CN111160926A - 一种中小企业智能咨询服务云架构 - Google Patents

一种中小企业智能咨询服务云架构 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种基于云计算的中小企业智能咨询服务平台，包括基础设施层、数据管理及平台层和应用服务层；基础设施层利用虚拟化技术把云平台上的分布式网络节点的所有IT基础设施资源接入到网络中并虚拟化为资源池，实现各类资源的全面互联；数据管理及平台层采用大数据处理及数据挖掘等先进技术对海量数据资源进行有效的数据提取和分析，从中提取出对客户有效的信息；应用服务层为客户提供智能搜索及在线专家咨询服务平台。本发明通过智能搜索、专家咨询及私人定制三种方式为中小企业客户提供一站式咨询服务需求，使行业专家的专业经验及知识被充分利用，同时还增加了咨询机构的客户数量，解决了咨询机构客源少的问题，实现双方共赢的效果。

Description

一种中小企业智能咨询服务云架构
技术领域
本发明涉及云技术服务领域，特别涉及一种中小企业智能咨询服务云架构。
背景技术
近年来，随着电子信息技术、通信技术及网络技术的飞速发展，市场环境也发生了翻天 覆地的变化，企业间的竞争越来越激烈，要想在激烈的竞争中占据一席之地，企业必须了解 自身产品的质量反馈信息及售后服务情况，同时还需要时刻关注行业动态和市场变化趋势， 并根据市场变化趋势及客户需求等及时调整自身产品特征，以创造企业利润最大化。在此过 程中，当一些中小企业遇到一些法律、财务、政策、投融资等方面的问题时，通常采用上网 搜索或电话方式咨询专家或专业机构，不能形成一站式解决方案。同时，由于一些中小企业 规模有限，在产品追踪调查、行业动态及政策变化洞悉方面也存在技术及专业性方面的不足， 这些都成为限制中小企业快速发展的因素。
针对以上问题，虽然应运而生了一些咨询服务机构，但面向中小企业咨询服务的专业机 构非常少，具有实际项目经验的更少，这对提升中小企业的创新能力、管理水平及决策能力 非常不利；同时各咨询服务机构之间过分独立、各阶段信息不对称、咨询结果可能无法完全 满足客户需求；此外，高额的咨询费用也给发展中的中小企业带来了巨大的经济压力，迫使 部分中小企业徘徊在咨询机构门外，造成一些咨询机构客源较少，生意冷清，面临被淘汰的 危险。
云计算是一种能够通过网络以便利的、按需付费的方式获取计算资源(包括网络、服务 器、存储、应用和服务等)并提高其可用性的模式，具有无限存储容量、高可靠性数据安全、 较低的计算成本及软件成本等优势，可以使多个用户完成轻松协作及项目合作。
本发明基于云计算技术，提供一种中小企业智能咨询服务云架构，整合各行业专家及咨 询机构资源，使各行业专家、中小企业客户及咨询机构有效地联系在一起，不仅为中小企业 客户提供一站式咨询服务需求，使行业专家的专业经验及知识被充分利用，同时还增加了咨 询机构的客户数量，使咨询机构能为多家企业服务；此外，咨询服务云架构平台采用先进的 网页搜索技术对产品数据、行业动态及政策变化等进行实时搜索采集并更新，并结合大数据 统计分析及数据挖掘技术，为客户筛选所需要的有效信息，实现对客户的私人定制功能。
发明内容
本发明的目的是提供一种中小企业智能咨询服务云架构，一方面为了解决中小企业在项 目实施过程中遇到问题后不能进行一站式咨询的问题，另一方面解决一些咨询机构客源较少， 行业经验及人力资源不能充分被利用的问题。
为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：一种中小企业智能咨询服务云架构， 包括基础设施层、数据管理及平台层和应用服务层；基础设施层包括知识库、专家库、灾备、 虚拟化管理、计算服务和数据存储；数据管理及平台层包括用户管理、信息检索采集、付费 管理、数据分析处理、录入管理、咨询管理、身份认证管理、知识库管理、自动问答系统管 理、专家库管理和私人定制管理；应用服务层包括专家信息采集、咨询机构信息采集、知识 录入、智能搜索、专家咨询和付费系统，基础设施层与数据管理及平台层电性连接；数据管 理及平台层与应用服务层电性连接；
所述基础设施层是整个体系架构的基础层和关键部分，主要是利用虚拟化技术把云平台 上的分布式网络节点的所有IT基础设施资源(硬件、软件、数据、网络)接入到网络中并 虚拟化为资源池，实现各类网络节点资源的全面互联；
所述知识库用于存储与项目相关的法律法规、项目实施方案、行业最新动态、政策等， 主要来源于两部分：一部分为云架构提供者人工录入的关于项目的实施方案、关键策略、法 律、财务等方面的知识，另一部分为信息检索采集在互联网上采集到的与项目相关的知识， 如产品通用功能、特色功能、质量反馈情况、检索量、行业动态、法律法规、项目实施案例 等；
所述专家库负责存储各行业专家(包括咨询机构的专家)及咨询机构的基本信息；
所述灾备用于对存储在知识库、专家库以及数据存储中的数据信息及项目信息等日常关 键数据进行容灾备份，当灾难发生时，灾备可以用备份数据对日常咨询及采集的关键数据进 行恢复；
所述虚拟化管理采用虚拟化技术打破数据处理中心、存储、服务器、网络数据和物理设 备之间物理划分，实现动态化架构，并能够实现集中管理和动态使用虚拟资源；
所述计算服务负责对网络连接的计算资源进行统一管理和调度，构成一个计算资源池向 用户按需服务；
所述数据存储负责存储私人定制的项目信息，包括项目建立时间、项目合作双方基本信 息、项目内容、项目状态、项目交费情况、项目实施进展等；
所述数据管理及平台层负责通过大数据处理及数据挖掘等技术对信息检索采集采集到的 海量数据资源进行有效的数据提取和分析，从中提取出有效的信息：如产品通用功能、特色 功能、质量反馈情况、检索量、行业动态、相关政策等，并对信息进行有效存储与备份；
所述用户管理负责为客户、专家、咨询机构及云架构提供者提供角色及权限管理；
所述信息检索采集主要通过网页搜索技术(如网络爬虫、网络蜘蛛、搜索引擎等)对企 业关注的信息如行业动态信息、政策变化、产品通用功能、特色功能、质量反馈等进行搜索 并采集；
所述付费管理用于在专家或者咨询机构为客户实施私人定制或者项目合作时的费用支付 管理，并将付费信息送给私人定制管理；
所述数据分析处理负责对该咨询服务平台的所有数据进行分析、处理及数据挖掘；
所述录入管理负责管理专家、客户及咨询机构注册时的信息录入，并将专家及咨询机构 基本信息存储到专家库，同时将云架构平台提供者录入的与企业项目相关的知识存储到知识 库；
所述咨询管理负责为客户提供在线咨询服务，维护客户在线交流正常进行，包括客户与 机器人之间的在线交流、为客户转人工服务、客户与专家之间的在线交流；
所述身份认证管理用于对专家、客户及咨询机构注册时进行身份认证，提高安全性；
所述知识库管理用于存取和管理知识库中的知识，包括对知识库中知识的检索、编辑、 增删和修改功能；
所述自动问答系统管理可以根据客户在线留言通过知识库管理在知识库中搜索相匹配的 答案，并自动提供给客户，当搜索不到客户需要的答案时，自动连线在线专家；
所述专家库管理用于管理专家库中的信息，包括对专家库的查询、编辑、增删和更新功 能等；
所述私人定制管理负责管理客户与专家、客户与咨询机构之间的项目合作，并对整个项 目进行高效的统筹管控，包括项目的建立、存储、修改、删除及查询等功能，同时私人定制 管理可以根据付费管理中费用的支付情况自动更新项目完成状态信息；
所述应用服务层负责为客户、专家、咨询机构及云架构提供者提供注册、登录及信息录 入平台，同时可以为客户提供智能搜索及专家咨询服务界面，并对在项目合作或私人定制过 程中产生的费用提供支付平台；
所述专家信息采集为各行业专家(包括咨询机构的专家)提供基本信息输入界面，根据 专家擅长领域不同，专家信息采集为财务专家、法务专家、应用架构专家和行业专家提供不 同的登记入口；
所述咨询机构信息采集为咨询机构提供注册、登录及信息登记入口；
所述知识录入为云架构平台提供者提供知识录入接口，录入的知识包括专家经验、项目 实施案例、关键策略及与企业相关的其他知识等；
所述智能搜索为客户提供自主查询搜索入口；
所述专家咨询为客户提供在线咨询服务，包括客户与自动问答系统、客户与专家或客户 与咨询机构之间的在线交流；
所述付费系统负责为客户提供费用支付平台，包括客户咨询费用、项目合作费用或私人 定制费用等，同时付费系统还为客户提供合作项目基本信息录入平台。
本发明提供的一种中小企业智能咨询服务云架构，具备以下有益效果：
1、本发明采用云计算技术，将多个咨询机构及各行业专家资源有效连接在一起，实现资 源的高度共享和优势互补，不仅为客户提供一站式咨询解决方案，提高咨询效率，同时解决 了咨询机构客源少的问题，实现双方共赢；
2、采用先进的网页搜索采集技术及大数据分析、处理及挖掘技术，实时掌握行业及政策 最新动态、对产品进行追踪调查，形成对客户具有较高实用价值的有效信息，为客户及专家 决策提供准确可靠的依据及数据支撑；
3、本发明智能咨询服务云架构为客户提供智能搜索、专家在线咨询及私人定制三种方式， 全方面满足客户不同的咨询需求。
附图说明
图1为本发明的一种中小企业智能咨询服务云架构示意图；
图2为本发明实施例提供的智能搜索流程图；
图3为本发明实施例提供的私人定制流程图。
图中标记：1-基础设施层；2-数据管理及平台层；3-应用服务层；101-知识库；102-专家 库；103-灾备；104-虚拟化管理；105-计算服务；106-数据存储；201-用户管理；202-信息检 索采集；203-付费管理；204-数据分析处理；205-录入管理；206-咨询管理；207-身份认证管 理；208-知识库管理；209-自动问答系统管理；210-专家库管理；211-私人定制管理；301-专 家信息采集；302咨询机构信息采集；303-知识录入；304-智能搜索；305-专家咨询；306-付 费系统。
具体实施方式
实施例：
如图1所示：一种中小企业智能咨询服务云架构，包括基础设施层1、数据管理及平台 层2和应用服务层3；基础设施层1包括知识库101、专家库102、灾备103、虚拟化管理104、计算服务105和数据存储106；数据管理及平台层2包括用户管理201、信息检索采202、付 费管理203、数据分析处理204、录入管理205、咨询管理206、身份认证管理207、知识库 管理208、自动问答系统管理209、专家库管理210和私人定制管理211；应用服务层3包括 专家信息采集301、咨询机构信息采集302、知识录入303、智能搜索304、专家咨询305和 付费系统306，基础设施层1与数据管理及平台层2电性连接；数据管理及平台层2与应用 服务层3电性连接；
所述基础设施层1是整个体系架构的基础层和关键部分，主要是利用虚拟化技术把云平 台上的分布式网络节点的所有IT基础设施资源(硬件、软件、数据、网络)接入到网络中 并虚拟化为资源池，实现各类网络节点资源的全面互联；
所述知识库101用于存储与项目相关的法律法规、项目实施方案、行业最新动态、政策 等，主要来源于两部分：一部分为云架构提供者人工录入的关于项目的实施方案、关键策略、 法律、财务等方面的知识，另一部分为信息检索采集在互联网上采集到的与项目相关的知识， 如产品通用功能、特色功能、质量反馈情况、检索量、行业动态、法律法规、项目实施案例 等；
所述专家库102负责存储各行业专家(包括咨询机构的专家)及咨询机构的基本信息；
所述灾备103用于对存储在知识库、专家库以及数据存储中的数据信息及项目信息等日 常关键数据进行容灾备份，当灾难发生时，灾备可以用备份数据对日常咨询及采集的关键数 据进行恢复；
所述虚拟化管理104采用虚拟化技术打破数据处理中心、存储、服务器、网络数据和物 理设备之间物理划分，实现动态化架构，并能够实现集中管理和动态使用虚拟资源；
所述计算服务105负责对网络连接的计算资源进行统一管理和调度，构成一个计算资源 池向用户按需服务；
所述数据存储106负责存储私人定制的项目信息，包括项目建立时间、项目合作双方基 本信息、项目内容、项目状态、项目交费情况、项目实施进展等；
所述数据管理及平台层2负责通过大数据处理及数据挖掘等技术对数据采集层采集到的 海量数据资源进行有效的数据提取和分析，从中提取出有用的信息：如产品通用功能、特色 功能、质量反馈情况、检索量、行业动态、相关政策等，并对信息进行有效存储与备份；
所述用户管理201负责为客户、专家、咨询机构及云架构提供者提供角色及权限管理；
所述信息检索采集202主要通过网页搜索技术(如网络爬虫、网络蜘蛛、搜索引擎等) 对企业关注的信息如行业动态信息、政策变化、产品通用功能、特色功能、质量反馈等进行 搜索并采集；
所述付费管理203用于在专家或者咨询机构为客户实施私人定制或者项目合作时的费用 支付管理，并将付费信息送给私人定制管理；
所述数据分析处理204负责对该咨询服务平台的所有数据进行分析、处理及数据挖掘；
所述录入管理205负责管理专家、客户及咨询机构注册时的信息录入，并将专家及咨询 机构基本信息存储到专家库，同时将云架构平台提供者录入的与企业项目相关的知识存储到 知识库；
所述咨询管理206负责为客户提供在线咨询服务，维护客户在线交流正常进行，包括客 户与机器人之间的在线交流、为客户转人工服务、客户与专家之间的在线交流；
所述身份认证管理207用于对专家、客户及咨询机构注册时进行身份认证，提高安全性；
所述知识库管理208用于存取和管理知识库中的知识，包括对知识库中知识的检索、编 辑、增删和修改功能；
所述自动问答系统管理209可以根据客户在线留言通过知识库管理在知识库中搜索相匹 配的答案，并自动提供给客户，当搜索不到客户需要的答案时，自动连线在线专家；
所述专家库管理210用于管理专家库中的信息，包括对专家库的查询、编辑、增删和更 新功能等；
所述私人定制管理211负责管理客户与专家、客户与咨询机构之间的项目合作，并对整 个项目进行高效的统筹管控，包括项目的建立、存储、修改、删除及查询等功能，同时私人 定制管理可以根据付费管理中费用的支付情况自动更新项目完成状态信息；
所述应用服务层3负责为客户、专家、咨询机构及云架构提供者提供注册、登录及信息 录入平台，同时可以为客户提供智能搜索及专家咨询服务界面，并对在项目合作及私人定制 过程中产生的费用进行付费；
所述专家信息采集301为各行业专家(包括咨询机构的专家)提供基本信息输入界面， 根据专家擅长领域不同，专家信息采集为财务专家、法务专家、应用架构专家和行业专家提 供不同的登记入口；
所述咨询机构信息采集302为咨询机构提供注册、登录及信息登记入口；
所述知识录入303为云架构平台提供者提供知识录入接口，录入的知识包括专家经验、 项目实施案例、关键策略及与企业相关的其他知识等；
所述智能搜索304为客户提供自主查询搜索入口；
所述专家咨询305为客户提供在线咨询服务，包括客户与自动问答系统、客户与专家或 客户与咨询机构之间的在线交流；
所述付费系统306负责为客户提供费用支付平台，包括客户咨询费用、项目合作费用或 私人定制费用等，同时付费系统还为客户提供合作项目基本信息录入平台。
如图2所示：知识库101中关于项目及产品的知识来自两方面，一部分来自咨询服务云 架构提供者，咨询服务云架构提供者通过调研等途径得到与项目相关的一些问题，然后通过 知识录入303端口录入并通过知识库管理208存储到知识库101，另一部分通过信息检索采 集202从互联网中获取；信息检索采集202通过网页搜索技术对企业关注的信息如行业动态 信息、政策变化、产品通用功能、特色功能、质量反馈等进行检索并采集，数据分析处理204 对信息检索采集202的知识进行分析处理及数据挖掘，提取出与企业咨询内容相关的知识存 储到知识库101，当客户通过智能搜索304搜索想要的知识时，知识库管理208根据客户输 入的关键词或者字符串通过匹配算法在知识库101中选出最佳答案推送给客户，若方案满足 客户需求，则结束，否则继续更换关键词进行搜索。
如图3所示：当客户需要进行专家咨询时，首先通过专家咨询305提出专家咨询请求， 自动问答系统管理209监测到客户的在线咨询请求时，通过知识库管理208从知识库101中 为客户搜索相匹配的答案并推送给客户；当自动问答系统管理209从知识库101中无法匹配 中抽取与客户要求相匹配的在线专家或咨询机构推荐给客户，进行在线交流；当客户提出私 人定制时，客户首先通过付费系统306交付一定比例的费用，同时录入项目的基本信息，付 费管理203将交费信息发送至私人定制管理211，私人定制管理211在数据存储106中建立 项目基本信息，包括项目编号、项目内容、项目合作双方信息、项目合作流程及费用情况等， 同时私人定制管理211对项目进行全程统筹管理，包括项目的存储、修改、删除及查询等功 能，当项目结束时，客户通过付费系统306付清费用，私人定制管理211更改数据存储106 中该项目的状态为“结束”，至此，完成私人定制项目。

Claims (1)

1.一种中小企业智能咨询服务云架构，其特征在于：包括基础设施层、数据管理及平台层和应用服务层；基础设施层包括知识库、专家库、灾备、虚拟化管理、计算服务和数据存储；数据管理及平台层包括用户管理、信息检索采集、付费管理、数据分析处理、录入管理、咨询管理、身份认证管理、知识库管理、自动问答系统管理、专家库管理和私人定制管理；应用服务层包括专家信息采集、咨询机构信息采集、知识录入、智能搜索、专家咨询和付费系统，基础设施层与数据管理及平台层电性连接；数据管理及平台层与应用服务层电性连接；
所述基础设施层是整个体系架构的基础层和关键部分，主要是利用虚拟化技术把云平台上的分布式网络节点的所有IT基础设施资源接入到网络中并虚拟化为资源池，实现各类网络节点资源的全面互联；
所述知识库用于存储与项目相关的法律法规、项目实施方案、行业最新动态、政策；
所述专家库负责存储各行业专家及咨询机构的基本信息；
所述灾备用于对存储在知识库、专家库以及数据存储中的数据信息及项目信息及日常关键数据进行容灾备份；
所述虚拟化管理采用虚拟化技术打破数据处理中心、存储、服务器、网络数据和物理设备之间物理划分，实现动态化架构，并能够实现集中管理和动态使用虚拟资源；
所述计算服务负责对网络连接的计算资源进行统一管理和调度，构成一个计算资源池向用户按需服务；
所述数据存储负责存储私人定制的项目信息；
所述数据管理及平台层负责通过大数据处理及数据挖掘技术对信息检索采集所采集到的海量数据资源进行有效的数据提取和分析，从中提取出有效的信息，并对信息进行有效存储与备份；
所述用户管理负责为客户、专家、咨询机构及云架构提供者提供角色及权限管理；
所述信息检索采集主要通过网页搜索技术对企业关注的信息进行搜索并采集；
所述付费管理用于在专家或者咨询机构为客户实施私人定制或者项目合作时的费用支付管理，并将付费信息送给私人定制管理；
所述数据分析处理负责对该咨询服务平台的所有数据进行分析、处理及数据挖掘；
所述录入管理负责管理专家、客户及咨询机构注册时的信息录入，并将专家及咨询机构基本信息存储到专家库，同时将云架构平台提供者录入的与企业项目相关的知识存储到知识库；
所述咨询管理负责为客户提供在线咨询服务，维护客户在线交流正常进行；
所述身份认证管理用于对专家、客户及咨询机构注册时进行身份认证，提高安全性；
所述知识库管理用于存取和管理知识库中的知识；
所述自动问答系统管理能够根据客户在线留言通过知识库管理在知识库中搜索相匹配的答案，并自动提供给客户，当搜索不到客户需要的答案时，自动连线在线专家；
所述专家库管理用于管理专家库中的信息；
所述私人定制管理负责管理客户与专家、客户与咨询机构之间的项目合作，并对整个项目进行高效的统筹管控，同时私人定制管理能够根据付费管理中费用的支付情况自动更新项目完成状态信息；
所述应用服务层负责为客户、专家、咨询机构及云架构提供者提供注册、登录及信息录入平台，同时能够为客户提供智能搜索及专家咨询服务界面，并对在项目合作或私人定制过程中产生的费用提供支付平台；
所述专家信息采集为各行业专家提供基本信息输入界面，根据专家擅长领域不同，专家信息采集为财务专家、法务专家、应用架构专家和行业专家提供不同的登记入口；
所述咨询机构信息采集为咨询机构提供注册、登录及信息登记入口；
所述知识录入为云架构平台提供者提供知识录入接口；
所述智能搜索为客户提供自主查询搜索入口；
所述专家咨询为客户提供在线咨询服务；
所述付费系统负责为客户提供费用支付平台，同时付费系统还为客户提供合作项目基本信息录入平台。
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