CN1303199A - 在智能网络中的用户终端与业务控制点之间交互作用的方法 - Google Patents

在智能网络中的用户终端与业务控制点之间交互作用的方法 Download PDF

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Abstract

本发明涉及使在用户终端和智能网络中的业务控制点之间能够用户交互作用的方法,该智能网络包括至少一个业务控制点。这个智能网络还包括耦合到该业务控制点的至少一个业务转接点。此外有一个操作者位置,它包含耦合到该业务控制点和电话终端的一个计算机终端设备,耦合到业务转接点。如果这个业务控制点需要输入执行业务的数据,它发送一个显示给操作者位置的计算机终端设备,其中这个显示请求在该操作者位置的经营者的用户信息。在那个时候,业务转接点建立该用户终端和操作者位置电话终端之间的连接。

Description

在智能网络中的用户终端与业务控制点 之间交互作用的方法
本发明涉及在智能网络中的用户终端和业务控制点之间能够交互作用的方法和一个业务控制点。
这样的方法例如从由欧洲通信标准协会(ETSI)1994年9月出版的基准ETS300 374-1部分SRF申请实体过程，第92-113页“智能网络(IN)；智能网络能力组1(CS1)；核心智能网络应用协议(INAP)；部分1协议说明书”中的技术已经知道了。其中，描述了在包括还分别称为SCP,SSP和IF的业务控制点，业务转接点和智能外部设备的智能网络中的该用户交互作用。如果由SCP执行的业务脚本需要从该呼叫的一个用户例如输入帐户码或者授权码，该用户可以是主叫方或者被叫方，则SCP命令IP发送请求输入的通知，随后收集由被请求的呼叫用户输入的数字。该请求的呼叫用户的输入转发给SCP，该SCP接收该输入和进到使用这个接收的输入执行该业务脚本。在缺少请求的呼叫方用户终端的DTMF能力的情况下或者在这意味着请求的呼叫方用户有长卡号码输入的问题的情况下，该用户交互作用失败，停止该业务脚本的执行和因此释放该呼叫。最后该呼叫是不成功的，并且因此不给网络经营者提供收入。
本发明的一个目的是提供上面的已知类型的方法和相关的设备，但是其中以增加成功呼叫次数这样的方式改善了该用户的交互作用。
根据本发明，利用如在权利要求1中描述的方法，如在权利要求2中描述的业务控制点，如在权利要求3描述的计算机终端和如以权利要求5和权利要求6中描述的相关软件模块达到这个目的。
用这种方式，该业务控制点确实经过操作者位置计算机终端设备给该操作者提供该呼叫的范围和该操作者需要询问所涉及用户的问题，它可以是主叫方以及被叫方。在这个包括的用户侧误解或者技术问题的情况下，操作者在该业务控制点的控制下，经过建立的电话连接直接地与所指的包括的用户通信能够克服这些问题。随后该操作者给该业务控制点提供关于包括的用户的请求信息。然后该业务控制点能够前进执行具有关于包括的用户的必要的信息的请求的智能网络业务。
本发明的另一个特征特性是由如在权利要求4描述的呼叫中心实现的。
使用包括多个这样的操作者位置的一个呼叫中心，每个操作者位置包含一个操作者位置计算机终端设备和一个操作者位置电话终端，多个同时呼叫可以同时处理，用这种方式更增加成功呼叫的数量。
参见下面结合附图的实施例的说明，本发明的上述和其它方面和特征将变得更加明显，本发明本身将被最好地理解，其中：
图1表示一个智能网络IN，其中执行使用户终端UT和业务控制点SCP之间能够用户交互作用的方法；和图2表示如在图1提供的业务控制点SCP和操作者位置计算机终端设备OPCT的功能的组成。
在下面段落中，参见附图，将描述本发明的一个实施方案。在这个说明书的第一段落中，描述如在图1中提供的智能网络的主要的单元，其中执行用户终端UT和业务控制点SCP之间能够用户交互作用的方法。这个部分随后是通过前面提到的智能网络IN单元的所有的互连的说明。另外，特别注意业务控制点SCP的部件和操作者位置计算机终端设备OPCT的部件，如在图2中提出的。在随后的段落中，定义以前提到的网络单元和描述的部件之间的所有的连接。在随后的段落中，描述所提供业务的实际执行。
智能网络还称作IN的主要部件是业务控制点SCP，如果被叫方通过拨打特别的IN电话号码进行IN呼叫，它是执行业务的IN的中央控制。然后存在一个业务转接点SSP，首先考虑检测特别的IN电话号码的拨打，而如果拨打这样的号码时，它触发业务控制点SCP开始执行相应的业务。另外该业务转接点SSP处理主叫方和最后的被叫方之间的电话连接的建立。附加的智能外部设备IP包括一个通知机，对于播放通知给IN呼叫含意内的任何用户并且有能力最后的从IN主叫方接收数字。然后具有包括一个电话终端OPTT和一个计算机终端设备OPCT的IN操作者位置OP。最后有一个用户终端UT，即通常已知的电话终端。为了保持说明书简单，选择仅仅描述一个业务转接点SSP和仅仅一个用户终端UT，虽然正常地在这样一个智能网络IN中存在一个以上的业务转接点和多个用户终端。
业务控制点SCP经过N7连接被连接到该业务转接点SSP。智能外部设备IF经过N7接口或者TCP/IP接口连接到业务控制点SCP，和在另一侧经过电话链路连接到业务转接点SSP。另外还存在经过TCP/IP连接有在业务控制点SCP和操作者位置计算机终端设备OPCT之间的连接。最后操作者位置电话终端OPTT经过用于PSTN电话连接的通常已知的扭绞线对铜线连接到业务转接点SSP。该用户终端UT还经过用于PSTN电话连接的通常已知的扭绞线对铜线连接到业务转接点SSP。
如在图2中出现的，业务控制点SCP由业务执行装置SEM组成，该装置能够在业务请求时执行该业务。另外有一个屏幕发送装置SSM，能够发送一个显示给操作者位置的计算机终端设备OPCT，该显示请求用户信息。在业务执行装置SEM的控制下，连接处理装置CHM还适合于在操作者位置OF处理用户终端诸如用户终端UT的一个用户终端和电话终端OPTT之间的PSTN电话接续的建立。最后有一个用户信息接收装置UIRM，能够接收由操作者位置计算机终端设备OPCT发送的信息。
屏幕发送装置SSM与一个输入耦合到业务执行装置SEM的输出，并且具有一个输出端，它同时是该业务控制点SCP的输出端O1。
连接处理装置CHM它又通过一个输入耦合到该业务执行装置SEM的一个输出。连接处理装置CHM还有一个输出端，它同时是业务控制点SCP的输出端O3。
该用户信息接收装置UIRM通过一个输出耦合到所述业务执行装置SEM的输入，并且还有一个输入端，它同时是业务控制点SCP的输入端I2。
如在图2中出现的，操作者位置计算机终端设备OPCT由一个屏幕接收装置SRM组成，它能够接收由所述业务控制点SCP发送的显示，其中该屏幕请求操作者位置计算机终端设备OPCT关于用户终端诸如用户终端UT的用户信息。该用户信息接收装置UIRM1适合于接收这个用户信息，该用户信息是由该操作者输入的，并且该用户信息发送装置UISM适合于从操作者位置计算机终端设备OPCT向业务控制点SCP发送该用户信息。
屏幕接收装置SRM有一个输入端，它同时是操作者位置计算机终端设备OPCT的输入端I1。屏幕接收装置SRM还通过一个输出耦合到该用户信息接收装置UIRM1的输入，它又通过一个输出耦合到该用户信息发送装置UISM的输入。另外，该用户信息接收装置UIRM1有一个输入，它同时是操作者位置计算机终端设备OPCT的输入端I3。该用户信息发送装置UISM有一个输出端，它同时是操作者位置计算机终端设备OPCT的输出端O1。
为了说明本发明的操作，假定在用户终端UT上的用户拔打一个IN电话号码。业务转接点SSP在包含所有预订IN业务号码的业务控制点SSP的触发表中搜索所拨的这个号码。当在触发表中找到了该IN电话号码时，例如主叫号码的呼叫数据发送给业务控制点SCP和请求在业务控制点SCP的业务并且开始执行。
另外假定在一定的执行点该业务需要数字序列形式的输入个人识别、授权码或者帐户码。然后业务控制点SCP的业务执行装置SEM具体的通过执行该业务的业务独立的数据块，处理通知和数字接收命令该智能外部设备IP发送请求该说明的输入和随后收集由主叫方输入的通知。主叫方的输入转发给业务控制点SCP，接收该输入和进到执行使用这个接收的输入的业务脚本。
此时认为主叫方在缺乏主叫方的用户终端的DTMF能力的形式中有问题。主叫方用户的问题也可能是由于输入一个包括大量拨打数字的号码。在这个情形下，在一些连续的调用“不成功”尝试之后，业务进到在操作者位置OP的操作者的帮助。然后由业务执行装置SEM执行的该业务的专用业务独立的数据块引导屏幕发送装置SSM通过O1向该操作者位置计算机终端设备OPCT发送显示，请求在操作者位置OP出现的操作者向该主叫方请求必要的用户信息。
在那个时候，业务执行装置SEM执行该业务的相同专用业务独立模块，命令连接处理装置CHM经过O3，通过命令该业务转接点SSP处理主叫方用户终端UT和操作者位置OF的电话终端OPTT之间连接的建立。
在那个时候操作者读出他必须询问主叫方用户的问题，随后向主叫方请求用户需要数量的数字。然后主叫方用户的应答经过操作者位置计算机终端设备OPCT的键盘经过I3输入，和由该用户信息接收装置UIRM1接收。该用户信息发送装置UISM又以操作者输入数字的形式经过O2向业务控制点SCP发送该用户信息。业务控制点SCP的用户信息接收装置UIRM接收该输入数字并且将它们转发给业务执行装置SEM，在业务执行中使用它们处理IN业务呼叫。随后业务执行装置经过O3通过命令该业务转接点SSP命令连接处理装置CHM释放该连接。
注意，在一些种类的IN业务中，不是该主叫方，而是被叫方可以请求输入帐号或者以数字序列形式的其它种类的用户信息，如对于主叫方所描述的。如果由于一些理由，被叫方输入该数字有问题时，以如在前面关于被叫方的实施例描述的相同的方式实现本发明的操作，但是迄今为止在操作者位置电话终端和被叫方的用户终端之间建立的电话接续有区别。
还应当注意，代替上面描述的单个操作者位置的实施，还可以实现包括多个这样的操作者位置的呼叫中心。
虽然利用功能块已经描述了本发明的上面的实施例，但是对于本领域技术人员基于它们的功能说明的详细的实现应该是明显的，因此不描述。
虽然在上面结合具体的装置描述本发明的原理，但是清楚地懂得这个说明仅仅以实例的方式进行并且不是作为对在所附的权利要求中限定的本发明范围的限制。

Claims (6)

1．使能够在包括至少一个所述业务控制点(SCP)的智能网络(IN)中用户终端(UT)和业务控制点(SCP)之间用户交互作用的方法，所述智能网络还包括耦合到所述业务控制点(SCP)的至少一个业务转接点(SSP)，其特征在于：所述方法包括下面步骤：
a．所述业务控制点(SCP)发送一个显示给操作者位置(OP)的计算机终端设备(OPCI)，所述操作者位置(OP)还包括耦合到所述业务转接点(SSP)的一个电话终端(OPTT)，所述显示请求用户信息；
b．所述业务转接点(SSP)建立所述用户终端(UT)和所述操作者位置电话终端(OPTT)之间的连接；和
c．在所述操作者位置(OP)的操作者经过所述操作者计算机终端设备(OPCT)和经过所述连接的所述操作者电话终端(OPTT)处理所述业务控制点(SCP)和所述用户终端(UT)之间的所述用户交互作用；
d．所述操作者位置计算机终端设备(OPCT)发送所述用户信息给所述业务控制点(SCP)。
2．业务控制点(SCP)用于使用户终端(UT)和所述业务控制点(SCP)之间能够用户交互作用和用于耦合到智能网络(IN)中的业务转接点(SSP)，所述业务控制点(SCP)包括下列装置：
a．适合于执行业务的一个业务执行装置(SEM)；
其特征在于所述业务控制点(SCP)还包括下列装置：
b．屏幕发送装置(SSM)，与一个输入耦合到所述业务执行装置(SEM)的一个输出和适合于发送显示到操作者位置的计算机终端设备(OPCT)，所述显示请求用户信息；
c．连接处理装置(CHM)，与一个输入耦合到所述业务执行装置(SEM)的一个输出和适合于在所述业务执行装置(SEM)的控制下在所述操作者位置(OP)建立所述用户终端(UT)和电话终端(OPTT)之间的连接，所述电话终端(OPTT)耦合到所述业务转接点(SSP)；和
d．用户信息接收装置(UIRM)，与一个输入耦合到所述业务执行装置(SEM)的一个输入，和适合于接收由所述操作者位置计算机终端设备(OPCT)发送的信息。
3．操作者位置计算机终端设备(OPCT)，用于使用户终端(UT)和在包括至少一个所述业务控制点(SCP)的智能网络(IN)中的业务控制点(SCP)之间能够用户交互作用，和所述智能网络还包括耦合到所述业务控制点(SCP)的至少一个业务转接点(SSP)，所述操作者位置计算机终端设备(OPCT)包括下列装置：
a．屏幕接收装置(SRM)，适合于接收由所述业务控制点(SCP)发送的显示，所述屏幕请求所述操作者位置计算机终端设备(OPCT)关于所述用户终端(UT)的用户信息；
b．用户信息接收装置(UIRM1)，与一个输入耦合到所述屏幕接收装置(SRM)的一个输出并且适合于接收所述用户信息；和
c．用户信息接收装置(UISM)，与一个输出耦合到所述用户信息接收装置(UIRM1)的一个输出，和适合于从所述操作者位置计算机终端设备(OPCT)向所述业务控制点(SCP)发送所述用户信息。
4．呼叫中心，其特征在于所述呼叫中心包括如在权利要求3中规定的多个操作者位置计算机终端设备。
5．用于在包括在业务控制点(SCP)中的处理系统上运行的软件模块，使在用户终端(UT)和所述业务控制点(SCP)之间能够用户交互作用，和用于耦合到智能网络(IN)中的业务转接点(SSP)，所述软件模块包括下列软件子模块：
a．一个业务执行子模块，适合于执行业务；
其特征在于所述软件模块还包括下列软件子模块：
b．屏幕发送子模块，与所述业务执行子模块共同工作并且适合于发送显示给操作者位置的计算机终端设备(OPCT)，所述显示请求信息；
c．连接处理子模块，与所述业务执行子模块共同工作和适合于在所述业务执行子模块的控制下在所述操作者位置(OP)建立所述用户终端(UT)和电话终端(OPTT)之间的连接，所述电话终端(OPTT)耦合到所述业务转接点(SSP)；和
d．用户信息接收子模块，与所述业务执行子模块共同工作，和适合于接收由所述操作者位置计算机终端设备(OPCT)发送的信息。
6．用于在包括操作者位置计算机终端设备(OPCT)中的处理系统上运行的软件模块，使在用户终端(UT)和在包括至少一个所述业务控制点(SCP)的智能网络(IN)中的业务控制点(SCP)之间能够用户交互作用，和所述智能网络还包括耦合到所述业务转接点(SSP)至少一个业务转接点(SSP)，所述软件模块包括下列软件子模块：
a．屏幕接收子模块，适合于接收由所述业务控制点(SCP)发送的显示，所述屏幕请求所述操作者位置计算机终端设备(OPCT)关于所述用户终端(UT)的用户信息；
b．用户信息接收子模块，与所述屏幕接收子模块共同工作，和适合于到接收所述用户信息的工作；和
c．用户信息接收子模块，与所述用户信息接收子模块共同工作，和适合于从所述操作者位置计算机终端设备(OPCT)向所述业务控制点(SCP)发送所述用户信息。
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