮件沟通与正在咨询的客户以及潜在客户收集单元收集发展的潜在客户联系。
优选的，所述数据集成分析模块包括储存器和处理器，所述储存器用于收集存储用户登录模块输入输出的数据信息，所述处理器用于分析解释存储用户登录模块输入输出的数据信息。
优选的，所述用户登录模块输入输出的数据信息包括客户端和商家端的注册信息、登录信息、用户咨询问题、用户咨询历史、用户搜索信息、用户浏览信息和商家发布信息。
优选的，所述咨询流程管理模块包括关键词获取单元、关键词分类单元和匹配单元，关键词获取单元使用处理器对储存器内存储的用户输入的咨询问题进行预处理操作并提取出关键特征，关键词分类单元根据提取出的特征，设计分类器模型，完成关键词的领域分类，匹配单元根据关键词的领域分类通过中央处理器在互联网内搜寻查找相关商家。
优选的，不同数据源的数据包括销售数据、库存数据、客户数据、财务数据、市场数据、生产数据、人力资源数据、供应链数据和互联网数据；
销售数据包括销售数量、销售额、销售渠道和销售趋势中的其中一种或多种，库存数据包括库存数量、库存地点和库存类型中的其中一种或多种，客户数据包括客户个人信息、购买行为和反馈评价中的其中一种或多种，财务数据包括财务报表、成本分析和预算执行中的其中一种或多种，市场数据包括市场趋势、竞争对手情况和行业动态中的其中一种或多种，生产数据包括生产计划、生产进度和质量控制中的其中一种或多种，人力资源数据包括员工数量和培训计划，供应链数据包括供应商信息、采购订单和物流跟踪中的其中一种或多种，互联网数据包括社交媒体数据、搜索数据和网页浏览数据中的其中一种或多种。
优选的，所述商家数据库设计单元包括客户表、问题表、知识库表和报告表，客户表包含客户公开的信息，问题表用于存储客户提交的咨询问题数据，知识库表用于存储商品已解决的问题和最佳实践案例，报告表用于记录问题的解决过程和结果。
优选的，所述用户体验包括咨询质量和效果、技术支持和服务态度、问题解决效果、咨询人员的沟通和交流能力以及咨询服务的整体感受和满意度中的一种或多种。
优选的，所述分类器模型包括朴素贝叶斯分类器、支持向量机和决策树模型中的其中一种或多种。
优选的，所述关键词分类单元按照关键词对咨询的问题进行分类，检索相似和重复咨询的问题组，总结问题组中的共性。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
1、本发明通过监管单元的设置将咨询过程中各系统的运行状态、响应时间以及数据传输速度报告给服务器端，并通过网络发送给系统管理员，以便管理员及时了解系统的运行情况，并进行必要的调整和优化，且在检测到发生故障时，提供故障报告信息。
2、本发明通过潜在客户收集单元利用大数据技术对储存器收集到的客户历史咨询记录以及行为数据进行深入分析，了解客户的需求和行为特征，确定潜在客户并将其推送给相应领域的商家，方便商家与潜在客户沟通进而发展成意向客户。
3、本发明通过关键词获取单元使用处理器对储存器内存储的用户输入的咨询问题进行预处理操作并提取出关键特征，然后根据提取出的特征，设计分类器模型，并进行模型训练完成关键词的领域分类，然后检索相似和重复咨询的领域，找出共性以及相关的产业链，方便商家拓展自己的产业，丰富自身产业链。
4、本发明的客户沟通单元通过在线沟通、短信沟通、电话沟通和邮件沟通与正在咨询的客户以及潜在客户收集单元收集发展的潜在客户联系，沟通的方式多样，方便选择用户需要的沟通方式进行联系，避免不必要的打扰，且用户不仅能够通过关键词来搜索需要的信息，还能够通过上传图片、文件以及视频来搜索相关联的信息内容，提高咨询方式的多样性。
附图说明
图1为本发明的系统图；
图2为本发明的关键词获取单元组成图；
图3为本发明的咨询窗口组成图；
图4为本发明的商家端的组成图；
图5为本发明的用户登录模块输入输出信息组成图；
图6为本发明的咨询流程管理模块的流程图；
图7为本发明的不同数据源的数据组成图；
图8为本发明的用户反馈评价单元组成图；
图9为本发明的关键词分类单元的流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1:请参阅图1，本发明提供的一种实施例：一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，包括前端、后端、服务器端和中央处理器，前端使用HTML、CSS、JavaScript和Vue.js来构建用户界面，后端使用服务器端编写后端逻辑，处理客户请求，后端与数据库交互，中央处理器与前端交互控制用户界面和接收用户输入信息，前端包括用户登录模块和报告生成模块，后端包括数据集成分析模块、咨询流程管理模块和监管模块，用户登录模块包括客户端和商家端，报告生成模块从服务器端获取咨询数据生成常见的文件格式，数据集成分析模块负责收集、整合和分析来自不同数据源的数据，咨询流程管理模块通过数据集成分析模块对相关数据进行收集和分析操作，服务器端利用自然语言处理技术自动解析用户咨询的问题，监管模块包括监视器用于对数据集成分析模块的分析结果以及咨询流程管理模块的流程进行监管并将监测结果报告给服务器端。
进一步，采用基于Web的应用程序架构，前端构建的用户界面为用户登录模块，客户端用于用户注册、登录、信息咨询、问题提交、搜索查询商家、与商家建立联系、报告查看和反馈评价等，商家端用于商家注册、登录、发布信息技术、与用户建立联系和接收用户反馈等，用户能够登录客户端咨询问题，储存器会存储咨询的问题并通过服务器端上传至互联网，在上传的过程中，通过咨询流程管理模块对用户输入的文本信息、图片信息、视频信息、文件信息等进行关键词提取操作，然后通过信息查找单元查找搜寻相关领域的商家然后发送至客户端，方便用户查看浏览并选择合适的商家沟通，且在咨询完成后，用户根据整体感受对商家进行反馈评价，以便完善商家服务以及系统平台功能，商家登录商家端发布产品的信息和商家信息等，方便客户在比对相似商家时能够根据发布的信息进行比对筛选，从而促进商家完善产业链；
监管模块中的监视器可以通过实时监控信息技术咨询服务系统的画面，查看是否存在异常情况，例如画面卡顿、黑屏、白屏等，并通过监控信息技术咨询服务系统的CPU使用率、内存占用率、磁盘空间使用率等各项性能指标来确保系统的稳定性和可用性，且监视器可以通过监控网络带宽、网络延迟、丢包率等方式监管信息技术咨询服务系统是否存在故障，并在发生故障时，发送故障报告信息给系统管理员，通过及时发现和处理故障或异常情况，可以确保信息技术咨询服务系统的稳定性和可用性。
实施例2:请参阅图2、图3和图4，本发明提供的一种实施例：一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，客户端包括咨询窗口、信息查找单元和用户反馈评价单元，咨询窗口包括关键词搜索、图片搜索、文件搜索和视频搜索中的其中一种或多种，信息查找单元用于在互联网内搜索查找咨询的信息，用户反馈评价单元用于反馈用户体验，商家端包括资料上传窗口、商家数据库设计单元、潜在客户收集单元和客户沟通单元，资料上传窗口用于上传商家信息资料和产品至互联网，商家数据库设计单元使用服务器端和中央处理器来输入、存储、更新和检索数据，潜在客户收集单元通过互联网和大数据来收集和发展潜在客户，客户沟通单元通过在线沟通、短信沟通、电话沟通和邮件沟通与正在咨询的客户以及潜在客户收集单元收集发展的潜在客户联系，商家数据库设计单元包括客户表、问题表、知识库表和报告表，客户表包含客户公开的信息，问题表用于存储客户提交的咨询问题数据，知识库表用于存储商品已解决的问题和最佳实践案例，报告表用于记录问题的解决过程和结果。
进一步，用户在咨询问题时，能够通过咨询窗口输入文本信息，同时还能够上传图片、文件以及视频信息，并被数据集成分析模块中的储存器存储起来，关键词获取单元可以针对不同类型的数据采用相应的分析技术，对于文本信息，关键词获取单元可以借助文本分析技术，如自然语言处理和词性标注等来识别和提取文本中的关键词，对于图片信息，关键词获取单元可以利用图像识别技术来提取图片中的关键元素和主题，通过深度学习模型对图片进行特征提取和分类进而识别图片中的物体和场景，对于文件信息，关键词获取单元可以通过词频统计、机器学习算法、深度学习算法和自然语言处理技术来分析文件的内容和元数据来提取相关的关键词，对于视频信息，关键词获取单元可以借助视频内容分析技术来提取视频中的关键元素和主题，通过计算机视觉和深度学习技术对视频进行帧提取、对象识别和场景分类来识别视频中的物体和场景，然后设计分类器模型，根据提取到的关键信息完成关键词的领域分类，并根据关键词的领域匹配相关性大的商家；
商家数据库设计单元包含客户的基本信息，如姓名、电子邮件、联系电话等，问题表中的问题数据包括问题的描述、附件和状态等，知识库表中存储的已解决的问题和最佳实践案例包括咨询的标题、商品的描述、商品的库存等，报告表中包括报告的标题、内容和客户反馈等，潜在客户收集单元通过互联网和大数据来收集和发展潜在客户，且方便商家选择多种沟通方式与客户联系，且还能够先在线沟通，然后询问客户是否有空闲，然后电话沟通，且在用户忙时还能够通过邮件询问，从而避免直接电话沟通给客户带来的不便。
实施例3:请参阅图5，本发明提供的一种实施例：一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，数据集成分析模块包括储存器和处理器，储存器用于收集存储用户登录模块输入输出的数据信息，处理器用于分析解释存储用户登录模块输入输出的数据信息，用户登录模块输入输出的数据信息包括客户端和商家端的注册信息、登录信息、用户咨询问题、用户咨询历史、用户搜索信息、用户浏览信息和商家发布信息。
进一步，储存器可以记录用户登录模块的输入数据包括用户名、密码、验证码等信息，这些信息可以通过网络传输或本地存储的方式被储存器收集，储存器可以将收集到的输入数据存储在内部存储器或外部存储器中，内部存储器通常包括RAM、ROM、Flash等存储介质，可以用于临时存储或长期存储数据，外部存储器通常包括硬盘、闪存、光盘等存储介质，可以用于长期存储大量数据，储存器可以对存储的数据进行管理，包括数据的组织、检索、权限控制等，储存器可以根据用户名或密码等信息对数据进行检索，并根据权限控制对数据进行访问和修改，且可以根据用户需求将存储的数据提供给用户登录模块或其他模块进行使用，如储存器可以根据用户输入的用户名和密码等信息进行验证，并返回验证结果给用户登录模块；
处理器可以通过接口或网络等方式从用户登录模块获取输入数据，这些信息可以通过寄存器、缓冲区或队列等方式被处理器接收和存储，并对接收到的输入数据进行验证、解析、过滤等操作，如处理器可以使用预设的算法对密码进行加密或解密，或者对验证码进行校验，以确保输入数据的正确性和安全性；
储存器还能够存储用户咨询记录和咨询历史，方便拓展需求，同时还能够储存商家发布的信息，方便在匹配到相对应的商家时，客户能够根据商家发布的内容如产品数量、产品优点、产品材质、产品性能、商家优势、商家产权数量等来比对优劣，从而为选择合适的商家提供便捷。
实施例4：请参阅图6，本发明提供的一种实施例：一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，咨询流程管理模块包括关键词获取单元、关键词分类单元和匹配单元，关键词获取单元使用处理器对储存器内存储的用户输入的咨询问题进行预处理操作并提取出关键特征，关键词分类单元根据提取出的特征，设计分类器模型，完成关键词的领域分类，匹配单元根据关键词的领域分类通过中央处理器在互联网内搜寻查找相关商家，分类器模型包括朴素贝叶斯分类器、支持向量机和决策树模型中的其中一种或多种。
进一步，用户登录客户端后，选择合适的方式通过咨询窗口咨询信息，并通过处理器获取输入的文本信息、图片信息、文件信息或视频信息中的有效信息数据，然后对获取的有效信息进行分词、去除停用词、去除噪音等预处理操作，以提取出有效的关键词，接着从预处理后的关键词中提取出特征，这些特征可以是基于词形的特征、基于语义的特征或基于上下文的信息等，然后根据提取出的特征，设计分类器模型，接着使用已知类别的训练数据集对分类器进行训练，以优化模型的分类性能，并使用训练好的分类器对输入的关键词特征进行分类预测，将预测结果作为关键词的领域分类，然后根据分类的结果和实际需求，不断调整和优化分类器模型，以提高分类准确率和覆盖率，从而方便根据咨询的领域来向用户推荐相关领域的商家，方便用户选择合适的商家进行相对应的咨询，提高检索效率。
实施例5：请参阅图7，本发明提供的一种实施例：一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，不同数据源的数据包括销售数据、库存数据、客户数据、财务数据、市场数据、生产数据、人力资源数据、供应链数据和互联网数据，销售数据包括销售数量、销售额、销售渠道和销售趋势中的其中一种或多种，库存数据包括库存数量、库存地点和库存类型中的其中一种或多种，客户数据包括客户个人信息、购买行为和反馈评价中的其中一种或多种，财务数据包括财务报表、成本分析和预算执行中的其中一种或多种，市场数据包括市场趋势、竞争对手情况和行业动态中的其中一种或多种，生产数据包括生产计划、生产进度和质量控制中的其中一种或多种，人力资源数据包括员工数量和培训计划，供应链数据包括供应商信息、采购订单和物流跟踪中的其中一种或多种，互联网数据包括社交媒体数据、搜索数据和网页浏览数据中的其中一种或多种。
进一步，销售数据可以帮助商家了解市场需求和销售情况，为销售策略的制定提供依据，库存数据可以反映企业的库存管理水平和运营效率，客户数据包括客户基本信息如姓名、地址和联系方式等，购买行为如购买时间、购买商品类型和购买数量等，以及客户反馈如投诉和建议等，这些数据可以帮助商家了解客户需求和行为，提高客户满意度和忠诚度，财务数据包可以帮助商家了解财务状况和经营成果，为决策提供财务依据，市场数据可以帮助商家了解市场趋势和竞争格局，为市场策略的制定提供支持，生产数据可以反映商家的生产能力和质量管理水平，人力资源数据可以帮助商家了解员工状况和人力资源管理水平，供应链数据包括供应商信息如供应商名称和供应商品种等，物流信息如运输方式和运输时间等，库存信息如库存量和库存结构等，这些数据可以帮助企业了解供应链状况和运营效率，互联网数据可以帮助商家了解市场需求和消费者行为，为产品研发和营销策略的制定提供支持，并与商家拓展完善产业链。
实施例6;请参阅图8，本发明提供的一种实施例：一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，用户体验包括咨询质量和效果、技术支持和服务态度、问题解决效果、咨询人员的沟通和交流能力以及咨询服务的整体感受和满意度中的一种或多种。
进一步，在用户使用该信息技术咨询服务系统的过程中，用户可以对咨询服务的整体质量和效果进行评价，包括解决问题的效率、专业性、可靠性和咨询人员的响应速度等方面，用户还可以对商家人员的专业水平、服务态度和技术支持的及时性、服务流程的合理性以及咨询过程中解决问题的方式、方法的评价，用户还能够对咨询人员的沟通能力和交流方式进行评价，包括语言表达能力、理解能力、解答问题的能力和沟通过程中解决问题的思路以及沟通方式是否打扰自身等方面。
实施例7：请参阅图9，本发明提供的一种实施例：一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，关键词分类单元按照关键词对咨询的问题进行分类，检索相似和重复咨询的问题组，总结问题组中的共性。
进一步，根据分类好的关键词，建立产品类、服务类、技术类、市场类等对应的关键词分类体系，并将每个咨询问题归到相应的分类中，且在同一个关键词分类中，通过比较不同咨询问题的内容，可以通过文本相似度比较、聚类算法等技术手段检索出相似和重复的问题，然后将相似和重复的问题组成问题组，通过对问题组的共同点和差异点进行总结，可以发现该类问题都涉及到哪些方面，有哪些核心问题需要解决等，针对不同的问题组，需要总结不同类咨询问题的共性，可以发现这类咨询问题都涉及到哪些方面，有哪些核心问题需要解决，从而方便健全产业链，形成完整的产业链体系。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。
Claims (10)
1.一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，包括前端、后端、服务器端和中央处理器，其特征在于：所述前端使用HTML、CSS、JavaScript和Vue.js来构建用户界面，所述后端使用服务器端编写后端逻辑，处理客户请求，所述后端与数据库交互，所述中央处理器与前端交互控制用户界面和接收用户输入信息；
所述前端包括用户登录模块和报告生成模块，所述后端包括数据集成分析模块、咨询流程管理模块和监管模块，所述用户登录模块包括客户端和商家端，所述报告生成模块从服务器端获取咨询数据生成常见的文件格式，所述数据集成分析模块负责收集、整合和分析来自不同数据源的数据，所述咨询流程管理模块通过数据集成分析模块对相关数据进行收集和分析操作，所述服务器端利用自然语言处理技术自动解析用户咨询的问题，所述监管模块包括监视器用于对数据集成分析模块的分析结果以及咨询流程管理模块的流程进行监管并将监测结果报告给服务器端。
2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于：所述客户端包括咨询窗口、信息查找单元和用户反馈评价单元，咨询窗口包括关键词搜索、图片搜索、文件搜索和视频搜索中的其中一种或多种，信息查找单元用于在互联网内搜索查找咨询的信息，用户反馈评价单元用于反馈用户体验；
所述商家端包括资料上传窗口、商家数据库设计单元、潜在客户收集单元和客户沟通单元，资料上传窗口用于上传商家信息资料和产品至互联网，商家数据库设计单元使用服务器端和中央处理器来输入、存储、更新和检索数据，潜在客户收集单元通过互联网和大数据来收集和发展潜在客户，客户沟通单元通过在线沟通、短信沟通、电话沟通和邮件沟通与正在咨询的客户以及潜在客户收集单元收集发展的潜在客户联系。
3.根据权利要求1所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于：所述数据集成分析模块包括储存器和处理器，所述储存器用于收集存储用户登录模块输入输出的数据信息，所述处理器用于分析解释存储用户登录模块输入输出的数据信息。
4.根据权利要求3所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于：所述用户登录模块输入输出的数据信息包括客户端和商家端的注册信息、登录信息、用户咨询问题、用户咨询历史、用户搜索信息、用户浏览信息和商家发布信息。
5.根据权利要求4所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于：所述咨询流程管理模块包括关键词获取单元、关键词分类单元和匹配单元，关键词获取单元使用处理器对储存器内存储的用户输入的咨询问题进行预处理操作并提取出关键特征，关键词分类单元根据提取出的特征，设计分类器模型，完成关键词的领域分类，匹配单元根据关键词的领域分类通过中央处理器在互联网内搜寻查找相关商家。
6.根据权利要求2所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于：不同数据源的数据包括销售数据、库存数据、客户数据、财务数据、市场数据、生产数据、人力资源数据、供应链数据和互联网数据；
销售数据包括销售数量、销售额、销售渠道和销售趋势中的其中一种或多种，库存数据包括库存数量、库存地点和库存类型中的其中一种或多种，客户数据包括客户个人信息、购买行为和反馈评价中的其中一种或多种，财务数据包括财务报表、成本分析和预算执行中的其中一种或多种，市场数据包括市场趋势、竞争对手情况和行业动态中的其中一种或多种，生产数据包括生产计划、生产进度和质量控制中的其中一种或多种，人力资源数据包括员工数量和培训计划，供应链数据包括供应商信息、采购订单和物流跟踪中的其中一种或多种，互联网数据包括社交媒体数据、搜索数据和网页浏览数据中的其中一种或多种。
7.根据权利要求4所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于：所述商家数据库设计单元包括客户表、问题表、知识库表和报告表，客户表包含客户公开的信息，问题表用于存储客户提交的咨询问题数据，知识库表用于存储商品已解决的问题和最佳实践案例，报告表用于记录问题的解决过程和结果。
8.根据权利要求2所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于：所述用户体验包括咨询质量和效果、技术支持和服务态度、问题解决效果、咨询人员的沟通和交流能力以及咨询服务的整体感受和满意度中的一种或多种。
9.根据权利要求5所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于：所述分类器模型包括朴素贝叶斯分类器、支持向量机和决策树模型中的其中一种或多种。
10.根据权利要求5所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于：所述关键词分类单元按照关键词对咨询的问题进行分类，检索相似和重复咨询的问题组，总结问题组中的共性。
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