CN115081855A - 一种信息技术咨询服务系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种信息技术咨询服务系统，涉及咨询服务系统技术领域；为了能节省人力和时间成本的同时解决多层面复杂问题；包括中心处理模块和个人模块；其中，个人模块包括：用户端，用户端用于用户进行登录、咨询、付费操作，并存储用户的用户信息；人员服务端，人员服务端用于服务人员进行登录、服务操作，并存储服务人员的人员信息；其中，中心处理模块包括：分析单元，分析单元用于分析用户端所要咨询的服务类型。本发明通过设置服务链单元、匹配单元等，由于服务链单元由多个阶段组成，即由多个服务人员依序参与，实现了多对一的技术服务，更利于解决多层面的复杂问题，且参与过程为流线式，节省了时间，提升了效率。

Description

一种信息技术咨询服务系统
技术领域
本发明涉及咨询服务系统技术领域，尤其涉及一种信息技术咨询服务系统。
背景技术
随着社会的进步，各行各业都在不断的发展，以往的咨询服务行业也逐渐从线下向着线上转变，如今，各种咨询服务平台层出不穷，用户能够在平台上找到相应的服务人员，并进行技术问题的咨询。
但是，在实际咨询过程中，由于部分技术问题较为复杂，涉及的领域颇多，单一服务人员可能无法对齐完全解答，因此需要多个服务人员参与；而多人同时参与则容易出现高投入低回报的情况；因此，亟需一种能够节省人力和时间成本的利于解决多层面复杂问题的信息技术咨询服务系统。
发明内容
本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种信息技术咨询服务系统。
为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：
一种信息技术咨询服务系统，包括中心处理模块和个人模块；
其中，个人模块包括：
用户端，用户端用于用户进行登录、咨询、付费操作，并存储用户的用户信息；
人员服务端，人员服务端用于服务人员进行登录、服务操作，并存储服务人员的人员信息；
其中，中心处理模块包括：
分析单元，分析单元用于分析用户端所要咨询的服务类型；
服务链单元，服务链单元根据分析单元的分析结果，生成一条由多节点组成的服务链；
匹配单元，匹配单元根据分析单元的分析结果和服务链单元的生成结果，以人员信息为依据，将相应的服务人员匹配到服务链的各个节点中；用户按照服务链节点顺序进行咨询。
优选的：所述咨询服务系统还包括分类单元，所述分类单元基于用户信息和人员信息进行分类，服务人员的针对人员信息，赋予相应的技能标签；匹配单元在匹配时，根据分析单元的分析结果，基于技能标签进行匹配。
进一步的：所述咨询服务系统还包括人员选择单元，咨询服务系统基于人员选择单元和匹配单元提供两种咨询模式，具体位置：
模式一：系统通过匹配单元在相应的节点上匹配服务人员；
模式二：用户通过人员选择单元，以技能标签为参考，在各个节点手动分配服务人员。
进一步优选的：所述分类单元基于服务人员的人员信息，按照从业年限、技术能力进行层级分配；在当前服务人员进行节点服务时，可选择同级或更高级的服务人员进行接替服务。
作为本发明一种优选的：所述咨询服务系统还包括计费模块，计费模块根据服务链节点数以及参与节点服务的服务人员信息进行计费收费；计费模块采用逐步计费的方式进行计费，即每完成一个节点服务后，计取当前节点的节点服务费，并进行叠加，用户能够在任一节点服务结束后自行断开服务链，付清已累计的费用即可。
作为本发明进一步优选的：所述咨询服务系统还包括记录单元，记录单元记录服务链中各节点的服务内容，并及时传递至下一节点处；此外，在整个服务链的服务完成后，将该服务链的所有服务内容，反馈至参与服务的人员服务端。
作为本发明再进一步的方案：所述咨询服务系统还包括评分单元，用户在服务链完成或主动断开后，基于评分单元对参与的服务人员进行评分。
在前述方案的基础上：所述模式一的服务包括如下步骤：
S11：用户提交所要咨询的问题；
S12：分析单元根据提交的问题分析服务类型；
S13：服务链单元根据分析结果，生成一条由多节点组成的服务链；
S14：匹配单元将相应的服务人员匹配到服务链的各个节点中；
S15：用户按序进入到节点中进行咨询；
S16：记录单元记录服务链中各节点的服务内容，并及时传递至下一节点处；同时计费单元进行计费；
S17：问题解决转入S18步骤，未解决转入S15步骤；
S18：完成整条服务链的咨询或主动断开服务链；付清计费单元累计的费用，并通过评分单元对参与的服务人员进行评分；
S19：记录单元将该服务链的所有服务内容，反馈至参与服务的人员服务端，结束。
在前述方案的基础上优选的：所述模式二的服务包括如下步骤：
S21：用户提交所要咨询的问题；
S22：分析单元根据提交的问题分析服务类型；
S23：服务链单元根据分析结果，生成一条由多节点组成的服务链，并向用户推送多个相关的服务人员；
S24：用户通过人员选择单元，以技能标签为参考，在各个节点手动分配服务人员；
S25：用户按序进入到节点中进行咨询；
S26：记录单元记录服务链中各节点的服务内容，并及时传递至下一节点处；同时计费单元进行计费；
S27：问题解决转入S28步骤，未解决转入S25步骤；
S28：完成整条服务链的咨询或主动断开服务链；付清计费单元累计的费用，并通过评分单元对参与的服务人员进行评分；
S29：记录单元将该服务链的所有服务内容，反馈至参与服务的人员服务端，结束。
本发明的有益效果为：
1.本发明通过设置服务链单元、匹配单元等，由于服务链单元由多个阶段组成，即由多个服务人员依序参与，实现了多对一的技术服务，更利于解决多层面的复杂问题，且参与过程为流线式，节省了时间，提升了效率。
2.本发明通过对服务人员层级的划分，能够更好的搭建服务体系，且由于当前服务人员进行节点服务时，可选择同级或更高级的服务人员进行接替服务，能够更好的解决当前服务人员无法解决的问题，提升了效率。
3.本发明能够提供更具人性化的计费方式，使用户在解决问题后能够及时终止咨询，避免了资金的浪费以及人力的浪费，提升了效率；且本发明能够便于参与服务的服务人员了解整个服务流程，并利于拓展技术知识，提升了实用性。
附图说明
图1为本发明提出的一种信息技术咨询服务系统模式一的服务流程图；
图2为本发明提出的一种信息技术咨询服务系统模式二的服务流程图。
具体实施方式
下面结合具体实施方式对本专利的技术方案作进一步详细地说明。
实施例1：
一种信息技术咨询服务系统，包括中心处理模块和个人模块；
其中，个人模块包括：
用户端，用户端用于用户进行登录、咨询、付费等操作，并存储用户的用户信息；
人员服务端，人员服务端用于服务人员进行登录、服务等操作，并存储服务人员的人员信息；
其中，中心处理模块包括：
分析单元，分析单元用于分析用户端所要咨询的服务类型；
服务链单元，服务链单元根据分析单元的分析结果，生成一条由多节点组成的服务链；
匹配单元，匹配单元根据分析单元的分析结果和服务链单元的生成结果，以人员信息为依据，将相应的服务人员匹配到服务链的各个节点中；用户按照服务链节点顺序进行咨询；
通过设置服务链单元、匹配单元等，由于服务链单元由多个阶段组成，即由多个服务人员依序参与，实现了多对一的技术服务，更利于解决多层面的复杂问题，且参与过程为流线式，节省了时间，提升了效率。
为了便于分类；所述咨询服务系统还包括分类单元，所述分类单元基于用户信息和人员信息进行分类，服务人员的针对人员信息，赋予相应的技能标签；匹配单元在匹配时，根据分析单元的分析结果，基于技能标签进行匹配。
为了便于自选服务人员；所述咨询服务系统还包括人员选择单元，咨询服务系统基于人员选择单元和匹配单元提供两种咨询模式，具体位置：
模式一：系统通过匹配单元在相应的节点上匹配服务人员；
模式二：用户通过人员选择单元，以技能标签为参考，在各个节点手动分配服务人员。
为了便于更高效的解决问题；所述分类单元基于服务人员的人员信息，按照从业年限、技术能力进行层级分配，层级从低到高，依次划分为S级、SS级、SSS级……；在当前服务人员进行节点服务时，可选择同级或更高级的服务人员进行接替服务，如SS级的服务人员能够转接至其他SS级服务人员或更高级如SSS级的服务人员进行接替服务；
通过对层级的划分，能够更好的搭建服务体系，且由于当前服务人员进行节点服务时，可选择同级或更高级的服务人员进行接替服务，能够更好的解决当前服务人员无法解决的问题，提升了效率。
为了合理的设定费用问题；所述咨询服务系统还包括计费模块，计费模块根据服务链节点数以及参与节点服务的服务人员信息进行计费收费；计费模块采用逐步计费的方式进行计费，即每完成一个节点服务后，计取当前节点的节点服务费，并进行叠加，用户能够在任一节点服务结束后自行断开服务链，付清已累计的费用即可；
该设计能够提供更具人性化的计费方式，使用户在解决问题后能够及时终止咨询，避免了资金的浪费以及人力的浪费，提升了效率。
为了更好的提升服务人员技能；所述咨询服务系统还包括记录单元，记录单元记录服务链中各节点的服务内容，并及时传递至下一节点处；此外，在整个服务链的服务完成后，将该服务链的所有服务内容，反馈至参与服务的人员服务端；
该方式能够便于参与服务的服务人员了解整个服务流程，并利于拓展技术知识，提升了实用性。
为了保障服务质量，便于用户选择；所述咨询服务系统还包括评分单元，用户在服务链完成或主动断开后，基于评分单元对参与的服务人员进行评分。
实施例2：
一种信息技术咨询服务系统，基于人员选择单元和匹配单元提供两种咨询模式，其中，模式一的服务包括如下步骤：
S11：用户提交所要咨询的问题；
S12：分析单元根据提交的问题分析服务类型；
S13：服务链单元根据分析结果，生成一条由多节点组成的服务链；
S14：匹配单元将相应的服务人员匹配到服务链的各个节点中；
S15：用户按序进入到节点中进行咨询；
S16：记录单元记录服务链中各节点的服务内容，并及时传递至下一节点处；同时计费单元进行计费；
S17：问题解决转入S18步骤，未解决转入S15步骤；
S18：完成整条服务链的咨询或主动断开服务链；付清计费单元累计的费用，并通过评分单元对参与的服务人员进行评分；
S19：记录单元将该服务链的所有服务内容，反馈至参与服务的人员服务端，结束。
模式二的服务包括如下步骤：
S21：用户提交所要咨询的问题；
S22：分析单元根据提交的问题分析服务类型；
S23：服务链单元根据分析结果，生成一条由多节点组成的服务链，并向用户推送多个相关的服务人员；
S24：用户通过人员选择单元，以技能标签为参考，在各个节点手动分配服务人员；
S25：用户按序进入到节点中进行咨询；
S26：记录单元记录服务链中各节点的服务内容，并及时传递至下一节点处；同时计费单元进行计费；
S27：问题解决转入S28步骤，未解决转入S25步骤；
S28：完成整条服务链的咨询或主动断开服务链；付清计费单元累计的费用，并通过评分单元对参与的服务人员进行评分；
S29：记录单元将该服务链的所有服务内容，反馈至参与服务的人员服务端，结束。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的服务人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种信息技术咨询服务系统，其特征在于，包括中心处理模块和个人模块；
其中，个人模块包括：
用户端，用户端用于用户进行登录、咨询、付费操作，并存储用户的用户信息；
人员服务端，人员服务端用于服务人员进行登录、服务操作，并存储服务人员的人员信息；
其中，中心处理模块包括：
分析单元，分析单元用于分析用户端所要咨询的服务类型；
服务链单元，服务链单元根据分析单元的分析结果，生成一条由多节点组成的服务链；
匹配单元，匹配单元根据分析单元的分析结果和服务链单元的生成结果，以人员信息为依据，将相应的服务人员匹配到服务链的各个节点中；用户按照服务链节点顺序进行咨询。
2.根据权利要求1所述的一种信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述咨询服务系统还包括分类单元，所述分类单元基于用户信息和人员信息进行分类，服务人员的针对人员信息，赋予相应的技能标签；匹配单元在匹配时，根据分析单元的分析结果，基于技能标签进行匹配。
3.根据权利要求2所述的一种信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述咨询服务系统还包括人员选择单元，咨询服务系统基于人员选择单元和匹配单元提供两种咨询模式，具体位置：
模式一：系统通过匹配单元在相应的节点上匹配服务人员；
模式二：用户通过人员选择单元，以技能标签为参考，在各个节点手动分配服务人员。
4.根据权利要求3所述的一种信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述分类单元基于服务人员的人员信息，按照从业年限、技术能力进行层级分配；在当前服务人员进行节点服务时，可选择同级或更高级的服务人员进行接替服务。
5.根据权利要求4所述的一种信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述咨询服务系统还包括计费模块，计费模块根据服务链节点数以及参与节点服务的服务人员信息进行计费收费；计费模块采用逐步计费的方式进行计费，即每完成一个节点服务后，计取当前节点的节点服务费，并进行叠加，用户能够在任一节点服务结束后自行断开服务链，付清已累计的费用即可。
6.根据权利要求5所述的一种信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述咨询服务系统还包括记录单元，记录单元记录服务链中各节点的服务内容，并及时传递至下一节点处；此外，在整个服务链的服务完成后，将该服务链的所有服务内容，反馈至参与服务的人员服务端。
7.根据权利要求6所述的一种信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述咨询服务系统还包括评分单元，用户在服务链完成或主动断开后，基于评分单元对参与的服务人员进行评分。
8.根据权利要求7所述的一种信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述模式一的服务包括如下步骤：
S11：用户提交所要咨询的问题；
S12：分析单元根据提交的问题分析服务类型；
S13：服务链单元根据分析结果，生成一条由多节点组成的服务链；
S14：匹配单元将相应的服务人员匹配到服务链的各个节点中；
S15：用户按序进入到节点中进行咨询；
S16：记录单元记录服务链中各节点的服务内容，并及时传递至下一节点处；同时计费单元进行计费；
S17：问题解决转入S18步骤，未解决转入S15步骤；
S18：完成整条服务链的咨询或主动断开服务链；付清计费单元累计的费用，并通过评分单元对参与的服务人员进行评分；
S19：记录单元将该服务链的所有服务内容，反馈至参与服务的人员服务端，结束。
9.根据权利要求7所述的一种信息技术咨询服务系统，其特征在于，所述模式二的服务包括如下步骤：
S21：用户提交所要咨询的问题；
S22：分析单元根据提交的问题分析服务类型；
S23：服务链单元根据分析结果，生成一条由多节点组成的服务链，并向用户推送多个相关的服务人员；
S24：用户通过人员选择单元，以技能标签为参考，在各个节点手动分配服务人员；
S25：用户按序进入到节点中进行咨询；
S26：记录单元记录服务链中各节点的服务内容，并及时传递至下一节点处；同时计费单元进行计费；
S27：问题解决转入S28步骤，未解决转入S25步骤；
S28：完成整条服务链的咨询或主动断开服务链；付清计费单元累计的费用，并通过评分单元对参与的服务人员进行评分；
S29：记录单元将该服务链的所有服务内容，反馈至参与服务的人员服务端，结束。
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