CN116156064A - 应用于智能话机循环呼叫环节的方法、装置及电子设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种应用于智能话机循环呼叫环节的方法、装置及电子设备。其中，方法包括：通过通信终端的呼叫服务检索当前是否存在呼叫任务，其中通信终端预先部署有外呼程序，通过外呼程序提供呼叫服务；当存在呼叫任务时，通过呼叫服务显示轮呼呼叫窗口；通过后台执行初始化操作，查找需要呼叫的人员名单并加载到呼叫队列中；在通信终端的电话服务空闲的情况下，按照呼叫队列中的人员名单，通过电话服务轮流呼叫对应的号码，直至呼叫完毕呼叫队列中的所有号码；在呼叫任务执行完毕后，将呼叫记录写入预先设置的数据库。

Description

应用于智能话机循环呼叫环节的方法、装置及电子设备

技术领域

本发明涉及呼叫技术领域，并且更具体地，涉及一种应用于智能话机循环呼叫环节的方法、装置及电子设备。

背景技术

在电力、水利行业每个月末需要语音通知用户缴电费、水费，对用户进行语音通知时，除了被通知人的称呼及缴费内容不同以外，通知里的其他内容类似。传统场景下，服务人员需要对照用户信息，根据系统里录入的号码，进行手工拨号。在拨号过程中，存在看错数字、输错数字、漏输数字导致拨号错误的现象。过程繁琐，且容易出现错误。每个月都要执行该类重复的催费工作，需要专人专责来执行。此类重复工作会浪费人力、物力，效率低下。

此外，现有的呼叫方案还存在以下缺点：

(1)集中外呼方案需要部署服务器，成本较高。

(2)集中外呼方案共同使用一根电话线，用户较多时，需处理高并发问题。

(3)轮呼开始的方式为使用远程遥控器或者手动点击一下后才开始，需要人工介入。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明提供一种应用于智能话机循环呼叫环节的方法、装置及电子设备。

根据本发明的一个方面，提供了一种应用于智能话机循环呼叫环节的方法，包括：

通过通信终端的呼叫服务检索当前是否存在呼叫任务，其中通信终端预先部署有外呼程序，通过外呼程序提供呼叫服务；

当存在呼叫任务时，通过呼叫服务显示轮呼呼叫窗口；

通过后台执行初始化操作，查找需要呼叫的人员名单并加载到呼叫队列中；

在通信终端的电话服务空闲的情况下，按照呼叫队列中的人员名单，通过电话服务轮流呼叫对应的号码，直至呼叫完毕呼叫队列中的所有号码；

在呼叫任务执行完毕后，将呼叫记录写入预先设置的数据库。

可选地，呼叫服务检索当前是否存在呼叫任务的操作之前，该方法还包括：

启动通信终端；

通信终端启动监听广播，通过监听广播检测通信终端的状态；

根据信终端的状态，判断通信终端是否满足呼叫条件；

当通信终端满足呼叫条件时，启动呼叫服务。

可选地，呼叫服务检索当前是否存在呼叫任务的操作之前，该方法还包括：

根据不同的场景，设置不同的呼叫任务，其中呼叫任务包括即时任务和定时任务；

指定呼叫分组名单、执行时间、语音内容及未接通时的重复呼叫次数。

可选地，查找需要呼叫的人员名单并加载到呼叫队列中的操作之前，该方法还包括：

设置人员信息分组，其中不同的人员信息分组对应不同的业务场景或客户群体；

根据设置的人员信息分组，导入对应的人员名单。

可选地，该方法还包括：

在每次呼叫的过程中，根据反极信号反馈的结果，识别本次呼叫是否被接通；

若本次呼叫未被接通，则按照预先设置的重复呼叫次数，重复呼叫对应的号码。

可选地，该方法还包括：

在呼叫任务的执行过程中，查看呼叫任务的执行进度；

在呼叫任务执行完毕后，查看呼叫任务的执行情况，其中执行情况包括成功数量、失败数量、总呼叫次数；

在呼叫任务执行完毕后，查看呼叫任务的任务明细。

可选地，该方法还包括：

在呼叫任务的执行过程中，如果有使用通信终端的需求，在当前号码呼出结束后，使用通信终端进行手动拨号；

通信终端使用完毕后，响应于点击操作，继续执行呼叫任务里的拨号。

根据本发明的另一个方面，提供了一种应用于智能话机循环呼叫环节的装置，包括：

检索模块，用于通过通信终端的呼叫服务检索当前是否存在呼叫任务，其中通信终端预先部署有外呼程序，通过外呼程序提供呼叫服务；

显示模块，用于当存在呼叫任务时，通过呼叫服务显示轮呼呼叫窗口；

加载模块，用于通过后台执行初始化操作，查找需要呼叫的人员名单并加载到呼叫队列中；

轮流呼叫模块，用于在通信终端的电话服务空闲的情况下，按照呼叫队列中的人员名单，通过电话服务轮流呼叫对应的号码，直至呼叫完毕呼叫队列中的所有号码；

写入模块，用于在呼叫任务执行完毕后，将呼叫记录写入预先设置的数据库。

根据本发明的又一个方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行本发明上述任一方面所述的方法。

根据本发明的又一个方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；所述处理器，用于从所述存储器中读取所述可执行指令，并执行所述指令以实现本发明上述任一方面所述的方法。

从而，本申请能够单机部署，使用成本低。单机部署时，每台通信设备单独使用一根普通电话线，多台设备使用时，相互独立，不存在并发问题。呼叫任务可重复使用，满足固定的场景下的呼叫需求。呼叫任务可设置任意时间段，避免在休息时间内(如凌晨)给客户打电话。人员信息可设置分组，满足不同场景下的呼叫需求。任务可以追加呼叫名单，随时新增。可以根据不同场景建立即时或定时任务，定时任务到达指定时间后，自动执行，无需人工干预。可以在统计报表功能里查看任务执行情况。失败的名单可进行重复呼叫，避免遗漏。一机两用，通信终端除具有轮呼功能外，还可以作为普通办公话机设备使用。采用反极信号精准识别是否接通，确保统计结果准确。支持任务明细导出查看功能，便于记录留存在PC端，方便二次编辑，针对当次执行的失败客户以及历史记录的重点客户进行人工甄别跟踪。

附图说明

通过参考下面的附图，可以更为完整地理解本发明的示例性实施方式：

图1是本发明一示例性实施例提供的应用于智能话机循环呼叫环节的方法的流程示意图；

图2是本发明一示例性实施例提供的应用于智能话机循环呼叫环节的方法的整体框架图；

图3是本发明一示例性实施例提供的应用于智能话机循环呼叫环节的装置的结构示意图；

图4是本发明一示例性实施例提供的电子设备的结构。

具体实施方式

下面，将参考附图详细地描述根据本发明的示例实施例。显然，所描述的实施例仅仅是本发明的一部分实施例，而不是本发明的全部实施例，应理解，本发明不受这里描述的示例实施例的限制。

应注意到：除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本发明的范围。

本领域技术人员可以理解，本发明实施例中的“第一”、“第二”等术语仅用于区别不同步骤、设备或模块等，既不代表任何特定技术含义，也不表示它们之间的必然逻辑顺序。

还应理解，在本发明实施例中，“多个”可以指两个或两个以上，“至少一个”可以指一个、两个或两个以上。

还应理解，对于本发明实施例中提及的任一部件、数据或结构，在没有明确限定或者在前后文给出相反启示的情况下，一般可以理解为一个或多个。

另外，本发明中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本发明中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

还应理解，本发明对各个实施例的描述着重强调各个实施例之间的不同之处，其相同或相似之处可以相互参考，为了简洁，不再一一赘述。

同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。

以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本发明及其应用或使用的任何限制。

对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，技术、方法和设备应当被视为说明书的一部分。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。

本发明实施例可以应用于通信终端、计算机系统、服务器等电子设备，其可与众多其它通用或专用计算系统环境或配置一起操作。适于与通信终端、计算机系统、服务器等电子设备一起使用的众所周知的通信终端、计算系统、环境和/或配置的例子包括但不限于：个人计算机系统、服务器计算机系统、瘦客户机、厚客户机、手持或膝上设备、基于微处理器的系统、机顶盒、可编程消费电子产品、网络个人电脑、小型计算机系统﹑大型计算机系统和包括上述任何系统的分布式云计算技术环境，等等。

通信终端、计算机系统、服务器等电子设备可以在由计算机系统执行的计算机系统可执行指令(诸如程序模块)的一般语境下描述。通常，程序模块可以包括例程、程序、目标程序、组件、逻辑、数据结构等等，它们执行特定的任务或者实现特定的抽象数据类型。计算机系统/服务器可以在分布式云计算环境中实施，分布式云计算环境中，任务是由通过通信网络链接的远程处理设备执行的。在分布式云计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备的本地或远程计算系统存储介质上。

名词解释：

(1)电话服务：终端设备上内置的程序，该程序可以获取终端设备当前状态，如：是否拿起话筒、是否在通话中。本方案中电话服务用途为外呼装置与终端设备进行拨打、挂断电话时交互使用，以及识别反极信号结果。

(2)摘机：终端在免提状态；终端上话筒已拿起来，处于准备拨号及通话中。

(3)反极信号：反极信号电信运营商提供的服务，在运营商方面是用来电话记费系统的，一般电话线提供的电压是48v，当用户拨打电话时，对方的电话一摘机，本地电话局在瞬间将用户的电话线极性反转，计费器识别到极性反转后开始计费。如果对方无人接听或错误提示，本地电话局不会反转极性，计费器不计费。通过反极信息，可以获取当前通话的状态，如用户是否接听了本次电话。

示例性方法

图1是本发明一示例性实施例提供的应用于智能话机循环呼叫环节的方法的流程示意图。本实施例可应用在通信终端上，如图1所示，应用于智能话机循环呼叫环节的方法包括以下步骤：通过通信终端的呼叫服务检索当前是否存在呼叫任务，其中通信终端预先部署有外呼程序，通过外呼程序提供呼叫服务；当存在呼叫任务时，通过呼叫服务显示轮呼呼叫窗口；通过后台执行初始化操作，查找需要呼叫的人员名单并加载到呼叫队列中；在通信终端的电话服务空闲的情况下，按照呼叫队列中的人员名单，通过电话服务轮流呼叫对应的号码，直至呼叫完毕呼叫队列中的所有号码；在呼叫任务执行完毕后，将呼叫记录写入预先设置的数据库。

在本发明实施例中，经研究，在实际工作过程中，需要多次重复催费的客户也相对固定，大多具备年龄偏大、文化程度相对较低以及交通不便等问题，对于需多次催缴的客户，需要单独记录出来，重点关注才能提升工作效率。该问题在其他重复性话术较多的服务行业同样存在，如快递到达寄存点提醒、外卖送达提醒。从而，本发明基于开源的安卓系统，开发一套可运行于单台通信终端(终端设备)上的外呼程序，从而使该通信终端成为具有外呼功能的装置，能够提供外呼服务。并且，该外呼程序可随时导入需要外呼的人员信息，包含姓名、联系方式等，人员信息可进行维护。

进一步地，通信终端上部署外呼程序，开机时通信终端启动监听广播。启动呼叫服务后，呼叫服务检索当前是否存在定时任务。如果没有定时任务，则不做操作，等待下一次检索。如果有定时任务，则检测当前通信终端的状态，确认通信终端处于空闲状态后，开启轮呼呼叫窗口。后台执行初始化操作，查找该呼叫任务需要呼叫的数据及语音内容，加载到呼叫队列中。呼叫前执行检查，确认通信终端是否处于空闲状态。如果通信终端在使用中，如正在拨打电话或正在当前正在通话中，则等待通话完毕。如通信终端处于空闲状态，则开始执行号码呼叫。呼叫完毕后，自动将呼叫记录写入本地数据库。直到呼叫完队列中所有号码后，终止本次呼叫任务。

可选地，呼叫服务检索当前是否存在呼叫任务的操作之前，该方法还包括：启动通信终端；通信终端启动监听广播，通过监听广播检测通信终端的状态；根据信终端的状态，判断通信终端是否满足呼叫条件；当通信终端满足呼叫条件时，启动呼叫服务。

在本发明实施例中，如图2所示，首先启动通信终端，之后通信终端启动监听广播，通过监听广播检测通信终端的状态。进一步地，根据信终端的状态，判断通信终端是否满足呼叫条件。当通信终端满足呼叫条件时，启动呼叫服务。

可选地，呼叫服务检索当前是否存在呼叫任务的操作之前，该方法还包括：根据不同的场景，设置不同的呼叫任务，其中呼叫任务包括即时任务和定时任务；指定呼叫分组名单、执行时间、语音内容及未接通时的重复呼叫次数。

在本发明实施例中，支持定制呼叫任务，根据不同场景，设置对应的任务名称、运行时间、人员模板、语音内容。支持录入语音模板，不同任务使用的语音内容不一样，语音内容可根据使用场景录入。支持文字模板，在录入文字时，可以设置文字变量，变量内容包括昵称、金额等等。设置变量的好处是一个模板，可以适用于多个人，且确保每个用户听到的内容不一样，在呼叫时带有专属称呼，让用户听起来，更人性化。文字模板设置完毕后，可以支持试听播放，确认当前设置的文字内容是否符合要求。可以设置定时任务状态，可随时对任务进行开始、暂时、重新开始的操作。根据设置好的任务，到达执行时间后，通信终端检测当前话机状态，满足呼叫条件后，对预设的人员信息执行自动呼叫及语音播放。预设任务(定时任务)可自由选择执行任务的执行时间及重复执行次数。

可选地，查找需要呼叫的人员名单并加载到呼叫队列中的操作之前，该方法还包括：设置人员信息分组，其中不同的人员信息分组对应不同的业务场景或客户群体；根据设置的人员信息分组，导入对应的人员名单。

在本发明实施例中，支持设定人员信息分组，不同的人员信息分组对应不同的业务场景或客户群体。从而，可以根据不同业务场景或客户群体，导入对应的人员信息，如按照业务类型分组或按照客户所在区域进行分组。

可选地，该方法还包括：在每次呼叫的过程中，根据反极信号反馈的结果，识别本次呼叫是否被接通；若本次呼叫未被接通，则按照预先设置的重复呼叫次数，重复呼叫对应的号码。

在本发明实施例中，在每次呼叫的过程中，为确保准确识别呼叫电话的接听结果，使用到了反极信号。通过监控反极信号的技术，自动检测用户接通状态，对于未接通的名单，按照预先设置的重复呼叫次数，自动进行呼叫重试。使用到了反极信号，每一次呼叫都根据反极信号中反馈的结果，来识别电话是否正常接通。在使用反极信号后，电话接通状态的识别率可达到99％以上。

可选地，该方法还包括：在呼叫任务的执行过程中，查看呼叫任务的执行进度；在呼叫任务执行完毕后，查看呼叫任务的执行情况，其中执行情况包括成功数量、失败数量、总呼叫次数；在呼叫任务执行完毕后，查看呼叫任务的任务明细。

在本发明实施例中，支持查看任务执行情况，在呼叫结束后，可查看任务执行进度，以及查看任务明细，针对执行失败的用户，可重复呼叫。

可选地，该方法还包括：在呼叫任务的执行过程中，如果有使用通信终端的需求，在当前号码呼出结束后，使用通信终端进行手动拨号；通信终端使用完毕后，响应于点击操作，继续执行呼叫任务里的拨号。在本发明实施例中，在执行呼叫任务的过程中，如果有使用电话的需求，在当前号码呼出结束后，可以拿起话筒进行手动拨号，使用完以后。点击任务，进行恢复，即可继续执行任务里的拨号。

下面详细描述本发明的智能话机循环呼叫步骤：

步骤1、通信终端开机时，启动监听广播。

步骤2、启动呼叫服务。

步骤3、呼叫服务检索当前是否存在定时任务。

步骤4、如果没有定时任务，则不做操作，等待下一次检索。

步骤5、如果有定时任务，则打开呼叫窗口。

步骤6、后台执行初始化操作，查找需要呼叫的数据。加载到队列中。

步骤7、执行呼叫前检查，确认电话服务知否空闲。如果服务占用(已摘机)，则继续等待。如服务空闲，则执行步骤8。

步骤8、开始执行号码呼叫。

步骤9、根据反极信号反馈的结果，识别本次呼叫是否被接通。

步骤10、呼叫完毕后，自动将呼叫记录写入本地数据库。

步骤11、重复执行以上步骤7、8。

步骤12、结束本次呼叫。

并且，本发明的智能话机循环呼叫工作原理如下：

1、通信终端启动后，开启全局广播，实时检测终端状态。

2、通信终端上设置人员信息分组，根据分组导入呼叫名单。

3、通信终端上设置呼叫任务，指定呼叫分组名单、执行时间、语音内容及未接通时的重复呼叫次数。

4、通信终端检索状态为执行中的任务，到达指定时间后，获取任务对应的语音内容、呼叫名单，并加载后后台队列中，进入下一步。

5、通信终端检测当前设备状态，满足呼叫条件后。按照预先设置的名单，自动轮流呼叫预设号码，发送广播消息给电话服务。

6、电话服务接收到广播消息后，根据号码执行拨号操作。

7、电话服务根据反极信号结果，判断用户接通状态。在对方电话接通的一瞬间，本地电话局会将电话的极性进行反转，电话服务根据电话线路上反馈的极性结果，精准判断当前接通状态。

8、接通后，自动播放执行的语音内容。

9、用户挂断后，电话服务通知轮呼程序。

10、如未接通，则针对该号码进行重复呼叫3次(新建任务时，可设置重试次数)。

11、轮呼程序接收到挂机消息后，根据当前任务情况，任务未完成，则执行下一次呼叫。

12、呼叫任务结束后，在统计报表功能里，可查看当前任务的执行情况。包括成功数量、失败数量、总呼叫次数。

13、呼叫结果可以以excel的形式进行导出。

综上所述，本发明提出的一种应用于智能话机循环呼叫环节的方法，具有以下有益效果：

(1)单机部署，使用成本低。

(2)单机部署时，每台通信设备单独使用一根普通电话线，多台设备使用时，相互独立，不存在并发问题。

(3)呼叫任务可重复使用，满足固定的场景下的呼叫需求。

(4)呼叫任务可设置任意时间段，避免在休息时间内(如凌晨)给客户打电话。

(5)人员信息可设置分组，满足不同场景下的呼叫需求。

(6)任务可以追加呼叫名单，随时新增。

(7)可以根据不同场景建立即时或定时任务，定时任务到达指定时间后，自动执行，无需人工干预。

(4)可以在统计报表功能里查看任务执行情况。

(9)失败的名单可进行重复呼叫，避免遗漏。

(10)一机两用，通信终端除具有轮呼功能外，还可以作为普通办公话机设备使用。

(11)采用反极信号精准识别是否接通，确保统计结果准确。

(12)支持任务明细导出查看功能，便于记录留存在PC端，方便二次编辑，针对当次执行的失败客户以及历史记录的重点客户进行人工甄别跟踪。

示例性装置

图3是本发明一示例性实施例提供的应用于智能话机循环呼叫环节的装置的结构示意图。如图3所示，该装置包括：

检索模块，用于通过通信终端的呼叫服务检索当前是否存在呼叫任务，其中通信终端预先部署有外呼程序，通过外呼程序提供呼叫服务；

显示模块，用于当存在呼叫任务时，通过呼叫服务显示轮呼呼叫窗口；

加载模块，用于通过后台执行初始化操作，查找需要呼叫的人员名单并加载到呼叫队列中；

轮流呼叫模块，用于在通信终端的电话服务空闲的情况下，按照呼叫队列中的人员名单，通过电话服务轮流呼叫对应的号码，直至呼叫完毕呼叫队列中的所有号码；

写入模块，用于在呼叫任务执行完毕后，将呼叫记录写入预先设置的数据库。

可选地，该装置还包括：

第一启动模块，用于启动通信终端；

第二启动模块，用于通信终端启动监听广播，通过监听广播检测通信终端的状态；

判断模块，用于根据信终端的状态，判断通信终端是否满足呼叫条件；

第三启动模块，用于当通信终端满足呼叫条件时，启动呼叫服务。

可选地，该装置还包括：

第一设置模块，用于根据不同的场景，设置不同的呼叫任务，其中呼叫任务包括即时任务和定时任务；

制定模块，用于指定呼叫分组名单、执行时间、语音内容及未接通时的重复呼叫次数。

可选地，该装置还包括：

第二设置模块，用于设置人员信息分组，其中不同的人员信息分组对应不同的业务场景或客户群体；

导入模块，用于根据设置的人员信息分组，导入对应的人员名单。

可选地，该装置还包括：

识别模块，用于在每次呼叫的过程中，根据反极信号反馈的结果，识别本次呼叫是否被接通；

重复呼叫模块，用于若本次呼叫未被接通，则按照预先设置的重复呼叫次数，重复呼叫对应的号码。

可选地，该装置还包括：

第一查看模块，用于在呼叫任务的执行过程中，查看呼叫任务的执行进度；

第二查看模块，用于在呼叫任务执行完毕后，查看呼叫任务的执行情况，其中执行情况包括成功数量、失败数量、总呼叫次数；

第三查看模块，用于在呼叫任务执行完毕后，查看呼叫任务的任务明细。

可选地，该装置还包括：

手动拨号模块，用于在呼叫任务的执行过程中，如果有使用通信终端的需求，在当前号码呼出结束后，使用通信终端进行手动拨号；

恢复模块，用于通信终端使用完毕后，响应于点击操作，继续执行呼叫任务里的拨号。

示例性电子设备

图4是本发明一示例性实施例提供的电子设备的结构。如图4所示，电子设备40包括一个或多个处理器41和存储器42。

处理器41可以是中央处理单元(CPU)或者具有数据处理能力和/或指令执行能力的其他形式的处理单元，并且可以控制电子设备中的其他组件以执行期望的功能。

存储器42可以包括一个或多个计算机程序产品，所述计算机程序产品可以包括各种形式的计算机可读存储介质，例如易失性存储器和/或非易失性存储器。所述易失性存储器例如可以包括随机存取存储器(RAM)和/或高速缓冲存储器(cache)等。所述非易失性存储器例如可以包括只读存储器(ROM)、硬盘、闪存等。在所述计算机可读存储介质上可以存储一个或多个计算机程序指令，处理器41可以运行所述程序指令，以实现上文所述的本发明的各个实施例的软件程序的对历史变更记录进行信息挖掘的方法以及/或者其他期望的功能。在一个示例中，电子设备还可以包括：输入装置43和输出装置44，这些组件通过总线系统和/或其他形式的连接机构(未示出)互连。

此外，该输入装置43还可以包括例如键盘、鼠标等等。

该输出装置44可以向外部输出各种信息。该输出装置44可以包括例如显示器、扬声器、打印机、以及通信网络及其所连接的远程输出设备等等。

当然，为了简化，图4中仅示出了该电子设备中与本发明有关的组件中的一些，省略了诸如总线、输入/输出接口等等的组件。除此之外，根据具体应用情况，电子设备还可以包括任何其他适当的组件。

示例性计算机程序产品和计算机可读存储介质

除了上述方法和设备以外，本发明的实施例还可以是计算机程序产品，其包括计算机程序指令，所述计算机程序指令在被处理器运行时使得所述处理器执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种实施例的方法中的步骤。

所述计算机程序产品可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明实施例操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言，诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言，诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。

此外，本发明的实施例还可以是计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令在被处理器运行时使得所述处理器执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种实施例的对历史变更记录进行信息挖掘的方法中的步骤。

所述计算机可读存储介质可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以包括但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、系统或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

以上结合具体实施例描述了本发明的基本原理，但是，需要指出的是，在本发明中提及的优点、优势、效果等仅是示例而非限制，不能认为这些优点、优势、效果等是本发明的各个实施例必须具备的。另外，上述公开的具体细节仅是为了示例的作用和便于理解的作用，而非限制，上述细节并不限制本发明为必须采用上述具体的细节来实现。

本说明书中各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似的部分相互参见即可。对于系统实施例而言，由于其与方法实施例基本对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本发明中涉及的器件、系统、设备、系统的方框图仅作为例示性的例子并且不意图要求或暗示必须按照方框图示出的方式进行连接、布置、配置。如本领域技术人员将认识到的，可以按任意方式连接、布置、配置这些器件、系统、设备、系统。诸如“包括”、“包含”、“具有”等等的词语是开放性词汇，指“包括但不限于”，且可与其互换使用。这里所使用的词汇“或”和“和”指词汇“和/或”，且可与其互换使用，除非上下文明确指示不是如此。这里所使用的词汇“诸如”指词组“诸如但不限于”，且可与其互换使用。

可能以许多方式来实现本发明的方法和系统。例如，可通过软件、硬件、固件或者软件、硬件、固件的任何组合来实现本发明的方法和系统。用于所述方法的步骤的上述顺序仅是为了进行说明，本发明的方法的步骤不限于以上具体描述的顺序，除非以其它方式特别说明。此外，在一些实施例中，还可将本发明实施为记录在记录介质中的程序，这些程序包括用于实现根据本发明的方法的机器可读指令。因而，本发明还覆盖存储用于执行根据本发明的方法的程序的记录介质。

还需要指出的是，在本发明的系统、设备和方法中，各部件或各步骤是可以分解和/或重新组合的。这些分解和/或重新组合应视为本发明的等效方案。提供所公开的方面的以上描述以使本领域的任何技术人员能够做出或者使用本发明。对这些方面的各种修改对于本领域技术人员而言是非常显而易见的，并且在此定义的一般原理可以应用于其他方面而不脱离本发明的范围。因此，本发明不意图被限制到在此示出的方面，而是按照与在此公开的原理和新颖的特征一致的最宽范围。

为了例示和描述的目的已经给出了以上描述。此外，此描述不意图将本发明的实施例限制到在此公开的形式。尽管以上已经讨论了多个示例方面和实施例，但是本领域技术人员将认识到其某些变型、修改、改变、添加和子组合。

Claims (10)

1.一种应用于智能话机循环呼叫环节的方法，其特征在于，包括：

通过通信终端的呼叫服务检索当前是否存在呼叫任务，其中通信终端预先部署有外呼程序，通过外呼程序提供呼叫服务；

当存在呼叫任务时，通过呼叫服务显示轮呼呼叫窗口；

通过后台执行初始化操作，查找需要呼叫的人员名单并加载到呼叫队列中；

在通信终端的电话服务空闲的情况下，按照呼叫队列中的人员名单，通过电话服务轮流呼叫对应的号码，直至呼叫完毕呼叫队列中的所有号码；

在呼叫任务执行完毕后，将呼叫记录写入预先设置的数据库。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，呼叫服务检索当前是否存在呼叫任务的操作之前，还包括：

启动通信终端；

通信终端启动监听广播，通过监听广播检测通信终端的状态；

根据信终端的状态，判断通信终端是否满足呼叫条件；

当通信终端满足呼叫条件时，启动呼叫服务。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，呼叫服务检索当前是否存在呼叫任务的操作之前，还包括：

根据不同的场景，设置不同的呼叫任务，其中呼叫任务包括即时任务和定时任务；

指定呼叫分组名单、执行时间、语音内容及未接通时的重复呼叫次数。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，查找需要呼叫的人员名单并加载到呼叫队列中的操作之前，还包括：

设置人员信息分组，其中不同的人员信息分组对应不同的业务场景或客户群体；

根据设置的人员信息分组，导入对应的人员名单。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在每次呼叫的过程中，根据反极信号反馈的结果，识别本次呼叫是否被接通；

若本次呼叫未被接通，则按照预先设置的重复呼叫次数，重复呼叫对应的号码。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在呼叫任务的执行过程中，查看呼叫任务的执行进度；

在呼叫任务执行完毕后，查看呼叫任务的执行情况，其中执行情况包括成功数量、失败数量、总呼叫次数；

在呼叫任务执行完毕后，查看呼叫任务的任务明细。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在呼叫任务的执行过程中，如果有使用通信终端的需求，在当前号码呼出结束后，使用通信终端进行手动拨号；

通信终端使用完毕后，响应于点击操作，继续执行呼叫任务里的拨号。

8.一种应用于智能话机循环呼叫环节的装置，其特征在于，包括：

检索模块，用于通过通信终端的呼叫服务检索当前是否存在呼叫任务，其中通信终端预先部署有外呼程序，通过外呼程序提供呼叫服务；

显示模块，用于当存在呼叫任务时，通过呼叫服务显示轮呼呼叫窗口；

加载模块，用于通过后台执行初始化操作，查找需要呼叫的人员名单并加载到呼叫队列中；

轮流呼叫模块，用于在通信终端的电话服务空闲的情况下，按照呼叫队列中的人员名单，通过电话服务轮流呼叫对应的号码，直至呼叫完毕呼叫队列中的所有号码；

写入模块，用于在呼叫任务执行完毕后，将呼叫记录写入预先设置的数据库。

9.一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行上述权利要求1-7任一所述的方法。

10.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

所述处理器，用于从所述存储器中读取所述可执行指令，并执行所述指令以实现上述权利要求1-7任一所述的方法。

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