CN114091914A - 工单处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种工单处理方法及装置，该方法包括：当目标服务器处于运行状态时，获取目标服务器中用户预先上传的登录信息，基于登录信息登录预设的工单处理平台，并获取工单处理平台中待处理工单，然后获取用户预先向工单处理平台上传的工单处理规则，基于工单处理规则，填写待处理工单，并按照预设的生成格式，生成目标工单；获取预先设置的用户地址，并基于用户地址，向用户发送目标工单。应用工单处理方法及装置，可以通过自动登录工单处理平台，并基于工单处理规则自动处理并发送待处理工单至对应的项目组，以实现工单流转的自动化，减轻员工的负担，效率高且成本低。

Description

工单处理方法及装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种工单处理方法及装置。

背景技术

随着信息技术的不断发展，越来越多的企业应用信息技术来实现生产过程的智能化，以提升精益生产管理，从而为企业带来更便捷、高效、低成本的运营能力，增强企业核心竞争力。

但是，在非制造加工方面，仍然存在大量重复单调的低价值操作性任务。银行系统中的员工渠道流转工单是一件非常繁琐又耗时的操作性工作，需要人工登录平台进行手动转工单操作，此类手工密集型的操作不仅导致人工效率低下，还耗费着企业大量人力和时间，从而导致人工成本高，员工负担重。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种工单处理方法，通过该方法，可以基于工单处理规则自动处理并发送需要处理的工单，从而实现工单流转的自动化。

本发明还提供了一种工单处理装置，用以保证上述方法在实际中的实现及应用。

一种工单处理方法，包括：

当目标服务器处于运行状态时，获取所述目标服务器中用户预先上传的登录信息；

基于所述登录信息登录预设的工单处理平台，并获取所述工单处理平台中待处理工单，所述待处理工单用于记录银行系统中多个交易业务的业务信息；

获取所述用户预先向所述工单处理平台上传的工单处理规则；

基于所述工单处理规则，填写所述待处理工单，并按照预设的生成格式，生成目标工单；

获取预先设置的用户地址，并基于所述用户地址，向所述用户发送所述目标工单。

上述的方法，可选的，所述基于所述登录信息登录预设的工单处理平台，并获取所述工单处理平台中待处理工单，包括：

获取所述登录信息中包含的所述用户的用户名称、登录密码以及所述待处理工单的工单号；

将所述用户名称、登录密码以及所述待处理工单的工单号发送至所述工单处理平台，触发所述工单处理平台基于所述用户名称、登录密码以及工单号对所述用户进行身份验证；

当接收到所述工单处理平台发送的所述用户对应的验证通过信息时，基于所述工单号获取所述工单处理平台中待处理工单。

上述的方法，可选的，所述基于所述工单处理规则，填写所述待处理工单，包括：

获取所述待处理工单的工单信息；

基于所述工单信息，确定所述银行系统中与所述待处理工单中任意的业务信息关联的操作系统，将与任意的业务信息关联的操作系统的系统信息填写至所述待处理工单。

上述的方法，可选的，所述基于所述工单信息，确定所述银行系统中与所述待处理工单中任意的业务信息关联的操作系统，将与任意的业务信息关联的操作系统的系统信息填写至所述待处理工单，包括：

获取所述工单信息中包含的错误码、交易码、业务概要和详情信息以及业务分类信息；

获取预设的系统信息表，所述系统信息表包含多个操作系统的系统代码；

识别所述错误码中第一标识位，所述错误码中的第一标识位包含多个字符构成的第一字符串；

识别所述交易码中第二标识位，所述交易码中的第二标识位包含多个字符构成的第二字符串；

获取所述业务概要和详情信息中的关键字符串以及所述业务分类信息中的分类字符串；

分别检测所述系统信息表中是否存在与所述第一字符串、第二字符串、关键字符串以及分类代字符串中任意的字符串相匹配的系统代码；

若所述系统信息表中存在与所述第一字符串、第二字符串、关键字符串以及分类字符串中任意的字符串相匹配的系统代码，则将所述系统代码对应的操作系统的系统信息填写至所述待处理工单。

上述的方法，可选的，向所述用户发送所述目标工单后，还包括：

确定所述目标服务器当前记录的已处理工单的处理数量；

判断所述处理数量是否达到预设的阈值；

当所述处理数量达到预设的阈值时，将所述目标服务器设置为停止运行状态，并清空所述目标服务器当前记录的已处理工单的处理数量；

启动预设的刷新程序，基于所述刷新程序刷新所述目标服务器；

当完成对所述目标服务器的刷新时，将所述目标服务器设置为运行状态。

一种工单处理装置，包括：

第一获取单元，用于当目标服务器处于运行状态时，获取所述目标服务器中用户预先上传的登录信息；

登录单元，用于基于所述登录信息登录预设的工单处理平台，并获取所述工单处理平台中待处理工单，所述待处理工单用于记录银行系统中多个交易业务的业务信息；

第二获取单元，用于获取所述用户预先向所述工单处理平台上传的工单处理规则；

处理单元，用于基于所述工单处理规则，填写所述待处理工单，并按照预设的生成格式，生成目标工单；

发送单元，用于获取预先设置的用户地址，并基于所述用户地址，向所述用户发送所述目标工单。

上述的装置，可选的，所述登录单元，包括：

第一获取子单元，用于获取所述登录信息中包含的所述用户的用户名称、登录密码以及所述待处理工单的工单号；

触发子单元，用于将所述用户名称、登录密码以及所述待处理工单的工单号发送至所述工单处理平台，触发所述工单处理平台基于所述用户名称、登录密码以及工单号对所述用户进行身份验证；

获取子单元，用于当接收到所述工单处理平台发送的所述用户对应的验证通过信息时，基于所述工单号获取所述工单处理平台中待处理工单。

上述的装置，可选的，所述处理单元，包括：

第二获取子单元，用于获取所述待处理工单的工单信息；

处理子单元，用于基于所述工单信息，确定所述银行系统中与所述待处理工单中任意的业务信息关联的操作系统，将与任意的业务信息关联的操作系统的系统信息填写至所述待处理工单。

上述的装置，可选的，所述处理子单元，具体用于：

获取所述工单信息中包含的错误码、交易码、业务概要和详情信息以及业务分类信息；

获取预设的系统信息表，所述系统信息表包含多个操作系统的系统代码；

识别所述错误码中第一标识位，所述错误码中的第一标识位包含多个字符构成的第一字符串；

识别所述交易码中第二标识位，所述交易码中的第二标识位包含多个字符构成的第二字符串；

获取所述业务概要和详情信息中的关键字符串以及所述业务分类信息中的分类字符串；

分别检测所述系统信息表中是否存在与所述第一字符串、第二字符串、关键字符串以及分类代字符串中任意的字符串相匹配的系统代码；

若所述系统信息表中存在与所述第一字符串、第二字符串、关键字符串以及分类字符串中任意的字符串相匹配的系统代码，则将所述系统代码对应的操作系统的系统信息填写至所述待处理工单。

上述的装置，可选的，还包括：

确定单元，用于确定所述目标服务器当前记录的已处理工单的处理数量；

判断单元，用于判断所述处理数量是否达到预设的阈值；

第一设置单元，用于当所述处理数量达到预设的阈值时，将所述目标服务器设置为停止运行状态，并清空所述目标服务器当前记录的已处理工单的处理数量；

刷新单元，用于启动预设的刷新程序，基于所述刷新程序刷新所述目标服务器；

第二设置单元，用于当完成对所述目标服务器的刷新时，将所述目标服务器设置为运行状态。

一种存储介质，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行上述的工单处理方法。

一种电子设备，包括存储器，以及一个或者一个以上的指令，其中一个或者一个以上指令存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行上述的工单处理方法。

与现有技术相比，本发明包括以下优点：

基于本发明提供的实施例，在进行工单处理的过程中，当目标服务器处于运行状态时，获取目标服务器中用户预先上传的登录信息，基于登录信息登录预设的工单处理平台，并获取工单处理平台中待处理工单，然后获取用户预先向工单处理平台上传的工单处理规则，基于工单处理规则，填写待处理工单，并按照预设的生成格式，生成目标工单；获取预先设置的用户地址，并基于用户地址，向用户发送目标工单。

应用本发明提供的实施例，通过自动登录工单处理平台，基于工单处理规则自动处理并发送待处理工单至对应的项目组，以实现工单流转的自动化，减轻员工的负担，效率高且成本低。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种工单处理方法的方法流程图；

图2为本发明实施例提供的一种工单处理方法的又一方法流程图；

图3为本发明实施例提供的一种工单处理方法的再一方法流程图；

图4为本发明实施例提供的一种工单处理方法的另一方法流程图；

图5为本发明实施例提供的一种工单处理装置的装置结构图；

图6为本发明实施例提供的一种电子设备结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本申请中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本发明可用于众多通用或专用的计算装置环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器装置、包括以上任何装置或设备的分布式计算环境等等。

本发明实施例提供了一种工单处理方法，该方法可以应用在多种系统平台，其执行主体可以为计算机终端或各种移动设备的处理器，所述方法的方法流程图如图1所示，具体包括：

S101：当目标服务器处于运行状态时，获取所述目标服务器中用户预先上传的登录信息。

本发明提供的实施例中，目标服务器可以是流程机器人，流程机器人启动后，可以根据用户预先设置的工单处理平台的登录信息，模拟人登录工单处理平台。

S102：基于所述登录信息登录预设的工单处理平台，并获取所述工单处理平台中待处理工单。

其中，所述待处理工单用于记录银行系统中多个交易业务的业务信息。

需要说明的是，待处理工单能够通过员工渠道流转至对应的项目组。

S103：获取所述用户预先向所述工单处理平台上传的工单处理规则。

本发明提供的实施例中，用户通过设定一定的规则，以填写待处理工单中对应的信息，使得待处理工单能够根据填写的信息实现自动化的工单处理。

S104：基于所述工单处理规则，填写所述待处理工单，并按照预设的生成格式，生成目标工单。

本发明提供的实施例中，按照匹配到的工单处理规则，填写待处理工单的相关信息，例如填写待处理工单对应的系统名称。并将已填写的待处理工单按照预设的格式进行转换，得到目标工单，可以理解为，工单处理平台联动ITSM(IT服务管理器)创建出一个事件单，以自动流转给对应的项目组。

S105：获取预先设置的用户地址，并基于所述用户地址，向所述用户发送所述目标工单。

本发明提供的实施例中，每个待处理工单都有其流转的目的地，根据其流转的目的地，可以预先设置对应的用户地址，在生成目标工单后，流程机器人基于预先设置的用户地址将目标工单自动发送到对应的项目组。

基于本发明提供的实施例，在进行工单处理的过程中，当目标服务器处于运行状态时，获取目标服务器中用户预先上传的登录信息，基于登录信息登录预设的工单处理平台，并获取工单处理平台中待处理工单，然后获取用户预先向工单处理平台上传的工单处理规则，基于工单处理规则，填写待处理工单，并按照预设的生成格式，生成目标工单；获取预先设置的用户地址，并基于用户地址，向用户发送目标工单。

应用本发明提供的实施例，通过自动登录工单处理平台，基于工单处理规则自动处理并发送待处理工单至对应的项目组，以实现工单流转的自动化，减轻员工的负担，效率高且成本低。

本发明提供的实施例中，如图2所示，可选的，所述基于所述登录信息登录预设的工单处理平台，并获取所述工单处理平台中待处理工单，包括：

S201：获取所述登录信息中包含的所述用户的用户名称、登录密码以及所述待处理工单的工单号。

S202：将所述用户名称、登录密码以及所述待处理工单的工单号发送至所述工单处理平台，触发所述工单处理平台基于所述用户名称、登录密码以及工单号对所述用户进行身份验证。

S203：当接收到所述工单处理平台发送的所述用户对应的验证通过信息时，基于所述工单号获取所述工单处理平台中待处理工单。

本发明提供的实施例中，流程机器人可以根据用户的用户名称和登录密码登录至工单处理平台，如果用户名称和登录密码正确，则进入工单处理平台，并根据预先获取的登录信息中的待处理工单的工单号，在工单处理平台中获取对应的待处理工单。

还可以根据登录信息中的用户名称和登录密码登录至工单处理平台，选择对应的岗位，在该岗位下，点击待处理工单按钮，显示所有待处理的工单，并依次选择并获取所有的待处理工单，以对待处理工单进行处理和发送。

应用本发明提供的实施例，能够实现自动登录工单处理平台，以获取对应的待处理工单，便于对待处理工单进行后续的处理和流转，从而实现工单流转的自动化，不需要人为登录处理，从而节约人力，提高效率，节约成本。

本发明提供的实施例中，可选的，所述基于所述工单处理规则，填写所述待处理工单，包括：

获取所述待处理工单的工单信息；

基于所述工单信息，确定所述银行系统中与所述待处理工单中任意的业务信息关联的操作系统，将与任意的业务信息关联的操作系统的系统信息填写至所述待处理工单。

本发明提供的实施例中，流程机器人可以在工单处理平台点击待处理工单的工单详情，进入待处理工单的工单详情页面，以获取待处理工单的工单信息。并根据工单信息，将待处理工单中任意的业务信息关联的操作系统的系统信息填写至待处理工单中。具体的，如图3所示，所述基于所述工单信息，确定所述银行系统中与所述待处理工单中任意的业务信息关联的操作系统，将与任意的业务信息关联的操作系统的系统信息填写至所述待处理工单，包括：

S301：获取所述工单信息中包含的错误码、交易码、业务概要和详情信息以及业务分类信息。

本发明提供的实施例中，根据工单信息中的错误码、交易码、业务概要和详情信息以及业务分类信息设定规则，并根据设定的规则填写工单对应的系统信息。其中，业务分类信息包含了一类二类和三类，本发明的业务分类主要是二级业务分类。

S302：获取预设的系统信息表。

其中，所述系统信息表包含多个操作系统的系统代码。

根据预设的系统信息表中的操作系统的系统代码可以匹配到对应的系统，以获取系统信息。

S303：识别所述错误码中第一标识位，所述错误码中的第一标识位包含多个字符构成的第一字符串。

本发明提供的实施例中，根据工单信息中的错误代码来设定规则，具体可以以错误码的第4-8位来构成第一字符串，从而基于第一字符串进行后续规则匹配。其中，错误码是业务在进行交易报错的时候产生的。

S304：识别所述交易码中第二标识位，所述交易码中的第二标识位包含多个字符构成的第二字符串。

本发明提供的实施例中，根据工单信息中的交易码来设定规则，具体可以以交易码的第1-5位来构成第二字符串，从而基于第二字符串进行后续规则匹配。其中，交易码和交易对应，是在系统上线的时候预先定义的。

S305：获取所述业务概要和详情信息中的关键字符串以及所述业务分类信息中的分类字符串。

本发明提供的实施例中，根据工单信息中的业务概要和详情信息中的关键字符串来设定规则，以根据关键字符串进行后续规则匹配。同样的，根据工单信息中的业务分类信息中的分类字符串来设定规则，以根据分类字符串进行后续规则匹配。其中，业务概要、详情信息以及业务分类信息都是由业务人员提交工单时所填写的，业务分类信息主要为二级分类。

S306：分别检测所述系统信息表中是否存在与所述第一字符串、第二字符串、关键字符串以及分类代字符串中任意的字符串相匹配的系统代码。

S307：若所述系统信息表中存在与所述第一字符串、第二字符串、关键字符串以及分类字符串中任意的字符串相匹配的系统代码，则将所述系统代码对应的操作系统的系统信息填写至所述待处理工单。

具体的，可以先检测系统信息表中是否存在与第一字符串相匹配的系统代码；若存在，则填写第一字符串匹配到的系统代码对应的系统信息填写至工单信息中，如果不存在，则继续检测系统信息表中是否存在与第二字符串相匹配的系统代码；若存在，则填写第二字符串匹配到的系统代码对应的系统信息填写至工单信息中，若不存在，则继续检测系统信息表中是否存在与关键字符串相匹配的系统代码；若存在，则填写关键字符串匹配到的系统代码对应的系统信息填写至工单信息中，若不存在，则继续检测系统信息表中是否存在与分类字符串相匹配的系统代码；若存在，则填写分类字符串匹配到的系统代码对应的系统信息填写至工单信息中，若不存在，则将此待处理工单关闭，继续处理下一个待处理工单。

应用本发明提供的实施例，目标服务器能够根据预设的规则，将与待处理工单的任意业务信息关联的操作系统的系统信息填写至待处理工单中，以根据系统信息流转工单，从而实现流转工单的自动化，减轻员工的负担。

本发明提供的实施例中，可选的，向所述用户发送所述目标工单后，还包括：

确定所述目标服务器当前记录的已处理工单的处理数量；

判断所述处理数量是否达到预设的阈值；

当所述处理数量达到预设的阈值时，将所述目标服务器设置为停止运行状态，并清空所述目标服务器当前记录的已处理工单的处理数量；

启动预设的刷新程序，基于所述刷新程序刷新所述目标服务器；

当完成对所述目标服务器的刷新时，将所述目标服务器设置为运行状态。

具体的，每处理一条工单，流程机器人将工单号和处理结果记录到excel表格里面，每页可以设定显示10条目标工单，当处理达到10条目标工单后，停止运行流程机器人，并重置当前记录的已处理的工单数量为0，点击刷新按钮，刷新获取的待处理的工单以及流程机器人，然后启动运行流程机器人，继续循环处理其他待处理工单。处理完所有的工单以后，还可以登录邮箱，将excel表格通过邮件发送给特定的联系人。

通过记录已处理的工单的信息，并实时刷新已处理的工单，从而保证所有待处理的工单得到处理，并实现工单处理平台和邮箱两个系统的联动。

当前，RPA(机器人流程自动化)已经席卷了众多行业及领域，包括金融、保险、零售、旅游、电信、酒店、教育、公用事业、医疗保健、汽车制造等在内的各种行业，财务税务管理、制造物料管理、物流管理、信息技术、人力资源、客户服务、供应链等在内的诸多领域均已开始采用RPA。

本发明提供的一个工单处理方法，如图4所示，运用了RPA技术，在进行工单处理的过程中，流转机器人通过预先获取的登录信息的用户账号和登录密码登录到员工渠道，也即工单处理平台，以获取其中的待处理工单，将设定好的规则生成附件上传给流程机器人，以使流程机器人根据规则填写待处理工单的对应的工单信息，具体的，如果符合规则1，即待处理工单业务信息中的错误码的第4-8位与任一操作系统的系统代码匹配时，填写该操作系统对应的系统信息至待处理工单，否则继续匹配规则2，即判断待处理工单业务信息中的交易码的第1-5位与任一操作系统的系统代码是否匹配，如果匹配，则填写该操作系统对应的系统信息至待处理工单，否则继续匹配规则3，即判断待处理工单业务信息中的业务概要和详情信息中的关键字符串与任一操作系统的系统代码是否匹配，如果匹配，则填写该操作系统对应的系统信息至待处理工单，否则继续匹配规则4，即判断待处理工单业务信息中的业务分类信息中的分类字符串与任一操作系统的系统代码是否匹配，如果匹配，则填写该操作系统对应的系统信息至待处理工单，否则关闭该待处理工单。将已填写操作系统对应的系统信息的待处理工单发送至对应的项目组。本发明不需要改造系统的代码，流程机器人可以按照既定的规则进行匹配，成功率高，开发转工单流程机器人所需时间较少，且可以24小时无休，成本较低。

与图1所述的方法相对应，本发明实施例还提供了一种工单处理装置，用于对图1中方法的具体实现，本发明实施例提供的工单处理装置可以应用计算机终端或各种移动设备中，其结构示意图如图5所示，具体包括：

第一获取单元501，用于当目标服务器处于运行状态时，获取所述目标服务器中用户预先上传的登录信息；

登录单元502，用于基于所述登录信息登录预设的工单处理平台，并获取所述工单处理平台中待处理工单，所述待处理工单用于记录银行系统中多个交易业务的业务信息；

第二获取单元503，用于获取所述用户预先向所述工单处理平台上传的工单处理规则；

处理单元504，用于基于所述工单处理规则，填写所述待处理工单，并按照预设的生成格式，生成目标工单；

发送单元505，用于获取预先设置的用户地址，并基于所述用户地址，向所述用户发送所述目标工单。

基于本发明提供的工单处理装置，当目标服务器处于运行状态时，由第一获取单元获取目标服务器中用户预先上传的登录信息，登录单元基于登录信息登录预设的工单处理平台，并获取工单处理平台中待处理工单，然后由第二获取单元获取用户预先向工单处理平台上传的工单处理规则，处理单元基于工单处理规则，填写待处理工单，并按照预设的生成格式，生成目标工单；发送单元获取预先设置的用户地址，并基于用户地址，向用户发送目标工单。

应用本发明提供的装置，通过自动登录工单处理平台，基于工单处理规则自动处理并发送待处理工单至对应的项目组，以实现工单流转的自动化，减轻员工的负担，效率高且成本低。

基于本发明实施例提供的装置，可选的，所述登录单元，包括：

第一获取子单元，用于获取所述登录信息中包含的所述用户的用户名称、登录密码以及所述待处理工单的工单号；

触发子单元，用于将所述用户名称、登录密码以及所述待处理工单的工单号发送至所述工单处理平台，触发所述工单处理平台基于所述用户名称、登录密码以及工单号对所述用户进行身份验证；

获取子单元，用于当接收到所述工单处理平台发送的所述用户对应的验证通过信息时，基于所述工单号获取所述工单处理平台中待处理工单。

基于本发明实施例提供的装置，可选的，所述处理单元，包括：

第二获取子单元，用于获取所述待处理工单的工单信息；

处理子单元，用于基于所述工单信息，确定所述银行系统中与所述待处理工单中任意的业务信息关联的操作系统，将与任意的业务信息关联的操作系统的系统信息填写至所述待处理工单。

基于本发明实施例提供的装置，可选的，所述处理子单元，具体用于：

获取所述工单信息中包含的错误码、交易码、业务概要和详情信息以及业务分类信息；

获取预设的系统信息表，所述系统信息表包含多个操作系统的系统代码；

识别所述错误码中第一标识位，所述错误码中的第一标识位包含多个字符构成的第一字符串；

识别所述交易码中第二标识位，所述交易码中的第二标识位包含多个字符构成的第二字符串；

获取所述业务概要和详情信息中的关键字符串以及所述业务分类信息中的分类字符串；

分别检测所述系统信息表中是否存在与所述第一字符串、第二字符串、关键字符串以及分类代字符串中任意的字符串相匹配的系统代码；

若所述系统信息表中存在与所述第一字符串、第二字符串、关键字符串以及分类字符串中任意的字符串相匹配的系统代码，则将所述系统代码对应的操作系统的系统信息填写至所述待处理工单。

基于本发明实施例提供的装置，可选的，还包括：

确定单元，用于确定所述目标服务器当前记录的已处理工单的处理数量；

判断单元，用于判断所述处理数量是否达到预设的阈值；

第一设置单元，用于当所述处理数量达到预设的阈值时，将所述目标服务器设置为停止运行状态，并清空所述目标服务器当前记录的已处理工单的处理数量；

刷新单元，用于启动预设的刷新程序，基于所述刷新程序刷新所述目标服务器；

第二设置单元，用于当完成对所述目标服务器的刷新时，将所述目标服务器设置为运行状态。

以上本发明实施例公开的工单处理装置中各个单元及子单元的具体工作过程，可参见本发明上述实施例公开的工单处理方法中的对应内容，这里不再进行赘述。

本发明实施例还提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行上述工单处理方法。

本发明实施例还提供了一种电子设备，其结构示意图如图6所示，具体包括存储器601，以及一个或者一个以上的指令602，其中一个或者一个以上指令602存储于存储器601中，且经配置以由一个或者一个以上处理器603执行所述一个或者一个以上指令602进行以下操作：

当目标服务器处于运行状态时，获取所述目标服务器中用户预先上传的登录信息；

基于所述登录信息登录预设的工单处理平台，并获取所述工单处理平台中待处理工单，所述待处理工单用于记录银行系统中多个交易业务的业务信息；

获取所述用户预先向所述工单处理平台上传的工单处理规则；

基于所述工单处理规则，填写所述待处理工单，并按照预设的生成格式，生成目标工单；

获取预先设置的用户地址，并基于所述用户地址，向所述用户发送所述目标工单。

上述各个实施例的具体实施过程及其衍生方式，均在本发明的保护范围之内。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现。

为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：

当目标服务器处于运行状态时，获取所述目标服务器中用户预先上传的登录信息；

基于所述登录信息登录预设的工单处理平台，并获取所述工单处理平台中待处理工单，所述待处理工单用于记录银行系统中多个交易业务的业务信息；

获取所述用户预先向所述工单处理平台上传的工单处理规则；

基于所述工单处理规则，填写所述待处理工单，并按照预设的生成格式，生成目标工单；

获取预先设置的用户地址，并基于所述用户地址，向所述用户发送所述目标工单。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述登录信息登录预设的工单处理平台，并获取所述工单处理平台中待处理工单，包括：

获取所述登录信息中包含的所述用户的用户名称、登录密码以及所述待处理工单的工单号；

将所述用户名称、登录密码以及所述待处理工单的工单号发送至所述工单处理平台，触发所述工单处理平台基于所述用户名称、登录密码以及工单号对所述用户进行身份验证；

当接收到所述工单处理平台发送的所述用户对应的验证通过信息时，基于所述工单号获取所述工单处理平台中待处理工单。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述工单处理规则，填写所述待处理工单，包括：

获取所述待处理工单的工单信息；

基于所述工单信息，确定所述银行系统中与所述待处理工单中任意的业务信息关联的操作系统，将与任意的业务信息关联的操作系统的系统信息填写至所述待处理工单。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述工单信息，确定所述银行系统中与所述待处理工单中任意的业务信息关联的操作系统，将与任意的业务信息关联的操作系统的系统信息填写至所述待处理工单，包括：

获取所述工单信息中包含的错误码、交易码、业务概要和详情信息以及业务分类信息；

获取预设的系统信息表，所述系统信息表包含多个操作系统的系统代码；

识别所述错误码中第一标识位，所述错误码中的第一标识位包含多个字符构成的第一字符串；

识别所述交易码中第二标识位，所述交易码中的第二标识位包含多个字符构成的第二字符串；

获取所述业务概要和详情信息中的关键字符串以及所述业务分类信息中的分类字符串；

分别检测所述系统信息表中是否存在与所述第一字符串、第二字符串、关键字符串以及分类代字符串中任意的字符串相匹配的系统代码；

若所述系统信息表中存在与所述第一字符串、第二字符串、关键字符串以及分类字符串中任意的字符串相匹配的系统代码，则将所述系统代码对应的操作系统的系统信息填写至所述待处理工单。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，向所述用户发送所述目标工单后，还包括：

确定所述目标服务器当前记录的已处理工单的处理数量；

判断所述处理数量是否达到预设的阈值；

当所述处理数量达到预设的阈值时，将所述目标服务器设置为停止运行状态，并清空所述目标服务器当前记录的已处理工单的处理数量；

启动预设的刷新程序，基于所述刷新程序刷新所述目标服务器；

当完成对所述目标服务器的刷新时，将所述目标服务器设置为运行状态。

6.一种工单处理装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于当目标服务器处于运行状态时，获取所述目标服务器中用户预先上传的登录信息；

登录单元，用于基于所述登录信息登录预设的工单处理平台，并获取所述工单处理平台中待处理工单，所述待处理工单用于记录银行系统中多个交易业务的业务信息；

第二获取单元，用于获取所述用户预先向所述工单处理平台上传的工单处理规则；

处理单元，用于基于所述工单处理规则，填写所述待处理工单，并按照预设的生成格式，生成目标工单；

发送单元，用于获取预先设置的用户地址，并基于所述用户地址，向所述用户发送所述目标工单。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述登录单元，包括：

第一获取子单元，用于获取所述登录信息中包含的所述用户的用户名称、登录密码以及所述待处理工单的工单号；

触发子单元，用于将所述用户名称、登录密码以及所述待处理工单的工单号发送至所述工单处理平台，触发所述工单处理平台基于所述用户名称、登录密码以及工单号对所述用户进行身份验证；

获取子单元，用于当接收到所述工单处理平台发送的所述用户对应的验证通过信息时，基于所述工单号获取所述工单处理平台中待处理工单。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述处理单元，包括：

第二获取子单元，用于获取所述待处理工单的工单信息；

处理子单元，用于基于所述工单信息，确定所述银行系统中与所述待处理工单中任意的业务信息关联的操作系统，将与任意的业务信息关联的操作系统的系统信息填写至所述待处理工单。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述处理子单元，具体用于：

获取所述工单信息中包含的错误码、交易码、业务概要和详情信息以及业务分类信息；

获取预设的系统信息表，所述系统信息表包含多个操作系统的系统代码；

识别所述错误码中第一标识位，所述错误码中的第一标识位包含多个字符构成的第一字符串；

识别所述交易码中第二标识位，所述交易码中的第二标识位包含多个字符构成的第二字符串；

获取所述业务概要和详情信息中的关键字符串以及所述业务分类信息中的分类字符串；

分别检测所述系统信息表中是否存在与所述第一字符串、第二字符串、关键字符串以及分类代字符串中任意的字符串相匹配的系统代码；

若所述系统信息表中存在与所述第一字符串、第二字符串、关键字符串以及分类字符串中任意的字符串相匹配的系统代码，则将所述系统代码对应的操作系统的系统信息填写至所述待处理工单。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

确定单元，用于确定所述目标服务器当前记录的已处理工单的处理数量；

判断单元，用于判断所述处理数量是否达到预设的阈值；

第一设置单元，用于当所述处理数量达到预设的阈值时，将所述目标服务器设置为停止运行状态，并清空所述目标服务器当前记录的已处理工单的处理数量；

刷新单元，用于启动预设的刷新程序，基于所述刷新程序刷新所述目标服务器；

第二设置单元，用于当完成对所述目标服务器的刷新时，将所述目标服务器设置为运行状态。

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