CN113344550B - 一种流程处理方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请提供一种流程处理方法、装置、设备及存储介质，属于自动智能处理技术领域。流程处理方法包括：获取目标任务信息，目标任务信息包括：目标关键词信息；基于目标关键词信息确定目标任务信息对应的预设配置流程；在目标任务信息对应的执行界面中执行预设配置流程，得到执行结果信息；输出执行结果信息，执行结果信息用于指示预设配置流程的执行结果。本申请可以通过智能机器人对计算机进行相关操作从而实现智能客服机器人的实时业务办理等工作，提高业务处理效率。
Description
技术领域
本申请涉及自动智能处理技术领域，具体而言，涉及一种流程处理方法、装置、设备及存储介质。
背景技术
在客户服务行业中，通常需要使用智能客服机器人与客户进行对话，通过对话获取客户的相关需求并根据客户需求执行对应的工作。
现有技术中采用的方法通常是通过智能客服机器人将与用户的对话内容进行识别整理，再基于识别整理的结果进行记录等工作。
然而，在实际工作场景中，用户如果有一部分特殊要求，比如办理宽带，开卡等要求时，由于这些操作需要在不同的软件和系统之间的操作交互，传统的客服机器人只能做记录，不能实现在线的实时办理业务，需要记录后由线下工作人员进行办理，这就导致了用户不能通过与智能客服机器人的实时信息交互来办理相关业务，降低了业务处理的效率。
发明内容
本申请的目的在于提供一种流程处理方法、装置、设备及存储介质，可以通过智能机器人对计算机进行相关操作从而实现智能客服机器人的实时业务办理等工作，提高业务处理效率。
本申请的实施例是这样实现的：
本申请实施例的一方面，提供一种流程处理方法，包括：
获取目标任务信息，目标任务信息包括：目标关键词信息；
基于目标关键词信息确定目标任务信息对应的预设配置流程；
在目标任务信息对应的执行界面中执行预设配置流程，得到执行结果信息；
输出执行结果信息，执行结果信息用于指示预设配置流程的执行结果。
可选地，在目标任务信息对应的执行界面中执行预设配置流程，得到执行结果信息，包括：
在目标任务信息对应的执行界面中执行预设配置流程，获取执行预设配置流程时目标区域的第一图像信息；
比较第一图像信息与第二图像信息的相似度，第二图像信息为目标区域对应的预设图像信息；
根据第一图像信息与第二图像信息的相似度确定执行结果信息。
可选地，根据第一图像信息与第二图像信息的相似度确定执行结果信息，包括：
若第一图像信息与第二图像信息的相似度在预设相似度区间内，确定执行结果信息为第一执行结果，第一执行结果为实时执行结果。
可选地，根据第一图像信息与第二图像信息的相似度确定执行结果信息，包括：
若第一图像信息与第二图像信息的相似度不在预设相似度区间内，确定执行结果信息为第二执行结果，第二执行结果为延时执行结果。
可选地，该方法还包括：
若输出的执行结果信息为第二执行结果，将目标任务信息存储为定时任务信息，定时任务信息为预设时间后重新执行的目标任务信息。
可选地，将目标任务信息存储为定时任务信息之后，该方法还包括：
在定时任务信息对应的执行界面中执行预设配置流程，得到执行结果信息；
输出执行结果信息。
可选地，将目标任务信息存储为定时任务信息之后，该方法还包括：
基于定时任务信息生成反馈信息，反馈信息用于指示目标任务信息的执行状态；
输出反馈信息。
本申请实施例的另一方面，提供一种流程处理装置，包括：获取模块、确定模块、执行模块、输出模块；
获取模块，用于获取目标任务信息，目标任务信息包括：目标关键词信息；
确定模块，用于基于目标关键词信息确定目标任务信息对应的预设配置流程；
执行模块，用于在目标任务信息对应的执行界面中执行预设配置流程，得到执行结果信息；
输出模块，用于输出执行结果信息，执行结果信息用于指示预设配置流程的执行结果。
可选地，执行模块，具体用于在目标任务信息对应的执行界面中执行预设配置流程，获取执行预设配置流程时目标区域的第一图像信息；比较第一图像信息与第二图像信息的相似度，第二图像信息为目标区域对应的预设图像信息；根据第一图像信息与第二图像信息的相似度确定执行结果信息。
可选地，执行模块，具体用于若第一图像信息与第二图像信息的相似度在预设相似度区间内，确定执行结果信息为第一执行结果，第一执行结果为实时执行结果。
可选地，执行模块，具体用于若第一图像信息与第二图像信息的相似度不在预设相似度区间内，确定执行结果信息为第二执行结果，第二执行结果为延时执行结果。
可选地，执行模块，还用于若输出的执行结果信息为第二执行结果，将目标任务信息存储为定时任务信息，定时任务信息为预设时间后重新执行的目标任务信息。
可选地，执行模块，还用于在定时任务信息对应的执行界面中执行预设配置流程，得到执行结果信息；输出执行结果信息。
可选地，输出模块，还用于基于定时任务信息生成反馈信息，反馈信息用于指示目标任务信息的执行状态；输出反馈信息。
本申请实施例的另一方面，提供一种计算机设备，包括：存储器、处理器，存储器中存储有可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时，实现上述流程处理方法的步骤。
本申请实施例的另一方面，提供一种计算机可读存储介质，存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，实现上述流程处理方法的步骤。
本申请实施例的有益效果包括：
本申请实施例提供的一种流程处理方法、装置、设备及存储介质中，可以获取目标任务信息，目标任务信息包括：目标关键词信息；基于目标关键词信息确定目标任务信息对应的预设配置流程；在目标任务信息对应的执行界面中执行预设配置流程，得到执行结果信息；输出执行结果信息，执行结果信息用于指示预设配置流程的执行结果。其中，可以通过获取目标任务信息从而执行对应的预设配置流程，相应也就可以实现在线实时办理业务的功能，根据需求的目标任务信息进行对应的预设配置流程来实现自动业务处理，减少了人力的投入，增加了业务处理的效率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1为本申请实施例提供的流程处理方法的流程示意图一；
图2为本申请实施例提供的流程处理方法的流程示意图二；
图3为本申请实施例提供的流程处理方法的流程示意图三；
图4为本申请实施例提供的流程处理方法的流程示意图四；
图5为本申请实施例提供的流程处理方法的流程示意图五；
图6为本申请实施例提供的流程处理装置的结构示意图；
图7为本申请实施例提供的计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。
因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。
在本申请的描述中，需要说明的是，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
本申请实施例中提供的流程处理方法的执行主体可以是计算机设备中的智能机器人，其中，智能机器人可以是计算机的一种软件程序，具体可以是用于与用户进行语音交互并在计算机中执行相关操作的虚拟程序。
示例地，执行主体具体可以是智能客服机器人，当用户需要办理相关业务，例如：缴费、填表、查询等，通过智能客服机器人可以与用户进行语音信息交互，从而获取用户所需进行的业务，进而在计算机中的相关页面中操作，以完成上述业务。
可选地，现有技术中客服机器人主要被应用于问答，但是用户如果有一部分要求，比如办理宽带，开卡等时，由于这些操作其实都是在不同的软件和系统之间的操作交互，传统的客服机器人只能做记录，然后让人工操作。也有可以给机器人开一个操作接口的方式，但是这类方式又要付出额外的研发支出，并且随着客服机器人支持的操作越来越多，研发支出也会持续增长，因此，现有技术不能满足当前需求。
下面来具体解释本申请实施例中提供的流程处理方法的具体实施过程。
图1为本申请实施例提供的流程处理方法的流程示意图一，请参照图1，流程处理方法，包括：
S110：获取目标任务信息。
其中，目标任务信息包括：目标关键词信息。
可选地，目标任务信息可以是计算机设备中预存的信息，或者是用户发送的相关信息，具体可以是文字信息也可以是语音信息等，在此不作具体限制，例如：通过对用户发送的语音信息进行语音识别处理后得到并存储在计算机设备中的文本信息，或者可以直接是用户发送的语音信息等，具体可以根据实际需求进行选择。
可选地，目标关键词信息可以是目标任务信息中的某一段或者某几段文字信息或者语音信息，具体可以根据目标任务信息的类型来确定，目标关键词信息可以具体用于确定目标任务信息所需要执行的任务类型。
可选地，目标关键词信息可以是多个预先设置好的关键词，具体的关键词内容可以根据实际需求进行对应设置。
S120：基于目标关键词信息确定目标任务信息对应的预设配置流程。
可选地，可以根据目标关键词信息的具体内容来确定对应的预设配置流程。
例如：目标关键词信息为“缴费”“电”“查询”等，则可以根据这些关键词信息确定目标任务信息的类型为上缴电费这一任务类型，进而可以从多个预设的配置流程中找到上缴电费这一任务类型对应的预设配置流程。
其中，预设配置流程可以是智能客服机器人可以按照预设的操作流程进行鼠标和键盘的操作的具体流程，需要说明的是，该鼠标和键盘的操作并非是直接对计算机设备的外接鼠标键盘进行触发操作，而是通过软件程序的方式完成鼠标和键盘所能够实现的功能，例如：操作计算机设备打开哪个具体的界面，点击界面中具体哪个交互控件等，在此不作具体限制。
可选地，预设配置流程具体可以通过人工在操作某一任务类型对应的流程时，所存储记录的鼠键点击位置和方式等得到的具体流程，具体可以由人工预先录入计算机设备中，作为上述预设配置流程，并且可以设置该预设配置流程与任务类型的映射关系，进而在通过目标关键词信息确定任务类型后，即可得到对应的预设配置流程。
可选地，人工记录上述预设配置流程时，可以进行矫正，以确保预设配置流程的正确性，并可以给每个流程相应的目标关键词信息或者任务类型等。
S130：在目标任务信息对应的执行界面中执行预设配置流程，得到执行结果信息。
可选地，在目标任务信息对应的执行界面中执行预设配置流程的过程即为智能客服机器人执行对应任务的过程，可以依次按照预设配置流程中鼠标、键盘的操作方式执行对应的流程，进而在执行完成后得到对应的执行结果信息，其中，执行结果信息可以用于表示完成上述目标任务信息的预设配置流程或者未完成上述目标任务信息的预设配置流程。
S140：输出执行结果信息。
其中，执行结果信息用于指示预设配置流程的执行结果。
可选地，可以将得到的执行结果信息输出给用户，例如可以通过将预设的语音内容发送给用户以让用户了解到执行结果信息；或者，也可以通过短信等形式将执行结果发送给用户，在此不作具体限制。
可选地，预设配置流程具体可以是RPA(Robotic process automation，机器人流程自动化)流程。
本申请实施例提供的一种流程处理方法中，可以获取目标任务信息，目标任务信息包括：目标关键词信息；基于目标关键词信息确定目标任务信息对应的预设配置流程；在目标任务信息对应的执行界面中执行预设配置流程，得到执行结果信息；输出执行结果信息，执行结果信息用于指示预设配置流程的执行结果。其中，可以通过获取目标任务信息从而执行对应的预设配置流程，相应也就可以实现在线实时办理业务的功能，根据需求的目标任务信息进行对应的预设配置流程来实现自动业务处理，减少了人力的投入，增加了业务处理的效率。
下面来具体解释本申请实施例中提供的流程处理方法的另一具体实施过程。
图2为本申请实施例提供的流程处理方法的流程示意图二，请参照图2，在目标任务信息对应的执行界面中执行预设配置流程，得到执行结果信息，包括：
S210：在目标任务信息对应的执行界面中执行预设配置流程，获取执行预设配置流程时目标区域的第一图像信息。
可选地，目标区域可以是目标任务信息对应的执行界面中的某一个区域，例如：可以是某一预设网页中的界面中某一具体位置窗口所显示的内容。第一图像信息可以在智能客服机器人执行预设配置流程时，目标区域中的图像，具体可以是图标、子窗口、虚拟控件等，在此不作具体限制。
可选地，在识别的过程中可以采用图像相似度组件和OCR(Optical CharacterRecognition，光学字符识别)组件组成；其中图像相似度主要用于流程中鼠标点击区域与原始流程中的区域的对比，判断RPA操作的软件或者网页是否发生变更；OCR组件主要用于进行验证码填写等问题。
S220：比较第一图像信息与第二图像信息的相似度。
其中，第二图像信息为目标区域对应的预设图像信息。
可选地，第二图像信息可以是在存储上述预设配置流程时，也即是由人工完成该流程时，目标区域对应的图像。第二图像可以预存于计算机设备中。第二图像信息中的具体内容具体也可以是图标、子窗口、虚拟控件等，在此不作具体限制。
可选地，获取第一图像信息后，可以比较第一图像信息与第二图像信息之间的相似度，其中相似度具体可以是比较二者所显示的信息的内容以及位置是否相同，相似度具体可以以阈值的方式表示。
S230：根据第一图像信息与第二图像信息的相似度确定执行结果信息。
可选地，确定第一图像信息和第二图像信息的相似度之后，根据相似度所表示的阈值的大小来具体确定不同的执行结果信息。
下面来具体解释本申请实施例中提供的流程处理方法的又一具体实施过程。
图3为本申请实施例提供的流程处理方法的流程示意图三，请参照图3，根据第一图像信息与第二图像信息的相似度确定执行结果信息，包括：
S310：比较第一图像信息与第二图像信息的相似度。
若第一图像信息与第二图像信息的相似度在预设相似度区间内，则可以执行S320：确定执行结果信息为第一执行结果，第一执行结果为实时执行结果。
可选地，实时执行结果即为当前在线可以完成的执行结果，第一图像信息与第二图像信息的相似度在预设相似度区间内也即是二者的相似度满足阈值，可以完成对应的预设任务流程。
可选地，根据第一图像信息与第二图像信息的相似度确定执行结果信息，包括：
若第一图像信息与第二图像信息的相似度不在预设相似度区间内，则可以执行S330：确定执行结果信息为第二执行结果，第二执行结果为延时执行结果。
可选地，延时执行结果即为当前在线不可以完成的执行结果，通常需要与用户断开实时通信之后一定时间后完成，第一图像信息与第二图像信息的相似度不在预设相似度区间内也即是二者的相似度不满足阈值，目前不可以完成对应的预设任务流程，需要等待一段时间或者人工修复流程后完成。
示例地，若第一图像信息中包括某个子窗口，而第二图像信息中不包括某个子窗口，则可以确定第一图像信息与第二图像信息的相似度不满足预设阈值，也即是二者相差的差距较大，智能客服机器人根据预设任务流程并不能够完成，则可以得到上述第二执行结果，也即是该任务需要一定时间后重新完成或者通过人工修复流程后重新完成。
可选地，该方法还包括：若输出的执行结果信息为第二执行结果，将目标任务信息存储为定时任务信息，定时任务信息为预设时间后重新执行的目标任务信息。
可选地，确定执行结果为第二执行结果之后，可以将目标任务信息存储为定时任务信息，定时任务信息即为在预设时间后重新执行的目标任务信息。例如：当智能客服机器人处于空闲状态时，可以重新执行上述S210-S230的过程，或者也可以是在一定预设时间后，具体执行时机可以根据用户需求进行设置，在此不作具体限制。
下面来具体解释本申请实施例中提供的流程处理方法的再一具体实施过程。
图4为本申请实施例提供的流程处理方法的流程示意图四，请参照图4，将目标任务信息存储为定时任务信息之后，该方法还包括：
S410：在定时任务信息对应的执行界面中执行预设配置流程，得到执行结果信息。
可选地，S410的执行过程可以与前述S130类似，在此不加赘述，也即是采用定时任务信息重新执行了上述S210-S230的过程。
S420：输出执行结果信息。
可选地，执行结果信息用于指示预设配置流程的执行结果。可以将得到的执行结果信息输出给用户，例如可以通过将预设的语音内容发送给用户以让用户了解到执行结果信息；或者，也可以通过短信等形式将执行结果发送给用户，在此不作具体限制。
可选地，若上述定时任务依旧不能完成，可以为了防止阻塞，可以进行人工申报，以由工作人员进行修复。
下面来具体解释本申请实施例中提供的流程处理方法的还一具体实施过程。
图5为本申请实施例提供的流程处理方法的流程示意图五，请参照图5，将目标任务信息存储为定时任务信息之后，该方法还包括：
S510：基于定时任务信息生成反馈信息。
其中，反馈信息用于指示目标任务信息的执行状态。
可选地，确定定时任务信息后，可以根据定时任务信息的内容得到对应的反馈信息，反馈信息可以是文字或者语音的形式，具体可以是用于指示目标任务的执行状态，例如：已经执行完成、尚未执行完成等，其中，若为尚未执行完成的执行状态，还可以对应生成预计执行完成时间等信息。
S520：输出反馈信息。
可选地，得到反馈信息后，若为语音信息，可以直接通过与当前用户实时进行语音交互的方式发送给用户；若为文字信息，可以通过短信等方式发送给用户，以短信方式为例：若反馈信息为目标任务尚未执行完成的状态，则可以具体包括当前未完成的相关对应文字以及预计完成时间等文字提示，具体文字提示内容可以根据用户的实际需求进行设置，在此不作限制。
可选地，还可以将反馈信息发送给管理人员或者写入工作日志等方式进行相关记录。
下述对用以执行的本申请所提供流程处理方法对应的装置、设备及存储介质等进行说明，其具体的实现过程以及技术效果参见上述，下述不再赘述。
图6为本申请实施例提供的流程处理装置的结构示意图，请参照图6，流程处理装置包括：获取模块610、确定模块620、执行模块630、输出模块640；
获取模块610，用于获取目标任务信息，目标任务信息包括：目标关键词信息；
确定模块620，用于基于目标关键词信息确定目标任务信息对应的预设配置流程；
执行模块630，用于在目标任务信息对应的执行界面中执行预设配置流程，得到执行结果信息；
输出模块640，用于输出执行结果信息，执行结果信息用于指示预设配置流程的执行结果。
可选地，执行模块630，具体用于在目标任务信息对应的执行界面中执行预设配置流程，获取执行预设配置流程时目标区域的第一图像信息；比较第一图像信息与第二图像信息的相似度，第二图像信息为目标区域对应的预设图像信息；根据第一图像信息与第二图像信息的相似度确定执行结果信息。
可选地，执行模块630，具体用于若第一图像信息与第二图像信息的相似度在预设相似度区间内，确定执行结果信息为第一执行结果，第一执行结果为实时执行结果。
可选地，执行模块630，具体用于若第一图像信息与第二图像信息的相似度不在预设相似度区间内，确定执行结果信息为第二执行结果，第二执行结果为延时执行结果。
可选地，执行模块630，还用于若输出的执行结果信息为第二执行结果，将目标任务信息存储为定时任务信息，定时任务信息为预设时间后重新执行的目标任务信息。
可选地，执行模块630，还用于在定时任务信息对应的执行界面中执行预设配置流程，得到执行结果信息；输出执行结果信息。
可选地，输出模块640，还用于基于定时任务信息生成反馈信息，反馈信息用于指示目标任务信息的执行状态；输出反馈信息。
上述装置用于执行前述实施例提供的方法，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。
以上这些模块可以是被配置成实施以上方法的一个或多个集成电路，例如：一个或多个特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)，或，一个或多个微处理器，或，一个或者多个现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，简称FPGA)等。再如，当以上某个模块通过处理元件调度程序代码的形式实现时，该处理元件可以是通用处理器，例如中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)或其它可以调用程序代码的处理器。再如，这些模块可以集成在一起，以片上系统(system-on-a-chip，简称SOC)的形式实现。
图7为本申请实施例提供的计算机设备的结构示意图，请参照图7，计算机设备，包括：存储器710、处理器720，存储器710中存储有可在处理器720上运行的计算机程序，处理器720执行计算机程序时，实现上述流程处理方法的步骤。
可选地，具体可以是通过计算机设备中设置的智能客服机器人来执行上述计算机程序的。
本申请实施例的另一方面，还提供一种计算机可读存储介质，存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，实现上述流程处理方法的步骤。
可选地，本申请还提供一种程序产品，例如上述计算机可读存储介质，包括程序，该程序在被处理器执行时用于执行上述流程处理方法实施例。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。
上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能单元存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(英文：processor)执行本发明各个实施例方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(英文：Read-Only Memory，简称：ROM)、随机存取存储器(英文：Random Access Memory，简称：RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
上仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。
以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。
Claims (9)
1.一种流程处理方法，其特征在于，包括：
获取目标任务信息，所述目标任务信息包括：目标关键词信息；
基于所述目标关键词信息确定所述目标任务信息对应的预设配置流程；
在所述目标任务信息对应的执行界面中执行所述预设配置流程，得到执行结果信息；
输出所述执行结果信息，所述执行结果信息用于指示所述预设配置流程的执行结果；所述在所述目标任务信息对应的执行界面中执行所述预设配置流程，得到执行结果信息，包括：
在所述目标任务信息对应的执行界面中执行所述预设配置流程，获取执行所述预设配置流程时目标区域的第一图像信息；
比较所述第一图像信息与第二图像信息的相似度，所述第二图像信息为所述目标区域对应的预设图像信息；
根据所述第一图像信息与第二图像信息的相似度确定所述执行结果信息。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一图像信息与第二图像信息的相似度确定所述执行结果信息，包括：
若所述第一图像信息与所述第二图像信息的相似度在预设相似度区间内，确定所述执行结果信息为第一执行结果，所述第一执行结果为实时执行结果。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一图像信息与第二图像信息的相似度确定所述执行结果信息，包括：
若所述第一图像信息与所述第二图像信息的相似度不在预设相似度区间内，确定所述执行结果信息为第二执行结果，所述第二执行结果为延时执行结果。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若输出的执行结果信息为所述第二执行结果，将所述目标任务信息存储为定时任务信息，所述定时任务信息为预设时间后重新执行的目标任务信息。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将所述目标任务信息存储为定时任务信息之后，所述方法还包括：
在所述定时任务信息对应的执行界面中执行所述预设配置流程，得到执行结果信息；
输出所述执行结果信息。
6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将所述目标任务信息存储为定时任务信息之后，所述方法还包括：
基于所述定时任务信息生成反馈信息，所述反馈信息用于指示所述目标任务信息的执行状态；
输出所述反馈信息。
7.一种流程处理装置，其特征在于，包括：获取模块、确定模块、执行模块、输出模块；
所述获取模块，用于获取目标任务信息，所述目标任务信息包括：目标关键词信息；
所述确定模块，用于基于所述目标关键词信息确定所述目标任务信息对应的预设配置流程；
所述执行模块，用于在所述目标任务信息对应的执行界面中执行所述预设配置流程，得到执行结果信息；
所述输出模块，用于输出所述执行结果信息，所述执行结果信息用于指示所述预设配置流程的执行结果；
所述执行模块，具体用于在所述目标任务信息对应的执行界面中执行所述预设配置流程，获取执行所述预设配置流程时目标区域的第一图像信息；
比较所述第一图像信息与第二图像信息的相似度，所述第二图像信息为所述目标区域对应的预设图像信息；
根据所述第一图像信息与第二图像信息的相似度确定所述执行结果信息。
8.一种计算机设备，其特征在于，包括：存储器、处理器，所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时，实现上述权利要求1至6任一项所述的方法的步骤。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，实现权利要求1至6中任一项所述方法的步骤。
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