CN115516481A - 数字记录验证方法和系统 - Google Patents

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Abstract

公开了一种使得移动设备能够使用编码的标签发起并维护与至少一个远程服务器通信的系统和方法。编码的标签的位置使得能够标识兴趣点，并且响应于使用移动设备扫描编码的标签，可以发起涉及兴趣点的通信。可以使用单个编码的标签来获取和更新关于兴趣点的记录信息、向其他人通知与兴趣点相关的问题、登录到系统以及等待收到关于与兴趣点相关的问题的警报。如果已报告与兴趣点相关的问题，该系统和方法可以监控所报告的问题，以确保已采取行动来解决所报告的问题。

Description

数字记录验证方法和系统
相关申请案-交叉引用
本申请要求于2020年4月27日向美国专利及商标局递交的申请号为63/015,688的美国临时专利申请的权益，其全部内容通过引用结合在本申请中。
技术领域
本发明大体涉及使用标签来标识、报告和监控与特定兴趣点处的问题相关的报告信息的方法和系统。本发明还大体涉及使用标签来实现向移动设备电子传送数字记录的方法和系统，该移动设备已用于扫描位于兴趣点内、兴趣点上或其附近的编码的标签。
背景技术
经过深思熟虑的前提是，在需要某人提供帮助的情况下永远无法获得帮助，但在无需某人提供帮助的情况下始终有人提供帮助。这涉及简单的事物，例如潮湿的地板、未占用的厕所、健康问题、餐厅中干净或不干净的桌子、酒店房间或人员前往的任何其他位置。
一个简单的问题在于，并非始终有足够的人员来控制这个位置，无论是为了确保安全、保持正常的工作秩序、保持清洁，还是出于任何其他原因。也没有一种简单的方式来与对问题或问题的存在作出反应的人员进行沟通。
本文中描述的方法通过利用机器可读标签来标识位置、生成报告并允许公众成员以及工人/员工与数据库交互以报告、审查和更新数据库以解决问题，来详细描述对这些和其他问题的优雅解决方案。
发明内容
本文中描述的实施例涉及各种系统和方法，具体地，涉及标识兴趣点，无论兴趣点是实际位置、在位置发生的问题，还是与兴趣点有关的一些其他信息，生成涉及兴趣点的请求或报告，并通过涉及兴趣点的状态的单个标签提供访问，或提供更新涉及兴趣点的状态的能力。
在一优选实施例中，一种向移动设备传送与兴趣点有关的记录的方法，该方法包括：(a)从第一移动设备接收对记录的第一请求，所接收的第一请求响应于使用第一移动设备扫描标签以标识该兴趣点；(b)从第二移动设备接收对同一记录的第二请求，所接收的第二请求响应于使用第二移动设备扫描同一标签以标识该兴趣点，第二移动设备的扫描时间不同于第一移动设备的扫描时间；(c)向第一移动设备和第二移动设备提供记录；以及(d)在向第一移动设备提供记录之后，响应于从第一移动设备接收更新记录的请求，更新记录。
在另一个优选实施例中，该方法还包括：在接收更新记录的请求之前，从第一移动设备接收登录凭据。
在另一个优选实施例中，该方法还包括：从第一移动设备接收对第二记录的请求，所接收的对第二记录的请求响应于使用第一移动设备扫描第二标签以标识第二兴趣点；向第一移动设备传送第二记录；以及响应于从第一移动设备接收更新第二记录的请求，更新第二记录。
在另一个优选实施例中，其中该方法接收对记录的第一请求包括：响应于使用第一移动设备扫描主标签，接收第一请求；以及更新与主标签相关联的记录以及与和主标签分组的从标签相关联的记录。
在另一个优选实施例中，该方法还包括：从第二移动设备接收关于问题的报告，关于问题的报告涉及兴趣点的状态或条件，兴趣点选自由以下各项组成的组：对象、区域以及人员；以及将关于问题的报告的状态指定为未解决。
在另一个优选实施例中，该方法还包括：确定关于问题的报告是什么；以及向由以下各项组成的组发送涉及确定的问题的警报：第一移动设备、管理员、第三移动设备、第一响应者及其组合。
在另一个优选实施例中，该方法还包括：完成处理关于问题的报告的任务；以及将关于问题的报告的状态从未解决更改为已解决。
在另一个优选实施例中，该方法在第一请求和第二请求中接收标签标识符；使用标签标识符来标识目标文件，目标文件被呈现在第一移动设备和第二移动设备上时显示请求的记录；向第一移动设备和第二移动设备发送目标文件的统一资源定位符(URL)；接收对目标文件的请求；以及将目标文件返回给第一移动设备和第二移动设备。
在另一个优选实施例中，其中该方法接收对记录的第一请求和对记录的第二请求包括：接收对记录的请求，记录选自由以下各项组成的组：卫生处理记录、健康记录、安全记录、事件记录以及维护记录。
在另一个优选实施例中，其中该方法提供请求的记录包括：提供来自区块链分类账的经验证记录。
在另一个优选实施例中，其中该方法接收对记录的第一请求和接收对记录的第二请求包括：接收对记录的第一请求和接收对记录的第二请求中的每一个响应于使用相应的第一移动设备和第二移动设备扫描标签，其中标签包括嵌入近场通信(NFC)芯片中的代码和/或嵌入快速响应(QR)码的代码，该代码包括统一资源定位符(URL)，统一资源定位符具有用于标识标签的标识符，标签包括代码和兴趣点，兴趣点选自由以下各项组成的组：对象、区域、对象或区域附近的人员及其组合。
在另一个优选实施例中，该方法还包括：收集关于第二移动设备和使用第二移动设备的活动的数据；以及基于收集的数据以及请求的记录，向第二移动设备提供内容。
在另一个实施例中，一种用于报告已经发生的问题并监控该问题的状态的系统，该系统包括：(a)服务器，具有计算机处理器和计算机存储器；(b)数据库，可操作地连接到服务器并包含记录信息；(c)一个或多个标签，每个标签具有与其相关联的唯一标签标识符，并且每个标签基于标签与标签标识的兴趣点的邻近度来标识兴趣点，以将与标签相关联的唯一标签标识符链接到数据库记录和标签标识的兴趣点，并向已扫描标签的移动设备传送唯一标签标识符，唯一标签标识符通过从由以下各项组成的组进行选择被传送给移动设备：机器可读代码、近场通信(NFC)、射频识别(RFID)及其组合；以及(d)服务器的计算机存储器存储可执行代码，可执行代码在执行时使得服务器能够执行包括以下各项的过程：(i)响应于从已扫描第一标签的第一移动设备接收登录凭据，更新数据库中的记录信息以反映第一移动设备已登录到系统；(ii)响应于从已扫描第一标签或第二标签的第二移动设备接收报告问题的请求，更新链接到与第二标签相关联的唯一标识符的数据库记录，以反映第二移动设备已报告与第二标签标识的兴趣点相关的问题；(iii)通过采取选自由以下各项组成的该组的行动来监控第二移动设备报告的问题的状态：向第一移动设备发送问题警报；向第一响应者发送问题警报；接收将问题标记为已解决的请求及其组合；以及(iv)更新链接到与第二标签相关联的唯一标识符的数据库记录，以反映选择的行动。
在另一个优选实施例中，其中该系统监控第二移动设备报告的问题的状态包括：从第一移动设备接收将问题标记为已解决的请求；更新链接到与第二标签相关联的唯一标识符的数据库记录，以反映第二移动设备报告的问题已解决；以及向第二移动设备发送指示第二移动设备报告的问题已解决的消息。
在另一个优选实施例中，其中该系统的服务器执行包括以下各项的过程：从第三移动设备接收对链接到与第二标签相关联的唯一标签标识符的数据库记录的请求，数据库记录反映第二移动设备报告的问题已解决；以及响应于此，向第三移动设备提供链接到与第二标签相关联的唯一标签标识符的数据库记录，数据库记录反映第二移动设备报告的问题已解决。
在另一个优选实施例中，其中该系统响应于从已扫描第一标签的第一移动设备接收登录凭据，更新与第一标签相关联的数据库记录，其中第一标签被标识为主标签；以及更新与和主标签分组的从标签相关联的数据库记录。
在另一个实施例中，一种用于报告发生与酒店中的兴趣点相关的问题的方法，该方法包括：(a)响应于从已扫描位于兴趣点上或其附近的标签的第一移动设备接收报告问题的请求，更新与兴趣点对应并由第一移动设备在扫描标签时接收的唯一标签标识符所标识的数据库记录，以反映问题是第一移动设备报告的；(b)在从已扫描同一标签且接收与第一移动设备相同的唯一标签标识符的第二移动设备接收登录凭据之后，从第二移动设备接收将第一移动设备报告的问题标记为已解决的请求；(c)使用从第二移动设备接收的唯一标签标识符，定位与兴趣点对应的数据库记录；以及(d)更新与兴趣点对应的数据库记录，以反映报告的问题已解决。
在另一个优选实施例中，其中该方法报告问题的请求是报告选自由以下各项组成的组的问题的请求：清洁问题、维护问题、缺失物品请求、附加物品请求、结账请求、客房服务请求及其组合。
在另一个优选实施例中，其中该方法从第一移动设备接收报告问题的请求包括：响应于使用第一移动设备扫描位于兴趣点上或其附近的标签接收请求，兴趣点选自由以下各项组成的组：客房的入口、客房内的对象、客房内的区域及其组合。
在另一个优选实施例中，一种用于报告宿舍内发生问题并监控报告的问题的状态的方法，该方法包括：响应于从已扫描位于宿舍门上、门内或其附近的标签的第一移动设备接收报告问题的请求，更新与宿舍门相关联并由第一移动设备在扫描标签时接收的唯一标签标识符所标识的数据库记录，以反映该问题是由第一移动设备报告的；响应于从第二移动设备接收登录凭据，更新数据库记录，以反映第二移动设备已登录；向第二移动设备发送问题警报；从第二移动设备接收更新与宿舍门相关联的数据库记录的请求，从第二移动设备接收的更新与宿舍门相关联的数据库记录的请求选自由以下各项组成的组：接收已采取行动来解决所报告的问题的通知；接收将问题标记为已解决的请求；接收已联系紧急服务的通知及其组合；以及响应于从第二移动设备接收更新与宿舍门相关联的数据库记录的请求，根据接收的请求的类型更新记录。
在另一个实施例中，一种用于报告卫生保健设施内发生问题并监控所报告的问题的状态的方法，该方法包括：响应于从已扫描位于卫生保健设施内床上、床内或其附近的标签的第一移动设备接收报告问题的请求，更新与床对应并由唯一标签标识符识的数据库记录，以反映问题是由第一移动设备报告的，唯一标签标识符是在报告问题的请求中接收的并由第一移动设备在扫描标签时获取的；检测第二移动设备已扫描标识通向病房的门的标签；在检测第二移动设备已扫描标识门的标签之后，从第二移动设备接收登录凭据；更新包括与床对应的数据库记录的数据库，以反映第二移动设备已登录；向第二移动设备发送涉及报告的问题的问题警报；以及更新与床对应的数据库记录，以反映问题警报已发送给第二移动设备。
在另一个优选实施例中，该方法还包括以下步骤：从第二移动设备接收更新与床对应的数据库记录的请求，该步骤选自由以下各项组成的组：接收已采取行动来解决所报告的问题的通知；接收将所报告的问题标记为已解决的请求；以及响应于此，根据第二移动设备接收的更新与床对应的数据库记录的请求的类型，更新与床对应的数据库记录。
在另一个实施例中，一种用于报告体育场内发生问题并监控所报告的问题的状态的方法，该方法包括：响应于从已扫描位于体育场内第一兴趣点上、第一兴趣点内或其附近的标签的第一移动设备接收报告问题的请求，更新第一兴趣点对应并由唯一标签标识符所标识的数据库记录，以反映问题是由第一移动设备报告的，唯一标签标识符是在报告该问题的请求中接收的并由第一移动设备在扫描标签时获取的；检测第二移动设备已扫描标识第二兴趣点的标签；在检测第二移动设备已扫描标识第二兴趣点的标签之后，从第二移动设备接收登录凭据；更新包括与第一兴趣点对应的数据库记录的数据库，以反映第二移动设备已登录；向第二移动设备发送涉及第一移动设备报告的问题的问题警报；更新与第一兴趣点对应的数据库记录，以反映该问题警报已发送给第二移动设备；以及响应于从第二移动设备接收更新与第一兴趣点对应的数据库记录的请求，更新与第一兴趣点对应的数据库记录，以反映第一移动设备报告的问题已解决。
在另一个实施例中，该方法还包括：响应于从第三移动设备接收与第一兴趣点对应的数据库记录的请求；提供与第一兴趣点对应的更新的数据库记录，更新的数据库记录反映第一移动设备报告的问题已解决，其中响应于使用第三移动设备扫描位于体育场内第一兴趣点上、第一兴趣点内或其附近的标签，从第三移动设备接收请求。
在另一个实施例中，一种使用启用快速响应(QR)码和/或启用近场通信(NFC)的多个标签向移动设备提供数据库记录的方法，该方法包括：将多个标签中的每个标签分配给不同的兴趣点，多个标签中的每个标签与唯一标签标识符相关联，唯一标签标识符将可由唯一标签标识符所标识的数据库记录链接到标签分配给的兴趣点；监控第一移动设备对应用程序的访问，第一移动设备响应于使用第一移动设备扫描多个标签中的一个标签访问应用程序，应用程序使用与一个标签相关联的唯一标签标识符向第一移动设备提供内容，该内容包括由与一个标签相关联的唯一标签标识符所标识的数据库记录；监控由与要通过第一移动设备更新的一个标签相关联的唯一标签标识符所标识的数据库记录；监控已访问应用程序的第二移动设备的输入，以响应使用第二移动设备扫描与第一移动设备标签相同的标签或多个标签中的不同标签；以及向第一移动设备和/或第二移动设备发送消息。
在另一个优选实施例中，该方法还包括：对多个标签中的标签进行分组，该组中标签中的一个标签是主标签，并且该组中的其余标签是从标签，使得在更新与主标签相关联的唯一标签标识符可标识的数据库记录时，与该组中的从标签相关联的所有数据库记录会自动更新。
在另一个优选实施例中，其中该方法监控已访问应用程序的第二移动设备的输入包括监控第二移动设备的输入，该输入选自由以下各项组成的组：卫生处理请求、维护请求、购买产品请求、免费产品请求、协助请求、紧急服务请求、结账请求及其组合。
在另一个优选实施例中，其中该方法向第一移动设备和/或第二移动设备发送消息包括发送选自由以下各项组成的组的消息：短消息服务消息、多媒体消息服务消息、通过无线应用协议传输的消息、电子邮件消息、实时电话呼叫、语音邮件消息及其组合。
在另一个优选实施例中，该方法还包括：从选自由以下各项组成的组的实体所拥有的多个标签形成标签网络：餐厅、酒店、教育校园、工作园区、航空公司、共享汽车组织、卫生保健设施和体育设施。
在另一个优选实施例中，其中该方法将多个标签中的每个标签分配给不同的兴趣点包括：使多个标签中的每个标签物理地位于所分配给的兴趣点上、兴趣点内或其附近和/或数字地显示在物理上位于所分配给的兴趣点上、兴趣点内或其附近的显示设备上。
附图说明
图1详细示出了通知和报告系统的实施例；
图2详细示出了通知和报告位置中问题的系统和方法的流程图；
图3详细示出了通知和报告位置中问题的系统和方法的框图；
图4详细示出了图3中所示框图的延续；
图5详细示出了关于本文中所公开系统的实施例中房间清洁的流程图；
图6详细示出了用于实现本发明各实施例的系统的各种标签、应用程序和报告以及相关任务和信息的流程图；
图7示出了管理员用户在更新主标签和从标签方面使用系统实施例的流程图。
具体实施方式
公众成员通常无法访问他们感兴趣的信息，例如卫生报告、监控报告和其他类型的可能记录的活动。如果公众成员可以访问这种类型的信息，该信息通常手写在公共洗手间等感兴趣区域内某个位置的一张纸上。纸质清洁日志通常缺乏关于特定对象或区域上次清洁时间的详细信息，并且可能存在准确性问题。此外，从事清洁、监控或类似工作的员工或工人还负责当前系统。例如，工人/员工可以在纸质日志上手写信息、向随后将信息输入跟踪系统的其他人提交报告、自行将信息输入跟踪系统以及前述内容的冗余组合。因此，在跟踪信息的情况下，可以在事后记录所述信息(如有)。由此，作为公众成员的人员不知道对象或区域的上次清洁、监控等的时间，或者他/她必须搜索可能包含或可能不包含准确信息的一张纸。类似地，工人/员工可能会花费大量时间记录他们的活动，这可能会对其主要工作的绩效产生负面影响。
公众成员还可能会发现，如果不离开公共盥洗室等感兴趣区域，就很难获取帮助。例如，如果洗手间没有厕纸、皂液器为空或饮料洒在地板上，公众成员可以尝试自行补救，也可以离开洗手间向员工寻求帮助。或者，公众成员可以保持原状直到其他人试图处理该问题，或者工人返回履行例行服务。被征召提供帮助的员工/工人可能不得不暂停手头工作，寻找可能会影响工作场所绩效或效率的适当设备、用品或其他员工。或者，负责的员工/工人可能会在很久以后才能了解具体情况，并将在情况更糟时投入相比及时处理更多的时间和精力作出补救。这是因为工人/员工可能会在很久以后才能知道这些问题。
本文中描述的本发明各实施例通过以简单、方便、准确的方式提供用于向公共用户(即，不作为工人/员工的最终用户)、员工(即，作为工人/员工的最终用户)或两者(即，移动设备用户)正在使用的移动设备(例如，但不限于智能手机)传送卫生处理记录、监控记录等实时数字验证记录的系统和方法来缓解上述段落中提出的问题。公共用户可以采用本发明各实施例来提供反馈、报告难题或问题、提出与他/她的移动设备的感兴趣对象/区域相关的请求等，而无需离开该即时位置。此外，员工可以使用他/她的移动设备来在清洁、监控或以其他方式跟踪对象、位置或两者时实时更新数字记录。因此，本发明各实施例可以用于确保公共用户和员工两者接收关于兴趣点或与其相关的实时信息，可以对该信息作出反应(而无需离开该区域)，并且在提交反应之后接收对其的更新。以下段落提供关于本发明的各种非限制性实施例的详细信息。
酒店、机场/航空公司、教育校园和工作场所园区、游轮、火车、共享汽车、企业、餐厅、体育综合体和表演场馆以及医院(但不限于)等实体可以通过标识感兴趣对象和/或区域(即，兴趣点)来利用本发明各实施例。通常，兴趣点包括对象(例如，设备、机械、家具、车辆、电器等)和/或位置(例如，房间、等候区、休息室、娱乐区、水疗中心和建筑物内或周围的其他区域/位置)，但也可以包括实时问题(例如，医疗紧急事故、事件、安全问题、期望或请求，例如订购物品等)，其中实体对跟踪数据感兴趣，实体感知到公共用户对接收数据感兴趣，或两者兼而有之。例如，餐厅可能想要跟踪卫生处理工作；因此，餐厅可以将等候区、洗手间、厨房、用餐区、室外区域等区域和/或桌子、柜台、椅子、长椅、水槽等区域内或其附近的对象标识为兴趣点。又如，校园可能想要跟踪安全、健康状况、维护、卫生处理或其他工作(或其组合)；因此，校园可以将建筑物、楼层、房间、室外空间、娱乐区域、停车场/车库、体育场和其他校园内区域标识为感兴趣区域。在校园内，感兴趣对象可能对应于跟踪工作的类型。例如，维护跟踪可以包括设备等对象，包括在实验室、电器和建筑物部件(例如，管道、电气设备、固定装置)中发现的敏感设备。
校园可能对跟踪学生、教职工和/或工作人员的健康状况感兴趣。个人的健康记录可以与分配给他们的房间(例如，宿舍或办公室)相关联。因此，在一些实施例中，兴趣点可以包括与特定对象或区域相关联的人员。又如，卫生保健提供商可能想要跟踪生命体征的检查时间和日期等患者信息；因此，卫生保健提供商可以将病房等区域和/或房间内单个床等对象标识为感兴趣区域/对象。与校园示例一样，医院环境中的兴趣点实际上可以是与房间、床或两者相关联的人员。因此，可以利用本发明各实施例的实体的类型广泛、多样，正如实体视为一个或多个兴趣点一样。
实体使用标签网络来标识公共用户和员工的兴趣点。网络中的标签数量以及标签在兴趣点上、兴趣点内或其附近的放置由实体自行决定，以适应其特定的资产和需求。此外，实体可以随意增加或减少网络中的标签数量。标签网络中的每个标签具有唯一标识符(标签ID)，该唯一标识符可以用于标识特定兴趣点的数据库记录。作为一个非限制性示例，对跟踪卫生处理工作感兴趣的酒店可能会在每个客房内放置标签。标签可以放置在确保宾客和员工能够轻松到达的位置，例如墙、门、门框或家具中的一个或多个内、一个或多个上或其附近。由于每个房间都有包含唯一标签ID的标签，因此每个宾客可以使用该标签来访问他或她的房间的清洁(或其他)信息，例如客房部上次清洁房间的日期和时间。类似地，客房部人员可以使用该标签更新每个房间的清洁信息。
参考图1，公共用户、员工或两者可以使用系统(10)来访问与兴趣点有关的信息。通常，公共用户/员工可以使用移动设备(14a或14b)来扫描标签(16)。扫描标签(16)会使移动设备(14a或14b)发起与服务器(20)的通信。移动设备(14a或14b)与服务器(20)之间的通信可以通过一个或多个网络(18)实现。响应于从移动设备(14a或14b)接收请求，服务器(20)可以与服务器(22)通信，以开始满足设备(14a或14b)的请求。例如，服务器(20)可以调用服务器(22)，以找出将浏览器定向到何处来满足该请求。服务器(20)可以将浏览器重定向到适当的位置。在重定向之后，服务器(22)可以从数据库(24)获取所需信息。然后，服务器(20)转而可以向发出请求的移动设备(14)发送包含所需信息的响应。系统(10)还可以包括另一服务器(26)，其可以收集和分析关于已扫描标签的移动设备(14a或14b)或与其有关的信息。服务器(26)还可以从其他来源获取信息。由服务器(26)收集的数据和由服务器(26)进行的分析可以由服务器(22)使用和/或存储在数据库(24)中。数据库(24)存储系统(10)的所有数据，包括跟踪数据。管理员可以出于管理和其他目的通过计算机(12)访问系统(10)。
尽管图1中所示的架构会让人联想到其中在至少两个服务器之间划分处理的三层客户端/服务器系统，但实施例不限于此。服务器和软件的数量和类型可以根据系统(10)需求/需要进行扩展、缩减和分布。此外，多于一台虚拟机可以在单台计算机上运行，并且计算机/虚拟机可以运行多于一种类型的服务器软件(例如，执行服务的软件，例如，Web服务、应用程序服务等)。因此，在一些实例中，系统(10)可以包括一台计算机以满足所有处理需求；而在其他实例中，系统(10)可以包括几台、数百台甚至更多台计算机以满足处理需求。此外，硬件、软件和固件可以包括在系统(10)中，以根据需要/期望增加功能、存储空间等。
图1中所示的计算机(12)可以是任何类型的计算机，例如膝上型计算机、台式计算机、平板电脑等。类似地，移动设备(14a或14b)可以是任何类型的移动处理设备，例如手持式计算机(例如，电话、智能手机、平板电脑、个人数字助理)、可穿戴计算机(例如，手表、眼镜)或便携式计算机(例如，膝上型计算机、上网本)。通过近场通信(NFC)或使用移动设备(14a或14b)上的相机扫描可见的快速响应码(QR码)来从移动设备(14a或14b)扫描标签(16)。计算机(12)和移动设备(14a或14b)通常包括浏览器应用程序，以促进与一个或多个服务器等的通信。
计算机(12)、移动设备(14a、14b)和服务器(20、22、26)中的每一个可以是通用计算机。因此，每台计算机包括适当的硬件、固件和软件，以使计算机能够按预期运行。例如，通用计算机可以包括但不限于芯片组、处理器、存储器、存储设备、图像子系统和应用程序。芯片组可以提供处理器、存储器、存储设备、图像子系统和应用程序之间的通信。处理器可以是本领域已知的任何处理单元、处理器或指令集计算机或处理器。例如，处理器可以是基于指令集的计算机或处理器(例如，与x86指令集兼容的处理器)、双/多核处理器、双/多核移动处理器或任何其他微处理或中央处理器(CPU)。同样，存储器可以是任何适当的存储设备，例如随机存取存储器(RAM)、动态随机存取存储器(DRAM)或静态RAM(SRAM)，但不限于此。处理器与存储器一起可以实现包括在本文中所公开的指令的系统和应用程序软件。适当存储设备的示例包括磁盘驱动器、光盘驱动器、磁带驱动器、内部存储设备、附加存储设备、闪存、硬盘驱动器和/或固态-驱动器(SSD)，尽管实施例不限于此。
在一个实施例中，服务器(22和/或24)可以包括数据库服务器功能以管理数据库24或其他数据库。尽管未示出，但是架构变化可以允许数据库(24)具有专用数据库服务器机器。仅举几个示例，数据库(24)可以是任何适当的数据库，例如分层数据库、网络数据库、关系数据库、面向对象的数据库、多模态数据库、非关系数据库、自动驾驶数据库、智能数据库和/或基于云的数据库。虽然在图1中示出了单个数据库(24)，但是在实施例中，数据库(24)可以包括多于一个数据库，该多于一个数据库可以分布在多个位置，并且数据可以冗余地记录在该多于一个数据库中。此外，数据可以存储在作为按时间顺序的区块链的一部分的区块中，并且可以分散在分散的分布式分类账中。区块链中的区块通过以下方式链接，即篡改一个区块会中断链。因此，存储在区块链中的数字数据可以高度完整性进行验证。
图2以图片方式示出了用于向移动设备(14a、14b)提供实时记录(与兴趣点相关)的系统(100)的实施例。该记录是响应于使用移动设备(14a、14b)来扫描位于兴趣点上、兴趣点内或其附近的标签(16)而提供的。图3是示意性地示出用于向移动设备(14a、14b)提供实时记录的方法(300)的实施例的流程图。为了帮助说明系统(100)和方法(300)，考虑其中酒店是使用标签(16)网络来跟踪与客房相关的清洁服务的实体(例如，对跟踪信息感兴趣的公司、企业、机构等)的非限制性场景。
根据上述场景，酒店在每个客房的入口处、入口内或其附近(门内或门外)放置了标签(16)。酒店还在每个房间内放置了至少两个标签，一个放置在盥洗室中，另一个放置在房间内的电话、冰箱、微波炉、遥控器、灯具、床头板等对象上、对象内或其附近。附加地或替代地，酒店可以将标签(16)显示在具有显示屏的设备(例如，电话、电视、电器等)上。因此，酒店中的每个客房具有一到四个与其相关联的标签(16)。酒店宾客(即，公共用户)和客房部人员(即，员工)都可以使用系统(100)和/或方法(300)的实施例来获取与客房和/或其中的兴趣点有关的最新清洁记录。然而，酒店员工还可以使用移动设备(14a)来更新清洁记录，如结合图4所述。
参考图2，在“A”处，员工和宾客均使用他/她的相应移动设备(14a、14b)来扫描标签(16)，在该示例中，该标签位于分配给宾客的房间的入口处、入口内或其附近。值得注意的是，移动设备用户(例如，公共用户和员工的统称)均使用他们的相应移动设备(14a、14b)来扫描同一标签(16)，并获取所分配房间的相同清洁记录信息。使用一个标签以供员工和宾客访问相同信息会减少标识特定兴趣点所需的标签数量，此外还可以减少关于谁(例如，员工或宾客)应扫描使用两个标签来标识同一兴趣点的系统中的哪个标签的困惑。然而，通常情况下，宾客和员工不会同时扫描同一标签(16)。更有可能的是，员工将在宾客之前和/或之后使用他/她的移动设备(14a)来扫描特定标签(16)。通常，标签(16)的扫描(由任何移动设备[14a和/或14b])时间间隔取决于标签(16)的使用频率；因此，员工使用其相应移动设备(14a)扫描特定标签(16)与公共用户使用其相应移动设备(14b)扫描同一标签(16)之间的时间间隔可以小于一分钟到几小时甚至几天。
在实施例中，标签(16)包括可以使每个移动设备(14a、14b)独立地向服务器(20)等远程服务器发送对记录的请求的编码信息。标签(16)网络中的每个标签(16)可以包括机器可读代码、在芯片上编码的指令或两者。例如，机器可读代码可以包括快速可读(QR)码、通用产品代码(UPC)和/或其他类型的机器可读图形(例如，具有图案、矩阵等)编码。或者，使用存储在芯片上的数据的技术包括但不限于近场通信(NFC)技术和射频识别(RFID)技术。因此，标签(16)的实体网络中的每个标签(16)可以包括机器可读图形代码、NFC编码或RFID编码中的一个或多个，尽管实施例不限于此。
根据一个实施例，在标签(16)上或其中编码的信息可以包括统一资源定位符(URL)。URL可以提供到网络(18)上资源的地址。通过这种方式，浏览器应用程序知道将向何处发送对资源记录的初始请求。根据本发明各实施例，每个标签(16)可以包括将Web浏览器(包括移动Web浏览器)定向到内容/端点服务器(200)(在一个实施例中，相当于服务器(20)(图1))等服务器的基本URL。此外，多个标签(16)中的每个标签(16)可以具有唯一标签标识符(例如，标签ID)作为编码信息的一部分，以向内容/端点服务器(200)传达哪个特定标签是由移动设备(14a、14b)扫描的。
因此，当移动设备(14a、14b)扫描标签(16)时，可以向移动设备(14a、14b)传送标签和URL(例如，包括基本URL和标签ID)。例如，大多数移动设备(14a、14b)包括已启用以扫描/读取机器可读代码的相机。如果相机尚未启用以用作扫描仪/阅读器，则扫描仪/阅读器应用程序通常可以下载到移动设备(14a、14b)。同样，许多移动设备(14a、14b)都启用了NFC/RFID。NFC/RFID技术使用无线(超短距离)技术来传输数据。因此，将移动设备(14a、14b)移动到足够靠近标签(16)的位置将使移动设备(14a、14b)能够接收数据。
标签(16)可以具有物理(例如，有形)形式、数字(例如，虚拟/无形)形式，也可以是这两种形式的组合。标签(16)的物理版本可以由不同类型的材料构成。在机器可读标签的情况下，作为一些非限制性示例，代码可以印刷、蚀刻或制造在纸张、玻璃、塑料、金属、织物等材料上。在启用NFC/RFID的标签(16)的情况下，标签(16)可以粘附、附着、嵌入或制造(或其组合)在金属(例如，铝、不锈钢)、木材、聚合物(例如，塑料)、薄膜、玻璃及其组合等天然或人造材料上。然后，材料可以并入或固定(例如，通过粘合剂或其他形式的附件)到对象或位置。标签(16)的数字部分可以显示在屏幕上或通过无线电波传送。在机器可读标签的情况下，图形代码可以显示在与兴趣点相关联的显示屏上。
使用从扫描的标签(16)(例如，移动设备[14a和/或14b]刚刚扫描的标签[16])获取的标签和URL，移动设备(14a和/或14b)上的Web浏览器向内容/端点服务器(200)发送请求，如图2中的“B”处所示。可以通过一个或多个网络(18)将浏览器请求发送给内容/端点服务器(200)。由于内容/端点服务器(200)识别定向到它的浏览器请求，因此内容/端点服务器(200)接收该请求(以图形方式示出在图2中的“C”处)，并且在步骤(302)中启动方法(300)。当特定标签的标签ID(例如，客房入口处、入口内或其附近的标签(16))引用数据库(例如，图1中的数据库[24]/图2中的验证数据库)条目时，内容/端点服务器(200)开始处理浏览器请求。参见图3中的步骤(304)。例如，内容/端点服务器(200)可以向数据服务器/验证数据库(220)发送调用。在实施例中，调用可以包括标签URL或从中提取的信息。
数据服务器/验证数据库(220)从内容/端点服务器(200)接收调用，并继续处理浏览器请求，如图2中的“D”处所示。处理可以包括对一个或多个验证数据库等一个或多个数据库的一个或多个查询/请求。在实施例中，标签ID可以在对数据库的请求中引用，如图3中的步骤(306)所示。简单地说，查询可以在对链接到标签ID或与其相关的特定信息的请求中引用唯一标签ID(例如，来自房间入口处的标签)。响应于当前数据库请求，查询返回特定目标的标识符(目标ID)和来自该请求的标签ID。目标ID和标签ID可以附加到目标的基本URL，从而完成目标URL。目标URL可以将移动设备(14a和/或14b)浏览器重定向到一个位置以获取所需内容。通常，重定向会将浏览器指向拥有标签(16)的实体(例如，场景中的酒店)希望移动设备用户看到的内容。创建标签(16)时，该标签可能尚未由特定实体拥有。重定向使任何实体能够购买标签(16)；将标签ID链接到特定目标可确保发出请求的浏览器最终到达现在拥有该标签的实体的正确位置。类似地，拥有多个标签(16)的实体可能想要响应于标签(16)扫描而将浏览器重定向到其他位置。例如，酒店可能希望将移动设备重定向到与特殊事件或环境相关的内容，而不是获取清洁信息。这可以通过将与标签ID相关联的目标ID更改为新目标的标识符(目标ID)来实现。
如图2中的“E”处所示，数据服务器/验证数据库(220)响应由内容/端点服务器(200)发送的调用，使得内容/端点服务器(200)能够响应浏览器请求。另请参见图3的步骤(308)。在实施例中，内容/端点服务器(200)响应通过包含已完成目标ID的标签ID发起的请求，该已完成目标URL包括目标ID和标签ID。通过这种方式，通过所接收的目标URL将已扫描标签(16)的移动设备(14a、14b)上的浏览器重定向到适当的位置。
在扫描移动设备(14a、14b)上运行的浏览器可以显示记录数据之前，浏览器向内容/端点服务器(200)发送另一请求，该请求通过已完成的目标URL发送。与通过标签URL发送的请求类似，内容/端点服务器(200)接收目标请求，如图3中的步骤(310)所示。在处理对所标识目标的请求时，数据服务器/数据验证数据库(220)可以在查询与标签ID相关的数据时使用标签ID。服务器(220)还可以使用目标ID来获取与目标ID对应的目标指令，其在实施例中可以包括用于获取要与所请求的记录一起显示的内容的指令，例如广告、第三方内容、健康指标内容、优惠券、促销等。例如，参见图3中的(312)。
在目标URL被视为对HTML文档的动态请求的实施例中，数据服务器/验证数据库(220)可以使用通过目标ID获取的指令来动态创建超文本标记语言(例如，HTML)页面。这种类型的HTML文档可以基于HTML模板，其中根据该模板将来自数据库的数据插入文档中，尽管实施例不限于此。例如，内容/端点服务器(200)可以通过“包装”或包含在Web页面中的基于Web的应用程序、基于云的应用程序、渐进式Web应用程序等应用程序来回复浏览器的目标URL请求。作为又一替代方案，内容/端点服务器(200)可以通过原生应用程序/原生移动应用程序来回复，以下载到移动设备(14a、14b)。因此，目标ID可以标识要包装在Web页面中的目标应用程序代码，也可以移动设备(14a、14b)的操作系统的语言标识原生应用程序代码。最终，如步骤(314)中所示，内容端点服务器(200)通过适当的文件回复浏览器的目标URL请求。
参考图3的左分支，可以从已扫描标签的移动设备(14a、14b)获取信息。该信息可以从浏览器请求和/或其他信息源收集。例如，参见步骤(316)。例如，cookie信息可以包含在浏览器请求中。在一个实施例中，cookie可以帮助维护会话的状态、跟踪偏好、跟踪其他信息及其组合。在步骤(318)中，数据服务器/验证数据库(220)可以存储关于移动设备(14a、14b)或与其相关的信息。
在一个实施例中，关于移动设备(14a、14b)的信息和/或与其相关的信息可能已存储在数据库中；即，在当前扫描活动之前。因此，作为一个非限制性示例，可以从先前活动获取该信息以用于个性化内容。参见图3中的步骤(320)和步骤(330)。通过这种方式，个性化内容(和/或到其的链接)可以包含在要传送给移动设备(14a、14b)的文件中。参见图3中的(314)。
接收到文件之后，移动设备(14a、14b)浏览器开始处理文件以在显示屏上显示。浏览器可以使用与HTML文件一起传送和/或嵌入其中的代码、脚本、服务器页面、样式表、标签等，以显示内容并促进移动设备(14a、14b)与数据服务器/验证数据库(220)(通过内容/端点服务器[200])之间的交互。参见图2中的“F”处。如图2所示，所显示的内容可以包括但不限于最新的跟踪信息(例如，清洁日期)和“登录”图标(32)。员工和宾客都可以查看同一HTML文档。在一个实施例中，方法(300)可以在“Z”处继续直到方法(400)，如图4所示。然而，可以想象的是，员工或宾客没有采取进一步的行动，并且方法(300)在呈现移动设备(14a，14b)接收的HTML文档之后停止。
因此，根据最初的酒店场景，在使用图2和图3的架构的示例中，酒店已在盥洗室上、盥洗室内或其附近放置标签(16)。员工使用他们的移动设备(14a)扫描标签(16)，并接收盥洗室的上次清洁日期。类似地，宾客还可以在员工扫描同一标签(16)之前或之后的某个时间扫描标签(16)，以检查盥洗室的上次清洁时间。使用单个标签(16)可以减少可视标签(例如，如果一个用于宾客，而另一个用于管理)，并且可以简单、高效地保存设施记录。
该架构可以应用于员工在随后清洁盥洗室之后更新记录，或者用于报告问题或事件。假设该示例中酒店房间的厕所发生故障。通常，必须拿起电话致电相关部门，等待获取服务或客房服务，然后解决问题。在某些情况下，人们不想报告问题，因为他们对问题的原因感到尴尬，因此一些问题仍未报告。使用标签(16)和移动设备(14a、14b)可以无接触地传达和报告问题。用户可以扫描标签(16)，使用图形用户界面(GUI)(34)中的图标或URL中的其他表单来标识问题，并且向企业所有者生成报告。用户可以进一步上传图像或提供附加上下文以进一步说明所感知的问题。此类信息可以通过GUI或GUI中的表单添加。然后，员工可以解决问题，并在问题解决后扫描标签(16)以将问题标记为已解决。在一个实施例中，可以添加解决所报告问题所需的附加信息。然后，该信息将存储在数据库(220)中，使得在必要时能够标识所解决的问题。可以面向公共用户泛化特定问题，以免泄露个人信息，但可以保持对企业所有主可用。
图4示意性地示出了用于实现移动设备(14a、14b)与数据服务器/验证数据库(220)之间交互的方法(400)的实施例的流程图(例如，分别参见图1和图2的系统[10和/或100])。对于员工，方法(400)使员工能够使用他/她的移动设备(14a)来更新一个或多个数据库记录。对于公共用户，方法(400)使公共用户能够使用他/她的移动设备(14b)来发送关于问题和/或其他交互的报告，如结合方法(400)所述。方法(400)还使得能够监控所报告的问题。
参考图4，在步骤(404)中，员工可以登录到方法(400)的面向员工一侧，例如通过选择移动设备(14a、14b)的显示器上的“登录”按钮(例如，参见图2中的“F”处)，尽管实施例不限于此。如果员工在步骤(404)中未登录，则方法(400)继续方法(400)的面向公共用户一侧。因此，如果员工未登录，则该员工采取的其他行动将导致被处理，就像该员工充当公共用户一样。如果这是员工的意图，则这是完全可以接受的。
在登录之后，员工可以选择也可以不选择更新当前显示在他/她的移动设备(14a)上的记录数据。例如，参考图5中移动设备(14a)的显示屏(36)，示出了提供记录数据(例如，房间的上次清洁日期)和指令的页面，以提示数据服务器/验证数据库(220)通过选择如图4的步骤(406)中所示的“提交”按钮(38)来更新记录(例如，使用当前日期)。响应于选择提交按钮等，数据服务器/验证数据库(220)更新链接到员工的移动设备(14a)上次扫描的标签(16)的标签ID的记录。如果员工不选择更新记录，则员工的移动设备(14a)可以等待发送问题警报，如步骤(412)中所示。
如果员工已更新记录(通过他/她的移动设备[14a])，则员工可以使用他/她的移动设备(14a)扫描另一标签(16)(步骤[408])，并且接收(例如，从内容/端点服务器[200])链接到新扫描的标签(16)的标签ID的记录。也就是说，内容/端点服务器(200)和数据服务器/验证数据库(220)可以协调以向员工的移动设备(14a)传送不同的页面(步骤[410])。然而，由于员工已登录，因此所传送的页面包括链接到上次扫描的标签(16)(例如，在步骤[408]中)的标签ID的记录数据，能够更新最近扫描的标签的记录数据(步骤[406])。该循环可以继续直到员工停止使用他或她的移动设备(14a)扫描标签(16)。
应当注意的是，在一些实施例中，与多于一个标签ID对应的记录数据可以使用单个扫描的标签进行更新。以酒店场景为例，位于客房门上、门内或其附近的标签(16)可以是该客房中其他标签的主标签，其中服务器充当从标签。(例如，参见图6和图7，其中详细示出了主标签)。房间中的从标签(16)通过这种方式链接，使得当员工更新与主标签的标签ID对应的记录时，与链接的标签(16)对应的所有记录也会更新。
参考步骤(420)，公共用户可以使用他或她的移动设备(14b)来报告问题。问题可以由拥有标签网络的实体来定义。例如，作为一些非限制性示例，酒店可能出现的问题可以包括日常清洁不足、电器故障(例如，冰箱、吹风机、电视)、维护问题(例如，水槽堵塞)、缺失的物品(例如，没有肥皂、厕纸)、所需的物品(例如，额外的枕头、毯子、牙刷)。因此，酒店可以在Web页面等上包括可选图标，以能够报告与前述示例相关的问题等问题。可选图标可以包括在传送给移动设备(14a、14b)的所呈现Web页面上(例如，参见图3中的步骤[314])，或者可以呈现在传送给宾客的移动设备(14b)的Web页面上，以响应于选择“报告”按钮，如图2中所示的“登录”按钮。作为又一选项，所显示的Web页面可以包括一个或多个可填充字段，用于报告事件、添加关于所选事件的附加信息、上传照片等。当数据服务器/验证数据库(220)检测到问题已报告(步骤[420])时，可以例如基于所选图标或可填充字段中的信息来确定所报告问题的类型。参见步骤(422)。此后，数据服务器/验证数据库(220)可以基于所报告问题的类型、员工分配等来确定其应向何处发送问题警报。参见步骤(424)。例如，如果所报告问题与客房服务相关，则数据服务器/验证数据库(220)可以向客房部员工发送问题警报，但是如果所报告问题与维护问题相关，则数据服务器/验证数据库(220)可以向不同的员工发送问题警报。如果所报告事件与校园或医院环境等紧急情况相关，则数据服务器/验证数据库(220)可以确定应通知紧急服务(如果启用)、应通知专门指定负责管理紧急情况的员工(例如，安全、护士等)、应通知实体的管理员或其组合。
参考方法(400)的面向员工一侧的步骤(412)，可以向已登录的员工发送问题警报。例如，可以通过推送通知、短消息服务(SMS)、多媒体消息服务(MMS)、电子邮件、电话及其组合向员工的移动设备(14a)发送问题警报。如果员工已接收到问题警报并且已解决问题(例如，已修好厕所)，则员工可以使用他或她的移动设备(14a)来将问题标记为已解决。参见步骤(414)。如果接收到问题警报的员工未将问题标记为已解决，则可以继续监控问题的状态。
参考图4的左侧，数据服务器/验证数据库(220)还可以向该实体的管理员发送警报(例如，如果尚未发送警报)。数据服务器/验证数据库(220)可以在每次报告与最近扫描的标签(16)相关的事件时更新数据库。例如，数据服务器/验证数据库(220)可以使用标签ID来链接标签(16)的记录和与所报告事件相关的数据。参见步骤(428)。出于礼貌，数据服务器/验证数据库(220)可以提示内容/端点服务器(200)向公共用户的移动设备(14b)发送回复。替代地或附加地，可以向公共用户的移动设备(14b)发送涉及所报告事件的SMS消息、MMS消息、电子邮件消息等。
无论是否已报告问题(例如，参见未报告任何问题的步骤[420])，数据服务器/验证数据库(220)在经过预定时间量之后(步骤[432])可以使得向公共用户的移动设备发送通知(步骤[433])。如果报告了问题，则通知可能与事件相关。例如，通知可能会试图查明问题是否已解决；如果已解决，则可能会试图查明该问题是否已在达到公共用户的满意程度得到解决。或者，如果所报告问题与需要寻求紧急帮助相关，则通知可能会试图查明所需紧急服务是否已提供。如果公共用户未报告问题，则通知可以简单地感谢公共用户或向公共用户发送附加内容(例如，广告、奖励、问卷等)。
作为另一替代方案，通知可以提供进一步参与的机会，例如从酒店退房、订购客房服务、购买商品等。如果尚未接收到响应(步骤[434])，则方法(400)可以继续执行步骤(438)，并且如果需要，在结束之前更新数据库。然而，如果已接收到响应(步骤[434])，则数据服务器/验证数据库(220)可以完成要采取的其他行动(步骤[436])。例如，如果公共用户已响应指示所报告事件仍未解决，则数据服务器/验证数据库(220)可以向同一员工发送其他问题警报，也可以向不同员工和/或实体管理员发送问题警报。在实施例中，数据服务器/验证数据库(220)可以继续跟进未解决的事件，直到该事件解决(例如，参见步骤[414])和/或充分解决(例如，联系紧急服务/第一响应者)，并且数据库更新以反映事件解决情况。参见步骤(415和438)。替代地，如果公共用户对进一步的参与作出响应，则数据服务器/验证数据库(220)可以采取相应的行动，例如结账、订购客房服务、支付商品等。在结束面向公共用户的指令之前，数据服务器/验证数据库(220)使用与扫描的标签(16)相关的信息来更新数据库(步骤[438])。例如，更新事件报告活动和/或记录参与交易。类似地，在退出面向员工的指令之前(步骤[416])，数据服务器/验证数据库(220)使用与相关标签(16)相关的数据(例如，定期更新、问题警报等)来更新数据库(步骤[415])。
例如，在执行面向公共用户的指令和/或面向员工的指令期间，可以通过在分析服务器(参见图2和图5)上运行的分析门户(240)收集信息(步骤[450])，并将其保存到与其相关联的数据库(未示出)或数据服务器/验证数据库(220)维护的数据库。通过分析门户收集的数据可以包括跟踪数据、点击流数据、来自设备(14a、14b)的数据、关于设备(14a、14b)的数据、浏览器请求等。根据一个实施例，可以对收集的数据执行机器学习，以预测要向一个或多个公共用户显示的内容的类型。
管理人员、管理专业人员、信息技术专家等实体管理员可以使用管理软件工具(250)来查看和/或管理实体的标签网络。参见图5中的“B”处。在一个实施例中，管理软件工具(250)是在系统(10)上运行的基于Web的软件平台的一部分。管理员可以通过门户，例如，基于浏览器的Web页面、基于Web的应用程序、渐进式Web应用程序、可下载的应用程序、原生应用程序和基于云的应用程序(仅举几个示例)，访问管理软件工具(250)，其可以由内容/端点服务器(200)传送给计算机(12)。因此，如图5中的“B”处所示，管理员可以使用管理软件工具(250)来查看位于系统(10)内的所有标签和端点/目标URL的实时状态。类似地，管理员可以使用管理软件工具(250)来管理端点/目标和内容。
参考图5，系统(500)包括数据服务器/验证数据库(220)，以管理存储在数据库(24)等数据库中的数据。例如，参见图1。存储在数据库(24)中的数据可以涉及标签、公共用户、员工、内容、第三方数据等。因此，在本发明各实施例中，管理软件工具(250)可以向数据服务器/验证数据库(220)发送请求(例如，查询、读取、写入等)。数据服务器/验证数据库(220)可以响应于请求向管理软件工具(250)提供实时验证记录，如图5中的“A”处所示。在各施例中，数据服务器/验证数据库(220)可以提供已使用验证技术/算法验证的数据。在一个实施例中，数据服务器/验证数据库(220)可以提供已作为区块链分布式分类账的一部分进行验证的数据。
除了向计算机(12)提供门户之外，内容/端点服务器(200)还可以通过基于浏览器的Web页面向移动设备(14a、14b)传送内容，该页面可以是基于Web的应用程序、基于云的应用程序、渐进式Web应用程序等的一部分。或者，移动设备(14a、14b)可以从内容/端点服务器(200)接收原生应用程序。参见图5中的“D”处。在分析服务器上运行的分析门户(230)可以包括在基于Web的软件平台中。参见图5中的“E”处。分析门户(230)保留用户请求和/或用户与一个或多个标签的以往交互数据，包括分配给单个移动设备/用户的交互和/或一些或所有移动设备/用户的集体交互。分析门户还可以结合来自外部源和平台的第三方数据，例如健康指标API、第三方广告指标API，作为几个非限制性示例(例如，参见图2)。此外，为了完成该循环，分析服务器可以运行使用来自分析门户(230)的数据点向数据/验证服务器(220)报告信息的软件。参见图5中的“E”处到“A”处。作为非限制性示例，分析服务器(230)可以使用来自cookie、日志文件、页面标签(例如，嵌入在Web页面中的JavaScript代码)及其组合的信息来向数据服务器/验证数据库(220)报告。
参考图6，列出了四个任意类别以表示管理员可以查看/管理数据的区域。这些类别仅为了清楚起见而指定，并不是对数据和/或实体选择查看、管理、生成、存储或以其他方式操纵数据的方式的限制。通常，任务可能分为两个类别，其中一部分任务属于其中一个类别，而另一部分任务属于另一个类别。图6中列出的四个通用类别包括标签管理(610)、应用程序管理(620)、标签监控(630)和报告(640)。
标签管理(610)可以包括管理任务，例如但不限于：将实体拥有的每个标签分配给不同的兴趣点；创建标签组；将工人分配给一个或多个标签或标签组；以及分配工人以响应事件报告。必须将每个标签正确分配给特定对象或区域，以避免提供不正确的信息。为了清楚起见，每个标签包括与数据库记录对应的唯一标识符，并且每个感兴趣对象和/或区域被标记(例如，在对象/位置上或在对象/位置内具有标签)。在理想情况下，当扫描兴趣点上、兴趣点内或其附近的标签时，向扫描移动设备(14a、14b)传送所需兴趣点的记录。管理员可以负责确保数据库中的标记对象和标记区域分配对应于实际标记的兴趣点。为此，向扫描移动设备(14a、14b)传送的内容还可以包括对与传送的记录数据对应的兴趣点的描述。
餐厅中的全局布置标签关联可以作为非限制性说明。例如，餐厅可以将不同的标签分配给餐厅的每个部分，例如用餐区、等候区、吧台、洗手间、厨房等，以整体跟踪这些部分的清洁记录。餐厅还可以将不同的标签分配给在不同部分内常见的单个对象(例如，桌子、柜台、菜单、椅子、水槽、厕所等)，以跟踪每个对象的清洁记录。数据库关联(例如，标签：记录)应与实际情况对应，使得当扫描餐桌10上的标签时，扫描设备接收餐桌10的最新卫生处理记录。作为另一非限制性说明，校园可以将不同的标签分配给建筑物中的每个房间，例如宿舍、阶梯教室、实验室等中的每个房间。当扫描给定房间附近的标签时，数据库关联应与实际情况匹配，使得移动设备(14a、14b)接收与该房间附近的标签对应的信息。因此，为了让移动设备用户接收涉及兴趣点的准确信息，数据库标签/记录关联必须与实际标签/兴趣点关联匹配。
除了创建标签关联之外，管理员还可以使用管理工具(250)来创建标签分组。标签分组方式较为灵活，以便随时满足特定实体的需求。由于许多原因，对标签进行分组可能是有利的。作为一个非限制性示例，可以对标签进行分组以向不同的活跃用户组(例如，已使用他们的移动设备扫描标签的移动设备用户)传送不同的内容。为了说明但不限于，餐厅可以基于标签在餐厅内的位置创建各组标签。如果餐厅正在经历用餐高峰，管理员可以使系统向等候区活跃顾客的移动设备发送打折餐券，并向酒吧区活跃用户的移动设备发送免费饮品优惠券。作为另一非限制性说明，校园管理员可以按楼层、配楼、住宅助理分配等对宿舍中的标签进行分组。通过这种方式，每个分组可以接收仅与该分组相关的内容。
标签分组还可以用于基本上同时更新具有相同信息的多个记录中的数据。图7详细示出了这一概念，其中这些步骤与系统中详细描述的其他元素保持基本相同，但在步骤中增加行动，其中在提交时，检查该标签是主标签(16)还是从标签(16a或16b)。系统(700)包括：如果位于表面(701)上的标签是主标签(16)，则请求是同时更新主标签(16)和从标签(16a和16b)或仅更新主标签(16)。通过这种方式，员工可能只需要扫描组中的一个标签(例如，主标签[16])，以更新该组中主标签和剩余标签(16a和16b)等的记录。因此，当从设备(14a)扫描表面(701)上的代码(16)时，显示屏(36)提供用于与系统(700)接合的界面，包括提交按钮。提交时，确定主标签(16)或非主标签。如果是主标签(16)，则决定仅更新主标签(16)，还是更新主标签(16)和所有从标签(16a、16b)。应当注意的是，可以有一个或无限数量的从标签。然后，分析服务器门户(230)与数据服务器/验证数据库(220)进行通信，然后与管理软件(250)和内容/端点服务器(200)进行通信。这遵循如本文各实施例中详细描述的标签的每次后续扫描的路径。
为了说明，酒店管理员可以基于单个房间创建标签分组。主标签(16)可以位于房间门内、门上或其附近，而从标签(16a、16b)可以位于房间内兴趣点内、兴趣点上或其附近。在清洁特定房间之后，客房部员工可以扫描主标签(16)(使用移动设备[14a])，以更新与该房间内的主标签和所有从标签相关联的清洁数据。存在这种类型的主/从标签关系的情况下，客房部员工不必在员工清洁时扫描房间中的每个单独标签。然而，酒店宾客可以扫描房间内的任何标签，以查看与扫描的标签相关联的兴趣点的清洁数据。宾客可以看到通过主标签更新的兴趣点的记录或仅与该兴趣点对应的更新，以最新的数据条目为准。
作为另一非限制性说明，医院可以根据房间(主)(16)和房间内的一个或多个床(从)(16a、16b)对标签进行分组。护士可以使用主标签(16)来更新与整个房间相关的记录(例如，最近一次生命体征检查的时间/日期)。患者/患者访客可以使用床上、床内或其附近的标签来访问仅该床/其上人员的记录。类似地，主标签可以与较大一组从标签(16a、16b)相关联，例如医院整个配楼的主标签(16)，其中具有与房间和/或配楼中的患者相关的数十个或更多从标签。可以利用主标签(16)的扫描来使用相同的信息更新所有从标签(16a、16b)，而不是扫描数十个标签。这为员工提供了显著的效率提升，同时还提高了所有记录中数据的一致性。
鉴于以上说明，可以理解的是，标签管理可以包括将标签分配给兴趣点的许多不同方式，以及分组/进行二次分配(例如，由员工执行)和/或与实体的标签网络内的标签相关的其他指定的方式。由于存在一定程度的灵活性，因此每个实体可以随时创建分配、分组、指定等，以满足其需求。也就是说，配置后，管理员可以重新配置以满足实时需求。
管理员还可以使用管理工具(250)来管理(620)平台的各种特征，例如但不限于：选择URL的目标；配置类型、条件、触发事件等内容参数；以及标识要向移动设备用户提供的其他参与机会。在实施例中，目标可以提供指令和/或结构以供特定实体使用。不同的目标可以具有不同的指令，这可能会产生不同的结果。每个目标可以具有自己的唯一标识符(目标ID)。因此，在实施例中，管理员可以在数据库中输入目标ID，以确保响应于扫描特定标签而出现期望的结果。目标ID和标签ID可以并入基本URL，从而将Web浏览器定向到用于标签扫描的预期端点和记录，尽管实施例不限于此。
除了记录数据以及(可选地)对兴趣点和/或登录按钮的描述之外，当页面呈现在移动设备(14a、14b)的显示器上时，移动设备用户可以查看其他内容。仅举以下几个非限制性示例，其他内容可以采用文本、视频、图像、音频、软件、脚本和第三方插件/附加功能(例如，评论机会、购物车、横幅广告、弹出广告、投票机会)形式。此外，仅举以下几个非限制性示例，内容可以根据主题限制、条件或事件的发生、基于用户数据(个人或集体)、基于可能发生的事件的类型以及参与机会进行调整。关于主题限制，不同的实体可能希望提供与其行业或实体类型相关的内容。例如，校园可能只提供与校园相关的内容，而酒店则提供与当地景点、活动、餐厅等相关的内容。
通过许多方法，可以基于事件的发生或条件的满足来分发内容。例如，仅举以下几个示例，可以基于实时条件、一天中的时间、位置和使用来分发内容。回想一下餐厅在用餐高峰提供用餐折扣/免费饮品的示例。在一家受欢迎的餐厅中，等待时间可能是预期的，但等待时间过长可能会让人们望而却步。为了补偿过长的等待时间，餐厅可能仅在等待时间超过30分钟后才会分发奖励。类似地，餐厅可能仅在下午5点后分发优惠券，或者在交通拥堵期间仅在下午5点后分发优惠券。作为又一示例，在移动设备已用于在十个不同的日期扫描一个或多个标签之后，可以由实体分发激励。移动设备用户还可以接收SMS或MMS，感谢他们在x种不同场合下扫描标签。
实体还可以有机会确定它希望从公共用户那里获取什么类型的反馈和/或它将向公共用户提供什么类型的参与机会(如有)。对于确定用户满意度和评估员工绩效等各种目的，用户输入可以是有价值的信息源。根据本发明各实施例，可以通过书面审查、事件报告或两者来接收输入。通常，公共用户可以使用Web页面等上的可填充字段来提供书面评论或描述事件。公共用户还可以在与可填充字段相同的页面上或在不同的Web页面上具有可选报告选项。移动设备用户可能需要可选选项，因为它们在移动设备(14a、14b)上易于使用。因此，特定实体可能希望包括经常发生的特定事件作为可选选项，并为未列出的事件保留填写选项。例如，酒店可能希望包括可选选项，例如对客房服务的请求(例如，房间清洁未能达到令人满意的程度)、物品请求(例如，房间中应存在的物品缺失、房间中出现通常不应存在的物品，但酒店提供有偿或免费的服务)、维护请求(例如，电器或固定装置损坏)等。然而，园区可以提供不同的选择，例如天黑后护送(例如，到园区位置)、维护服务(例如，水槽塞子不起作用)，甚至是紧急情况下的紧急服务(例如，受伤、事故、服药过量)。
类似地，实体可能希望在一个或多个Web页面、推送通知等上包括参与机会。在一些实施例中，可以不区分参与机会与事件报告，尤其是从公共用户的角度来看。正如预期的那样，参与机会可能会因行业和实体类型的不同而大不相同。例如，酒店可以提供参与机会，例如酒店退房、订购客房服务、购买商品等；而校园可以包括参与机会，例如购买比赛或活动的门票、注册免费活动、投票、创建学习小组等。
通过管理工具(250)可以灵活地监控和报告(630、640)，使得能够以各种图形形式(例如，图形、图表、图解等)查看数据。管理员可以实时监控兴趣点的状态(例如，通过标签网络)，因为员工和/或公共用户会导致数据库中的数据发生变化。通过这种方式，管理员可以在员工执行日常任务时查看员工与标签的交互，并在报告公共用户设备时查看事件报告。在监控过程中，管理员可以根据系统收集的数据、员工收集的数据、数字格式的评论等，手动更新内容。
为了说明，当餐厅的管理员正在监控数据时，他或她可能会注意到餐桌1的宾客已发表他们对餐厅的清洁度印象深刻的评论(例如，对餐厅和/或社交媒体的评论)。相反，餐桌10的宾客已第二次提交对清洁桌子的请求。管理员可以查看餐桌10的数据，发现该餐桌已于5分钟前由不同于清洁餐桌1的员工清洁。管理员可以使用短消息服务(SMS)、电子邮件、多媒体消息服务(MMS)、电话或其组合来提醒清洁餐桌10的员工重新清洁该餐桌。或者，管理员可以要求清洁餐桌1的员工清洁餐桌10，并通过员工的移动设备向该员工提供额外工作奖励。无论哪名员工实际清洁了餐桌10，他或她都可以扫描餐桌10上的标签以更新记录，或者管理员可以通过管理门户进行更新。管理员可能倾向于手动更新以输入涉及事件的评论。管理员还可以通过SMS、MMS、电子邮件等方式与餐桌10的宾客进行沟通，以确保该餐桌已清洁到令他们满意的程度。然而，在实施例中，前述可以基于管理员提供的先前条件、数据点等或如系统最初就绪时所配置的那样自动实现。
管理员可以对收集的数据运行报告，以查看与使用情况静态数据、员工绩效、事件报告等相关的信息。作为以下几个非限制性示例，管理员可以对公共用户使用标签的情况运行报告。这些报告可以关于实体的整个网络或标签、网络中的一组标签、个人标签等。在一个实施例中，管理员甚至可以对几个实体之间的标签使用情况运行有限报告。使用情况报告可以被配置用于给定标签在一段时间内(例如，日、周、小时等)被任何用户扫描的次数或任何标签在一段时间内被特定用户扫描的次数等信息。可以针对标签、员工、一组标签、事件类型等运行事件报告。事件报告可以提供关于客户满意度、员工绩效等的信息。事件处理报告可以提供涉及响应时间的信息，该信息可以转换为客户满意度、员工绩效等。报告信息可能有助于制定业务决策、员工评论、了解客户满意度等。
在教育环境中，本文中所述的系统可以特别用于事件报告。其中，标签可以放置在宿舍房间、公共环境、宿舍楼层或其他可接近的位置内。标签可以与GUI或移动设备上打开的表单一起使用以报告特定问题，包括紧急或非紧急情况的具体信息。这样可以报告问题，而不是以下个性化方面，即必须致电以报告可能令人尴尬的问题，或者个人可能担心因参与某些活动而受到影响。匿名方面和报告能力允许以特定方式向某个位置报告以解决事件。
此类系统的另一个优点在于，用户(无论是员工还是公众)能够携带自己的设备并使用通用设备来访问系统。对于员工来说，使用自己的设备的能力允许临时员工使用大量通用设备来履行职责。类似地，这允许小型企业使用现有的硬件设备，而不是投资于新的专用报告设备。同时，由于手机无处不在，因此使用几乎任何智能手机访问和使用系统都具有显著的优势，尤其是在需要报告事件或其他问题时。
应当理解的是，本文中描述的实施例和说明是以示例方式提供的，并且本发明不限于特别公开的内容。相反，本发明的范围包括上述各种特征的组合和子组合，以及本领域技术人员在阅读前述描述时会发生的且在现有技术中未公开的变化和修改。

Claims (30)

1.一种向移动设备传送与兴趣点有关的记录的方法，所述方法包括：
a.从第一移动设备接收对记录的第一请求，所接收的第一请求响应于使用所述第一移动设备扫描标签以标识兴趣点；
b.从第二移动设备接收对同一记录的第二请求，所接收的第二请求响应于使用所述第二移动设备扫描同一标签以标识所述兴趣点，所述第二移动设备的扫描时间不同于所述第一移动设备的扫描时间；
c.向所述第一移动设备和所述第二移动设备提供所述记录；以及
d.在向所述第一移动设备提供所述记录之后，响应于从所述第一移动设备接收更新所述记录的请求，更新所述记录。
2.根据权利要求1所述的方法，所述方法还包括：在接收更新所述记录的请求之前，从所述第一移动设备接收登录凭据。
3.根据权利要求2所述的方法，所述方法还包括：从所述第一移动设备接收对第二记录的请求，所接收的对所述第二记录的请求响应于使用所述第一移动设备扫描第二标签以标识第二兴趣点；向所述第一移动设备传送所述第二记录；以及响应于从所述第一移动设备更新所述第二记录的请求，更新所述第二记录。
4.根据权利要求1所述的方法，其中接收对所述记录的所述第一请求包括：响应于使用所述第一移动设备扫描主标签，接收所述第一请求；以及更新与所述主标签相关联的所述记录以及与和所述主标签分组的从标签相关联的记录。
5.根据权利要求1所述的方法，所述方法还包括：从所述第二移动设备接收关于问题的报告，关于问题的所述报告涉及所述兴趣点的状态或条件，所述兴趣点选自由以下各项组成的组：对象、区域以及人员；以及将关于问题的所述报告的状态指定为未解决。
6.根据权利要求5所述的方法，所述方法还包括：确定关于问题的所述报告是什么；以及向由以下各项组成的组发送涉及所确定的问题的警报：第一移动设备、管理员、第三移动设备、第一响应者及其组合。
7.根据权利要求6所述的方法，所述方法还包括：完成处理关于问题的所述报告的任务；以及将关于问题的所述报告的所述状态从未解决更改为已解决。
8.根据权利要求1所述的方法，所述方法还包括：在所述第一请求和所述第二请求中接收标签标识符；使用所述标签标识符来标识目标文件，所述目标文件被呈现在所述第一移动设备和所述第二移动设备上时显示所述请求的记录；向所述第一移动设备和所述第二移动设备发送所述目标文件的统一资源定位符(URL)；接收对所述目标文件的请求；以及将所述目标文件返回给所述第一移动设备和所述第二移动设备。
9.根据权利要求1所述的方法，其中接收对所述记录的所述第一请求和对所述记录的所述第二请求包括：接收对记录的请求，所述记录选自由以下各项组成的组：卫生处理记录、健康记录、安全记录、事件记录以及维护记录。
10.根据权利要求1所述的方法，其中提供所述请求的记录包括：提供来自区块链分类账的经验证记录。
11.根据权利要求1所述的方法，其中接收对所述记录的所述第一请求和接收对所述记录的所述第二请求包括：接收对所述记录的所述第一请求和接收对所述记录的所述第二请求中的每一个响应于使用相应的第一移动设备和第二移动设备扫描所述标签，其中所述标签包括嵌入近场通信(NFC)芯片中的代码或嵌入快速响应(QR)码的代码，或者上述两者，所述代码包括统一资源定位符(URL)，所述统一资源定位符具有用于标识所述标签的标识符，所述标签包括所述代码和所述兴趣点，所述兴趣点选自由以下各项组成的所述组：对象、区域、所述对象或所述区域附近的人员及其组合。
12.根据权利要求1所述的方法，所述方法还包括：收集关于所述第二移动设备和使用所述第二移动设备的活动的数据；以及基于所述收集的数据以及所述请求的记录，向所述第二移动设备提供内容。
13.一种用于报告已经发生的问题并监控问题的状态的系统，该系统包括：
a.服务器，具有计算机处理器和计算机存储器；
b.数据库，可操作地连接到所述服务器并包含记录信息；
c.一个或多个标签，每个标签具有与其相关联的唯一标签标识符，并且每个标签基于标签与所述标签标识的兴趣点的邻近度来标识所述兴趣点，以将与所述标签相关联的所述唯一标签标识符链接到数据库记录和所述标签标识的所述兴趣点，并向已扫描所述标签的移动设备传送所述唯一标签标识符，所述唯一标签标识符通过从由以下各项组成的组进行选择被传送给所述移动设备：机器可读代码、近场通信(NFC)、射频识别(RFID)及其组合；以及
d.其中，所述服务器的所述计算机存储器存储可执行代码，所述可执行代码在执行时使得所述服务器能够执行包括以下各项的过程：
i.响应于从已扫描第一标签的第一移动设备接收登录凭据，更新所述数据库中的记录信息以反映所述第一移动设备已登录到所述系统；
ii.响应于从已扫描所述第一标签或第二标签的第二移动设备接收报告所述问题的请求，更新链接到与所述第二标签相关联的所述唯一标识符的所述数据库记录，以反映所述第二移动设备已报告与所述第二标签标识的所述兴趣点相关的问题；
iii.通过采取选自由以下各项组成的所述组的行动来监控所述第二移动设备报告的所述问题的所述状态：向所述第一移动设备发送问题警报；向第一响应者发送问题警报；接收将所述问题标记为已解决的请求及其组合；以及
iv.更新链接到与所述第二标签相关联的所述唯一标识符的所述数据库记录，以反映所述选择的行动。
14.根据权利要求13所述的系统，其中监控所述第二移动设备报告的问题的状态包括：从所述第一移动设备接收将所述问题标记为已解决的请求；更新链接到与所述第二标签相关联的所述唯一标识符的所述数据库记录，以反映所述第二移动设备报告的所述问题已解决；以及向所述第二移动设备发送指示所述第二移动设备报告的所述问题已解决的消息。
15.根据权利要求14所述的系统，其中所述服务器执行包括以下各项的过程：从第三移动设备接收对链接到与所述第二标签相关联的所述唯一标签标识符的所述数据库记录的请求，所述数据库记录反映所述第二移动设备报告的所述问题已解决；以及响应于此，向所述第三移动设备提供链接到与所述第二标签相关联的所述唯一标签标识符的所述数据库记录，所述数据库记录反映所述第二移动设备报告的所述问题已解决。
16.根据权利要求13所述的方法，其中响应于从已扫描所述第一标签的第一移动设备接收登录凭据，更新与所述第一标签相关联的所述数据库记录，其中所述第一标签被标识为主标签；以及更新与和所述主标签分组的从标签相关联的数据库记录。
17.一种用于报告发生与酒店中的兴趣点相关的问题的方法，所述方法包括：
a.响应于从已扫描位于兴趣点上或其附近的标签的第一移动设备接收报告问题的请求，更新与所述兴趣点对应并由所述第一移动设备在扫描所述标签时接收的唯一标签标识符所标识的数据库记录，以反映所述问题是所述第一移动设备报告的；
b.在从已扫描同一标签且接收与所述第一移动设备相同的唯一标签标识符的第二移动设备接收登录凭据之后，从所述第二移动设备接收将所述第一移动设备报告的所述问题标记为已解决的请求；
c.使用从所述第二移动设备接收的所述唯一标签标识符，以定位与所述兴趣点对应的所述数据库记录；以及
d.更新与所述兴趣点对应的所述数据库记录，以反映所述报告的问题已解决。
18.根据权利要求17所述的方法，其中报告问题的所述请求是报告选自由以下各项组成的组的问题的请求：清洁问题、维护问题、缺失物品请求、附加物品请求、结账请求、客房服务请求及其组合。
19.根据权利要求17所述的方法，其中从所述第一移动设备接收报告所述问题的请求包括：响应于使用所述第一移动设备扫描位于所述兴趣点上或其附近的标签接收所述请求，所述兴趣点选自由以下各项组成的组：客房的入口、所述客房内的对象、所述客房内的区域及其组合。
20.一种用于报告和宿舍内发生问题并监控所述报告的问题的状态的方法，所述方法包括：
a.响应于从已扫描位于宿舍门上、门内或其附近的标签的第一移动设备接收报告所述问题的请求，更新与所述宿舍门相关联并由所述第一移动设备在扫描所述标签时接收的唯一标签标识符所标识的数据库记录，以反映所述问题是由所述第一移动设备报告的；
b.响应于从第二移动设备接收登录凭据，更新数据库记录，以反映所述第二移动设备已登录；
c.向所述第二移动设备发送问题警报；
d.从所述第二移动设备接收更新与所述宿舍门相关联的所述数据库记录的请求，从所述第二移动设备接收的更新与所述宿舍门相关联的所述数据库记录的所述请求选自由以下各项组成的组：接收已采取行动来解决所述报告的问题的通知；接收将所述问题标记为已解决的请求；接收已联系紧急服务的通知及其组合；以及
e.响应于从所述第二移动设备接收更新与所述宿舍门相关联的所述数据库记录的所述请求，根据所述接收的请求的类型更新所述记录。
21.一种用于报告卫生保健设施内发生问题并监控所述报告的问题的状态的方法，所述方法包括：
a.响应于从已扫描位于卫生保健设施内床上、床内或其附近的标签的第一移动设备接收报告所述问题的请求，更新与所述床对应并由唯一标签标识符所标识的数据库记录，以反映所述问题是由所述第一移动设备报告的，所述唯一标签标识符是在报告所述问题的所述请求中接收的并由所述第一移动设备在扫描所述标签时获取的；
b.检测第二移动设备已扫描标识通向病房的门的标签；
c.在检测所述第二移动设备已扫描标识门的所述标签之后，从所述第二移动设备接收登录凭据；
d.更新包括与所述床对应的所述数据库记录的数据库，以反映所述第二移动设备已登录；
e.向所述第二移动设备发送涉及所述报告的问题的问题警报；以及
f.更新与所述床对应的所述数据库记录，以反映所述问题警报已发送给所述第二移动设备。
22.根据权利要求21所述的方法，所述方法还包括以下步骤：从所述第二移动设备接收更新与所述床对应的所述数据库记录的请求，所述步骤选自由以下各项组成的组：接收已采取行动来解决所述报告的问题的通知；接收将所述报告的问题标记为已解决的请求；以及响应于此，根据所述第二移动设备接收的更新与所述床对应的所述数据库记录的所述请求的类型，更新与所述床对应的所述数据库记录。
23.一种用于报告体育场内发生问题并监控所述报告的问题的状态的方法，所述方法包括：
a.响应于从已扫描位于所述体育场内第一兴趣点上、第一兴趣点内或其附近的标签的第一移动设备接收报告所述问题的请求，更新与所述第一兴趣点对应并由唯一标签标识符所标识的数据库记录，以反映所述问题是由所述第一移动设备报告的，所述唯一标签标识符是在报告所述问题的所述请求中接收的并由所述第一移动设备在扫描所述标签时获取的；
b.检测第二移动设备已扫描标识第二兴趣点的标签；
c.在检测所述第二移动设备已扫描标识第二兴趣点的所述标签之后，从所述第二移动设备接收登录凭据；
d.更新包括与所述第一兴趣点对应的所述数据库记录的数据库，以反映所述第二移动设备已登录；
e.向所述第二移动设备发送涉及所述第一移动设备报告的所述问题的问题警报；
f.更新与所述第一兴趣点对应的所述数据库记录，以反映所述问题警报已发送给所述第二移动设备；以及
g.响应于从所述第二移动设备接收更新与所述第一兴趣点对应的所述数据库记录的请求，更新与所述第一兴趣点对应的所述数据库记录，以反映所述第一移动设备报告的所述问题已解决。
24.根据权利要求23所述的方法，所述方法还包括：响应于从第三移动设备接收与所述第一兴趣点对应的所述数据库记录的请求；提供与所述第一兴趣点对应的所述更新的数据库记录，所述更新的数据库记录反映所述第一移动设备报告的所述问题已解决，其中响应于使用所述第三移动设备扫描位于所述体育场内所述第一兴趣点上、所述第一兴趣点内或其附近的所述标签，从所述第三移动设备接收所述请求。
25.一种使用启用快速响应码(QR)和/或启用近场通信(NFC)的多个标签向移动设备提供数据库记录的方法，该方法包括：
a.将所述多个标签中的每个标签分配给不同的兴趣点，所述多个标签中的每个标签与唯一标签标识符相关联，所述唯一标签标识符将可由所述唯一标签标识符所标识的数据库记录链接到所述标签分配给的所述兴趣点；
b.监控第一移动设备对应用程序的访问，所述第一移动设备响应于使用所述第一移动设备扫描所述多个标签中的一个标签访问所述应用程序，所述应用程序使用与所述一个标签相关联的所述唯一标签标识符向所述第一移动设备提供内容，所述内容包括由与一个标签相关联的所述唯一标签标识符所标识的所述数据库记录；
c.监控由与要通过所述第一移动设备更新的所述一个标签相关联的所述唯一标签标识符所标识的所述数据库记录；
d.监控已访问所述应用程序的第二移动设备的输入，以响应使用所述第二移动设备扫描与所述第一移动设备标签相同的标签或所述多个标签中的不同标签；以及
e.向所述第一移动设备和/或所述第二移动设备发送消息。
26.根据权利要求25所述的方法，所述方法还包括：对所述多个标签中的标签进行分组，所述组中所述标签中的一个标签是主标签，并且所述组中的其余标签是从标签，使得在更新与所述主标签相关联的所述唯一标签标识符可标识的数据库记录时，与所述组中的从标签相关联的所有数据库记录会自动更新。
27.根据权利要求25所述的方法，其中监控已访问所述应用程序的第二移动设备的输入包括监控第二移动设备的输入，所述输入选自由以下各项组成的组：卫生处理请求、维护请求、购买产品请求、免费产品请求、协助请求、紧急服务请求、结账请求及其组合。
28.根据权利要求25所述的方法，其中向所述第一移动设备和/或所述第二移动设备发送消息包括发送选自由以下各项组成的组的消息：短消息服务消息、多媒体消息服务消息、通过无线应用协议传输的消息、电子邮件消息、实时电话呼叫、语音邮件消息及其组合。
29.根据权利要求25所述的方法，所述方法还包括：从选自由以下各项组成的组的实体所拥有的多个标签形成标签网络：餐厅、酒店、教育校园、工作园区、航空公司、共享汽车组织、卫生保健设施和体育设施。
30.根据权利要求25所述的方法，其中将多个标签中的每个标签分配给不同的兴趣点包括：使所述多个标签中的每个标签物理地位于所分配给的所述兴趣点上、所述兴趣点内或其附近和/或数字地显示在物理上位于所分配给的所述兴趣点上、所述兴趣点内或其附近的显示设备上。
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