CN109409652A - 一种任务滚动分配方法 - Google Patents

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麦洁玉
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Abstract

本发明涉及一种任务滚动分配方法，其步骤：1)待分配用户挑选：新增逾期数据域还款数据同步完成后，对所有未结清的且逾期7天以上的电催用户进行是否进入分配池进行挑选判断；2)对用户和催收员进行排序；3)用户和催收员排序都完成后，对分配池中M1、M2和M3+组别的用户分别进行分配。本发明能每天对不符合过滤条件、分配时间已到上限或者未分配或逾期等级涨了一级、未结清的用户进行优化分配，实现任务的自动滚动式分配，能最大程度地调动催收员的工作积极性，最终达到最佳的催收效果，达到整体提升回款量。

Description

一种任务滚动分配方法
技术领域
本发明涉及一种电话坐席的任务滚动分配方法。
背景技术
催收任务的分配是按照一个月一次的频率进行分配，不够智能与自动化。
目前，电话坐席的催收员为了增加提成收入，会有压单到月底的心理，但这实际上会导致到月底时催收员要跟进的单子过多而影响回款情况，
发明内容
针对上述问题，本发明的目的是提供一种任务滚动分配方法，该方法能对用户进行优化分配，实现了任务的自动滚动式分配，达到最佳催收效果。
为实现上述目的，本发明采取以下技术方案：一种任务滚动分配方法，其特征在于包括以下步骤：1)待分配用户挑选：新增逾期数据域还款数据同步完成后，对所有未结清的且逾期7天以上的电催用户进行是否进入分配池进行挑选判断；2)对用户和催收员进行排序；3)用户和催收员排序都完成后，对分配池中M1、M2和M3+组别的用户分别进行分配。
进一步，所述步骤1)中，挑选方法如下：1.1)判断账单是否停催，若是则结束，反之判断是否有减免申请或线下还款申请，包括审核中账单，是则结束，反之则进入下一步；1.2)判断是否留案，是则结束，反之判断逾期天数，若大于300天则进入步骤1.3)，若小于等于300天则进入步骤1.4)；1.3)判断分配情况，若未分配则结束，若已分配则重置后结束；1.4)判断分配情况，若未分配则进入分配池，若实际逾期等级大于已分配等级则重置后进入分配池；若实际逾期等级小于等于已分配等级，则判断已分配时长，若已分配时长大于30天则重置后进入分配池，若小于等于30天，则结束。
进一步，所述留案是指催收员将其名下的某一个逾期用户设置为保留预先设定的时间，在保留期间，该逾期用户不能被重置和重新分配。
进一步，所述重置是指将逾期用户从催收员名下取出，将用户设置为未分配状态。
进一步，所述步骤2)中，用户的排序方法为：对分配池中的逾期用户按照逾期天数分为M1、M2和M3+组别，然后按照逾期天数由小到大、提成金额由高到低进行排序；催收员的排序方法：对M1、M2和M3+组别的催收员分别按照回款金额由高到低进行排名；M1组别的用户指逾期天数为7-30天的用户，M2组别的用户指逾期天数为31-60天的用户，M3+组别的用户指逾期天数为61-300天的用户。
进一步，所述逾期天数是指用户名下所有未还账单中逾期天数最大的天数；提成金额是指用户名下所有未还账单按照全额提成比例算出的总提成金额。
进一步，所述步骤3)中，分配方法如下：3.1)按照催收员前一天的回款用户数，依据用户补充规则为催收员补充新逾期用户；3.2)判断剩余用户情况，若剩余用户数大于催收员人数，则进入步骤3.3)；反之，若剩余用户数小于等于催收员人数，则进入步骤3.4)；3.3)排名前80％的用户根据分配用户原则分配给所有催收员；剩余20％的用户奖励给排名前50％的催收员；3.4)根据分配用户规则，奖励排名前50％的催收员。
进一步，所述用户补充规则为：按照催收员的排名，将已经排好顺序的逾期用户依次补充给催收员，一次补充一个用户，当所有催收员全部轮完一遍后，再补充下一轮，直到催收员补完相应回款用户数后结束。
进一步，所述分配用户原则为：按照催收员的排名，将剩下的逾期用户依次补充给催收员，按照催收员的顺序一轮正序、一轮倒序进行分配，直到待分配用户全部都分配完毕后结束。
进一步，所述排名前80％的用户和排名前50％的用户在计算时，若人数非整数，则都向上取整。
本发明由于采取以上技术方案，其具有以下优点：1、本发明能每天对不符合过滤条件、分配时间已到上限或者未分配或逾期等级涨了一级、未结清的用户进行优化分配，实现任务的自动滚动式分配。2、由于账单难度(账单金额&账单数量)和用户难度(逾期天数)影响回款的转化率，而用户量影响催收员的电话量(工作时长)，本发明达到了分配时账单难度、用户难度和用户量都能尽可能平均，能最大程度地调动催收员的工作积极性，最终达到最佳的催收效果。3、本发明能每天对催收员名下已分配30天以上或是用户实际逾期等级已超过催收员的组别等级、却还未全额还款的用户进行自动重新分配，从而增加催收员的工作紧迫感，能更加积极地跟进，最终达到整体提升回款量。
附图说明
图1是本发明的待分配用户挑选流程示意图；
图2是本发明的排序完成后对用户进行分配流程示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明进行详细的描述。
本发明提供一种任务滚动分配方法，该方法过滤掉不可重置分配的用户后，挑选出需重新分配的用户进行排序，并对催收员进行排名，最后进行分配。具体过程如下：
1)待分配用户挑选：新增逾期数据域还款数据同步完成后，对所有未结清的且逾期7天以上的电催用户进行是否进入分配池进行挑选判断(如图1所示)。
1.1)判断账单是否停催，若是则结束，反之判断是否有减免申请或线下还款申请，包括审核中账单，是则结束，反之则进入下一步；
1.2)判断是否留案，是则结束，反之判断逾期天数，若大于300天则进入步骤1.3)，若小于等于300天则进入步骤1.4)；
留案是指催收员将其名下的某一个逾期用户设置为保留预先设定的时间(例如3天)，在保留期间，该逾期用户不能被重置和重新分配；
重置是指将逾期用户从催收员名下取出，将用户设置为未分配状态。
1.3)判断分配情况，若未分配则结束，若已分配则重置后结束；
1.4)判断分配情况，若未分配则进入分配池，若实际逾期等级大于已分配等级则重置后进入分配池；若实际逾期等级小于等于已分配等级，则判断已分配时长，若已分配时长大于30天则重置后进入分配池，若小于等于30天，则结束；
2)对用户和催收员进行排序；
用户的排序方法为：对分配池中的逾期用户按照逾期天数分为M1、M2和M3+组别，然后按照逾期天数由小到大、提成金额由高到低进行排序；
其中，逾期天数是指用户名下所有未还账单中逾期天数最大的天数；提成金额是指用户名下所有未还账单按照全额提成比例算出的总提成金额。
催收员的排序方法：对M1、M2和M3+组别的催收员分别按照回款金额由高到低进行排名。
M1组别的用户指逾期天数为7-30天的用户，M2组别的用户指逾期天数为31-60天的用户，M3+组别的用户指逾期天数为61-300天的用户。
3)用户和催收员排序都完成后，对分配池中M1、M2和M3+组别的用户分别进行分配(如图2所示)。其中，催收员是人为进行的分组，分别分为M1组别、M2组别和M3+组别；分配时，M1组别的用户分配给M1组别的催收员，M2组别的用户分配给M2组别的催收员，M3+组别的用户分配给M3+组别的催收员。
3.1)按照催收员前一天的回款用户数，依据用户补充规则为催收员补充新逾期用户；
用户补充规则为：按照催收员的排名，将已经排好顺序的逾期用户依次补充给催收员，一次补充一个用户，当所有催收员全部轮完一遍后，再补充下一轮，直到催收员补完相应回款用户数后结束。
例如：
3.2)判断剩余用户情况，若剩余用户数大于催收员人数，则进入步骤3.3)；反之，若剩余用户数小于等于催收员人数，则进入步骤3.4)；
3.3)排名前80％的用户根据分配用户原则分配给所有催收员；剩余20％的用户奖励给排名前50％的催收员。
分配用户原则为：按照催收员的排名，将剩下的逾期用户依次补充给催收员，按照催收员的顺序一轮正序、一轮倒序进行分配，直到待分配用户全部都分配完毕后结束。
例如：
3.4)根据分配用户规则，奖励排名前50％的催收员。
上述步骤中，排名前80％的用户和排名前50％的用户在计算时，若人数非整数，则都向上取整。
综上所述，本发明的分配方法能每天对催收员名下已分配30天以上或是用户实际逾期等级已超过催收员的组别等级、却还未全额还款的用户进行自动重新分配，从而增加催收员的工作紧迫感，能更加积极地跟进，最终达到整体提升回款量。
上述各实施例仅用于说明本发明，各部件的结构、尺寸、设置位置及形状都是可以有所变化的，在本发明技术方案的基础上，凡根据本发明原理对个别部件进行的改进和等同变换，均不应排除在本发明的保护范围之外。

Claims (10)

1.一种任务滚动分配方法，其特征在于包括以下步骤：
1)待分配用户挑选：新增逾期数据域还款数据同步完成后，对所有未结清的且逾期7天以上的电催用户进行是否进入分配池进行挑选判断；
2)对用户和催收员进行排序；
3)用户和催收员排序都完成后，对分配池中M1、M2和M3+组别的用户分别进行分配。
2.如权利要求1所述的一种任务滚动分配方法，其特征在于：所述步骤1)中，挑选方法如下：
1.1)判断账单是否停催，若是则结束，反之判断是否有减免申请或线下还款申请，包括审核中账单，是则结束，反之则进入下一步；
1.2)判断是否留案，是则结束，反之判断逾期天数，若大于300天则进入步骤1.3)，若小于等于300天则进入步骤1.4)；
1.3)判断分配情况，若未分配则结束，若已分配则重置后结束；
1.4)判断分配情况，若未分配则进入分配池，若实际逾期等级大于已分配等级则重置后进入分配池；若实际逾期等级小于等于已分配等级，则判断已分配时长，若已分配时长大于30天则重置后进入分配池，若小于等于30天，则结束。
3.如权利要求2所述的一种任务滚动分配方法，其特征在于：所述留案是指催收员将其名下的某一个逾期用户设置为保留预先设定的时间，在保留期间，该逾期用户不能被重置和重新分配。
4.如权利要求2或3所述的一种任务滚动分配方法，其特征在于：所述重置是指将逾期用户从催收员名下取出，将用户设置为未分配状态。
5.如权利要求1所述的一种任务滚动分配方法，其特征在于：所述步骤2)中，用户的排序方法为：对分配池中的逾期用户按照逾期天数分为M1、M2和M3+组别，然后按照逾期天数由小到大、提成金额由高到低进行排序；
催收员的排序方法：对M1、M2和M3+组别的催收员分别按照回款金额由高到低进行排名；
M1组别的用户指逾期天数为7-30天的用户，M2组别的用户指逾期天数为31-60天的用户，M3+组别的用户指逾期天数为61-300天的用户。
6.如权利要求5所述的一种任务滚动分配方法，其特征在于：所述逾期天数是指用户名下所有未还账单中逾期天数最大的天数；提成金额是指用户名下所有未还账单按照全额提成比例算出的总提成金额。
7.如权利要求1所述的一种任务滚动分配方法，其特征在于：所述步骤3)中，分配方法如下：
3.1)按照催收员前一天的回款用户数，依据用户补充规则为催收员补充新逾期用户；
3.2)判断剩余用户情况，若剩余用户数大于催收员人数，则进入步骤3.3)；反之，若剩余用户数小于等于催收员人数，则进入步骤3.4)；
3.3)排名前80％的用户根据分配用户原则分配给所有催收员；剩余20％的用户奖励给排名前50％的催收员；
3.4)根据分配用户规则，奖励排名前50％的催收员。
8.如权利要求7所述的一种任务滚动分配方法，其特征在于：所述用户补充规则为：按照催收员的排名，将已经排好顺序的逾期用户依次补充给催收员，一次补充一个用户，当所有催收员全部轮完一遍后，再补充下一轮，直到催收员补完相应回款用户数后结束。
9.如权利要求7或8所述的一种任务滚动分配方法，其特征在于：所述分配用户原则为：按照催收员的排名，将剩下的逾期用户依次补充给催收员，按照催收员的顺序一轮正序、一轮倒序进行分配，直到待分配用户全部都分配完毕后结束。
10.如权利要求7或8所述的一种任务滚动分配方法，其特征在于：所述排名前80％的用户和排名前50％的用户在计算时，若人数非整数，则都向上取整。
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