CN112751976B - 基于认证日志的坐席关联方法、系统、设备及存储介质 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了基于认证日志的坐席关联方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：在服务器中建立一映射关系表，映射关系表包含坐席编号、坐席编号预设的坐席用户帐号信息以及坐席编号对应的网络设备的IP地址的映射关系；收到来自每个IP地址的认证日志；当认证日志中包含的用户帐号信息不匹配IP地址对应的坐席用户帐号信息，则将IP地址的当前用户账号信息更新为认证日志中的用户帐号信息；若当前用户账号信息使用与IP地址同属一个坐席编号下的所有网络设备的IP地址的使用总时长和/或使用频率满足预设阈值，则将坐席用户帐号信息变更为当前用户账号信息。本发明能够保证坐席与用户之间对应关系的自动更新，大幅减少排查工作，降低整体运营成本。

Description

基于认证日志的坐席关联方法、系统、设备及存储介质
技术领域
本发明涉及座席匹配领域，具体地说，涉及基于认证日志的坐席关联方法、系统、设备及存储介质。
背景技术
大规模集中办公企业获取PC所在位置一般有两种情况，一种是绑定员工的，员工在哪，PC就在哪，还有一种是绑定坐席的，由桌面人员将PC放在固定的坐席位置上，但是无论是哪种，都会存在明显的缺陷：
(1)PC跟员工绑定，就得获取员工所在位置，小企业还好，但是大型集中办公企业，成千上万的员工，一般都是一个部门划分一块区域，内部都是自行分配，并且随着员工的入职离职流动，或者整片区域员工坐席搬迁，都会导致提前记录好的员工位置信息错乱，无法得知员工PC实际位置所在。
(2)PC跟坐席绑定，其实就是员工并不是拥有独立的坐席，需要根据上下班时间动态分配坐席，节约坐席布置成本，一般适用于大型客服中心，需要保证24小时客服在线，员工间都是花班，各自错开上班时间，这样就可提高坐席的利用率。这种情况下，如果出现坐席网络端口问题，或者其他现场问题，员工可能会将PC搬到其他没有PC的坐席上进行办公，甚至将不同坐席上的PC进行对调，这种情况一多，就会导致桌面人员或者资产管理人员之前记录的PC位置可信度逐步降低,当需要寻找设备进行维护时，就会出现大批量无法找到的情况。
(3)以上两种情况都是需要人工介入维护，首先人工维护的数据，无法保证录入的准确性，其次，存在人为因素，无法约束员工自己搬座位，也无法约束员工将PC搬换座位，所以很难保证员工记录数据的可靠性，时间一久，很多PC就会出现找不到的情况。
(4)大型企业中，一般不会只有一个办公地点，可能会分布在全国各地，甚至世界各地，各地IT团队一般是根据当地运营习惯和方式，将坐席进行划分，布局，编号，只能保证该办公点唯一，不重复，无法保证坐席编号在全公司唯一，在总部层面，很难获知各地的坐席信息以及使用率等数据。
(5)在大型企业中，PC存在跨部门调用，而且存在大批量借用，还会出现跨地区，跨城市调拨使用，如果还是靠人工记录PC的位置，显然无法很好地跟踪记录。
因此，本发明提供了一种基于认证日志的坐席关联方法、系统、设备及存储介质。
发明内容
针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供基于认证日志的坐席关联方法、系统、设备及存储介质，克服了现有技术的困难，能够保证坐席与用户之间对应关系的自动更新，大幅减少桌面工程师的部署工作和保障排查工作，明显降低了运营成本。
本发明的实施例提供一种基于认证日志的坐席关联方法，包括以下步骤：
S110、预设多个唯一的坐席编号各自对应至少一个网络设备，每个所述网络设备与一个唯一的IP地址绑定；在服务器中建立一映射关系表，所述映射关系表包含所述坐席编号、所述坐席编号预设的坐席用户帐号信息以及所述坐席编号对应的网络设备的IP地址的映射关系；
S120、收到来自每个所述IP地址的认证日志；
S130、判断所述认证日志中包含的用户帐号信息是否匹配所述IP地址对应的所述坐席用户帐号信息，若是，则结束，若否，则执行步骤S140；
S140、在所述映射关系表中所述IP地址的当前用户账号信息更新为所述认证日志中的用户帐号信息，并记录所述当前用户账号信息使用所述IP地址的时段；
S150、判断所述当前用户账号信息使用与所述IP地址同属一个所述坐席编号下的所有网络设备的IP地址的使用总时长和/或使用频率是否满足预设阈值，并且此期间所述坐席用户帐号信息未使用所述IP地址，若是，执行步骤S160，若否，则结束；
S160、将所述坐席编号对应的坐席用户帐号信息变更为所述当前用户账号信息。
优选地，同一所述坐席编号对应的所有网络设备的IP地址位于同一局域网中。
优选地，所述服务器包括一预设的认证用户池，所述步骤S120中，判断来自所述IP地址的认证日志中包含的用户帐号信息是否命中所述预设的认证用户池中的用户帐号信息，若是，则执行步骤S130，若否，则结束。
优选地，所述服务器是一局域网服务器，所述认证用户池中的每个用户帐号信息中包含一移动终端识别编号；
所述步骤S130之后，步骤S140之前还包括判断所述认证日志中包含的用户帐号信息所对应的移动终端识别编号是否命中已经连接到所述局域网服务器的移动终端识别编号中的一个，若是，则执行步骤S140，若否，则结束。
优选地，所述步骤S110之后步骤S150之前，还包括统计每个所述坐席用户帐号信息使用所有所述IP地址的最长时长或在预设时段内的使用所有所述IP地址的频率。
优选地，所述步骤S150中，判断所述当前用户账号信息使用所述IP地址的使用时长是否大于等于所述IP地址的坐席用户帐号信息使用所述IP地址的历史总时长，若是，执行步骤S160，若否，则结束。
优选地，所述步骤S150中，判断所述当前用户账号信息在预设时段内使用所述IP地址的频率是否大于等于预设阈值或所述IP地址的坐席用户帐号信息使用所述IP地址的频率的预设倍数，若是，执行步骤S160，若否，则结束。
优选地，所述认证日志中的用户行为包括验证用户账户和密码的设备登陆操作、设备解锁操作、文件访问解锁操作中的至少一种；
所述认证日志中的用户验证为用户生物信息验证，包括用户面部识别验证、用户指纹验证、用户声纹验证、用户虹膜验证中的至少一种。
优选地，所述步骤S160之后还包括：记录每个所述坐席编号被各个用户帐号信息使用的历史轨迹；
或者，记录每个所述用户帐号信息使用各个所述坐席编号的历史轨迹。
本发明的实施例还提供一种基于认证日志的坐席关联系统，用于实现上述的基于认证日志的坐席关联方法，所述基于认证日志的坐席关联系统包括：
映射关系模块，预设多个唯一的坐席编号各自对应至少一个网络设备，每个所述网络设备与一个唯一的IP地址绑定；在服务器中建立一映射关系表，所述映射关系表包含所述坐席编号、所述坐席编号预设的坐席用户帐号信息以及所述坐席编号对应的网络设备的IP地址的映射关系；
鉴权操作模块，收到来自每个所述IP地址的认证日志；
第一判断模块，判断所述认证日志中包含的用户帐号信息是否匹配所述IP地址对应的所述坐席用户帐号信息，若是，则结束，若否，则执行第一更新模块；
第一更新模块，在所述映射关系表中所述IP地址的当前用户账号信息更新为所述认证日志中的用户帐号信息，并记录所述当前用户账号信息使用所述IP地址的时段；
第二判断模块，判断所述当前用户账号信息使用与所述IP地址同属一个所述坐席编号下的所有网络设备的IP地址的使用总时长和/或使用频率是否满足预设阈值，并且此期间所述坐席用户帐号信息未使用所述IP地址，若是，执行第二更新模块，若否，则结束；
第二更新模块，将所述坐席编号对应的坐席用户帐号信息变更为所述当前用户账号信息。
本发明的实施例还提供一种基于认证日志的坐席关联设备，包括：
处理器；
存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述基于认证日志的坐席关联方法的步骤。
本发明的实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，所述程序被执行时实现上述基于认证日志的坐席关联方法的步骤。
本发明的目的在于提供基于认证日志的坐席关联方法、系统、设备及存储介质，能够保证坐席与用户之间对应关系的自动更新，大幅减少桌面工程师的部署工作和保障排查工作，明显降低了运营成本。
附图说明
通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显。
图1是本发明的基于认证日志的坐席关联方法的流程图；
图2和3是本发明的基于认证日志的坐席关联方法的实施过程示意图；
图4是本发明的基于认证日志的坐席关联系统的模块示意图；
图5是本发明的基于认证日志的坐席关联设备的结构示意图；以及
图6是本发明一实施例的计算机可读存储介质的结构示意图。
具体实施方式
现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的实施方式。相反，提供这些实施方式使得本发明将全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。在图中相同的附图标记表示相同或类似的结构，因而将省略对它们的重复描述。
图1是本发明的基于认证日志的坐席关联方法的流程图。如图1所示，本发明的实施例提供一种基于认证日志的坐席关联方法，包括以下步骤：
S110、预设多个唯一的坐席编号各自对应至少一个网络设备，每个网络设备与一个唯一的IP地址绑定。在服务器中建立一映射关系表，映射关系表包含坐席编号、坐席编号预设的坐席用户帐号信息以及坐席编号对应的网络设备的IP地址的映射关系。
S120、收到来自每个IP地址的认证日志。
S130、判断认证日志中包含的用户帐号信息是否匹配IP地址对应的坐席用户帐号信息，若是，则执行步骤S170，若否，则执行步骤S140。
S140、在映射关系表中IP地址的当前用户账号信息更新为认证日志中的用户帐号信息，并记录当前用户账号信息使用IP地址的时段。
S150、判断当前用户账号信息使用与IP地址同属一个坐席编号下的所有网络设备的IP地址的使用总时长和/或使用频率是否满足预设阈值，并且此期间坐席用户帐号信息未使用IP地址，若是，执行步骤S160，若否，则执行步骤S170。
S160、将坐席编号对应的坐席用户帐号信息变更为当前用户账号信息。例如：当一个座席上会有电脑和网络电话，通过本发明当使用电脑(IP地址)的用户发生了改变，就会同时自动地将电脑相关联的电话的用户统一变更，但不以此为限，但不以此为限。
S170、结束。
本发明是一种通过使用员工PC的认证日志中的IP地址或Mac地址匹配交换机端口数据和标准化坐席数据，动态获取PC的位置信息的方法。为了避免人工记录PC所在位置的诸多缺点，就需要采用机器自动采集PC信息，根据PC的IP地址，MAC地址等关键项，将与之连接的客户端接入交换机的arp，cam，port，switch等表数据进行关联匹配，即可获取到PC当前所连接的交换机名SwitchName和交换机端口号SwtichPort，而这两者与坐席间的关系在一般情况下是固定的，除非对坐席进行了拆除改装，或者片区坐席搬迁重新编号，再或者交换机更换导致先前的对应关系失效了，但是以上行为都是需要IT团队介入，或者完全可以通知IT团队介入，因此这些变化完全可以由IT团队将新的坐席数据和交换机端口信息重新绑定，控制权是公司层面的，并非用户本人私下的行为，是可以监控，也可以实施管理要求的。
在一个优选实施例中，同一坐席编号对应的所有网络设备的IP地址位于同一局域网中，但不以此为限。
在一个优选实施例中，服务器包括一预设的认证用户池，步骤S120中，判断来自IP地址的认证日志中包含的用户帐号信息是否命中预设的认证用户池中的用户帐号信息，若是，则执行步骤S130，若否，则结束，但不以此为限。
在一个优选实施例中，服务器是一局域网服务器，认证用户池中的每个用户帐号信息中包含一移动终端识别编号。
步骤S130之后，步骤S140之前还包括判断认证日志中包含的用户帐号信息所对应的移动终端识别编号是否命中已经连接到局域网服务器的移动终端识别编号中的一个，若是，则执行步骤S140，若否，则结束，但不以此为限。由于用户都是随身携带手机，则该用户对应的用户账户在局域网服务器中进行登录是，用户对应的移动终端必然连接到局域网服务器的wifi，通过这种绑定检测的方式确保是用户账户的所有人再进行登陆操作，从而防止用户冒名操作他人用户账户的情况。
在一个优选实施例中，步骤S110之后步骤S150之前，还包括统计每个坐席用户帐号信息使用所有IP地址的最长时长或在预设时段内的使用所有IP地址的频率，但不以此为限。
在一个优选实施例中，步骤S150中，判断当前用户账号信息使用IP地址的使用时长是否大于等于IP地址的坐席用户帐号信息使用IP地址的历史总时长，若是，执行步骤S160，若否，则结束，但不以此为限。
在一个优选实施例中，步骤S150中，判断当前用户账号信息在预设时段内使用IP地址的频率是否大于等于预设阈值或IP地址的坐席用户帐号信息使用IP地址的频率的预设倍数，若是，执行步骤S160，若否，则结束。
在一个优选实施例中，认证日志中的用户行为包括验证用户账户和密码的设备登陆操作、设备解锁操作、文件访问解锁操作中的至少一种，但不以此为限。
在一个优选实施例中，认证日志中的用户验证为用户生物信息验证，包括用户面部识别验证、用户指纹验证、用户声纹验证、用户虹膜验证中的至少一种，但不以此为限。
在一个优选实施例中，步骤S160之后还包括：记录每个坐席编号被各个用户帐号信息使用的历史轨迹，但不以此为限。
在一个优选实施例中，步骤S160之后还包括：记录每个用户帐号信息使用各个坐席编号的历史轨迹，但不以此为限。
本发明根据用户PC的相关日志，获取到IP地址或者MAC地址，将其到交换机系统数据中进行匹配，获取到交换机名和交换机端口，此时需要一份包含交换机名和交换机端口的坐席数据，即上面提到的全公司统一标准的标准化坐席数据。然后再用交换机名+交换机端口到坐席数据中一一匹配到坐席号等信息,从而获取到PC的坐席位置。从而实现了以下发明目的：
(1)标准化大规模企业各地分公司的坐席数据，每个座位拥有唯一的，可读的坐席编号，将坐席数据与交换机端口数据整合，同时可以统计出交换机端口的利用率。
(2)动态关联PC连接的交换机端口，再关联标准化坐席数据中交换机端口信息，从而动态获取到了PC当前所在的坐席编号。
(3)标准化后坐席与交换机端口数据进行互检，可以检验交换机工作状态，也可以校验坐席数据中的端口数据是否已过时，通知相关人员更新，同时保证客户端交换机工作正常和坐席数据的端口数据的准确。
(4)减少资产管理员或者IT桌面人员对PC位置的记录工作和周期性盘点工作，只需要关注近期关联过坐席的PC与历史数据之间的差异数据，进行重点盘查即可。
图2和3是本发明的基于认证日志的坐席关联方法的第二种实施过程示意图。如图2和3所示，多人共享办公座席的自助式办公场景中，预设多个唯一的坐席编号各自对应至少一个网络设备，每个网络设备与一个唯一的IP地址绑定；在服务器1中建立一映射关系表，映射关系表包含坐席编号、坐席编号预设的坐席用户帐号信息以及坐席编号对应的网络设备的IP地址的映射关系。其中，IP地址11的坐席用户帐号信息为用户31，IP地址12的坐席用户帐号信息为用户32，IP地址13的坐席用户帐号信息为用户33，IP地址14的坐席用户帐号信息为用户31。映射关系表还包含每个IP地址与一个网络设备绑定：IP地址11与电脑21绑定，IP地址12与电脑22绑定，IP地址13与电脑23绑定，IP地址14于网络电话24绑定。IP地址11对应的电脑21与IP地址14对应的网络电话24处于同一个坐席编号，该坐席编号具有预设的坐席用户31的帐号信息。
当用户34使用电脑21登录自己的账户时，服务器1获得电脑21的认证日志，其中包括来自IP地址11的登录鉴权操作。由于登录鉴权操作中包含的用户帐号信息(用户34的用户帐号信息)不匹配预设的坐席用户帐号信息(用户31的用户帐号信息)，则在映射关系表中IP地址的当前用户账号信息更新为鉴权操作中的用户帐号信息，并记录当前用户账号信息使用IP地址的时段。若当前用户账号信息(用户34的用户帐号信息)使用IP地址的使用时长在三天内的总时长超过12小时，并且此期间坐席用户帐号信息(用户31的用户帐号信息)未使用IP地址，则认为当前用户账号信息已经占用了对应IP地址11的电脑21，则将坐席编号对应的坐席用户帐号信息(用户31的用户帐号信息)变更为当前用户账号信息(用户34的用户帐号信息)。
此时，坐席编号所对应的所有网络设备，包括IP地址11对应的电脑21与IP地址14对应的网络电话24都属于用户34来进行使用，产生的所有信息也都与用户34进行关联。
本发明可以采用域内PC日常工作中必然存在的开机，解锁，访问共享文件夹等操作，域控服务必然会产生的鉴权认证日志，其中4624日志包含了域账号和IP地址，可以用于以上目的分析。技术方案方面选用了Kafka和Redis两个高效可靠的中间件，可以保证低延时处理大批量的日志数据。
本发明的效果包括：
(1)及时获取员工PC最新的IP地址,并可以反向获取IP地址当前的使用人，以便追述一些需要根据IP溯源的行为；
(2)记录员工PC的IP地址信息轨迹，用于信息安全部门分析是否常用IP地址，以及是否最后使用人，区分认证级别，提高用户体验；
(3)根据IP地址与交换机arp,cam关联，获取设备mac地址和交换机端口，以进行更广范围的匹配查询；
(4)减少因为需要采集用户IP地址而进行的全量设备部署LogAgent的工作，降低IT运营成本；
(5)减少因为部署失败或各种原因导致LogAgent不工作，日志采集异常的问题；
(6)高效低延时处理域控服务器大批量日志的中转及消费；
(7)根据日志数据生成用户使用最多的IP地址,用户最后一次使用的IP地址，两个模型数据，供下游系统消费使用；
为了避免以上因为给用户PC安装部署LogAgent收集用户IP地址导致的诸多缺点，采用大规模集中办公企业内基本都会用到的域控服务器来采集用户加域PC的IP地址数据的优势就体现出来了，因为每天工作必然存在开机或者解锁的操作，以及访问共享文件夹等需要域控鉴权认证的行为，域控服务器都会生成类型编号为4624的用户日志，本发明将服务器上部署相应的LogAgent,即使大规模集中办公企业，域控服务器数量还是不会很多的，将服务器日志输出到Kafka数据中间件中，开发一套消费处理的程序即可集中获取到用户PC的IP地址信息。
本发明的具体实现如下：
制定标准化坐席数据格式，全集团各地分公司与总部的坐席数据统一化，将坐席数据与域内交换机和端口号关联录入，体现方式为一个坐席号与坐席端口号为一对多，而坐席数字端口号与交换机端口号为一对一匹配，具体关键字段设计如下：
Site:站点(城市)，Location:地点，Floor:楼层，Seat:坐席编号，DPort:坐席数字端口号，SwitchName:交换机名称，SwitchPort:交换机端口号；
Site是站点的意思，一般为城市级别，所以用城市名定义较为妥当，考虑到企业的国际化战略，所以需要将其数据编码化，国际化，故对其编码规范为，如果是中国的城市，则以拼音编码，首字母大写，而如果是海外的城市，则以城市英文名作为其编码，然后给出中文名和英文名，具体如下：
site_code name_zh name_en
Shanghai 上海 Shanghai
Edinburgh 爱丁堡 Edinburgh
Location是地区的意思，因为一个城市可能会出现多个办公点，因此需要在城市下面细分到Location，同样需要考虑企业国际化战略，需要将其数据编码化，国际化，与Site编码有所区别，因为Location的名称一般会很长，所以无法以拼音全拼或者英文名编码，可以选择以城市三字码+两个关键字首字母拼接成五字码，保证每个地点都全局唯一即可，然后给出中文名和英文名，具体如下：
location_code site_code name_zh name_en
SHALK Shanghai 上海-SOHO大楼 Shanghai-SOHO
EDIFB Edinburgh 英国-爱丁堡 Edinburgh-Fountainbridge
Floor是楼层的意思，因为一个办公点可能存在多幢楼宇，因此需要在楼层前带上楼栋号码，具体楼层号如果是个位数，则补零处理，具体形式如：2#02F,12#10F；
针对标准化坐席中的Seat进行标准化定义，Seat是坐席的意思，Seat需要保证在同一个Location下的唯一即可，由于各地可能已经对已有坐席进行编号，所以可以直接沿用已有坐席编码，如果没有编码的地点，可以按照如下格式定义坐席，如：2#02F011,12#10F188；
DPort是数字端口的意思，这个是与交换机名+交换机端口一一匹配的，所以需要做到全公司唯一，给出的策略是Location+Floor+DXXX，XXX实际情况中为多个数字，按照实际情况，一个楼层拥有的数字端口数定义，需要保证相同Location和Floor下的端口数字位数一致，不满位数的以补零的方式处理，如：SHALK-1#01F-D016，SHALK-12#03F-222；
SwitchName是交换机名的意思，直接可以取网络交换机的hostname即可，具体如：SWI1234HW5700，SWI5678CS2960；
SwitchPort是交换机端口的意思，直接可以取网络交换机实际的端口号全称即可，具体如：GigabitEthernet0/0/1，FastEthernet0/16；
标准化后的完整坐席数据具体如下：
Figure GDA0003790402570000111
消费PC的带有IP地址或者MAC地址的日志，开发一套消费其的程序，用IP地址或者MAC地址，到交换机管理系统中，可以分别匹配arp表和cam表，获取到交换机名SwitchName和交换机端口SwitchPort两个关键数据；
将获取到的交换机端口信息直接与标准化坐席数据进行一对一匹配，获取PC对应的坐席数据，并生成日志数据进行落库操作，同时将PC与Location+Seat的匹配次数+1进行更新；
日志数据格式如下：
PcName Location Seat LogTime CreateTime
日志次数统计格式如下(其中Flag来标记这个配对关系是否已经老化，UpdateTime为PC与坐席最后一次匹配的日志时间)：
PcName Location Seat LogCount Flag CreateTime UpdateTime
根据PcName与Location+Seat的匹配次数统计数据，可以以次数为维度，统计出PC关联最多的坐席，也可以以UpdateTime出发，统计出PC最后所在坐席，这两个模型数据都存在很多的使用场景，可以供下游系统消费使用；
当PC被搬换位置后，最后使用的坐席模型数据是可以很快反应，并体现出来，而使用过最多的模型数据就需要很长一段时间来反应，因为老坐席已经使用了很长时间，新的坐席在同样的用户PC日志消费场景下，需要同样的时长，才可以顶掉原来的使用最多坐席，因此需要在某些场景下，下游需要获知员工近期还在使用的有效坐席的最多模型时，就会出现问题。因此需要对匹配次数的统计数据，进行定期老化操作，具体策略如下：
当PC关联最多的坐席已经超5天没有关联记录。
并且PC近期关联的新坐席的关联次数已经超过5次。
并且PC近期关联的新坐席最后一次关联时间在5天以内。
则将PC关联最多的坐席次数统计数据进行老化。
一旦PC又关联到原来的坐席，则将老化状态恢复成正常状态，加入竞选。
本发明通过本方法获取PC的座位位置信息，不再依赖资产管理员或者IT部门员工去一台台记录其位置，也不再需要当PC位置发生变化后，将新的座位信息更新到人工记录的表格中。
资产或者IT需要查询某台设备的位置时，只需要根据设备名作为查询条件，到系统中进行检索，不但可以获取到PC最后一次匹配到坐席信息，还可以获取到最近匹配到最多的坐席信息，甚至可以获取到匹配坐席的明细数据，精确到时分秒，这种体验是人工记录一份数据无法比较的。当年中或者年末需要整体盘点时，只需要将需要盘点的设备名列表导入系统，即可自动生成一份明细数据，匹配到的坐席是什么，其最后一次匹配的时间是什么时候，都可以一目了然，然后针对长期未关联到坐席的PC进行人工复检即可，完全没必要各个楼层逐台PC登记，极大的缩减了相关工作的工作量和复杂度。
图4是本发明的基于认证日志的坐席关联系统的模块示意图。如图4所示，本发明的实施例还提供一种基于认证日志的坐席关联系统，用于实现上述的基于认证日志的坐席关联方法，基于认证日志的坐席关联系统5包括：
映射关系模块51，预设多个唯一的坐席编号各自对应至少一个网络设备，每个网络设备与一个唯一的IP地址绑定；在服务器中建立一映射关系表，映射关系表包含坐席编号、坐席编号预设的坐席用户帐号信息以及坐席编号对应的网络设备的IP地址的映射关系；
鉴权操作模块52，收到来自每个IP地址的认证日志；
第一判断模块53，判断认证日志中包含的用户帐号信息是否匹配IP地址对应的坐席用户帐号信息，若是，则结束，若否，则执行第一更新模块54；
第一更新模块54，在映射关系表中IP地址的当前用户账号信息更新为认证日志中的用户帐号信息，并记录当前用户账号信息使用IP地址的时段；
第二判断模块55，判断当前用户账号信息使用与IP地址同属一个坐席编号下的所有网络设备的IP地址的使用总时长和/或使用频率是否满足预设阈值，并且此期间坐席用户帐号信息未使用IP地址，若是，执行第二更新模块56，若否，则结束；
第二更新模块56，将坐席编号对应的坐席用户帐号信息变更为当前用户账号信息。
本发明能够保证坐席与用户之间对应关系的自动更新，大幅减少桌面工程师的部署工作和保障排查工作，明显降低了运营成本。
本发明实施例还提供一种基于认证日志的坐席关联设备，包括处理器。存储器，其中存储有处理器的可执行指令。其中，处理器配置为经由执行可执行指令来执行的基于认证日志的坐席关联方法的步骤。
如上，该实施例能够保证坐席与用户之间对应关系的自动更新，大幅减少桌面工程师的部署工作和保障排查工作，明显降低了运营成本。
所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“平台”。
图5是本发明的基于认证日志的坐席关联设备的结构示意图。下面参照图5来描述根据本发明的这种实施方式的电子设备600。图5显示的电子设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图5所示，电子设备600以通用计算设备的形式表现。电子设备600的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元610、至少一个存储单元620、连接不同平台组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630、显示单元640等。
其中，存储单元存储有程序代码，程序代码可以被处理单元610执行，使得处理单元610执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，处理单元610可以执行如图1中所示的步骤。
存储单元620可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)6203。
存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
总线630可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。
电子设备600也可以与一个或多个外部设备700(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备600交互的设备通信，和/或与使得该电子设备600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口650进行。并且，电子设备600还可以通过网络适配器660与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器660可以通过总线630与电子设备600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储平台等。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，程序被执行时实现的基于认证日志的坐席关联方法的步骤。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当程序产品在终端设备上运行时，程序代码用于使终端设备执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。
如上所示，该实施例的计算机可读存储介质的程序在执行时，通过能够保证坐席与用户之间对应关系的自动更新，大幅减少桌面工程师的部署工作和保障排查工作，明显降低了运营成本。
图6是本发明的计算机可读存储介质的结构示意图。参考图6所示，描述了根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品800，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。
计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
综上，本发明的目的在于提供基于认证日志的坐席关联方法、系统、设备及存储介质，能够保证坐席与用户之间对应关系的自动更新，大幅减少桌面工程师的部署工作和保障排查工作，明显降低了运营成本。
以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。

Claims (12)

1.一种基于认证日志的坐席关联方法，其特征在于，包括以下步骤：
S110、预设多个唯一的坐席编号各自对应至少一个网络设备，每个所述网络设备与一个唯一的IP地址绑定；在服务器中建立一映射关系表，所述映射关系表包含所述坐席编号、所述坐席编号预设的坐席用户帐号信息以及所述坐席编号对应的网络设备的IP地址的映射关系；
S120、收到来自每个所述IP地址的认证日志；
S130、判断所述认证日志中包含的用户帐号信息是否匹配所述IP地址对应的所述坐席用户帐号信息，若是，则结束，若否，则执行步骤S140；
S140、在所述映射关系表中所述IP地址的当前用户账号信息更新为所述认证日志中的用户帐号信息，并记录所述当前用户账号信息使用所述IP地址的时段；
S150、判断所述当前用户账号信息使用与所述IP地址同属一个所述坐席编号下的所有网络设备的IP地址的使用总时长和/或使用频率是否满足预设阈值，并且此期间所述坐席用户帐号信息未使用所述IP地址，若是，执行步骤S160，若否，则结束；
S160、将所述坐席编号对应的坐席用户帐号信息变更为所述当前用户账号信息。
2.根据权利要求1所述的基于认证日志的坐席关联方法，其特征在于：同一所述坐席编号对应的所有网络设备的IP地址位于同一局域网中。
3.根据权利要求1所述的基于认证日志的坐席关联方法，其特征在于：所述服务器包括一预设的认证用户池，所述步骤S120中，判断来自所述IP地址的认证日志中包含的用户帐号信息是否命中所述预设的认证用户池中的用户帐号信息，若是，则执行步骤S130，若否，则结束。
4.根据权利要求3所述的基于认证日志的坐席关联方法，其特征在于：所述服务器是一局域网服务器，所述认证用户池中的每个用户帐号信息中包含一移动终端识别编号；
所述步骤S130之后，步骤S140之前还包括判断所述认证日志中包含的用户帐号信息所对应的移动终端识别编号是否命中已经连接到所述局域网服务器的移动终端识别编号中的一个，若是，则执行步骤S140，若否，则结束。
5.根据权利要求1所述的基于认证日志的坐席关联方法，其特征在于：所述步骤S110之后步骤S150之前，还包括统计每个所述坐席用户帐号信息使用所有所述IP地址的最长时长或在预设时段内的使用所有所述IP地址的频率。
6.根据权利要求5所述的基于认证日志的坐席关联方法，其特征在于：所述步骤S150中，判断所述当前用户账号信息使用所述IP地址的使用时长是否大于等于所述IP地址的坐席用户帐号信息使用所述IP地址的历史总时长，若是，执行步骤S160，若否，则结束。
7.根据权利要求1所述的基于认证日志的坐席关联方法，其特征在于：所述步骤S150中，判断所述当前用户账号信息在预设时段内使用所述IP地址的频率是否大于等于预设阈值或所述IP地址的坐席用户帐号信息使用所述IP地址的频率的预设倍数，若是，执行步骤S160，若否，则结束。
8.根据权利要求1所述的基于认证日志的坐席关联方法，其特征在于：所述认证日志中的用户行为包括验证用户账户和密码的设备登陆操作、设备解锁操作、文件访问解锁操作中的至少一种；
所述认证日志中的用户验证为用户生物信息验证，包括用户面部识别验证、用户指纹验证、用户声纹验证、用户虹膜验证中的至少一种。
9.根据权利要求1所述的基于认证日志的坐席关联方法，其特征在于：所述步骤S160之后还包括：记录每个所述坐席编号被各个用户帐号信息使用的历史轨迹；
或者，记录每个所述用户帐号信息使用各个所述坐席编号的历史轨迹。
10.一种基于认证日志的坐席关联系统，用于实现权利要求1所述的基于认证日志的坐席关联方法，其特征在于，包括：
映射关系模块，预设多个唯一的坐席编号各自对应至少一个网络设备，每个所述网络设备与一个唯一的IP地址绑定；在服务器中建立一映射关系表，所述映射关系表包含所述坐席编号、所述坐席编号预设的坐席用户帐号信息以及所述坐席编号对应的网络设备的IP地址的映射关系；
鉴权操作模块，收到来自每个所述IP地址的认证日志；
第一判断模块，判断所述认证日志中包含的用户帐号信息是否匹配所述IP地址对应的所述坐席用户帐号信息，若是，则结束，若否，则执行第一更新模块；
第一更新模块，在所述映射关系表中所述IP地址的当前用户账号信息更新为所述认证日志中的用户帐号信息，并记录所述当前用户账号信息使用所述IP地址的时段；
第二判断模块，判断所述当前用户账号信息使用与所述IP地址同属一个所述坐席编号下的所有网络设备的IP地址的使用总时长和/或使用频率是否满足预设阈值，并且此期间所述坐席用户帐号信息未使用所述IP地址，若是，执行第二更新模块，若否，则结束；
第二更新模块，将所述坐席编号对应的坐席用户帐号信息变更为所述当前用户账号信息。
11.一种基于认证日志的坐席关联设备，其特征在于，包括：
处理器；
存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；
其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1至9中任意一项所述基于认证日志的坐席关联方法的步骤。
12.一种计算机可读存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被执行时实现权利要求1至9中任意一项所述基于认证日志的坐席关联方法的步骤。
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