CN111949776B - 一种用户标签评估的方法、装置和电子设备 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种用户标签评估的方法及装置，其中方法包括：通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系；获取所述用户的语音信息，并分析所述语音信息获得每个维度的特征属性数据；基于所述每个维度的特征属性数据，利用所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的标签属性信息，该每个维度的标签属性信息是识别用户意向的重要依据。
Description
技术领域
本发明涉及计算机信息处理领域，具体而言，涉及一种用户标签评估的方法、装置、电子设备及计算机可读介质。
背景技术
随着人工智能技术的发展，对话型人工智能系统应运而生，例如聊天机器人、智能助理等。这类人工智能系统可以通过分析用户输入的对话信息，并根据该对话信息进行应答，具有灵活、直观、便于控制等优点。
以理财产品智能推荐为例，引导用户在一连串对话交互流程中，通过用户输入的对话信息来识别用户意图，并能够准确地制定理财产品的推荐策略，可见准确地识别用户意图是制定推荐策略的关键。但是现有用户意图只根据用户对话内容来识别的，如果用户表达不清楚，则用户意图的识别也会不准确，甚至影响推荐策略的制定。
发明内容
鉴于上述问题，提出了本说明书以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种用户标签评估的方法及装置。
本发明说明书公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。
第一方面，本发明说明书提供一种用户标签评估的方法，包括：
提供多维度标签配置界面，所述多维度标签配置界面的每个维度具有可配置的多级标签属性，每级标签属性具有可配置的多个特征属性；
通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系；
获取所述用户的语音信息，并分析所述语音信息获得每个维度的特征属性数据；
基于所述每个维度的特征属性数据，利用所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的标签属性信息。
在本公开的一种示例性实施例中，所述通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系，包括：
监测到配置标签指令时，在所述多维度标签配置界面上显示标签配置框；
接收用户输入于所述标签配置框的所述特征属性和所述标签属性，建立输入于所述标签配置框的所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系。
在本公开的一种示例性实施例中，所述获取所述用户的语音信息，包括：
根据预设的对话规则与用户进行对话，获得所述用户的语音信息。
在本公开的一种示例性实施例中，所述维度包括触发主流程节点、触发全局问答节点、命中业务问题、对话轮数、通话时长、拒绝次数和客户说话内容中的至少一个。
在本公开的一种示例性实施例中，在所述获得所述用户在每个维度的标签属性信息之后，还包括：
根据所述用户在每个维度的标签属性信息，生成画像信息。
在本公开的一种示例性实施例中，还包括：
每个所述标签属性具有可配置的权重属性；
通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述权重属性的配置，建立所述标签属性和所述权重属性之间的对应关系；
根据所述用户在每个维度的标签属性信息，利用所述标签属性和所述权重属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的权重属性信息。
在本公开的一种示例性实施例中，还包括：
根据所述用户在每个维度的权重属性信息和标签属性信息，判断所述用户是否需要复拨。
第二方面，本发明说明书提供一种用户标签评估的装置，包括：
标签配置界面模块，用于提供多维度标签配置界面，所述多维度标签配置界面的每个维度具有可配置的多级标签属性，每级标签属性具有可配置的多个特征属性；
配置模块，用于通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系；
特征属性提取模块，用于获取所述用户的语音信息，并分析所述语音信息获得每个维度的特征属性数据；
标签属性提取模块，用于基于所述每个维度的特征属性数据，利用所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的标签属性信息。
在本公开的一种示例性实施例中，所述通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系，包括：
监测到配置标签指令时，在所述多维度标签配置界面上显示标签配置框；
接收用户输入于所述标签配置框的所述特征属性和所述标签属性，建立输入于所述标签配置框的所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系。
在本公开的一种示例性实施例中，所述获取所述用户的语音信息，包括：
根据预设的对话规则与用户进行对话，获得所述用户的语音信息。
在本公开的一种示例性实施例中，所述维度包括触发主流程节点、触发全局问答节点、命中业务问题、对话轮数、通话时长、拒绝次数和客户说话内容中的至少一个。
在本公开的一种示例性实施例中，在所述获得所述用户在每个维度的标签属性信息之后，还包括：
根据所述用户在每个维度的标签属性信息，生成画像信息。
在本公开的一种示例性实施例中，还包括：
每个所述标签属性具有可配置的权重属性；
通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述权重属性的配置，建立所述标签属性和所述权重属性之间的对应关系；
根据所述用户在每个维度的标签属性信息，利用所述标签属性和所述权重属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的权重属性信息。
在本公开的一种示例性实施例中，还包括：
根据所述用户在每个维度的权重属性信息和标签属性信息，判断所述用户是否需要复拨。
第三方面，本发明说明书提供一种服务器，包括处理器和存储器：所述存储器用于存储上述任一项所述方法的程序；所述处理器被配置为用于执行所述存储器中存储的程序实现上述任一项所述方法的步骤。
第四方面，本发明说明书实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述任一项所述方法的步骤。
本发明提供多维度标签配置界面，根据用户在多维度标签配置界面的配置，建立特征属性和标签属性之间的对应关系，在获得用户的语音信息后，分析语音信息得到每个维度的特征属性数据，并根据已建立的特征属性和标签属性对应关系，获得每个维度的标签属性信息，该每个维度的标签属性信息是识别用户意向的重要依据。之后可对每个维度的标签属性信息进行存储和分析，以作为组成用户画像信息的重要数据，以及判断用户是否需要复拨，以进行精准营销，进而达到助力用户增长的目的。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本公开。
附图说明
为了使本发明所解决的技术问题、采用的技术手段及取得的技术效果更加清楚，下面将参照附图详细描述本发明的具体实施例。但需声明的是，下面描述的附图仅仅是本发明本发明示例性实施例的附图，对于本领域的技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，可以根据这些附图获得其他实施例的附图。
图1是根据一示例性实施例示出的一种用户标签评估的方法的流程图。
图2是根据另一示例性实施例示出的一种用户标签评估的装置的框图。
图3是根据一示例性实施例示出的一种服务器的框图。
图4是根据一示例性实施例示出的一种计算机可读介质的原理示意图。
具体实施方式
现在将参考附图更全面地描述本发明的示例性实施例。然而，示例性实施例能够以多种形式实施，且不应被理解为本发明仅限于在此阐述的实施例。相反，提供这些示例性实施例能够使得本发明更加全面和完整，更加便于将发明构思全面地传达给本领域的技术人员。在图中相同的附图标记表示相同或类似的元件、组件或部分，因而将省略对它们的重复描述。
在符合本发明的技术构思的前提下，在某个特定的实施例中描述的特征、结构、特性或其他细节不排除可以以合适的方式结合在一个或更多其他的实施例中。
在对于具体实施例的描述中，本发明描述的特征、结构、特性或其他细节是为了使本领域的技术人员对实施例进行充分理解。但是，并不排除本领域技术人员可以实践本发明的技术方案而没有特定特征、结构、特性或其他细节的一个或更多。
附图中所示的流程图仅是示例性说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解，而有的操作/步骤可以合并或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。
附图中所示的方框图仅仅是功能实体，不一定必须与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。
应理解，虽然本文中可能使用第一、第二、第三等表示编号的定语来描述各种器件、元件、组件或部分，但这不应受这些定语限制。这些定语乃是用以区分一者与另一者。例如，第一器件亦可称为第二器件而不偏离本发明实质的技术方案。
术语“和/或”或者“及/或”包括相关联的列出项目中的任一个及一或多者的所有组合。
本发明提供了一种用户标签评估的方法，用于解决现有技术中用户意向识别不准确的现状，为了解决上述问题，本发明的总体思路如下：
一种用户标签评估的方法，其特征在于，包括：
提供多维度标签配置界面，所述多维度标签配置界面的每个维度具有可配置的多级标签属性，每级标签属性具有可配置的多个特征属性；
通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系；
获取所述用户的语音信息，并分析所述语音信息获得每个维度的特征属性数据；
基于所述每个维度的特征属性数据，利用所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的标签属性信息。
本实施例的方法提供多维度标签配置界面，根据用户在多维度标签配置界面的配置，建立特征属性和标签属性之间的对应关系，在获得用户的语音信息后，分析语音信息得到每个维度的特征属性数据，并根据已建立的特征属性和标签属性对应关系，获得每个维度的标签属性信息，该每个维度的标签属性信息是识别用户意向的重要依据，可见，用户意向是根据多个维度的标签属性信息来决定的，相对于现有技术只通过语音内容来识别用户意向，本实施例的方法通过对语音内容进一步分析，获得能够准确识别用户意向的多个维度的标签属性信息。
下面，通过几个具体的实施例对本发明的技术方案进行详细介绍和说明。
见图1，一种用户标签评估的方法，包括：
S101：提供多维度标签配置界面，所述多维度标签配置界面的每个维度具有可配置的多级标签属性，每级标签属性具有可配置的多个特征属性。
其中，所述维度包括触发主流程节点、触发全局问答节点、命中业务问题、对话轮数、通话时长、拒绝次数和客户说话内容中的至少一个。所述多级标签属性信息包括强意向、弱意向、可能有意向、投诉、在忙等。所述特征属性数据为提取用户语音信息中的特征属性数据，例如在忙、加微信、怎么领取、以后再说等特征属性数据。
这里提供多维度标签配置界面，目的在于为用户提供对标签进行配置的界面。
S102：通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系。
在本说明的实施例中，所述通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系，包括：
监测到配置标签指令时，在所述多维度标签配置界面上显示标签配置框；
接收用户输入于所述标签配置框的所述特征属性和所述标签属性，建立输入于所述标签配置框的所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系。
其中，多维度标签配置界面提供标签配置按钮，当用户点击标签配置按钮时，生成配置标签指令，并在多维度标签配置界面上显示标签配置框，标签配置框分别提供特征属性选项以及标签属性录入项，根据用户对特征属性的选择，以及对标签属性录入项的录入，建立该输入于所述标签配置框的所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系。例如，当用户输入的特征属性为触发全局问答节点对应的怎么领取，标签属性为弱意向，建立特征属性为怎么领取，和标签属性为弱意向之间的对应关系，即当实际获得用户的语音信息，并分析语音信息得到特征属性数据为怎么领取时，则用户对应的触发全局问答节点维度的标签属性为弱意向。同理，当用户输入的特征属性为对话轮数对应的小于2次，标签属性为开场白挂机，则当实际获得用户的对话轮数为1次，该用户对应的对话轮数维度的标签属性为开场白挂机。
另外，该标签配置框可对一个标签属性和多个特征属性之间进行同时配置，即标签配置框提供多个特征属性选项，有效提高配置效率。并且还可在多维度标签配置界面配置后的标签属性和特征属性之间的对应关系。
这里建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系，目的在于建立规则，以识别用户在每个维度的标签属性信息。
S103：获取所述用户的语音信息，并分析所述语音信息获得每个维度的特征属性数据。
在本说明的实施例中，所述获取所述用户的语音信息，包括：
根据预设的对话规则与用户进行对话，获得所述用户的语音信息。
其中，机器人利用对话规则与用户对话，实时获取用户对话内容，并汇总对话内容以生成语音信息。
之后对语音信息进行分析获得每个维度的特征属性数据。例如，获取通话时长维度对应的特征属性数据，对话轮数维度对应的特征属性数据等。
这里获取每个维度的特征属性数据，目的在于作为识别用户在每个维度的标签属性信息的基础。
S104：基于所述每个维度的特征属性数据，利用所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的标签属性信息。
其中，在步骤S102中，建立特征属性为怎么领取，和标签属性为弱意向之间的对应关系，以及在步骤S103中，获取的触发全局问答节点维度的特征属性数据为怎么领取，则在步骤S104中，可获得用户在触发全局问答节点维度的标签属性信息为弱意向，基于此可获得用户在每个维度的标签属性信息，进而能准确识别用户意向。
在本说明的实施例中，在所述获得所述用户在每个维度的标签属性信息之后，还包括：
根据所述用户在每个维度的标签属性信息，生成画像信息。
其中，当获得用户在每个维度的标签属性信息后，可进行存储和分析，例如可作为用户画像信息的收集依据，进而能够对用户进行准确分类，实现精准营销的目的。
在本说明的实施例中，所述方法还包括每个所述标签属性具有可配置的权重属性；
通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述权重属性的配置，建立所述标签属性和所述权重属性之间的对应关系；
根据所述用户在每个维度的标签属性信息，利用所述标签属性和所述权重属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的权重属性信息。
其中，权重属性指的是按各标签属性影响整体能力重要程度，分别对各标签属性规定的所占比例。标签配置框提供权重属性录入项，当用户在标签配置框录入权重属性和标签属性后，则建立标签属性和权重属性之间的对应关系。
在本说明的实施例中，所述方法还包括：
根据所述用户在每个维度的权重属性信息和标签属性信息，判断所述用户是否需要复拨。
其中，对用户在每个维度的权重属性信息和标签属性信息进行分析，确定用户的价值，确定用户是否需要复拨，以助力用户增长。
上述方法，使得本发明达到了以下的技术效果：
提供多维度标签配置界面，根据用户在多维度标签配置界面的配置，建立特征属性和标签属性之间的对应关系，在获得用户的语音信息后，分析语音信息得到每个维度的特征属性数据，并根据已建立的特征属性和标签属性对应关系，获得每个维度的标签属性信息，该每个维度的标签属性信息是识别用户意向的重要依据。之后可对每个维度的标签属性信息进行存储和分析，以作为组成用户画像信息的重要数据，以及判断用户是否需要复拨，以进行精准营销，进而达到助力用户增长的目的。
本领域技术人员可以理解，实现上述实施例的全部或部分步骤被实现为由计算机数据处理设备执行的程序(计算机程序)。在该计算机程序被执行时，可以实现本发明提供的上述方法。而且，所述的计算机程序可以存储于计算机可读存储介质中，该存储介质可以是磁盘、光盘、ROM、RAM等可读存储介质，也可以是多个存储介质组成的存储阵列，例如磁盘或磁带存储阵列。所述的存储介质不限于集中式存储，其也可以是分布式存储，例如基于云计算的云存储。
下面描述本发明的装置实施例，该装置可以用于执行本发明的方法实施例。对于本发明装置实施例中描述的细节，应视为对于上述方法实施例的补充；对于在本发明装置实施例中未披露的细节，可以参照上述方法实施例来实现。
如图2，一种用户标签评估的装置，包括：
标签配置界面模块201，用于提供多维度标签配置界面，所述多维度标签配置界面的每个维度具有可配置的多级标签属性，每级标签属性具有可配置的多个特征属性；
配置模块202，用于通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系；
特征属性提取模块203，用于获取所述用户的语音信息，并分析所述语音信息获得每个维度的特征属性数据；
标签属性提取模块204，用于基于所述每个维度的特征属性数据，利用所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的标签属性信息。
在本说明书实施例中，所述通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系，包括：
监测到配置标签指令时，在所述多维度标签配置界面上显示标签配置框；
接收用户输入于所述标签配置框的所述特征属性和所述标签属性，建立输入于所述标签配置框的所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系。
在本说明书实施例中，所述获取所述用户的语音信息，包括：
根据预设的对话规则与用户进行对话，获得所述用户的语音信息。
在本说明书实施例中，所述维度包括触发主流程节点、触发全局问答节点、命中业务问题、对话轮数、通话时长、拒绝次数和客户说话内容中的至少一个。
在本说明书实施例中，在所述获得所述用户在每个维度的标签属性信息之后，还包括：
根据所述用户在每个维度的标签属性信息，生成画像信息。
在本说明书实施例中，还包括：
每个所述标签属性具有可配置的权重属性；
通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述权重属性的配置，建立所述标签属性和所述权重属性之间的对应关系；
根据所述用户在每个维度的标签属性信息，利用所述标签属性和所述权重属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的权重属性信息。
在本说明书实施例中，还包括：
根据所述用户在每个维度的权重属性信息和标签属性信息，判断所述用户是否需要复拨。
本领域技术人员可以理解，上述装置实施例中的各模块可以按照描述分布于装置中，也可以进行相应变化，分布于不同于上述实施例的一个或多个装置中。上述实施例的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。
下面描述本发明的电子设备实施例，该电子设备可以视为对于上述本发明的方法和装置实施例的具体实体实施方式。对于本发明电子设备实施例中描述的细节，应视为对于上述方法或装置实施例的补充；对于在本发明电子设备实施例中未披露的细节，可以参照上述方法或装置实施例来实现。
图3是根据本发明的一种电子设备的示例性实施例的结构框图。下面参照图3来描述根据本发明该实施例的电子设备300。图3显示的电子设备300仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图3所示，电子设备300以通用计算设备的形式表现。电子设备300的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元310、至少一个存储单元320、连接不同系统组件(包括存储单元320和处理单元310)的总线330、显示单元340等。
其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元310执行，使得所述处理单元310执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，所述处理单元310可以执行如图1所示的步骤。
所述存储单元320可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)3201和/或高速缓存存储单元3202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)3203。
所述存储单元320还可以包括具有一组(至少一个)程序模块3205的程序/实用工具3204，这样的程序模块3205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
总线330可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。
电子设备300也可以与一个或多个外部设备400(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备300交互的设备通信，和/或与使得该电子设备300能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口350进行。并且，电子设备300还可以通过网络适配器360与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器360可以通过总线330与电子设备300的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备300使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，本发明描述的示例性实施例可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本发明实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个计算机可读的存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行根据本发明的上述方法。当所述计算机程序被一个数据处理设备执行时，使得该计算机可读介质能够实现本发明的上述方法，即：提供多维度标签配置界面，根据用户在多维度标签配置界面的配置，建立特征属性和标签属性之间的对应关系，在获得用户的语音信息后，分析语音信息得到每个维度的特征属性数据，并根据已建立的特征属性和标签属性对应关系，获得每个维度的标签属性信息，该每个维度的标签属性信息是识别用户意向的重要依据。
图4是根据一示例性实施例示出的一种计算机可读介质的原理示意图。
所述计算机程序可以存储于一个或多个计算机可读介质上。计算机可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。
所述计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
综上所述，本发明可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)等通用数据处理设备来实现根据本发明实施例中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，应理解的是，本发明不与任何特定计算机、虚拟装置或者电子设备固有相关，各种通用装置也可以实现本发明。以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (16)
1.一种用户标签评估的方法，其特征在于，包括：
提供多维度标签配置界面，所述多维度标签配置界面的每个维度具有可配置的多级标签属性，每级标签属性具有可配置的多个特征属性；
通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系；
获取所述用户的语音信息，并分析所述语音信息获得每个维度的特征属性数据；
基于所述每个维度的特征属性数据，利用所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的标签属性信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系，包括：
监测到配置标签指令时，在所述多维度标签配置界面上显示标签配置框；
接收用户输入于所述标签配置框的所述特征属性和所述标签属性，建立输入于所述标签配置框的所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述用户的语音信息，包括：
根据预设的对话规则与用户进行对话，获得所述用户的语音信息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述维度包括触发主流程节点、触发全局问答节点、命中业务问题、对话轮数、通话时长、拒绝次数和客户说话内容中的至少一个。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获得所述用户在每个维度的标签属性信息之后，还包括：
根据所述用户在每个维度的标签属性信息，生成画像信息。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
每个所述标签属性具有可配置的权重属性；
通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述权重属性的配置，建立所述标签属性和所述权重属性之间的对应关系；
根据所述用户在每个维度的标签属性信息，利用所述标签属性和所述权重属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的权重属性信息。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：
根据所述用户在每个维度的权重属性信息和标签属性信息，判断所述用户是否需要复拨。
8.一种用户标签评估的装置，包括：
标签配置界面模块，用于提供多维度标签配置界面，所述多维度标签配置界面的每个维度具有可配置的多级标签属性，每级标签属性具有可配置的多个特征属性；
配置模块，用于通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系；
特征属性提取模块，用于获取所述用户的语音信息，并分析所述语音信息获得每个维度的特征属性数据；
标签属性提取模块，用于基于所述每个维度的特征属性数据，利用所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的标签属性信息。
9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系，包括：
监测到配置标签指令时，在所述多维度标签配置界面上显示标签配置框；
接收用户输入于所述标签配置框的所述特征属性和所述标签属性，建立输入于所述标签配置框的所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系。
10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述获取所述用户的语音信息，包括：
根据预设的对话规则与用户进行对话，获得所述用户的语音信息。
11.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述维度包括触发主流程节点、触发全局问答节点、命中业务问题、对话轮数、通话时长、拒绝次数和客户说话内容中的至少一个。
12.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，在所述获得所述用户在每个维度的标签属性信息之后，还包括：
根据所述用户在每个维度的标签属性信息，生成画像信息。
13.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括：
每个所述标签属性具有可配置的权重属性；
通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述权重属性的配置，建立所述标签属性和所述权重属性之间的对应关系；
根据所述用户在每个维度的标签属性信息，利用所述标签属性和所述权重属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的权重属性信息。
14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，还包括：
根据所述用户在每个维度的权重属性信息和标签属性信息，判断所述用户是否需要复拨。
15.一种电子设备，其特征在于，该电子设备包括：
处理器；以及，
存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行根据权利要求1-7中任一项所述的方法。
16.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被处理器执行时，实现权利要求1-7中任一项所述的方法。
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