CN113129036A - 一种智能管理方法及装置 - Google Patents

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CN113129036A CN202110466514.6A CN202110466514A CN113129036A CN 113129036 A CN113129036 A CN 113129036A CN 202110466514 A CN202110466514 A CN 202110466514A CN 113129036 A CN113129036 A CN 113129036A
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高志国
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Abstract

本申请提供一种智能管理方法及装置，应用于移动客户端或Web端，并预先在待处理产品上设置唯一识别信息，首先接收用户发送的保修请求，对保修请求进行解析，确定待处理产品对应的属性信息和保修信息；然后将属性信息与云端数据库中存储的产品信息进行对比；若比对成功，则获取待处理产品的唯一识别信息，并进行解析，生成待更换产品的唯一识别信息；之后根据待更换产品的唯一识别信息生成待更换产品的生产订单；最后，根据预设车间要求、预设物流要求和预设安装要求依次确定最优生产车间、最优物流方式和最优安装人员，并按照指定时间为用户进行所述待更换产品的安装。本申请可实现全服务流程的可视化与透明化，提升客户对于产品售后的满意度。

Description

一种智能管理方法及装置
技术领域
本申请涉及智能管理技术领域，尤其涉及一种智能管理方法及装置。
背景技术
随着建筑配套产品(建筑配套产品包括：电气配套产品、燃气配套产品、门窗配套设备以及供水配套产品等)的不断增多，对建筑配套产品的管理需求越来越高。
目前，传统管理模式下，客户在产品使用过程中遇到问题时，需要通过物业再找开发商来处理或拨打售后电话咨询寻求帮助，目前这些传统的售后服务基本步骤：1)客服人员记录客户基本信息与诉求；2)安排人员上门确认问题；3)工厂安排生产；4)安排人员安装。整个过程看似完美，可以解决问题，但是在实际的运用中我们会深切体会到其中存在的问题：1)客户很难准确表达自身诉求或者说是客户对产品知识的了解甚少；2)客服人员也没有专业知识支撑，不能引导客户表达诉求，只能记录客户的基本资料和所述问题；3)维修人员也可能将尺寸数据弄错，导致产品无法安装，需要重新生产；4)客服人员对外反映需要时长，维修人员的上门服务安排需要等待，生产下单需要等待，整个维修过程耗时非常长。
总体来说，现有的售后服务整个过程存在反应慢、时间长、效果差、不及时、不透明、几乎没有监管、客户不能掌握进度等缺陷，时常收到用户的不满以及投诉，用户体验感极差，也间接影响企业的信誉度。
发明内容
本申请提供了一种智能管理方法及装置，用以实现整个售后服务流程的可视化与透明化，加强售后服务过程的管控，让客户能够掌握整体进度动态，提升客户对于产品售后的满意度。
为了实现上述目的，本申请提供了以下技术方案：
一种智能管理方法，应用于移动客户端或Web端，并预先在待处理产品上设置唯一识别信息，该方法包括：
接收用户发送的保修请求，对所述保修请求进行解析，确定所述待处理产品对应的属性信息和保修信息；
将所述属性信息与云端数据库中存储的产品信息进行对比，所述云端数据库中预先存储有待处理产品的产品信息和唯一识别信息的对应关系；
若比对成功，则获取所述待处理产品的唯一识别信息，并进行解析，生成待更换产品的唯一识别信息；
根据所述待更换产品的唯一识别信息生成所述待更换产品的生产订单；
根据预设车间要求确定生产所述待更换产品的最优生产车间，将所述待更换产品的唯一识别信息和所述生产订单推送至所述最优生产车间；
当接收到所述最优生产车间的入库指令时，生成运输订单，按照预设物流要求确定运输所述待更换产品的最优物流方式，将所述运输订单发送至对应的物流公司；
在接收到所述用户的收货指令时，生成安装订单，并按照预设安装要求确定安装所述待更换产品的最优安装人员，按照指定时间为所述用户进行所述待更换产品的安装。
进一步的，该方法还包括：
若所述最优生产车间在第一预设时间内未接收所述生产订单，则根据所述预设车间要求确定生产所述待更换产品的下一最优生产车间，将所述待更换产品的唯一识别信息和所述生产订单推送至所述下一最优生产车间。
进一步的，该方法还包括：
若所述最优物流方式在第二预设时间内未接收所述运输订单，则按照所述预设物流要求确定运输所述待更换产品的下一最优物流方式，将所述运输订单发送至对应的物流公司。
进一步的，该方法还包括：
若所述安装订单在第三预设时间内未接收所述安装订单，则按照所述预设安装要求确定安装所述待更换产品的下一最优安装人员，并按照指定时间为所述用户进行所述待更换产品的安装。
进一步的，该方法还包括：
当接收所述待更换产品安装完成指令时，向所述用户发送服务评价指令，所述用户在第四预设时间内对所述待处理产品的更换服务进行整体服务质量评价。
一种智能管理装置，应用于移动客户端或Web端，并预先在待处理产品上设置唯一识别信息，该装置包括：
第一处理单元，用于接收用户发送的保修请求，对所述保修请求进行解析，确定所述待处理产品对应的属性信息和保修信息；
第二处理单元，用于将所述属性信息与云端数据库中存储的产品信息进行对比，所述云端数据库中预先存储有待处理产品的产品信息和唯一识别信息的对应关系；
第三处理单元，用于若比对成功，则获取所述待处理产品的唯一识别信息，并进行解析，生成待更换产品的唯一识别信息；
第四处理单元，用于根据所述待更换产品的唯一识别信息生成所述待更换产品的生产订单；
第五处理单元，用于根据预设车间要求确定生产所述待更换产品的最优生产车间，将所述待更换产品的唯一识别信息和所述生产订单推送至所述最优生产车间；
第六处理单元，用于当接收到所述最优生产车间的入库指令时，生成运输订单，按照预设物流要求确定运输所述待更换产品的最优物流方式，将所述运输订单发送至对应的物流公司；
第七处理单元，用于在接收到所述用户的收货指令时，生成安装订单，并按照预设安装要求确定安装所述待更换产品的最优安装人员，按照指定时间为所述用户进行所述待更换产品的安装。
进一步的，所述第五处理单元还用于：
若所述最优生产车间在第一预设时间内未接收所述生产订单，则根据所述预设车间要求确定生产所述待更换产品的下一最优生产车间，将所述待更换产品的唯一识别信息和所述生产订单推送至所述下一最优生产车间。
进一步的，所述第六处理单元还用于：
若所述最优物流方式在第二预设时间内未接收所述运输订单，则按照所述预设物流要求确定运输所述待更换产品的下一最优物流方式，将所述运输订单发送至对应的物流公司。
一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述存储介质所在的设备执行如上述所述的智能管理方法。
一种电子设备，所述电子设备包括至少一个处理器、以及与所述处理器连接的至少一个存储器、总线；其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行如上述所述的智能管理方法。
本申请所述的智能管理方法及装置，应用于移动客户端或Web端，并预先在待处理产品上设置唯一识别信息，首先接收用户发送的保修请求，对所述保修请求进行解析，确定所述待处理产品对应的属性信息和保修信息；然后将所述属性信息与云端数据库中存储的产品信息进行对比，所述云端数据库中预先存储有待处理产品的产品信息和唯一识别信息的对应关系；若比对成功，则获取所述待处理产品的唯一识别信息，并进行解析，生成待更换产品的唯一识别信息；之后根据所述待更换产品的唯一识别信息生成所述待更换产品的生产订单；最后，根据预设车间要求、预设物流要求和预设安装要求依次确定最优生产车间、最优物流方式和最优安装人员，并按照指定时间为所述用户进行所述待更换产品的安装。本申请可实现全服务流程的可视化与透明化，加强售后服务过程的管控，让客户能够掌握整体进度动态，提升客户对于产品售后的满意度。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例公开的一种智能管理方法的流程示意图；
图2为本申请实施例公开的一种智能管理方法的另一流程示意图；
图3为本申请实施例公开的一种智能管理装置的结构示意图；
图4为本申请实施例公开的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
本申请提供一种智能管理方法及装置，应用于移动客户端或Web端，通过前期针对产品唯一识别信息(KIF，Key identification factor)的定义，用户在移动客户端或Web端上实现自助售后服务，并且可以在移动客户端或者Web端对整个维修过程进行跟踪和监督。通过方法可实现全服务流程的可视化与透明化，加强售后服务过程的管控，让客户能够掌握整体进度动态，提升客户对于产品售后的满意度。
需要说明的是，建筑配套产品可以是电气配套产品、燃气配套产品、门窗配套产品和供水配套产品等，本申请实施例以门窗配套产品为例对具体技术方案进行说明。
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
请参见附图1，为本申请实施例提供的一种智能管理方法流程示意图。如图1所示，本申请实施例提供了一种智能管理方法，应用于移动客户端或Web端，并预先在待处理产品上设置唯一识别信息，该方法包括：
S101：接收用户发送的保修请求，对所述保修请求进行解析，确定所述待处理产品对应的属性信息和保修信息。
本申请实施例中，移动客户端或Web端需要根据用户发送的保修请求确认待处理产品的问题原因、自动生成生产订单、提料、下单至最优生产车间、智能匹配最优物流、智能匹配最优人工安装、服务评价等服务。
需要说明的是，用户需要在移动客户端或Web端注册个人账户，以门窗配套产品为例，选择项目名称、楼栋、楼层、房号等具体、基本的信息，进入“一键客服”模块页面，系统显示有无产品KIF标签选择键，如果选择有，则可直接扫描待处理产品的KIF标签并将其拍照或者直接在图库中选择图片上传至Web端数据库；如果选择没有，系统会自动匹配客户注册信息，将该用户所在房号包含的洞口位置、窗型、尺寸等户型信息推送给客户供其选择，信息选择完成后仍需将对应产品拍照或者直接在图库中选择图片上传至Web端数据库；此步骤Web端或者移动客户端皆可实现，且二者信息互通。
S102：将所述属性信息与云端数据库中存储的产品信息进行对比。
本步骤中，上述云端数据库中预先存储有待处理产品的产品信息和唯一识别信息的对应关系。移动客户端或Web端自动处理保修请求，提取云端数据库信息判断客户所提交的产品信息是否对等。
S103：若比对成功，则获取所述待处理产品的唯一识别信息，并进行解析，生成待更换产品的唯一识别信息。
本步骤中，上述待更换产品的唯一识别信息带有维修标志且其对对应产品从生产开始至安装完成的全过程具有唯一指定性。
如果对等，移动客户端或Web端自动对原有待处理产品KIF进行抓取并重新解析，在系统中形成新的产品唯一识别信息KIF，新的唯一识别信息KIF带有维修标志且其对对应产品从生产开始至安装完成的全过程具有唯一指定性。
S104：根据所述待更换产品的唯一识别信息生成所述待更换产品的生产订单。
通过本步骤可以自动生成产品的生产订单，包括生产计划、配料单、优化单、组装单。如果不对等，客户则需重新选择、提交产品信息。
S105：根据预设车间要求确定生产所述待更换产品的最优生产车间，将所述待更换产品的唯一识别信息和所述生产订单推送至所述最优生产车间。
需要说明的是，在进行该步骤之前，需要参与生产的生产车间通过移动客户端或Web端进行车间注册，最优生产车间只能是通过注册的生产车间。且生产车间的注册步骤为资质审核，小批量生产，合格车间体系，智能订单派发。在生产车间管理模块，对车间评价指标设置各方面的评分阈值。生产车间评价指标是对其产能、交期周期、产品质量、价格、提前期、库存水平、近年市场份额、客户质量、柔性、财务状况、沟通系统及应急处理、质量管控能力多方面的综合评价。
该步骤中的预设车间要求主要是根据距离、产品价格、产品质量、产能等方面来综合计算确定的，即：预设车间要求可以包括距离短、产品价格适中、质量好、产能饱满，然后根据每次订单完成的得分累计，从高到低排名，具体的，可以以距离和价格作为先决条件，从综合排名由高到低进行匹配。
S106：当接收到所述最优生产车间的入库指令时，生成运输订单，按照预设物流要求确定运输所述待更换产品的最优物流方式，将所述运输订单发送至对应的物流公司。
该步骤中，产品生产完成且入库后，移动客户端或Web端生成运输订单，并按照距离、时间等方面的综合计算自动进行最优物流方式匹配，负责运输操作人员可参考做出选择。然后，将运输订单发送至对应的物流公司进行产品运输。
S107：在接收到所述用户的收货指令时，生成安装订单，并按照预设安装要求确定安装所述待更换产品的最优安装人员，按照指定时间为所述用户进行所述待更换产品的安装。
该步骤中，产品运输发起的同时，Web端将按照距离、效率、质量等方面的综合计算自动匹配最优安装人员，该人员如果接收，在指定时间内到客户处完成产品安装。
进一步的，为了完整的技术方案，如图2所示，本申请实施例提供的智能管理方法还包括如下步骤：
S108：若所述最优生产车间在第一预设时间内未接收所述生产订单，则根据所述预设车间要求确定生产所述待更换产品的下一最优生产车间，将所述待更换产品的唯一识别信息和所述生产订单推送至所述下一最优生产车间。
S109：若所述最优物流方式在第二预设时间内未接收所述运输订单，则按照所述预设物流要求确定运输所述待更换产品的下一最优物流方式，将所述运输订单发送至对应的物流公司。
S110：若所述安装订单在第三预设时间内未接收所述安装订单，则按照所述预设安装要求确定安装所述待更换产品的下一最优安装人员，并按照指定时间为所述用户进行所述待更换产品的安装。
该人员如果没有接收，则系统匹配下一最优安装人员。安装完成后需进入工序模块扫描产品KIF标签，以示安装完成。
S111：当接收所述待更换产品安装完成指令时，向所述用户发送服务评价指令，所述用户在第四预设时间内对所述待处理产品的更换服务进行整体服务质量评价。
在本申请实施例中，整个服务完成，客户在Web端或者移动客户端进行产品安装完成确认，并对整体服务质量进行评价，评价包括整个流程的流畅度、生产车间，物流、安装等多维度数据，服务结束，相关服务商结算。需要说明的是，用户可以进入“一键客服”模块且有服务需求开始，从后产品进行的每一个步骤，都可Web端或者移动客户端查询服务进度，从而可以实现服务过程的全流程监控。
需要说明的是，通过本申请实施例提供的智能管理方法，实现了生产至安装过程中信息的透明性、可追溯性，一方面，满足了客户对于产品问题的直接反馈；另一方面，增强了售后环节的透明度，通过此管理模式，弱化人管的弊端，提升了售后的工作效率。
本申请实施例提供的智能管理方法，应用于移动客户端或Web端，并预先在待处理产品上设置唯一识别信息，首先接收用户发送的保修请求，对所述保修请求进行解析，确定所述待处理产品对应的属性信息和保修信息；然后将所述属性信息与云端数据库中存储的产品信息进行对比；若比对成功，则获取所述待处理产品的唯一识别信息，并进行解析，生成待更换产品的唯一识别信息；之后根据所述待更换产品的唯一识别信息生成所述待更换产品的生产订单；最后，根据预设车间要求、预设物流要求和预设安装要求依次确定最优生产车间、最优物流方式和最优安装人员，并按照指定时间为所述用户进行所述待更换产品的安装。本申请可实现全服务流程的可视化与透明化，加强售后服务过程的管控，让客户能够掌握整体进度动态，提升客户对于产品售后的满意度。
请参阅图3，基于上述实施例公开的一种智能管理方法，本实施例对应公开了一种智能管理装置，应用于移动客户端或Web端，并该装置包括：
第一处理单元301，用于接收用户发送的保修请求，对所述保修请求进行解析，确定所述待处理产品对应的属性信息和保修信息；
第二处理单元302，用于将所述属性信息与云端数据库中存储的产品信息进行对比，所述云端数据库中预先存储有待处理产品的产品信息和唯一识别信息的对应关系；
第三处理单元303，用于若比对成功，则获取所述待处理产品的唯一识别信息，并进行解析，生成待更换产品的唯一识别信息，所述待更换产品的唯一识别信息带有维修标志且其对对应产品从生产开始至安装完成的全过程具有唯一指定性；
第四处理单元304，用于根据所述待更换产品的唯一识别信息生成所述待更换产品的生产订单；
第五处理单元305，用于根据预设车间要求确定生产所述待更换产品的最优生产车间，将所述待更换产品的唯一识别信息和所述生产订单推送至所述最优生产车间；
第六处理单元306，用于当接收到所述最优生产车间的入库指令时，生成运输订单，按照预设物流要求确定运输所述待更换产品的最优物流方式，将所述运输订单发送至对应的物流公司；
第七处理单元307，用于在接收到所述用户的收货指令时，生成安装订单，并按照预设安装要求确定安装所述待更换产品的最优安装人员，按照指定时间为所述用户进行所述待更换产品的安装。
其中，所述第五处理单元305还用于：
若所述最优生产车间在第一预设时间内未接收所述生产订单，则根据所述预设车间要求确定生产所述待更换产品的下一最优生产车间，将所述待更换产品的唯一识别信息和所述生产订单推送至所述下一最优生产车间。
其中，所述第六处理单元306还用于：
若所述最优物流方式在第二预设时间内未接收所述运输订单，则按照所述预设物流要求确定运输所述待更换产品的下一最优物流方式，将所述运输订单发送至对应的物流公司。
其中，所述第七处理单元307还用于：
若所述安装订单在第三预设时间内未接收所述安装订单，则按照所述预设安装要求确定安装所述待更换产品的下一最优安装人员，并按照指定时间为所述用户进行所述待更换产品的安装。
所述智能管理装置包括处理器和存储器，上述第一处理单元、第二处理单元、第三处理单元、第四处理单元、第五处理单元、第六处理单元和第七处理单元等均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。
处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来达到实现整个售后服务流程的可视化与透明化，加强售后服务过程的管控，让客户能够掌握整体进度动态，提升客户对于产品售后的满意度。
本申请实施例提供了一种存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现所述智能管理方法。
本申请实施例提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行所述智能管理方法。
本申请实施例提供了一种电子设备，如图4所示，该电子设备40包括至少一个处理器401、以及与所述处理器连接的至少一个存储器402、总线403；其中，所述处理器401、所述存储器402通过所述总线403完成相互间的通信；处理器401用于调用所述存储器402中的程序指令，以执行上述的所述智能管理方法。
本文中的电子设备可以是服务器、PC、PAD、手机等。
本申请还提供了一种计算机程序产品，当在数据处理设备上执行时，适于执行初始化有如下方法步骤的程序：
接收用户发送的保修请求，对所述保修请求进行解析，确定所述待处理产品对应的属性信息和保修信息；
将所述属性信息与云端数据库中存储的产品信息进行对比，所述云端数据库中预先存储有待处理产品的产品信息和唯一识别信息的对应关系；
若比对成功，则获取所述待处理产品的唯一识别信息，并进行解析，生成待更换产品的唯一识别信息，所述待更换产品的唯一识别信息带有维修标志且其对对应产品从生产开始至安装完成的全过程具有唯一指定性；
根据所述待更换产品的唯一识别信息生成所述待更换产品的生产订单；
根据预设车间要求确定生产所述待更换产品的最优生产车间，将所述待更换产品的唯一识别信息和所述生产订单推送至所述最优生产车间；
当接收到所述最优生产车间的入库指令时，生成运输订单，按照预设物流要求确定运输所述待更换产品的最优物流方式，将所述运输订单发送至对应的物流公司；
在接收到所述用户的收货指令时，生成安装订单，并按照预设安装要求确定安装所述待更换产品的最优安装人员，按照指定时间为所述用户进行所述待更换产品的安装。
其中，该方法还包括：
若所述最优生产车间在第一预设时间内未接收所述生产订单，则根据所述预设车间要求确定生产所述待更换产品的下一最优生产车间，将所述待更换产品的唯一识别信息和所述生产订单推送至所述下一最优生产车间。
其中，该方法还包括：
若所述最优物流方式在第二预设时间内未接收所述运输订单，则按照所述预设物流要求确定运输所述待更换产品的下一最优物流方式，将所述运输订单发送至对应的物流公司。
其中，该方法还包括：
若所述安装订单在第三预设时间内未接收所述安装订单，则按照所述预设安装要求确定安装所述待更换产品的下一最优安装人员，并按照指定时间为所述用户进行所述待更换产品的安装。
其中，该方法还包括：
当接收所述待更换产品安装完成指令时，向所述用户发送服务评价指令，所述用户在第四预设时间内对所述待处理产品的更换服务进行整体服务质量评价。
本申请是根据本申请实施例的方法、设备(系统)、计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
在一个典型的配置中，设备包括一个或多个处理器(CPU)、存储器和总线。设备还可以包括输入/输出接口、网络接口等。
存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。存储器是计算机可读介质的示例。
计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (10)

1.一种智能管理方法，其特征在于，应用于移动客户端或Web端，并预先在待处理产品上设置唯一识别信息，该方法包括：
接收用户发送的保修请求，对所述保修请求进行解析，确定所述待处理产品对应的属性信息和保修信息；
将所述属性信息与云端数据库中存储的产品信息进行对比，所述云端数据库中预先存储有待处理产品的产品信息和唯一识别信息的对应关系；
若比对成功，则获取所述待处理产品的唯一识别信息，并进行解析，生成待更换产品的唯一识别信息；
根据所述待更换产品的唯一识别信息生成所述待更换产品的生产订单；
根据预设车间要求确定生产所述待更换产品的最优生产车间，将所述待更换产品的唯一识别信息和所述生产订单推送至所述最优生产车间；
当接收到所述最优生产车间的入库指令时，生成运输订单，按照预设物流要求确定运输所述待更换产品的最优物流方式，将所述运输订单发送至对应的物流公司；
在接收到所述用户的收货指令时，生成安装订单，并按照预设安装要求确定安装所述待更换产品的最优安装人员，按照指定时间为所述用户进行所述待更换产品的安装。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
若所述最优生产车间在第一预设时间内未接收所述生产订单，则根据所述预设车间要求确定生产所述待更换产品的下一最优生产车间，将所述待更换产品的唯一识别信息和所述生产订单推送至所述下一最优生产车间。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
若所述最优物流方式在第二预设时间内未接收所述运输订单，则按照所述预设物流要求确定运输所述待更换产品的下一最优物流方式，将所述运输订单发送至对应的物流公司。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
若所述安装订单在第三预设时间内未接收所述安装订单，则按照所述预设安装要求确定安装所述待更换产品的下一最优安装人员，并按照指定时间为所述用户进行所述待更换产品的安装。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
当接收所述待更换产品安装完成指令时，向所述用户发送服务评价指令，所述用户在第四预设时间内对所述待处理产品的更换服务进行整体服务质量评价。
6.一种智能管理装置，其特征在于，应用于移动客户端或Web端，并预先在待处理产品上设置唯一识别信息，该装置包括：
第一处理单元，用于接收用户发送的保修请求，对所述保修请求进行解析，确定所述待处理产品对应的属性信息和保修信息；
第二处理单元，用于将所述属性信息与云端数据库中存储的产品信息进行对比，所述云端数据库中预先存储有待处理产品的产品信息和唯一识别信息的对应关系；
第三处理单元，用于若比对成功，则获取所述待处理产品的唯一识别信息，并进行解析，生成待更换产品的唯一识别信息；
第四处理单元，用于根据所述待更换产品的唯一识别信息生成所述待更换产品的生产订单；
第五处理单元，用于根据预设车间要求确定生产所述待更换产品的最优生产车间，将所述待更换产品的唯一识别信息和所述生产订单推送至所述最优生产车间；
第六处理单元，用于当接收到所述最优生产车间的入库指令时，生成运输订单，按照预设物流要求确定运输所述待更换产品的最优物流方式，将所述运输订单发送至对应的物流公司；
第七处理单元，用于在接收到所述用户的收货指令时，生成安装订单，并按照预设安装要求确定安装所述待更换产品的最优安装人员，按照指定时间为所述用户进行所述待更换产品的安装。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第五处理单元还用于：
若所述最优生产车间在第一预设时间内未接收所述生产订单，则根据所述预设车间要求确定生产所述待更换产品的下一最优生产车间，将所述待更换产品的唯一识别信息和所述生产订单推送至所述下一最优生产车间。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第六处理单元还用于：
若所述最优物流方式在第二预设时间内未接收所述运输订单，则按照所述预设物流要求确定运输所述待更换产品的下一最优物流方式，将所述运输订单发送至对应的物流公司。
9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述存储介质所在的设备执行如权利要求1至5中任一项所述的智能管理方法。
10.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括至少一个处理器、以及与所述处理器连接的至少一个存储器、总线；其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行如权利要求1至5中任一项所述的智能管理方法。
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