CN109615506A - 催收信息处理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种催收信息处理方法。该方法包括按照预设格式接收待催收案件的原始信息，其中，所述原始信息包括逾期贷款金额、逾期时间和贷款对象；根据所述原始信息按照预设策略将所述待催收案件分配到相对应的催收单元；接收所述催收单元根据所述原始信息向所述贷款对象发送催收信息的反馈。本申请还提供了一种实施上述方法的催收信息处理系统。本申请解决了由于以传统的人工处理催收业务为主造成的没有完善的、独立的、规范的信息技术贷后风控平台的技术问题。

Description

催收信息处理方法及系统

技术领域

本申请涉及互联网金融领域，具体而言，涉及一种催收信息处理方法及系 统。

背景技术

市场亟需专业的贷后催收平台，进行催收业务的统一管理，以便催收公司 规范催收团队和催收流程。现有技术中贷后风控目前发展缓慢，以传统的人工 处理催收业务为主，没有完善的、独立的、规范的信息技术贷后风控平台。

针对相关技术中的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种催收信息处理方法及系统，以解决至少 上述问题之一。

为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种催收信息处 理方法，该方法包括：按照预设格式接收待催收案件的原始信息，其中，所 述原始信息包括逾期贷款金额、逾期时间和贷款对象；根据所述原始信息按照 预设策略将所述待催收案件分配到相对应的催收单元；接收所述催收单元根据 所述原始信息向所述贷款对象发送催收信息的反馈。

进一步的，如前述的方法，所述根据所述原始信息按照预设策略将所述 待催收案件分配到相对应的催收单元，包括：获取所述原始信息中的所述逾期 贷款金额；判定所述逾期贷款金额所属的金额区间；按照所述预设策略将所述 待催收案件分配到与所述金额区间相对应的催收单元。

进一步的，如前述的方法，所述根据所述原始信息按照预设策略将所述 待催收案件分配到相对应的催收单元，还包括：获取所述原始信息中的所述逾 期时间；判定所述逾期时间所属的时间段；按照所述预设策略将所述待催收案 件分配到与所述时间段相对应的催收单元。

进一步的，如前述的方法，所述根据所述原始信息按照预设策略将所述 待催收案件分配到相对应的催收单元，包括：判断是否发送过所述待催收案件 的催收信息，获得判断结果；按照所述预设策略将所述待催收案件分配到与所 述判断结果相对应的催收单元。

进一步的，如前述的方法，所述催收单元包括委托单元。

进一步的，如前述的方法，还包括：获取所述催收单元反馈的催收进度 信息；根据所述催收进度信息更新所述原始信息，获得所述待催收案件的进展 信息；根据所述进展信息判断所述待催收案件是否催收生效；若所述待催收案 件催收生效，获取催收生效信息，根据所述催收生效信息生成结案信息；若所 述待催收案件没有催收生效，将所述待催收案件转入法务催收单元。

为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，提供了一种催收信息处 理系统，该系统包括信息传输单元、案件分配单元和催收单元，其中：所述 信息传输单元，用于按照预设格式接收待催收案件的原始信息，其中，所述原 始信息包括逾期贷款金额、逾期时间和贷款对象；所述案件分配单元，用于根 据所述原始信息按照预设策略将所述待催收案件分配到相对应的催收单元；所 述催收单元，用于根据所述原始信息向所述贷款对象发送催收信息；所述信息 传输单元，还用于接收所述催收单元根据所述原始信息向所述贷款对象发送催 收信息的反馈。

进一步的，如前述的系统，所述案件分配单元，包括信息获取单元、策 略判定单元和策略分配单元，其中：所述信息获取单元，用于获取所述原始信 息中的所述逾期贷款金额；所述策略判定单元，用于判定所述逾期贷款金额所 属的金额区间；所述策略分配单元，用于按照所述预设策略将所述待催收案件 分配到与所述金额区间相对应的催收单元；所述信息获取单元，还用于获取所 述原始信息中的所述逾期时间；所述策略判定单元，还用于判定所述逾期时间 所属的时间段；所述策略分配单元，还用于按照所述预设策略将所述待催收案 件分配到与所述时间段相对应的催收单元；所述策略判定单元，还用于判断是否发送过所述待催收案件的催收信息，获得判断结果；所述策略分配单元，还 用于按照所述预设策略将所述待催收案件分配到与所述判断结果相对应的催 收单元。

进一步的，如前述的系统，所述催收单元包括委托单元。

进一步的，如前述的系统，还包括信息处理单元、生效判定单元，所述 催收单元还包括法务催收单元，其中：所述信息传输单元，还用于获取所述催 收单元反馈的催收进度信息；所述信息处理单元，用于根据所述催收进度信息 更新所述原始信息，获得所述待催收案件的进展信息；所述生效判定单元，用 于根据所述进展信息判断所述待催收案件是否催收生效；所述信息处理单元， 还用于在所述待催收案件催收生效时，获取催收生效信息，根据所述催收生效 信息生成结案信息；所述信息传输单元，用于在所述待催收案件没有催收生效 时，将所述待催收案件转入法务催收单元。

在本申请实施例中，采用按照预设格式接收待催收案件的原始信息的方 式，通过根据所述原始信息按照预设策略将所述待催收案件分配到相对应的 催收单元，接收所述催收单元根据所述原始信息向所述贷款对象发送催收信息 的反馈，达到了流程化、规范化催收业务的目的，从而实现了提高催收效 率、统一管理催收业务的技术效果，进而解决了由于以传统的人工处理催收 业务为主造成的没有完善的、独立的、规范的信息技术贷后风控平台的技术 问题。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，使得本 申请的其它特征、目的和优点变得更明显。本申请的示意性实施例附图及 其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是本申请一个实施例提供的一种催收信息处理方法的流程示意图；

图2是本申请一个实施例提供的一种案件分配策略的流程示意图；

图3是本申请一个实施例提供的一种案件分配策略的流程示意图；

图4是本申请一个实施例提供的一种案件分配策略的流程示意图；以 及

图5是本申请一个实施例提供的一种催收信息处理系统的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施 例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所 描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申 请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所 有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征 可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

根据本发明实施例1，提供了一种催收信息处理方法，如图1、图2所示， 该方法包括如下的步骤：

步骤S1.按照预设格式接收待催收案件的原始信息，其中，所述原始信息 包括逾期贷款金额、逾期时间和贷款对象；具体地，导入的催收案件的原始 信息还可包括催收案件附件，如贷款合同、汇款单据等等；导入原始信 息的方式既可以是在指定页面输入原始信息文字，也可以是按照Excel 办公软件的固定模板或自定义模板格式导入，也可通过数据通讯接口方 式导入，如Web Service、Socket、http/https等。

步骤S2.根据所述原始信息按照预设策略将所述待催收案件分配到相对 应的催收单元；具体地，可以由管理员在系统中手动分配案件，也可由管理员 预先设置的系统策略引擎进行分配。

进一步地，所述步骤S2，包括：

步骤S211.获取所述原始信息中的所述逾期贷款金额；

步骤S212.判定所述逾期贷款金额所属的金额区间；

步骤S213.按照所述预设策略将所述待催收案件分配到与所述金额区间 相对应的催收单元。

具体地，例如，系统的策略引擎中，逾期贷款金额分为4个区间，低于￥10 万分配至短信或邮件催收单元，￥10至50万元分配至电话催收单元，￥50 至100万元分配至外访催收单元，￥100万元以上分配至委托催收单元；若案 件A中逾期贷款金额为100万元人民币，则将其分配至委托催收单元。

具体地，对于由于需调整案件分配、催收人员工作变动、案件的收回等原 因，需要重新分配的情况，系统提供案件再分配功能，案件再分配同样由管理 员在系统中手动分配案件，也可由管理员预先设置的系统策略引擎进行分配。

步骤S3.接收所述催收单元根据所述原始信息向所述贷款对象发送催收 信息的反馈；具体地，催收单元包括委托单元，系统可以对分配到委托单元的 案件进行进度跟踪与查询，可通过Excel或其它接口格式将数据批量导出，还 可对系统中的各个委外单位进行业绩统计。

步骤S4.获取所述催收单元反馈的催收进度信息；

步骤S5.根据所述催收进度信息更新所述原始信息，获得所述待催收案件 的进展信息；具体地，催收进度信息可包括还款信息、协助催收信息等等，也 可将补充信息、其他催收记录等导入对原始信息进行更新。

步骤S6.根据所述进展信息判断所述待催收案件是否催收生效；

步骤S7.若所述待催收案件催收生效，获取催收生效信息，根据所述催收 生效信息生成结案信息；具体地，可根据反馈的催收生效信息，如贷款人已还 款的信息，自动结案、退出催收，并自助结算委托单位的佣金。

步骤S8.若所述待催收案件没有催收生效，将所述待催收案件转入法务催 收单元。具体地，当银行或金融公司通过各种催收方式都无法收回贷款后，可 选择诉讼等法律途径，可通过法务催收单元导入各个诉讼节点的文件信息，对 诉讼过程进行监控管理。

根据本发明实施例1，还提供了一种用于实施上述催收信息处理方法的催 收信息处理系统，如图5所示，该系统信息传输单元、案件分配单元、催收单 元、信息处理单元和生效判定单元，其中：

所述信息传输单元，用于按照预设格式接收待催收案件的原始信息，其中， 所述原始信息包括逾期贷款金额、逾期时间和贷款对象；具体地，导入的催 收案件的原始信息还可包括催收案件附件，如贷款合同、汇款单据等等； 导入原始信息的方式既可以是在指定页面输入原始信息文字，也可以是 按照Excel办公软件的固定模板或自定义模板格式导入，也可通过数据通 讯接口方式导入，如Web Service、Socket、http/https等。

所述案件分配单元，用于根据所述原始信息按照预设策略将所述待催收案 件分配到相对应的催收单元；具体地，可以由管理员在案件分配单元中手动分 配案件，也可由管理员在案件分配单元中预先设置的系统策略引擎进行分配。

进一步地，所述案件分配单元，包括信息获取单元、策略判定单元和策略 分配单元，其中：

所述信息获取单元，用于获取所述原始信息中的所述逾期贷款金额；

所述策略判定单元，用于判定所述逾期贷款金额所属的金额区间；

所述策略分配单元，用于按照所述预设策略将所述待催收案件分配到与所 述金额区间相对应的催收单元；

具体地，例如，系统的策略引擎中，逾期贷款金额分为4个区间，低于￥10 万分配至短信或邮件催收单元，￥10至50万元分配至电话催收单元，￥50 至100万元分配至外访催收单元，￥100万元以上分配至委托催收单元；若案 件A中逾期贷款金额为100万元人民币，则将其分配至委托催收单元。

具体地，对于由于需调整案件分配、催收人员工作变动、案件的收回等原 因，需要重新分配的情况，系统提供案件再分配功能，案件再分配同样由管理 员在系统中手动分配案件，也可由管理员预先设置的系统策略引擎进行分配。

所述催收单元，包括委托单元和法务催收单元，用于根据所述原始信息向 所述贷款对象发送催收信息；具体地，系统可以对分配到委托单元的案件进行 进度跟踪与查询，可通过Excel或其它接口格式将数据批量导出，还可对系统 中的各个委外单位进行业绩统计。

所述信息传输单元，还用于接收所述催收单元根据所述原始信息向所述贷 款对象发送催收信息的反馈；

所述信息传输单元，还用于获取所述催收单元反馈的催收进度信息；

所述信息处理单元，用于根据所述催收进度信息更新所述原始信息，获得 所述待催收案件的进展信息；具体地，催收进度信息可包括还款信息、协助催 收信息等等，也可将补充信息、其他催收记录等导入对原始信息进行更新。

所述生效判定单元，用于根据所述进展信息判断所述待催收案件是否催收 生效；

所述信息处理单元，还用于在所述待催收案件催收生效时，获取催收生效 信息，根据所述催收生效信息生成结案信息；具体地，可根据反馈的催收生效 信息，如贷款人已还款的信息，自动结案、退出催收，并自助结算委托单位的 佣金。

所述信息传输单元，用于在所述待催收案件没有催收生效时，将所述待催 收案件转入法务催收单元。具体地，当银行或金融公司通过各种催收方式都无 法收回贷款后，可选择诉讼等法律途径，可通过法务催收单元导入各个诉讼节 点的文件信息，对诉讼过程进行监控管理。

具体地，系统还可对数据库中的信息进行报表统计，可在查询界面实时查 询当前案件催收情况，发出查询请求后系统生成统计报表；对于数据复杂以致 影响系统性能统计报表，系统每日生成一次，提供展示T+1报表；系统可提 供Char图表(饼状图、柱状图)等二维、三维格式报表，也可以导出为Excel、 PDF等数据格式文件。

根据本发明实施例2，提供了一种催收信息处理方法，如图1、图3所示， 该方法包括如下的步骤：

步骤S1.按照预设格式接收待催收案件的原始信息，其中，所述原始信息 包括逾期贷款金额、逾期时间和贷款对象；具体地，导入的催收案件的原始 信息还可包括催收案件附件，如贷款合同、汇款单据等等；导入原始信 息的方式既可以是在指定页面输入原始信息文字，也可以是按照Excel 办公软件的固定模板或自定义模板格式导入，也可通过数据通讯接口方 式导入，如Web Service、Socket、http/https等。

步骤S2.根据所述原始信息按照预设策略将所述待催收案件分配到相对 应的催收单元；具体地，可以由管理员在系统中手动分配案件，也可由管理员 预先设置的系统策略引擎进行分配。

进一步地，所述步骤S2，包括：

步骤S221.获取所述原始信息中的所述逾期时间；

步骤S222.判定所述逾期时间所属的时间段；

步骤S223.按照所述预设策略将所述待催收案件分配到与所述时间段相 对应的催收单元。

具体地，，例如，系统的策略引擎中，逾期时间分为4个区间，低于5天 分配至短信或邮件催收单元，5至15天分配至电话催收单元，15至30天分配 至外访催收单元，30天以上分配至委托催收单元；若案件B中逾期时间为3 天，则将其分配至短信或邮件催收单元。

具体地，对于由于需调整案件分配、催收人员工作变动、案件的收回等原 因，需要重新分配的情况，系统提供案件再分配功能，案件再分配同样由管理 员在系统中手动分配案件，也可由管理员预先设置的系统策略引擎进行分配。

步骤S3.接收所述催收单元根据所述原始信息向所述贷款对象发送催收 信息的反馈；具体地，催收单元包括短信催收单元和邮件催收单元，短信催收 方法主要包括模板自动匹配、短信发送、群发短信等，管理员可对发送短信的 模板进行编辑，还可对已发送的短信进行查询统计；邮件催收方法主要包括模 板自动匹配、邮件发送、群发邮件等，管理员可对发送邮件的模板进行编辑， 还可对已发送的邮件进行查询统计。

步骤S4.获取所述催收单元反馈的催收进度信息；

步骤S5.根据所述催收进度信息更新所述原始信息，获得所述待催收案件 的进展信息；具体地，催收进度信息可包括还款信息、协助催收信息等等，也 可将补充信息、其他催收记录等导入对原始信息进行更新。

步骤S6.根据所述进展信息判断所述待催收案件是否催收生效；

步骤S7.若所述待催收案件催收生效，获取催收生效信息，根据所述催收 生效信息生成结案信息；具体地，可根据反馈的催收生效信息，如贷款人已还 款的信息，自动结案、退出催收业务流程。

步骤S8.若所述待催收案件没有催收生效，将所述待催收案件转入法务催 收单元。具体地，当银行或金融公司通过各种催收方式都无法收回贷款后，可 选择诉讼等法律途径，可通过法务催收单元导入各个诉讼节点的文件信息，对 诉讼过程进行监控管理。

根据本发明实施例2，还提供了一种用于实施上述催收信息处理方法的催 收信息处理系统，如图5所示，该系统信息传输单元、案件分配单元、催收单 元、信息处理单元和生效判定单元，其中：

所述信息传输单元，用于按照预设格式接收待催收案件的原始信息，其中， 所述原始信息包括逾期贷款金额、逾期时间和贷款对象；具体地，导入的催 收案件的原始信息还可包括催收案件附件，如贷款合同、汇款单据等等； 导入原始信息的方式既可以是在指定页面输入原始信息文字，也可以是 按照Excel办公软件的固定模板或自定义模板格式导入，也可通过数据通 讯接口方式导入，如Web Service、Socket、http/https等。

所述案件分配单元，用于根据所述原始信息按照预设策略将所述待催收案 件分配到相对应的催收单元；具体地，可以由管理员在系统中手动分配案件， 也可由管理员预先设置的系统策略引擎进行分配。

进一步地，所述案件分配单元，包括信息获取单元、策略判定单元和策略 分配单元，其中：

所述信息获取单元，用于获取所述原始信息中的所述逾期时间；

所述策略判定单元，用于判定所述逾期时间所属的时间段；

所述策略分配单元，用于按照所述预设策略将所述待催收案件分配到与所 述时间段相对应的催收单元；

具体地，例如，系统的策略引擎中，逾期时间分为4个区间，低于5天分 配至短信或邮件催收单元，5至15天分配至电话催收单元，15至30天分配至 外访催收单元，30天以上分配至委托催收单元；若案件B中逾期时间为3天， 则将其分配至短信或邮件催收单元。

具体地，对于由于需调整案件分配、催收人员工作变动、案件的收回等原 因，需要重新分配的情况，系统提供案件再分配功能，案件再分配同样由管理 员在案件分配单元中手动分配案件，也可由管理员预先设置的系统策略引擎进 行分配。

所述催收单元，包括委托单元和法务催收单元，用于根据所述原始信息向 所述贷款对象发送催收信息；具体地，催收单元还包括短信催收单元和邮件催 收单元，短信催收方法主要包括模板自动匹配、短信发送、群发短信等，管理 员可对发送短信的模板进行编辑，还可对已发送的短信进行查询统计；邮件催 收方法主要包括模板自动匹配、邮件发送、群发邮件等，管理员可对发送邮件 的模板进行编辑，还可对已发送的邮件进行查询统计。

所述信息传输单元，还用于接收所述催收单元根据所述原始信息向所述贷 款对象发送催收信息的反馈；

所述信息传输单元，还用于获取所述催收单元反馈的催收进度信息；

所述信息处理单元，用于根据所述催收进度信息更新所述原始信息，获得 所述待催收案件的进展信息；具体地，催收进度信息可包括还款信息、协助催 收信息等等，也可将补充信息、其他催收记录等导入对原始信息进行更新。

所述生效判定单元，用于根据所述进展信息判断所述待催收案件是否催收 生效；

所述信息处理单元，还用于在所述待催收案件催收生效时，获取催收生效 信息，根据所述催收生效信息生成结案信息；具体地，可根据反馈的催收生效 信息，如贷款人已还款的信息，自动结案、退出催收业务流程。

所述信息传输单元，用于在所述待催收案件没有催收生效时，将所述待催 收案件转入法务催收单元。具体地，当银行或金融公司通过各种催收方式都无 法收回贷款后，可选择诉讼等法律途径，可通过法务催收单元导入各个诉讼节 点的文件信息，对诉讼过程进行监控管理。

具体地，系统还可对数据库中的信息进行报表统计，可在查询界面实时查 询当前案件催收情况，发出查询请求后系统生成统计报表；对于数据复杂以致 影响系统性能统计报表，系统每日生成一次，提供展示T+1报表；系统可提 供Char图表(饼状图、柱状图)等二维、三维格式报表，也可以导出为Excel、 PDF等数据格式文件。

根据本发明实施例3，提供了一种催收信息处理方法，如图1、图4所示， 该方法包括如下的步骤：

步骤S1.按照预设格式接收待催收案件的原始信息，其中，所述原始信息 包括逾期贷款金额、逾期时间和贷款对象；具体地，导入的催收案件的原始 信息还可包括催收案件附件，如贷款合同、汇款单据等等；导入原始信 息的方式既可以是在指定页面输入原始信息文字，也可以是按照Excel 办公软件的固定模板或自定义模板格式导入，也可通过数据通讯接口方 式导入，如Web Service、Socket、http/https等。

步骤S2.根据所述原始信息按照预设策略将所述待催收案件分配到相对 应的催收单元；具体地，可以由管理员在系统中手动分配案件，也可由管理 员预先设置的系统策略引擎进行分配。

进一步地，所述步骤S2，包括：

步骤S231.判断是否发送过所述待催收案件的催收信息，获得判断结果；

步骤S232.按照所述预设策略将所述待催收案件分配到与所述判断结果 相对应的催收单元；

具体地，例如，若判断短信催收单元已发送过所述待催收案件的催收信息， 则将其分配至电话催收单元；若判断电话催收单元已发送过所述待催收案件的 催收信息，则将其分配至外访催收单元；若判断未发送过所述待催收案件的催 收信息，则将其按照逾期贷款金额分配。

具体地，对于由于需调整案件分配、催收人员工作变动、案件的收回等原 因，需要重新分配的情况，系统提供案件再分配功能，案件再分配同样由管理 员在系统中手动分配案件，也可由管理员预先设置的系统策略引擎进行分配。

步骤S3.接收所述催收单元根据所述原始信息向所述贷款对象发送催收 信息的反馈；具体地，催收单元包括外访催收单元，外访催收指催收专员直接 找寻催收对象或其亲属等其他关系人进行当面催账的催收方式。当短信催收、 电话催收等非接触催收起不到效果时，银行和金融机构往往派遣催收专员直接 找寻被催对象或关系人进行催收，或者当电催等方式联系不到催收对象时，通 过派遣催收员以外访的方式补充联系方式信息；可通过PC(B/S)端、IOS端、 Android端等方式进行外访催收业务管理。

步骤S4.获取所述催收单元反馈的催收进度信息；

步骤S5.根据所述催收进度信息更新所述原始信息，获得所述待催收案件 的进展信息；具体地，催收进度信息可包括还款信息、协助催收信息等等，也 可将补充联系方式信息、其他催收记录等导入对原始信息进行更新。

步骤S6.根据所述进展信息判断所述待催收案件是否催收生效；

步骤S7.若所述待催收案件催收生效，获取催收生效信息，根据所述催收 生效信息生成结案信息；具体地，可根据反馈的催收生效信息，如贷款人已还 款的信息，自动结案、退出催收业务流程。

步骤S8.若所述待催收案件没有催收生效，将所述待催收案件转入法务催 收单元。具体地，当银行或金融公司通过各种催收方式都无法收回贷款后，可 选择诉讼等法律途径，可通过法务催收单元导入各个诉讼节点的文件信息，对 诉讼过程进行监控管理。

具体地，系统还可对数据库中的信息进行报表统计，可在查询界面实时查 询当前案件催收情况，发出查询请求后系统生成统计报表；对于数据复杂以致 影响系统性能统计报表，系统每日生成一次，提供展示T+1报表；系统可提 供Char图表(饼状图、柱状图)等二维、三维格式报表，也可以导出为Excel、 PDF等数据格式文件。

根据本发明实施例3，还提供了一种用于实施上述催收信息处理方法的催 收信息处理系统，如图5所示，该系统信息传输单元、案件分配单元、催收单 元、信息处理单元和生效判定单元，其中：

所述信息传输单元，用于按照预设格式接收待催收案件的原始信息，其中， 所述原始信息包括逾期贷款金额、逾期时间和贷款对象；具体地，导入的催 收案件的原始信息还可包括催收案件附件，如贷款合同、汇款单据等等； 导入原始信息的方式既可以是在指定页面输入原始信息文字，也可以是 按照Excel办公软件的固定模板或自定义模板格式导入，也可通过数据通 讯接口方式导入，如Web Service、Socket、http/https等。

所述案件分配单元，用于根据所述原始信息按照预设策略将所述待催收案 件分配到相对应的催收单元；具体地，可以由管理员在案件分配单元中手动分 配案件，也可由管理员在案件分配单元中预先设置的系统策略引擎进行分配。

进一步地，所述案件分配单元，包括信息获取单元、策略判定单元和策略 分配单元，其中：

所述策略判定单元，用于判断是否发送过所述待催收案件的催收信息，获 得判断结果；

所述策略分配单元，用于按照所述预设策略将所述待催收案件分配到与所 述判断结果相对应的催收单元；

具体地，例如，若判断短信催收单元已发送过所述待催收案件的催收信息， 则将其分配至电话催收单元；若判断电话催收单元已发送过所述待催收案件的 催收信息，则将其分配至外访催收单元；若判断未发送过所述待催收案件的催 收信息，则将其按照逾期贷款金额分配。

具体地，对于由于需调整案件分配、催收人员工作变动、案件的收回等原 因，需要重新分配的情况，系统提供案件再分配功能，案件再分配同样由管理 员在系统中手动分配案件，也可由管理员预先设置的系统策略引擎进行分配。

所述催收单元，包括委托单元和法务催收单元，用于根据所述原始信息向 所述贷款对象发送催收信息；具体地，催收单元还包括外访催收单元，外访催 收指催收专员直接找寻催收对象或其亲属等其他关系人进行当面催账的催收 方式。当短信催收、电话催收等非接触催收起不到效果时，银行和金融机构往 往派遣催收专员直接找寻被催对象或关系人进行催收，或者当电催等方式联系 不到催收对象时，通过派遣催收员以外访的方式补充联系方式信息；可通过 PC(B/S)端、IOS端、Android端等方式进行外访催收业务管理。

所述信息传输单元，还用于接收所述催收单元根据所述原始信息向所述贷 款对象发送催收信息的反馈；

所述信息传输单元，还用于获取所述催收单元反馈的催收进度信息；

所述信息处理单元，用于根据所述催收进度信息更新所述原始信息，获得 所述待催收案件的进展信息；具体地，催收进度信息可包括还款信息、协助催 收信息等等，也可将补充联系方式信息、其他催收记录等导入对原始信息进行 更新。

所述生效判定单元，用于根据所述进展信息判断所述待催收案件是否催收 生效；

所述信息处理单元，还用于在所述待催收案件催收生效时，获取催收生效 信息，根据所述催收生效信息生成结案信息；具体地，可根据反馈的催收生效 信息，如贷款人已还款的信息，自动结案、退出催收业务流程。

所述信息传输单元，用于在所述待催收案件没有催收生效时，将所述待催 收案件转入法务催收单元。具体地，当银行或金融公司通过各种催收方式都无 法收回贷款后，可选择诉讼等法律途径，可通过法务催收单元导入各个诉讼节 点的文件信息，对诉讼过程进行监控管理。

具体地，系统还可对数据库中的信息进行报表统计，可在查询界面实时查 询当前案件催收情况，发出查询请求后系统生成统计报表；对于数据复杂以致 影响系统性能统计报表，系统每日生成一次，提供展示T+1报表；系统可提 供Char图表(饼状图、柱状图)等二维、三维格式报表，也可以导出为Excel、 PDF等数据格式文件。

具体地，案件分配单元、各个催收单元(如电话催收单元、外访催收单元、 委托单元、法务催收等等)和信息处理单元(如报表统计单元等等)和生效判 定单元等通过信息传输单元与PC(B/S)端、IOS端、Android端等的用户界 面对接，对接方式包括Web Service、Socket、http/https等数据通讯接口或Excel 办公软件的固定模板或自定义模板格式导入导出，这些单元还与管理中心通过 局域网、互联网的方式进行对接，管理中心可包括云平台、采用IP-PBX系统 呼叫中心等，由管理人员进行维护。

系统前端采用Vue2+Element组件库，运行环境是基于Chrome V8引擎 的Node.js，采用WebPack分析项目结构，找到JavaScript模块并将其打包为 合适的格式以供浏览器使用；系统轻量级分布式文件系统FastDFS，采用微服 务框架Spring Cloud进行开发，服务器基于WebSocket协议与客户端进行通信， 采用RabbitMQ使应用程序对应用程序进行通信；采用Jenkins持续对软件版 本发布或测试，监控外部调用执行的工作；采用Docker打包应用到一个可移 植的容器中或实现虚拟化；采用分布式版本控制系统管理项目版本；采用Sonar 管理Java源代码的质量；采用Maven管理项目的构建，报告和文档的项目管 理工具软件。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“包 括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包 含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出 的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产 品或设备固有的其它步骤或单元。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行 指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某 些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以 用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多 个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码 来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们 分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集 成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领 域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则 之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之 内。

Claims (10)

1.一种催收信息处理方法，其特征在于，包括：

按照预设格式接收待催收案件的原始信息，其中，所述原始信息包括逾期贷款金额、逾期时间和贷款对象；

根据所述原始信息按照预设策略将所述待催收案件分配到相对应的催收单元；

接收所述催收单元根据所述原始信息向所述贷款对象发送催收信息的反馈。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述原始信息按照预设策略将所述待催收案件分配到相对应的催收单元，包括：

获取所述原始信息中的所述逾期贷款金额；

判定所述逾期贷款金额所属的金额区间；

按照所述预设策略将所述待催收案件分配到与所述金额区间相对应的催收单元。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述原始信息按照预设策略将所述待催收案件分配到相对应的催收单元，还包括：

获取所述原始信息中的所述逾期时间；

判定所述逾期时间所属的时间段；

按照所述预设策略将所述待催收案件分配到与所述时间段相对应的催收单元。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述原始信息按照预设策略将所述待催收案件分配到相对应的催收单元，包括：

判断是否发送过所述待催收案件的催收信息，获得判断结果；

按照所述预设策略将所述待催收案件分配到与所述判断结果相对应的催收单元。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述催收单元包括委托单元。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

获取所述催收单元反馈的催收进度信息；

根据所述催收进度信息更新所述原始信息，获得所述待催收案件的进展信息；

根据所述进展信息判断所述待催收案件是否催收生效；

若所述待催收案件催收生效，获取催收生效信息，根据所述催收生效信息生成结案信息；

若所述待催收案件没有催收生效，将所述待催收案件转入法务催收单元。

7.一种催收信息处理系统，其特征在于，包括信息传输单元、案件分配单元和催收单元，其中：

所述信息传输单元，用于按照预设格式接收待催收案件的原始信息，其中，所述原始信息包括逾期贷款金额、逾期时间和贷款对象；

所述案件分配单元，用于根据所述原始信息按照预设策略将所述待催收案件分配到相对应的催收单元；

所述催收单元，用于根据所述原始信息向所述贷款对象发送催收信息；

所述信息传输单元，还用于接收所述催收单元根据所述原始信息向所述贷款对象发送催收信息的反馈。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述案件分配单元，包括信息获取单元、策略判定单元和策略分配单元，其中：

所述信息获取单元，用于获取所述原始信息中的所述逾期贷款金额；

所述策略判定单元，用于判定所述逾期贷款金额所属的金额区间；

所述策略分配单元，用于按照所述预设策略将所述待催收案件分配到与所述金额区间相对应的催收单元；

所述信息获取单元，还用于获取所述原始信息中的所述逾期时间；

所述策略判定单元，还用于判定所述逾期时间所属的时间段；

所述策略分配单元，还用于按照所述预设策略将所述待催收案件分配到与所述时间段相对应的催收单元；

所述策略判定单元，还用于判断是否发送过所述待催收案件的催收信息，获得判断结果；

所述策略分配单元，还用于按照所述预设策略将所述待催收案件分配到与所述判断结果相对应的催收单元。

9.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述催收单元包括委托单元。

10.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，还包括信息处理单元、生效判定单元，所述催收单元还包括法务催收单元，其中：

所述信息传输单元，还用于获取所述催收单元反馈的催收进度信息；

所述信息处理单元，用于根据所述催收进度信息更新所述原始信息，获得所述待催收案件的进展信息；

所述生效判定单元，用于根据所述进展信息判断所述待催收案件是否催收生效；

所述信息处理单元，还用于在所述待催收案件催收生效时，获取催收生效信息，根据所述催收生效信息生成结案信息；

所述信息传输单元，用于在所述待催收案件没有催收生效时，将所述待催收案件转入法务催收单元。