CN113744039A - 催收管理方法、平台及通信设备 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种催收管理方法、平台及通信设备，包括：催收管理平台接收到催收坐席反馈的针对催收任务对应的被催收用户承诺还款的备注消息和/或针对所述催收任务的部分或者全部回款信息时，生成提醒消息；向N个催收坐席发送提醒消息，N为正整数；其中，所述催收任务为所述N个催收坐席关联的所有催收任务中的任一催收任务。本发明实施例由于通过催收坐席反馈备注消息和回款信息生成提醒消息，实现对催收任务的进度进行提醒，解决了无法获知分配的催收任务的进展的问题，因此本发明实施例提高了催收管理平台的智能化程度。
Description
技术领域
本发明涉及贷款催收领域，尤其涉及一种催收管理方法、平台及通信设备。
背景技术
信贷平台在进行信贷的过程中，尽管已经进行了信贷风险评估，但是在实际信贷过程中借款方还是会出现借款逾期等问题，为了减少坏账率，信贷平台对逾期的借款进行催收。
目前催收管理平台通常仅可以针对催收任务进行自动分配，无法实现对催收任务的进度进行提醒，因此也就无法获知分配给催收坐席相应的催收任务的催收进展，智能化程度较低。
发明内容
本发明实施例提供一种催收管理方法、平台及通信设备，以解决无法获知分配给催收坐席的催收任务的催收进展，智能化程度较低的问题。
第一方面，本发明实施例提供了一种催收管理方法，包括：
催收管理平台接收到催收坐席反馈的针对催收任务对应的被催收用户承诺还款的备注消息和/或针对所述催收任务的部分或者全部回款信息时，生成提醒消息；
向N个催收坐席发送提醒消息，N为正整数；
其中，所述催收任务为所述N个催收坐席关联的所有催收任务中的任一催收任务。
第二方面，本发明实施例提供了一种催收管理平台，包括：
消息生成模块，用于在接收到催收坐席反馈的针对催收任务对应的被催收用户承诺还款的备注消息和/或针对所述催收任务的部分或者全部回款信息时，生成提醒消息；
发送模块，用于向N个催收坐席发送所述提醒消息，N为正整数；
其中，所述催收任务为所述N个催收坐席关联的所有催收任务中的任一催收任务。
第三方面，本发明实施例提供了一种通信设备，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现上述催收管理方法的步骤。
第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述催收管理方法的步骤。
本发明实施例通过催收管理平台接收到催收坐席反馈的针对催收任务对应的被催收用户承诺还款的备注消息和/或针对所述催收任务的部分或者全部回款信息时，生成提醒消息；向N个催收坐席发送提醒消息，N为正整数；其中，所述催收任务为所述N个催收坐席关联的所有催收任务中的任一催收任务。由于通过催收坐席反馈备注消息和回款信息生成提醒消息，实现对催收任务的进度进行提醒，解决了无法获知分配的催收任务的进展的问题，因此本发明实施例提高了催收管理平台的智能化程度。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例提供的催收管理方法的流程图；
图2是本发明实施例提供的催收管理方法中进行对应的被催收用户承诺还款提醒的流程图；
图3是本发明实施例提供的催收管理方法中回款提醒的流程图；
图4是本发明实施例提供的催收管理方法中排名提醒的流程图；
图5是本发明实施例提供的催收管理平台的结构图；
图6是本发明实施例提供的通信设备的结构图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
参见图1，图1是本发明实施例提供的一种催收管理方法的流程图，如图1所示，包括以下步骤：
步骤101，催收管理平台接收到催收坐席反馈的针对催收任务对应的被催收用户承诺还款的备注消息和/或针对所述催收任务的部分或者全部回款信息时，生成提醒消息；
步骤102，向N个催收坐席发送提醒消息，N为正整数；
其中，所述催收任务为所述N个催收坐席关联的所有催收任务中的任一催收任务。
本实施例提供的催收管理方法主要应用于催收管理平台，用于对催收任务进行管理。上述催收坐席可以理解为用户登录和访问催收管理平台的账户，也可以理解为该账户登录和访问催收管理平台所所使用的设备。该账户可以为管理员为每一催收人员配置或者催收人员注册申请所使用的账户。上述提醒消息可以表示催收任务的进度。
可选的，催收管理平台可以为每一催收坐席分配催收任务。例如，可以按照逾期账龄、客户特征和模型标记，利用系统自带的决策引擎，将逾期客户生成催收任务队列。系统按照逾期天数和逾期金额平均分配规则，将催收任务平均分配给对应技能组中的每个催收坐席，实现催收坐席与客户之间的绑定关系，其中，客户可以理解为被催收用户，或者签订贷款合同的贷款用户。该技能组也可以称之为催收坐席组，例如，可以针对催收金额、逾期天数和合同类型(个人或者公司)确定催收难度，根据催收难度以及催收坐席所属的部门对所有的催收坐席进行分组，得到多个不同的技能组。
针对每一催收任务，可以自动进行催收，也可以进行手动催收。该自动催收可以理解为系统自动呼叫客户(即被催收用户)，在客户接听或者接通后建立与催收坐席的通信连接，例如向催收坐席对应的呼叫终端发送呼叫请求，在催收坐席接听的情况下，建立催收坐席与客户之间的通信，从而使得催收坐席对应的催收人员执行催收任务。应理解，在本实施例中，可以将自动催收的催收任务发送给对应的催收坐席，供催收坐席对应的设备上显示对应的催收任务。上述手动催收可以理解为，催收坐席对应的催收人员根据催收任务列表主动呼叫客户，执行催收任务。
本实施例中，催收人员执行催收任务后，可以根据催收情况记录备注信息，催收情况包括对应的被催收用户承诺还款或对应的被催收用户未承诺还款。其中，对应的被催收用户未承诺还款可以理解为：未联系到被催收用户，或者，沟通过程中，被催收用户未对还款做出任何承诺。
可选的，一实施例中，在催收坐席对应的催收人员在获得某一催收任务对应的被催收用户承诺还款后，可以登记相应的备注信息，该备注信息中可以包括催收任务对应的合同信息以及承诺还款的信息等，该合同信息可以包括被催收用户和合同编号等，承诺回款信息可以包括承诺还款金额和承诺还款日期等。在催收坐席对应的催收人员在未获得某一催收任务对应的被催收用户承诺还款后，可以登记的备注信息为对应的被催收用户未承诺还款的原因等。在催收坐席对应的催收人员下在获得某一催收任务对应的被催收用户承诺还款后，催收人员可以通过催收坐席提交对应的备注信息。催收管理平台接收到该备注信息后，将生成提醒消息，该提醒消息可以称之为承诺还款(Promise to Pay，PTP)提醒消息。可选的，对应的被催收用户承诺还款的备注信息可以称之为PTP信息。
一实施例中，如图2所示，首先由催收坐席A对应的催收人员执行自动或手动催收任务，并登记备注信息；然后对应的被催收用户承诺还款的情况下，催收人员可以通过催收坐席提交PTP信息；最后催收管理平台通过消息服务功能向催收坐席B、催收坐席C和催收坐席D分别发送PTP提醒消息。由于在某一催收坐席对应的催收人员在获得某一催收任务对应的被催收用户承诺还款后，向其他催收坐席发送PTP提醒消息，这样，催收坐席可以获知其他各催收坐席的催收任务的进展。应理解，在其他实施例中，上述PTP提醒消息还可以发送到催收坐席A。
另一实施例中，在某一催收坐席对应的所有催收任务中，财务系统接收到至少一个催收任务对应的被催收用户进行还款后，账务系统可以发送相应的回款信息至催收管理平台。该还款可以理解为催收任务的部分或者全部还款，换句话说，催收任务对应的合同中欠款金额的部分或全部还款。该回款信息可以包括被催收用户的还款账户(或者还款合同号)、还款金额、还款时间和还款方式等。在催收管理平台接收到该备注信息后，将生成提醒消息。
如图3所示，被催收用户可以通过主动还款、线下还款和批扣、实时划扣等方式进行还款。被催收用户还款成功后，财务系统将会收到银行系统发送的通知，该通知可以包括还款金额和还款账户等。然后由财务系统根据该通知发送相应的还款信息至催收管理平台，该回款信息可以包括被催收用户的还款账户、还款金额、还款时间和还款方式等。催收管理平台接收到回款信息后，可以根据回款信息中的还款账户确定还款的合同以及该合同关联的催收坐席。接着，催收管理平台根据该回款信息生成提醒消息，该提醒消息可以称之为回款提醒消息。最后，催收管理平台可以将该回款提醒消息发送给对应的催收坐席(催收坐席A、催收坐席B和催收坐席C)，以进行回款提醒。
应理解，上述N个催收坐席可以包括上述催收任务关联的催收坐席，也可以不包括催收任务关联的催收坐席。可选的，在一实施例中，可以根据提醒消息的类型确定对应关联的N个催收坐席，例如针对PTP提醒消息进行提醒时，提醒的催收坐席可以不包括催收任务关联的催收坐席；针对回款提醒消息进行提醒时，提醒的催收坐席可以包括催收任务关联的催收坐席。具体形式在此不做进一步的限定。
本发明实施例通过催收管理平台接收到催收坐席反馈的针对催收任务对应的被催收用户承诺还款的备注消息和/或针对所述催收任务的部分或者全部回款信息时，生成提醒消息；向N个催收坐席发送提醒消息，N为正整数；其中，所述催收任务为所述N个催收坐席关联的所有催收任务中的任一催收任务。由于通过催收坐席反馈备注消息和回款信息生成提醒消息，实现对催收任务的进度进行提醒，解决了无法获知分配的催收任务的进展的问题，因此本发明实施例提高了催收管理平台的智能化程度。
可选的，在一实施例中，针对催收任务对应的被催收用户承诺还款的备注消息可以包括承诺还款的金额、承诺还款的日期和对应的被催收用户承诺还款标识等。
在一实施例中，所述催收管理平台接收到针对催收坐席反馈的催收任务对应的被催收用户承诺还款的备注消息和/或针对所述催收任务的部分或者全部回款信息时，生成提醒消息包括：
所述催收管理平台接收到针对催收任务对应的被催收用户承诺还款的备注消息时，根据所述备注消息生成第一提醒消息；
所述催收管理平台接收到针对所述催收任务的部分或者全部回款信息时，根据所述回款信息生成第二提醒消息；
其中，所述第一提醒消息包括催收坐席的身份信息以及所述备注消息的部分或全部信息，所述第二提醒消息包括催收坐席的身份信息以及所述回款信息中的部分或全部信息。
本实施例中，由不同的条件触发生成的提醒消息的类型不同，所包含的内容也不同，例如，上述第一提醒消息可以为“恭喜XX催收坐席对应的被催收用户承诺还款”，或者为“恭喜XX催收坐席对应的被催收用户承诺还款，客户A承诺在XX月XX日还款XX”。此外还可以提醒该催收坐席在一天内对应的被催收用户承诺还款的数量。例如，上述第一提醒消息可以为“恭喜XX催收坐席对应的被催收用户承诺还款，当日对应的被催收用户承诺还款的数量为XX”。本实施例中，对应的被催收用户承诺还款的数量可以理解为对应的被催收用户承诺还款的合同总数。
上述第二提醒消息可以为“恭喜XX催收坐席回款XX元”，进一步的，还可以提醒该催收坐席在一天内的回款总额，例如，上述第二提醒消息可以为“恭喜XX催收坐席回款XX元，当日累计回款XX元！”。
由于，在本实施例中，针对不同条件设置了不同的提醒消息，从而提高了消息提醒的灵活性和针对性。
应理解，在某一时刻同时接收到针对催收任务对应的被催收用户承诺还款的备注消息和针对所述催收任务的部分或者全部回款信息(该同时可以理解为，在极短的时间内即接收到备注消息，又也接收到回款信息)时，可以生成两个提醒消息，也可以将两个提醒消息融合到一个提醒消息内，在此不做进一步的限定。
需要说明的是，上述N个催收坐席坐对应的设备可以在不同的显示界面显示上述提醒消息，例如，可以在接听电话界面显示提醒消息，在实时划扣页面显示提醒消息，还可以在发送短信页面显示提醒消息。可选的，在持续显示提醒消息预设时长(例如5秒)后，取消提醒消息的显示，以避免影响催收坐席对应的催收人员的正常作业。具体的，该预设时长可以由催收平台进行控制，例如，在发送提醒消息时，携带用于指示该提醒消息显示时长的指示信息。这样，可以方便进行统一进行提醒管理。
如图4所示，针对回款提醒的实现进行详细说明。
1、催收管理平台可以按照逾期天数和逾期金额平均分配规则，将催收任务平均分配给某一催收坐席组内的每个催收坐席，实现催收坐席与客户绑定，以便于催收坐席对应的催收人员执行催收作业。
2、账务系统主动发起批扣，以及催收坐席主动发起实时划扣操作，支付调用银行的扣款接口，成功扣取客户欠款后，支付系统通知账务，账务系统通过消息队列(messagequeue，MQ)消息实时通知催收管理平台合同成功划扣金额。
3、催收管理平台接收到合同还款或者扣款金额的消息后，按照合同所属催收坐席对应关系，将合同还款对应到指定的催收坐席上，同时往消息服务应用推送回款提醒信息，设置消息类型为回款提醒。
4、消息服务应用立即将接收的回款提醒消息推送给配置队列范围内的所有催收坐席。
5、催收坐席在作业过程中，作业页面左上角以浮动层的方式自动弹出恭喜提醒消息：“恭喜XX催收坐席回款XX元，当日累计回款XX元！”，5秒后，提醒信息自动消失。
进一步的，在一可选实施例中，所述方法还包括：
统计所述N个催收坐席的排名信息；
向所述N个催收坐席发送所述排名信息。
可选的，在一实施例中，上述N个催收坐席可以为一个催收坐席组组内的所有的催收坐席。在另一实施例中，上述N个催收坐席可以为多个催收坐席组组内的所有的催收坐席。也就是说，上述N个催收坐席归属于至少两催收坐席组。此时，所述排名信息包括每一所述催收坐席组内各催收坐席之间的排名和/或各催收坐席组之间的排名。
上述至少两催收坐席组可以理解为包括一个部门下的不同催收坐席组。例如，可以设置该部门下分配催收任务的催收难度相近的至少两个催收坐席组中的所有催收坐席作为上述N个催收坐席。
上述至少两催收坐席组还可以理解为包括多个部门下的不同催收坐席组，例如，将多个部门下分配催收任务的催收难度相近的至少两个催收坐席组中的所有催收坐席作为上述N个催收坐席。
本实施例中，可以对同一催收坐席组内各催收坐席组进行排名，也可以对不同的催收坐席组进行排名，从而提高了排名的灵活性，进而丰富了提醒功能。当然在其他实施例中，不管N个催收坐席归属于几个催收坐席组，可以直接输出各催收坐席的整体排名。
应理解，针对排名信息的提醒，可以是每隔预设时间段更新一次排名信息，也就是说每隔预设时间段向所述N个催收坐席发送所述排名信息。
具体的，上述统计所述N个催收坐席的排名信息包括：
针对每一所述催收坐席，确定所述催收坐席在预设时间段内的回款总额以及目标数量；
根据所述回款总额以及目标数量，对所述N个催收坐席进行排名，获得所述排名信息；
其中，所述回款总额为所述催收坐席关联的所有催收任务对应的还款金额，所述目标数量为所述催收坐席关联的所有催收任务的对应的被催收用户承诺还款的数量。
上述预设时间段的时间长度可以根据实际需要进行设置，例如，在一实施例中，上述预设时间段为当日，即以一天为周期进行排名统计，当然，在其他实施例中，还可以采用月为周期进行排名统计，或者指定时间段进行排名统计。
可选的，上述回款总额的排名优先级和对应的被催收用户承诺还款的数量的排名优先级的大小设置，可以根据实际需要进行设置，例如，在一实施例中，上述回款总额的排名优先级大于对应的被催收用户承诺还款的数量的排名优先级。换句话说，本实施例中，所述根据所述还款金额以及目标数量，对所述N个催收坐席进行排名包括：
按照所述还款金额从大到小的顺序对所述N个催收坐席进行排序；
若存在还款金额相同的催收坐席的情况下，按照目标数量从大到小的顺序对同一还款金额的催收坐席进行排序。
本实施例中，假设催收坐席A的回款总额为10万，对应的被催收用户承诺还款的数量为10个；催收坐席B的回款总额为15万，对应的被催收用户承诺还款的数量为5个；催收坐席C的回款总额为10万，对应的被催收用户承诺还款的数量为5个。此时，催收坐席的排名顺序为催收坐席B、催收坐席A、催收坐席C。
为了更好的理解本发明，以下针对同一催收坐席组内的排名进行详细说明。
通过催收坐席关联催收坐席绑定的所有合同，若该催收坐席所属合同当日有回款则汇总到催收坐席的回款总金额上；若该催收坐席所属合同当日有对应的被催收用户承诺还款，则汇总到催收坐席对应的被催收用户承诺还款的合同总个数上。汇总结果可以采用如下格式：组长姓名、XX催收坐席、2000元(回款金额)，50个(对应的被催收用户承诺还款的合同个数)。
可选的，基于上述统计的汇总结果，各小组(即催收坐席组)内分别按照回款金额和对应的被催收用户承诺还款的合同个数进行排序，形成催收坐席排名。
可选的，基于上述统计的汇总结果，将同一小组的所有催收坐席的回款金额和对应的被催收用户承诺还款的合同个数进行汇总，形成各小组的回款和对应的被催收用户承诺还款的合同数据，如：XX组长、34099元(回款)、234个(对应的被催收用户承诺还款的合同个数)。然后按照回款金额和对应的被催收用户承诺还款的合同个数进行排序，形成小组排名。
可选的，每隔1个小时系统将小组排名信息推送给组内每个催收坐席，若该小组为Top1，则推送提示信息“您所在小组今日排名第一，继续加油！”。若催收坐席所在小组非第一名，则推送提示信息“您所在小组当前排第X名，与第一名差距X％，继续加油！”。
可选的，每隔1个小时系统将催收坐席组内排名信息推送给每个催收坐席，若该催收坐席为Top1，则推送提示信息“您已经排名小组第一，继续加油！”。若催收坐席非第一名，则推送提示信息“目前组内排名第X，与第一名差距X％，继续加油！”。
需要说明的是，本发明实施例中介绍的多种可选的实施方式，彼此可以相互结合实现，也可以单独实现，对此本发明实施例不作限定。
参见图5，图5是本发明实施例提供的催收管理平台的结构图，如图5所示，催收管理平台500包括：
消息生成模块501，用于在催收管理平台接收到催收坐席反馈的针对催收任务对应的被催收用户承诺还款的备注消息和/或针对所述催收任务的部分或者全部回款信息时，生成提醒消息；
发送模块502，向N个催收坐席发送所述提醒消息，N为正整数；
其中，所述催收任务为所述N个催收坐席关联的所有催收任务中的任一催收任务。
可选的，所述消息生成模块501具体用于：
在催收管理平台接收到针对催收任务对应的被催收用户承诺还款的备注消息时下，根据所述备注消息生成第一提醒消息；
在催收管理平台接收到针对所述催收任务的部分或者全部回款信息时，根据所述回款信息生成第二提醒消息；
其中，所述第一提醒消息包括催收坐席的身份信息以及所述备注消息的部分或全部信息，所述第二提醒消息包括催收坐席的身份信息以及所述回款信息中的部分或全部信息。
可选的，所述催收管理平台500还包括：
统计模块，用于统计所述N个催收坐席的排名信息；
所述发送模块还用于，向所述N个催收坐席发送所述排名信息。
可选的，所述统计模块包括：
确定单元，用于针对每一所述催收坐席，确定所述催收坐席在预设时间段内的回款总额以及目标数量；
排序单元，用于根据所述回款总额以及目标数量，对所述N个催收坐席进行排名，获得所述排名信息；
其中，所述回款总额为所述催收坐席关联的所有催收任务对应的还款金额，所述目标数量为所述催收坐席关联的所有催收任务的对应的被催收用户承诺还款的数量。
可选的，所述排序单元具体用于：按照所述还款金额从大到小的顺序对所述N个催收坐席进行排序；若存在还款金额相同的催收坐席的情况下，按照目标数量从大到小的顺序对同一还款金额的收坐席进行排序。
可选的，所述N个催收坐席归属于至少两催收坐席组，所述排名信息包括每一所述催收坐席组内各催收坐席之间的排名和/或各催收坐席组之间的排名。
本发明实施例提供的催收管理平台能够实现图1至图4的方法实施例中催收管理方法的各个过程，为避免重复，这里不再赘述。
图6为实现本发明各个实施例的一种通信设备的硬件结构示意图。
该通信设备600包括但不限于：射频单元601、网络模块602、音频输出单元603、输入单元604、传感器605、显示单元606、用户输入单元607、接口单元608、存储器609、处理器610、以及电源611等部件。本领域技术人员可以理解，图6中示出的通信设备结构并不构成对通信设备的限定，通信设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
其中，处理器610，用于催收管理平台接收到催收坐席反馈的针对催收任务对应的被催收用户承诺还款的备注消息和/或针对所述催收任务的部分或者全部回款信息时，生成提醒消息；
射频单元601，用于向N个催收坐席发送提醒消息，N为正整数；
其中，所述催收任务为所述N个催收坐席关联的所有催收任务中的任一催收任务。
应理解的是，本发明实施例中，射频单元601可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，具体的，将来自基站的下行数据接收后，给处理器610处理；另外，将上行的数据发送给基站。通常，射频单元601包括但不限于天线、至少一个放大器、收发信机、耦合器、低噪声放大器、双工器等。此外，射频单元601还可以通过无线通信系统与网络和其他设备通信。
通信设备通过网络模块602为用户提供了无线的宽带互联网访问，如帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等。
音频输出单元603可以将射频单元601或网络模块602接收的或者在存储器609中存储的音频数据转换成音频信号并且输出为声音。而且，音频输出单元603还可以提供与通信设备600执行的特定功能相关的音频输出(例如，呼叫信号接收声音、消息接收声音等等)。音频输出单元603包括扬声器、蜂鸣器以及受话器等。
输入单元604用于接收音频或视频信号。输入单元604可以包括图形处理器(Graphics Processing Unit，GPU)6041和麦克风6042，图形处理器6041对在视频捕获模式或图像捕获模式中由图像捕获装置(如摄像头)获得的静态图片或视频的图像数据进行处理。处理后的图像帧可以显示在显示单元606上。经图形处理器6041处理后的图像帧可以存储在存储器609(或其它存储介质)中或者经由射频单元601或网络模块602进行发送。麦克风6042可以接收声音，并且能够将这样的声音处理为音频数据。处理后的音频数据可以在电话通话模式的情况下转换为可经由射频单元601发送到移动通信基站的格式输出。
通信设备600还包括至少一种传感器605，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示面板6061的亮度，接近传感器可在通信设备600移动到耳边时，关闭显示面板6061和/或背光。作为运动传感器的一种，加速计传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别通信设备姿态(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；传感器605还可以包括指纹传感器、压力传感器、虹膜传感器、分子传感器、陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等，在此不再赘述。
显示单元606用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息。显示单元606可包括显示面板6061，可以采用液晶显示器(Liquid Crystal Display，LCD)、有机发光二极管(Organic Light-Emitting Diode,OLED)等形式来配置显示面板6061。
用户输入单元607可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与通信设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。具体地，用户输入单元607包括触控面板6071以及其他输入设备6072。触控面板6071，也称为触摸屏，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板6071上或在触控面板6071附近的操作)。触控面板6071可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器610，接收处理器610发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触控面板6071。除了触控面板6071，用户输入单元607还可以包括其他输入设备6072。具体地，其他输入设备6072可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆，在此不再赘述。
进一步的，触控面板6071可覆盖在显示面板6061上，当触控面板6071检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器610以确定触摸事件的类型，随后处理器610根据触摸事件的类型在显示面板6061上提供相应的视觉输出。虽然在图6中，触控面板6071与显示面板6061是作为两个独立的部件来实现通信设备的输入和输出功能，但是在某些实施例中，可以将触控面板6071与显示面板6061集成而实现通信设备的输入和输出功能，具体此处不做限定。
接口单元608为外部装置与通信设备600连接的接口。例如，外部装置可以包括有线或无线头戴式耳机端口、外部电源(或电池充电器)端口、有线或无线数据端口、存储卡端口、用于连接具有识别模块的装置的端口、音频输入/输出(I/O)端口、视频I/O端口、耳机端口等等。接口单元608可以用于接收来自外部装置的输入(例如，数据信息、电力等等)并且将接收到的输入传输到通信设备600内的一个或多个元件或者可以用于在通信设备600和外部装置之间传输数据。
存储器609可用于存储软件程序以及各种数据。存储器609可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器609可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。
处理器610是通信设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个通信设备的各个部分，通过运行或执行存储在存储器609内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器609内的数据，执行通信设备的各种功能和处理数据，从而对通信设备进行整体监控。处理器610可包括一个或多个处理单元；优选的，处理器610可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器610中。
通信设备600还可以包括给各个部件供电的电源611(比如电池)，优选的，电源611可以通过电源管理系统与处理器610逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。
另外，通信设备600包括一些未示出的功能模块，在此不再赘述。
优选的，本发明实施例还提供一种通信设备，包括处理器610，存储器609，存储在存储器609上并可在所述处理器610上运行的计算机程序，该计算机程序被处理器610执行时实现上述催收管理方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述催收管理方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。其中，所述的计算机可读存储介质，如只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称RAM)、磁碟或者光盘等。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本发明的保护之内。
Claims (10)
1.一种催收管理方法，其特征在于，包括：
催收管理平台接收到催收坐席反馈的针对催收任务对应的被催收用户承诺还款的备注消息和/或针对所述催收任务的部分或者全部回款信息时，生成提醒消息；
向N个催收坐席发送提醒消息，N为正整数；
其中，所述催收任务为所述N个催收坐席关联的所有催收任务中的任一催收任务。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述催收管理平台接收到催收坐席反馈的针对催收任务对应的被催收用户承诺还款的备注消息和/或针对所述催收任务的部分或者全部回款信息时，生成提醒消息包括：
所述催收管理平台接收到针对催收任务对应的被催收用户承诺还款的备注消息时，根据所述备注消息生成第一提醒消息；
所述催收管理平台接收到针对所述催收任务的部分或者全部回款信息时，根据所述回款信息生成第二提醒消息；
其中，所述第一提醒消息包括催收坐席的身份信息以及所述备注消息的部分或全部信息，所述第二提醒消息包括催收坐席的身份信息以及所述回款信息中的部分或全部信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
统计所述N个催收坐席的排名信息；
向所述N个催收坐席发送所述排名信息。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述统计所述N个催收坐席的排名信息包括：
针对每一所述催收坐席，确定所述催收坐席在预设时间段内的回款总额以及目标数量；
根据所述回款总额以及目标数量，对所述N个催收坐席进行排名，获得所述排名信息；
其中，所述回款总额为所述催收坐席关联的所有催收任务对应的还款金额，所述目标数量为所述催收坐席关联的所有催收任务的对应的被催收用户承诺还款的数量。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述还款金额以及目标数量，对所述N个催收坐席进行排名包括：
按照所述还款金额从大到小的顺序对所述N个催收坐席进行排序；
若存在还款金额相同的催收坐席的情况下，按照目标数量从大到小的顺序对同一还款金额的催收坐席进行排序。
6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述N个催收坐席归属于至少两催收坐席组，所述排名信息包括每一所述催收坐席组内各催收坐席之间的排名和/或各催收坐席组之间的排名。
7.一种催收管理平台，其特征在于，包括：
消息生成模块，用于在接收到催收坐席反馈的针对催收任务对应的被催收用户承诺还款备注消息和/或针对所述催收任务的部分或者全部回款信息时，生成提醒消息；
发送模块，用于向N个催收坐席发送所述提醒消息，N为正整数；
其中，所述催收任务为所述N个催收坐席关联的所有催收任务中的任一催收任务。
8.根据权利要求7所述的平台，其特征在于，所述消息生成模块具体用于：
在催收管理平台接收到催收坐席反馈的针对催收任务对应的被催收用户承诺还款的备注消息时，根据所述备注消息生成第一提醒消息；
催收管理平台接收到针对所述催收任务的部分或者全部回款信息时，根据所述回款信息生成第二提醒消息；
其中，所述第一提醒消息包括催收坐席的身份信息以及所述备注消息的部分或全部信息，所述第二提醒消息包括催收坐席的身份信息以及所述回款信息中的部分或全部信息。
9.一种通信设备，其特征在于，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的催收管理方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的催收管理方法的步骤。
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