CN111340402B - 团体保险服务管理方法、系统、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种团体保险服务管理方法、系统、设备及存储介质，所述方法包括：从用户信息管理系统获取团体用户中的团体成员信息；为所述团体用户中的各个团体成员分配服务小组，各个所述服务小组包括至少一服务人员；从用户终端接收到所述团体成员发送的服务人员图像，进行身份认证，以判断所述服务人员图像是否对应于所述服务小组中的服务人员；如果是，则建立所述团体成员与服务人员的关联关系；将身份认证结果发送至所对应的用户终端，生成新的服务订单时，建立服务订单和服务人员的关联关系，统计服务数据。本发明基于人脸识别和流程自动化管理，提高了保险服务管理的准确性和完整性，并且可以为用户提供更好的服务体验。

Description

团体保险服务管理方法、系统、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种团体保险服务管理方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

团险也叫团体保险，是以团体为保险对象，以集体名义投保并由保险人签发一份总的保险合同，保险人按合同规定向其团体中的成员提供保障的保险，团体中的成员即为被保人。它不是一个具体的险种，是一种承保方式。

团体保险一般都是多种保险套餐组合，由于其方案复杂、多人同时参加投保等因素，一般需要多个保险服务人员同时线下现场讲解，协助用户选择最佳方案，最后在线投保，形成这个行业独特的线上线下结合的O2O(Online to Offline，线上到线下)模式。保险公司激励和管理服务人员的工作，一般会在用户保存订单的时候，提示让用户录入服务人员的工号、电话等信息，来计算服务人员的服务数据。然而在实际应用中，经常会出现用户不录入、录错信息或录成其他服务人员的信息，导致服务人员服务数据记录和统计不准确，给团队造成了不必要的麻烦。

因此，由于团体保险服务有其独特的服务场景要求，多个服务人员同时对多个用户进行服务，传统的保险服务管理方式很难保证数据录入和管理的准确性和完整性。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供一种团体保险服务管理方法、系统、设备及存储介质，基于人脸识别和流程自动化管理，提高了保险服务管理的准确性和完整性。

本发明实施例提供一种团体保险服务管理方法，包括如下步骤：

从用户信息管理系统获取团体用户中的团体成员信息；

为所述团体用户中的各个团体成员分配服务小组，各个所述服务小组包括至少一服务人员；

从用户终端接收到所述团体成员发送的服务人员图像，进行身份认证，以判断所述服务人员图像是否对应于所述服务小组中的服务人员；

如果是，则建立所述团体成员与服务人员的关联关系；

将身份认证结果发送至所对应的用户终端；

从用户终端接收到所述团体成员发送的服务需求指令，生成服务订单；

建立所述服务订单与所述团体成员以及服务人员的关联关系；

判断所述团体用户的服务订单是否全部已生成完毕；

如果是，则获取所述团体用户的所有服务订单，根据所述服务订单与服务人员的关联关系，统计各个服务小组的服务数据。

可选地，所述进行身份认证，包括如下步骤：

将所述服务人员图像与分配的服务小组中的服务人员的面部特征信息进行比对；

如果比对成功，则将比对成功的面部特征信息所对应的服务人员作为与所述团体成员相关联的服务人员。

可选地，所述进行身份认证中，将所述服务人员图像与分配的服务小组中的服务人员的面部特征信息进行比对之后，还包括如下步骤：

如果比对不成功，则将所述服务人员图像与其他服务小组中的服务人员的面部特征信息进行比对，判断是否有与所述服务人员图像相匹配的服务人员的面部特征信息，如果是，则发出服务分组确认通知。

可选地，所述建立所述投保订单与所述团体成员以及服务人员的关联关系之后，还包括如下步骤：

获取所述团体成员的服务人员评价数据，建立投保订单与服务人员评价数据的关联关系；

所述统计各个服务小组的服务数据，包括根据所述投保订单与服务人员的关联关系，以及根据所述投保订单所对应的服务人员评价数据的关联关系，统计各个服务小组的服务数据。

可选地，所述统计各个服务小组的服务数据之后，还包括如下步骤：

获取各个服务小组预设的成员分配规则，计算各个服务小组中每个服务人员的服务数据。

可选地，所述方法还包括如下步骤：

接收到团体成员的服务人员更换请求，重新为团体成员分配服务人员；

如果重新分配后的服务人员与原分配的服务人员不属于同一个服务小组，则重新建立团体成员与新分配的服务小组的关联关系。

可选地，所述接收到团体成员的服务人员更换请求之后，还包括如下步骤：

判断所述服务人员更换请求为更换人员请求还是更换小组请求；

如果是更换人员请求，则从同一个服务小组中选择另一服务人员，如果是更换小组请求，则从另一服务小组中选择一服务人员。

本发明实施例还提供一种团体保险服务管理系统，所述系统包括：

服务管理模块，用于管理各个服务小组的服务人员信息，各个所述服务小组包括至少一服务人员；

服务分配模块，用于从用户信息管理系统获取团体用户中的团体成员信息，并为所述团体用户中的各个团体成员分配服务小组；

身份认证模块，用于从用户终端接收到所述团体成员发送的服务人员图像，进行身份认证，以判断所述服务人员图像是否对应于所述服务小组中的服务人员，并将身份认证结果发送至所对应的用户终端；

数据管理模块，用于当所述身份认证模块对服务人员图像的身份认证成功时，建立所述团体成员与服务人员的关联关系；

订单管理模块，用于从用户终端接收到所述团体成员发送的服务需求指令时，生成服务订单，建立所述服务订单与所述团体成员以及服务人员的关联关系；

数据统计模块，用于判断所述团体用户的服务订单是否全部已生成完毕，如果是，则获取所述团体用户的所有服务订单，根据所述服务订单与服务人员的关联关系，统计各个服务小组的服务数据。

本发明实施例还提供一种团体保险服务管理设备，包括：

处理器；

存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行所述的团体保险服务管理方法的步骤。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，所述程序被执行时实现所述的团体保险服务管理方法的步骤。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

本发明所提供的团体保险服务管理方法、系统、设备及存储介质具有下列优点：

本发明基于人脸识别和流程自动化管理，实现了实际的服务人员与团体用户中具体成员的自动关联以及服务订单与服务人员的自动管理关联，从而避免了服务人员未记录或记录错误的情况，提高了保险服务管理的准确性和完整性，在统计服务数据时也更为准确；进一步地，通过人脸识别来确认线下服务的服务人员与分配的服务人员是否一致，用户可以实现对线下服务的服务人员的身份认证，从而可以为用户提供更好的服务体验。

附图说明

通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显。

图1是本发明一实施例的团体保险服务管理方法的流程图；

图2是本发明一实施例的对团体成员发送的服务人员图像进行身份认证的流程图；

图3是本发明一实施例的服务小组服务数据统计的流程图；

图4为本发明一实施例的团体保险服务管理系统的结构示意图；

图5是本发明一实施例的团体保险服务管理设备的结构示意图；

图6是本发明一实施例的计算机可读存储介质的结构示意图。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。

此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

本发明实施例提供一种团体保险服务管理方法，包括建立服务人员和团体用户中的团体成员的关联关系、建立服务订单和服务人员的关联关系以及服务数据统计。如图1所示，所述建立服务人员和团体用户中的团体成员的关联关系包括如下步骤：

S100：从用户信息管理系统获取团体用户中的团体成员信息；例如，如果团体用户是一个企业，由于团体保险比较特殊，一般需要提供企业员工名单，企业员工即对应各个团体成员，所述用户信息管理系统通过导入企业员工名单可以获取团体成员信息，团体成员信息可以包括团体成员的名称、员工号、联系方式等信息；

S200：为所述团体用户中的各个团体成员分配要为该团体成员服务的服务小组，各个所述服务小组包括至少一服务人员；

此处为各个团体成员分配服务小组可以是服务管理平台自动根据服务小组的人员数量、人员特点等信息和各个团体成员的职务、地点等自动匹配，也可以是服务管理平台获取服务管理人员的服务小组分配操作，根据分配操作记录各个团体成员所分配的服务小组；

在为每个团体成员分配了服务小组之后，团体成员可以通过用户终端在团险购买平台看到相应的服务小组中的服务人员信息。

S300：从用户终端接收到所述团体成员发送的服务人员图像；对于团体成员来说，可以在手机上的保险APP中打开拍照功能，获取服务人员图像，并发送到对服务人员图像进行身份认证的服务器；

S400：对所述服务人员图像进行身份认证，以判断所述服务人员图像是否对应于所述服务小组中的服务人员；

S500：如果是，则身份认证成功，建立所述团体成员与服务人员的关联关系；

S600：如果否，则身份认证失败；

S700：将身份认证结果发送至所对应的用户终端。此处用户终端可以是用户的手机、平板电脑、笔记本电脑等等。

如图2所示，在该实施例中，所述建立服务订单与服务人员的关联关系包括如下步骤：

S810：接收到所述团体成员发送的服务需求指令，生成服务订单；

在实际应用中，团体成员可以通过手机的保险APP或通过浏览器在线进行投保，保险平台接收到团体成员发送的服务需求指令即投保指令后，自动根据团体成员信息、投保方案等信息生成新的服务订单即投保订单；

S820：建立所述投保订单与所述团体成员以及服务人员的关联关系，从而可以确保投保订单与服务人员关联关系关联的准确性。

如图2所示：在该实施例中，所述服务数据统计包括如下步骤：

S910：判断所述团体用户的服务订单是否已全部生成，此处判断投保服务是否全部已完成，可以通过核查是否每个团体成员均已经投保成功，或者每个团体成员已经投保成功或放弃投保，也可以根据管理人员的手动操作指令来确定投保服务已经全部完成；

S920：如果是，则获取所述团体用户的所有服务订单；

S930：根据所述服务订单与服务人员的关联关系，统计各个服务小组的服务数据，在统计各个服务小组的服务数据中，也可以根据团险方案信息中的数据提成信息来计算各个服务小组的服务数据；

S940：如果否，则继续等待未完成投保服务的团体成员的服务指令。

此处，服务数据可以指服务人员的业绩，也可以指服务人员在服务过程中产生的成本、所利用的物资数据等数据，此处以服务人员的业绩为例进行说明，可理解的是，本发明不以此为限。

因此，本发明通过步骤S100和S200首先为团体成员分配服务小组，通过步骤S300和S400对为团体成员提供线下服务的服务人员进行人脸识别和身份认证，并在身份认证成功的时候自动建立服务人员和团体成员的关联关系，从而实现了实际的服务人员与团体用户中具体成员的自动关联，并且通过步骤S810和S820自动建立服务人员与服务订单的关联关系，从而避免了服务人员未记录或记录错误的情况，提高了保险服务管理的准确性和完整性，在统计服务数据时也更为准确；进一步地，通过人脸识别来确认线下服务的服务人员与分配的服务人员是否一致，用户可以实现对线下服务的服务人员的身份认证，从而可以为用户提供更好的服务体验。

进一步地，在步骤S100中，还可以获取团体用户信息和团险方案信息进行管理，团体用户例如是企业时，团体用户信息包括企业名称、统一社会信用代码、营业执照、联系人、所在地区等基础信息。团险方案信息是根据企业要求给企业员工定制的配置个性化团险方案，一般是一年期的短险组合，除了企业给员工配置套餐外，还可以给配偶、子女、父母等家属配置不同的险种组合或额度的个性化套餐。员工可以根据需要，给家人购买保险，此部分是增值部分，需要员工自己付费，每个团险方案中都可以设置服务人员的提成比例。

人脸识别是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术，伴随着近几年科技的大发展，人脸识别技术已经广泛应用于各个行业。人脸识别的方法有很多种，例如可以采用图像比对的方式，或者基于深度学习技术构建人脸识别模型等等。

在该实施例中，在所述步骤S100之前，需要先录入和存储服务人员信息。在给每个团体用户进行保险服务时，由于团体成员数量可能比较多，还有可能有多个办公地点，为了方便服务管理和业绩分成，一般会组建多个服务小组，每个服务小组包括一个或多个服务人员。具体地，在确定一个团体用户之后，可以组建多个服务小组，然后根据团体成员的数量和分布地点选择服务小组中的服务人员，并且可以进一步设置成员分成比例。所述服务人员信息可以包括服务人员的员工编码、姓名、联系方式、服务小组号和面部特征信息等。所述服务人员的员工编码、姓名、联系方式、服务小组号等可以是服务人员自己或管理人员注册录入的。而面部特征信息则可以通过单独的采集系统动态采集，将服务人员的面部特征信息数据加密后存储在数据库中，用于对服务人员进行身份识别。

由于团体保险服务的特殊性，很多时候都需要服务人员到用户的工作职场的现场，甚至单独为了用户当面讲解。为了用户安全，在开始投保前，团体成员需要使用手机中保险APP中打开拍照功能，获取服务人员图像，并发送到对服务人员图像进行身份认证的服务器。

如图3所示，在该实施例中，所述步骤S400中，对所述服务人员图像进行身份认证，包括如下步骤：

S410：获取为所述团队成员分配的服务小组中各个服务人员的面部特征信息；

S420：将所述服务人员图像与分配的服务小组中的服务人员的面部特征信息进行比对；

S430：如果比对成功，则将比对成功的面部特征信息所对应的服务人员作为与所述团体成员相关联的服务人员，完成服务人员签到，然后继续步骤S500；

S440：如果比对失败，则继续步骤S600。

在身份认证成功，完成服务人员签到之后，服务人员提供现场OTO服务，协助用户在线投保。具体地，服务人员为团体成员详细讲解投保方案，了解团体成员的个人及家庭情况，协助团体成员选择最佳投保方案，填写健康报告和完成在线投保工作。

在该实施例中，步骤S440之后，还可以包括如下步骤：

如果所述服务人员图像与分配的服务小组中的服务人员的面部特征信息比对不成功，则将所述服务人员图像与其他服务小组中的服务人员的面部特征信息进行比对，判断是否有与所述服务人员图像相匹配的服务人员的面部特征信息，如果是，则发出服务分组确认通知。具体地，发出服务分组确认通知给分组管理系统，如果收到分组管理系统的确认分组变更信息，则建立该匹配的服务人员的小组与该团体成员的关联关系。如果收到分组管理系统的分组未变更信息，则认为认证失败，返回认证失败信息给团体成员的终端，即继续步骤S600。

进一步地，在该实施例中，所述统计各个服务小组的服务业绩之后，还包括各个服务人员的服务业绩的统计。具体地，可以根据各个服务小组中预设的成员分配规则(例如各个成员的业绩分配比例)，计算各个服务小组中每个服务人员的服务业绩。

进一步地，在所述步骤S500：建立所述投保订单与所述团体成员以及服务人员的关联关系之后，还包括如下步骤：

获取所述团体成员的服务人员评价数据，建立服务订单与服务人员评价数据的关联关系；其中，服务人员评价数据可以包括对服务人员的评分、是否对服务人员进行过投诉、是否要求更换过服务人员等等；

所述统计各个服务小组的服务业绩，还可以参考各个服务小组的服务订单所对应的服务评价数据来统计各个服务小组的服务业绩，在具体统计每个服务人员的服务业绩时，也可以参考各个服务人员对应的服务人员评价数据来进行统计。

在该实施例中，在投保服务过程中或者投保服务结束后，用户都可以对服务人员进行投诉，如果不满意，也可以要求更换服务人员。服务管理平台会记录服务人员的投诉数据作为服务人员的评价数据，并且在用户要求更换服务人员时，重新分配服务人员。具体地，所述团体保险服务管理方法还包括如下步骤：

接收到团体成员的服务人员更换请求，重新为团体成员分配服务人员；

如果重新分配后的服务人员与原分配的服务人员属于同一个服务小组，则无需变更团体成员与分配的服务小组的关联关系，只要更改团体成员与服务人员的关联关系即可；

如果重新分配后的服务人员与原分配的服务人员不属于同一个服务小组，则重新建立团体成员与新分配的服务小组的关联关系。

具体地，在该实施例中，所述接收到团体成员的服务人员更换请求之后，还包括如下步骤：

判断所述服务人员更换请求为更换人员请求还是更换小组请求；

如果是更换人员请求，则从同一个服务小组中选择另一服务人员，如果是更换小组请求，则从另一服务小组中选择一服务人员。即根据更换请求的类型选择对应的服务人员。

如图4所示，本发明实施例还提供一种团体保险服务管理系统，采用所述的团体保险服务管理方法，所述系统包括：

服务管理模块M100，用于管理各个服务小组的服务人员信息，各个所述服务小组包括至少一服务人员；

服务分配模块M200，用于从用户信息管理系统获取团体用户中的团体成员信息，并为所述团体用户中的各个团体成员分配服务小组；

身份认证模块M300，用于从用户终端接收到所述团体成员发送的服务人员图像，进行身份认证，以判断所述服务人员图像是否对应于所述服务小组中的服务人员，并将身份认证结果发送至所对应的用户终端；

数据管理模块M400，用于当所述身份认证模块对服务人员图像的身份认证成功时，建立所述团体成员与服务人员的关联关系；

订单管理模块M500，用于从用户终端接收到所述团体成员发送的服务需求指令时，生成服务订单，建立所述服务订单与所述团体成员以及服务人员的关联关系；

数据统计模块M600，用于判断所述团体用户的服务订单是否全部已生成完毕，如果是，则获取所述团体用户的所有服务订单，根据所述服务订单与服务人员的关联关系，统计各个服务小组的服务数据。

所述团体保险服务管理系统中各个功能模块可以分别采用不同的服务器进行实现，例如服务管理模块M100可以采用服务管理服务器、身份认证模块M300可以采用身份认证服务器等，或者，所述团体保险服务管理系统中各个功能模块也可以均设置于保险管理平台，或采用其他设置方式，均属于本发明的保护范围之内。

本发明通过服务分配模块M200首先为团体成员分配服务小组，通过身份认证模块M300对为团体成员提供线下服务的服务人员进行人脸识别和身份认证，并在身份认证成功的时候通过数据管理模块M400自动建立服务人员和团体成员的关联关系，从而实现了实际的服务人员与团体用户中具体成员的自动关联，从而避免了服务人员未记录或记录错误的情况，提高了保险服务管理的准确性和完整性；进一步地，通过人脸识别来确认线下服务的服务人员与分配的服务人员是否一致，用户可以实现对线下服务的服务人员的身份认证，从而可以为用户提供更好的服务体验，通过订单管理模块可以确保服务订单与服务人员关联关系关联的准确性。

进一步地，在该实施例中，所述数据统计模块M600可以进一步地根据各个服务小组中预设的成员分配规则(例如各个成员的业绩分配比例)，计算各个服务小组中每个服务人员的服务数据。

进一步地，在该实施例中，所述团体保险服务管理系统还可以包括用户评价模块，用于获取所述团体成员的服务人员评价数据，建立投保订单与服务人员评价数据的关联关系。所述业绩统计模块统计各个服务小组的服务业绩时，还可以参考各个服务小组的服务订单所对应的服务评价数据来统计各个服务小组的服务业绩，在具体统计每个服务人员的服务业绩时，也可以参考各个服务人员对应的服务人员评价数据来进行统计。

本发明实施例还提供一种团体保险服务管理设备，包括处理器；存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行所述的团体保险服务管理方法的步骤。

所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为方法、系统或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。

下面参照图5来描述根据本发明的这种实施方式的电子设备600。图5显示的电子设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，电子设备600以通用计算设备的形式表现。电子设备600的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元610、至少一个存储单元620、连接不同系统组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630、显示单元640等。

其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元610执行，使得所述处理单元610执行本说明书上述团体保险服务管理流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，所述处理单元610可以执行如图1中所示的步骤。

所述存储单元620可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)6203。

所述存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线630可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备600也可以与一个或多个外部设备700(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备600交互的设备通信，和/或与使得该电子设备600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口650进行。并且，电子设备600还可以通过网络适配器660与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器660可以通过总线630与电子设备600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，所述程序被执行时实现所述的团体保险服务管理方法的步骤。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述团体保险服务管理流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。

参考图6所示，描述了根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品800，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

所述计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

本发明所提供的团体保险服务管理方法、系统、设备及存储介质具有下列优点：

本发明基于人脸识别和流程自动化管理，实现了实际的服务人员与团体用户中具体成员的自动关联，以及服务人员与服务订单的自动关联，从而避免了服务人员未记录或记录错误的情况，提高了保险服务管理的准确性和完整性，在统计服务数据时也更为准确；进一步地，通过人脸识别来确认线下服务的服务人员与分配的服务人员是否一致，用户可以实现对线下服务的服务人员的身份认证，从而可以为用户提供更好的服务体验。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统、设备和计算机存储介质的实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种团体保险服务管理方法，其特征在于，包括如下步骤：

从用户信息管理系统获取团体用户中的团体成员信息；

为所述团体用户中的各个团体成员分配服务小组，各个所述服务小组包括至少一服务人员；

从用户终端接收到所述团体成员发送的服务人员图像，进行身份认证，以判断所述服务人员图像是否对应于所述服务小组中的服务人员；

如果是，则建立所述团体成员与服务人员的关联关系；

将身份认证结果发送至所对应的用户终端；

从用户终端接收到所述团体成员发送的服务需求指令，生成服务订单；

建立所述服务订单与所述团体成员以及服务人员的关联关系；

判断所述团体用户的服务订单是否全部已生成完毕；

如果是，则获取所述团体用户的所有服务订单，根据所述服务订单与服务人员的关联关系，统计各个服务小组的服务数据。

2.根据权利要求1所述的团体保险服务管理方法，其特征在于，所述进行身份认证，包括如下步骤：

将所述服务人员图像与分配的服务小组中的服务人员的面部特征信息进行比对；

如果比对成功，则将比对成功的面部特征信息所对应的服务人员作为与所述团体成员相关联的服务人员。

3.根据权利要求2所述的团体保险服务管理方法，其特征在于，所述进行身份认证中，将所述服务人员图像与分配的服务小组中的服务人员的面部特征信息进行比对之后，还包括如下步骤：

如果比对不成功，则将所述服务人员图像与其他服务小组中的服务人员的面部特征信息进行比对，判断是否有与所述服务人员图像相匹配的服务人员的面部特征信息，如果是，则发出服务分组确认通知。

4.根据权利要求1所述的团体保险服务管理方法，其特征在于，所述建立所述服务订单与所述团体成员以及服务人员的关联关系之后，还包括如下步骤：

获取所述团体成员的服务人员评价数据，建立服务订单与服务人员评价数据的关联关系；

所述统计各个服务小组的服务数据，包括根据所述服务订单与服务人员的关联关系，以及根据所述服务订单所对应的服务人员评价数据的关联关系，统计各个服务小组的服务数据。

5.根据权利要求1所述的团体保险服务管理方法，其特征在于，所述统计各个服务小组的服务数据之后，还包括如下步骤：

获取各个服务小组预设的成员分配规则，计算各个服务小组中每个服务人员的服务数据。

6.根据权利要求1所述的团体保险服务管理方法，其特征在于，所述方法还包括如下步骤：

接收到团体成员的服务人员更换请求，重新为团体成员分配服务人员；

如果重新分配后的服务人员与原分配的服务人员不属于同一个服务小组，则重新建立团体成员与新分配的服务小组的关联关系。

7.根据权利要求6所述的团体保险服务管理方法，其特征在于，所述接收到团体成员的服务人员更换请求之后，还包括如下步骤：

判断所述服务人员更换请求为更换人员请求还是更换小组请求；

如果是更换人员请求，则从同一个服务小组中选择另一服务人员，如果是更换小组请求，则从另一服务小组中选择一服务人员。

8.一种团体保险服务管理系统，其特征在于，所述系统包括：

服务管理模块，用于管理各个服务小组的服务人员信息，各个所述服务小组包括至少一服务人员；

服务分配模块，用于从用户信息管理系统获取团体用户中的团体成员信息，并为所述团体用户中的各个团体成员分配服务小组；

身份认证模块，用于从用户终端接收到所述团体成员发送的服务人员图像，进行身份认证，以判断所述服务人员图像是否对应于所述服务小组中的服务人员，并将身份认证结果发送至所对应的用户终端；

数据管理模块，用于当所述身份认证模块对服务人员图像的身份认证成功时，建立所述团体成员与服务人员的关联关系；

订单管理模块，用于从用户终端接收到所述团体成员发送的服务需求指令时，生成服务订单，建立所述服务订单与所述团体成员以及服务人员的关联关系；

数据统计模块，用于判断所述团体用户的服务订单是否全部已生成完毕，如果是，则获取所述团体用户的所有服务订单，根据所述服务订单与服务人员的关联关系，统计各个服务小组的服务数据。

9.一种团体保险服务管理设备，其特征在于，包括：

处理器；

存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1至7中任一项所述的团体保险服务管理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被执行时实现权利要求1至7中任一项所述的团体保险服务管理方法的步骤。

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