CN1173520C - 在智能网络中的用户终端与业务控制点之间交互作用的方法以及相关装置 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及使在用户终端和智能网络中的业务控制点之间能够用户交互作用的方法，该智能网络包括至少一个业务控制点。这个智能网络还包括耦合到该业务控制点的至少一个业务转接点。此外有一个操作者位置，它包含耦合到该业务控制点和电话终端的一个计算机终端设备，耦合到业务转接点。如果这个业务控制点需要输入执行业务的数据，它发送一个显示给操作者位置的计算机终端设备，其中这个显示请求在该操作者位置的经营者的用户信息。在那个时候，业务转接点建立该用户终端和操作者位置电话终端之间的连接。

Description

在智能网络中的用户终端与业务控制点 之间交互作用的方法以及相关装置
技术领域
本发明涉及在智能网络中的用户终端和业务控制点(业务控制装置)之间能够交互作用的方法和业务控制装置。
背景技术
这样的方法例如从由欧洲通信标准协会(ETSI)1994年9月出版的基准ETS 300 374-1部分SRF申请实体过程，第92-113页“智能网络(IN)；智能网络能力组1(CS1)；核心智能网络应用协议(INAP)；部分1协议说明书”中的技术已经知道了。其中，描述了在包括还分别称为SCP，SSP和IF的业务控制装置，业务转接装置和智能外部设备的智能网络中的该用户交互作用。如果由SCP执行的业务脚本需要从该呼叫的一个用户例如输入帐户码或者授权码，该用户可以是主叫方或者被叫方，则SCP命令IP发送请求输入的通知，随后收集由被请求的呼叫用户输入的数字。该被请求的呼叫用户的输入被转发给SCP，该SCP接收该输入并利用这个接收的输入执行该业务文件。在缺少被请求的呼叫方用户终端的DTMF能力的情况下或者在这意味着被请求的呼叫方用户输入长的卡号有问题的情况下，该用户交互作用失败，停止该业务文件的执行并因此释放该呼叫。最后该呼叫是不成功的，并且因此不给网络经营者提供收入。
发明概述
本发明的一个目的是提供上面的已知类型的方法和相关的设备，但是其中以增加成功呼叫次数这样的方式改善了该用户的交互作用。
根据本发明，提供了一种能够在包括至少一个所述业务控制装置(SCP)的智能网络(IN)中使用户终端(UT)和业务控制装置(SCP)之间用户交互作用的方法，所述智能网络还包括耦合到所述业务控制装置(SCP)的至少一个业务转接装置(SSP)，其特征在于：所述方法包括下面步骤：所述业务控制装置(SCP)发送一个要显示的信息给操作者位置(OP)的计算机终端设备(OPCI)，所述操作者位置(OP)还包括耦合到所述业务转接装置(SSP)的一个电话终端(OPTT)，所述要显示的信息请求用户信息；通过所述业务转接装置(SSP)建立所述用户终端(UT)和所述操作者位置电话终端(OPTT)之间的连接；和在所述操作者位置(OP)的操作者经过所述操作者计算机终端设备(OPCT)和经过所述连接的所述操作者电话终端(OPTT)处理所述业务控制装置(SCP)和所述用户终端(UT)之间的所述用户交互作用；所述操作者位置计算机终端设备(OPCT)发送所述用户信息给所述业务控制装置(SCP)。
用这种方式，该业务控制装置确实经过操作者位置计算机终端设备给该操作者提供该呼叫的范围和该操作者需要询问所涉及用户的问题，它可以是主叫方以及被叫方。在这个所包括的用户侧误解或者技术问题的情况下，操作者在该业务控制装置的控制下，经过建立的电话连接直接地与所指的包括的用户通信能够克服这些问题。随后该操作者给该业务控制装置提供关于包括的用户的请求信息。然后该业务控制装置能够前进执行具有关于包括的用户的必要的信息的请求的智能网络业务。
本发明的另一个特征特性是由这样一个呼叫中心(呼叫处理装置)实现，它使用包括多个所述的操作者位置的一个呼叫中心，每个操作者位置包含一个操作者位置计算机终端设备和一个操作者位置电话终端，多个同时呼叫可以同时处理，用这种方式更增加成功呼叫的数量。
附图说明
参见下面结合附图的实施例的说明，本发明的上述和其它方面和特征将变得更加明显，本发明本身将被最好地理解，其中：
图1表示一个智能网络IN，其中执行使用户终端UT和业务控制装置SCP之间能够用户交互作用的方法；和
图2表示如在图1提供的业务控制装置SCP和操作者位置计算机终端设备OPCT的功能的组成。
具体实施方式
在下面段落中，参见附图，将描述本发明的一个实施方案。在第一段中，描述了图1中所示的智能网络的主要单元，在该网络中执行能在用户终端UT和业务控制点(业务控制装置)SCP之间进行用户交互作用的方法。这个部分随后是前面提到的智能网络IN单元的所有的互连的说明。另外，特别注意业图2所给出的务控制装置SCP的部件和操作者位置计算机终端设备OPCT的部件。在随后的段落中，定义前面提到的网络单元和描述的部件之间的所有的连接。在随后的段落中，描述所提供业务的实际执行。
智能网络还称作IN的主要单元是业务控制装置SCP，如果主叫方通过拨打特别的IN电话号码进行IN呼叫，它是执行业务的IN的中央控制器。然后存在一个业务转接点(业务转接装置)SSP，首先考虑检测特别的IN电话号码的拨打，而如果拨打这样的号码时，它触发业务控制装置SCP开始执行相应的业务。另外该业务转接装置SSP处理主叫方和最后的被叫方之间的电话连接的建立。附加的智能外部设备IP包括一个通知机，用于播放通知给IN呼叫含意内的任何用户并且有能力最终从IN主叫方接收数字。然后具有包括一个电话终端OPTT和一个计算机终端设备OPCT的IN操作者位置OP。最后有一个用户终端UT，即通常已知的电话终端。为了保持说明书简单，选择仅仅描述一个业务转接装置SSP和仅仅一个用户终端UT，虽然正常地在这样一个智能网络IN中存在一个以上的业务转接装置和多个用户终端。
业务控制装置SCP经过N7连接到该业务转接装置SSP。智能外部设备IF经过N7接口或者TCP/IP接口连接到业务控制装置SCP，和在另一侧经过电话链路连接到业务转接装置SSP。另外还存在经过TCP/IP连接有在业务控制装置SCP和操作者位置计算机终端设备OPCT之间的连接。最后操作者位置电话终端OPTT经过用于PSTN电话连接的通常已知的扭绞线对铜线连接到业务转接装置SSP。该用户终端UT还经过用于PSTN电话连接的通常已知的扭绞线对铜线连接到业务转接装置SSP。
如在图2中出现的，业务控制装置SCP由业务执行装置SEM组成，该装置能够在业务请求时执行该业务。另外有一个屏幕发送装置SSM，能够发送一个要显示的信息给操作者位置的计算机终端设备OPCT，该要显示的信息请求用户信息。在业务执行装置SEM的控制下，连接处理装置CHM还适合于在操作者位置OF处理用户终端诸如用户终端UT的一个用户终端和电话终端OPTT之间的PSTN电话接续的建立。最后有一个用户信息接收装置UTRM，能够接收由操作者位置计算机终端设备OPCT发送的信息。
屏幕发送装置SSM与一个输入耦合到业务执行装置SEM的输出，并且具有一个输出端，它同时是该业务控制装置SCP的输出端O1。
连接处理装置CHM它又通过一个输入耦合到该业务执行装置SEM的一个输出。连接处理装置CHM还有一个输出端，它同时是业务控制装置SCP的输出端O3。
该用户信息接收装置UIRM通过一个输出耦合到所述业务执行装置SEM的输入，并且还有一个输入端，它同时是业务控制装置SCP的输入端I2。
如在图2中出现的，操作者位置计算机终端设备OPCT由一个屏幕接收装置SRM组成，它能够接收由所述业务控制装置SCP发送的显示，其中该屏幕向操作者位置计算机终端设备OPCT请求关于用户终端(诸如用户终端UT)的用户信息。该用户信息接收装置UIRM1适合于接收这个用户信息，该用户信息是由该操作者输入的，并且该用户信息发送装置UISM适合于从操作者位置计算机终端设备OPCT向业务控制装置SCP发送该用户信息。
屏幕接收装置SRM有一个输入端，它同时是操作者位置计算机终端设备OPCT的输入端I1。屏幕接收装置SRM还通过一个输出耦合到该用户信息接收装置UIRM1的输入，用户信息接收装置UIRM1又通过一个输出耦合到该用户信息发送装置UISM的输入。另外，该用户信息接收装置UIRM1有一个输入，它同时是操作者位置计算机终端设备OPCT的输入端I3。该用户信息发送装置UISM有一个输出端，它同时是操作者位置计算机终端设备OPCT的输出端O2。
为了说明本发明的操作，假定在用户终端UT上的用户拨打一个IN电话号码。业务转接装置SSP在包含所有预订IN业务号码的业务控制装置SSP的触发表中搜索所拨的这个号码。当在触发表中找到了该IN电话号码时，例如主叫号码的呼叫数据被发送给业务控制装置SCP，调用在业务控制装置SCP的业务并且开始执行。
另外假定在一定的执行点，该业务要求输入数字序列形式的个人识别码、授权码或者帐户码。然后，通过执行该业务的业务独立的数据块及处理通知和数字接收，业务控制装置SCP的业务执行装置SEM命令该智能外部设备IP发送一个通知，请求该说明的输入并随后收集由主叫方输入的数字。主叫方的输入被转发给业务控制装置SCP，业务控制装置SCP接收该输入并利用该接收的输入继续执行业务文件。
此时认为主叫方有这样一个问题，即缺乏主叫方用户终端的DTMF能力。主叫方用户的问题也可能是由于输入一个包括大量拨打数字的号码引起的。在这种情形下，在一些连续的“不成功”尝试之后，业务调用在操作者位置OP的操作者的帮助而继续。然后，由业务执行装置SEM执行的该业务的专用业务独立的数据块引导屏幕发送装置SSM通过O1向该操作者位置计算机终端设备OPCT发送要显示的信息，请求在操作者位置OP的操作者向该主叫方请求必要的用户信息。
与此同时，执行该业务的相同专用业务独立模块的业务执行装置SEM命令连接处理装置CHM经过O3，通过命令该业务转接装置SSP，处理主叫方用户终端UT和操作者位置OP的电话终端OPTT之间连接的建立。
与此同时，操作者读出他必须询问主叫方用户的问题，随后向主叫方请求所需要数量的数字。然后，主叫方用户的应答经过操作者位置计算机终端设备OPCT的键盘经过I3被输入，并由该用户信息接收装置UIRM1接收。该用户信息发送装置UISM又以操作者输入数字的形式经过O2向业务控制装置SCP发送该用户信息。业务控制装置SCP的用户信息接收装置UIRM接收该输入数字并且将它们转发给业务执行装置SEM，业务执行装置SEM在业务执行中使用它们处理IN业务呼叫。随后业务执行装置经过O3通过命令该业务转接装置SSP而命令连接处理装置CHM释放该连接。
注意，在一些种类的IN业务中，不是该主叫方，而是被叫方可以请求输入帐号或者数字序列形式的其它种类的用户信息，正如对于主叫方所描述的那样。如果由于一些理由，被叫方输入该数字有问题时，可以以前述关于主叫方的实施例相同的方式实现本发明的操作，但区别是操作者位置电话终端和被叫方的用户终端之间建立的电话连接。
还应当注意，代替上面描述的单个操作者位置的实施，还可以实现包括多个这样的操作者位置的呼叫中心。
虽然已经利用功能块描述了本发明的上述实施例，但是对于本领域技术人员来说，基于功能说明的具体实现是显而易见的，因而不再进行描述。
虽然在上面结合具体的装置描述了本发明的原理，但是应当懂得，说明仅仅以实例的方式进行并且不是对在所附的权利要求中限定的本发明范围的限制。

Claims (4)

1.一种使智能网络(IN)中用户终端(UT)和业务控制装置(SCP)之间能够进行用户交互的方法，所述智能网络包括至少一个所述业务控制装置(SCP)，并且所述智能网络还包括耦合到所述业务控制装置(SCP)的至少一个业务转接装置(SSP)，其特征在于：所述方法包括下列步骤：
所述业务控制装置(SCP)发送一个要显示的信息给操作者位置(OP)的计算机终端设备(OPCT)，所述操作者位置(OP)还包括耦合到所述业务转接装置(SSP)的一个电话终端(OPTT)，所述要显示的信息请求用户信息；
通过所述业务转接装置(SSP)建立所述用户终端(UT)和所述操作者位置电话终端(OPTT)之间的连接；和
在所述操作者位置(OP)的操作者经过所述操作者计算机终端设备(OPCT)和经过所述连接的所述操作者电话终端(OPTT)处理所述业务控制装置(SCP)和所述用户终端(UT)之间的所述用户交互作用；
所述操作者位置计算机终端设备(OPCT)发送所述用户信息给所述业务控制装置(SCP)。
2.一种业务控制装置(SCP)，用于使用户终端(UT)和所述业务控制装置(SCP)之间能够进行用户交互，并用于耦合到智能网络(IN)中的业务转接装置(SSP)，所述业务控制装置(SCP)包括下列装置：
适于执行业务的业务执行装置(SEM)；
其特征在于所述业务控制装置(SCP)还包括下列装置：
屏幕发送装置(SSM)，其输入耦合到所述业务执行装置(SEM)的输出并能发送要显示的信息到操作者位置的计算机终端设备(OPCT)，所述要显示的信息请求用户信息；
连接处理装置(CHM)，其输入耦合到所述业务执行装置(SEM)的输出并能在所述业务执行装置(SEM)的控制下在所述操作者位置(OP)建立所述用户终端(UT)和电话终端(OPTT)之间的连接，所述电话终端(OPTT)耦合到所述业务转接装置(SSP)；和
用户信息接收装置(UIRM)，其输出耦合到所述业务执行装置(SEM)的一个输入，并能接收由所述操作者位置计算机终端设备(OPCT)发送的信息。
3.一种操作者位置计算机终端设备(OPCT)，用于使用户终端(UT)和智能网络(IN)中的业务控制装置(SCP)之间能进行用户交互，所述智能网络(IN)包括至少一个所述业务控制装置(SCP)，并且所述智能网络还包括耦合到所述业务控制装置(SCP)的至少一个业务转接装置(SSP)，所述操作者位置计算机终端设备(OPCT)包括下列装置：
屏幕接收装置(SRM)，适于接收由所述业务控制装置(SCP)发送的要显示的信息，所述屏幕向所述操作者位置计算机终端设备(OPCT)请求所述用户终端(UT)的用户信息；
用户信息接收装置(UIRM1)，其输入耦合到所述屏幕接收装置(SRM)的一个输出并能接收所述用户信息；和
用户信息发送装置(UISM)，其输入耦合到所述用户信息接收装置(UIRM1)的一个输出，并能从所述操作者位置计算机终端设备(OPCT)向所述业务控制装置(SCP)发送所述用户信息。
4.一种呼叫处理装置，其特征在于包括多个操作者位置计算机终端设备，用于使用户终端(UT)和智能网络(IN)中的业务控制装置(SCP)之间能进行用户交互，所述智能网络(IN)包括至少一个所述业务控制装置(SCP)，并且所述智能网络还包括耦合到所述业务控制装置(SCP)的至少一个业务转接装置(SSP)，所述操作者位置计算机终端设备(OPCT)包括下列装置：
屏幕接收装置(SRM)，适于接收由所述业务控制装置(SCP)发送的要显示的信息，所述屏幕向所述操作者位置计算机终端设备(OPCT)请求所述用户终端(UT)的用户信息；
用户信息接收装置(UIRM1)，其输入耦合到所述屏幕接收装置(SRM)的一个输出并能接收所述用户信息；和
用户信息发送装置(UISM)，其输入耦合到所述用户信息接收装置(UIRM1)的一个输出，并能从所述操作者位置计算机终端设备(OPCT)向所述业务控制装置(SCP)发送所述用户信息。
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