CN114116839A - 一种基于移动地图的商户闭环营销系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于移动地图的商户闭环营销系统，包括依次连接的第三方地图平台系统、商户营销客户端、银行服务总线模块、数据库、银行后端维护客户端；本发明通过商户营销客户端采集商户信息，并结合第三方地图平台进行地址核对，建立各商户的信息数据库，并根据地理位置范围将各商户分类至对应的商圈；方便银行客户经理通过银行后端维护客户端对商圈内的商户进行定向营销。

Description

一种基于移动地图的商户闭环营销系统及方法

技术领域

本发明涉及商业技术领域，尤其涉及一种基于移动地图的商户闭环营销系统及方法。

背景技术

近年来,随着银行业金融科技的快速发展,以手机银行为代表的线上渠道交易量在各渠道的占比持续提升,而客户到银行线下网点办理业务的比例也正逐年走低。针对这一趋势,各家商业银行纷纷转变思维,致力于为客户提供更加安全、贴心、放心的移动金融服务。在此过程中,便携式金融移动展业终端应运而生,其不仅为银行由"坐贾"向"行商"转变开辟了全新路径,同时也为银行业务人员"走出去"提供了便利条件。但随着数字人管户等精准营销活动的开展，基层工作人员在客户营销、商户维护、分层管户等业务的进行过程中逐步暴露出一些问题。比如当客户经理外出拓展、维护商户时，因为对其交易情况、贡献情况、历史维护情况以及周边的商户分布情况等信息一无所知，导致客户经理的上门维护比较盲目，成功率偏低。

发明内容

为解决上述问题，本发明提供了一种基于移动地图的商户闭环营销系统及方法，包括依次连接的第三方地图平台系统、商户营销客户端、移动外呼平台、银行服务总线模块、数据库、银行后端维护客户端；

所述商户营销客户端包括浏览器客户端、网上银行客户端、ATM客户端、移动客户端、银行客户端中的一种或者多种；

所述商户营销客户端用于采集和记录商户的基本信息以及历史营销记录；

所述移动外呼平台用于客户经理需要联系商户时，随时随地只需给后台系统发送外呼请求，由后台发起建立主、被叫号码之间的通讯连接，避免商户手机号码的展示，防范敏感信息泄露，同时提供外呼质量质检；

所述银行服务总线模块用于将商户营销客户端对应的通信协议转换为统一的服务请求协议，并根据所述统一的服务请求协议与服务组件模块进行统一通信；所述企业服务总线模块包括服务监控单元；所述服务监控单元用于记录服务组件模块的访问次数，监控服务组件模块的服务器的CPU、内存使用状态；

所述银行维护客户端使用银行内网PC端网站进行登录，用于管理和考评，包括客户画像中心、管户关系中心、活动策划中心、管理决策中心；所述客户画像中心用于管理商户的基础标签、衍生标签、手工标签、行为标签等；所述管户关系中心用于管理客户经理与商户之间的管户关系；所述活动策划中心用于营销活动策划与审核、实时营销动态与营销效果跟踪，构造商户营销时序图；所述管理决策中心用于分析挖掘营销过程数据与营销效果，为优化经营决策和营销策略提供大数据支持。

进一步的，历史营销记录包括营销记录、营销效果及大事纪、近期月交易笔数、月贡献度、月维护次数、业绩笔数、商户状态、收单银行、理财需求、结算渠道、贷款需求、存款增量、AUM增量以及营销内容。

进一步的，商户的基本信息包括：商户的名称、地理位置、所持有的金融产品。

一种基于移动地图的商户闭环营销方法，其特征在于：包括以下步骤：

S1，商户营销客户端从第三方地图平台获取商户的定位信息；

S2，将该商户的定位信息储存至数据库；

S3，通过银行后端维护客户端，以一点为中心建立多个商圈，将各商圈信息进行编号分类储存至数据库中；

S4，根据商户营销客户端上从商户处采集到的信息建立该商户的单独数据库，采集到的信息包括商户自动上传的地址；

S5，将商户自动上传的地址输入至第三方地图平台，进行逆地理编码，获取该地址的经纬度，将该经纬度记录至数据库；

S6，根据各商户的经纬度信息，及各商圈的位置范围，将各商户分类至各对应的商圈，将各商圈分别与银行后端维护客户端上对应的单个账号进行绑定；

S7，通过银行后端维护客户端与对应商圈内的商户的商户营销客户端建立连接，可发起信息沟通、电话沟通和上门拜访提示功能。

本发明的有益效果：本发明通过商户营销客户端采集商户信息，并结合第三方地图平台进行地址核对，建立各商户的信息数据库，并根据地理位置范围将各商户分类至对应的商圈；方便银行客户经理通过银行后端维护客户端对商圈内的商户进行定向营销。本发明可实现营销过程闭环管理、方便进行精准营销线索推送、实现管户业绩监测以及重点客群深度挖掘。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图，其中：

图1是本发明的方法流程图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明技术方案作进一步描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。为叙述方便，下文中如出现“上”、“下”、“左”、“右”字样，仅表示与附图本身的上、下、左、右方向一致，并不对结构起限定作用。

如图1所示，本发明提出了一种基于移动地图的商户闭环营销系统，包括依次连接的第三方地图平台系统、商户营销客户端、移动外呼平台、银行服务总线模块、数据库、银行后端维护客户端；数据库中记录我行数据以及企业的工商数据。

所述商户营销客户端即移动端包括浏览器客户端、网上银行客户端、ATM客户端、移动客户端、银行客户端中的一种或者多种；商户营销客户端上可以显示以下信息版块：商户列表、商户详情、录入维护信息、地图标点商户、商户大事记、商户的营销业绩、更新商户地址、商户营销记录等。

所述商户营销客户端用于采集和记录商户的基本信息以及历史营销记录；

所述移动外呼平台用于客户经理需要联系商户时，随时随地只需给后台系统发送外呼请求，由后台发起建立主、被叫号码之间的通讯连接，避免商户手机号码的展示，防范敏感信息泄露，同时提供外呼质量质检；

所述银行服务总线模块用于将商户营销客户端对应的通信协议转换为统一的服务请求协议，并根据所述统一的服务请求协议与服务组件模块进行统一通信；所述企业服务总线模块包括服务监控单元；所述服务监控单元用于记录服务组件模块的访问次数，监控服务组件模块的服务器的CPU、内存使用状态；

所述银行维护客户端使用银行内网PC端网站进行登录，用于管理和考评，包括客户画像中心、管户关系中心、活动策划中心、管理决策中心；所述客户画像中心用于管理商户的基础标签、衍生标签、手工标签、行为标签等；所述管户关系中心用于管理客户经理与商户之间的管户关系；所述活动策划中心用于营销活动策划与审核、实时营销动态与营销效果跟踪，构造商户营销时序图；所述管理决策中心用于分析挖掘营销过程数据与营销效果，为优化经营决策和营销策略提供大数据支持。

利用第三方地图平台系统与商户营销客户端上的信息结合，可实现梳理全部存量商户，注销无效、虚假商户，净化商户报表。在商户报表系统中获取所在机构的商户清单，通过商户地图系统查找商户信息，逐一联系，分类处置：对于一年以上无交易的低效商户、虚假商户、交易存疑商户进行停用、注销处理；对于商户信息完整、经营正常的商户进行现场维护，现场测试交易，更新商户地址信息(解决原先商管系统地址信息录入不完整问题，也是部分商户无法在商户地图系统中显示的原因。)，录入商户维护营销记录，完善商户信息，实施综合营销。

利用总对总引进的个体工商数据和地图定位功能，配套手工登记的电子台账，以所在机构为位置中心实施逐户拓展。对于商户地图上有信息的商户直接在商户地图中进行登记，对于少数无记录的商户采用电子台账形式登记，待商户完成准入后会更新至商户地图系统中。

对于存量商户管理，提供商户的交易特征、商户贡献度等维度的标签，每次巡检维护要求客户经理登记打卡，记录商户反馈的问题和需求，为后续客户经理巡检维护提供参考。同时对每次维护后7天、30天时间节点的商户AUM、存款增长进行跟踪统计，作为维护效果的评价。

对于新商户营销，提供总对总引进的工商数据信息，并在地图上进行定位，允许根据工商注册年限等条件进行筛选，为新商户营销提供直观工具。

针对客户经理的维护营销过程进行管控，可实现从过程管控、业绩成效和风险管控指标三大维度，对各二级分行的客户经理商户管户的情况进行考核打分。

本实施例中的历史营销记录包括营销记录、营销效果及大事纪、近期月交易笔数、月贡献度、月维护次数、业绩笔数、商户状态、收单银行、理财需求、结算渠道、贷款需求、存款增量、AUM增量以及营销内容。

本实施例中的商户的基本信息包括：商户的名称、地理位置、所持有的金融产品。

一种基于移动地图的商户闭环营销方法，其特征在于：包括以下步骤：

S1，商户营销客户端从第三方地图平台获取商户的定位信息；

S2，将该商户的定位信息储存至数据库；

S3，通过银行后端维护客户端，以一点为中心建立多个商圈，将各商圈信息进行编号分类储存至数据库中；

S4，根据商户营销客户端上从商户处采集到的信息建立该商户的单独数据库，采集到的信息包括商户自动上传的地址；

S5，将商户自动上传的地址输入至第三方地图平台，进行逆地理编码，获取该地址的经纬度，将该经纬度记录至数据库；

S6，根据各商户的经纬度信息，及各商圈的位置范围，将各商户分类至各对应的商圈，将各商圈分别与银行后端维护客户端上对应的单个账号进行绑定；

S7，通过银行后端维护客户端与对应商圈内的商户的商户营销客户端建立连接，可发起信息沟通、电话沟通和上门拜访提示功能。

以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其它相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (4)

1.一种基于移动地图的商户闭环营销系统，其特征在于：包括依次连接的第三方地图平台系统、商户营销客户端、移动外呼平台、银行服务总线模块、数据库、银行后端维护客户端；

所述商户营销客户端包括浏览器客户端、网上银行客户端、ATM客户端、移动客户端、银行客户端中的一种或者多种；

所述商户营销客户端用于采集和记录商户的基本信息以及历史营销记录；

所述移动外呼平台用于客户经理需要联系商户时，随时随地只需给后台系统发送外呼请求，由后台发起建立主、被叫号码之间的通讯连接，避免商户手机号码的展示，防范敏感信息泄露，同时提供外呼质量质检；

所述银行服务总线模块用于将商户营销客户端对应的通信协议转换为统一的服务请求协议，并根据所述统一的服务请求协议与服务组件模块进行统一通信；所述企业服务总线模块包括服务监控单元；所述服务监控单元用于记录服务组件模块的访问次数，监控服务组件模块的服务器的CPU、内存使用状态；

所述银行维护客户端使用银行内网PC端网站进行登录，用于管理和考评，包括客户画像中心、管户关系中心、活动策划中心、管理决策中心；所述客户画像中心用于管理商户的基础标签、衍生标签、手工标签、行为标签等；所述管户关系中心用于管理客户经理与商户之间的管户关系；所述活动策划中心用于营销活动策划与审核、实时营销动态与营销效果跟踪，构造商户营销时序图；所述管理决策中心用于分析挖掘营销过程数据与营销效果，为优化经营决策和营销策略提供大数据支持。

2.根据权利要求1所述的一种基于移动地图的商户闭环营销系统，其特征在于：历史营销记录包括营销记录、营销效果及大事纪、近期月交易笔数、月贡献度、月维护次数、业绩笔数、商户状态、收单银行、理财需求、结算渠道、贷款需求、存款增量、AUM增量以及营销内容。

3.根据权利要求2所述的一种基于移动地图的商户闭环营销系统，其特征在于：商户的基本信息包括：商户的名称、地理位置、所持有的金融产品。

4.一种基于移动地图的商户闭环营销方法，其特征在于：包括以下步骤：

S1，商户营销客户端从第三方地图平台获取商户的定位信息；

S2，将该商户的定位信息储存至数据库；

S3，通过银行后端维护客户端，以一点为中心建立多个商圈，将各商圈信息进行编号分类储存至数据库中；

S4，根据商户营销客户端上从商户处采集到的信息建立该商户的单独数据库，采集到的信息包括商户自动上传的地址；

S5，将商户自动上传的地址输入至第三方地图平台，进行逆地理编码，获取该地址的经纬度，将该经纬度记录至数据库；

S6，根据各商户的经纬度信息，及各商圈的位置范围，将各商户分类至各对应的商圈，将各商圈分别与银行后端维护客户端上对应的单个账号进行绑定；

S7，通过银行后端维护客户端与对应商圈内的商户的商户营销客户端建立连接，可发起信息沟通、电话沟通和上门拜访提示功能。

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