CN114118824A - 一种值班管理方法与系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种值班管理方法与系统，通过获取云运维场景数据，并基于云运维场景数据设置值班岗和值班计划，基于值班岗和值班计划对云运维人员排班并生成值班计划表，当云运维人员需要变更排班，提起排班变更请求并进入审批流程，审批指示通过时，根据排班变更请求，自动更新并生成新的值班计划表；在本方案中利用云运维场景数据对云运维人员排班，并且云运维人员可以根据实际情况提交排班变更请求，当云运维人员提交的排班变更请求审批指示通过后，自动变更值班计划表，从而实现了对云运维人员合理、灵活、高效的排班。

Description

一种值班管理方法与系统

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种值班管理方法与系统。

背景技术

随着互联网的迅速发展，云运维的规模不断扩大，运维人员需要检查并维护设备，运维管理日渐复杂，基于此，如何安排运维人员进行值班的要求也越来越高。

现有一般利用JAVA程序开发的值班管理系统对运维人员进行排班，该值班管理系统不仅功能少，且与云运维平台之间无法建立对接，不能获取云运维平台的云运维信息，因此，无法合理、灵活、高效对云运维人员进行排班。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种值班管理方法与系统，以实现合理、灵活、高效对云运维人员进行排班的目的。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

本发明第一方面公开一种值班管理系统，所述系统包括：

排班业务管理模块，用于获取云运维场景数据，基于所述云运维场景数据设置值班岗和值班计划，并基于所述值班岗和值班计划生成值班计划表，以及根据审批模块发送的调班信息和/或代班信息，更新并生成新的值班计划表。

审批模块，用接收排班变更请求，以及获取基于所述排班变更请求反馈的审批指令，当所述审批指令指示同意变更排班时，向所述排班业务管理模块发送调班信息和/或代班信息，所述排班变更请求包括调班信息和/或代班信息。

优选的，所述排班业务管理模块，包括：

值班岗单元，用于获取云运维场景数据，基于获取到的所述云运维场景数据设置值班岗。

排班计划单元，用于根据所述云运维场景数据设置值班计划，基于所述值班岗和所述值班计划生成值班计划表，以及接收所述审批模块发送的调班信息和/或代班信息，更新所述值班计划表，生成新的值班计划表。

通知单元，用于设置通知发送方式，根据接收到的所述审批模块发送的调班信息和/或代班信息，根据设置的所述通知发送方式发送调班和/或代班信息给相关人员。

优选的，所述系统还包括：

值班日志模块，用于根据获取到的值班信息生成值班日志，发送所述值班日志给接班人员，所述值班信息包括值班日期、值班计划表、值班岗、日志内容和需交接工作内容。

优选的，所述系统还包括：

告警模块，用于获取云运维过程中产生的告警信息，根据所述告警信息生成告警看板和告警事件清单。

优选的，所述排班业务管理模块中的值班岗单元对接配置管理数据库中的资源对象，所述告警模块，还用于基于所述值班岗和所述值班计划表，将所述告警事件清单发送给当班人员。

优选的，所述系统还包括：

汇总模块，用于获取云运维过程中产生的变更信息，汇总所述变更信息生成变更清单，并导出所述变更清单；汇总并导出所述告警事件清单；基于所述告警事件清单、所述变更清单和所述值班计划表生成并导出值班日报；所述变更信息包括业务变更。

优选的，所述系统还包括：

扩展模块，用于提供功能插件；提供OpenAPI开发者文档，利用所述OpenAPI开发者文档对所述值班管理系统进行二次开发和定制化开发。

本发明实施例第二方面公开一种值班管理方法，所述方法应用于本发明实施例第一方面公开的一种值班管理系统，所述方法包括：

获取云运维场景数据，基于所述云运维场景数据设置值班岗和排班计划；

基于所述值班岗和所述值班计划生成值班计划表；

当接收到排班变更请求时，启动审批流程，所述排班变更请求包括调班信息和/或代班信息；

获取执行所述审批流程过程中，基于所述排班变更请求反馈的审批指令；

若所述审批指令指示同意，根据所述调班信息和/或所述代班信息，更新并生成新的值班计划表。

优选的，所述方法还包括：

获取云运维过程中产生的告警信息，根据所述告警信息生成告警看板和告警事件清单。

若所述值班岗与配置管理数据库中的资源对象具有对应关系时，所述方法还包括：基于所述值班岗和所述值班计划表，将所述告警事件清单发送给当班人员。

优选的，所述方法还包括：

获取云运维过程中产生的变更信息，并汇总所述变更信息生成并导出变更清单；

汇总并导出所述告警事件清单；

或者，

获取云运维过程中产生的变更信息，并汇总所述变更信息生成并导出变更清单；

汇总并导出所述告警事件清单；

基于所述变更清单、所述告警事件清单和所述值班计划表生成并导出值班日报。

基于上述本发明实施例提供的一种值班管理方法与系统，所述值班管理系统包括：排班业务管理模块、审批模块、值班日志模块、告警模块、汇总模块和扩展模块；排班业务管理模块基于云运维场景数据设置值班岗和值班计划，生成值班计划表；审批模块指示排班变更请求通过后，排班业务管理模块基于变更请求生成新的值班计划表；值班日志模块获取值班信息，发送给接班人员；告警模块获取告警信息生成事件清单；汇总模块汇总变更信息生成并导出变更清单，汇总并导出告警事件清单；扩展模块提供功能插件，还提供OpenAPI开发者文档用于对所述值班管理系统的二次开发和定制化开发。在本方案中，所述值班管理系统获取云运维场景数据，并基于云运维场景数据设置值班岗和值班计划，基于值班岗和值班计划对云运维人员排班并生成值班计划表，当云运维人员提起排班变更请求且审批指示通过时，根据排班变更请求，自动更新并生成新的值班计划表，从而实现了对云运维人员合理、灵活、高效的排班。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种值班管理系统的结构框图；

图2为本发明实施例提供的一种提交排班变更请求的应用场景示意图；

图3为本发明实施例提供的一种生成值班日志的应用场景示意图；

图4为本发明实施例提供的一种排班管理应用界面的示意图；

图5为本发明实施例提供的一种根据值班场景查询值班计划表的应用界面示意图；

图6为本发明实施例提供的一种值班计划表展示窗口的示意图；

图7为本发明实施例提供的一种根据值班岗查询值班计划表的应用界面示意图；

图8为本发明实施例提供的一种审批界面的示意图；

图9为本发明实施例提供的一种告警看板的示意图；

图10为本发明实施例提供的一种自定义工作台界面的示意图；

图11为本发明实施例提供的一种值班管理方法的流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本申请中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

由背景技术可知，目前的值班管理系统功能少且与云运维平台之间无法建立对接，不能获取云运维平台的云运维信息，因此，无法合理、灵活、高效对云运维人员进行排班。

因此本发明实施例提供一种值班管理系统及值班管理方法，所述值班管理系统获取云运维场景数据，并基于云运维场景数据设置值班岗和值班计划，基于值班岗和值班计划对云运维人员排班并生成值班计划表，当云运维人员提起排班变更请求且审批指示通过时，根据排班变更请求，自动更新并生成新的值班计划表，从而实现了对云运维人员合理、灵活、高效的排班。

参见图1，示出了本发明实施例提供的一种值班管理系统100的结构框图，该值班系统包括：排班业务管理模块101和审批模块102。

排班业务管理模块101，用于获取云运维场景数据，基于所述云运维场景数据设置值班岗和值班计划，并基于所述值班岗和值班计划生成值班计划表，以及根据审批模块102发送的调班信息和/或代班信息，更新并生成新的值班计划表。

可以理解的是，本发明实施例中的调班和/或代班信息可以包括当前时间、当前人员、调班或代班时间、调班人员、审批人和调班或代班原因。

需要说明的是，云运维场景数据包括但不仅限于：值班岗工作任务、值班人员职位、值班人员分类和值班人员能够处理的事件清单类型，其中值班人员分类可以是需要实时在现场值班的零线值班人员，白天值班晚上待命的一线值班人员，以及为零线值班人员和一线值班人员提供远程技术支持的二线值班人员。

在一些具体实施例中，排班业务管理模块101可以包括：

值班岗单元1011，用于获取云运维场景数据，基于获取到的云运维场景数据设置值班岗。

排班计划单元1012，用于根据云运维场景数据设置值班计划，基于值班岗和值班计划生成值班计划表，以及接收审批模块发送的调班信息和/或代班信息，更新值班计划表，生成新的值班计划表。

需要说明的是，生成值班计划表之前，可以生成值班预览页面，在值班预览页面中，可以对值班计划进行修改，修改完成后生成值班计划表。

可以理解的是，根据不同的条件，通过排班计划单元1012可以查询符合条件的值班计划表，查询的条件可以是值班岗、值班场景、值班日期，查询到值班计划表后可以展示或导出。

通知单元1013，用于设置通知发送方式，根据接收到的审批模块发送的调班信息和/或代班信息，根据设置的通知发送方式发送调班和/或代班信息给相关人员。

需要说明的是，在通知单元设置的通知发送方式可以有短信、邮件，通知单元发送通知的情况可以是但不仅限于排班变更。

审批模块102，用接收排班变更请求，以及获取基于排班变更请求反馈的审批指令，当审批指令指示同意变更排班时，向排班业务管理模块发送调班信息和/或代班信息。

需要说明的是，排班变更请求包括调班信息和/或代班信息。

在一些具体实施例中，排班变更请求可以通过如图2所示的提交排班变更请求界面接收，值班人员在如图2所示界面对应的输入框、选择框和选择按钮，输入调班和/或代班信息，点击确定即可提交排班变更请求。

参见图2，具体的，提交排班变更请求界面200，包括调班或代班选择按钮201、当前时间显示框202、当前人员显示框203、调班或代班时间下拉选择框204、调班或代班人员输入框205、审批人显示框206和调班或代班原因输入框207。

需要说明的是，当前时间显示框202自动获取当前时间并显示，当前人员显示框203根据登录信息获取当前人员姓名并显示，审批人显示框206显示该当前人员的审批人姓名。

值班管理系统100通过用户点击调班或代班选择按钮201确定是调班请求或是代班请求，根据用户在调班或代班时间下拉选择框204、调班或代班人员输入框205和调班或代班原因输入框207输入的信息，获取包括调班或代班时间、调班或代班人员和调班或代班原因信息，生成含有所述信息的排班变更请求，发送给审批人处理。

在本实施例中，值班管理系统100获取云运维场景数据，并基于云运维场景数据设置值班岗和值班计划，基于值班岗和值班计划对云运维人员排班并生成值班计划表，当云运维人员提起排班变更请求且审批指示通过时，根据排班变更请求，自动更新并生成新的值班计划表，从而实现了对云运维人员合理、灵活、高效的排班。

在另一实施例中，值班管理系统100还可以包括值班日志模块103，用于根据获取到的值班信息生成值班日志，发送值班日志给接班人员。

需要说明的是，值班信息包括值班日期、值班计划表、值班岗、日志内容和需交接工作内容。

可以理解的是，在生成值班日志后，查询值班计划表获取接班人员信息，发送值班日志给接班人员，接班人员接班后处理该值班日志，值班日志模块103获取新的值班信息，生成新的值班日志，并发送给下一个接班人员，形成闭环。

在一些具体实施例中，可以通过如图3所示的值班日志生成界面获取上述值班信息，点击确定后生成值班日志，并将值班日志发送给接班人员。

参见图3，具体的，值班日志生成界面300，包括值班日期下拉列表框301、值班计划表下拉列表框302、值班岗下拉列表框303、日志内容文本框304和需交接工作文本框305。

需要说明的是，日志内容文本框304和需交接工作文本框305可以插入表格及图片，也可以对文字格式进行修改。值班日期下拉列表框301、值班计划表下拉列表框302、值班岗下拉列表框303和日志内容文本框304设置为必填项。

值班管理系统100通过获取值班日期下拉列表框301、值班计划表下拉列表框302和值班岗下拉列表框303选择对应的值班日期、值班计划表和值班岗，在日志内容文本框304和需交接工作文本框305，输入日志内容和需交接工作内容，生成值班日志。

在本实施例中，值班管理系统100中的值班日志模块103通过获取当班人员的值班信息，根据值班信息生成值班日志，将值班日志发送给接班人员，接班人员处理值班日志并填入新的值班信息后，再重新生成值班日志，并发送给下一个接班人员，形成闭环，从而实现了值班人员对值班信息的及时跟进处理，防止值班人员遗漏工作内容，提高了值班人员的工作效率。

在又一实施例中，值班管理系统100还可以包括告警模块104，用于获取云运维过程中产生的告警信息，根据告警信息生成告警看板和告警事件清单，并可以通过排班业务管理模块101中的值班岗单元1011对接配置管理数据库中的资源对象，将告警清单自动发送给当班人员。

可以理解的是，当登录值班管理系统100的用户为零线值班人员时，告警模块104可以为零线值班人员提供告警看板。

在一些具体实施例中，告警模块104可以通过云运维平台中的告警子平台获取云运维过程中产生的告警信息。

需要说明的是，告警信息可以由多个字段组成，告警信息的字段可以包括等待时长、告警对象、告警名称、告警来源、告警描述、告警次数和告警级别。

在一些具体实施例中，告警看板可以用表格展示告警信息，以告警信息中的字段为列，显示每一条告警信息。当产生告警时，可以根据告警信息的字段，自动生成告警事件清单，发送给当班人员处理。

在本实施例中，值班管理系统100中的告警模块104通过云运维平台的告警子平台获取告警信息，基于告警信息字段，生成告警看板，为零线值班人员提供告警看板。告警模块104根据告警信息中的字段生成告警事件清单，并可以通过排班业务管理模块101中的值班岗单元1011对接配置管理数据库中的资源对象，将告警清单自动发送给当班人员。从而实现了告警信息获取并展示，还实现了告警清单的自动发送，为零线值班人员提供了便捷，提高了工作效率。

再一实施例中，值班管理系统100还可以包括汇总模块105，用于获取云运维过程中产生的变更信息，汇总所述变更信息生成变更清单，并导出所述变更清单；汇总并导出所述告警事件清单；基于所述告警事件清单、所述变更清单和所述值班计划表生成并导出值班日报。

需要说明的是，变更信息可以包括业务变更和生产变更。

在一些具体实施例中，运维平台中可以有专门的变更服务子平台，用于对云运维过程中发生的变更请求进行管理，变更完成后会填写结果，生成变更信息，汇总模块105汇总这些变更信息，生成变更清单。

在一些具体实施例中，汇总模块105会汇总当日的所有变更清单、告警事件清单和值班日报并通过邮件导出，导出的对象可以是值班经理。

需要说明的是，在下述实施例提供的OpenAPI开发者文档可以对导出变更清单、告警事件清单和值班日报功能进行定制化开发，实现自动导出。

在本实施例中，值班管理系统100中的汇总模块105，获取云运维过程中产生的变更信息，汇总变更信息生成并导出变更清单，汇总并导出告警模块104生成的告警事件清单，基于告警事件清单、变更清单和值班计划表生成并导出值班日报，从而缩短了值班经理填写值班日报的时间，提高了工作速度，进而提高了工作效率。

在另一实施例中，值班管理系统100还可以包括扩展模块106，用于提供功能插件；提供OpenAPI开发者文档，利用OpenAPI开发者文档对所述值班管理系统进行二次开发和定制化开发。

可以理解的是，开发人员可以利用OpenAPI开发者文档，定制化开发上述实施例中的变更清单、告警事件清单和值班日报的导出功能，实现自动导出变更清单、告警事件清单和值班日报到邮箱的定制化功能。

需要说明的是，功能插件可以是仪表盘插件、待办清单插件、值班任务插件、值班人员插件和值班日历插件。

可以理解的是，功能插件可以实现一些定制的功能。例如：值班人员插件可以获取不同值班岗的当前值班人员信息，并展示。

在一些具体实施例中，扩展模块106可以提供自定义的工作台，自定义的工作台可以为功能插件提供一个展示窗口，功能插件获取信息，在窗口内以窗口部件的方式展示信息。

可以理解的是，例如值班人员功能插件，可以获取值班计划表中任一天或任一值班岗的值班人员信息，并通过窗口部件，展示值班人员信息。

在本实施例中，值班管理系统100中的扩展模块106一方面提供功能插件，从而使值班人员能够快速的访问自己需要的信息，满足工作需求，提高工作效率。另一方面提供OpenAPI开发者文档，开发人员利用所述OpenAPI开发者文档可以对所述值班管理系统进行二次开发和定制化开发，使得值班管理系统100具有功能可扩展性。

以下提供用户应用值班管理系统100场景实施例，现假设一用户登录值班管理系统100，并应用值班管理系统100各个功能。

需要说明的是，所述用户可以是值班人员或管理值班人员的值班经理，其中值班人员又包括零线值班人员、一线值班人员和二线值班人员。

当用户为值班经理需要对值班人员排班时，进入到排班业务管理模块101后的界面如图4所示。

参见图4，示出了本发明实施例提供的一种排班管理应用界面400的示意图。图4为一排班管理应用界面400包括：值班岗按钮401、排班计划按钮402和通知设置按钮403。

在一些具体实施例中，先点击值班岗按钮401，进入值班岗设置页面，基于获取的云运维场景数据设置值班岗，值班岗设置完成后，点击排班计划按钮402，进入排班计划页面，对基于云运维场景数据生成的排班计划进行调整后，点击确定生成值班计划表。

可以理解的是，生成值班计划表后，用户可以查询任一个值班场景的值班计划表或查询任一值班岗的值班计划表。

参见图5，示出本发明实施例提供的一种根据值班场景查询值班计划表的应用界面示意图。图5为根据值班场景查询值班计划表的应用界面500包括：值班场景切换按钮501、月份选择控件502和值班计划表展示窗口503。

在一些具体实施例中，用户通过值班场景切换按钮501选择值班场景，并在月份选择控件502选择需要查询的月份，值班计划表展示窗口503展示出用户根据值班场景查询的值班计划表。

需要说明的是，值班计划表展示窗口503可以展示任一值班场景的值班计划表，值班计划表展示窗口503展示值班计划表可以是通过表格的形式展示，将值班岗作为表格的列，日期作为表格的行，展示值班计划表。

值班计划表展示窗口503示意图如图6所示，值班计划表展示窗口503包括值班岗按钮5031和值班日历5032，其中值班岗按钮5031是通过将表格中的值班岗设置为可以点击触发的链接实现的。

在本发明实施例中，用户点击值班计划表展示窗口503中的任一个值班岗按钮5031，进入如图6所示的根据值班岗查询值班计划表的应用界面700，即可显示用户所点击的值班岗的值班计划表。

参见图7，示出本发明实施例提供的一种根据值班岗查询值班计划表的应用界面示意图。图7为根据值班岗查询值班计划表的应用界面700包括月份选择控件701和值班日历702。

需要说明的是，当用户点击值班岗按钮5031，触发值班日历702展示对应的值班计划表。

可以理解的是，用户可以通过切换月份选择控件701中的月份信息，查询当前值班岗不同月份的值班计划表。

当用户需要申请变更排班时，进入图2所示提交排班变更请求界面200，上述实施例已详细说明提交排班变更请求界面200包括的内容，以及用户应用过程，这里不再赘述。

当用户提交变更请求之后，审批界面800显示用户提交变更请求，由审批人进入审批界面，点击排班变更请求，输入指示审批通过或不通过指令。

可以理解的是，若审批指示通过排班变更请求，值班管理系统100自动发送排班变更通知给相关人员并更新值班计划表，发送通知的方式可以点击排班管理应用界面400中的通知设置按钮403进行设置。

参见图8，示出本发明实施例提供的审批界面800的示意图，审批界面800可以显示所有人的排班变更请求，根据排班变更请求的调班或代班信息，以调班或代班信息中的字段为列，展示所有人的排班变更请求。

需要说明的是，调班或代班信息中的字段可以包括：申请人、调班/代班时间、调班/代班、被调班/代班人员、被调班/代班时间、值班计划表、值班岗和申请时间。

当值班人员需要生成并流转值班日志时，打开值班日志生成界面300，所述值班日志生成界面300如图3所示，值班日志生成界面300包括的具体内容及用户应用过程已在上述实施例详细说明，在此不再赘述。

当值班人员为零线值班人员时，值班管理系统100可以为零线值班人员提供告警看板900，告警看板900可以获取云运维的告警信息并展示，方便零线值班人员获取告警信息。

参见图9，示出本发明实施例提供的告警看板900，告警看板900以告警信息中的字段为列，分别显示每一条告警信息。

需要说明的是，告警信息可以由多个字段组成，告警信息的字段可以包括等待时长、告警对象、告警名称、告警来源、告警描述、告警次数和告警级别。

当值班人员需要自定义工作台，用于及时获取值班所需信息时，首先打开自定义工作台设置窗口，根据值班需要选择功能插件，设置在自定义的工作台窗口中，点击保存当前设置，完成设置后，自定义工作台内的功能插件发挥各自定制的功能。

本发明实施例提供了如图10所示的一种自定义工作台界面1000，自定义工作台界面1000包括：值班日历插件1001、值班人员插件1002、值班任务插件1003。

需要说明的是，值班日历插件1001可以获取值班人员的值班计划表中的个人值班信息，生成值班日历；

值班人员插件1002可以获取当前所有值班岗正在值班的人员信息；

值班任务插件1003可以查看各个值班岗任务的完成情况。

在上述值班管理系统100的应用实施例中，提供了排班管理应用界面400及应用方法，排班人员通过点击排班管理应用界面400中的值班岗按钮401和排班计划按钮402，分别进入值班岗设置界面和排班计划界面，并基于云运维场景数据设置值班岗和排班计划，生成值班计划表，并可以基于值班岗或值班场景查询值班计划表。还提供了排班变更请求界面200及其应用方法，需调班或代班的值班人员进入排班变更请求界面200，输入调班或代班请求信息，并提交排班变更请求，审批人即可在审批界面800完成审批，从而实现了对云运维人员合理、灵活、高效的排班。

上述内容是关于一种值班管理系统的详细说明，与本发明实施例提供的一种值班管理系统相对应，参见图11，本发明实施例提供了一种值班管理方法的流程图，该值班管理方法包括：

步骤S1101：获取云运维场景数据，基于所述云运维场景数据设置值班岗和排班计划。

在步骤S1101中，云运维场景数据包括但不仅限于：值班岗工作任务、值班人员分类和值班人员能够处理的事件清单类型。根据值班岗工作任务可以设置值班岗的工作任务，也可以手动设置值班岗例如设置值班岗上下级关系。根据值班人员分类和值班人员能够处理的事件清单类型设置排班计划。

步骤S1102：基于值班岗和值班计划生成值班计划表。

在具体实施步骤S1102过程中，在生成值班计划表之前，可以生成值班预览页面，在值班预览页面中，可以对值班计划进行修改，修改完成后生成值班计划表。

步骤S1103：当接收到排班变更请求时，启动审批流程。

在步骤S1103中，排班变更请求包括调班信息和/或代班信息。

步骤S1104：获取执行所述审批流程过程中，基于所述排班变更请求反馈的审批指令。

步骤S1105：若所述审批指令指示同意，根据调班信息和/或所述代班信息，更新并生成新的值班计划表。

在步骤S1105中，调班信息和/或所述代班信息至少包括调班和/或代班人员和调班和/或代班时间。

在具体实现步骤S1105过程中，更新并生成新的值班计划表之后，还可以包括，发送排班变更通知给相关人员。

优选的，在具体实现中可以包括，获取值班信息并生成值班日志，并发志给接班人员。

需要说明的是，值班信息可以包括值班日期、值班计划表、值班岗、日志内容和需交接工作内容。

优选的，在具体实现中可以包括，获取云运维过程中产生的告警信息，根据告警信息生成告警看板和告警事件清单。若值班岗与配置管理数据库中的资源对象具有对应关系时，还可以包括：基于值班岗和值班计划表，将告警事件清单发送给当班人员。

优选的，在具体实现中可以包括，获取云运维过程中产生的变更信息，汇总所述变更信息生成并导出变更清单；汇总并导出告警事件清单。

优选的，在具体实现中可以包括，获取云运维过程中产生的变更信息，汇总所述变更信息生成并导出变更清单；汇总并导出告警事件清单；汇总所述变更清单、所述告警事件清单和所述值班计划表生成并导出值班日报。

可以理解的是，在具体实现上述导出变更清单、告警事件清单和值班日报功能时，可以利用OpenAPI开发者文档实现自动导出到目标对象的邮箱。

优选的，在具体实现中可以包括，生成功能插件，并应用于自定义值班平台窗口。

需要说明的是，功能插件由用户自定义选择，功能插件可以是值班日历插件、值班人员插件和值班任务插件。

综上所述，本发明实施例提供的一种值班管理方法与系统，获取云运维场景数据，并基于场景数据设置值班岗和值班计划，生成值班计划表，当值班人员提起的排班变更请求审批指示通过时，根据调班和/或代班信息，自动更新并生成新的值班计划表，从而实现了对云运维人员合理、灵活、高效的排班管理。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种值班管理系统，其特征在于，所述系统包括：

排班业务管理模块，用于获取云运维场景数据，基于所述云运维场景数据设置值班岗和值班计划，并基于所述值班岗和值班计划生成值班计划表，以及根据审批模块发送的调班信息和/或代班信息，更新并生成新的值班计划表；

审批模块，用接收排班变更请求，以及获取基于所述排班变更请求反馈的审批指令，当所述审批指令指示同意变更排班时，向所述排班业务管理模块发送调班信息和/或代班信息，所述排班变更请求包括调班信息和/或代班信息。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述排班业务管理模块，包括：

值班岗单元，用于获取云运维场景数据，基于获取到的所述云运维场景数据设置值班岗；

排班计划单元，用于根据所述云运维场景数据设置值班计划，基于所述值班岗和所述值班计划生成值班计划表，以及接收所述审批模块发送的调班信息和/或代班信息，更新所述值班计划表，生成新的值班计划表；

通知单元，用于设置通知发送方式，根据接收到的所述审批模块发送的调班信息和/或代班信息，根据设置的所述通知发送方式发送调班和/或代班信息给相关人员。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

值班日志模块，用于根据获取到的值班信息生成值班日志，发送所述值班日志给接班人员，所述值班信息包括值班日期、值班计划表、值班岗、日志内容和需交接工作内容。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

告警模块，用于获取云运维过程中产生的告警信息，根据所述告警信息生成告警看板和告警事件清单。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述排班业务管理模块中的值班岗单元对接配置管理数据库中的资源对象，所述告警模块，还用于基于所述值班岗和所述值班计划表，将所述告警事件清单发送给当班人员。

6.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

汇总模块，用于获取云运维过程中产生的变更信息，汇总所述变更信息生成变更清单，并导出所述变更清单；汇总并导出所述告警事件清单；基于所述告警事件清单、所述变更清单和所述值班计划表生成并导出值班日报；所述变更信息包括业务变更。

7.根据权利要求1至6任一项所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

扩展模块，用于提供功能插件；提供OpenAPI开发者文档，利用所述OpenAPI开发者文档对所述值班管理系统进行二次开发和定制化开发。

8.一种值班管理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取云运维场景数据，基于所述云运维场景数据设置值班岗和排班计划；

基于所述值班岗和所述值班计划生成值班计划表；

当接收到排班变更请求时，启动审批流程，所述排班变更请求包括调班信息和/或代班信息；

获取执行所述审批流程过程中，基于所述排班变更请求反馈的审批指令；

若所述审批指令指示同意，根据所述调班信息和/或所述代班信息，更新并生成新的值班计划表。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取云运维过程中产生的告警信息，根据所述告警信息生成告警看板和告警事件清单；

若所述值班岗与配置管理数据库中的资源对象具有对应关系时，所述方法还包括：基于所述值班岗和所述值班计划表，将所述告警事件清单发送给当班人员。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取云运维过程中产生的变更信息，并汇总所述变更信息生成并导出变更清单；

汇总并导出所述告警事件清单；

或者，

获取云运维过程中产生的变更信息，并汇总所述变更信息生成并导出变更清单；

汇总并导出所述告警事件清单；

基于所述变更清单、所述告警事件清单和所述值班计划表生成并导出值班日报。

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