CN1946110A - 一种被叫忙或无人应答自动回呼的系统和方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种被叫忙或无人应答自动回呼的系统和方法，具体地说，就是监测模块通过监测交换机之间的信息交互，当发现被叫方为忙或久叫不应时，系统就会监测该被叫，当被叫的状态发生变化时，系统会发起呼叫至该被叫，并提示该用户有遗漏的呼入电话，系统可提示用户回拨，在得到确认后，系统将双方建立通话连接。
Description
技术领域
本发明涉及一种在固定电话网中实现被叫方遇忙或无人应答自动回呼的系统和方法，具体地说，就是在被叫忙或无人接听的情况下，系统将对被叫方进行探测，在被叫可以接听电话的情况下，通知被叫有电话呼人，并引导被叫作出听取主叫信息、回拨等操作。
背景技术
在日常通讯中，如果被叫方是固定电话用户，当被叫处于正在通话中或不在话机边上时，主叫方往往会有两种反应：一是反复拨打被叫方，直到被叫方可以正常接听电话为止。二是可能经过数次拨叫后，最终放弃呼叫。
无论上述那种情况，对于运营商而言，浪费了系统资源，降低了接通率，损失了一次建立通话的机会，造成了通话费的损失。对于主叫用户而言沟通没能建立，无法向被叫传递信息，可能会给双方造成一定的信息损失。对于被叫用户而言，丢失了曾经有人来电的信息和商机。
遇忙回叫业务(Automatic Call Back on Busy)是电信运营商提供的一个业务，当用户注册了该业务后，在拨打其他用户时如果被叫忙，按规定的操作进行操作后，交换机自动监测被叫的状态，在被叫变为空闲时交换机回叫主叫方和被叫方，双方建立通话。但主叫方和被叫方只能在同一个交换局才能实现该功能。交换机之间往往不能实现遇忙回叫的功能，而且有些交换机本身就不提供遇忙回叫功能，网络之间也更无法实现遇忙回叫的功能。
除了遇忙以外，电话无人接听也会造成信息损失。虽然来电显示可以显示主叫方的电话号码，但有相当数量的电话终端不具备来电显示功能。
发明内容
本发明的目的是提供一种实现局间和网间被叫用户忙及无应答的自动回呼系统，具体方法是通过监测局间和网间的信令，在探测到有电话呼叫注册用户，发现注册用户作为被叫方正在打电话，或无人接听电话，系统则对被叫进行监测，当发现被叫通话结束时，或被叫方从无应答状态变为有呼叫发生时，则马上发起一个呼叫到被叫方，提示被叫刚才有某种原因(占线、无人应答)遗漏的呼叫。同时，系统可以提示被叫由系统直接回叫主叫方。
本发明所述的一种实现局间和网间被叫用户忙及无应答的自动回呼系统是由以下部分组成：交换机、网间交换机(100)及其中继线路，是构成通信网的基础；监测模块/通讯模块(200)和业务管理模块(300)是本发明增加的模块。其中监测模块(200)用来监测交换机之间的呼叫信息，从中发现被叫忙或者被叫久叫不应的情况，进而触发管理模块(300)看该被叫是否为注册用户，若是则启动被叫监测功能，同时记录主叫号码。当监测到被叫从忙变化为空闲时，或者原来是久叫不应的状态变为有通话记录时，系统通过通讯模块(200)发起一个呼叫到该被叫，提示有未接到的来电。在得到被叫确认后，系统拨打主叫双方建立连接通话。
附图说明
图1示出本发明的一种实现局间和网间被叫用户忙及无应答的自动回呼系统构成；
图2示出了本发明的一种实现局间和网间被叫用户忙及无应答的自动回呼系统工作流程；
具体实施方式
现结合图1及图2对本发明的具体实施进行描述。
本发明的系统总体结构如图1所示，在现有通信系统的基础上增加了交换机(100)之间的呼叫监测模块(200)和业务管理模块(300)。整个系统包括交换机(100)，用于通信的建立和接收监测模块对被叫状态的监测；监测模块和通讯模块(200)用于监测交换机(100)之间的信令交互，对交换机发出监测请求，监测交换机管辖范围的用户状态，建立与该交换机管辖范围的电话的通讯；管理模块(300)负责业务的触发，包括注册用户的认证，业务类型的区别，和具体的探测策略的实施等。
图2示出了系统的工作流程，101描述了监测模块(200)对交换机之间的交互信息进行监测，分析有被叫忙或久叫不应的情况102，若有，则启动业务管理模块(300)进人103，判断该被叫是否是注册用户，如果不是则结束。如果是注册用户，则触发业务流程，管理模块(300)向监测模块(200)发出对被叫的状态监测请求104，此时监测模块对被叫开始监测105，如果被叫状态没有发生变化，则继续进行监测；如果被叫状态发生了变化，比如从占线状态变为空闲，则进入106，由通讯模块(200)通过交换机建立到被叫的电话连接，被叫应答后系统会送提示音给被叫107，如果被叫不确认呼叫主叫方，则结束服务；如果被叫确认连接主叫，则进入108，系统通过通讯模块(200)为双方建立通话通路，双方通话后挂机结束服务。
Claims (6)
1.一种被叫忙或无人应答自动回呼的系统和方法，包括：交换机、监测模块/通讯模块、服务管理模块；交换机负责通讯的建立，监测模块/通讯模块通过监测交换机之间的信息交互发现被叫忙或久叫不应的情况，同时接受管理模块的指令监测被叫用户状态和建立与被叫的通讯连接，管理模块负责业务逻辑的管理，判断是否为注册用户，采取的监测手段和是否建立连接。
2.根据权利要求1所述的系统和方法，具体步骤包括：
a)监测交换机之间的呼叫信息，发现被叫忙或被叫久叫不应的情况；
b)判断该被叫用户是否是注册用户，若是则
c)监测该被叫的状态，若发生状态变化则
d)发起呼叫到该被叫，通知其有遗漏的电话呼入，并提示是否接通该电话，若是则
e)连接主叫和被叫；
3.根据权利要求1所述的系统和方法，对被叫进行状态监测时，采用定时试呼的方法。
4.根据权利要求1所述的系统和方法，对被叫进行状态监测时，采用采集交换机实时计费话单的方式，得到其状态方式了变化。
5.根据权利要求1所述的系统和方法，对被叫进行状态监测时，采用交换机测试总线对用户进行测试。
6.根据权利要求1所述的系统和方法，对被叫进行状态监测时，采用112集中测试系统的发生对被叫进行测试。
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