CN116011753A - 基于rpa机器人实现故障工单直派监控提醒的方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法及装置，方法包括：创建划分为八个子流程的程序包脚本；在指定目录创建历史工单目录和文字转语音脚本；运行RPA开发平台，并进行配置和登录，将所述程序包脚本导入并运行；运行程序包脚本后，获取自适应嵌套框架层数，调用各子流程完成故障工单直派监控提醒；本发明可进行代替人工进行故障工单监控，定期进行故障工单匹配，发现故障工单自动进行语音提醒、同时将消息推送至故障报修工单群中。将繁琐、重复的人工操作进行智能自动化，达到释放人力，减轻班组工作压力的效果，且数据匹配精准，有效提升服务效率。
Description
技术领域
本发明涉及的技术领域是故障工单监控提醒技术领域，尤其涉及一种基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法及装置。
背景技术
营销供电服务中心，每日需要对故障工单进行监控，以确保服务工作闭环，提升用电用户满意度。主要工作方式是：人工通过查询营销系统，检索一定周期内的故障工单，并逐一每条工单进行点击查看是否为当前新工单，并将确认的工单信息手工编辑后发送至工作群进行处理。该方式检查效率低下，且容易遗漏，影响服务效率。
发明内容
本部分的目的在于概述本发明的实施例的一些方面以及简要介绍一些较佳实施例。在本部分以及本申请的说明书摘要和发明名称中可能会做些简化或省略以避免使本部分、说明书摘要和发明名称的目的模糊，而这种简化或省略不能用于限制本发明的范围。
鉴于上述存在的问题，提出了本发明。
因此，本发明解决的技术问题是：人工方式检查效率低下，且容易遗漏，影响服务效率。
为解决上述技术问题，本发明提供如下技术方案：
第一方面，本发明实施例提供了一种基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法，包括：
创建划分为八个子流程的程序包脚本；
在指定目录创建历史工单目录和文字转语音脚本；
运行RPA开发平台，并进行配置和登录，将所述程序包脚本导入并运行；
运行程序包脚本后，获取自适应嵌套框架层数，调用各子流程完成故障工单直派监控提醒。
作为基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的一种优选方案，其中：
所述八个子流程包括：登陆营销系统、打开监控界面、工单识别、选择筛选时间坐标、新工单提醒、espace发送、语音播放、持续监测工单子流程；将子流程与主流程进行关联，生成程序包文件。
作为基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的一种优选方案，其中：
所述获取自适应嵌套框架层数包括：首先获取目标网页的特征元素；若可以获取，则继续后续流程；否则开始匹配嵌套框架层数：首先从0开始计次循环，如果获取目标网页的特征元素成功，返回层数为后续流程的层数，否则计次增加1继续循环；如果计次到50仍未获得正确的层数，则中断整个流程。
作为基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的一种优选方案，其中：
所述调用各子流程完成故障工单直派监控提醒包括：调用登陆营销系统子流程，模拟人进入营销系统；以远程控制模式打开谷歌浏览器，打开登录4A平台界面网址，填写账号密码；点击登录并等待登录界面；切换到营销系统；打开监控界面，根据网页元素进行业务操作，打开客服工单查询子系统；在搜索输入框输入文本“客服工单查询”，在高级查询中设置业务类型为故障报修，设置系统查询时间。
作为基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的一种优选方案，其中：
所述调用各子流程完成故障工单直派监控提醒还包括：通过元素tbody，确认当前系统存在的工单数，根据工单数进行遍历，获取工作单编号，并与历史工单目录中的数据进行比对，将不存在的信息判断为新工单，否则为历史工单。
作为基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的一种优选方案，其中：
所述调用各子流程完成故障工单直派监控提醒还包括：调用持续监测工单子流程，开始进行持续循环；在循环内，调取工单识别子流程，首先获得历史工单列表，然后根据网页元素获取的工单编号列表进行遍历循环，遍历对象为工单编号，接着判断工单编号是否存在于历史工单列表中，不存在则判断为新工单，如果是历史工单则继续监控。
作为基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的一种优选方案，其中：
所述调用各子流程完成故障工单直派监控提醒还包括：从查找到的新故障工单中逐条提取故障工单中的用户姓名、电话、来电内容信息，生成发送内容，自动切换到故障报修工单群进行发送，发送完成后，调取音频文件以实现语音提醒；完成后将新工单编号记录到历史工单目录文件中；调用新工单提醒子流程，根据上个子流程获得的工单详细信息生成短信提醒内容；调用espace发送子流程，首先激活espace软件，根据screenshots文件下的图片进行ocr识别，定位到指定坐标，将新生成的短信提醒内容发送到指定群组中，同时将工单编号添加到历史工单目录文件中；调用语音播放子流程，调用提前生成好的语音提醒文件，进行语音提醒，完成后进入下一轮循环判断。
第二方面，本发明实施例提供了一种基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的系统，其特征在于，包括：
创建模块，用于创建划分为八个子流程的程序包脚本；
预处理模块，用于在指定目录创建历史工单目录和文字转语音脚本；
监控提醒模块，用于运行RPA开发平台，并进行配置和登录，将所述程序包脚本导入并运行；运行程序包脚本后，获取自适应嵌套框架层数，调用各子流程完成故障工单直派监控提醒。
第三方面，本发明实施例提供了一种计算设备，包括：
存储器和处理器；
所述存储器用于存储计算机可执行指令，所述处理器用于执行所述计算机可执行指令，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明任一实施例所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法。
第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被处理器执行时实现所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法。
本发明的有益效果：运行RPA后，可进行代替人工进行故障工单监控，定期进行故障工单匹配，发现故障工单自动进行语音提醒、同时将消息推送至故障报修工单群中。将繁琐、重复的人工操作进行智能自动化，达到释放人力，减轻班组工作压力的效果，且数据匹配精准，有效提升服务效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。其中：
图1是本发明第一个实施例所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的整体流程图；
图2是本发明第二个实施例所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的仿真实例中运行脚本前准备示意图；
图3是本发明第二个实施例所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的仿真实例中平台配置示意图；
图4是本发明第二个实施例所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的仿真实例中监控提醒示意图。
具体实施方式
为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合说明书附图对本发明的具体实施方式做详细的说明，显然所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明的保护的范围。
在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，但是本发明还可以采用其他不同于在此描述的其它方式来实施，本领域技术人员可以在不违背本发明内涵的情况下做类似推广，因此本发明不受下面公开的具体实施例的限制。
其次，此处所称的“一个实施例”或“实施例”是指可包含于本发明至少一个实现方式中的特定特征、结构或特性。在本说明书中不同地方出现的“在一个实施例中”并非均指同一个实施例，也不是单独的或选择性的与其他实施例互相排斥的实施例。
本发明结合示意图进行详细描述，在详述本发明实施例时，为便于说明，表示器件结构的剖面图会不依一般比例作局部放大，而且所述示意图只是示例，其在此不应限制本发明保护的范围。此外，在实际制作中应包含长度、宽度及深度的三维空间尺寸。
同时在本发明的描述中，需要说明的是，术语中的“上、下、内和外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一、第二或第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
本发明中除非另有明确的规定和限定，术语“安装、相连、连接”应做广义理解，例如：可以是固定连接、可拆卸连接或一体式连接；同样可以是机械连接、电连接或直接连接，也可以通过中间媒介间接相连，也可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
实施例1
参照图1，为本发明的第一个实施例，该实施例提供了一种基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法，包括：
S1：创建划分为八个子流程的程序包脚本；
具体的，所述八个子流程包括：登陆营销系统、打开监控界面、工单识别、选择筛选时间坐标、新工单提醒、espace发送、语音播放、持续监测工单子流程；将子流程与主流程进行关联，生成程序包文件。
S2：在指定目录创建历史工单目录和文字转语音脚本；运行RPA开发平台，并进行配置和登录，将所述程序包脚本导入并运行；运行程序包脚本后，获取自适应嵌套框架层数，调用各子流程完成故障工单直派监控提醒。
具体的，所述获取自适应嵌套框架层数包括：首先获取目标网页的特征元素；若可以获取，则继续后续流程；否则开始匹配嵌套框架层数：首先从0开始计次循环，如果获取目标网页的特征元素成功，返回层数为后续流程的层数，否则计次增加1继续循环；如果计次到50仍未获得正确的层数，则中断整个流程。
更进一步的，所述调用各子流程完成故障工单直派监控提醒包括：调用登陆营销系统子流程，模拟人进入营销系统；以远程控制模式打开谷歌浏览器，打开登录4A平台界面网址，填写账号密码；点击登录并等待登录界面；切换到营销系统；打开监控界面，根据网页元素进行业务操作，打开客服工单查询子系统；在搜索输入框输入文本“客服工单查询”，在高级查询中设置业务类型为故障报修，设置系统查询时间。
通过元素tbody，确认当前系统存在的工单数，根据工单数进行遍历，获取工作单编号，并与历史工单目录中的数据进行比对，将不存在的信息判断为新工单，否则为历史工单。
调用持续监测工单子流程，开始进行持续循环；在循环内，调取工单识别子流程，首先获得历史工单列表，然后根据网页元素获取的工单编号列表进行遍历循环，遍历对象为工单编号，接着判断工单编号是否存在于历史工单列表中，不存在则判断为新工单，如果是历史工单则继续监控。
从查找到的新故障工单中逐条提取故障工单中的用户姓名、电话、来电内容信息，生成发送内容，自动切换到故障报修工单群进行发送，发送完成后，调取音频文件以实现语音提醒；完成后将新工单编号记录到历史工单目录文件中；调用新工单提醒子流程，根据上个子流程获得的工单详细信息生成短信提醒内容；调用espace发送子流程，首先激活espace软件，根据screenshots文件下的图片进行ocr识别，定位到指定坐标，将新生成的短信提醒内容发送到指定群组中，同时将工单编号添加到历史工单目录文件中；调用语音播放子流程，调用提前生成好的语音提醒文件，进行语音提醒，完成后进入下一轮循环判断。
应说明的是，使用RPA工具实现故障工单直派监控提醒机器人，模拟人进行工单的筛查、比对、信息编辑和发送。应用RPA运行工具如达观软件实现浏览器元素识别，以此模拟人用鼠标进行点击操作，结合python编程语言进行编程生成PY脚本实现逻辑判断，最后将完成编程的各类脚本打包，应用RPA运行工具运行，实现故障工单直派监控提醒场景。将繁琐、重复的人工操作进行智能自动化，达到释放人力，减轻班组工作压力的效果，且数据匹配精准，有效提升服务效率。
实施例2
参照图2-4，为本发明的一个实施例，提供了一种基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法，为了验证本发明的有益效果，通过仿真实验进行科学论证。
1、PY脚本划分以及主流程程序包脚本打包；
将脚本划分为多个模块即多个子流程，通过主流程调用子流程的方式实现全场景流程。划分的子流程包括：登陆营销系统、打开监控界面、工单识别、选择筛选时间_坐标、新工单提醒、espase发送、语音播放、持续监测工单共八个子流程。
将子流程与主流程进行关联，生成project.dgrpa程序包文件。
2、运行脚本前准备工作：人工在指定目录创建txt格式的历史工单目录、音频文件(文字转语音脚本)。
3、通过RPA平台运行PY脚本；
1)运行达观rpa开发平台，并进行相关配置和登录：点击设置，在输入框中输入：http://localhost:20009，点击确定，
2)点击输入(账号密码任意)，直接登录即可进入离线单
3)配置google浏览器插件：(chromedriver需要与谷歌浏览器版本一致)
4)将编写好的程序包脚本导入并运行即可
4、运行脚本后，电脑模拟人登录进入营销系统，并打开客服工单查询模块。
1)运行脚本后，主流程通过以下顺序逻辑调取【登陆营销系统】子流程，模拟人进入营销系统。
执行以远程控制模式打开谷歌浏览器；
执行打开登录4A平台界面网址；
执行填写账号密码；
执行点击登录并等待登录界面；
执行切换到营销系统。
2)打开监控界面，根据网页元素进行业务操作，打开客服工单查询子系统，以便后续子流程操作。
执行在搜索输入框输入文本“客服工单查询”；
执行在高级查询中设置业务类型为“故障报修”；
执行设置系统查询时间
5、客服工单查询模块中查找新工单。
通过元素tbody，确认当前系统存在的工单数，根据工单数进行遍历，获取其“工作单编号”，并与《历史工单目录》中的数据进行比对，对不存在的信息判断为新工单，否则为历史工单。
1)调用【持续监测工单】子流程，开始进行循环(持续循环)，该循环保证程序持续进行工单的监测。
2)在循环内，进行调取【工单识别】子流程，首先读取resources目录下的[历史工单目录.txt]文件，获得历史工单列表，然后根据网页元素获取的工单编号列表进行遍历循环，遍历对象为工单编号，接着判断工单编号是否存在历史工单列表中，不存在则是新工单。如果是历史工单则继续监控。
6、信息发送
将查找到的新故障工单，逐条提取故障工单中的用户姓名、电话、来电内容等信息生成发送内容，自动切换到故障报修工单群进行发送，发送完成后，调取音频文件以实现语音提醒“有新紧急工单生成，请及时处理！”的效果，完成后将新工单编号记录到《历史工单目录》文件中，以便下一次遍历使用。
1)调用【新工单提醒】子流程，根据上个子流程获得的工单详细信息生成短信提醒内容。
短信提醒内容模板：
"发送内容":['XXXX01000017534XXXX','地址信息','(疑似中介催收)客户反映一户无电，停电时间：12日*15时左右，经自查,为计量故障，请工作人员核实处理。联系人电话：186XXXXXX。(近半年总数：5，投诉数：0)','186XXXXXX','客户','普通','XXX供电所']。
2)调用【espace发送】子流程，首先激活espace软件，根据screenshots文件下的图片进行ocr识别，定位到指定坐标，将新生成的短信提醒内容发送到指定群组中。同时将工单编号添加到[历史工单目录.txt]文件中。
3)调用【语音播放】子流程，通过winsound库调用resources文件夹下的提前生成好的【语音提醒.exe】可执行文件，进行语音提醒。完成后进入下一轮循环判断。
4)循环监控，循环执行第5、6步骤。
应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。
Claims (10)
1.一种基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法，其特征在于，包括：
创建划分为八个子流程的程序包脚本；
在指定目录创建历史工单目录和文字转语音脚本；
运行RPA开发平台，并进行配置和登录，将所述程序包脚本导入并运行；
运行程序包脚本后，获取自适应嵌套框架层数，调用各子流程完成故障工单直派监控提醒。
2.如权利要求1所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法，其特征在于，所述八个子流程包括：登陆营销系统、打开监控界面、工单识别、选择筛选时间坐标、新工单提醒、espace发送、语音播放、持续监测工单子流程；将子流程与主流程进行关联，生成程序包文件。
3.如权利要求1或2所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法，其特征在于，所述获取自适应嵌套框架层数包括：首先获取目标网页的特征元素；若可以获取，则继续后续流程；否则开始匹配嵌套框架层数：首先从0开始计次循环，如果获取目标网页的特征元素成功，返回层数为后续流程的层数，否则计次增加1继续循环；如果计次到50仍未获得正确的层数，则中断整个流程。
4.如权利要求3所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法，其特征在于，所述调用各子流程完成故障工单直派监控提醒包括：调用登陆营销系统子流程，模拟人进入营销系统；以远程控制模式打开谷歌浏览器，打开登录4A平台界面网址，填写账号密码；点击登录并等待登录界面；切换到营销系统；打开监控界面，根据网页元素进行业务操作，打开客服工单查询子系统；在搜索输入框输入文本“客服工单查询”，在高级查询中设置业务类型为故障报修，设置系统查询时间。
5.如权利要求1或4所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法，其特征在于，所述调用各子流程完成故障工单直派监控提醒还包括：通过元素tbody，确认当前系统存在的工单数，根据工单数进行遍历，获取工作单编号，并与历史工单目录中的数据进行比对，将不存在的信息判断为新工单，否则为历史工单。
6.如权利要求5所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法，其特征在于，所述调用各子流程完成故障工单直派监控提醒还包括：调用持续监测工单子流程，开始进行持续循环；在循环内，调取工单识别子流程，首先获得历史工单列表，然后根据网页元素获取的工单编号列表进行遍历循环，遍历对象为工单编号，接着判断工单编号是否存在于历史工单列表中，不存在则判断为新工单，如果是历史工单则继续监控。
7.如权利要求6所述的基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法，其特征在于，所述调用各子流程完成故障工单直派监控提醒还包括：从查找到的新故障工单中逐条提取故障工单中的用户姓名、电话、来电内容信息，生成发送内容，自动切换到故障报修工单群进行发送，发送完成后，调取音频文件以实现语音提醒；完成后将新工单编号记录到历史工单目录文件中；调用新工单提醒子流程，根据上个子流程获得的工单详细信息生成短信提醒内容；调用espace发送子流程，首先激活espace软件，根据screenshots文件下的图片进行ocr识别，定位到指定坐标，将新生成的短信提醒内容发送到指定群组中，同时将工单编号添加到历史工单目录文件中；调用语音播放子流程，调用提前生成好的语音提醒文件，进行语音提醒，完成后进入下一轮循环判断。
8.一种基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的系统，其特征在于，包括：
创建模块，用于创建划分为八个子流程的程序包脚本；
预处理模块，用于在指定目录创建历史工单目录和文字转语音脚本；
监控提醒模块，用于运行RPA开发平台，并进行配置和登录，将所述程序包脚本导入并运行；运行程序包脚本后，获取自适应嵌套框架层数，调用各子流程完成故障工单直派监控提醒。
9.一种计算设备，包括：
存储器和处理器；
所述存储器用于存储计算机可执行指令，所述处理器用于执行所述计算机可执行指令，该计算机可执行指令被处理器执行时实现权利要求1至7任意一项所述基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被处理器执行时实现权利要求1至7任意一项所述基于RPA机器人实现故障工单直派监控提醒的方法的步骤。
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Cited By (2)
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| CN116560819A (zh) * | 2023-07-10 | 2023-08-08 | 北京理想信息科技有限公司 | 基于rpa的批量自动化操作方法、系统、设备及储存介质 |
| CN117193232A (zh) * | 2023-07-26 | 2023-12-08 | 珠海金智维信息科技有限公司 | 基于rpa的流程节点故障处理方法、系统、装置和介质 |
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Cited By (3)
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| CN116560819B (zh) * | 2023-07-10 | 2024-02-13 | 北京理想信息科技有限公司 | 基于rpa的批量自动化操作方法、系统、设备及储存介质 |
| CN117193232A (zh) * | 2023-07-26 | 2023-12-08 | 珠海金智维信息科技有限公司 | 基于rpa的流程节点故障处理方法、系统、装置和介质 |
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|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
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| WW01 | Invention patent application withdrawn after publication | ||
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Application publication date: 20230425 |