CN113672814A - 一种信息化技术咨询服务平台 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种信息化技术咨询服务平台，包括咨询端，与所述咨询端相连的交流平台和与所述咨询平台相连的回复端，其特征在于，所述交流平台包括云端数据库、管理平台，所述回复端包括机器人端、转接模块、技术人员用户端、检索模块、数据库、输入端、爬虫系统、筛选模块、临时储存模块和审查模块，与现有技术相比，本发明通过设置机器人端对咨询端咨询问题进行初步答复，为咨询端用户提供解决思路并安抚咨询者，解决专业人员较少的问题，同时爬虫系统可实时搬运相关内容，通过筛选模块和审查模块的筛选，录入数据库对储存数据进行实时更新。
Description
技术领域
本发明涉及咨询技术领域，尤其涉及一种信息化技术咨询服务平台。
背景技术
信息技术,是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称,它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件,它也常被称为信息和通信技术,主要包括传感技术、计算机与智能技术、通信技术和控制技术信息咨询指接受委托,为客户量身定制个性化的信息、信用管理等方面的咨询、顾问服务。
企业或个人在寻求信息化咨询时,往往没有一个较为全面的平台和渠道,现有的咨询平台大都较为局限，且平台数据更新较慢，专业人员较少不能及时帮助企业或个人回复咨询。
发明内容
为此，本发明提供一种信息化技术咨询服务平台，用以解决上述背景中提到的问题。
一种信息化技术咨询服务平台，包括咨询端，与所述咨询端相连的交流平台和与所述咨询平台相连的回复端，所述交流平台包括云端数据库、管理平台，所述回复端包括机器人端、转接模块、技术人员用户端、检索模块、数据库、输入端、爬虫系统、筛选模块、临时储存模块和审查模块，所述咨询平台和所述回复端基于云终端，其中，
所述云端数据库用以储存咨询端用户数据和问答记录；
所述管理模块用以维护支持咨询端的运行；
所述机器人端用以获取咨询端用户输入咨询端的内容自动筛选关键字并将获取的关键字，将所述筛选模块获取数据中相关程度最大的数据通过所述回复端反馈到所述交流平台；
所述筛选模块用以将所述机器人端获取的关键字对数据库中数据进行匹配筛选同时对筛选数据具按相关度排序，并将筛选排序的数据反馈给机器人端；
所述爬虫系统用以根据关键字在网站自动搜集网页内容，并将搜集内容搬回至所述临时储存模块；
所述临时储存模块用以临时储存所述爬虫系统搬运的数据，待所述审查模块专业人员审查后录入数据库储存；
所述审查模块用以通过专业人员对临时储存模块中的数据进行审查筛选并将不必要的信息和垃圾信息删除。
优选的，所述咨询端可为web网页，可通过前置网页个人或公司以跟人或公司信息注册的账户，登录后进入咨询端，所述咨询端包括提问信息管理和消费管理。
优选的，所述机器人端可根据所述交流平台中所述咨询端输入的指定关键字通过所述转接模块连接所述技术人员用户端。
优选的，所述技术人员用户端利用专家证书、专家个人信息在运行平台的专家端口注册、认证,所述专家端口包括专家注册信息、专家解答信息和专家收益管理。
优选的，所述输入端管理人员可通过输入端向所述数据库中输入常用错误解决问题的数据。
优选的，所述筛选模块能够对所述爬虫系统搬回的数据进行初步筛选，所述筛选内容包括，广告信息和网页评论的无用数据。
优选的，所述数据库能够将相同问题的解决方法进行分类储存将相同的数据删除留一。
与现有技术相比，本发明通过设置机器人端对咨询端咨询问题进行初步答复，为咨询端用户提供解决思路并安抚咨询者，解决专业人员较少的问题，同时爬虫系统可实时搬运相关内容，通过筛选模块和审查模块的筛选，录入数据库对储存数据进行实时更新。
附图说明
图1为本发明的整体结构示意图；
具体实施方式
为了使本发明的目的和优点更加清楚明白，下面结合实施例对本发明作进一步描述；应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，并不用于限定本发明。
下面参照附图来描述本发明的优选实施方式。本领域技术人员应当理解的是，这些实施方式仅仅用于解释本发明的技术原理，并非在限制本发明的保护范围。
需要说明的是，在本发明的描述中，术语“上”、“下”、“左”、“右”、“内”、“外”等指示的方向或位置关系的术语是基于附图所示的方向或位置关系，这仅仅是为了便于描述，而不是指示或暗示所述装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。
此外，还需要说明的是，在本发明的描述中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域技术人员而言，可根据具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
参阅图1本发明提供的技术方案：
一种信息化技术咨询服务平台，包括咨询端，与所述咨询端相连的交流平台和与所述咨询平台相连的回复端，所述交流平台包括云端数据库、管理平台，所述回复端包括机器人端、转接模块、技术人员用户端、检索模块、数据库、输入端、爬虫系统、筛选模块、临时储存模块和审查模块，所述咨询平台和所述回复端基于云终端，其中，
所述云端数据库用以储存咨询端用户数据和问答记录；
所述管理模块用以维护支持咨询端的运行；
所述机器人端用以获取咨询端用户输入咨询端的内容自动筛选关键字并将获取的关键字，将所述筛选模块获取数据中相关程度最大的数据通过所述回复端反馈到所述交流平台；
所述筛选模块用以将所述机器人端获取的关键字对数据库中数据进行匹配筛选同时对筛选数据具按相关度排序，并将筛选排序的数据反馈给机器人端；
所述爬虫系统用以根据关键字在网站自动搜集网页内容，并将搜集内容搬回至所述临时储存模块；
所述临时储存模块用以临时储存所述爬虫系统搬运的数据，待所述审查模块专业人员审查后录入数据库储存；
所述审查模块用以通过专业人员对临时储存模块中的数据进行审查筛选并将不必要的信息和垃圾信息删除。
进一步地，所述咨询端可为web网页，可通过前置网页个人或公司以跟人或公司信息注册的账户，登录后进入咨询端，所述咨询端包括提问信息管理和消费管理。
进一步地，所述机器人端可根据所述交流平台中所述咨询端输入的指定关键字通过所述转接模块连接所述技术人员用户端。
进一步地，所述技术人员用户端利用专家证书、专家个人信息在运行平台的专家端口注册、认证,所述专家端口包括专家注册信息、专家解答信息和专家收益管理。
进一步地，所述输入端管理人员可通过输入端向所述数据库中输入常用错误解决问题的数据。
进一步地，所述筛选模块能够对所述爬虫系统搬回的数据进行初步筛选，所述筛选内容包括，广告信息和网页评论的无用数据。.
进一步地，在咨询者向所述技术人员用户端提问的时需向技术人员用户端支付一定的费用，进入所述技术人员用户端提问、待提问完成后所述技术人员用户端向回复问题的账户支付交流款。
工作时，首先需要专业人员通过输入端向数据库中输入常见问题和常见问题的解决方法，启动爬虫系统实时收集网页信息实时更新数据库增加数据库中内容，在用户通过咨询端将问题信息发送到交流平台时，机器人端获取咨询端用户输入咨询端的内容自动筛选关键字并将获取的关键字，对数据库中数据进行匹配筛选同时对筛选数据具按相关度排序，并将筛选排序的数据反馈给机器人端，机器人端将筛选模块获取数据中相关程度最大的数据通过所述回复端反馈到所述交流平台；若不能解决问题用户可通过咨询平台输入指定的关键字使获取到关键的机器人通过转接模块转接到技术人员用户端，在客户通过支付软件支付一定的费用后进行沟通问答。
至此，已经结合附图所示的优选实施方式描述了本发明的技术方案，但是，本领域技术人员容易理解的是，本发明的保护范围显然不局限于这些具体实施方式。在不偏离本发明的原理的前提下，本领域技术人员可以对相关技术特征做出等同的更改或替换，这些更改或替换之后的技术方案都将落入本发明的保护范围之内。
以上所述仅为本发明的优选实施例，并不用于限制本发明；对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (6)
1.一种信息化技术咨询服务平台，包括咨询端，与所述咨询端相连的交流平台和与所述咨询平台相连的回复端，其特征在于，所述交流平台包括云端数据库、管理平台，所述回复端包括机器人端、转接模块、技术人员用户端、检索模块、数据库、输入端、爬虫系统、筛选模块、临时储存模块和审查模块，所述咨询平台和所述回复端基于云终端，其中，
所述云端数据库用以储存咨询端用户数据和问答记录；
所述管理模块用以维护支持咨询端的运行；
所述机器人端用以获取咨询端用户输入咨询端的内容自动筛选关键字并将获取的关键字，将所述筛选模块获取数据中相关程度最大的数据通过所述回复端反馈到所述交流平台；
所述筛选模块用以将所述机器人端获取的关键字对数据库中数据进行匹配筛选同时对筛选数据具按相关度排序，并将筛选排序的数据反馈给机器人端；
所述爬虫系统用以根据关键字在网站自动搜集网页内容，并将搜集内容搬回至所述临时储存模块；
所述临时储存模块用以临时储存所述爬虫系统搬运的数据，待所述审查模块专业人员审查后录入数据库储存；
所述审查模块用以通过专业人员对临时储存模块中的数据进行审查筛选并将不必要的信息和垃圾信息删除。
2.根据权利要求1所述的信息化技术咨询服务平台，其特征在于，所述咨询端可为web网页，可通过前置网页个人或公司以跟人或公司信息注册的账户，登录后进入咨询端，所述咨询端包括提问信息管理和消费管理。
3.根据权利要求1所述的信息化技术咨询服务平台，其特征在于，所述机器人端可根据所述交流平台中所述咨询端输入的指定关键字通过所述转接模块连接所述技术人员用户端。
4.根据权利要求1所述的信息化技术咨询服务平台，其特征在于，所述技术人员用户端利用专家证书、专家个人信息在运行平台的专家端口注册、认证,所述专家端口包括专家注册信息、专家解答信息和专家收益管理。
5.根据权利要求1所述的信息化技术咨询服务平台，其特征在于，所述输入端管理人员可通过输入端向所述数据库中输入常用错误解决问题的数据。
6.根据权利要求1所述的信息化技术咨询服务平台，其特征在于，所述筛选模块能够对所述爬虫系统搬回的数据进行初步筛选，所述筛选内容包括，广告信息和网页评论的无用数据。
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