CN115049320A - 一种电网营销业务风险数字化管控系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种电网营销业务风险数字化管控系统，涉及电网数据处理技术领域，所述管控系统包括业务风险数据库、业务风险处理模块、人员调配处理模块以及业务风险人员管控模块；所述业务风险数据库内存储有电网营销过程中的营销业务数据；所述业务风险处理模块用于对业务营销数据库中的工单延期风险进行处理，其中，业务风险处理模块每间隔第一工作周期进行一次处理，本发明通过对电网营销数据中的工单延期风险进行综合分析处理，能够为电网的工作完成进行风险预警，同时也为后期人员调配提供了参考依据，以解决现有的电网营销业务领域的稽查体系滞后，对于电网营销业务的工作过程很难进行有效风险预警的问题。

Description

一种电网营销业务风险数字化管控系统

技术领域

本发明涉及电网数据处理技术领域，尤其涉及一种电网营销业务风险数字化管控系统。

背景技术

电网的业务营销端存在不同的工作种类，对于不同种类的工作完成情况的稽查工作是一个难点，随着电网业务营销内容和领域的拓展，原有系统逐渐无法全面支撑日常工作需要。现有的电网业务问题错综复杂，单一指标稽查模式无法很好地解决多因素关联类问题，因此对于电网业务的工作量很难做到及时有效的处理，随着这一问题的出现，人员的合理分配也无法正常进行，随着营销全业务、全过程等管理精益化的持续开展，现有的事后稽查模式无法根治杜绝问题的发生，达到推进营销业务优化提升的目标，现有稽查体系很难对电网业务处理过程中未完成的工作进行预警分析，对于提升电网营销业务的工作效率存在不足。

发明内容

针对现有技术存在的不足，本发明目的是提供一种电网营销业务风险数字化管控系统，通过对电网营销数据中的工单延期风险进行综合分析处理，能够为电网的工作完成进行风险预警，同时也为后期人员调配提供了参考依据，以解决现有的电网营销业务领域的稽查体系滞后，对于电网营销业务的工作过程很难进行有效风险预警的问题。

为了实现上述目的，本发明是通过如下的技术方案来实现：一种电网营销业务风险数字化管控系统，所述管控系统包括业务风险数据库、业务风险处理模块、人员调配处理模块以及业务风险人员管控模块；

所述业务风险数据库内存储有电网营销过程中的营销业务数据；

所述业务风险处理模块用于对业务营销数据库中的工单延期风险进行处理，其中，业务风险处理模块每间隔第一工作周期进行一次处理；

所述人员调配处理模块基于对业务风险处理模块的处理结果进行人员调配处理；所述人员调配处理模块包括人员风险处理能力评估单元以及人员调配单元，所述人员风险处理能力评估单元用于对人员的工单风险处理能力进行评估，所述人员调配单元用于基于人员的工单风险处理能力对存在工单处理风险的人员和不存在工单处理风险的人员进行调配；

所述业务风险人员管控模块用于对调配后的人员进行业务风险处理能力再评估。

进一步地，所述业务风险数据库内存储有业务处理人员名单、人员对应处理工单量、工单处理周期、业务处理人员工作年限、业务处理人员历史工作效率以及未安排工单量；

所述业务处理人员名单记录有每种工作类型的业务人员名称；人员对应处理工单量表示为每个业务处理人员当前的未处理工单分配量；工单处理周期记录有每个工单的规定完成周期；业务处理人员工作年限表示该业务处理人员在对应岗位上的工作年数；业务处理人员历史工作效率表示为该业务处理人员在第一工作周期内对应的工单处理量；未安排工单量表示为未安排业务处理人员进行处理的工单数量。

进一步地，所述业务风险处理模块包括工单总风险处理单元、人员工单基础处理单元以及处理过程风险监测单元；所述工单总风险处理单元用于基于对未安排工作量和人员总处理量进行综合评估，并得到工单总风险等级；

所述人员工单基础处理单元用于对每个员工的基础工单处理量进行分析，并得到人员工单的基础处理风险等级；

所述处理过程风险监测单元用于对人员的工单处理过程进行风险分析，并得出风险预警结果。

进一步地，所述工单总风险处理单元配置有工单总风险处理策略，所述工单总风险处理策略包括：将未安排工单量依次标记为GDw1至GDwi，GDw1至GDwi分别表示为第一个标记的未安排工单至第i个标记的未安排工单，i为未安排工单的数量；

将未安排工单的工单处理周期依次标记为ZQw1至ZQwi，ZQw1至ZQwi分别表示第一个标记的未安排工单的处理周期至第i个标记的未安排工单的处理周期；

然后将人员对应处理工单量、业务处理人员历史工作效率、未安排工单量以及未安排工单的工单处理周期代入到工单总风险处理公式中求得工单总风险值；

根据工单总风险值对工单总风险等级进行划分：当FXz≥Fy1时，为高风险总工单等级；当Fy1＞FXz≥Fy2时，为中风险总工单等级；当Fy2＞FXz时，为低风险总工单等级；其中，FXz为工单总风险值，Fy1为第一工单总风险阈值，Fy2为第二工单中风险阈值，且Fy1＞Fy2。

进一步地，所述工单总风险处理公式配置为：

；其中，GDr1至GDrm分别为每个人员对应处理工单量，Xl1至Xlm分别为每个业务处理人员历史工作效率，m为业务处理人员的数量。

进一步地，所述人员工单基础处理单元配置有人员工单基础处理策略，所述人员工单基础处理策略包括：将人员对应处理工单量、工单处理周期、业务处理人员历史工作效率以及业务处理人员工作年限代入到人员处理公式中求得人员工单基础处理风险值；

根据人员工单基础处理风险值对人员工单的基础处理风险等级进行划分：当FXrc≥Fr1时，为高风险人员工单等级；当Fr1＞FXrc≥Fr2时，为中风险人员工单等级；当Fr2＞FXrc时，为低风险人员工单等级；其中，FXrc为人员工单基础处理风险值，Fr1为第一人员工单风险阈值，Fr2为第二人员工单风险阈值，且Fr1＞Fr2。

进一步地，所述人员处理公式配置为：

；其中，ZQm为人员对应处理工单的工单处理周期，Ngz为业务处理人员工作年限，N1为工作年限在第一工作周期内的休息时长转换系数。

进一步地，所述处理过程风险监测单元配置有处理过程风险监测策略，所述处理过程风险监测策略包括：将第一工作周期划分为若干监测等分周期，在每个监测等分周期中对业务人员的等分工作处理量进行获取，将监测等分周期和等分工作处理量以及该业务人员的人员对应处理工单量和工单处理周期代入到工单处理实时风险公式中得到实时工单处理风险值；

根据实时工单处理风险值对风险预警等级进行划分：当FXss≥Fs1时，为高风险实时工单等级；当Fs1＞FXss≥Fs2时，为中风险实时工单等级；当Fs2＞FXss时，为低风险实时工单等级；其中，FXss为实时工单处理风险值，Fs1为第一工单实时风险阈值，Fs2为第二工单实时风险阈值，且Fs1＞Fs2。

进一步地，所述工单处理实时风险公式配置为：

；其中，ZQdf为监测等分周期，GDdf等分工作处理量。

进一步地，所述人员风险处理能力评估单元配置有人员风险处理能力评估策略，所述人员风险处理能力评估策略包括：根据实时工单处理风险值将业务人员由低到高进行排序，并按照排序进行首尾对应；

所述人员调配单元配置有人员调配策略，所述人员调配策略包括：将其中排序靠后的人员中处于高风险实时工单等级的人员与对应的人员进行工作调配。

本发明的有益效果：本发明通过业务风险处理模块能够对业务营销数据库中的工单延期风险进行处理，其中，业务风险数据库内存储有业务处理人员名单、人员对应处理工单量、工单处理周期、业务处理人员工作年限、业务处理人员历史工作效率以及未安排工单量，通过对上述数据库内的数据进行综合分析，能够对电网的业务处理风险进行提前预估，并且在处理过程中实时进行检测，从而进一步提高了电网业务处理的风险监测的及时性和准确性；

本发明通过基于业务风险处理模块的处理结果，能够给人员调配处理模块提供调配依据，从而提高了电网业务处理的人员分配合理性，有效解决电网业务处理过程中存在的滞后现象，从而降低电网业务处理的风险，同时提高了电网业务处理的效率；再通过业务风险人员管控模块能够对调配后的人员进行业务风险处理能力再评估，从而便于后续根据业务处理人员的能力合理安排业务处理的工单量，提高业务分配的合理性。

附图说明

通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1为本发明系统的模块原理框图；

图2为本发明的业务风险处理模块的原理框图；

图3为本发明的人员调配处理模块的原理框图。

具体实施方式

为使本发明实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。

请参阅图1-图3所示，本发明提供一种电网营销业务风险数字化管控系统，通过对电网营销数据中的工单延期风险进行综合分析处理，能够为电网的工作完成进行风险预警，同时也为后期人员调配提供了参考依据，以解决现有的电网营销业务领域的稽查体系滞后，对于电网营销业务的工作过程很难进行有效风险预警的问题。

在进行电网营销业务工作处理的过程中，需要通过业务处理人员进行工作处理，在管控系统中针对整改催办、整改延期报备工单，可查看本岗位的待办、已办工单清单。待办工单可直接进行处理或审核。已办工单清单需展示工单当前状态及环节信息，并能根据工单编号查询工单详情。

所述管控系统包括业务风险数据库、业务风险处理模块、人员调配处理模块以及业务风险人员管控模块。

所述业务风险数据库内存储有电网营销过程中的营销业务数据；所述业务风险数据库内存储有业务处理人员名单、人员对应处理工单量、工单处理周期、业务处理人员工作年限、业务处理人员历史工作效率以及未安排工单量；所述业务处理人员名单记录有每种工作类型的业务人员名称；人员对应处理工单量表示为每个业务处理人员当前的未处理工单分配量；工单处理周期记录有每个工单的规定完成周期；业务处理人员工作年限表示该业务处理人员在对应岗位上的工作年数；业务处理人员历史工作效率表示为该业务处理人员在第一工作周期内对应的工单处理量；未安排工单量表示为未安排业务处理人员进行处理的工单数量。其中第一工作周期可设定为一周或一个月。

其中，具体的数据处理过程能够设置为：可以根据员工工作年限对应设置员工的休息时长，根据工单的紧急程度设置工单处理周期、模拟上述数量的工单在第一时间周期内是否能够完成，然后在第一时间周期内，每间隔一段时间统计一下工作效率，如果能预期完成，则继续执行，如果每次检测都没有完成，设置检测几次后进行预警，并且每次检测时都为下一次工作周期设置一个最大工作量，如果下次剩余的工作量小于最大工作量，则可以继续执行，如果下次剩余的工作量大于或等于最大工作量，则进行预警。

针对上述框架性的风险评估，提供业务风险处理模块进行具体的风险分析评估，所述业务风险处理模块用于对业务营销数据库中的工单延期风险进行处理，其中，业务风险处理模块每间隔第一工作周期进行一次处理；

所述业务风险处理模块包括工单总风险处理单元、人员工单基础处理单元以及处理过程风险监测单元；所述工单总风险处理单元用于基于对未安排工作量和人员总处理量进行综合评估，并得到工单总风险等级；

所述工单总风险处理单元配置有工单总风险处理策略，所述工单总风险处理策略包括如下步骤：

步骤S11，将未安排工单量依次标记为GDw1至GDwi，GDw1至GDwi分别表示为第一个标记的未安排工单至第i个标记的未安排工单，i为未安排工单的数量；

步骤S12，将未安排工单的工单处理周期依次标记为ZQw1至ZQwi，ZQw1至ZQwi分别表示第一个标记的未安排工单的处理周期至第i个标记的未安排工单的处理周期；

步骤S13，然后将人员对应处理工单量、业务处理人员历史工作效率、未安排工单量以及未安排工单的工单处理周期代入到工单总风险处理公式中求得工单总风险值；所述工单总风险处理公式配置为：

；其中，GDr1至GDrm分别为每个人员对应处理工单量，Xl1至Xlm分别为每个业务处理人员历史工作效率，m为业务处理人员的数量；

步骤S14，根据工单总风险值对工单总风险等级进行划分：当FXz≥Fy1时，为高风险总工单等级；当Fy1＞FXz≥Fy2时，为中风险总工单等级；当Fy2＞FXz时，为低风险总工单等级；其中，FXz为工单总风险值，Fy1为第一工单总风险阈值，Fy2为第二工单中风险阈值，且Fy1＞Fy2。

所述人员工单基础处理单元用于对每个员工的基础工单处理量进行分析，并得到人员工单的基础处理风险等级；所述人员工单基础处理单元配置有人员工单基础处理策略，所述人员工单基础处理策略包括如下步骤：

步骤S21，将人员对应处理工单量、工单处理周期、业务处理人员历史工作效率以及业务处理人员工作年限代入到人员处理公式中求得人员工单基础处理风险值；所述人员处理公式配置为：

；其中，ZQm为人员对应处理工单的工单处理周期，Ngz为业务处理人员工作年限，N1为工作年限在第一工作周期内的休息时长转换系数；根据人员工单基础处理风险值对人员工单的基础处理风险等级进行划分：

步骤S22，当FXrc≥Fr1时，为高风险人员工单等级；当Fr1＞FXrc≥Fr2时，为中风险人员工单等级；当Fr2＞FXrc时，为低风险人员工单等级；其中，FXrc为人员工单基础处理风险值，Fr1为第一人员工单风险阈值，Fr2为第二人员工单风险阈值，且Fr1＞Fr2。

所述处理过程风险监测单元用于对人员的工单处理过程进行风险分析，并得出风险预警结果；所述处理过程风险监测单元配置有处理过程风险监测策略，所述处理过程风险监测策略包括如下步骤：

步骤S31，将第一工作周期划分为若干监测等分周期，在每个监测等分周期中对业务人员的等分工作处理量进行获取,

步骤S32，将监测等分周期和等分工作处理量以及该业务人员的人员对应处理工单量和工单处理周期代入到工单处理实时风险公式中得到实时工单处理风险值；所述工单处理实时风险公式配置为：

；其中，ZQdf为监测等分周期，GDdf等分工作处理量；

步骤S33，根据实时工单处理风险值对风险预警等级进行划分：当FXss≥Fs1时，为高风险实时工单等级；当Fs1＞FXss≥Fs2时，为中风险实时工单等级；当Fs2＞FXss时，为低风险实时工单等级；其中，FXss为实时工单处理风险值，Fs1为第一工单实时风险阈值，Fs2为第二工单实时风险阈值，且Fs1＞Fs2。

在进行人员调配时，可以设置为：进行同类型工作人员的调配处理，针对上述结果设置人员调配，根据现有的人员在上一个周期中的工作效率，再加上其手中剩余业务量的周期进行综合计算，剩余业务量越少且剩余业务量的周期越长，则对应的紧急程度值和能力值的综合性结果越好；然后对不能完成的人员进行综合能力值的估算，然后将排名最前的和未完成的排名最后的进行对应互换工作进行处理。

针对上述框架性的人员调配方式，提供人员调配处理模块进行实际人员调配，具体为：所述人员调配处理模块基于对业务风险处理模块的处理结果进行人员调配处理；所述人员调配处理模块包括人员风险处理能力评估单元以及人员调配单元，所述人员风险处理能力评估单元用于对人员的工单风险处理能力进行评估，所述人员调配单元用于基于人员的工单风险处理能力对存在工单处理风险的人员和不存在工单处理风险的人员进行调配；所述人员风险处理能力评估单元配置有人员风险处理能力评估策略，所述人员风险处理能力评估策略包括：根据实时工单处理风险值将业务人员由低到高进行排序，并按照排序进行首尾对应；所述人员调配单元配置有人员调配策略，所述人员调配策略包括：将其中排序靠后的人员中处于高风险实时工单等级的人员与对应的人员进行工作调配。

对上述的调配需要再进行管控评估，对互换工作的进行再评估，能力差的人员换到好的人员剩余的工作，如果还没做好，则翻倍降低工作能力对应的数值；好的人员换到差的人员剩余的工作，如果做的更好则翻倍增加工作能力对应的数值。

所述业务风险人员管控模块用于对调配后的人员进行业务风险处理能力再评估，所述业务风险人员管控模块配置有业务风险人员管控策略，所述业务风险人员管控策略包括：对调配后的人员进行工作调配初始量获取，在经过第二工作周期后，对调配后的人员进行工作剩余量获取，然后将工作调配初始量、工作剩余量以及第二工作周期代入人员评估补充公式中求得人员评估补充系数，所述人员评估补充公式配置为：

；其中，Xbc为人员评估补充系数，Gcs为工作调配初始量，Gsy为工作剩余量，ZQd2为第二工作周期，人员评估补充系数可用于该人员的能力相关数值的增强补充，人员评估补充系数越高表面该人员的业务处理能力越高。

工作原理：业务风险处理模块通过对业务营销数据库中存储的业务处理人员名单、人员对应处理工单量、工单处理周期、业务处理人员工作年限、业务处理人员历史工作效率以及未安排工单量进行工单延期风险进行处理，通过对上述数据进行综合分析，能够对电网的业务处理风险进行提前预估，并且在处理过程中实时进行检测，从而进一步提高了电网业务处理的风险监测的及时性和准确性；再基于上述业务风险处理模块的处理结果，能够给人员调配处理模块提供调配依据，从而提高了电网业务处理的人员分配合理性；最后，通过业务风险人员管控模块能够对调配后的人员进行业务风险处理能力再评估，从而便于后续根据业务处理人员的能力合理安排业务处理的工单量。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种电网营销业务风险数字化管控系统，其特征在于，所述管控系统包括业务风险数据库、业务风险处理模块、人员调配处理模块以及业务风险人员管控模块；

所述业务风险数据库内存储有电网营销过程中的营销业务数据；

所述业务风险处理模块用于对业务营销数据库中的工单延期风险进行处理，其中，业务风险处理模块每间隔第一工作周期进行一次处理；

所述人员调配处理模块基于对业务风险处理模块的处理结果进行人员调配处理；所述人员调配处理模块包括人员风险处理能力评估单元以及人员调配单元，所述人员风险处理能力评估单元用于对人员的工单风险处理能力进行评估，所述人员调配单元用于基于人员的工单风险处理能力对存在工单处理风险的人员和不存在工单处理风险的人员进行调配；

所述业务风险人员管控模块用于对调配后的人员进行业务风险处理能力再评估。

2.根据权利要求1所述的一种电网营销业务风险数字化管控系统，其特征在于，所述业务风险数据库内存储有业务处理人员名单、人员对应处理工单量、工单处理周期、业务处理人员工作年限、业务处理人员历史工作效率以及未安排工单量；

所述业务处理人员名单记录有每种工作类型的业务人员名称；人员对应处理工单量表示为每个业务处理人员当前的未处理工单分配量；工单处理周期记录有每个工单的规定完成周期；业务处理人员工作年限表示该业务处理人员在对应岗位上的工作年数；业务处理人员历史工作效率表示为该业务处理人员在第一工作周期内对应的工单处理量；未安排工单量表示为未安排业务处理人员进行处理的工单数量。

3.根据权利要求2所述的一种电网营销业务风险数字化管控系统，其特征在于，所述业务风险处理模块包括工单总风险处理单元、人员工单基础处理单元以及处理过程风险监测单元；所述工单总风险处理单元用于基于对未安排工作量和人员总处理量进行综合评估，并得到工单总风险等级；

所述人员工单基础处理单元用于对每个员工的基础工单处理量进行分析，并得到人员工单的基础处理风险等级；

所述处理过程风险监测单元用于对人员的工单处理过程进行风险分析，并得出风险预警结果。

4.根据权利要求3所述的一种电网营销业务风险数字化管控系统，其特征在于，所述工单总风险处理单元配置有工单总风险处理策略，所述工单总风险处理策略包括：将未安排工单量依次标记为GDw1至GDwi，GDw1至GDwi分别表示为第一个标记的未安排工单至第i个标记的未安排工单，i为未安排工单的数量；

将未安排工单的工单处理周期依次标记为ZQw1至ZQwi，ZQw1至ZQwi分别表示第一个标记的未安排工单的处理周期至第i个标记的未安排工单的处理周期；

然后将人员对应处理工单量、业务处理人员历史工作效率、未安排工单量以及未安排工单的工单处理周期代入到工单总风险处理公式中求得工单总风险值；

根据工单总风险值对工单总风险等级进行划分：当FXz≥Fy1时，为高风险总工单等级；当Fy1＞FXz≥Fy2时，为中风险总工单等级；当Fy2＞FXz时，为低风险总工单等级；其中，FXz为工单总风险值，Fy1为第一工单总风险阈值，Fy2为第二工单中风险阈值，且Fy1＞Fy2。

5.根据权利要求4所述的一种电网营销业务风险数字化管控系统，其特征在于，所述工单总风险处理公式配置为：

；其中，GDr1至GDrm分别为每个人员对应处理工单量，Xl1至Xlm分别为每个业务处理人员历史工作效率，m为业务处理人员的数量。

6.根据权利要求5所述的一种电网营销业务风险数字化管控系统，其特征在于，所述人员工单基础处理单元配置有人员工单基础处理策略，所述人员工单基础处理策略包括：将人员对应处理工单量、工单处理周期、业务处理人员历史工作效率以及业务处理人员工作年限代入到人员处理公式中求得人员工单基础处理风险值；

根据人员工单基础处理风险值对人员工单的基础处理风险等级进行划分：当FXrc≥Fr1时，为高风险人员工单等级；当Fr1＞FXrc≥Fr2时，为中风险人员工单等级；当Fr2＞FXrc时，为低风险人员工单等级；其中，FXrc为人员工单基础处理风险值，Fr1为第一人员工单风险阈值，Fr2为第二人员工单风险阈值，且Fr1＞Fr2。

7.根据权利要求6所述的一种电网营销业务风险数字化管控系统，其特征在于，所述人员处理公式配置为：

；其中，ZQm为人员对应处理工单的工单处理周期，Ngz为业务处理人员工作年限，N1为工作年限在第一工作周期内的休息时长转换系数。

8.根据权利要求7所述的一种电网营销业务风险数字化管控系统，其特征在于，所述处理过程风险监测单元配置有处理过程风险监测策略，所述处理过程风险监测策略包括：将第一工作周期划分为若干监测等分周期，在每个监测等分周期中对业务人员的等分工作处理量进行获取，将监测等分周期和等分工作处理量以及该业务人员的人员对应处理工单量和工单处理周期代入到工单处理实时风险公式中得到实时工单处理风险值；

根据实时工单处理风险值对风险预警等级进行划分：当FXss≥Fs1时，为高风险实时工单等级；当Fs1＞FXss≥Fs2时，为中风险实时工单等级；当Fs2＞FXss时，为低风险实时工单等级；其中，FXss为实时工单处理风险值，Fs1为第一工单实时风险阈值，Fs2为第二工单实时风险阈值，且Fs1＞Fs2。

9.根据权利要求8所述的一种电网营销业务风险数字化管控系统，其特征在于，所述工单处理实时风险公式配置为：

；其中，ZQdf为监测等分周期，GDdf等分工作处理量。

10.根据权利要求9所述的一种电网营销业务风险数字化管控系统，其特征在于，所述人员风险处理能力评估单元配置有人员风险处理能力评估策略，所述人员风险处理能力评估策略包括：根据实时工单处理风险值将业务人员由低到高进行排序，并按照排序进行首尾对应；

所述人员调配单元配置有人员调配策略，所述人员调配策略包括：将其中排序靠后的人员中处于高风险实时工单等级的人员与对应的人员进行工作调配。

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