CN112863280B - 一种基于城市轨道交通行业的调度电话仿真系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于城市轨道交通行业的调度电话仿真系统，涉及城市轨道交通技术领域，包括信号系统模块、语音交换机，应用服务器、客户终端和IP电话。本发明解决了实际的轨道交通运营中无法随时让调度人员操作调度电话以提高熟练度的问题。调度人员配合其他的轨道交通相关培训系统，针对预设场景随时检验、考核调度人员的及时响应、及时处理能力。提高对整个调度电话系统的熟练度，提升了城市轨道交通运营的准确性和安全性；增加信号系统与调度电话系统之间的联动通信功能，故障发生时信号系统可以自动播放预录的语音文件来提醒调度人员的功能。可以实现自动化的故障响应、故障处理，提升故障响应、故障处理的效率。

Description

一种基于城市轨道交通行业的调度电话仿真系统

技术领域

本发明涉及城市轨道交通技术领域，具体为一种基于城市轨道交通行业的调度电话仿真系统。

背景技术

随着轨道交通建设的发展，地铁快捷、准点、舒适、绿色环保的出行方式在城市公共交通客运中占的比例越来越高。早晚高峰的潮汐大客流冲击给轨道交通安全运营带来巨大的压力和挑战。为了及时应对城市轨道交通中的突发问题，需要地铁运营相关人员能够针对突发问题做出及时有效的反应，调度电话系统已成为地铁运营相关的调度人员处理突发问题时互相沟通反馈的标配。城市轨道交通中调度人员的快速及时响应关乎着运行准确性及安全性，为了尽可能的提高调度人员的快速及时响应能力，需要调度人员对调度电话系统有着足够了解及故障应对经验。实际的城市轨道交通运营过程中调度人员想要随时或经常操作调度电话系统来提高对调度电话系统的了解和故障应对经验是不现实的。调度电话系统是城市轨道交通运营中调度人员之间针对出现的故障及相关问题及时反应的重要手段，调度人员为了提高快速及时响应、及时处理问题的能力，需要有足够的相应场景的训练及调度电话相关功能的操作熟练度，而这一点又是正常的运营过程中无法提供的场景。

目前，由于一些新进调度人员的不熟练、及时处理问题的能力不足，可能导致问题处理不及时，造成无法预料的事故及损失，存在无法随时让调度人员操作调度电话以提高熟练度的问题。并且现有轨道交通信号系统与调度电话系统之间是完全独立的，当出现故障等异常情况时，信号系统与调度电话系统之前无法实现联动效果，在异常发生时需要调度人员主动打电话给车站。

发明内容

（一）解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种基于城市轨道交通行业的调度电话仿真系统，解决了实际的轨道交通运营中无法随时让调度人员操作调度电话以提高熟练度的问题和可以实现自动化的故障响应、故障处理，提升故障响应、故障处理的效率等优点，解决了背景技术中提出的问题。

（二）技术方案

为实现上述解决实际的轨道交通运营中无法随时让调度人员操作调度电话以提高熟练度的问题和可以实现自动化的故障响应、故障处理，提升故障响应、故障处理的效率的目的，本发明提供如下技术方案：一种基于城市轨道交通行业的调度电话仿真系统，包括信号系统模块、语音交换机，应用服务器、客户终端和IP电话，所述IP电话、客户终端、应用服务器、语音交换机被配置在同一网段的局域网内，每一部IP电话绑定一个客户终端；所述语音交换机被配置为可以接收信号系统模块和应用服务器的命令，并且能够主动推送事件报告、通话记录报告，所述语音交换机设置有后台管理界面，所述后台管理界面可用于配置应用服务器和IP分机信息；所述应用服务器被配置为可接收来自客户终端的命令并转发给语音交换机，同时能够接收语音交换机推送的事件、通话记录并推送给相应客户终端；所述客户终端上设置有可用于操作发送命令的图形界面，所述客户终端可用于接收应用服务器推送来的事件报告、通话记录报告，所述客户终端具备根据事件报告及时切换界面显示、存储通话记录、录音文件的功能，所述客户终端可以配置电话簿和绑定的IP电话；所述信号系统模块具备基于TCP协议接口处理判断故障类型，并能够根据故障类型发送不同的API控制命令给语音交换机的功能。

优选的，所述事件报告包括分机状态和按键信息。

优选的，所述图形界面发送的命令包括控制命令、呼叫转接命令、语音管理命令，可用于实现点击拨号、队列、三方会议、强拆、强插、呼叫转移功能。

优选的，所述语音交换机具备实现与应用服务器通信并控制IP分机通话、会议等功能，同时推送报告的功能。

优选的，所述信号系统模块具备调度中心与车站等相关分机的自动接通和控制相应分机自动播放预录的语音文件来提醒调度人员的功能。

优选的，所述应用服务器具备与语音交换机、客户终端相互通信的功能。

优选的，所述客户终端包括终端关注的IP分机的报告。

优选的，所述信号系统模块通过信号线电连接有现场数据采集设备。

（三）有益效果

与现有技术相比，本发明提供了一种基于城市轨道交通行业的调度电话仿真系统，具备以下有益效果：

1、该基于城市轨道交通行业的调度电话仿真系统，解决了实际的轨道交通运营中无法随时让调度人员操作调度电话以提高熟练度的问题。调度人员在上岗前可以比较方便随时的操作调度电话仿真系统，配合其他的轨道交通相关培训系统，可以预设轨道交通运营过程中常见的故障场景，针对预设场景随时检验、考核调度人员的及时响应、及时处理能力。在此过程中调度人员还可变换身份，比如可以模拟调度中心、车站的相关岗位人员，提高对整个调度电话系统的熟练度，缩短上岗适应过程，降低人员培养成本，一定程度上提升了城市轨道交通运营的准确性和安全性。

2、该基于城市轨道交通行业的调度电话仿真系统，增加信号系统与调度电话系统之间的联动通信功能，达到故障发生时，信号系统可以根据故障类型发送API控制命令到语音交换机实现调度中心与车站等相关分机的自动接通或控制相应分机自动播放预录的语音文件来提醒调度人员的功能。可以实现自动化的故障响应、故障处理，提升故障响应、故障处理的效率。

附图说明

图1为本发明系统构架图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，一种基于城市轨道交通行业的调度电话仿真系统，包括信号系统模块、语音交换机，应用服务器、客户终端和IP电话，所述IP电话、客户终端、应用服务器、语音交换机被配置在同一网段的局域网内，每一部IP电话绑定一个客户终端；所述语音交换机被配置为可以接收信号系统模块和应用服务器的命令，并且能够主动推送事件报告、通话记录报告，所述事件报告包括分机状态和按键信息，所述语音交换机设置有后台管理界面，所述后台管理界面可用于配置应用服务器和IP分机信息，所述语音交换机具备实现与应用服务器通信并控制IP分机通话、会议等功能，同时推送报告的功能；所述应用服务器被配置为可接收来自客户终端的命令并转发给语音交换机，同时能够接收语音交换机推送的事件、通话记录并推送给相应客户终端，所述应用服务器具备与语音交换机、客户终端相互通信的功能；所述客户终端上设置有可用于操作发送命令的图形界面，所述图形界面发送的命令包括控制命令、呼叫转接命令、语音管理命令，可用于实现点击拨号、队列、三方会议、强拆、强插、呼叫转移功能，所述客户终端可用于接收应用服务器推送来的事件报告、通话记录报告，所述客户终端具备根据事件报告及时切换界面显示、存储通话记录、录音文件的功能，所述客户终端可以配置电话簿和绑定的IP电话，所述客户终端包括终端关注的IP分机的报告；所述信号系统模块具备基于TCP协议接口处理判断故障类型，并能够根据故障类型发送不同的API控制命令给语音交换机的功能，所述信号系统模块具备调度中心与车站等相关分机的自动接通和控制相应分机自动播放预录的语音文件来提醒调度人员的功能，所述信号系统模块通过信号线电连接有现场数据采集设备。

在使用时，点击拨号功能工作过程如下：

客户终端用户界面对某部IP电话操作拨号功能，主动发送XML格式的呼叫转接命令到应用服务器，应用服务器做相应处理，转发给语音交换机，语音交换机根据IP电话的注册信息找到对应的IP电话，客户终端绑定的IP电话为主叫电话，根据API配置主叫电话或被叫电话先振铃，先振铃电话摘机，另一部电话振铃并摘机后主叫电话与被叫IP电话接通、通话结束挂机。

从语音交换机接到呼叫转接命令开始，语音交换机会主动推送IP电话状态信息（振铃、应答等）、通话记录信息以及其他一些事件信息到应用服务器，应用服务器转发给对应客户终端，客户终端及时针对推送信息在界面上做相应的显示包括IP电话状态、通话记录等信息。

强插功能工作过程如下：

当IP电话A与B正在通话，此时拥有强插权限的第三方IP电话C想要与A通话，就可以在平板终端界面上操作强插，客户终端发送XML格式的强插命令到应用服务器，如A与B的权限都低于C，则语音交换机控制B执行通话保持，A与C接通，通话完毕C挂断，则A与B恢复通话。

故障发生调度电话系统工作过程如下：

信号系统在产生报警信息同时会发送一条呼叫转接命令到相应的IP电话，在调度人员反应不及时的情况下，替调度人员做出反应，如在规定的时间内（例如五秒内）调度人员未接通电话，信号系统再发送一条语音菜单呼分机命令，在相应的IP电话播放语音文件，提醒调度或其他相关人员发生故障、及时处理。

该基于城市轨道交通行业的调度电话仿真系统是基于IP技术的PBX电话交换系统，通过互联网进行电话交换和通信。并且配备WIN10系统的平板电脑用于安装客户终端软件，且每台平板客户终端绑定一部IP电话，负责通过API操作IP电话、同时通过接受推送信息显示此IP电话相关信息。能够实现点击拨号、呼叫转移、三方会议、强拆、强插、播放通话录音等功能。信号系统模块与调度电话仿真系统之间联通，以达到故障发生时，信号系统发送API控制命令到语音交换机实现调度中心与车站等相关分机的自动接通或控制相应分机自动播放预录的语音文件来提醒调度人员的功能

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (8)

1.一种基于城市轨道交通行业的调度电话仿真系统，包括信号系统模块、语音交换机，应用服务器、客户终端和IP电话，其特征在于：所述IP电话、客户终端、应用服务器、语音交换机被配置在同一网段的局域网内，每一部IP电话绑定一个客户终端；所述语音交换机被配置为可以接收信号系统模块和应用服务器的命令，并且能够主动推送事件报告、通话记录报告，所述语音交换机设置有后台管理界面，所述后台管理界面可用于配置应用服务器和IP分机信息；所述应用服务器被配置为可接收来自客户终端的命令并转发给语音交换机，同时能够接收语音交换机推送的事件、通话记录并推送给相应客户终端；所述客户终端上设置有可用于操作发送命令的图形界面，所述客户终端可用于接收应用服务器推送来的事件报告、通话记录报告，所述客户终端具备根据事件报告及时切换界面显示、存储通话记录、录音文件的功能，所述客户终端可以配置电话簿和绑定的IP电话；所述信号系统模块具备基于TCP协议接口处理判断故障类型，并能够根据故障类型发送不同的API控制命令给语音交换机的功能。

2.根据权利要求1所述的一种基于城市轨道交通行业的调度电话仿真系统，其特征在于：所述事件报告包括分机状态和按键信息。

3.根据权利要求1所述的一种基于城市轨道交通行业的调度电话仿真系统，其特征在于：所述图形界面发送的命令包括控制命令、呼叫转接命令、语音管理命令，可用于实现点击拨号、队列、三方会议、强拆、强插、呼叫转移功能。

4.根据权利要求1所述的一种基于城市轨道交通行业的调度电话仿真系统，其特征在于：所述语音交换机具备实现与应用服务器通信并控制IP分机通话、会议功能，同时推送报告的功能。

5.根据权利要求1所述的一种基于城市轨道交通行业的调度电话仿真系统，其特征在于：所述信号系统模块具备调度中心与车站相关分机的自动接通和控制相应分机自动播放预录的语音文件来提醒调度人员的功能。

6.根据权利要求1所述的一种基于城市轨道交通行业的调度电话仿真系统，其特征在于：所述应用服务器具备与语音交换机、客户终端相互通信的功能。

7.根据权利要求1所述的一种基于城市轨道交通行业的调度电话仿真系统，其特征在于：所述客户终端包括终端关注的IP分机的报告。

8.根据权利要求1所述的一种基于城市轨道交通行业的调度电话仿真系统，其特征在于：所述信号系统模块通过信号线电连接有现场数据采集设备。

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