CN116797236A - 一种基于互联网的信息技术咨询服务系统 - Google Patents

一种基于互联网的信息技术咨询服务系统 Download PDF

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CN116797236A CN202310856421.3A CN202310856421A CN116797236A CN 116797236 A CN116797236 A CN 116797236A CN 202310856421 A CN202310856421 A CN 202310856421A CN 116797236 A CN116797236 A CN 116797236A
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Abstract

本申请涉及咨询服务技术领域，公开了一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，包括互联网模块，所述互联网模块包括信息录入模块、咨询模块和数据库模块，所述互联网模块与信息录入模块相连接，所述信息录入模块与咨询模块相连接，所述咨询模块与数据库模块相连接；所述信息录入模块是用以将数据导入功能将这些数据批量导入到系统中，确保数据的格式和结构正确匹配。通过咨询师进行匹配咨询平台通常会根据用户提供的问题和需求，将其与适合的技术专家进行匹配，标签分类或人工干预来实现，使用户能够与技术专家进行即时交流和沟通以便更好地理解问题并得到解决方案，通过以上的设计从而得到解决答复不专业的问题。

Description

一种基于互联网的信息技术咨询服务系统
技术领域
本发明涉及咨询服务技术领域，具体为一种基于互联网的信息技术咨询服务系统。
背景技术
信息技术咨询服务系统是一个提供专业的信息技术咨询和解决方案的平台。它通过互联网和相关技术连接用户和专业的咨询师或专家，帮助用户解决各种与信息技术相关的问题和挑战，该系统的关键目标是提供高质量的咨询服务，帮助用户在技术决策和实施中做出明智的选择，并提供有效的解决方案，随着互联网的高速发展，每天在我们所生活的这个世界出现了大量的信息，信息咨询是类似于请教、询问、商议等意思，服务是指提供帮助，咨询服务的字面意思是提供解决问题的帮助，从广义上讲，任何涉及请教、询问、商议等意思的双方问答事件，对于问方来讲，都可作为咨询服务。
传统的基于互联网的信息技术咨询服务系统可能会存在，不能进行上传的信息进行筛选让客户选择最优的信息，并且解答不专业只是通过数据库进行选取数据进行解答，导致不能对客户的问题不能全面解答的问题。
发明内容
针对现有技术的不足，本发明提供了一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，解决了进行上传的信息进行筛选让客户选择最优的信息，并且解答不专业只是通过数据库进行选取数据进行解答，导致不能对客户的问题不能全面解答的问题。
为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，包括互联网模块，所述互联网模块包括信息录入模块、咨询模块和数据库模块，所述互联网模块与信息录入模块相连接，所述信息录入模块与咨询模块相连接，所述咨询模块与数据库模块相连接；
所述信息录入模块是用以将数据导入功能将这些数据批量导入到系统中，文件或数据库中导入数据，这种方式可以快速地将大量信息导入到系统中，确保数据的格式和结构正确匹配。
优选的，所述信息录入模块包括注册账号单元和登录账户单元，所述信息录入模块与注册账户单元相连接，所述注册账户单元与登录账户单元相连接；
所述账号注册是用以对客户将需要进行查询的问题进行账号注册获取咨询资格。
优选的，所述信息录入模块与功能模块相连接，所述功能模块包括访问功能单元、账号管理单元和安全性隐私保护单元，所述功能模块与访问功能单元与账号管理单元相连接，所述账号管理单元与安全性隐私保护单元相连接；
所述访问功能单元用以成功登录到咨询平台，用户就可以访问各种系统提供的功能和服务，还包括提问问题、查看专家答案、与专家进行实时交流、管理个人信息。
优选的，所述访问功能单元包括提问和问题解答单元、技术专家咨询服务单元和答案查找和浏览单元，所述访问功能单元与提问和问题解答单元相连接，所述提问和问题解答单元和技术专家咨询服务单元，所述技术专家咨询服务单元与答案查找和浏览单元相连接；
所述问和问题解答单元是用以用户可以在咨询平台上提出问题或寻求解决方案。他们可以描述问题的详细背景和需求，以便技术专家能够提供相关的答案和建议。系统可能提供一个问题提交表单或交互式界面供用户填写问题。
优选的，所述咨询模块包括咨询匹配单元、标签分类单元和历史记录单元，所述咨询模块与咨询匹配单元相连接，所述咨询匹配单元与标签分类单元相连接，所述标签分类单元与历史记录单元相连接；
所述历史记录单元是用以会根据用户的历史记录和反馈，对技术专家进行评估和排序。如果某个技术专家在过去的咨询中获得了良好的评价和反馈，系统可能更倾向于将该专家匹配给用户。
优选的，所述咨询模块还包括评估模块，所述评估模块包括信息质量评估指标单元和筛选单元，所述评估模块与信息质量评估指标单元相连接，所述信息质量评估指标单元和筛选单元相连接；
所述筛选单元是用以信息中可能存在的偏见、误导或不准确的内容，潜在利益冲突和可能的偏见，以便更全面地评估信息的可靠性。
优选的，所述数据库模块与反馈模块相连接；
所述反馈模块用以除了评级之外，用户提供文字评论，详细说明他们的体验和建议，其他用户可以从实际用户的反馈中了解技术专家的能力和服务质量。
优选的，所述反馈模块包括评价系统单元、在线表单单元和反馈按钮单元，所述反馈模块与评价系统单元相连接，所述评价系统单元与在线表单单元相连接，所述在线表单单元与反馈按钮单元相连接；
所述在线表单单元是用以收集和分析用户的评价和反馈数据，通过对数据进行统计和分析，可以获得洞察与趋势，了解用户的需求和认知差距，并及时进行改进。
优选的，所述数据库模块包括数据库索引单元、关键词单元和数据表制成单元，所述数据库模块与数据库索引单元相连接，所述数据库索引单元与关机词单元相连接，所述关键测单元与数据表制成单元相连接；
所述数据库模块用以采用合适的数据库架构来支持系统的可扩展性和性能。
优选的，所述功能模块与评估模块相连接，所述评估模块与反馈模块相连接。
工作原理：当需要使用到基于互联网的信息技术咨询服务系统，该系统需要拥有一定数量和水平的技术专家，这些专家将为客户提供咨询服务，并构建知识库以便在未来为其他客户提供服务，同时，这些技术专家也可用于进行系统的技术拓展和升级，通过专业的专家为使用者来对进行解答，并且在通过功能模块进行对账户管理单元进行管理便于进行实时管理以便于进行隐私保护，以确保客户可以得到及时、准确、权威的咨询服务，同时可以保护客户的隐私，该系统需要建立一个可扩展的数据库，以保存客户的问题、技术专家的答案、客户对答案的反馈等信息数据，并提供给技术专家，以便于他们解决其他客户的问题，同时本系统也建立一套统计分析和反馈系统，以便于分析系统的运营情况、客户的需求和行为习惯等，从而为提升系统的服务质量提供指导。
本发明提供了一种基于互联网的信息技术咨询服务系统。具备以下有益效果：
1、本发明通过咨询师进行匹配咨询平台通常会根据用户提供的问题和需求，将其与适合的技术专家进行匹配，标签分类或人工干预来实现，实时交流咨询平台提供实时的聊天或通信工具，使用户能够与技术专家进行即时交流和沟通。这可以通过文字聊天、语音通话、视频会议等形式实现，以便更好地理解问题并得到解决方案，通过以上的设计从而得到解决答复不专业的问题。
2、本发明通过答案提供和管理技术专家可以在咨询平台上提供答案、解决方案或建议，这些答案可以通过平台进行管理、存档和分类，以便将来的用户能够检索和查找相关的问题和答案，同时也具备评价和反馈用户可以在咨询平台上对咨询过程和技术专家提供的答案进行评价和反馈。这有助于提高服务质量和技术专家的专业水平，安全和隐私保护：咨询平台应该具备安全性，采取必要的安全措施来保护用户的个人信息和数据隐私。
附图说明
图1为本发明的主框架图；
图2为本发明的信息录入模块流程图；
图3为本发明的功能模块流程图；
图4为本发明的访问功能单元流程图；
图5为本发明的咨询模块流程图；
图6为本发明的评估模块流程图；
图7为本发明的数据库模块流程图；
图8为本发明的反馈模块流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例：
请参阅附图1－附图8，本发明实施例提供一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，包括互联网模块，互联网模块包括信息录入模块、咨询模块和数据库模块，互联网模块与信息录入模块相连接，信息录入模块与咨询模块相连接，咨询模块与数据库模块相连接；
信息录入模块是用以将数据导入功能将这些数据批量导入到系统中，文件或数据库中导入数据，这种方式可以快速地将大量信息导入到系统中，确保数据的格式和结构正确匹配。
具体的，咨询模块技术专家可以在咨询平台上提供答案、解决方案或建议，这些答案可以通过平台进行管理、存档和分类，以便将来的用户能够检索和查找相关的问题和答案。
信息录入模块包括注册账号单元和登录账户单元，信息录入模块与注册账户单元相连接，注册账户单元与登录账户单元相连接；
账号注册是用以对客户将需要进行查询的问题进行账号注册获取咨询资格。
具体的，账号注册是用以用户在咨询平台上进行注册，通常需要提供一些基本信息，用户名、密码、电子邮件地址，有些平台可能要求进行额外的验证步骤，以确保注册信息的准确性和安全性。
信息录入模块与功能模块相连接，功能模块包括访问功能单元、账号管理单元和安全性隐私保护单元，功能模块与访问功能单元与账号管理单元相连接，账号管理单元与安全性隐私保护单元相连接；
访问功能单元用以成功登录到咨询平台，用户就可以访问各种系统提供的功能和服务，还包括提问问题、查看专家答案、与专家进行实时交流、管理个人信息。
具体的，访问功能单元还可以用以答案查找和浏览，咨询平台可能会维护一个知识库或数据库，其中包含过去问题的解答和技术专家提供的建议，用户可以在平台上查找和浏览这些答案，以便获取相关的信息和解决方案。
访问功能单元包括提问和问题解答单元、技术专家咨询服务单元和答案查找和浏览单元，访问功能单元与提问和问题解答单元相连接，提问和问题解答单元和技术专家咨询服务单元，技术专家咨询服务单元与答案查找和浏览单元相连接；
问和问题解答单元是用以用户可以在咨询平台上提出问题或寻求解决方案。他们可以描述问题的详细背景和需求，以便技术专家能够提供相关的答案和建议。系统可能提供一个问题提交表单或交互式界面供用户填写问题。
咨询模块包括咨询匹配单元、标签分类单元和历史记录单元，咨询模块与咨询匹配单元相连接，咨询匹配单元与标签分类单元相连接，标签分类单元与历史记录单元相连接；
历史记录单元是用以会根据用户的历史记录和反馈，对技术专家进行评估和排序。如果某个技术专家在过去的咨询中获得了良好的评价和反馈，系统可能更倾向于将该专家匹配给用户。
咨询模块还包括评估模块，评估模块包括信息质量评估指标单元和筛选单元，评估模块与信息质量评估指标单元相连接，信息质量评估指标单元和筛选单元相连接；
筛选单元是用以信息中可能存在的偏见、误导或不准确的内容，潜在利益冲突和可能的偏见，以便更全面地评估信息的可靠性。
具体的，咨询模块是为了满足不同客户的需求，可以提供多种咨询方式，如面对面、电话、在线聊天，这样客户可以选择最适合自己的方式进行咨询。
数据库模块与反馈模块相连接；
反馈模块用以除了评级之外，用户提供文字评论，详细说明他们的体验和建议，其他用户可以从实际用户的反馈中了解技术专家的能力和服务质量。
反馈模块包括评价系统单元、在线表单单元和反馈按钮单元，反馈模块与评价系统单元相连接，评价系统单元与在线表单单元相连接，在线表单单元与反馈按钮单元相连接；
在线表单单元是用以收集和分析用户的评价和反馈数据，通过对数据进行统计和分析，可以获得洞察与趋势，了解用户的需求和认知差距，并及时进行改进。
数据库模块包括数据库索引单元、关键词单元和数据表制成单元，数据库模块与数据库索引单元相连接，数据库索引单元与关机词单元相连接，关键测单元与数据表制成单元相连接；
数据库模块用以采用合适的数据库架构来支持系统的可扩展性和性能。
功能模块与评估模块相连接，评估模块与反馈模块相连接。
具体的，评估模块使用对专家进行给出的解答进行评估采用批判性思维和评估技巧，评估信息的质量和可靠性，关注信息的来源、研究方法、数据支持、引用的参考文献方面。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (10)

1.一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，包括互联网模块，其特征在于，所述互联网模块包括信息录入模块、咨询模块和数据库模块，所述互联网模块与信息录入模块相连接，所述信息录入模块与咨询模块相连接，所述咨询模块与数据库模块相连接；
所述信息录入模块是用以将数据导入功能将这些数据批量导入到系统中，文件或数据库中导入数据，这种方式可以快速地将大量信息导入到系统中，确保数据的格式和结构正确匹配。
2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述信息录入模块包括注册账号单元和登录账户单元，所述信息录入模块与注册账户单元相连接，所述注册账户单元与登录账户单元相连接；
所述账号注册是用以对客户将需要进行查询的问题进行账号注册获取咨询资格。
3.根据权利要求1所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述信息录入模块与功能模块相连接，所述功能模块包括访问功能单元、账号管理单元和安全性隐私保护单元，所述功能模块与访问功能单元与账号管理单元相连接，所述账号管理单元与安全性隐私保护单元相连接；
所述访问功能单元用以成功登录到咨询平台，用户就可以访问各种系统提供的功能和服务，还包括提问问题、查看专家答案、与专家进行实时交流、管理个人信息。
4.根据权利要求3所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述访问功能单元包括提问和问题解答单元、技术专家咨询服务单元和答案查找和浏览单元，所述访问功能单元与提问和问题解答单元相连接，所述提问和问题解答单元和技术专家咨询服务单元，所述技术专家咨询服务单元与答案查找和浏览单元相连接；
所述问和问题解答单元是用以用户可以在咨询平台上提出问题或寻求解决方案。他们可以描述问题的详细背景和需求，以便技术专家能够提供相关的答案和建议。系统可能提供一个问题提交表单或交互式界面供用户填写问题。
5.根据权利要求1所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述咨询模块包括咨询匹配单元、标签分类单元和历史记录单元，所述咨询模块与咨询匹配单元相连接，所述咨询匹配单元与标签分类单元相连接，所述标签分类单元与历史记录单元相连接；
所述历史记录单元是用以会根据用户的历史记录和反馈，对技术专家进行评估和排序。如果某个技术专家在过去的咨询中获得了良好的评价和反馈，系统可能更倾向于将该专家匹配给用户。
6.根据权利要求1所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述咨询模块还包括评估模块，所述评估模块包括信息质量评估指标单元和筛选单元，所述评估模块与信息质量评估指标单元相连接，所述信息质量评估指标单元和筛选单元相连接；
所述筛选单元是用以信息中可能存在的偏见、误导或不准确的内容，潜在利益冲突和可能的偏见，以便更全面地评估信息的可靠性。
7.根据权利要求1所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述数据库模块与反馈模块相连接；
所述反馈模块用以除了评级之外，用户提供文字评论，详细说明他们的体验和建议，其他用户可以从实际用户的反馈中了解技术专家的能力和服务质量。
8.根据权利要求1所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述反馈模块包括评价系统单元、在线表单单元和反馈按钮单元，所述反馈模块与评价系统单元相连接，所述评价系统单元与在线表单单元相连接，所述在线表单单元与反馈按钮单元相连接；
所述在线表单单元是用以收集和分析用户的评价和反馈数据，通过对数据进行统计和分析，可以获得洞察与趋势，了解用户的需求和认知差距，并及时进行改进。
9.根据权利要求1所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述数据库模块包括数据库索引单元、关键词单元和数据表制成单元，所述数据库模块与数据库索引单元相连接，所述数据库索引单元与关机词单元相连接，所述关键测单元与数据表制成单元相连接；
所述数据库模块用以采用合适的数据库架构来支持系统的可扩展性和性能。
10.根据权利要求1所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述功能模块与评估模块相连接，所述评估模块与反馈模块相连接。
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CN117370675A (zh) * 2023-12-08 2024-01-09 山东正云信息科技有限公司 一种基于互联网的信息技术咨询服务系统

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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN117370675A (zh) * 2023-12-08 2024-01-09 山东正云信息科技有限公司 一种基于互联网的信息技术咨询服务系统

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