CN116012031A - 一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统 - Google Patents

Abstract

一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统，包括稽查数据融合、稽查工单智能化处理和场景式稽查，稽查数据融合将稽查二期的国网营销业务管理平台系统与稽查一期的省侧营销稽查监控系统的工单数据及流程融合，两者合并形成营销稽查数字化系统，通过该系统进行稽查工单智能化处理和场景式稽查。本发明提高了营销业务的管控力、管理制度的执行力、客户服务的监督力，规范供电服务行为，本发明更加全面准确的稽查工作，精准的触发稽查任务整改流程，同时减少了各层级工作人员的稽查分析时间，实现效益提升，且本发明能减少工作人员差错，降本增效，带来经济效益的提高，本发明通过规避服务风险，提升客户服务满意度，体现企业责任担当。

Description

一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统

技术领域

本发明涉及电力系统领域，尤其涉及一种应用于电力营销的智慧稽查数字化平台及系统。

背景技术

随着经济发展的蓬勃进行，国家电网系统也随之建设、发展与升级，以某地电力公司为例，其上线了营销稽查监控系统，实现了对经营成果、供电质量、工作质量、数据质量等的实时、在线监控和分析。通过该营销稽查监控系统能够及时发现异常问题，并针对异常问题采取整改措施，且通过该稽查系统的建设增强了国家电网系统营销运营的管控力度，逐步构建了“事前预警、事中管控、事后稽查”的稽查工作体系，进一步提升了营销日常工作质量。

但是，随着市场主体的增加、交易规则的变化、用户选择权的放开，给国家电网的经营发展、营销模式、管理体制等带来了巨大挑战，客户对于营销服务水平要求越来越高，营销工作面临的工作压力也越来越大。

而现有技术下的稽查系统的缺陷也在日益体现：

1.指标体系不灵活、不准确且覆盖面窄；

2.稽查系统的整体稽查工作效率低、且流程过于繁琐，已难以适应目前营销的个性化发展需要，逐步突显出无法适应新环境下的工作模式问题。

综上所述，目前需要一种新型的电力营销用智慧稽查数字化平台及系统，能持续强化营销稽查监控体系，建立健全稽查闭环工作机制，增强稽查管控力度，提升稽查的工作效率。

发明内容

为了解决现有技术下的电力稽查系统存在的指标体系不灵活、整体稽查工作效率低、流程过于繁琐且难以适应新时代营销的个性化发展需要的问题，本发明提供了一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统，通过建设该智慧稽查数字化平台及系统，能解决现有技术下的稽查业务工作的缺陷，能面对规则复杂、大规模分析筛查的新要求，实现稽查二期、营销等相关系统及营配调等数据融合，满足营销稽查所需海量数据实时获取与高效传递的需求。且本发明可以完善主题稽查、在线稽查稽查流程、根据稽查主题设定分析异常数据，系统能自动分析接收人员、处理方式及反馈时间，发起稽查任务，生成异常工单进行派发。另外，本发明通过业务系统数据智能分析判断，实现稽查流程自动核查整改完成情况，开展智慧稽查模式应用探索，对回复工单进行智能化识别、复核和管控，并对工单回复时效性进行预警提醒。

本发明的一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统，其具体如下所述：

包括稽查数据融合、稽查工单智能化处理和场景式稽查共3个部分：

1)所述的稽查数据融合其具体为将稽查二期的国网营销业务管理平台系统与稽查一期的省侧营销稽查监控系统的工单数据及流程融合，两者合并形成营销稽查数字化系统，该稽查数据融合包括稽查主题融合、稽查工单融合、白名单数据融合、工单附件数据融合、数据融合风险防范管理和数据融合接口功能清单，共6个部分，具体如下：

稽查数据融合的目的是实现全省稽查业务的“统一系统处理、统一数据汇集、统一业务管理”，提升各层级的稽查工作效率。

1a)稽查主题融合：

将稽查二期系统的国网主题数据和稽查一期系统的省侧主题数据映射至营销稽查数字化系统，数据映射通过接口方式进行数据交互，将主题异常的明细数据统一由基础数据平台抽取后，全量同步至营销稽查数字化系统，且营销稽查数字化系统以“主题来源”进行主题的区分，其具体为，将稽查二期系统内的国网主题标记为国网标识，而稽查一期系统内的省侧主题则标记为省侧标识，将主题进行分类维护；

1b)稽查工单融合：

获取稽查二期系统的异常整改工单数据，将工单数据通过接口同步至营销稽查数字化系统中，在营销稽查数字化系统的工单派发的流程环节进行统一融合，在流程名称上进行区分，工单处理完成后，营销稽查数字化系统将所有处理完成的工单数据回写至稽查二期系统中，保持两个系统中工单数据一致；

1c)白名单数据融合：

通过接口方式实现数据数据交互，将稽查二期系统和稽查一期系统产生的白名单数据全量同步至营销稽查数字化系统中，同时营销稽查数字化系统也通过同样方式将白名单数据全量同步至稽查二期系统和稽查一期系统中，三个系统里的白名单数据：用户数据、有效开始时间、有效结束时间的数据进行两端同步，保持数据一致，同时，以白名单来源：国网或省侧进行白名单区分，即，稽查二期系统内的白名单标记为国网标识，稽查一期系统内的白名单标记为省侧标识；

1d)工单附件数据融合：

稽查二期系统中的国网下发工单同步至营销稽查数字化系统后，国网下发工单附件数据通过接口调用方式在前台界面可查询或下载，以获取国网二期系统工单附件数据，且在营销稽查数字化系统中完成稽查二期系统下发的国网工单后，可通过接口方式上传工单，国网工单将同步至稽查二期系统，同时也将按稽查二期系统工单处理数据的上传规则，同步完成附件上传；

1e)数据融合风险防范管理，分为4个部分，如下：

1e1)工单一致性检验：

定时检验数字化稽查系统与二期系统数据库内回传国网工单的处理数据，若匹配出不一致的工单，发出预警提示，通知稽查专职及时处理，在数字化稽查系统进行重新回传；

此处目的是为了防止数字化稽查系统回传国网工单时，出现国网工单的处理数据不一致的情况，例如在数字化稽查系统某国网工单的整改情况为已整改，回传时出现异常情况，整改情况变为未整改，导致影响工单合格率的考核。

1e2)工单及时性检验：

对于接收国网工单节点，若检测到国网工单，以发送桌面消息或短信通知给稽查专责提醒下派，若在一定时间内未接收国网工单进行下派，发送桌面消息或短信通知提醒下派，而对于回传国网工单节点，如在要求反馈时间内未回传国网工单进行下派，则发出送桌面消息或短信通知提醒回传；

此处目的是为了及时在国网要求反馈的时间内回传国网下发的工单，达到总部对分部工单及时性的考核，对接收国网工单以及回传国网工单两大关键节点增加预警规则。

1e3)工单完整性检验：

定时检验数字化稽查系统与二期系统数据库内回传国网工单的数量，若匹配出数量不一致，发出预警提示，通知稽查专职及时处理，将为回传的工单进行再次回传；

此处目的是为了防止数字化稽查系统回传国网工单时，出现数字化稽查系统回传国网工单的数量与实际稽查二期系统接收的数量不一致，影响总部对分部工单合格率的考核。

1e4)预警短信通知

如系统检验出工单一致性异常、工单及时性异常、工单完整性异常，则自动发出预警短信通知，提醒稽查专责等执行层人员进行处理，同时用户在系统提醒前，手动发送预警短信给处理人员进行及时的国网工单接收、处理以及回传；

1f)数据融合接口功能清单：

定时检测国网任务：每日从基础数据平台获取国网工单数据，并按月统计出国网任务数量；

获取国网任务：主动获取从基础数据平台检测到的待获取的国网任务；

返回获取成功的国网任务：再次确认从基础数据平台检测到的待获取的国网任务；

获取国网主题异常明细：在下派、处理、审核环节界面的时候，展示异常明细的具体数据；

上报国网任务：上报归档的国网任务；

获取国网下发任务附件数据：下载附件，调取接口下载国网下发的任务数据；

上报国网任务处理附件：上报国网任务处理附件数据；

定时检测省侧抽取明细：每日从基础数据平台获取省侧抽取明细，并按月统计出省侧抽取明细；

获取省侧主题：主动获取从基础数据平台检测到的待获取的省侧抽取异常明细的主题；

返回获取成功的省侧明细：再次确认从基础数据平台检测到的待获取的省侧抽取异常明细的主题；

获取主题省侧异常明细详情：在下派、处理、审核环节界面的时候，展示异常明细的具体数据；

上报省侧任务：上报归档的省侧任务；

上报省侧任务处理附件数据：上报省侧任务处理附件数据；

2)稽查工单智能化处理：

该稽查工单智能化处理包括异常清单自主导入、工单智能派发、工单处理智能推荐、工单智能审核归档、工单智能催办、同源工单智能合并处理和政策文件检索，共7个部分，具体如下：

2a)异常清单自主导入：

建立异常数据标准化导入接口，支持采集等其他系统或自建主题查出的异常数据，通过接口或标准化文档格式导入营销稽查数字化系统，与系统自有主题查出的异常数据共同生成稽查工单；

2b)工单智能派发：

稽查工单根据主题设置的处理接受人员以及默认配置完成的派单意见和要求反馈时间，按稽查主题、用户或多异常用户进行稽查工单自动化派单，减少稽查专责派发工作量，工单派发成功后直接进入后续稽查工单处理环节；

2c)工单处理智能推荐：

本步骤采用了典型案例智能匹配方法，在稽查处理环节，系统通过综合稽查标签规则、用户基本属性：行业分类、用电类别、工单整改信息的信息，推荐符合度前三的典型案例供参考，并可通过一键检索匹配典型案例及详细信息，经复核，若典型案例处理整改信息符合该工单处理要求，则提供回复信息一键复制功能；

本步骤的目的在于，高效提升稽查作业处理能力，提高工单处理效率和质量。

2d)工单智能审核归档：

稽查工单处理完成后，进入工单审核环节，系统根据默认配置完成的稽查工单校验规则，对处理信息的正确性、准确性进行自动化审核，记录审核结果以及审核意见，审核通过的工单，自动归档，如审核不通过，则回退到稽查工单处理环节，针对不同的审批结果，给出对应的回退情况和回退原因；

本步骤的目的在于，减少稽查专责审核的工作量。

2e)工单智能催办：

系统根据稽查工单派发时要求的反馈日期以及催办规则进行分析判断，对临期或已到期的稽查工单进行自动化催办，发送催办信息：催办意见、催办人信息至对应稽查工单处理人员；

本步骤的目的在于，督促整改，从而推进稽查流程的闭环管理，加强稽查作业的管控能力。

2f)同源工单智能合并处理：

系统定时检测同源工单，若检测出，给用户发出提示发现同源功能，并提醒是否合并处理，合并后，将对同源工单的处理信息是否异常，整改情况等进行同步，对于整改措施、问题原因支持自定义补充；

本步骤的目的在于，为了规避国网主题检查出过多且严重的异常明细，在数字化稽查系统中会提前设立国网主题对异常明细进行整改处理，已达到减少查出的异常明细，但由于时间上的不可控，不能全面地进行预防，针对数字化稽查系统且稽查二期系统都检查出的明细的情况，为了减少处理人员重复的工作量，增加了同源工单智能合并处理功能。

2g)政策文件检索：

在稽查流程的处理、审核环节中提供政策文件检索的快捷入口，稽查处理人员、稽查审核人员可以基于上传文件的正文、文件名/后缀、创建者、编号、属性、创建时间、更新时间、目录等属性组合搜索，或个性化的信息检索功能，帮助业务人员从文件库中准确定位所需文档；

本步骤的目的在于，实现业务政策文件的互联互通和快速共享，帮助稽查人员快速定位工单的问题来源、处理根据、整改措施等关键信息，进一步以信息化手段提高稽查作业办公效率。

3)场景式稽查：

该场景式稽查包括稽查标签库构建、稽查标签管理、稽查场景组合和稽查场景生成，共4个部分，具体如下：

3a)稽查标签库构建：

本步骤结合营销稽查数字化系统的稽查主题体系、客户档案基础属性、营销精益化管理和新业务拓展成果，从电量异常：包括用电特征异常、窃电异常，电费异常：包括收费异常、退费异常，计量异常：包括资产信息异常、资产状态异常以及数据异常：包括证件信息有误、财务信息有误的四种异常，进行稽查业务规则的逻辑分析梳理，形成立体化稽查标签体系；

3b)稽查标签管理：

通过分析稽查主题确定稽查标签，进而构建稽查标签体系，通过对稽查标签的维护，实现稽查标签的全生命周期的管理，稽查标签的内容为：标签编号、标签名称、标签定义、数据频度和显示字段，具体为：

3b1)稽查标签的维护实现对标签结构树的创建定义，标签结构树的层级支持多层级自定义功能；

3b2)标签流程管理：实现标签创建、更新、下线管理，包括标签创建流程管理、标签更新流程管理、标签下线流程管理，其中，标签创建流程管理实现标签的创建过程管理，包括创建、编辑、审批、发布四个环节；标签更新流程管理实现标签更新的过程管理，包括更新、编辑、审批、发布四个环节；而标签下线流程管理实现标签的下线的过程管理，包括下线申请、审批、下线三个环节；

3c)稽查场景组合，分为标签组合筛选和异常对象信息展示，如下：

3c1)标签组合筛选：

根据稽查问题筛选需求，建立稽查标签组合筛选功能，支持多选标签进行组合，并且建立标签之间“且”、“或”两种关系，根据选择的组合结果，从稽查主题库统计出的异常明细池中筛选出稽查异常用户，按列表和卡片两种方式展示，针对筛选的稽查异常用户，可以进行导出表格清单；

3c2)异常对象信息展示：

标签组合筛选展示用户编号、用户名称、用户分类、用电类别、行业分类、用电地址和用户所带的标签信息，选择用户编号查看该用户的客户档案信息；

3d)稽查场景生成：

对上述步骤3c1)的稽查标签按“或”或“且”的关系进行设置，筛选异常结果，针对筛选出的异常群体进行分析，若分析出的异常群体经核查确实为异常用户，则根据标签组合结果，保存生成为一个稽查场景，并填写该稽查场景名称、场景说明，场景频度、场景专业、以及标签组合条件自动形成场景的规则说明信息，且该稽查场景可以从量价费损、营商环境、线上办电情况、客户互动情况、业务异常情况的角度进行构建。

根据本发明的一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统，其特征在于，所述的步骤1b)的稽查工单融合中，营销稽查数字化系统融合稽查二期系统工单处理填写内容要求时，根据业务规则进行转换，使营销稽查数字化系统处理字段数据与稽查二期系统字段保持一致，将业务数据以及明细数据贯通，在营销稽查数字化系统中统一提供工单查询、关联、复制、处理、数据保存、展示、上报的业务功能。

根据本发明的一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统，其特征在于，所述的步骤1f)的数据融合接口功能清单，为了避免营销稽查数字化系统获取国网主题和省侧主题失败，营销稽查数字化系统的基础数据平台不推送国网主题和省侧主题，并由对应的返回获取成功的国网任务和返回获取成功的省侧明细这2个数据融合接口承接任务，且在营销稽查数字化系统平台上过滤国网主题和省侧主题。

根据本发明的一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统，其特征在于，所述的步骤2b)的工单智能派发，如工单派发成功，返回工单派发成功提醒，如派发失败，则返回派发异常提醒，通知业务专职检查异常并重新派发。

根据本发明的一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统，其特征在于，所述的步骤2c)的工单处理智能推荐，可由用户输入典型案例关键字信息，系统根据关键字检索匹配出典型案例信息，再点击进入详情页查看典型案例、及工单处理详情内容，辅助稽查工单处理，提高工单处理效率和质量，同时，本步骤支持按工地分类查询、模糊查询和关联查询的一键检索功能。

根据本发明的一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统，其特征在于，所述的步骤2e)的工单智能催办的自动化催办采用站内信息以及短信催办两种模式，并定期维护催办联系人信息。

使用本发明的一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统获得了如下有益效果：

1.本发明的一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统的管理效益：本发明可以适应电网营销业务发展对于稽查监督管控的需要，提高营销业务的管控力、管理制度的执行力、客户服务的监督力，规范供电服务行为，获得良好的管理效益；同时平台的开发建设将带来稽查水平的提升，有助于提高异常定位准确率，实现更加全面准确的稽查工作，精准的触发稽查任务整改流程；有助于提升稽查整改效率，新型稽查在现场利用智能移动终端实现稽查处理，将提高稽查任务工单完成效率；

2.本发明的一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统的经济效益：本发明通过内外部数据的集成，丰富了稽查应用场景，对数据进行的清洗、整合提高了数据的质量和利用率，为企业累计了数据资产，在大数据的深入挖掘下，相信可为企业带来持续的经济价值；同时，本发明通过对稽查手段的完善和提升，减少了各层级工作人员的稽查分析时间，可以有效降低相关人员投入，实现效益提升；稽查工作的有效开展，大数据技术的应用，能够提升公司数据价值，减少工作人员差错，更精准的指导相关业务的开展，避免一些失误和浪费，降本增效，带来经济效益的提高；

3.本发明的一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统的社会效益：本发明通过提升内部的稽查监控监督水平，规避服务风险，提升客户服务满意度，体现企业责任担当。

附图说明

图1为本发明的一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统的应用构架图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明的一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统所实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效做进一步的描述。

实施例

一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统，包括稽查数据融合、稽查工单智能化处理和场景式稽查共3个部分：

1)所述的稽查数据融合其具体为将稽查二期的国网营销业务管理平台系统与稽查一期的省侧营销稽查监控系统的工单数据及流程融合，两者合并形成营销稽查数字化系统，该稽查数据融合包括稽查主题融合、稽查工单融合、白名单数据融合、工单附件数据融合、数据融合风险防范管理和数据融合接口功能清单，共6个部分，具体如下：

1a)稽查主题融合：

将稽查二期系统的国网主题数据和稽查一期系统的省侧主题数据映射至营销稽查数字化系统，数据映射通过接口方式进行数据交互，将主题异常的明细数据统一由基础数据平台抽取后，全量同步至营销稽查数字化系统，且营销稽查数字化系统以“主题来源”进行主题的区分，其具体为，将稽查二期系统内的国网主题标记为国网标识，而稽查一期系统内的省侧主题则标记为省侧标识，将主题进行分类维护；

1b)稽查工单融合：

获取稽查二期系统的异常整改工单数据，将工单数据通过接口同步至营销稽查数字化系统中，在营销稽查数字化系统的工单派发的流程环节进行统一融合，在流程名称上进行区分，工单处理完成后，营销稽查数字化系统将所有处理完成的工单数据回写至稽查二期系统中，保持两个系统中工单数据一致；

1c)白名单数据融合：

通过接口方式实现数据数据交互，将稽查二期系统和稽查一期系统产生的白名单数据全量同步至营销稽查数字化系统中，同时营销稽查数字化系统也通过同样方式将白名单数据全量同步至稽查二期系统和稽查一期系统中，三个系统里的白名单数据：用户数据、有效开始时间、有效结束时间的数据进行两端同步，保持数据一致，同时，以白名单来源：国网或省侧进行白名单区分，即，稽查二期系统内的白名单标记为国网标识，稽查一期系统内的白名单标记为省侧标识；

1d)工单附件数据融合：

稽查二期系统中的国网下发工单同步至营销稽查数字化系统后，国网下发工单附件数据通过接口调用方式在前台界面可查询或下载，以获取国网二期系统工单附件数据，且在营销稽查数字化系统中完成稽查二期系统下发的国网工单后，可通过接口方式上传工单，国网工单将同步至稽查二期系统，同时也将按稽查二期系统工单处理数据的上传规则，同步完成附件上传；

1e)数据融合风险防范管理，分为4个部分，如下：

1e1)工单一致性检验：

定时检验数字化稽查系统与二期系统数据库内回传国网工单的处理数据，若匹配出不一致的工单，发出预警提示，通知稽查专职及时处理，在数字化稽查系统进行重新回传；

1e2)工单及时性检验：

对于接收国网工单节点，若检测到国网工单，以发送桌面消息或短信通知给稽查专责提醒下派，若在一定时间内未接收国网工单进行下派，发送桌面消息或短信通知提醒下派，而对于回传国网工单节点，如在要求反馈时间内未回传国网工单进行下派，则发出送桌面消息或短信通知提醒回传；

1e3)工单完整性检验：

定时检验数字化稽查系统与二期系统数据库内回传国网工单的数量，若匹配出数量不一致，发出预警提示，通知稽查专职及时处理，将为回传的工单进行再次回传；

1e4)预警短信通知

如系统检验出工单一致性异常、工单及时性异常、工单完整性异常，则自动发出预警短信通知，提醒稽查专责等执行层人员进行处理，同时用户在系统提醒前，手动发送预警短信给处理人员进行及时的国网工单接收、处理以及回传；

1f)数据融合接口功能清单：

定时检测国网任务：每日从基础数据平台获取国网工单数据，并按月统计出国网任务数量；

获取国网任务：主动获取从基础数据平台检测到的待获取的国网任务；

返回获取成功的国网任务：再次确认从基础数据平台检测到的待获取的国网任务；

获取国网主题异常明细：在下派、处理、审核环节界面的时候，展示异常明细的具体数据；

上报国网任务：上报归档的国网任务；

获取国网下发任务附件数据：下载附件，调取接口下载国网下发的任务数据；

上报国网任务处理附件：上报国网任务处理附件数据；

定时检测省侧抽取明细：每日从基础数据平台获取省侧抽取明细，并按月统计出省侧抽取明细；

获取省侧主题：主动获取从基础数据平台检测到的待获取的省侧抽取异常明细的主题；

返回获取成功的省侧明细：再次确认从基础数据平台检测到的待获取的省侧抽取异常明细的主题；

获取主题省侧异常明细详情：在下派、处理、审核环节界面的时候，展示异常明细的具体数据；

上报省侧任务：上报归档的省侧任务；

上报省侧任务处理附件数据：上报省侧任务处理附件数据；

2)稽查工单智能化处理：

该稽查工单智能化处理包括异常清单自主导入、工单智能派发、工单处理智能推荐、工单智能审核归档、工单智能催办、同源工单智能合并处理和政策文件检索，共7个部分，具体如下：

2a)异常清单自主导入：

建立异常数据标准化导入接口，支持采集等其他系统或自建主题查出的异常数据，通过接口或标准化文档格式导入营销稽查数字化系统，与系统自有主题查出的异常数据共同生成稽查工单；

2b)工单智能派发：

稽查工单根据主题设置的处理接受人员以及默认配置完成的派单意见和要求反馈时间，按稽查主题、用户或多异常用户进行稽查工单自动化派单，减少稽查专责派发工作量，工单派发成功后直接进入后续稽查工单处理环节；

2c)工单处理智能推荐：

本步骤采用了典型案例智能匹配方法，在稽查处理环节，系统通过综合稽查标签规则、用户基本属性：行业分类、用电类别、工单整改信息的信息，推荐符合度前三的典型案例供参考，并可通过一键检索匹配典型案例及详细信息，经复核，若典型案例处理整改信息符合该工单处理要求，则提供回复信息一键复制功能；

2d)工单智能审核归档：

稽查工单处理完成后，进入工单审核环节，系统根据默认配置完成的稽查工单校验规则，对处理信息的正确性、准确性进行自动化审核，记录审核结果以及审核意见，审核通过的工单，自动归档，如审核不通过，则回退到稽查工单处理环节，针对不同的审批结果，给出对应的回退情况和回退原因；

2e)工单智能催办：

系统根据稽查工单派发时要求的反馈日期以及催办规则进行分析判断，对临期或已到期的稽查工单进行自动化催办，发送催办信息：催办意见、催办人信息至对应稽查工单处理人员；

2f)同源工单智能合并处理：

系统定时检测同源工单，若检测出，给用户发出提示发现同源功能，并提醒是否合并处理，合并后，将对同源工单的处理信息是否异常，整改情况等进行同步，对于整改措施、问题原因支持自定义补充；

2g)政策文件检索：

在稽查流程的处理、审核环节中提供政策文件检索的快捷入口，稽查处理人员、稽查审核人员可以基于上传文件的正文、文件名/后缀、创建者、编号、属性、创建时间、更新时间、目录等属性组合搜索，或个性化的信息检索功能，帮助业务人员从文件库中准确定位所需文档；

3)场景式稽查：

该场景式稽查包括稽查标签库构建、稽查标签管理、稽查场景组合和稽查场景生成，共4个部分，具体如下：

3a)稽查标签库构建：

本步骤结合营销稽查数字化系统的稽查主题体系、客户档案基础属性、营销精益化管理和新业务拓展成果，从电量异常：包括用电特征异常、窃电异常，电费异常：包括收费异常、退费异常，计量异常：包括资产信息异常、资产状态异常以及数据异常：包括证件信息有误、财务信息有误的四种异常，进行稽查业务规则的逻辑分析梳理，形成立体化稽查标签体系；

3b)稽查标签管理：

通过分析稽查主题确定稽查标签，进而构建稽查标签体系，通过对稽查标签的维护，实现稽查标签的全生命周期的管理，稽查标签的内容为：标签编号、标签名称、标签定义、数据频度和显示字段，具体为：

3b1)稽查标签的维护实现对标签结构树的创建定义，标签结构树的层级支持多层级自定义功能；

3b2)标签流程管理：实现标签创建、更新、下线管理，包括标签创建流程管理、标签更新流程管理、标签下线流程管理，其中，标签创建流程管理实现标签的创建过程管理，包括创建、编辑、审批、发布四个环节；标签更新流程管理实现标签更新的过程管理，包括更新、编辑、审批、发布四个环节；而标签下线流程管理实现标签的下线的过程管理，包括下线申请、审批、下线三个环节；

3c)稽查场景组合，分为标签组合筛选和异常对象信息展示，如下：

3c1)标签组合筛选：

根据稽查问题筛选需求，建立稽查标签组合筛选功能，支持多选标签进行组合，并且建立标签之间“且”、“或”两种关系，根据选择的组合结果，从稽查主题库统计出的异常明细池中筛选出稽查异常用户，按列表和卡片两种方式展示，针对筛选的稽查异常用户，可以进行导出表格清单；

3c2)异常对象信息展示：

标签组合筛选展示用户编号、用户名称、用户分类、用电类别、行业分类、用电地址和用户所带的标签信息，选择用户编号查看该用户的客户档案信息；

3d)稽查场景生成：

对上述步骤3c1)的稽查标签按“或”或“且”的关系进行设置，筛选异常结果，针对筛选出的异常群体进行分析，若分析出的异常群体经核查确实为异常用户，则根据标签组合结果，保存生成为一个稽查场景，并填写该稽查场景名称、场景说明，场景频度、场景专业、以及标签组合条件自动形成场景的规则说明信息，且该稽查场景可以从量价费损、营商环境、线上办电情况、客户互动情况、业务异常情况的角度进行构建。

步骤1b)的稽查工单融合中，营销稽查数字化系统融合稽查二期系统工单处理填写内容要求时，根据业务规则进行转换，使营销稽查数字化系统处理字段数据与稽查二期系统字段保持一致，将业务数据以及明细数据贯通，在营销稽查数字化系统中统一提供工单查询、关联、复制、处理、数据保存、展示、上报的业务功能。

步骤1f)的数据融合接口功能清单，为了避免营销稽查数字化系统获取国网主题和省侧主题失败，营销稽查数字化系统的基础数据平台不推送国网主题和省侧主题，并由对应的返回获取成功的国网任务和返回获取成功的省侧明细这2个数据融合接口承接任务，且在营销稽查数字化系统平台上过滤国网主题和省侧主题。

步骤2b)的工单智能派发，如工单派发成功，返回工单派发成功提醒，如派发失败，则返回派发异常提醒，通知业务专职检查异常并重新派发。

步骤2c)的工单处理智能推荐，可由用户输入典型案例关键字信息，系统根据关键字检索匹配出典型案例信息，再点击进入详情页查看典型案例、及工单处理详情内容，辅助稽查工单处理，提高工单处理效率和质量，同时，本步骤支持按工地分类查询、模糊查询和关联查询的一键检索功能。

步骤2e)的工单智能催办的自动化催办采用站内信息以及短信催办两种模式，并定期维护催办联系人信息。

本发明可以适应电网营销业务发展对于稽查监督管控的需要，提高营销业务的管控力、管理制度的执行力、客户服务的监督力，规范供电服务行为，获得良好的管理效益。同时平台的开发建设将带来稽查水平的提升，有助于提高异常定位准确率，实现更加全面准确的稽查工作，精准的触发稽查任务整改流程；有助于提升稽查整改效率，新型稽查在现场利用智能移动终端实现稽查处理，将提高稽查任务工单完成效率。本发明通过内外部数据的集成，丰富了稽查应用场景，对数据进行的清洗、整合提高了数据的质量和利用率，为企业累计了数据资产，在大数据的深入挖掘下，相信可为企业带来持续的经济价值；同时，本发明通过对稽查手段的完善和提升，减少了各层级工作人员的稽查分析时间，可以有效降低相关人员投入，实现效益提升。稽查工作的有效开展，大数据技术的应用，能够提升公司数据价值，减少工作人员差错，更精准的指导相关业务的开展，避免一些失误和浪费，降本增效，带来经济效益的提高。本发明通过提升内部的稽查监控监督水平，规避服务风险，提升客户服务满意度，体现企业责任担当。

但是，本技术领域中的普通技术人员应当认识到，以上的实施例仅是用来说明本申请的，而并非用作为对本申请的限定，只要在本申请的实质精神范围内，对以上所述实施例的变化、变型都将落在本申请的权利要求书范围内。

Claims (6)

1.一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统，其具体特征如下所述：

包括稽查数据融合、稽查工单智能化处理和场景式稽查共3个部分：

1)所述的稽查数据融合其具体为将稽查二期的国网营销业务管理平台系统与稽查一期的省侧营销稽查监控系统的工单数据及流程融合，两者合并形成营销稽查数字化系统，该稽查数据融合包括稽查主题融合、稽查工单融合、白名单数据融合、工单附件数据融合、数据融合风险防范管理和数据融合接口功能清单，共6个部分，具体如下：

1a)稽查主题融合：

将稽查二期系统的国网主题数据和稽查一期系统的省侧主题数据映射至营销稽查数字化系统，数据映射通过接口方式进行数据交互，将主题异常的明细数据统一由基础数据平台抽取后，全量同步至营销稽查数字化系统，且营销稽查数字化系统以“主题来源”进行主题的区分，其具体为，将稽查二期系统内的国网主题标记为国网标识，而稽查一期系统内的省侧主题则标记为省侧标识，将主题进行分类维护；

1b)稽查工单融合：

获取稽查二期系统的异常整改工单数据，将工单数据通过接口同步至营销稽查数字化系统中，在营销稽查数字化系统的工单派发的流程环节进行统一融合，在流程名称上进行区分，工单处理完成后，营销稽查数字化系统将所有处理完成的工单数据回写至稽查二期系统中，保持两个系统中工单数据一致；

1c)白名单数据融合：

通过接口方式实现数据数据交互，将稽查二期系统和稽查一期系统产生的白名单数据全量同步至营销稽查数字化系统中，同时营销稽查数字化系统也通过同样方式将白名单数据全量同步至稽查二期系统和稽查一期系统中，三个系统里的白名单数据：用户数据、有效开始时间、有效结束时间的数据进行两端同步，保持数据一致，同时，以白名单来源：国网或省侧进行白名单区分，即，稽查二期系统内的白名单标记为国网标识，稽查一期系统内的白名单标记为省侧标识；

1d)工单附件数据融合：

稽查二期系统中的国网下发工单同步至营销稽查数字化系统后，国网下发工单附件数据通过接口调用方式在前台界面可查询或下载，以获取国网二期系统工单附件数据，且在营销稽查数字化系统中完成稽查二期系统下发的国网工单后，可通过接口方式上传工单，国网工单将同步至稽查二期系统，同时也将按稽查二期系统工单处理数据的上传规则，同步完成附件上传；

1e)数据融合风险防范管理，分为4个部分，如下：

1e1)工单一致性检验：

定时检验数字化稽查系统与二期系统数据库内回传国网工单的处理数据，若匹配出不一致的工单，发出预警提示，通知稽查专职及时处理，在数字化稽查系统进行重新回传；

1e2)工单及时性检验：

对于接收国网工单节点，若检测到国网工单，以发送桌面消息或短信通知给稽查专责提醒下派，若在一定时间内未接收国网工单进行下派，发送桌面消息或短信通知提醒下派，而对于回传国网工单节点，如在要求反馈时间内未回传国网工单进行下派，则发出送桌面消息或短信通知提醒回传；

1e3)工单完整性检验：

定时检验数字化稽查系统与二期系统数据库内回传国网工单的数量，若匹配出数量不一致，发出预警提示，通知稽查专职及时处理，将为回传的工单进行再次回传；

1e4)预警短信通知

如系统检验出工单一致性异常、工单及时性异常、工单完整性异常，则自动发出预警短信通知，提醒稽查专责等执行层人员进行处理，同时用户在系统提醒前，手动发送预警短信给处理人员进行及时的国网工单接收、处理以及回传；

1f)数据融合接口功能清单：

定时检测国网任务：每日从基础数据平台获取国网工单数据，并按月统计出国网任务数量；

获取国网任务：主动获取从基础数据平台检测到的待获取的国网任务；

返回获取成功的国网任务：再次确认从基础数据平台检测到的待获取的国网任务；

获取国网主题异常明细：在下派、处理、审核环节界面的时候，展示异常明细的具体数据；

上报国网任务：上报归档的国网任务；

获取国网下发任务附件数据：下载附件，调取接口下载国网下发的任务数据；

上报国网任务处理附件：上报国网任务处理附件数据；

定时检测省侧抽取明细：每日从基础数据平台获取省侧抽取明细，并按月统计出省侧抽取明细；

获取省侧主题：主动获取从基础数据平台检测到的待获取的省侧抽取异常明细的主题；

返回获取成功的省侧明细：再次确认从基础数据平台检测到的待获取的省侧抽取异常明细的主题；

获取主题省侧异常明细详情：在下派、处理、审核环节界面的时候，展示异常明细的具体数据；

上报省侧任务：上报归档的省侧任务；

上报省侧任务处理附件数据：上报省侧任务处理附件数据；

2)稽查工单智能化处理：

该稽查工单智能化处理包括异常清单自主导入、工单智能派发、工单处理智能推荐、工单智能审核归档、工单智能催办、同源工单智能合并处理和政策文件检索，共7个部分，具体如下：

2a)异常清单自主导入：

建立异常数据标准化导入接口，支持采集等其他系统或自建主题查出的异常数据，通过接口或标准化文档格式导入营销稽查数字化系统，与系统自有主题查出的异常数据共同生成稽查工单；

2b)工单智能派发：

稽查工单根据主题设置的处理接受人员以及默认配置完成的派单意见和要求反馈时间，按稽查主题、用户或多异常用户进行稽查工单自动化派单，减少稽查专责派发工作量，工单派发成功后直接进入后续稽查工单处理环节；

2c)工单处理智能推荐：

本步骤采用了典型案例智能匹配方法，在稽查处理环节，系统通过综合稽查标签规则、用户基本属性：行业分类、用电类别、工单整改信息的信息，推荐符合度前三的典型案例供参考，并可通过一键检索匹配典型案例及详细信息，经复核，若典型案例处理整改信息符合该工单处理要求，则提供回复信息一键复制功能；

2d)工单智能审核归档：

稽查工单处理完成后，进入工单审核环节，系统根据默认配置完成的稽查工单校验规则，对处理信息的正确性、准确性进行自动化审核，记录审核结果以及审核意见，审核通过的工单，自动归档，如审核不通过，则回退到稽查工单处理环节，针对不同的审批结果，给出对应的回退情况和回退原因；

2e)工单智能催办：

系统根据稽查工单派发时要求的反馈日期以及催办规则进行分析判断，对临期或已到期的稽查工单进行自动化催办，发送催办信息：催办意见、催办人信息至对应稽查工单处理人员；

2f)同源工单智能合并处理：

系统定时检测同源工单，若检测出，给用户发出提示发现同源功能，并提醒是否合并处理，合并后，将对同源工单的处理信息是否异常，整改情况等进行同步，对于整改措施、问题原因支持自定义补充；

2g)政策文件检索：

在稽查流程的处理、审核环节中提供政策文件检索的快捷入口，稽查处理人员、稽查审核人员可以基于上传文件的正文、文件名/后缀、创建者、编号、属性、创建时间、更新时间、目录等属性组合搜索，或个性化的信息检索功能，帮助业务人员从文件库中准确定位所需文档；

3)场景式稽查：

该场景式稽查包括稽查标签库构建、稽查标签管理、稽查场景组合和稽查场景生成，共4个部分，具体如下：

3a)稽查标签库构建：

本步骤结合营销稽查数字化系统的稽查主题体系、客户档案基础属性、营销精益化管理和新业务拓展成果，从电量异常：包括用电特征异常、窃电异常，电费异常：包括收费异常、退费异常，计量异常：包括资产信息异常、资产状态异常以及数据异常：包括证件信息有误、财务信息有误的四种异常，进行稽查业务规则的逻辑分析梳理，形成立体化稽查标签体系；

3b)稽查标签管理：

通过分析稽查主题确定稽查标签，进而构建稽查标签体系，通过对稽查标签的维护，实现稽查标签的全生命周期的管理，稽查标签的内容为：标签编号、标签名称、标签定义、数据频度和显示字段，具体为：

3b1)稽查标签的维护实现对标签结构树的创建定义，标签结构树的层级支持多层级自定义功能；

3b2)标签流程管理：实现标签创建、更新、下线管理，包括标签创建流程管理、标签更新流程管理、标签下线流程管理，其中，标签创建流程管理实现标签的创建过程管理，包括创建、编辑、审批、发布四个环节；标签更新流程管理实现标签更新的过程管理，包括更新、编辑、审批、发布四个环节；而标签下线流程管理实现标签的下线的过程管理，包括下线申请、审批、下线三个环节；

3c)稽查场景组合，分为标签组合筛选和异常对象信息展示，如下：

3c1)标签组合筛选：

根据稽查问题筛选需求，建立稽查标签组合筛选功能，支持多选标签进行组合，并且建立标签之间“且”、“或”两种关系，根据选择的组合结果，从稽查主题库统计出的异常明细池中筛选出稽查异常用户，按列表和卡片两种方式展示，针对筛选的稽查异常用户，可以进行导出表格清单；

3c2)异常对象信息展示：

标签组合筛选展示用户编号、用户名称、用户分类、用电类别、行业分类、用电地址和用户所带的标签信息，选择用户编号查看该用户的客户档案信息；

3d)稽查场景生成：

对上述步骤3c1)的稽查标签按“或”或“且”的关系进行设置，筛选异常结果，针对筛选出的异常群体进行分析，若分析出的异常群体经核查确实为异常用户，则根据标签组合结果，保存生成为一个稽查场景，并填写该稽查场景名称、场景说明，场景频度、场景专业、以及标签组合条件自动形成场景的规则说明信息，且该稽查场景可以从量价费损、营商环境、线上办电情况、客户互动情况、业务异常情况的角度进行构建。

2.如权利要求1所述的一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统，其特征在于，所述的步骤1b)的稽查工单融合中，营销稽查数字化系统融合稽查二期系统工单处理填写内容要求时，根据业务规则进行转换，使营销稽查数字化系统处理字段数据与稽查二期系统字段保持一致，将业务数据以及明细数据贯通，在营销稽查数字化系统中统一提供工单查询、关联、复制、处理、数据保存、展示、上报的业务功能。

3.如权利要求1所述的一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统，其特征在于，所述的步骤1f)的数据融合接口功能清单，为了避免营销稽查数字化系统获取国网主题和省侧主题失败，营销稽查数字化系统的基础数据平台不推送国网主题和省侧主题，并由对应的返回获取成功的国网任务和返回获取成功的省侧明细这2个数据融合接口承接任务，且在营销稽查数字化系统平台上过滤国网主题和省侧主题。

4.如权利要求1所述的一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统，其特征在于，所述的步骤2b)的工单智能派发，如工单派发成功，返回工单派发成功提醒，如派发失败，则返回派发异常提醒，通知业务专职检查异常并重新派发。

5.如权利要求1所述的一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统，其特征在于，所述的步骤2c)的工单处理智能推荐，可由用户输入典型案例关键字信息，系统根据关键字检索匹配出典型案例信息，再点击进入详情页查看典型案例、及工单处理详情内容，辅助稽查工单处理，提高工单处理效率和质量，同时，本步骤支持按工地分类查询、模糊查询和关联查询的一键检索功能。

6.如权利要求1所述的一种电力营销用智慧稽查数字化平台及系统，其特征在于，所述的步骤2e)的工单智能催办的自动化催办采用站内信息以及短信催办两种模式，并定期维护催办联系人信息。

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