CN113408953A - 一种线上稽查方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种线上稽查方法，该方法包括：根据服务城市、服务时间、稽查人数筛选司机；查询司机订单服务信息；根据订单号查询司乘通话语音、行程录音信息，分析司机是否按照规范服务。通过该方法，简化了工作流成:通过页面筛选稽查司机条件完成一键式操作；提高了工作效率:不用线下收集人工稽查数据,走线上稽查方便快捷；降低了人工成本:线下转为线上不用对接三方稽查公司,以真实节约人力此财力；提高了稽查灵活性:可根据城市、时间、人数、车型等条件随机稽查。

Description

一种线上稽查方法
技术领域
本发明属于网约车技术领域，特别涉及一种线上稽查方法。
背景技术
服务行业都会有一个服务规范,对于网约车来说一个好的服务规范也是吸引客源的方式之一,目前以对接三方稽查公司以线下实际乘车体验司机服务的方式对服务质量进行监督，这样使公司提升服务质量的人力和财力成本增高了很多。
现有技术的缺点：
1、检查项目不可变更，灵活性不足；
2、个别检查项目判断结果可能存在误判；
3、一次稽查数量过小。
发明内容
针对相关技术中的上述技术问题，本发明提出一种线上稽查方法，能够克服现有技术的上述不足。
为实现上述技术目的，本发明的技术方案是这样实现的：
一种线上稽查方法，该方法包括：
根据服务城市、服务时间、稽查人数筛选司机；
查询司机订单服务信息；
根据订单号查询司乘通话语音、行程录音信息，分析司机是否按照规范服务。
进一步的，所述根据服务城市、服务时间、稽查人数筛选司机，包括：
选择城市、时间、人数、车型信息；
执行筛选司机程序过滤符合条件的司机并保存入库。
进一步的，所述查询司机订单服务信息，包括：
对任务定时，根据定时时间读取司机流程信息，根据司机流程信息查询订单。
进一步的，所述根据订单号查询司乘通话语音、行程录音信息，分析司机是否按照规范服务，包括：
匹配稽查服务项；
汇总稽查服务项，判断结果，生成稽查数据；
将稽查数据保存入库，客服人员稽查存入库的数据。
进一步的，所述匹配稽查服务项，包括：
根据订单号查询司乘语音通话记录拿拨打电话开始时间和订单绑定成功时间相比较看结果是否小于等于一分钟；
确认身份、征求路线；
通过订单号查询安全驾驶记录,其中，如果司机存在急加速、急刹车、急拐弯情况会被记录在内,拿安全驾驶记录和服务规范做匹配,得出结果看是否在规范服务设置稽查项值；
预定地点接送乘客。
进一步的，所述确认身份、征求路线，包括：
每笔订单都会有相应的行程录音,通过语音转文字技术,获取提前设置好的相关稽查项关键字和已转文字录音相匹配是否按照稽查项服务。
进一步的，所述预定地点接送乘客，包括：
根据订单号查询出订单行驶轨迹拿轨迹中的上下车地点和乘客下单预约上下车地点做匹配,得出结果看是否在规范服务设置稽查项值。
本发明的有益效果：通过该方法，简化了工作流成:通过页面筛选稽查司机条件完成一键式操作；提高了工作效率:不用线下收集人工稽查数据,走线上稽查方便快捷；降低了人工成本:线下转为线上不用对接三方稽查公司,以真实节约人力此财力；提高了稽查灵活性:可根据城市、时间、人数、车型等条件随机稽查。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1示出了根据本发明实施例的一种线上稽查方法的流程框图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地说明，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
如图1所示，一种线上稽查方法，该方法包括：
根据服务城市、服务时间、稽查人数筛选司机；
查询司机订单服务信息；
根据订单号查询司乘通话语音、行程录音信息，分析司机是否按照规范服务。
在本发明的一些实施例中，所述根据服务城市、服务时间、稽查人数筛选司机，包括：
选择城市、时间、人数、车型信息；
执行筛选司机程序过滤符合条件的司机并保存入库。
在本发明的一些实施例中，所述查询司机订单服务信息，包括：
对任务定时，根据定时时间读取司机流程信息，根据司机流程信息查询订单。
在本发明的一些实施例中，所述根据订单号查询司乘通话语音、行程录音信息，分析司机是否按照规范服务，包括：
匹配稽查服务项；
汇总稽查服务项，判断结果，生成稽查数据；
将稽查数据保存入库，客服人员稽查存入库的数据。
在本发明的一些实施例中，所述匹配稽查服务项，包括：
根据订单号查询司乘语音通话记录拿拨打电话开始时间和订单绑定成功时间相比较看结果是否小于等于一分钟；
确认身份、征求路线；
通过订单号查询安全驾驶记录,其中，如果司机存在急加速、急刹车、急拐弯情况会被记录在内,拿安全驾驶记录和服务规范做匹配,得出结果看是否在规范服务设置稽查项值；
预定地点接送乘客。
在本发明的一些实施例中，所述确认身份、征求路线，包括：
每笔订单都会有相应的行程录音,通过语音转文字技术,获取提前设置好的相关稽查项关键字和已转文字录音相匹配是否按照稽查项服务。
在本发明的一些实施例中，所述预定地点接送乘客，包括：
根据订单号查询出订单行驶轨迹拿轨迹中的上下车地点和乘客下单预约上下车地点做匹配,得出结果看是否在规范服务设置稽查项值。
通过该方法，简化了工作流成:通过页面筛选稽查司机条件完成一键式操作；提高了工作效率:不用线下收集人工稽查数据,走线上稽查方便快捷；降低了人工成本:线下转为线上不用对接三方稽查公司,以真实节约人力此财力；提高了稽查灵活性:可根据城市、时间、人数、车型等条件随机稽查。
尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (7)

1.一种线上稽查方法，其特征在于，包括：
根据服务城市、服务时间、稽查人数筛选司机；
查询司机订单服务信息；
根据订单号查询司乘通话语音、行程录音信息，分析司机是否按照规范服务。
2.根据权利要求1所述的一种线上稽查方法，其特征在于，所述根据服务城市、服务时间、稽查人数筛选司机，包括：
选择城市、时间、人数、车型信息；
执行筛选司机程序过滤符合条件的司机并保存入库。
3.根据权利要求1所述的一种线上稽查方法，其特征在于，所述查询司机订单服务信息，包括：
对任务定时，根据定时时间读取司机流程信息，根据司机流程信息查询订单。
4.根据权利要求1所述的一种线上稽查方法，其特征在于，所述根据订单号查询司乘通话语音、行程录音信息，分析司机是否按照规范服务，包括：
匹配稽查服务项；
汇总稽查服务项，判断结果，生成稽查数据；
将稽查数据保存入库，客服人员稽查存入库的数据。
5.根据权利要求4所述的一种线上稽查方法，其特征在于，所述匹配稽查服务项，包括：
根据订单号查询司乘语音通话记录拿拨打电话开始时间和订单绑定成功时间相比较看结果是否小于等于一分钟；
确认身份、征求路线；
通过订单号查询安全驾驶记录,其中，如果司机存在急加速、急刹车、急拐弯情况会被记录在内,拿安全驾驶记录和服务规范做匹配,得出结果看是否在规范服务设置稽查项值；
预定地点接送乘客。
6.根据权利要求5所述的一种线上稽查方法，其特征在于，所述确认身份、征求路线，包括：
每笔订单都会有相应的行程录音,通过语音转文字技术,获取提前设置好的相关稽查项关键字和已转文字录音相匹配是否按照稽查项服务。
7.根据权利要求5所述的一种线上稽查方法，其特征在于，所述预定地点接送乘客，包括：
根据订单号查询出订单行驶轨迹拿轨迹中的上下车地点和乘客下单预约上下车地点做匹配,得出结果看是否在规范服务设置稽查项值。
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