CN106716456A - 一种产品维修服务系统及其使用方法 - Google Patents

Abstract

一种产品维修服务系统及该系统的使用方法，该系统包括多个维修网点(10)、服务器(20)、厂商客户端(30)和用户客户端(40)。维修网点(10)接收外部输入的维修状态信息，维修状态信息与厂商标识、产品标识和零配件标识的组合一一对应。维修网点(10)生成包括厂商标识、产品标识、零配件标识和维修状态信息的维修信息，并将该维修信息发送至服务器(20)。服务器(20)对维修信息进行分析处理得到维修报表。服务器(20)将该维修报表发送至厂商客户端(30)。服务器(20)对来自多个维修网点(10)的维修信息进行统计分析处理，采集的数据量多且快，以致统计分析准确且快速，便于厂商客户端(30)根据统计分析结果调整研发方向，以提升返修率高的产品的质量。

Description

一种产品维修服务系统及其使用方法

技术领域

本发明涉及计算机信息处理技术领域，尤其涉及一种产品维修服务系统及其使用方法。

背景技术

现有的维修网点经过一段时间后，对维修单据进行分类并对分类后的维修单据进行统计分析。一方面，对维修单据的分类和统计分析浪费了大量的人力和物力，另一方面，对维修单据的统计分析速度较慢，具有一定的滞后性，不便于厂商快速了解自身生成的产品的维修状况。

发明内容

有鉴于此，实有必要提供一种能够快速对维修信息进行统计分析，以及对人力和物力的需求少的产品维修服务系统，以及提供一种产品维修服务系统的使用方法。

一种产品维修服务系统，包括多个维修网点、服务器和厂商客户端。维修网点包括第一产品信息数据库，服务器包括第二产品信息数据库，第一产品信息数据库和第二产品信息数据库均包括产品信息，产品信息包括厂商标识、产品标识和零配件标识。维修网点包括第一接收模块、第一处理模块和第一发送模块，服务器包括第二接收模块、第二处理模块、和第二发送模块。第一接收模块，用于接收外部输入的维修状态信息，维修状态信息与厂商标识、产品标识和零配件标识的组合一一对应。第一处理模块，用于生成包括厂商标识、产品标识、零配件标识和维修状态信息的维修信息。第一发送模块，用于发送维修信息至服务器。第二接收模块，用于接收维修信息。第二处理模块，用于以厂商标识、产品标识和零配件标识为关键属性对维修信息进行分析处理，得到相同的关键属性的次数，以及生成包括包括厂商标识、产品标识、零配件标识和次数的维修报表。第二发送模块，用于发送维修报表至厂商客户端。

优选地，厂商客户端包括第三接收模块、第三处理模块和第三发送模块。第二产品信息数据库包括与每一个零配件标识对应的库存量信息。第三接收模块，用于接收外部输入的产品标识和厂商标识。第三处理模块，用于根据产品标识和厂商标识生成库存量查询服务请求。第三发送模块，用于发送库存量查询服务请求至服务器。第二接收模块，用于接收库存量查询服务请求。第二处理模块，用于获取与厂商标识对应的所有的维修网点，以及获取每一个维修网点与产品标识对应的所有的零配件标识，以及调取与每一个零配件标识对应的库存量信息。第二发送模块，用于发送所有维修网点与产品标识对应的库存量信息至厂商客户端。

优选地，该产品维修服务系统还包括用户客户端，用户客户端包括第四接收模块、第四处理模块和第四发送模块。第二产品信息数据库包括所有的维修网点信息，第四接收模块，用于接收外部输入的物理地址信息。第四处理模块，用于根据物理地址信息生成维修网点查询请求。第四发送模块，用于发送维修网点查询请求至服务器。第二接收模块，还用于接收维修网点查询请求。第二处理模块，用于调取在物理地址信息的预设范围以内所有的维修网点信息。第二发送模块，还用于发送维修网点信息至用户客户端。

优选地，第二产品信息数据库还包括与厂商标识、产品标识和零配件标识的组合一一对应的维修状态信息和用户信息，该用户信息包括用户标识。第四接收模块，用于接收外部输入的产品标识和用户标识；第四处理模块，用于根据产品标识和用户标识生成维修状态查询请求；第四发送模块，用于发送维修状态查询请求至服务器；第二接收模块，还用于接收维修状态查询请求；第二处理模块，还用于获取与产品标识和用户标识对应所有的零配件标识，以及调取与每一个零配件标识对应的维修状态信息；第二发送模块，还用于发送维修状态信息至用户客户端。

优选地，第四接收模块，用于接收外部输入的产品标识。第四处理模块，用于根据产品标识生成预约维修服务请求。第四发送模块，用于发送预约维修服务请求至服务器。第二接收模块，还用于接收预约维修服务请求。第二发送模块，还用于发送预约维修服务请求至维修网点。第一接收模块，还用于接收预约维修服务请求。第一发送模块，还用于发送维修员信息至至服务器，维修员信息包括姓名、联系方式和维修服务时间。第二接收模块，还用于接收维修员信息。第二发送模块，还用于发送维修员信息至用户客户端。

优选地，产品信息数据库还包括与零配件标识对应的保修政策和维修服务费用。第四接收模块，用于接收外部输入的产品标识。第四处理模块，用于根据产品标识生成维修服务查询请求。第四发送模块，用于发送维修服务查询请求至服务器。第二接收模块，还用于接收维修服务查询请求。第二处理模块，用于获取与产品标识对应的所有的零配件标识，以及调取与每一个零配件标识对应的保修政策和维修服务费用。第一发送模块，还用于发送保修政策和维修服务费用至用户客户端。

优选地，第一处理模块，还用于以厂商标识、产品标识和零配件标识为关键属性对维修信息进行分析处理，得到相同的关键属性的次数。

一种产品维修服务系统的使用方法，该使用方法应用到产品维修服务系统，产品维修服务系统包括维修网点、服务器和厂商客户端，维修网点包括第一产品信息数据库，服务器包括第二产品信息数据库，第一产品信息数据和第二产品信息数据库均包括产品信息，产品信息包括厂商标识、产品标识和零配件标识。该使用方法包括如下步骤：

维修网点接收外部输入的维修状态信息，维修状态信息与厂商标识、产品标识和零配件标识的组合一一对应。

维修网点生成包括厂商标识、产品标识、零配件标识和维修状态信息的维修信息。

维修网点发送维修信息至服务器。

服务器接收维修信息。

服务器以厂商标识、产品标识和零配件标识为关键属性对维修信息进行分析处理，得到相同的关键属性的次数，以及生成包括包括厂商标识、产品标识、零配件标识和次数的维修报表。

服务器发送维修报表至厂商客户端。

优选地，第二产品信息数据库包括与每一个零配件标识对应的库存量信息，该使用方法还包括如下步骤：

厂商客户端接收外部输入的产品标识和厂商标识。

厂商客户端根据产品标识和厂商标识生成库存量查询服务请求。

厂商客户端发送库存量查询服务请求至服务器。

服务器接收库存量查询服务请求。

服务器获取与厂商标识对应的所有的维修网点。

服务器针对每一个维修网点获取与产品标识对应的所有的零配件标识，以及调取与每一个零配件标识对应的库存量信息。

服务器发送所有维修网点的与产品标识对应的库存量信息至厂商客户端。

优选地，产品维修服务系统还包括用户客户端，第二产品信息数据库还包括所有的维修网点信息。该使用方法还包括如下步骤：

用户客户端接收外部输入的物理地址信息。

用户客户端根据物理地址信息生成维修网点查询请求。

用户客户端发送维修网点查询请求至服务器。

服务器接收维修网点查询请求。

服务器调取在物理地址信息的预设范围以内所有的维修网点信息。

服务器发送维修网点信息至用户客户端。

优选地，第二产品信息数据库还包括与厂商标识、产品标识和零配件标识的组合一一对应的维修状态信息和用户信息，该用户信息包括用户标识。该使用方法还包括如下步骤：

用户客户端接收外部输入的产品标识和用户标识。

用户客户端根据产品标识和用户标识生成维修状态查询请求。

用户客户端发送维修状态查询请求至服务器。

服务器接收维修状态查询请求。

服务器获取与产品标识和用户标识对应所有的零配件标识，以及调取与每一个零配件标识对应的维修状态信息。

服务器发送维修状态信息至用户客户端。

优选地，该使用方法还包括如下步骤：

用户客户端接收外部输入的产品标识。

用户客户端根据产品标识生成预约维修服务请求。

用户客户端发送预约维修服务请求至服务器。

服务器接收预约维修服务请求。

服务器发送预约维修服务请求至维修网点。

维修网点接收预约维修服务请求。

维修网点发送维修员信息至至服务器，维修员信息包括姓名、联系方式和维修服务时间。

服务器接收维修员信息。

服务器发送维修员信息至用户客户端。

优选地，产品信息数据库还包括与零配件标识对应的保修政策和维修服务费用。该使用方法还包括如下步骤：

用户客户端接收外部输入的产品标识。

用户客户端根据产品标识生成维修服务查询请求。

用户客户端发送维修服务查询请求至服务器。

服务器接收维修服务查询请求。

服务器获取与产品标识对应的所有的零配件标识，以及调取与每一个零配件标识对应的保修政策和维修服务费用。

服务器发送保修政策和维修服务费用至用户客户端。

优选地，维修网点以厂商标识、产品标识和零配件标识为关键属性对维修信息进行分析处理，得到相同的关键属性的次数。

维修网点输出厂商标识、产品标识、零配件标识和次数。

首先，本发明的服务器在短时间段内接多个不同地点的维修网点上传的维修信息，并对维修信息进行统计分析，并将分析结果根据厂商标识发送至厂商客户端。厂商客户端根据该分析结果了解某一种产品的某个零部件的返修率高，以此作为依据，确定当前的研发方向为提高该零部件的质量和性能。

其次，本发明服务器接收厂商客户端的库存量查询请求，反馈某一种产品的每一个零部件的库存量信息。厂商客户端根据该库存量信息确定待补给的零部件、急需快速生产的零部件等，避免维修网点因零部件的短缺造成服务滞后。

再次，本发明服务器接收用户客户端发送的维修网点查询请求，该维修网点查询请求包括一个物理地址信息，服务器反馈用户客户端在该物理地址信息的预设范围以内所有的维修网点信息。以便用户客户端了解维修网点的地理位置，联系方式等信息，用户客户端以此为依据确定一个最为合适的维修网点享受售后服务。

再次，本发明服务器接收用户客户端发送的维修状态查询请求，并反馈某一种产品的多个零配件的维修状态信息。其中，无需维修的零配件的维修状态为空白。以便用户客户端即时了解自身的产品的维修进度。

再次，本发明服务器接收用户客户端的预约请求，并将该预约请求发送至与该维修网点，维修网点将指派的维修员信息经服务器反馈至用户客户端。以便用户客户端即时了解维修人员上门服务的时间等其他信息。

再次，本发明接收用户客户端发送的维修服务查询请求，服务器反馈与产品标识对应的每一个零部件的保修政策和维修服务费用，以便用户客户端清楚售后服务。

最后，维修网点对自身的维修信息进行统计分析，根据分析结果调整收费等，致使市场利润最大化。

附图说明

图1为一种实施方式的产品维修服务系统的功能模块示意图。

图2为一种实施方式的产品维修服务系统的使用方法中服务器处理维修信息的流程示意图。

图3为一种实施方式的产品维修服务系统的使用方法中厂商客户端查询维修网点库存量信息的流程示意图。

图4为一种实施方式的产品维修服务系统的使用方法中用户客户端查询维修网点的流程示意图。

图5为一种实施方式的产品维修服务系统的使用方法中用户客户端查询维修进度的流程示意图。

图6为一种实施方式的产品维修服务系统的使用方法中用户客户端预约售后服务的流程示意图。

图7为一种实施方式的产品维修服务系统的使用方法中用户客户端查询售后服务政策的流程示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用来限定本发明。

如图1所示，其为一种实施方式的产品维修服务系统的功能模块示意图。该产品维修服务系统，包括多个维修网点 10、服务器 20、厂商客户端 30和用户客户端 40。该维修网点 10包括第一接收模块 102、第一处理模块 103、第一发送模块 104和第一产品信息数据库 101，该服务器 20包括第二接收模块 203、第二处理模块 202、第二发送模块 201和第二产品信息数据库 204，该厂商客户端 30包括第三接收模块 301、第三处理模块 302和第三发送模块 303，该用户客户端 40包括第四接收模块 403、第四处理模块 402和第四发送模块 401。第一产品信息数据库 101包括产品信息和用户信息，该产品信息包括厂商标识、产品标识和零配件标识、产品的售后服务等产品信息，该用户信息包括用户标识、用户姓名和用户居住地址等用户信息。第二产品信息数据库 204包括产品信息和用户信息，该产品信息包括厂商标识、产品标识和零配件标识、产品的售后服务等产品信息，该用户信息包括用户标识、用户姓名和用户居住地址等用户信息。第二产品信息数据库 204包括所有的厂商客户端 30发送过来的产品信息，以及所有的用户客户端 40发送过来的用户信息，以及所有的维修网点 10发送过来的维修信息。

第一接收模块 102，用于接收外部输入的维修状态信息，维修状态信息与厂商标识、产品标识和零配件标识的组合一一对应。第一处理模块 103，用于生成包括厂商标识、产品标识、零配件标识和维修状态信息的维修信息。第一发送模块 104，用于发送维修信息至服务器 20。第二接收模块 203，用于接收维修信息。第二处理模块 202，用于以厂商标识、产品标识和零配件标识为关键属性对维修信息进行分析处理，得到相同的关键属性的次数，以及生成包括包括厂商标识、产品标识、零配件标识和次数的维修报表。第二发送模块 201，用于发送维修报表至厂商客户端 30。

第三接收模块 301，用于接收外部输入的产品标识。第三处理模块 302，用于根据产品标识生成库存量查询服务请求。第三发送模块 303，用于发送库存量查询服务请求至服务器 20。第二接收模块 203，用于接收库存量查询服务请求。第二处理模块 202，用于获取与产品标识对应的所有的零配件标识，以及调取与每一个零配件标识对应的库存量信息。第二发送模块 201，用于发送库存量信息至厂商客户端 30。

第四接收模块 403，用于接收外部输入的物理地址信息。第四处理模块 402，用于根据物理地址信息生成维修网点查询请求。第四发送模块 401，用于发送维修网点查询请求至服务器 20。第二接收模块 203，还用于接收维修网点查询请求。第二处理模块 202，用于调取在物理地址信息的预设范围以内所有的维修网点信息。第二发送模块 201，还用于发送维修网点信息至用户客户端 40。

第四接收模块 403，用于接收外部输入的产品标识。第四处理模块 402，用于根据产品标识生成维修状态查询请求。第四发送模块 401，用于发送维修状态查询请求至服务器 20。第二接收模块 203，还用于接收维修状态查询请求。第二处理模块 202，还用于获取与产品标识对应所有的零配件标识，以及调取与每一个零配件标识对应的维修状态信息。第二发送模块 201，还用于发送维修状态信息至用户客户端 40。

第四接收模块 403，用于接收外部输入的产品标识。第四处理模块 402，用于根据产品标识生成预约维修服务请求。第四发送模块 401，用于发送预约维修服务请求至服务器 20。第二接收模块 203，还用于接收预约维修服务请求。第二发送模块 201，还用于发送预约维修服务请求至维修网点 10。第一接收模块 102，还用于接收预约维修服务请求。第一发送模块 104，还用于发送维修员信息至至服务器 20，维修员信息包括姓名、联系方式和维修服务时间。第二接收模块 203，还用于接收维修员信息，第二发送模块 201，还用于发送维修员信息至用户客户端 40。

第四接收模块 403，用于接收外部输入的产品标识。第四处理模块 402，用于根据产品标识生成维修服务查询请求。第四发送模块 401，用于发送维修服务查询请求至服务器 20。第二接收模块 203，还用于接收维修服务查询请求。第二处理模块 202，用于获取与产品标识对应的所有的零配件标识，以及调取与每一个零配件标识对应的保修政策和维修服务费用。第二发送模块201，还用于发送保修政策和维修服务费用至用户客户端 40。

第一处理模块 103，还用于以厂商标识、产品标识和零配件标识为关键属性对维修信息进行分析处理，得到相同的关键属性的次数。

如图2所示，其为一种实施方式的产品维修服务系统的使用方法中服务器处理维修信息的流程示意图。其包括如下步骤：

步骤S10，维修网点接收外部输入的维修状态信息，维修状态信息与厂商标识、产品标识和零配件标识的组合一一对应。

步骤S11，维修网点生成包括厂商标识、产品标识、零配件标识和维修状态信息的维修信息。

步骤S12，维修网点发送维修信息至服务器。

步骤S13，服务器以厂商标识、产品标识和零配件标识为关键属性对维修信息进行分析处理，得到相同的关键属性的次数，以及生成包括厂商标识、产品标识、零配件标识和次数的维修报表，并将该维修报表发送至厂商客户端。

维修网点以厂商标识、产品标识和零配件标识为关键属性对维修信息进行分析处理，得到相同的所述关键属性的次数。并将该分析处理结果进行输出。维修网点通过该分析处理结果调整收费，以致市场利润最大化。

厂商在产品出厂前，给每一件产品都配备唯一的一个产品标识。产品标识为二维码或条形码。顾客收到产品，拆开包装后，扫描产品标识识别商品的真伪。如果产品是正品，就会显示出产品的出厂信息，如厂家名称，保修年限等。

厂商客户端销售的每一个产品包括多个零配件，厂商在产品出厂前，为每一个零配件也配备了唯一的零配件标识。

如图3所示，其为一种实施方式的产品维修服务系统的使用方法中厂商客户端查询维修网点库存量信息的流程示意图。其包括如下步骤：

步骤S20，厂商客户端接收外部输入的产品标识和厂商标识，并根据该产品标识和厂商标识生成库存量查询服务请求。

步骤S21，厂商客户端发送库存量查询服务请求至服务器。

步骤S22，服务器接收到该库存量查询服务请求后，获取与该厂商标识对应的所有的维修网点。

步骤S23，服务器针对每一个维修网点获取与产品标识对应的所有的零配件标识，以及调取与每一个零配件标识对应的库存量信息。

步骤S24，服务器发送所有维修网点的与产品标识对应的库存量信息至厂商客户端。

厂商客户端通过一次的库存量请求，即可了解所有的维修网点的库存量信息。

如图4所示，其为一种实施方式的产品维修服务系统的使用方法中用户客户端查询维修网点的流程示意图。其包括如下步骤：

步骤S30，用户客户端接收外部输入的物理地址信息，并根据该物理地址信息生成维修网点查询请求。

步骤S31，用户客户端发送维修网点查询请求至服务器。

步骤S32，服务器接收到该维修网点查询请求后，调取在该物理地址信息的预设范围以内的所有的维修网点信息。

步骤S33，服务器发送该维修网点信息至用户客户端。

用户客户端可以将接收到的维修网点信息通过朋友圈分享给自己的朋友。

如图5所示，其为一种实施方式的产品维修服务系统的使用方法中用户客户端查询维修网点的流程示意图。其包括如下步骤：

步骤S40，用户客户端接收外部输入的产品标识和用户标识，并根据产品标识和用户标识生成维修状态查询请求。

步骤S41，用户客户端发送维修状态查询请求至服务器。

步骤S42，服务器获取与产品标识和用户标识对应所有的零配件标识，以及调取与每一个零配件标识对应的维修状态信息。

步骤S43，服务器发送维修状态信息至用户客户端。

如图6所示，其为一种实施方式的产品维修服务系统的使用方法中用户客户端预约售后服务的流程示意图。其包括如下步骤：

步骤S50，用户客户端接收外部输入的产品标识，并根据该产品标识生成预约维修服务请求。

步骤S51，用户客户端发送该预约维修服务请求至服务器。

步骤S52，服务器将预约维修服务请求发送至维修网点。

步骤S53，维修网点经服务器将维修员信息发送至用户客户端，该维修员信息包括姓名、联系方式和维修服务时间。

如图7所示，其为一种实施方式的产品维修服务系统的使用方法中用户客户端查询售后服务政策的流程示意图。其包括如下步骤：

步骤S60，用户客户端接收外部输入的产品标识，并根据该产品标识生成维修服务查询请求。

步骤S61，用户客户端发送维修服务查询请求至服务器。

步骤S62，服务器获取与产品标识对应的所有的零配件标识，以及调取与每一个零配件标识对应的保修政策和维修服务费用。

步骤S63，服务器发送该保修政策和维修服务费用至用户客户端。

以上对发明的具体实施方式进行了详细说明，但其只作为范例，本发明并不限制与以上描述的具体实施方式。对于本领域的技术人员而言，任何对该发明进行的等同修改或替代也都在本发明的范畴之中，因此，在不脱离本发明的精神和原则范围下所作的均等变换和修改、改进等，都应涵盖在本发明的范围内。

Claims (14)

1. 一种产品维修服务系统，其特征在于，其包括多个维修网点、服务器和厂商客户端，所述维修网点包括第一产品信息数据库，所述服务器包括第二产品信息数据库，所述第一产品信息数据库和所述第二产品信息数据库均包括产品信息，所述产品信息包括厂商标识、产品标识和零配件标识；所述维修网点包括第一接收模块、第一处理模块和第一发送模块；所述服务器包括第二接收模块、第二处理模块、和第二发送模块；所述第一接收模块，用于接收外部输入的维修状态信息，所述维修状态信息与所述厂商标识、产品标识和零配件标识的组合一一对应；所述第一处理模块，用于生成包括所述厂商标识、所述产品标识、所述零配件标识和所述维修状态信息的维修信息；所述第一发送模块，用于发送所述维修信息至服务器；所述第二接收模块，用于接收所述维修信息；所述第二处理模块，用于以所述厂商标识、所述产品标识和所述零配件标识为关键属性对所述维修信息进行分析处理，得到相同的所述关键属性的次数，以及生成包括包括所述厂商标识、所述产品标识、所述零配件标识和所述次数的维修报表；所述第二发送模块，用于发送所述维修报表至所述厂商客户端。
2. 根据权利要求1所述的产品维修服务系统，其特征在于，所述厂商客户端包括第三接收模块、第三处理模块和第三发送模块；所述第二产品信息数据库包括与每一个零配件标识对应的库存量信息；所述第三接收模块，用于接收外部输入的所述产品标识和厂商标识；所述第三处理模块，用于根据所述产品标识和所述厂商标识生成库存量查询服务请求；所述第三发送模块，用于发送所述库存量查询服务请求至服务器；所述第二接收模块，用于接收所述库存量查询服务请求；所述第二处理模块，用于获取与所述厂商标识对应的所有的维修网点，以及获取每一个所述维修网点与所述产品标识对应的所有的所述零配件标识，以及调取与每一个所述零配件标识对应的库存量信息；所述第二发送模块，用于发送所有维修网点与所述产品标识对应的所述库存量信息至厂商客户端。
3. 根据权利要求1所述的产品维修服务系统，其特征在于，其还包括用户客户端，所述用户客户端包括第四接收模块、第四处理模块和第四发送模块，所述第二产品信息数据库包括所有的维修网点信息；所述第四接收模块，用于接收外部输入的物理地址信息；所述第四处理模块，用于根据所述物理地址信息生成维修网点查询请求；所述第四发送模块，用于发送所述维修网点查询请求至服务器；所述第二接收模块，还用于接收所述维修网点查询请求；所述第二处理模块，用于调取在所述物理地址信息的预设范围以内所有的维修网点信息；所述第二发送模块，还用于发送所述维修网点信息至所述用户客户端。
4. 根据权利要求1或3所述的品维修服务系统，其特征在于，所述第二产品信息数据库还包括与所述厂商标识、产品标识和零配件标识的组合一一对应的维修状态信息和用户信息，所述用户信息包括用户标识，所述第四接收模块，用于接收外部输入的产品标识和用户标识；所述第四处理模块，用于根据所述产品标识和用户标识生成维修状态查询请求；所述第四发送模块，用于发送所述维修状态查询请求至服务器；所述第二接收模块，还用于接收所述维修状态查询请求；所述第二处理模块，还用于获取与所述产品标识和用户标识对应所有的零配件标识，以及调取与每一个所述零配件标识对应的维修状态信息；所述第二发送模块，还用于发送所述维修状态信息至所述用户客户端。
5. 根据权利要求1或3所述的品维修服务系统，其特征在于，所述第四接收模块，用于接收外部输入的产品标识；所述第四处理模块，用于根据所述产品标识生成预约维修服务请求；所述第四发送模块，用于发送所述预约维修服务请求至服务器；所述第二接收模块，还用于接收所述预约维修服务请求，所述第二发送模块，还用于发送所述预约维修服务请求至维修网点，所述第一接收模块，还用于接收所述预约维修服务请求；所述第一发送模块，还用于发送维修员信息至至服务器，所述维修员信息包括姓名、联系方式和维修服务时间，所述第二接收模块，还用于接收所述维修员信息，所述第二发送模块，还用于发送所述维修员信息至用户客户端。
6. 根据权利要求1或3所述的品维修服务系统，其特征在于，所述产品信息数据库还包括与所述零配件标识对应的保修政策和维修服务费用，所述第四接收模块，用于接收外部输入的产品标识；所述第四处理模块，用于根据所述产品标识生成维修服务查询请求；所述第四发送模块，用于发送所述维修服务查询请求至服务器；所述第二接收模块，还用于接收所述维修服务查询请求；所述第二处理模块，用于获取与所述产品标识对应的所有的所述零配件标识，以及调取与每一个所述零配件标识对应的保修政策和维修服务费用；所述第一发送模块，还用于发送所述保修政策和维修服务费用至所述用户客户端。
7. 根据权利要求1所述的品维修服务系统，其特征在于，所述第一处理模块，还用于以所述厂商标识、所述产品标识和所述零配件标识为关键属性对所述维修信息进行分析处理，得到相同的所述关键属性的次数。
8. 一种产品维修服务系统的使用方法，所述使用方法应用到所述产品维修服务系统，所述产品维修服务系统包括维修网点、服务器和厂商客户端，所述维修网点包括第一产品信息数据库，所述服务器包括第二产品信息数据库，所述第一产品信息数据和所述第二产品信息数据库均包括产品信息，所述产品信息包括厂商标识、产品标识和零配件标识，其特征在于：其包括如下步骤：

   维修网点接收外部输入的维修状态信息，所述维修状态信息与所述厂商标识、产品标识和零配件标识的组合一一对应；

   维修网点生成包括所述厂商标识、所述产品标识、所述零配件标识和所述维修状态信息的维修信息；

   维修网点发送所述维修信息至服务器；

   服务器接收所述维修信息；

   服务器以所述厂商标识、所述产品标识和所述零配件标识为关键属性对所述维修信息进行分析处理，得到相同的所述关键属性的次数，以及生成包括所述厂商标识、所述产品标识、所述零配件标识和所述次数的维修报表；

   服务器发送所述维修报表至所述厂商客户端。
9. 根据权利要求8所述的产品维修服务系统的使用方法，其特征在于，所述第二产品信息数据库包括与每一个零配件标识对应的库存量信息，其还包括如下步骤：

   厂商客户端接收外部输入的所述产品标识和所述厂商标识；

   厂商客户端根据所述产品标识和所述厂商标识生成库存量查询服务请求；

   厂商客户端发送所述库存量查询服务请求至服务器；

   服务器接收所述库存量查询服务请求；

   服务器获取与所述厂商标识对应的所有的维修网点；

   服务器针对每一个维修网点获取与所述产品标识对应的所有的所述零配件标识，以及调取与每一个所述零配件标识对应的库存量信息；

   服务器发送所有维修网点的与所述产品标识对应的所述库存量信息至厂商客户端。
10. 根据权利要求8所述的产品维修服务系统的使用方法，其特征在于，所述产品维修服务系统还包括用户客户端；所述第二产品信息数据库还包括所有的维修网点信息；其还包括如下步骤：

    用户客户端接收外部输入的物理地址信息；

    用户客户端根据所述物理地址信息生成维修网点查询请求；

    用户客户端发送所述维修网点查询请求至服务器；

    服务器接收所述维修网点查询请求；

    服务器调取在所述物理地址信息的预设范围以内所有的维修网点信息；

    服务器发送所述维修网点信息至所述用户客户端。
11. 根据权利要求8或10所述的产品维修服务系统的使用方法，其特征在于，所述第二产品信息数据库还包括与所述厂商标识、产品标识和零配件标识的组合一一对应的维修状态信息和用户信息，所述用户信息包括用户标识；其还包括如下步骤：

    用户客户端接收外部输入的产品标识和用户标识；

    用户客户端根据所述产品标识和用户标识生成维修状态查询请求；

    用户客户端发送所述维修状态查询请求至服务器；

    服务器接收所述维修状态查询请求；

    服务器获取与所述产品标识和用户标识对应所有的零配件标识，以及调取与每一个所述零配件标识对应的维修状态信息；

    服务器发送所述维修状态信息至所述用户客户端。
12. 根据权利要求8或10所述的产品维修服务系统的使用方法，其特征在于，其还包括如下步骤：

    用户客户端接收外部输入的产品标识；

    用户客户端根据所述产品标识生成预约维修服务请求；

    用户客户端发送所述预约维修服务请求至服务器；

    服务器接收所述预约维修服务请求，

    服务器发送所述预约维修服务请求至维修网点，

    维修网点接收所述预约维修服务请求；

    维修网点发送维修员信息至至服务器，所述维修员信息包括姓名、联系方式和维修服务时间；

    服务器接收所述维修员信息；

    服务器发送所述维修员信息至用户客户端。
13. 根据权利要求8或10所述的产品维修服务系统的使用方法，其特征在于，所述产品信息数据库还包括与所述零配件标识对应的保修政策和维修服务费用，其还包括如下步骤：

    用户客户端接收外部输入的产品标识；

    用户客户端根据所述产品标识生成维修服务查询请求；

    用户客户端发送所述维修服务查询请求至服务器；

    服务器接收所述维修服务查询请求；

    服务器获取与所述产品标识对应的所有的所述零配件标识，以及调取与每一个所述零配件标识对应的保修政策和维修服务费用；

    服务器发送所述保修政策和维修服务费用至所述用户客户端。
14. 根据权利要求8或10所述的产品维修服务系统的使用方法，其特征在于，

    维修网点以所述厂商标识、所述产品标识和所述零配件标识为关键属性对所述维修信息进行分析处理，得到相同的所述关键属性的次数。